企业级IT服务质量管理合同

企业级IT服务质量管理合同合同编号：__________第一章：定义与解释1.1定义在本合同中，以下词语应具有以下含义：“服务提供方”指的是提供企业级IT服务质量管理服务的乙方。“服务接受方”指的是接受上述服务的甲方。“服务”指的是乙方根据本合同约定提供的企业级IT服务质量管理相关服务。“服务期限”指的是本合同约定的服务开始日至结束日。1.2解释本合同中的条款和子条款应按照以下解释方式进行处理：（1）条款和子条款的标题仅为方便阅读，不影响条款的解释；（2）本合同中提及的“附件”或“附件一”等，均为本合同不可分割的一部分；（3）本合同未尽事宜，可由双方协商补充。第二章：服务内容与范围2.1服务内容乙方应向甲方提供以下企业级IT服务质量管理服务：（1）IT服务策略规划；（2）IT服务运维管理；（3）IT服务质量评估；（4）IT服务持续改进；（5）其他与IT服务质量管理相关的工作。2.2服务范围乙方提供的服务范围包括但不限于以下内容：（1）甲方现有IT服务体系的评估与优化；（2）制定并实施IT服务管理流程；（3）提供IT服务管理工具及培训；（4）协助甲方应对监管要求；（5）根据甲方业务发展，调整和优化服务内容。第三章：服务期限与地点3.1服务期限本合同自双方签字之日起生效，服务期限为____年，自合同生效之日起计算。3.2服务地点乙方应在以下地点向甲方提供企业级IT服务质量管理服务：（1）甲方公司所在地：________________；（2）其他经双方协商确定的地点。第四章：服务费用与支付4.1服务费用甲方应按照以下标准向乙方支付服务费用：（1）基本服务费：____元/月；（2）其他与项目相关的费用：根据实际发生情况，由双方协商确定。4.2支付方式甲方应在收到乙方开具的正规发票后____个工作日内，以以下方式支付服务费用：（1）银行转账；（2）其他经双方协商确定的支付方式。第五章：保密与知识产权5.1保密双方在履行本合同过程中，应对所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以严格保密。保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年止。5.2知识产权乙方在提供服务过程中产生的知识产权，归乙方所有。甲方在支付相应费用后，享有乙方提供服务的使用权，但不得侵犯乙方的知识产权。第六章：服务保证与支持6.1服务保证乙方应保证所提供的企业级IT服务质量管理服务符合以下要求：（1）符合国家相关法律法规及标准；（2）满足甲方业务需求及服务质量要求；（3）乙方应对服务过程中出现的问题及时进行解决。6.2技术支持乙方应在服务期限内提供以下技术支持：（1）定期对甲方IT服务管理体系进行审查和优化；（2）提供7×24小时在线咨询及故障排除服务；（3）针对甲方需求，提供定制化解决方案；（4）对甲方人员进行IT服务管理相关培训。第七章：违约责任7.1乙方违约如乙方未按约定提供企业级IT服务质量管理服务，甲方有权要求乙方承担以下违约责任：（1）乙方应在接到甲方书面催告后____个工作日内纠正违约行为；（2）如乙方逾期未纠正，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%；（3）如乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。7.2甲方违约如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方承担以下违约责任：（1）甲方应在接到乙方书面催告后____个工作日内支付欠款；（2）如甲方逾期未支付，乙方有权暂停或终止提供服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金为欠款金额的____%；（3）如甲方的违约行为给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。第八章：合同的变更与解除8.1合同变更双方同意，在合同履行过程中，如需变更合同内容，应签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。8.2合同解除在以下情况下，一方有权书面通知对方解除本合同：（1）对方严重违反合同条款，经催告后仍不改正；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）双方协商一致。第九章：争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十章：其他条款10.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。10.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.3本合同未尽事宜，可由双方签订补充协议进行约定。10.4双方在履行本合同过程中，如涉及到第三方服务或产品，应保证第三方服务或产品符合相关法律法规及本合同要求。10.5本合同及其补充协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章：通知与送达11.1任何与本合同有关的通知、要求、批准、同意或其他通信，应以书面形式进行，并通过以下方式送达对方：（1）专人递送；（2）挂号邮寄；（3）快递服务；（4）邮件（以收到对方确认回复为准）。11.2通知自送达之日起生效。第十二章：不可抗力12.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、禁运、行为等。12.2受不可抗力影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应共同协商，采取合理措施减轻不可抗力的影响。12.3受不可抗力影响的一方在不可抗力事件结束后，应立即恢复履行合同义务。如不可抗力导致合同无法履行，双方均有权解除合同。第十三章：适用法律和争议解决13.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十四章：合同的终止与解除14.1合同到期或双方履行完毕本合同约定的义务后，本合同自然终止。14.2在以下情况下，一方有权书面通知对方解除本合同：（1）对方严重违反合同条款，经催告后仍不改正；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）双方协商一致。14.3合同解除后，双方应按照合同约定办理相关手续，并退还对方相关资料。第十五章：签字与生效15.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。15.2本合同自双方签字（或盖章）之日起