美世-大地保险总公司和运营中心编制方案-20120320

2012年3月

China-Shanghai大地保险人力资源优化咨询项目

总公司和运营中心人员编制方案本次大地总公司/运营中心的定编工作是项目前期岗位设置工作的延续，是宏观、中观和微观层面的员工人数预测，是基于优化设岗、外部基准分析及编制现状进行的。未来，大地将采用编制控制到宏观（总编制）、中观（部门/分中心层面），编制建议到微观（岗位层面）的编制管控方式。各部门/中心人员编制的设定工作，是根据前期的定岗情况和部门运作现状进行的判断；在日常的运作中，公司内部要从多角度去摸索自身的规律，积累历史数据以支持今后的定编工作，涉及到业务运转方式、运营成本控制、劳动生产率提升、岗位优化设置、员工能力等方面。定编的研究分析结果是基于大地现有的运营模式和较为平稳的外部条件下得出的，如果未来公司的运营模式进行了重大的调整或者外部经济环境发生重大变化，编制目标也需要进行全面调整。定编的研究分析结果通常是考虑最优情况，需要公司具备优化调整各种因素的要求，不可能充分考虑到公司人员调整的现实困难，因此，在编制优化的实际运作过程中，需要大地进一步考虑众多条件是否具备或能否克服，如果受到现实条件限制，需要因地制宜地实施优化进程。应用多种分析方法有时会导致不同的结论出现，也有可能得出相悖的结果，不论是应用了多么精准的分析，最终仍然需要企业的管理者根据决策经验作出综合的判断。说明：运营模式指大地的管控集中化程度、产品和流程标准化程度及IT系统信息化程度。大地总公司定编工作的说明23/09/20241人均产能按每年15%的速度增长，逐年靠近行业优秀水平出于提高总部管理效率、行业现状比较及组织结构调整方案考虑，在现有管控模式不大变的情况下，总公司职能部门人员（不含运营中心）占全系统员工比例不超过1.35%逐步优化总部前中后台职能部门人员比例（不含IT、运营中心），目标为前台：中台：后台=46:22:32原则上，总公司职能管理类岗位一岗一编，作业类、基层管理岗位按业务量定编前台职能部门定编思路符合以渠道+产品为导向的组织结构优化方向；中后台职能部门编制占总公司编制比例原则上不超过行业或对标企业中位值或平均值；后台职能部门人员编制稳步下降，逐步改善人员结构、提高人员效率运营中心（不含电子商务中心）、信息技术部以业务驱动核定编制，人均效率原则上要求较上一年提高至少10%，但编制数原则上取效率提升后数值与18%增长率（2012保费增长率）的孰低值；电子商务中心人均效率原则上要求较上一年提高至少10%运营中心、电子商务中心综合支持性岗位人员增幅不得高于全运营中心人员增幅编制管控宜紧不宜松大地总公司2012年定编规则大地06年大地07年大地08年大地09年大地10年大地11年平安40.549.145.855.671.884.0248.5大地现状国内A国内B国内C1.33%1.03%1.15%3.63%大地现状国内B国内C29:18:5343:27:3050:16:3423/09/20242附：编制管控原则——提高人均产能国内财险公司2010年人均产能对比单位：万元从大地自身看，经历了08年低谷后，人均产能稳步提升与行业公司比较，2010年，大地人均产能与财险第一集团公司存在较大差距，也低于保费规模落后的太平产险，大地需要高度关注人均效率，并通过有效手段提升的人均产能水平，必要时进行人才淘换建议大地人均产能按每年15%的速度增长，逐年靠近行业标杆水平大地保险历年人均产能变化情况单位：万元数据来源：《2011年中国保险年鉴》23/09/20243附：编制管控原则——提高总部管理效率统计口径：总部人员数不含总经理室、运营中心、派驻、其他、代表处、职业经理人保费收入为2011全年预计数国内A和国内B公司管控集中化程度较低，国内C公司管控集中化程度较高，导致了两类公司总部人员配置的较大差异2012年，大地保费增速预计数不低于18%。结合行业情况，出于提高总部管理效率、行业现状比较及组织结构调整方案考虑，在现有管控模式不大变的情况下，2012年总公司职能部门人员（不含运营中心）占全系统员工比例不超过1.35%23/09/20244附：编制管控原则——优化总部人员结构统计口径：前台部门：销售管理部门、险种部门中台部门：企划部、市场部、精算部、再保险部、客户服务部和理赔部（大地原综合支持中心相关人员）后台部门：人力资源部、财务管理部、资产管理部、办公室、风险管理部、法律合规部、审计部、纪检监察部由于国内B、C公司IT职能均在集团集中，没有可比性，故信息技术部统一不计入比较，后文同样与同业公司相比，大地后台部门人员明显偏多建议2012年，后台人员编制数从严控制逐步增加前台、中台人员数量，使前中后台人员配比基本符合行业实践23/09/20245岗位定编方法人力成本控制法业务量分析法工作效率法行业比例法职责分析法相关分析法德尔菲法定量方法定性方法23/09/20246美世建议采用的定编方法定编对象行业比例法职责分析法业务量分析法编制总数1

总部职能部门渠道拓展管理部11

销售团队管理部11

重点客户部11

车辆险部11

非车险部11

意健部11

客户服务部11

发展企划部11

再保险部11

精算部11

信息技术部1风险管理与合规部11

法律部11

财务管理部11

人力资源部11

资产管理部11

办公室11

审计部11

纪检监察部11

运营中心电子商务中心

11理赔作业中心

11全国客服中心

11财务作业中心

1

车险核保作业中心

11综合支持中心

1

相关分析法：美世根据大地历年全系统人员数、保费收入与总部人员数做相关分析后发现相关性不高，建议暂不使用相关分析法人力成本控制法：大地历来对于总部和运营中心无部门预算管控机制，且编制管控严格到岗，不建议大幅改变现有模式行业比例法：作为制定定编原则的依据及定编结果验证使用职责分析法：其运用已融入美世初步建议中业务量分析法：美世认为总公司职能管理部门不适用业务量分析法，因管理类职能很难用业务量衡量工作效率法：美世不建议总部和运营中心采用该方法，因其耗时耗力，结果可能导致编制数大幅增加，业务量分析法在一定程度上已体现工作效率德尔菲法：建议未来由大地内部领导、资深员工组成专家团队，采用德尔菲法预测其熟悉的业务单元编制数。若有需要，可引进外部行业专家。本次定编不采用各业务单元具体采用的定编方法见右图。23/09/20247附：相关分析法——不适用相关性检验显示，总部人员数与保费收入、全系统人员数均未达到显著相关水平且该二元回归公式的拟合优度系数R2=0.545<0.8，说明该回归公式的自变量对因变量的解释程度不高建议大地未来在参照市场数据的同时，在运营模式趋于稳定后，积累自身的历史数据，更准确地找到总部人员与全系统人员、保费收入的线性关系统计口径：总部人员数不含总经理室、运营中心、派驻、其他、代表处、职业经理人以及2012年新增职能的岗位年份保费收入（亿元）全系统人员数总部人员数2007100.420480209200894.4206092432009102.5184932092010138.2192972242011162.621196246二元回归公式：总部人员=0.181*保费收入+0.010*全系统人员数+12.733

