企业级CRM系统开发与维护合同

企业级CRM系统开发与维护合同合同编号：__________甲方基本信息：名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方基本信息：名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章：定义与解释1.1本合同中所用的术语和定义如下：（1）“CRM系统”指客户关系管理系统；（2）“开发”指根据甲方需求进行系统设计、编码、测试等活动；（3）“维护”指对已开发的CRM系统进行运行支持、故障排除、系统升级等活动；（4）“合同双方”指甲方和乙方。第二章：合同范围2.1乙方根据甲方需求，提供包括但不限于以下服务：（1）CRM系统需求分析与规划；（2）CRM系统设计、开发与实施；（3）CRM系统上线后的运行维护；（4）提供技术支持与培训。2.2本合同所涉及的CRM系统开发与维护范围详见附件一。第三章：合同期限3.1本合同的期限为自合同签署之日起至合同履行完毕之日止。3.2合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。第四章：费用及付款方式4.1甲方应按照以下标准向乙方支付费用：（1）CRM系统开发费用：人民币叁拾万元整（￥300,000）；（2）CRM系统维护费用：每年人民币拾万元整（￥100,000）。4.2付款方式：（1）合同签署后七个工作日内，甲方支付开发费用的50%；（2）CRM系统上线后七个工作日内，甲方支付剩余开发费用；（3）维护费用按年度支付，每年支付一次。第五章：知识产权5.1乙方保证其提供的CRM系统及其相关技术成果不侵犯第三方的知识产权。5.2乙方享有其开发成果的知识产权，甲方不得以任何方式侵犯乙方的知识产权。5.3在合同有效期内，甲方拥有CRM系统的使用权，但不得未经乙方书面同意，将CRM系统转让、出租或出借给第三方使用。5.4乙方在合同履行过程中所获得甲方商业秘密和客户数据等信息，应严格保密，不得泄露给第三方。如有违反，乙方应承担相应的法律责任。第六章：交付与验收6.1乙方应按照双方约定的进度计划完成CRM系统的开发工作，并在系统开发完成后向甲方提交系统交付申请。6.2甲方应在收到乙方提交的系统交付申请后七个工作日内进行验收。若甲方对系统功能、功能等方面无异议，应向乙方发出书面验收合格通知；若有异议，应提出具体整改意见，乙方应根据甲方意见进行整改。6.3乙方应在收到甲方整改意见后十五个工作日内完成整改，并重新提交验收申请。甲方应在收到重新提交的验收申请后七个工作日内完成验收。第七章：维护与支持7.1乙方应提供合同期限内的系统维护与支持服务，保证CRM系统的正常运行。7.2乙方应在接到甲方故障申报后二十四小时内响应，并根据故障的严重程度采取相应措施予以解决。7.3乙方应定期对CRM系统进行升级，提供系统优化建议，以提高系统功能和用户体验。第八章：违约责任8.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同总金额的10%。8.2乙方如未能按约定时间完成系统开发或维护工作，应向甲方支付迟延履行金，迟延履行金为本合同相应服务费用的1%乘以迟延天数。第九章：争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交合同签订地人民法院诉讼解决。第十章：合同的变更和解除10.1本合同在履行过程中，如因不可抗力导致合同无法继续履行，双方应协商变更或解除合同。10.2任何一方欲提前解除合同，应提前三十天书面通知对方，经双方协商一致后，方可解除合同。10.3在合同解除或终止后，双方应按照合同约定处理与合同解除或终止有关的事宜，包括但不限于费用的结算、已交付成果的返还等。第十一章：保密条款11.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。11.2保密义务不适用于以下信息：（1）公众已知的信息；（2）非因违约或违法行为而由第三方获得的信息；（3）法律、法规或监管机构要求披露的信息。第十二章：不可抗力12.1本合同所称不可抗力，指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政策变动等。12.2遇有不可抗力事件，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商采取适当措施减轻不可抗力的影响。第十三章：法律适用与合同效力13.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十四章：其他条款14.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2双方确认，本合同及其附件、补充协议等书面文件构成双方之间关于CRM系统开发与维护的全部约定，取代了所有之前的口头或书面提议、陈述和协议。第十五章：签字部分15.1以下无正文。甲方代表签字：____________________乙方代表