企业级CRM系统开发合同

企业级CRM系统开发合同合同编号：__________甲方（以下简称“委托方”）：乙方（以下简称“开发方”）：第一章合同背景及定义1.1甲方为提高客户关系管理水平，提升企业运营效率，决定委托乙方开发一套企业级CRM系统（以下简称“本系统”）。1.2本合同旨在明确甲乙双方在合同履行过程中的权利、义务和责任，保证项目顺利进行。第二章项目目标及范围2.1项目目标2.1.1乙方根据甲方需求，开发出一套功能完善、功能稳定、易于操作的企业级CRM系统。2.1.2本系统应满足以下基本功能：（1）客户信息管理（2）销售机会管理（3）售后服务管理（4）数据分析与报表2.2项目范围2.2.1乙方负责本系统的需求分析、系统设计、开发、测试及部署。2.2.2甲方负责提供项目所需的基础设施、网络环境及人员培训。第三章时间安排3.1项目启动：双方签订合同后5个工作日内，乙方派驻项目团队至甲方现场进行需求分析。3.2需求分析：自项目启动之日起，15个工作日内完成。3.3系统设计：自需求分析完成后，15个工作日内完成。3.4开发与测试：自系统设计完成后，60个工作日内完成。3.5部署与验收：自开发与测试完成后，15个工作日内完成。第四章费用及支付4.1甲方应按照以下方式向乙方支付合同款项：4.1.1预付款：合同签订后5个工作日内，支付合同总价款的30%。4.1.2进度款：项目进度达到50%时，支付合同总价款的30%。4.1.3验收款：项目验收合格后，支付合同总价款的40%。4.2乙方开具正规发票，甲方按实际支付金额予以报销。第五章保密及知识产权5.1乙方应对在合同履行过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经甲方同意，不得向第三方披露。5.2本系统的知识产权归甲方所有，乙方不得以任何形式泄露、传播或使用本系统的、设计文档等技术成果。5.3乙方在本项目中所产生的知识产权归乙方所有，但甲方有权无偿使用。5.4双方在合同履行过程中所形成的文件、资料等，未经对方同意，不得以任何形式泄露、传播或使用。第六章技术支持与服务6.1乙方应提供以下技术支持与服务：6.1.1系统部署：乙方负责将本系统部署至甲方服务器，并保证系统正常运行。6.1.2培训：乙方负责对甲方操作人员进行系统操作及维护培训。6.1.3售后服务：乙方提供一年的免费售后服务，包括系统维护、故障排除等。6.2乙方应保证本系统在售后服务期满后，仍能提供有偿的技术支持服务。6.3乙方应建立问题反馈机制，对甲方提出的问题进行及时响应和处理。6.4乙方应定期对系统进行升级，以适应甲方业务发展需求。第七章项目管理7.1甲方应指派一名项目负责人，负责协调乙方项目团队与甲方相关部门的沟通。7.2乙方应指派一名项目经理，负责本项目的日常管理工作。7.3双方应定期召开项目进度会议，及时解决项目实施过程中出现的问题。7.4乙方应按照甲方要求，提交项目进度报告、验收报告等文件。第八章质量保证8.1乙方应保证本系统的质量，保证系统符合以下要求：8.1.1系统功能完整性：本系统应具备合同约定的全部功能。8.1.2系统功能稳定性：本系统在正常运行条件下，功能应稳定可靠。8.1.3系统安全性：本系统应具备良好的安全防护措施，防止数据泄露、恶意攻击等风险。8.2乙方应提供系统测试报告，以证明本系统符合质量要求。8.3若甲方对乙方提交的测试报告有异议，甲方有权要求乙方进行复测。第九章违约责任9.1若乙方未能按照约定时间、质量完成项目，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式如下：9.1.1项目延期：每延期一日，乙方应支付合同总价款的1%作为违约金。9.1.2项目质量不符合要求：乙方应支付合同总价款的10%作为违约金。9.2若甲方未能按时支付合同款项，乙方有权暂停项目实施，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金计算方式如下：9.2.1每逾期一日，甲方应支付合同总价款的1%作为滞纳金。9.3双方应积极履行合同约定的义务，若因不可抗力等因素导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。第十章争议解决10.1双方在合同履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.4双方应遵守国家有关法律法规，不得从事任何违法经营活动。第十一章合同的变更与终止11.1双方同意，合同的任何变更或终止必须以书面形式进行，并由双方授权代表签字确认。11.2在合同执行期间，如甲方需要变更合同内容，应提前30天书面通知乙方，双方协商一致后，签订补充协议。11.3如因不可抗力因素导致合同无法继续履行，双方协商一致后，可以终止合同，且互不承担违约责任。11.4任何一方未经另一方书面同意，不得将本合同项下的任何权利和义务转让给第三方。第十二章违约赔偿12.1若乙方未按约定完成系统开发或提供的系统存在严重质量问题，甲方有权要求乙方支付赔偿金，赔偿金应为合同总价款的20%。12.2若甲方未按约定支付款项，乙方有权要求甲方支付逾期付款的利息，利息按中国人民银行同期贷款利率计算。12.3若一方违反合同规定，导致合同无法履行，另一方有权要求违约方支付合同总价款的10%作为违约赔偿。第十三章不可抗力13.1双方同意，不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络故障等不可预见、不可避免且不可克服的事件。13.2若发生不可抗力事件，受影响的一方应尽快通知另一方，并提供相关证明文件。13.3因不可抗力事件导致合同无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任。第十四章其他条款14.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2本合同的解释权归双方共同所有，任何一方不得单方面解释或修改合同内容。14.3双方应遵守国家有关法律法规，保证合同的签订和履行不违反法律法规的规定。14.4本合同一式