相关性检验总部人员数保费收入全系统人员数PearsonCorrelation总部人员数1.000.480.680保费收入.4801.000.306全系统人员数.680.3061.00023/09/20248大地总公司整体编制初步建议统计前台、中台、后台人员比值调整前29:18:53调整后35:21:44目标值46:22:32合计增加20人部门分类现有部门现有编制数备注调整后部门建议编制数变化程度前台部门销售管理部16渠道拓展人员与销售团队管理人员未做区分，含1名车险市场拓展人员、1名意健险市场拓展人员渠道拓展管理部26+28.99%销售团队管理部10重点客户部6

重点客户部12车险部13不含市场拓展人员1名，不含大众金融交流人员5名车辆险部10非车险部23目前核保与市场拓展人员不作区分，含0.5名产品管理人员非车险部20人身险部11不含1名市场拓展人员，不含1名产品开发人员意健险部11中台部门客服职能13原综合支持中心相关人员：4名客服品质监控、5名理赔管理、4名队伍建设人员客户服务部19+30.95%战略发展部8含CRM项目组3人，不含财务部、险种部门企划类人员发展企划部13再保险部11

再保险部11精算部10含1名意健险产品开发人员精算部12后台部门风险管理与法律合规部20不含董办1人、含法律诉讼8人风险管理与合规部19-10.24%财务管理部23

财务管理部23人力资源部17

人力资源部18资产管理部7

资产管理部8办公室46含党群3人、含董办1人办公室30稽核审计部10

审计部12纪检监察部4

纪检监察部4合计

238

2582023/09/20249大地运营中心整体编制初步建议统计运营中心业务量直接相关类岗位人均效率较上一年至少提高10%，业务量间接相关类岗位人均管理/支持效率建议提升20%，但编制数原则上取效率提升后数值与18%增长率（2012保费增长率）的孰低值部门调整前编制数调整后编制数变化程度备注电子商务中心10273058197.76%稳健方案理赔作业中心647415.63%年末值全国客服中心220208-5.45%年末值财务作业中心13130.00%年初值车险核保作业中心8912.50%年初值综合支持中心2822-21.43%年末值合计136033842024

23/09/202410微观编制建议23/09/202411编制分析使用的内外部数据在对大地总公司的编制分析中，使用了以下内外部数据：使用的大地数据如下：2011年12月人员数量数据总公司人员数量运营中心人员数量全系统人员数量2011年12月人员结构数据总公司各类岗位人数运营中心各类岗位人数2007-2011年公司财务数据保费收入、总薪酬成本等使用的外部数据如下：国内三家财险公司数据2009国内外资保险公司企业基准数据调研数据（保险业）2009美国Saratoga数据库（保险业）2008-2011公司基准调研（全行业）在以下基准分析中使用的数据来源及图例说明：国内A——国内某大型财险公司国内B——国内某大型财险公司国内C——国内某中小型财险公司C-Ins-P25/P50/P75——国内外资保险公司2009调查报告C-All-P25/P50/P75——全行业2010公司基准调研报告S-Ins-P25/P50/P75——美国保险业总部2010年调查报告注释：P25——25分位P50——中位P75——75分位23/09/202412销售管理类人员编制分析——行业比例法大地总部销售管理类人员数量远低于行业水平2012年，建议根据最新的组织结构导向、岗位优化设置，适当增加总部销售管理类人员编制统计口径：大地销售管理类人员包括调整后销售团队管理部、渠道拓展管理部、重点客户部人员（粗略人岗匹配）国内B公司销售管理类人员包括机动车险部、财产责任险部、水险部、意外健康险部的销售推动、经营分析、销售培训人员和重大客户部、综合拓展部所有人员国内C公司销售管理类人员包括银保及重客部、车商部、经代部、直销部的拓展推动、客户维护、销售培训、销售支持人员对标企业平均值19.86%23/09/2024131423September2024总公司销售管理部人员现状——截止2011年12月31日岗位数：13实际在岗人数：14+2空缺无职位销售管理部总经理(1/1）助理总经理(1/1)渠道管理岗（1/1

）渠道管理处负责人(1/1)销售团队管理处负责人(1/1)团队管理岗(0/1)市场管理处负责人(1/1)市场管理岗(0/1)综合管理处负责人

（1/1

）综合管理岗（兼1/1

）销售支持处负责人

(0/1)销售支持岗（0/1

）副总经理(1/1)说明上图缺少刘鹏祥、陈晓、许亚组织结构调整后，1名车险市场拓展人员、1名意健险市场拓展人员将调入该部门，故现状总人数将为16人23/09/202414渠道拓展管理部总经理(1人)车商渠道拓展管理室经理(1人)银保渠道拓展管理室经理(1人)车商渠道管理岗(5人)银保渠道管理岗(4人)渠道拓展管理室经理(1人)交叉销售管理岗(2人)渠道业务销售推动岗(1人)经代渠道拓展管理岗(3人)渠道销售规划室经理(1人)渠道发展推动岗(1人)销管系统管理岗(1人)车商渠道专员管理岗(1人)银保渠道专员管理岗(1人)综合管理岗(1人)规范岗位数：16目前在岗人数：编制建议：26渠道拓展管理部编制美世初步建议——2012年底说明新建部门人员建议分步到位，6月底前到位60%，年底到位100%副总经理需有2个或以上分管职能车商、银保、交叉销售、经代渠道管理岗具有推动拓展职能，肩负公司重点渠道的业务指标，编制数应与业务量情况、渠道数量相匹配。行业经验来看，每亿渠道销售保费收入需要的渠道销售管理人员为3.97人，仅供参考。渠道拓展管理部副总经理(1人)23/09/202415销售团队管理部总经理(1人)销售推动岗(1人)综合销售团队管理室经理(1人)营销员团队管理室经理(1人)营销业务推动岗(1人)营销人员管理岗(1人)销售培训岗(2人)人员管理岗(1人)综合管理岗(1人)规范岗位数：9目前在岗人数：编制建议：10销售团队管理部编制美世初步建议说明销售培训岗具有教材开发、实施培训的职责，岗位编制数与培训人数、次数相匹配。23/09/2024161723September2024岗位数：12实际在岗人数：6空缺无职位重点客户部总经理(0/1）副总经理(0/1)综合管理处

