企业级IT系统升级与维护服务合同

企业级IT系统升级与维护服务合同合同编号：__________甲方（服务需求方）：乙方（服务提供方）：第一章总则1.1合同主体1.1.1甲方为我国合法注册的企业法人，具备独立法人资格，能够承担相应的法律责任。1.1.2乙方为我国合法注册的企业法人，具备提供IT系统升级与维护服务的资格和能力。1.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方在IT系统升级与维护服务过程中的权利义务，保证双方合法权益得到保障。1.3合同性质本合同为双方自愿签订的委托合同，甲乙双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利义务。1.4合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。第二章服务内容2.1服务范围2.1.1乙方负责对甲方的企业级IT系统进行升级和维护，保证系统的稳定运行。2.1.2乙方应提供系统升级和优化方案，以满足甲方业务发展的需求。2.2服务标准2.2.1乙方应按照我国相关法律法规和行业标准，提供高质量的IT系统升级与维护服务。2.2.2乙方应保证系统升级和维护过程中的数据安全，防止数据泄露和损坏。2.3服务流程2.3.1乙方在接到甲方系统升级和维护需求后，应在____个工作小时内响应。2.3.2乙方应在____个工作日内完成系统升级和维护工作，并保证系统正常运行。第三章权利与义务3.1甲方权利3.1.1甲方有权对乙方的服务质量和进度进行监督和检查。3.1.2甲方有权要求乙方按照合同约定提供相关服务。3.2甲方义务3.2.1甲方应按照合同约定支付乙方服务费用。3.2.2甲方应协助乙方完成系统升级和维护工作，提供必要的资料和信息。3.3乙方权利3.3.1乙方有权按照合同约定收取服务费用。3.3.2乙方有权要求甲方提供必要的资料和信息。3.4乙方义务3.4.1乙方应按照合同约定提供IT系统升级与维护服务，保证服务质量和进度。3.4.2乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露给第三方。第四章费用与支付4.1服务费用4.1.1本合同项下的服务费用为人民币____元（大写：_____________________元整）。4.1.2乙方应按照合同约定的服务内容和标准，向甲方提供发票。4.2支付方式4.2.1甲方应在合同签订后____个工作日内，向乙方支付服务费用的50%作为预付款。4.2.2乙方完成合同约定的服务内容后，甲方应在验收合格后____个工作日内支付剩余的服务费用。第五章违约责任5.1违约责任5.1.1若乙方未能按照合同约定提供IT系统升级与维护服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。5.1.2若甲方未能按照合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金，违约金为未付款项的____%。5.2不可抗力5.2.1双方因不可抗力因素导致无法履行合同义务的，不承担违约责任。5.2.2不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、战争等不可预见、不可避免且不可克服的客观情况。5.3争议解决5.3.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。5.3.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第六章项目管理与沟通6.1项目管理6.1.1乙方应指定一名项目经理负责本项目的实施，项目经理应具备相应的资质和经验。6.1.2乙方应制定详细的项目计划，包括项目进度、人员配置、资源分配等，并提交给甲方审查。6.2沟通机制6.2.1甲乙双方应建立定期沟通机制，至少每月进行一次项目进度会议，必要时可增加会议次数。6.2.2甲乙双方应保持密切的日常沟通，及时解决项目实施过程中出现的问题。6.3变更管理6.3.1若甲方提出项目变更，乙方应根据变更内容评估影响，并提交变更方案和费用预算。6.3.2任何项目变更都需经过甲乙双方协商一致，并书面确认。第七章质量保证7.1质量标准7.1.1乙方提供的IT系统升级与维护服务应达到甲方提出的质量标准，具体标准见附件。7.1.2乙方应定期进行服务质量自检，并向甲方提供自检报告。7.2测试与验收7.2.1乙方应保证系统升级后的测试工作，测试合格后通知甲方进行验收。7.2.2甲方应在收到乙方验收通知后____个工作日内完成验收，并签署验收报告。7.3质量问题处理7.3.1若验收中发觉质量问题，乙方应在____个工作日内修复，并重新进行验收。7.3.2若甲方在使用过程中发觉质量问题，乙方应在接到通知后____个工作日内响应，并采取必要措施解决问题。第八章数据安全与保密8.1数据安全8.1.1乙方应采取必要的技术手段和管理措施，保障甲方数据的安全性和完整性。8.1.2乙方应建立数据备份机制，保证在数据丢失或损坏时能够及时恢复。8.2商业秘密8.2.1乙方应对在服务过程中获取的甲方商业秘密予以保密，未经甲方同意不得向第三方披露。8.2.2乙方应与员工签订保密协议，保证员工遵守保密义务。第九章运营维护9.1运营支持9.1.1乙方应提供7×24小时的运营支持服务，保证甲方系统的稳定运行。9.1.2乙方应在接到甲方运营支持请求后____小时内响应，并提供必要的远程或现场支持。9.2维护服务9.2.1乙方应定期对甲方系统进行维护，包括软件更新、硬件检查等。9.2.2乙方应提供系统优化建议，以提高系统功能和用户体验。第十章违约与终止10.1违约10.1.1若乙方未能按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，具体金额双方协商确定。10.1.2若甲方未能按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付滞纳金。10.2终止合同10.2.1除法律规定或双方协商一致外，任何一方不得单方面终止合同。10.2.2若一方违反合同且无法补救，另一方有权书面通知对方终止合同。10.3合同解除后的处理10.3.1合同解除后，乙方应停止提供服务，并协助甲方进行系统迁移和资料交接。10.3.2甲方应支付乙方已提供服务部分的费用，具体金额双方协商确定。第十一章合同的修改和补充11.1修改和补充11.1.1本合同任何修改和补充均应以书面形式作出，经甲乙双方签字盖章后生效。11.1.2任何修改和补充都不得违反本合同的基本原则和法律法规的规定。11.2优先性11.2.1若本合同与任何修改和补充之间存在冲突，应以最后签署的修改和补充为准。第十二章通知与送达12.1通知12.1.1甲乙双方所有的通知和函件应以书面形式作出，并通过挂号邮件、邮件或传真等方式送达对方。12.1.2通知在发送后____个工作日内视为送达，除非收件人提供相反的证据。12.2送达地址12.2.1甲乙双方应提供有效的送达地址，如地址变更应立即通知对方。第十三章争议解决13.1争议解决方式13.1.1对于因执行本合同而产生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。13.1.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。13.2仲裁13.2.1双方也可以选择将争议提交至_______仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十四章一般条款14.1合同的完整性14.1.1本合同构成甲乙双方关于IT系统升级与维护服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。14.1.2本合同的任何部分不得被解释为对任何一方不利。14.2合同的转让14.2.1除非得到另一方的书面同意，任何一方不得将本合同项下的任何权利或义务转让给第三方。第十五章法律适用与合同生效15.1法律适用15.1.1本合同的解释和执行均适用_______（国家/地区）的法律。15.1.2若本合同的任何条款因违反法律而无效，其余条款仍然有效。15.2合同生效15.2