企业客户服务体系建设合同

企业客户服务体系建设合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（服务需求方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方公司名称所指向的企业法人，负责为本合同项下的服务提供方。1.2乙方：指甲方公司名称所指向的企业法人，负责为本合同项下的服务需求方。1.3服务：指甲方根据乙方需求，为乙方提供的企业客户服务体系建设服务。第二章合同背景及目的2.1乙方因业务发展需要，委托甲方提供企业客户服务体系建设服务。2.2本合同旨在明确双方在合同履行过程中的权利、义务及责任，保证服务质量和效果。第三章服务内容与范围3.1甲方根据乙方的业务需求，为乙方提供以下服务：3.1.1客户服务体系建设规划与设计；3.1.2客户服务流程优化与改进；3.1.3客户服务团队培训与提升；3.1.4客户服务管理系统搭建与维护；3.1.5客户服务效果评估与改进。第四章服务期限与进度4.1本合同服务期限为____个月，自双方签署合同之日起计算。4.2甲方应按照以下进度完成服务内容：4.2.1第1个月：完成客户服务体系建设规划与设计；4.2.2第2个月：完成客户服务流程优化与改进；4.2.3第3个月：完成客户服务团队培训与提升；4.2.4第4个月：完成客户服务管理系统搭建与维护；4.2.5第5个月：完成客户服务效果评估与改进。第五章费用与支付5.1乙方应按照以下费用标准向甲方支付服务费用：5.1.1合同总金额为人民币____元（大写：_________________________元整）；5.1.2乙方在合同签订后7个工作日内支付合同总金额的50%作为预付款；5.1.3乙方在甲方完成服务内容并经乙方验收合格后7个工作日内支付剩余的50%尾款。5.2乙方支付服务费用时，应采用以下支付方式：5.2.1转账支付；5.2.2汇票支付；5.2.3现金支付（不超过人民币10万元）。第六章乙方义务与责任6.1乙方应向甲方提供真实、准确、完整的业务需求及客户服务相关信息，以保证甲方能够顺利完成合同约定的服务内容。6.2乙方应保证甲方在提供服务过程中所使用的乙方场地、设备、资料等资源符合安全、合规要求，并负责解决由此产生的任何问题。6.3乙方应积极配合甲方的服务工作，包括但不限于提供必要的协助、及时反馈服务进展及问题等。6.4乙方应对甲方提供的客户服务体系建设成果进行合理使用，并保证使用过程中符合相关法律法规及行业标准。6.5乙方在合同期内及合同终止后，应保守甲方的商业秘密，不得向第三方泄露。第七章甲方义务与责任7.1甲方应按照合同约定的时间、进度和质量要求完成服务内容。7.2甲方应保证提供的服务符合我国相关法律法规、行业标准及乙方的实际需求。7.3甲方在提供服务过程中，应尊重乙方的知识产权，不得侵犯乙方的合法权益。7.4甲方应对乙方提供的客户服务体系建设成果进行质量保证，保证其能够持续、稳定地运行。7.5甲方在合同期内及合同终止后，应保守乙方的商业秘密，不得向第三方泄露。第八章服务验收与评价8.1乙方应在甲方完成服务内容后的7个工作日内进行验收，并书面通知甲方验收结果。8.2验收合格后，乙方应按照合同约定的支付方式支付剩余服务费用。8.3若乙方对验收结果有异议，应在验收合格后的7个工作日内提出书面异议，甲方应在收到异议后7个工作日内进行核实并答复乙方。8.4乙方对甲方的服务评价，应以客观、公正、合理为原则，双方可根据评价结果进行后续合作。第九章违约责任9.1若甲方未能按照合同约定的时间、进度和质量要求完成服务内容，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为合同总金额的____%。9.2若乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，直至乙方支付完毕。9.3若乙方违反合同约定的保密义务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为合同总金额的____%。9.4双方因违约产生的其他损失，应按照实际情况进行赔偿。第十章其他条款10.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年。10.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.3本合同签订后，如双方发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.4本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.5本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。附件包括但不限于以下内容：10.5.1乙方业务需求说明书；10.5.2甲方服务方案及报价单；10.5.3乙方提供的其他相关资料。第十一章保密条款11.1保密期限：本合同的保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后____年内，双方仍需继续履行保密义务。11.2保密内容：双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息、客户信息、财务状况等，均属于保密内容。11.3保密措施：双方应采取合理措施，保证保密内容不被泄露、盗用或滥用。11.4保密例外：法律法规要求披露的信息或双方事先同意披露的信息，不构成对保密义务的违反。第十二章不可抗力12.1不可抗力：指无法预见、无法克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括自然灾害、战争、行为等。12.2不可抗力通知：遭遇不可抗力的一方应在合理时间内通知对方，并提供相关证明。12.3不可抗力处理：遭遇不可抗力的一方应尽力减轻不可抗力对合同履行的影响，双方应协商确定合理的解决方案。第十三章中止与终止13.1中止合同：在合同履行过程中，如发生以下情况之一，双方均有权中止本合同：13.1.1一方明确表示或以行为表明不履行合同义务；13.1.2一方发生重大违约行为，严重影响合同的履行；13.1.3一方因不可抗力无法履行合同义务。13.2终止合同：在合同履行过程中，如发生以下情况之一，双方均有权终止本合同：13.2.1一方破产、被吊销营业执照、被责令关闭等，无法继续履行合同；13.2.2法律法规发生变化，导致合同无法履行；13.2.3双方协商一致终止合同。第十四章违约处理14.1违约责任：任何一方违反合同义务，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。14.2违约赔偿：违约方应赔偿对方因其违约行为所造成的直接经济损失。14.3违约解除：在合同履行过程中，如一方严重违约，对方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。第十五章争议解决15.1争议解决方式：双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。15.2争议解决期间：在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同的其他条款。签字部分：甲方（服务提供方）：