(兼1/1)渠道客户处

（1/1）直接客户处

（兼1/1）副总经理

(1/1)副总经理(1/1)文秘岗

(0/1)大项目拓展岗

(0/1)银行渠道岗

(0/1)大项目投标岗

(0/1)车商、代理岗

(0/1)总公司重点客户部人员现状——截止2011年12月31日说明上图缺少张勇、李艳娟23/09/202417重点客户部总经理(1人)大型经纪管理室经理(1人)大型经纪管理岗(4人)重点客户拓展室经理(1人)重点客户支持岗(1人)重点客户拓展岗(4人)规范岗位数：6目前在岗人数：6编制建议：12说明重点客户拓展岗与大型经纪管理岗采用高级、中级、初级分层设岗的形式，但目前高级岗的职责大部分由室经理承担，故暂不设立高级岗，未来待重客职责完善后可再扩编重点客户拓展岗与大型经纪管理岗编制数与维护的客户、经纪公司数量相关，由于重客、经纪公司的维护对于公司业绩贡献较大，故编制设置建议先行增加。重点客户部编制美世初步建议23/09/202418承保类人员编制分析——行业比例法大地总部承保人员数量高于行业水平，而从全系统来看，承保人员数量处于市场的25-50分位之间，这种情况出于两种原因：1）优化前，大地险种部门除了承担承保职责外，还承担险种业务拓展职责；2）大地承保权限设置较严格，总部承保人员工作量较大2012年，建议总部险种部门扣除业务拓展人员编制后，承保人员编制数维持不变或适当增加行业均值8.26%统计口径：大地承保类人员包括调整后车险部、非车险部、意健险部人员（粗略人岗匹配）国内B公司承保类人员包括承保部、产品开发部所有人员和机动车险部、财产责任险部、水险部、意外健康险部的产品管理、业务政策、核保人员国内C公司承保类人员包括车险部、财产险部的核保、品质管理人员和车商部品质管理人员23/09/2024192023September2024岗位数：14实际在岗人数：14-1空缺无职位车辆险部总经理(1/1）车险部副总经理(1/1)统计分析岗（1/1）综合管理处负责人(兼1/1)承保管理处负责人(1/1)核保管理岗

（1+兼1/2）市场拓展处负责人(1/1)重大客户岗

（兼1/1

）渠道管理岗

（1/1）综合管理岗(兼1/1)车险部副总经理

(1/1)质量检查岗

（兼1/1）营销策划岗

（兼1/1

）综合支持岗

（2/2）总公司车险部人员现状——截止2011年12月31日说明上图缺少张利俊、丁伟业组织结构调整后，1名车险市场拓展人员将调出该部门，故现状总人数将为13人23/09/202420车辆险部总经理（1人）承保管理室经理（1人）承保管理岗（2人）业务支持室经理（1人）综合管理岗（1人）销售支持岗（1人）承保支持岗（1人）业务分析和品质督导岗（1人）规范岗位数：9目前在岗人数：13编制建议：10说明考虑现状与车险部的重要性，保留副职由于车险业务占大地主导地位，承保管理职责重要，在编制设置上有所加强车险部编制美世初步建议车辆险部副总经理（1人）23/09/2024212223September2024非车险部副总经理(1/1)非车险部副总经理

(1/1)综合分析岗(1/1)综合管理岗(1/1)综合处负责人(1/1)水险处负责人(1/1)货运险核保岗(兼1+1/2))船舶险核保岗（兼1+1/3

）非水险负责人(1/1)财产险核保岗(1+兼1/2

)工程险核保岗(1/2)家财险核保岗（1+兼1/2

）责任险处负责人（1/1

）责任险核保岗（兼1+兼1/2

）信用险核保岗（兼1/1

）保证保险核保岗(兼1/1

）特殊风险处负责人（1/1

）市场支持处负责人（0/1）特险核保岗（1/1）农险核保岗（0/1

）产品管理岗（兼1/1

）市场推动岗（0/1）风控支持处负责人（0/1）品质监控岗（0/1）风险控制岗（0/2

）岗位数：27实际在岗人数：23空缺无职位非车险部副总经理

(1/1)非车险部总经理助理

(1/1)总公司非车险部人员现状——截止2011年12月31日说明上图缺少康甲峰23/09/202422非车险部总经理(1人)水险室经理(1人)货运险核保岗(1人)船舶险核保岗(2人)财产工程险室经理(1人)财产险核保岗(2人)工程险核保岗(1人)家财险核保岗(1人)责任险室经理(1人)特殊风险室经理(1人)特险核保岗(1人)农险核保岗(1人)综合管理岗(1人)责任险核保岗(1人)信用保证险核保岗(2人)规范岗位数：16目前在岗人数：23编制建议：20非车险部副总经理(2人)说明副总经理需有2个及以上分管职能核保岗编制数与核保权限、核保保单数密切相关，此处编制建议暂按岗位设置、职责、核保权限等现状得出，不排除未来核保权限的改变可能引起编制数的大幅变化为推动安卓信用保险，信用保证险核保岗给予2个编制非车险部编制美世初步建议23/09/2024232423September2024岗位数：16实际在岗人数：11空缺无职位人身险部总经理

(1/1)助理总经理(1/1)意外险处负责人（1/1）人身险部副总经理（1/1）健康险处负责人（1/1）综合处负责人（1/1）产品管理处负责人（1/1）承保管理岗（3/4)产品开发岗

