【教育培训机构管理探究的文献综述4200字】

教育培训机构管理研究的国内外文献综述1.1教育培训机构的管理问题相较于国外，国内教育培训领域发展的时间不长，研究人员多数情况下将目光集中于该领域的营销策略分析。为了深入研究教育培训市场，妥善处理企业的营销难题，系统的营销理论分析就显得尤为重要。梅里尔林奇（MerrillLynch)（2013）撰写的投资研究类丛书《ThebookofKnowledge:InvestingintheGrowingEducationTrainingIndustry》中，详细阐述美国在不同阶段的教育产业，剖析了其教培市场的现实状况：首先，有效应对老龄化问题，市场原则上要给青年群体给予多样化的教育培训机会，增强他们的创造水平与文化素养。其次，家长都较为关注自己的孩子可以在教学内容多样、教学水平较高的培训学校进行教育。再次，品牌观念逐渐在人们心底植根，教育培训领域要不断形成自身的品牌效应。最后，美国中小学培训机构要在满足市场规则的前提下，进一步增强专业水平[]。MichaelR.Solomon（2018）在《消费者行为学（第12版）》里面将网络消费作为基础，充分探讨了信息科技与互联网科技对于消费者行径的作用，注重社交媒体和信息科技对于消费者行径的作用。充分探讨例如大数据、数字媒体对于决策的作用[]。其他国家的研究人员们（2014）指出，美国学校在运行之时一定要充分衡量名誉的问题，所以，增强学校品牌的价值与市场影响力，让他们在教育市场的角逐中占据一席之地是获得发展的必然要求。自管理学的视角研究，品牌监管重点涵盖品牌的建立和品牌维护两个过程。学校要保持品牌核心因素，并确保品牌关联性，在此之中较为合理的方式即为按照本地区的现实状况打造并形成不同的品牌发展战略。在这个过程中，学校品牌监管之时能够开展品牌组合。进而形成规模效应，在此基础上针对有关分校加以风险监管，监管并确保学校能够正常运行[]。美国这一领域通过较长时间的发展，形成了相对完备的系统。学者在许多领域给予理论指引并在此基础上开展时间，例如教学方式、内容与师培等有关领域。Booms和Bitner(2015)在研究服务营销的过程中，以4Ps理论为前提，注入了3个新元素，将其定为7要素，即产品（Product）、定价（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）、人员（People）、有形展示（PhysicalEvidence）、过程（Process），也被称为7Ps理论，展现了员工的融入对于总体营销活动的价值所在，同时更需要关注营销知识的彼此沟通和分工[]。LMHarding和MTSchenkel（2017）指出网络营销渠道极大程度上方便了交易流程，与以往的营销渠道加以对比，网络营销可以充分的关注顾客现实需要[]。艾尼瓦尔·艾麦尔（2018）认为，现阶段的专业人员并不能够充分适应营销活动需求。根据国内现阶段的营销条件分析，营销人员各方面素养都很难充分适应营销活动现实需要[]。大部分企业都非常关注利益，不重视营销队伍的专业能力。美国著名营销专家PhilipKotler（1995）在《StrategicMarketingforEducationalInstitutions》表示，良好营销策略可以推动企业占据优势；可以切实的完成机构任务、增强顾客对企业的认同、吸引群众的注意力，其指出教学服务水平水平、给予消费者服务是企业成功运行的代表[]。教育企业需要充分掌握自己所处领域的内外条件、考核有形以及无形的资源，形成适宜企业自身发展的目标与预期。并且教育机构更要清楚地详细划分市场，在这个过程中能够发现自身的产品和服务的最佳目标市场。Goldgehn（1990）就曾开闸教育机构营销代言，最后的信息表示：教育机构营销能力持续增强，并且其还表示，调研过程中发现不少目标没有按照营销策略形成自己的流程：划分市场—目标市场明—市场定位，缺乏营销战略确定流程，会产生相应的作用[]。林素娟(1998)表示，为充分增强高等学校招生宣传能力，要把市场营销学的相关观念和高校招生宣传相结合[]。肖胜昔(2007)对于高职院校的营销阐述了自身的观点，在他看来高职院校所要做的工作即为发现顾客需要，想尽办法适应期需要，并且也阐述了高职院校要求开展的STP战略定位，之后根据充分的4P组合策略，适应预期的受众的需要]。樊向阳（2016）把新东方作为自身的研究目标，将营销理论作为前提开展营销策略研究，给予了企业一定的完善建议[]。倪立保、李军（2013）指出，民办非学历教育培训重点有市场完成水平较差、办学模式落后、缺少高水平师资、竞争无序、机构的监管不完善等情况[]。蔡海林（2012）以某一综合性培训机构为例，提出培训机构的绩效管理存在管理专业性不强、沟通不到位、保障机制漏洞等问题[]。葛婧（2019）认为，我国的培训领域发展速度较快，发展前景喜人，但培训供给质量还比较低，整个行业的规范化、标准化、专业化水平还不够，培训证市场还比较混乱[]。周旋（2018）认为，教育培训机构财务管理方面存在成本比重较高、预收款依赖性强、资金链结构稳健水平较差、财务监管缺少计划性、财务管理机制不完备等情况[]。