志愿者的督导

志愿者的督导一、单选题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.

下列关于志愿者督导的说法错误的是

。A.志愿者督导是社会服务机构中的行政专务人员的工作过程（江南博哥）B.志愿者督导协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值C.志愿者督导协助志愿者了解组织和机构的功能D.志愿者督导直接向服务对象提供服务正确答案：D[解析]志愿者督导是在遵循社会服务机构政策和行政规范的情况下，通过教育训练和专业支持，协助志愿者达到最佳的工作效率，并且使服务对象、志愿者督导和所属机构都能获得相当程度的满足感。志愿者督导不直接向服务对象提供服务，但他们给志愿者的指导能影响志愿服务的素质。

2.

志愿者督导的主要目的是

。A.提高志愿者的服务能力B.促进志愿者自我成长C.维持社会服务的专业形象并提供专业水准D.维护服务对象的权益正确答案：D

3.

志愿者督导的最终目的是

。A.增加组织凝聚力B.维持社会服务的专业形象并提供专业水准C.增加经济效力D.维持社会稳定正确答案：B[解析]志愿者督导是社会服务机构中的行政专务人员指导、协调、增强和评估志愿者的工作过程。志愿者督导工作的主要目的是维护服务对象的权益，次要目的是提高志愿者的服务能力，促成其自我成长，最终目的是维持社会服务的专业形象并提供专业水准。

4.

志愿者督导的人选除了由机构的专职人员担任外，也可以由

担任。A.资深志愿者B.志愿者代表C.聘用人员D.政府官员正确答案：A[解析]志愿者督导一般可以由两种方式产生：①由机构承办志愿服务业务的专职人员担任督导；②由资深志愿者担任督导，也就是由志愿者来督导志愿者。

5.

关于志愿服务督导的功能，下列理解错误的是

。A.志愿者督导的支持性功能的主要目标是促使志愿者能有强烈的动机持续地参与服务工作B.无论在哪一种方式产生的志愿者督导都应该发挥督导工作的行政、教育和支持三大功能C.“管理运作”和“工作表现”是志愿者督导最需要发挥的行政功能D.志愿者督导工作是静态工作模式正确答案：D[解析]D项，志愿者督导工作不是静态或机械式的工作模式，而是动态和发展性的过程。

6.

行政性督导运用于志愿者服务督导中的主要目的是

。A.使志愿者服务能够切实符合社会服务机构的期望和政策，并能有效的实现工作目标B.使志愿者拥有机构所期待的工作态度和方法C.强化志愿者的自我功能，让他们能够成长D.提高服务对象的权益正确答案：A[解析]行政性督导的主要目的是使志愿服务能够切实符合社会服务机构的期望和政策，并能有效地实现工作目标，因此“管理运作”和“工作表现”是志愿者督导最需要发挥的行政功能。

7.

志愿者督导教育的功能是

。A.培养有自信的志愿者B.培养能干的志愿者C.培养有效的志愿者D.培养有服务意识的志愿者正确答案：B[解析]志愿者督导教育的功能是培养能干的志愿者。督导的教育功能是要教导志愿者学习实务工作中所需要的知识和技巧，其主要目标是增强志愿者工作的知识和技能，促进服务技巧的熟练化，从而全面提升志愿服务工作的质量。

8.

下列各项中，属于志愿者督导支持功能运用策略的是

。A.服务考核B.角色扮演C.口头鼓励和称赞D.举办个案研讨会正确答案：C[解析]志愿者督导支持功能运用的策略包括：①记住志愿者的名字、了解志愿者的个人特点；②口头鼓励和称赞；③颁奖表扬和赠送纪念品；④开展旅行、聚餐等社交性活动；⑤举办成长小组和心得座谈会等交流分享活动；⑥个别性会淡。A项属于行政功能的运用策略；BD两项属于教育功能的运用策略。

9.

下列对志愿者督导的工作态度的描述，错误的是

。A.把志愿者当成与机构共同工作的伙伴B.把志愿者作为机构应提供服务的对象C.正确认识志愿者的基本心理需求和服务的有限性D.因为志愿者是不拿工资的人员，应予以宽待正确答案：D[解析]一般而言，志愿者督导应具有的正确认识和心态有：①把志愿者当成与机构共同工作的伙伴；②把志愿者作为机构应提供服务的对象；③正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性；④对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求。

10.

根据志愿者本身的意愿和条件，结合志愿者的空闲时间、能力和经验，做好工作安排，使之能够胜任服务是志愿者工作督导

的工作内容。A.把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系B.表扬志愿者优良的工作表现，对不良的工作表现要给予建设性的批评C.切实做好工作分配和安排，随时帮助补充志愿者的服务技术D.根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度正确答案：C[解析]在切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术的工作内容中，志愿者督导的重要工作是根据志愿者本身的意愿和条件，结合志愿者的空闲时间、能力和经验，做好工作安排，使之能够胜任服务。志愿者督导在安排工作过程中，不能理所当然地认为志愿者都会接受你的工作安排，征询志愿者的意见有时是十分必要的；另外，适度地让志愿者参与工作安排，让他们有充分意愿去做，才能够在服务中获得更大的成就。

11.

处理志愿者不良问题时的焦点是

。A.帮助志愿者解决问题，给予建设性的批评和协助，让志愿者也有成长的机会B.观察一段时间，让其自我完善C.给予严厉的批评并劝退D.换一名督导正确答案：A[解析]如同表扬志愿者的工作表现一样，对志愿者的惩处也要及时，在处理志愿者不良工作表现问题时，焦点是要帮助志愿者解决问题，给予建设性的批评和协助，让志愿者也有成长的机会。

二、多选题(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项)1.