（1/1）承保管理岗

（2/4）综合事务岗

（0/1）业务分析和单证管理岗（0/1）产品维护岗

（0/1）业务推动/大项目渠道维护岗

（0/1）市场调研岗

（0/2）市场拓展处负责人

（0/1）总公司人身险部人员现状——截止2011年12月31日说明上图杨煜萍、李珺珺已调出，缺少王淇尧、代强，1名人身险市场拓展人员、1名产品开发人员将调出该部门，实际在岗人数为11人。23/09/202424意健险部总经理(1人)意外险室经理(1人)健康险室经理(1人)健康险承保管理岗(1人)意外险承保管理岗(1人)综合管理岗(1人)健康险核保岗(2人)意外险核保岗(2人)规范岗位数：9目前在岗人数：11编制建议：11意健险部编制美世初步建议说明考虑历史原因，意健险部保留副职核保岗编制数与核保权限、核保保单数密切相关，此处编制建议暂按岗位设置、职责、核保权限等现状得出，不排除未来核保权限的改变可能引起编制数的大幅变化意健险部副总经理(1人)23/09/202425客户服务职能人员编制分析——行业比例法大地客户服务人员、理赔管理人员数量与行业相当，由于客服部调整前后职能有较大差异，建议大地未来逐步增加客服职能人员编制数，理赔管理人员视岗位设置优化方案确定统计口径：客户服务职能人员指承担客户资源管理、客服运营管理、客户服务质量管理等职责的人员理赔管理人员指承担理赔政策规范、理赔人员管理的人员大地客服人员目前包括原综合支持中心品质监控4人、队伍建设4人，理赔管理人员包括原综合支持中心理赔管理5人国内B公司、C公司客户服务部与理赔部均分设国内B公司理赔管理与操作未分开；国内C公司车险分开、其他险种未分开行业均值7.47%对标企业均值3.40%23/09/202426客户服务管理部总经理(1人)非水险理赔管理岗(1人)船舶险理赔管理岗(1人)理赔数据分析岗(1人)意健险理赔管理岗(1人)理赔管理室经理(1人)车险理赔管理岗(1人)独立调查岗(1人)货运险理赔管理岗(1人)客服管理室经理(1人)服务规划岗(1人)标准化服务管理岗(1人)呼叫中心对接管理岗(1人)服务品质监控岗(4人)客户信息管理岗(1人)综合管理岗(1人)规范岗位数：16目前在岗人数：13编制建议：19客户服务部编制美世初步建议说明客服管理室新设职能编制数建议视工作开展情况逐步到位23/09/202427企划类人员编制分析——行业比例法大地总部企划人员数量略高于行业水平2012年，由于大地发展企划部除了承担经营分析、机构管理职责外，还承担战略规划和企业文化建设职责，故编制数会较对标公司更多，建议新设职能人员逐步到位统计口径：大地企划类人员包括调整后企划人员、创新发展人员（粗略人岗匹配）国内B公司企划类人员包括市场部研究规划人员、机构管理人员，其战略规划职能在集团公司国内C公司企划类人员包括企划精算部的经营分析和机构管理人员，其战略规划职能在集团公司对标企业均值3.16%23/09/2024282923September2024岗位数：10实际在岗人数：5+3空缺无职位战略发展部负责人(1/1）市场研究岗

(0/1）政策研究处负责人

(1/1）企划处副负责人

(1/1）企划岗(1/1）综合管理处负责人(0/1)综合管理岗(0/1）创新发展处负责人(0/1)创新项目管理岗(0/1)总经理助理(1/1)总公司战略发展部人员现状——截止2011年12月31日说明组织结构调整后，将有3名CRM项目组人员调入该部门，实际在岗人数为8人。23/09/202429发展企划部总经理(1人)市场研究岗(1人)战略规划与企业文化室经理(1人)经营企划室经理(1人)企划岗(1人)综合管理岗(1人)创新项目管理岗(0人)机构管理岗(1人)数据分析岗(1人)创新发展室经理(1人)流程优化管理岗(2人)战略管理岗(0人)品牌管理岗(1人)企业文化管理岗(0人)规范岗位数：15目前在岗人数：8编制建议：13发展企划部编制美世初步建议说明新设职能人员建议分步到位，2012年企业文化职能由品牌管理岗承担，战略管理职能由市场研究岗承担，创新项目管理相关职责由创新发展室经理兼任，流程优化管理为2012年重要职能，人员编制先行加强考虑到现状，保留副职发展企划部副总经理(1人)23/09/202430再保类人员编制分析——行业比例法大地总部再保人员数量略高于行业水平2012年，建议根据岗位优化设置方案确定部门编制数对标企业均值4.12%统计口径：大地再保类人员指再保部现有人员（粗略人岗匹配）国内B公司、C公司再保类人员指再保部所有人员23/09/2024313223September2024岗位数：14实际在岗人数：11空缺无职位再保险部副总经理(1/1）助理总经理(1/1)分入岗（1/1）综合管理处负责人(兼1/1)系统内分保岗(兼1/1)临分处负责人

(1/1)水险分保岗(兼1/1)非水险分保岗（1/2）合同处负责人(0/1)非水险分保岗（兼1/1）人身险分保岗(兼3/3）水险分保岗（兼1/1）再保结算及综合岗(1/1)总公司再保险部人员现状——截止2011年12月31日说明上图缺少曲书瑶23/09/202432再保险部总经理(1人)临时分入岗(1人)临时分保室经理(1人)水险临时分保岗(1人)非水险临时分保岗(1人)合同分保室经理(1人)非水险合同分保岗(1人)水险合同分保岗(1人)分保管理室经理(1人)再保支持岗(1人)分保管理岗(1人)规范岗位数：11目前在岗人数：11编制建议：11再保部编制美世初步分析——行业比例法23/09/202433精算类人员编制分析——行业比例法大地总部精算人员数量略高于行业水平，行业水平不含产品开发与管理人员2012年，建议根据岗位优化设置方案确定部门编制数对标企业均值4.25%统计口径：大地精算类人员指精算部现有人员（粗略人岗匹配）国内B公司精算类人员指精算部所有人员，不含产品开发与管理人员国内C公司精算类人员指企划精算部准备金评估人员和产品定价人员，不含产品开发与管理人员23/09/2024343523September2024岗位数：10实际在岗人数：9+1空缺无职位精算总经理(1/1）产品精算处负责人(兼1/1)人身险定价岗