白云华（2020）表示，互联网经济情况下，市场营销里面的以往模式很难匹配现阶段的发展需要。所以，在互联网经济的情况下要对于市场营销监管规则、机制、目的加以再次界定，调整以往的监管观念，不断适应机遇与挑战，这样一来能够与现阶段发展相适应，得到较多的经济收益[]。周晟羽（2020）指出，互联网科技现阶段得以充分运用，企业在营销之时切实以来互联网技术的长处，一定要通过新媒体等相关方式，从而增强品牌效应[]。郭材梁（2019）指出，需要要依次区分线上与线下这两种营销模式，切实掌握自己机构的长处所在，找到和消费者需要相符合的点，并且极大程度上增强服务水平以及师资水平，从而充分达到口碑营销成效[]。1.2公考培训机构的营销问题国内目前关于培训营销理论的然所相对较少，然而处理现阶段发展相对成型的4P理论，在现阶段买方市场水平不断提升与互联网技术加速进步的影响下，产生了不少能够和培训行业相适应的营销理论。针对我国来讲，公务员考录是从1993年《公务员暂行条例》开始的，公务员考录制度变成探索的关键所在。钟海富（2014）表示我国现阶段通行的营销策略大部分都是以产品为前提的，公考培训的营销要从消费者的视角加以研究，消费者才是整个领域的核心所在，不仅如此更要自消费者视角去研究形成营销策略[]。孙力（2016）指出，大多数全球性的教育培训企业都拥有非常强的品牌效应，并且师资雄厚。然而这两种优势很难充分解决营销过程水土不服的情况，为了拥有大量本土的消费者，必须要针对我国消费者的倾向加以系统分析，这样一来方能够形成适应我国实际情况的发展的方案[]。其中，沈庭禄（1995）表示，公务员的使用要切实秉承“公开、平等、竞争、择优”原则[]。柏良泽（2006）表示，随着公务员录用体制的不断完备，公考热度持续升温，国内外研究人员对公考培训行业也展开进一步研究[]。王岩虎（2017）针对国内现阶段公考培训市场状况加以研究开展了对策分析[]。王宏斌（2013）从广告宣传及市场营销、品牌建设、核心竞争力建设、劳动力与产品线的规范化建设等方面提出培训机构运营过程中的问题[]。樊春霞（2017）针对公务员培训时长信息不对称的情况加以系统分析，还进行和政府规制的相关分析[]。徐艳芳（2019）指出，各大新兴教育培训机构也开始以连锁经营的模式而发展，这使得企业的规模进一步拓展、人员数量迅速增多,不同部门彼此间的区分全部针对人力资源监管形成了较高的规定[]。贾若钦（2020）基于YK公考培训企业认为,其存在师资力量不足、培训产品种类少、宣传方面资源少、资金流动性较低、市场占比小等多方面问题[]。总体而言，分析公务员培训机构的文献还有很多，尤其是研究公务员培训领域里具有代表性的企业。一般包括教辅和师资团队的优化问题、资金的有效管理问题，更为关键的是机构营销领域的问题。国内的营销理论发展时间比较短，我国对于公考培训市场领域的营销理论相对较少。李立勋（2013）指出，公务员培训机构从强调规模转向了深入打造产品的高级精品化[]。帅梦晨（2017）对粉笔公考在线教育平台的竞争环境做了分析并研究其竞争策略，巩固优势以长期公考培训行业上稳定生存发针对粉笔公考在线教育竞争条件加以研究，并探索竞争策略，巩固优势以长期公考培训行业上稳定生存发展[]。付荣（2017）指出，A公司营销策略的问题主要表现在产品不丰富、价格制定无序、信息不对称、促销方式单一等[]。肖哲（2019）指出，公考机构面授课程存在课程单一，同质情况较为突出；培训效果差和售后服务欠缺；销售渠道单一；低价竞争普遍。人力资源方面也存在欠缺，在日常运营和公众号的管理方面都缺乏专业人才[]。针对深入发掘线上媒体，还有很大的差异。国外研究人员对教育培训机构的研究主要集中于业态领域，形成很多较为著名的理论。但是这些研究主要是基于小初中不同阶段的教育和传统培训公司的企业管理问题，公考培训机构的管理问题主要研究分析市场、人力资源、财务方面等方面。但针对我国公考培训机构的营销问题研究仅仅是近几年才陆续有较深入的研究，且都是基于4C、4P等理论来分析，对于目前的公考培训市场的实际情况进行针对性和创新性研究仍有较大的空间。本文拟深入剖析G公考培训公司营销现状和问题的分析，基于4R理论提出适合G公司的营销策略，解决该公司在营销过程中所遇到的难题，使企业摆脱营销困境。1.3研究述评随着公考培训市场的发展，顾客不再单纯的适应考培机构，而是有更多个性化的需求。为充分满足顾客需要的改变，相关企业一定要在营销策略方面下功夫，不断增强企业营销水平。通过整理和分析国内外培训机构的相关文献，我们不仅能够针对性掌握培训行业的发展状况，得出培训行业营销策略方面存在的共性问题：一方面是，培训机构没有满足顾客的个性化需求，导致客户粘度低，口碑效果较差。另一方面是，渠道营销效果不好，师资团队创新性不足，导致公司发展容易遇到瓶颈等。不仅如此，我们还能通过对公考培训机构的文献分析，了解公考培训行业的整体发展趋势，从而以表及里探索G公考公司在市场营销过程中的优势和劣势，切实探索营销难题。根据上述的内容，本文通过访谈和问卷调查等方法，对G公考培训公司进行SWOT分析，了解顾客的满意度，以及该公司发展的优势、劣势、机遇和挑战。并通过对问卷数据进行分析，进一步挖掘出该公司在市场营销方面的困境和问题。本文基