志愿者督导的目的不仅是为了确保社会服务机构目标的实现，更主要的是维护服务对象的权益和提升志愿者服务的品质。具体而言，志愿者督导的日的有

。A.记住他们的名字和了解他们的个人特点B.协助他们认清和肯定志愿服务的价值C.为他们提供必要的工作知识和技巧D.协助他们了解组织和机构的功能E.评估志愿者的工作效果正确答案：BCDE[解析]志愿者的督导工作的目的有：①协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其对服务工作的兴趣、热忱和团队士气；为志愿者提供或教导必要的工作知识和技巧；及时处理志愿者在服务过程中遭遇的问题和挫折，以便实现服务目标，保障服务对象或相关人员不受伤害，维持良好的服务品质。②协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守行政程序和相关规定；促进机构和志愿者双方的良好沟通，增加其对机构的认同；根据志愿服务的需要，遴选和培养资深志愿者或志愿者领袖等人才。③评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。

2.

一般而言，志愿者参与服务的动机包括

。A.社会取向B.自我取向C.利他取向D.功利取向E.价值取向正确答案：BC[解析]一般而言，志愿者参与服务的动机分为自我取向和利他取向。自我取向的志愿者是希望在服务过程中满足个人的兴趣，能够学习和成长、获得经验、增加社会交往、让自己的人生更有意义等；利他取向的志愿者希望在服务中可以帮助他人、促进社会关怀与社会公正等。

3.

志愿者督导和被督导的志愿者是在行政确认的关系下进行互动活动，来实现

的功能。A.服务B.行政C.教育D.政治E.支持正确答案：BCE[解析]志愿者督导一般可以有两种方式产生：①由机构承办志愿服务业务的专职人员担任督导；②由资深志愿者担任督导，也就是由志愿者来督导志愿者。但无论在哪一种情况下，担任志愿者督导都应该发挥督导工作的行政、教育和支持三大功能，也就是要扮演行政领导者、管理协调者、教育指导者、信息传播者、支持咨询者、冲突处理者等角色。志愿者督导工作是动态和发展性的过程。

4.

关于志愿服务督导的功能，下列说法正确的有

。A.行政性功能是培养能干的志愿者B.支持性功能是了解和关怀志愿者C.教育性功能是培养能干的志愿者D.行政性功能是培养有效的志愿者E.教育性功能是了解和关怀志愿者正确答案：BCD[解析]志愿服务督导的功能包括：①行政性功能，即培养有效的志愿者；②教育性功能，即培养能干的志愿者；③支挣性功能，即了解和关怀志愿者。

5.

在志愿者督导中，最需要发挥的行政功能是

。A.提供知识B.团队讨论C.管理运作D.工作表现E.监督评估正确答案：CD[解析]行政督导的主要目的是使志愿服务能够切实符合社会服务机构的期望和政策，并能有效地实现工作目标，因此“管理运作”和“工作表现”是志愿者督导最需要发挥的行政功能。

6.

志愿者督导执行的工作职责和任务包括

。A.招募志愿者B.提供个别辅导C.协调、沟通D.进行分工和监督E.发展评估与管理体制正确答案：ACDE[解析]“管理运作”和“工作表现”是志愿者督导最需要发挥的行政功能，志愿者督导必须执行的职责和任务有：①协助拟订志愿者工作计划；②建立清晰的工作说明书；③完成志愿者的遴选、引导和安置；④妥善进行工作分配和授权；⑤开展持续性的工作监督、总结和评价；⑥积极与各使用志愿者部门进行沟通、联系和调解冲突；⑦发展评估与志愿者管理体制等。

7.

下列各项不属于志愿者督导的支持性功能的做法有

。A.协助志愿者自我了解B.发展评估志愿者管理体制C.协助志愿者了解机构与社区可运用的资源D.协助志愿者充实专业知识E.协助志愿者发展社会关系网络和适应环境正确答案：ACD[解析]督导的教育功能是教导志愿者学习实务工作中所需要的知识和技巧，其主要目标是增强志愿者工作的知识和技能，促进服务技巧的熟练化，从而全面提升志愿服务工作的质量。通常，志愿者督导一般的做法有协助志愿者自我了解、认识服务对象的特质和问题、了解机构与社区可运用的资源，掌握机构的政策和行政规定，以及协助志愿者充实专业知识，并创造有利的服务情境等。

8.

志愿者督导的支持性功能通常包含

。A.给予志愿者适当的支持与关怀，激发志愿者的工作潜能与工作士气B.帮助志愿者适应压力和稳定情绪C.协助志愿者发展社会关系网络和适应环境D.增强志愿者的自我功能并建立自信心E.帮助志愿者解决面临的困难正确答案：ABCD[解析]志愿者督导的支持功能的主要日标是促使志愿者能有强烈的动机持续地参与服务工作，最终目标是为服务对象提供最有效和最有品质的服务。志愿者督导为了完成最终目标，通常的做法有给予志愿者适当的支持与关怀、激发志愿者的工作潜能与工作士气、帮助志愿者适应压力和稳定情绪、协助志愿者发展社会关系网络和适应环境、增强志愿者的自我功能，并建立自信心等。

9.

志愿者督导过程中，主要包含的工作内容有

。A.把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系，确保志愿者在社会服务机构的目标和行政程序内提供服务B.招募和选择志愿者，并根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度C.做好志愿者和机构的沟通工作，切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术D.对志愿者的工作表现及时给予表扬，对不足则给予建设性的批评E.妥善处理志愿者之间的冲突问题正确答案：ACDE[解析]志愿者督导在督导志愿者的过程中，主要包含的工作内容有：①根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度；②把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系；③确保