(1/1)准备金评估处负责人(1/1)数据整理岗

(1/1)准备金评估岗

(1/1)综合管理处很负责人（兼2/2）数据整理岗

(兼2/2)非车险定价岗

(1/1)车险定价岗

(兼1/1)总公司精算部人员现状——截止2011年12月31日说明组织结构调整后，1名意健险产品开发人员将调入该部门23/09/202435精算部总经理(1人)产品定价室经理(1人)意健险定价岗(1人)准备金评估室经理(1人)精算支持岗(1人)准备金评估岗(2人)非车险定价岗(1人)车险定价岗(1人)规范岗位数：12目前在岗人数：10编制建议：12精算部编制美世初步建议说明精算支持岗主要承担数据收集职责，1个编制即可完成工作车险产品开发与管理岗可暂不给予编制，待大地获得车险自主定价权后给予编制非车险产品开发与管理岗（1人）车险产品开发与管理岗（0人）产品管理室经理（1人）意健险产品开发与管理岗（1人）23/09/2024363723September2024岗位数：42实际在岗人数：50空缺无职位信息技术部总经理(0/1)副总经理（1/1）技术处负责人（1/1）综合处负责人（兼1/1）质量处负责人（兼1/1）应用架构师岗（0/1）技术架构师岗（1/1）技术管理岗（2/2）综合管理岗（兼1/1）文档管理岗（兼1/1)质量管理岗（兼2/2）配置管理岗（兼1/1）副总经理（1/1）需求管理岗（3/4）开发处（非车人身组）项目管理岗（2/2）总经理助理（1/1）开发处（车险理赔组）项目管理岗（2/3）需求管理岗（4/4）运维处负责人（1/1）应用系统测试岗（兼1/1）用户权限管理岗（兼1/1）中间件管理岗（1/1）HelpDesk一线（外包）ServiceDesk二线(2/2）应用系统管理岗（兼1/1）系统处副负责人（1/1）存储管理岗（兼1/1）总经理助理（1/1）桌面管理岗（1+外包1/2）网络管理岗（3/3）主机管理岗（2+兼1/3）数据库管理岗（2/2）机房管理岗（1/1）安全管理岗（1/1）监控管理岗（外包1/1）开发处项目管理岗（财务再保/Oracl财务组)(2/2）开发处(BI组)组长(0/1)需求管理岗（3/3）需求管理及设计岗(2/2）统计开发岗(1+兼1/2）统计支持岗(兼1/1）技术总监（1/1）总公司信息技术部人员现状——截止2011年12月31日23/09/202437信息技术部总经理(1人)技术室经理(1人)应用架构岗(1人)技术架构岗(1人)技术管理岗(3人)车险承保系统需求分析岗(1人)车险承保系统开发组非车险承保系统开发组理赔系统开发组呼叫中心系统开发组理赔系统需求分析岗(1人)呼叫中心系统需求分析岗(1人)呼叫中心系统项目管理岗(1人)理赔系统项目管理岗(1人)车险承保系统项目管理岗(1人)非车险承保系统需求分析岗(1人)非车险承保系统项目管理岗(1人)承保系统开发室经理(1人)客户服务系统开发室经理(1人)意健险承保系统开发组意健险承保系统需求分析岗(2人)意健险承保系统项目管理岗(1人)客服/ECIF系统开发组客服/ECIF系统需求分析岗(1人)客服/ECIF系统项目管理岗(1人)财务系统开发组BI系统开发组财务系统需求分析岗(1人)BI系统需求分析岗(4人)BI系统统计开发岗(1人)财务系统项目管理岗(1人)后援系统开发室经理(1人)非财务系统开发组非财务系统需求分析岗(1人)非财务系统项目管理岗(1人)网销系统开发组电销系统开发组网销系统需求分析岗(1人)电销系统需求分析岗(1人)电销系统项目管理岗(1人)网销系统项目管理岗(1人)渠道系统开发室经理(1人)销售管理系统开发组销售管理系统需求分析岗(1人)销售管理系统项目管理岗(1人)（见下页）规范岗位数：50目前在岗人数：50编制建议：71信息技术部编制美世初步建议——2012年底信息技术部副总经理(4人)信息技术部总经理助理(1人)23/09/202438信息技术部总经理()运行维护室经理(1人)应用系统管理岗(3人)中间件管理岗(1人)ServiceDesk二线岗(3人)系统管理室经理(1人)桌面管理岗(1人)网络管理组主机管理组数据库管理组机房管理岗(2人)安全管理岗(1人)质量管理室经理(1人)质量管理岗(1人)质量支持岗(1人)（见上页）网络管理岗(3人)主机管理岗(3人)数据库管理岗(3人)机房及桌面管理组应用系统测试岗(2人)信息技术部编制建议（续）说明新设职能人员编制建议分步到位，6月底前到位60%，年底到位100%副总经理、总经理助理需分管2个及以上处室23/09/202439法律合规人员编制分析——行业比例法大地总部法律合规人员数量高于行业水平2012年，建议法律合规人员不再增加对标企业均值5.5%统计口径：大地法律合规类人员指法律部、风险管理与合规部现有人员（粗略人岗匹配）国内B公司法律合规人员指风险管理部、法律合规部所有人员国内C公司法律合规人员指法律合规部所有人员23/09/2024404123September2024岗位数：13实际在岗人数：13+8-1空缺无职位风险控制与法律合规部总经理

(1/1)董事会/监事会事务处负责人处长助理(1/1)董事会/监事会事务岗(1/1)（与处长助理为同一人）总经理助理

(1/1)法律合规处负责人副处长(1/1)合规管理岗

(1/1)法律事务岗

(2/2)总经理助理

(1/1)风险管控处室负责人副处长(1/1)风险管理岗

(2/2)总经理助理(副总经理)(1/1)综合管理处室负责人(0/1)综合岗

(1/1)总公司风险控制与法律合规部人员现状——截止2011年12月31日说明组织结构调整后，8名法律诉讼人员将调入该部门，1名董事会/监事会事务人员将调出该部门23/09/202441风险管理与合规部总经理(1人)内控管理岗(1人)合规内控室经理(1人)合规管理岗(1人)法律支持岗(1人)风险管理室经理(1人)风险管理岗(1人)规范岗位数：12目前在岗人数：20编制建议：19风险管理与合规部编制美世初步建议非诉讼事务室经理(1人)诉讼事务室经理(1人)诉讼事务岗(8人)非诉讼事务岗(1人)说明诉讼事务岗编制数与处理诉讼案件数以及外包案件程度相关，此建议根据现状设置风险管理与合规部副总经理(1人)23/09/202442财务管理类人员编制分析——行业比例法大地总部财务人员数量处于行业50分位，国内C公司由于集中化程度很高，所以总部财务人员数量也偏多全系统来看，大地财务从业人员数量远高于市场普遍水平2012年，建议总部财务人员编制不再增加行业均值7.93%统计口径：大地财务管理类人员指财务管理部现有人员（粗略人岗匹配）国内B公司财务管理类人员指财务部所有人员国内C公司财务管理类人员指财务会计部所有人员23/09/2024434423September2024岗位数：24实际在岗人数：23空缺无职位财务管理部副总经理(主持工作)(1/1)总经理助理(兼1/1

)预算管理室经理(1/1)资金处室经理（兼1/1

）会计处室经理(1/1)出纳岗(2/2)会计管理岗(2/2)财务管理处室经理（1/1

）职场建设管理岗（1/1

）综合管理室经理(0/1

)综合管理岗（0/1

）财务人员管理岗（兼1/1

）副总经理

（1/1）监控处室经理(兼1/1

)预算管理岗（3/3）资金管理岗（兼1/1

）账户管理岗（兼1/1

）复核岗

（兼1/1

）税务管理岗（1/1

）单证管理岗（1/1

）系统维护岗

(1/1

）财务中心建设岗（0/1

）监控管理岗（1/1

）费用监控管理岗（

1/1）说明：以上处室设置和人员任职情况说明由美世基于部门提交的部门职责现状问卷整理，并与部门负责人确认总公司财务管理部人员现状——截止2011年12月31日23/09/202444财务管理部总经理(1人)预算管理室经理(1人)资金与单证管理室经理(1人)会计室经理(1人)会计管理岗(2人)财务督导室经理(1人)财务督导岗(1人)总部预算管理岗(1人)资金管理岗(1人)财务规划室经理(1人)财税制度规划岗(0人)财务流程和系统规划岗(1人)财务集中规划岗(0人)预算分析岗(1人)账户管理岗(1人)总部结算岗(1人)财务报告岗(1人)财务监控岗(1人)财务系统维护岗(1人)分公司预算管理岗(1人)综合管理岗(1人)单证管理岗(1人)规范岗位数：23目前在岗人数：23编制建议：23说明副总经理需分管2个及以上职能，考虑现状，保留2位副职新设职能编制数逐步增加，2012年财税制度规划职能由财务规划室经理承担，财务集中规划职能由财务系统维护岗兼任财务管理部副总经理(2人)财务管理部编制美世初步建议23/09/202445人力资源类人员编制分析——行业比例法大地总部人力资源人员数量高于行业75分位，国内C公司由于培训职能履行情况较强、集中化程度较高，所以总部人力资源人员数量也偏多全系统来看，大地人力资源从业人员数量接近市场50分位水平2012年，建议总部人力资源人员编制不再增加行业均值4.19%统计口径：大地人力资源类人员指人力资源部现有人员（粗略人岗匹配）国内B公司人力资源类人员指人力资源部所有人员国内C公司人力资源类人员指人事培训部所有人员23/09/2024464723September2024岗位数：18实际在岗人数：17空缺无职位人力资源部总经理(1/1）人力资源部副总理（1/1）综合管理岗

