物业服务业主满意度调查问卷

———物业服务业主满意度调查问卷1.住宅种类1.高档住宅2.普通住宅3.公寓式住宅4.别墅

2.第一部分总体评价A1.综合考虑本小区的物业服务，近一年来，您对物业服务的总体满意度如何？非常满意比较满意感觉一般不太满意非常不满意不清楚/拒答

3.和去年相比，您觉得本小区的物业服务是否有变化？变好了没变化变差了

4.A3.您主要从哪几个方面来判断本小区的物业服务是变好还是变差？客户服务物业入户维修公共设施维护环境卫生管理绿化管理安全管理社区文化活动物业人员表现

5.第二部分物业个环节服务评价B.近一年来，您对客户服务的整体满意度评价如何？非常满意。比较满意。感觉一般。不太满意。非常不满意。不清楚。

6.B1.您对一下本小区的客户服务个系向满意度评价如何？1非常满意2比较满意。3一般4不太满意5非常不满意不清楚1.服务热线接听及时，耐心倾听，礼貌回复。

2.受理业主业务跟进与反馈及时度、专业度。

3.楼栋管家服务服务及时，人员礼貌热情。

4.及时发出温馨提示与通知。

5.小区增值服务多样，能满足业主普遍需求

6.客服人员工作状态好。

7.客服人员主动意识强，服务态度好。

7.C.近一年来，您对物业入户维修的整体满意度评价如何？非常满意比较满意感觉一般不太满意非常不满意不清楚

8.C1.您对本小区物业入户维修细项满意度评价如何？非常满意。比较满意一般不太满意非常不满意不清楚1.报修渠道通畅

2.及时提供上门维修服务(能否在约定时间到达)

3.上门维修服务处理质量和效果

4.维修后的扫尾清洁

5.维修后收费准确

6.维修人员态度亲切，注重过程沟通

9.D.近一年来，您对公共设施维护的整体满意度如何？非常满意。比较满意。感觉一般。不太满意。非常不满意。

10.D1.近一年来，您对公共设施维护的细项满意度如何？非常满意比较满意。一般不太满意非常不满意不清楚公共设施对设施维护。

1.对路灯，建筑等公共区域设施的维护

2.停电后供电及时(是否在规定的时间内)

3.公共区域照明正常

4.升降电梯出现问题后物业及时响应处理。

5.排水系统维护汛期道路无积水

11.E.近一年来，您对环境卫生管理的整体满意度如何？非常满意比较满意感觉一般不太满意比较不满意不清楚

12.E1.近一年来，您对环境卫生管理的细项满意度如何？非常满意比较满意一般不太满意非常不满意不清楚1.小区公共环境区域清洁。

2.小区楼宇清洁(入户门过道、单元楼道以及电梯保洁卫生状况)

3.小区公共设施清洁(如健身器材、社区小品等)

4.垃圾清运及时

5.公共区域虫害控制。

6.小区水景、水质的维护。

7.保洁工作时间的合理性(是否对您生活造成不便)

13.F.近一年来，您对绿化管理的整体满意度如何？非常满意比较满意感觉一般不太满意非常不满意不清楚

14.F1.近一年来，您对绿化管理的整体满意度如何？非常满意。比较满意。一般不太满意非常不满意不清楚1.小区整体绿化观感

2.死亡植物及时补栽更换

3.小区绿化植物生长状态

4.绿化植物病虫害防治

15.G.近一年来，您对安全管理的整体满意度如何？非常满意比较满意感觉一般不太满意非常不满意不清楚

16.G1.近一年来，您对安全管理的细项满意度如何？非常满意比较满意一般不太满意非常不满意不清楚1.小区治安状况良好。

2.保安人员日常巡逻到位

3.突发事件应急管理(如电梯滑梯等)

4.外来人员登记管理

5.小区门岗全天无脱岗现象

6.安防设备管理与消防宣传工作到位

7.小区车辆秩序管理(停放有序)

17.H.近一年来，您对社区文化活动的整体满意度如何？非常满意比较满意感觉一般不太满意非常不满意不清楚

18.H1.近一年来，您对社区文化活动的细项满意度如何？非常满意。比较满意。感觉一般不太满意非常不满意不清楚1.定期组织社区活动。

2.社区活动组织的丰富性与适宜性

3.各类活动服务细致周到。

4.及时对业主致以节日的问候。

5.社区节假日气氛浓郁

19.对于本小区的物业服务人员总体上，您觉得满意吗？非常满意。比较满意。一般不太满意。非常不满意。不清楚。

20.从入住到现在，综合考虑的本小区物业的各类基础服务，购买本小区住宅是物有所值，您认同吗？非常同意。比较同意一般比较不同意。非常不同意拒绝回答

21.根据您对提供本小区服务的物业公司的了解，您认为该物业公司在本土排名如何呢？第一前三前五前十不知名拒绝回答

22.您的性别：男女

23.您的年龄1.22岁以下2.22～30岁3.31-