（0/1）综合管理处负责人(0/1)员工管理处负责人（1/1）员工管理岗

（1/1）高管管理处负责人(0/1)高管人员管理岗（兼2/2)机构建设处负责人(0/1)机构建设岗（兼1/1）培训发展处负责人（1/1）培训管理岗

（1/1）薪酬福利处负责人（1/1）系统管理岗

（1/1）薪酬福利岗（4/4）人力资源部副总理（1/1）党建工作岗（兼2/2)规划统计岗（兼1/1）总公司人力资源部人员现状——截止2011年12月31日说明侯玺权、刘鹏祥调出，杨煜萍调入，董淼、胡晓娣引进，实际在岗人数17人。23/09/202447人力资源部总经理(1人)人力规划室经理(1人)组织结构管理岗(1人)薪酬福利室经理(1人)薪资福利管理岗(3人)人力资源支持岗(1人)培训发展室经理(1人)培训管理岗(2人)人才发展岗(0人)员工管理室经理(1人)总部招聘管理岗(1人)总部员工关系管理岗(1人)系统员工关系管理岗(1人)绩效管理岗(1人)高管和核心人才管理岗(1人)规范岗位数：16目前在岗人数：17编制建议：18人力资源部编制美世初步建议说明副总经理需分管2个及以上职能，考虑现状，保留副职新设职能编制数逐步增加，2012年人才发展职能由培训发展室经理承担，培训管理为2012年重点工作故编制先行人力资源部副总经理(1人)23/09/202448投资管理人员编制分析——行业比例法大地总部投资管理人员数量与行业相当2012年，建议根据岗位优化设置方案确定部门编制数统计口径：大地投资管理人员指资产管理部投资管理类人员，不包含采购人员（粗略人岗匹配）国内B公司、C公司投资管理人员指投资管理部所有人员，均为投资人员对标企业均值1.37%23/09/20244950岗位数：8实际在岗人数：7空缺无职位资产管理部副总经理(0/1）总经理助理（副总经理级）(1/1)建筑工程采购岗（兼1/1）工程采购处处长(空缺)物品采购处处长(空缺)装潢工程采购岗（兼1/1）咨询服务采购处处长（空缺)投资管理处处长(空缺)电脑设备采购岗（兼1/1）采购业务管理岗（兼1/1

）文档和统计管理岗（兼1/1

）综合管理处处长(空缺)咨询服务采购岗（兼1/1

）广告服务采购岗（兼1/1

）系统开发和软件采购岗

（兼1/1

）汽车与办公用品采购岗（兼2/2

）投资管理岗

（兼1/1

）研究分析岗

（兼1/1

）集中采购委员会办公室常务副主任（1/1）总公司资产管理部人员现状——截止2011年12月31日23/09/202450资产管理部总经理(1人)工程采购岗(1人)物品采购岗(1人)技术咨询服务采购岗(1人)投资经理岗(1人)综合管理岗(1人)采购管理室经理(1人)投资分析岗(1人)规范岗位数：8目前在岗人数：7编制建议：8资产管理部编制美世初步建议23/09/202451行政类人员编制分析——行业比例法无论从总部行政人员占比来看，还是从全系统行政人员占比来看，大地行政人员数量均远高于行业水平和市场水平2012年，建议总部办公室人员编制不再增加或视情况逐步减员对标企业均值8.22%统计口径：大地行政类人员指办公室现有人员，不包含党群（粗略人岗匹配）国内B公司行政类人员指办公室所有人员，包括文秘、品宣、行政、董事会事务、公关人员，不含党群国内C公司行政类人员指办公室所有人员，包括文秘、品宣、行政、职场管理人员，不含党群23/09/20245253岗位数：25实际在岗人数：42+4空缺无职位行政管理处处长

（1/1）秘书处长

（1/1）宣传处长

（1/1）综合一处处长

（1/1）档案管理处长

（空岗）综合二处处长

（1/1）文书档案管理（兼1/1）专职秘书

（1/2）综合秘书

（兼3/3）事务秘书

（兼3/3）信息宣传

（兼2/2）策划

（兼3/3）网站维护

（兼1/1）媒体宣传

（兼1/1）综合岗

（兼1/1）来文处理岗

（1/1）来文处理岗

（1/1）发文校对岗

（1/1）办公室主任（1/1）办公室副主任（1/1

）行政与车辆管理岗(兼2/2)接待管理岗（兼2/2）职场服务岗（2/2）固定资产与低值易耗品管理岗(兼2,1/3)总台与楼层服务岗(兼2,2/4)司机岗（7/7）总公司办公室人员现状——截止2011年12月31日说明上图缺少王伟林、雷强、王国涛、应礼鹏、李珺珺、徐虹赛、王华、田晓光、刘娟、赵菁.组织结构调整后，党群、董事办相关人员调入该部门，实际在岗人数为46人（含运营中心用工人员）23/09/202453办公室主任(1人)行政管理室经理(1人)秘书室经理(1人)宣传室经理(1人)档案管理岗(0.5人)秘书岗(2人)综合秘书岗(1人)内宣岗(1人)外宣岗(1人)固定资产管理岗(1人)前台岗(3人)文印岗(0.5人)文印档案室经理(1人)收文/发文处理岗(2人)司机岗(4人)职场管理岗(1人)文字秘书岗(1人)综合管理室经理(1人)外事管理岗(1人)规范岗位数：22目前在岗人数：46编制建议：30说明职场服务人员未列入编制计划办公室副主任需分管2个及以上职能考虑到工作职责和市场实践，2012年档案管理与文印岗兼岗董事会/监事会事务室职能完善后再增加编制，2012年室经理与事务岗兼岗办公室副主任(1人)办公室编制美世初步建议董事会/监事会事务岗(0人)董事会/监事会事务室经理(1人)党群工作室经理(1人)党团工作岗(1人)工会工作岗(1人)23/09/202454审计部编制分析——行业比例法国内C公司审计集中在集团公司。大地总部审计人员数量与行业相当从全系统来看，大地全系统内审人员数量处于行业25分位与50分位之间，人员控制较好2012年，建议根据岗位优化设置方案确定部门编制数统计口径：大地审计人员指审计部现有人员国内B公司审计人员指审计部所有人员，其审计人员按片区分工，共7大片区23/09/2024555623September2024岗位数：9实际在岗人数：10空缺无职位助理总经理

(1/1)综合岗（兼1,1/2）综合管理处处长(兼1/1)内控监督处处长(1/1)业务审计岗(2/2)常规审计处处长(1/1)业务审计岗(2/2)财务审计岗(1/1)助理总经理（1/1）总公司稽核审计部人员现状——截止2011年12月31日23/09/202456规范岗位数：10目前在岗人数：10编制建议：12审计部编制美世初步建议说明此编制建议未考虑全国集中运营模式情况考虑现状，保留副职审计岗分层设岗，待职责饱满、人员能力达标后给予编制审计部总经理（1人）审计支持岗（1人）非现场审计室经理（1人）IT审计及系统维护岗（1人）审计项目管理室经理（1人）高级审计岗（0人）预警分析岗（1人）内控监督室经理（1人）内控审计评估岗（1人）审计岗（3人）审计部副总经理（1人）23/09/202457纪检监察人员编制分析——行业比例法国内C公司纪检监察集中在集团公司。大地总部纪检监察人员数量略高于对标公司水平2012年，建议根据岗位优化设置方案确定部门编制数统计口径：大地纪检监察人员指纪检监察部现有人员国内B公司纪检监察人员指纪检监察室所有人员，包括教育监督经理、信访案件经理23/09/2024585923September2024岗位数：7实际在岗人数：4空缺无职位纪检监察部总经理(1/1)纪检监察总经理助理(1/1)综合管理处处长(空缺)综合岗(1/1)纪检监察处处长(1/1)监察岗(兼1/1)纪检岗(空缺)总公司纪检监察部人员现状——截止2011年12月31日23/09/202459纪检监察部总经理(1人)纪检监察岗(2人)综合管理岗(1人)规范岗位数：3目前在岗人数：4编制建议：4说明纪检监察可分层设岗纪检监察部编制美世初步建议23/09/2024606123September2024总经理（1/1）岗位数：29实际在岗人数：1027分管副总经理（1/1）销售支持岗（2/2）人力资源管理（1/1）培训岗（4/4）运营支持室经理(0/1)分管副总经理（1/1）分管副总经理（1/1）流程优化岗（1/1）IT运维岗（3/3）招聘专员岗（1/1）话术优化岗（4/4）行政综合岗（3/3）需求管理岗（1/1）质检岗（18人）机构协调室经理(0/1)客户信息管理岗（1/1）数据分析岗（2/2）机构协调岗（3/3）业务管理岗（3/3）合作团队长岗（3/3）合作业务区经理岗(0/1)合作坐席岗（46人）坐席岗（1017人）现场行政岗（3/3）区域经理岗（7人）车险作业处管理岗（1/1）团队长岗（56人）车险作业室经理（1/1）

空缺无职位电子商务中心人员现状——截止2011年12月说明季晓波离职，故实际在岗人数为1027人23/09/202461电子商务中心编制分析——业务量分析法（方案1-激进方案）说明电销坐席人力需求主要取决于保费计划和人均产能。平安等成熟电销中心呼入坐席年保费产能人均近100万（即每一百万保费计划需坐席一人），但需要较长养成期，故建议2012年大地电销标准业务人均产能提高40%，其他业务量直接相关类岗位指标建议值按人均效率提升10%测算。考虑到管理效率的提升，业务量间接相关类岗位指标建议值按人均效率提升20%测算。行业经验，质检岗与坐席人数的比例一般为35:1，按照大地电销、网销坐席2012预测数，理论上质检岗人数可达63人，但出于现状、坐席人数到位率的不确定性，编制按40人确定，待坐席人数到位后再增加。“调整后2012年编制数”指结合部门人员比例、岗位职责等综合考虑后结果23/09/202462电子商务中心编制美世初步建议——绩效达标情况电子商务中心总经理(1人)营销支持室经理(1人)作业支持室经理(1人)电销作业室经理(1人)广告支持岗(1人)销售支持岗(2人)机构协调室经理(1人)数据分析岗(2人)核保协调岗(2人)市场经理岗(4人)客户信息管理岗(1人)质检岗(40人)现场行政岗(4人)区域经理岗(16人)团队长岗(125人)坐席岗(2101人)网销作业室经理(1人)网销作业管理岗(1人)团队长岗(7人)坐席岗(113人)话术优化岗(5人)电子商务渠道规划岗（1人）综合支持室经理(1人)综合行政岗(3人)招聘岗(2人)培训岗(3人)系统需求和流程优化岗(1人)规范岗位数：28目前在岗人数：1027编制建议：2449说明此处电销中心含电销二中心合计人数副总经理需分管2个及以上职能电子商务中心业务数据大幅增长，需确认统计口径建议电子商务中心根据保费达成情况按月核定编制电子商务中心副总经理(2人)配送管理岗(1人)技术支持和现场运维岗（3人）财务预算岗（1人）人事薪酬岗（1人）23/09/202463电子商务中心编制分析——业务量分析法（方案2-稳健方案）说明2012年业务量直接相关类岗位指标建议值按人均效率提升10%测算考虑到管理效率的提升，业务量间接相关类岗位指标建议值按人均效率提升20%测算“调整后2012年编制数”指结合部门人员比例、岗位职责等综合考虑后结果23/09/202464电子商务中心编制美世初步建议——绩效达标情况电子商务中心总经理(1人)营销支持室经理(1人)作业支持室经理(1人)电销作业室经理(1人)广告支持岗(1人)销售支持岗(2人)机构协调室经理(1人)数据分析岗(2人)核保协调岗(2人)市场经理岗(4人)客户信息管理岗(1人)质检岗(69人)现场行政岗(5人)区域经理岗(20人)团队长岗(157人)坐席岗(2642人)网销作业室经理(1人)网销作业管理岗(1人)团队长岗(7人)坐席岗(113人)话术优化岗(5人)电子商务渠道规划岗（1人）综合支持室经理(1人)综合行政岗(3人)招聘岗(3人)培训岗(4人)系统需求和流程优化岗(1人)规范岗位数：28目前在岗人数：1027编制建议：3058说明此处电销中心含电销二中心合计人数副总经理需分管2个及以上职能电子商务中心业务数据大幅增长，需确认统计口径建议电子商务中心根据保费达成情况按月核定编制电子商务中心副总经理(2人)配送管理岗(1人)技术支持和现场运维岗（3人）财务预算岗（1人）人事薪酬岗（1人）23/09/2024656623September2024电子商务中心——电话销售分中心电子商务中心总经理电销作业室经理质检岗现场行政岗区域经理岗团队长岗坐席岗综合支持室经理综合行政岗招聘岗培训岗说明：作为电话销售作业区域，业务管理的职责在主。23/09/202466全国客服中心编制分析——业务量分析法说明对于呼叫中心规模效应未显现的保险行业小公司而言，每月所需客服坐席人力主要取决于当月呼入呼出业务量，进一步推算，每月呼入呼出业务量与当月往前回溯一年内公司所承保的总保费高度相关，约每0.167亿保费需要一名客服坐席。但对于大呼叫中心，通过技能分组、复杂排班等方式，坐席利用率大幅提高，单位保费所需人力将会有明显降低。大地全国客服中心属于大呼叫中心模式，单位保费理应远高于0.167行业经验，接报案和咨询区坐席年均受话量为26400-31680之间，一级调度年均调度案件数量为58080-66000之间，大地36072通/人为接报案、咨询、夜间及周末节假日调度混合效率；行业经验，人均投诉处理案件数量为10560件/人/年，大地效率值与之差异较大，故投诉/举报处理岗编制数不再增加2012年业务量直接相关类岗位指标建议值按人均效率提升10%测算，业务量间接相关类岗位指标建议值按人均效率提升20%测算，但编制数原则上取效率提升后数值与18%增长率（保费增长率）的孰低值“调整后2012年编制数”指结合部门人员比例、岗位职责等综合考虑后结果23/09/2024676823September2024岗位数：16实际在岗人数：220投诉回访管理处（1/1

）总调度室（1/1

）接报案区（兼1+127/128）咨询区（兼1+22/23）调度区（24/24）全国客服中心总经理

（1/1）异议信息，外网留言处理（2/2）投诉、举报处理（3/3）回访作业（兼1+33）信息协调（2/2

）数据分析（3/3

）排班管理（1/1

）综合职能模块负责人（1/1

）空缺无职位大众金融工作平台管理岗（兼1/1

）招聘培训岗（兼3/3）全国客服中心总经理助理（1/1

）全国客服中心人员现状——截止2011年12月说明孙祥华新入职，陈晓调出，坐席新增114人，离职118人，故实际在岗人数为220人23/09/202468全国客服中心编制美世初步建议——业务量达标情况投诉回访管理室经理(1人)95590调度室经理(1人)接报案和咨询区经理(4人)调度区经理(1人)全国客服中心总经理(1人)异议信息/外网留言处岗(2人)投诉/举报处理岗(3人)回访作业岗(28人)信息协调岗(1人)运营分析岗(2人)排班管理岗(1人)综合管理组组长(1人)VIP客户咨询服务岗(1人)坐席岗(148人)坐席岗(12人)回访后援岗(1人)规范岗位数：16目前在岗人数：220编制建议：208说明建议全国客服中心根据业务达成情况按月核定编制23/09/202469理赔作业中心编制分析——业务量分析法说明行业经验，3万元以上需现场核损的车险案件，人均处理数量约为2640件/人/年；自动核损车险案件人均处理数量约为10560件/人/年；人均处理车险核赔案件数量约为5280件/人/年；人均处理核价案件数量7920件/人/年。由于各家公司任务复杂度、处理时限要求、处理案件权限要求大相径庭，以上数值仅供参考。案件注销职能未来在大地为全系统自动操作，建议编制数逐步减少。其他2012年业务量直接相关类岗位指标建议值按人均效率提升10%测算，但编制数原则上取效率提升后数值与18%增长率（保费增长率）的孰低值“调整后2012年编制数”指结合部门人员比例、岗位职责等综合考虑后结果23/09/2024707123September2024岗位数：36实际在岗人数：73-9理赔作业中心总经理（1人）车物核损作业室经理(1人)车物核价作业室经理（1人）车物核赔作业室经理(兼1/1)人伤核损作业室经理（1人）非车险理赔作业室经理(兼1/1)大案管理岗（3人）车物核损岗

(12人）双代协调岗(3人)济南报价中心(3人)报价作业岗(5人)广州报价中心岗(3人)杭州报价中心岗(3人）注销\(补)立案\拒赔岗（4人)车险核赔岗(10人)电销理算岗(13人)人身险理赔管理岗（5人）人伤核损岗(4人)非车险追偿岗(空缺)非水险特殊风险核赔岗（空缺）非水险责任险核赔岗（空缺）非水险特殊风险大案处理岗（空缺）水险理算结案岗（1人）法律诉讼岗(8人)空缺无职位法律诉讼室经理（1人）理赔作业中心副总经理（1人）水险船舶险大案处理岗（2人）非车险防灾防损岗（空缺）非水险财产险核赔岗（1人）非水险责任险大案处理岗（1人）非水险财产险大案处理岗(4人)水险货运险大案处理岗（2人）水险核赔岗（郑梁1人）非车险灾害预警岗（1人）非车险业务分析岗（空缺）非车险数据监控岗（空缺）非车险档案管理岗（1人）理赔作业中心人员现状——截止2011年12月说明胡春丽离职，法律诉讼职能调出理赔作业中心，故实际在岗人数为64人23/09/202471理赔作业中心编制美世初步建议——业务量达标情况理赔作业中心总经理(1人)车物报价作业室经理(1人)车物核赔作业室经理(1人)非车险理赔作业室经理(1人)区域报价岗(9人)报价作业岗(3人)案件注销岗(2人)车险核赔岗(12人)车物核损作业室经理(1人)高级车物核损岗(4人)车物核损岗(14人)通赔管理岗(2人)意健险理赔作业室经理(1人)人伤核损岗(5人)水险理赔岗(6人)非水险理赔岗(7人)意健险理赔岗(2人)规范岗位数：21目前在岗人数：64编制建议：74理赔作业中心副总经理(1人)说明副总经理需分管2个及以上职能建议理赔作业中心根据业务达成情况按月核定编制理赔数据监控岗（1人）23/09/202472车险核保作业中心编制分析——业务量分析法说明2012年指标建议值按人均效率提升10%测算“调整后2012年编制数”指结合部门人员比例、岗位职责等综合考虑后结果23/09/2024737423September2024车险核保作业中心负责人（1/1）岗位数：6实际在岗人数：8数据分析岗（兼1/1）现场管理岗（兼1/1）车险核保岗（7人）业务检查岗（兼1/1）综合岗（兼1/1）空缺无职位车险核保作业中心人员现状——截止2011年12月23/09/202474车险核保作业中心编制美世初步建议车险核保作业中心总经理(1人)车险核保作业岗(8人)规范岗位数：2目前在岗人数：8编制建议：923/09/2024757623September2024岗位数：9实际在岗人数：13财务中心负责人(1/1）资金结算岗

(1/1)运营中心行政支持

（2/2）综合处

（0/1）核算处

（0/1

）会计岗

（5/5）作业处