全国自考（物流案例与实践）模拟试卷1（共144题）

全国自考（物流案例与实践）模拟试卷1（共9套）（共144题）全国自考（物流案例与实践）模拟试卷第1套一、案例一(本题共3题，每题1.0分，共3分。)雀巢与家乐福之供货商管理库存系统改善案例雀巢公司是世界最大的食品公司，创建于1867年，总部位于瑞士威伟市，行销全球超过81个国家，有200多家子公司，500多座工厂，员工总数全球约有22万名，主要产品涵盖婴幼儿食品、乳制品及营养品类、饮料类、冰淇淋、冷冻食品及厨房调理食品类、巧克力及糖果类、宠物食品类与药品类等。家乐福公司为世界第二大的连锁零售集团，设立于1959年法国，全球有9061家店，近24万名员工。就雀巢与家乐福既有的关系而言，只是单纯的买卖关系，唯一特别的是家乐福对雀巢来说是一个重要的顾客，所以设有相对应专属的业务人员，买卖方式也是家乐福具有十足的决定权，可以决定所购买产品的种类与数量。在系统方面，双方各自有独立的内部ERP系统，彼此互不兼容。家乐福也正在进行与供货商以EDI联机方式的推广计划，也打算与雀巢的VMI计划以EDI的方式进行联机。雀巢的VMI是ECR中的一项运作模式或管理策略，主要的概念是供货商依据实际销售及安全库存的需求，替零售商下订单或补货，而实际销售的需求则是供货商依据由零售商提供每日的库存与销售资料并以统计等方式预估而来的，整个运作中通常供货商有一套管理系统来做处理。这样做可大幅度改进供货商面对市场的响应时间，从而较早得知市场确实销售情报，减少供货商与零售商用以应付市场变化的不必要库存，进一步也可提早引进与生产市场所需商品，降低缺货率。虽然两家公司均承诺要推动VMI计划，但落实在执行层面，却有许多难题需要解决。首先是彼此的执行人员均习惯于过去的买卖关系而较难有对等及互信的态度，再者在VMI计划中本身大部分的参与人员并未有完整的相关知识与实践经验，再加上彼此既有的运用方式与系统的显著差异存在，增加了计划执行的难度。但是，经过双方的不懈努力，克服了发展过程中遇到的种种问题，取得了小小的成果，参与人员也从中彼此学习。然而在未来进一步的发展计划上，仍需要双方组织运作与系统的调整配合，才能实现真正的双赢。在取得的成果中，除建立了一套VMI运作系统外，经过近半年的实际上线执行VMI运作，在具体目标值上也有显著的成果，雀巢对家乐福物流中心产品到货率由原来的80%左右提升至95%(超越目标值)，家乐福物流中心对零售店面产品到货率也由70%左右提升至90%左右而且仍在继续改善中，库存天数由原来的25天左右下降至目标值以下，在订单修改率方面也由60～70%的修改率下降至现在的10%以下。除了具体成果，对雀巢来说最大的收获是在与家乐福合作的关系上，过去与家乐福是单向的买卖关系，顾客要什么就给他什么，甚至是尽可能的推销产品，彼此都忽略了真正的市场需求，导致卖得好的商品经常缺货，而不畅销的商品却有很高的库存量，经过这次合作让双方更为了解，也愿意共同解决问题，并使原本各项问题的症结点一一的浮现，有利于根本性改进供应链的整体效率。另一方面雀巢也开始推动将VMI系统运用到代送商的计划，在原来与家乐福的VMI计划上也进一步考虑针对各店降低缺货率，以及促销合作等计划的可行性。案例分析要求：1、简述零售业物流系统的特征。标准答案：零售业物流系统的特征：①配送中心的建设是关键；②减少缺货损失；③及时交货；④供应管理与品牌管理是关注的重点。知识点解析：暂无解析2、VMI的实施对供应链的改善有什么作用?标准答案：基于供应链管理思想的VMI追求的就是一种双赢甚至多赢的结果，它将同时给位于供应链上游的供货商和位于供应链下游的分销商带来利益。VMI使得供货商可以获得下游企业的必要经营数据，直接接触真正的需求信息。供货商利用这些需求信息调节库存水平，提高由预测驱动的材料管理活动的准确性，从而最终消除预测之外的产品需求导致的额外成本。同时，供应链下游企业对安全库存的需求也大大降低，可以减、少由该部分库存所导致的资金占用成本、仓储成本及相应管理成本。另一方面，VMI可以大大缩短供需双方的交易时间，从而使上游企业更好地管理其生产经营活动，以满足客户需求，从而提高整个供应链的灵活性和柔性。知识点解析：暂无解析3、请结合案例列举改善物流系统的几种方法，并说明此案例中的改善本质是什么?是否合理。标准答案：改善物流系统有四种方法，分别为：改善成本与服务，改变物流系统；提高物流服务，取得竞争优势；采用成本对策，改善物流服务；降低物流成本。对流通业而言这种本质改善就是ECR(有效的消费者快速响应)。雀巢与家乐福的VMI(供应商管理库存)计划就是其中的一种应用，透过经营模式的改变而逐步改善库存管理与配置的效益。就供应链的角度而言，ECR更可能影响整个后端的工厂制造与前期店面生产与库存效率的提升。然而这些应用最难的仍在创造合作的第一步，唯有上下游双方均有宏观的思考，愿意共同合作，才会有进步的可能，雀巢与家乐福的合作计划虽然仍有很长的路要发展下去，却给了我们一个很好的示范，值得其他公司与产业效法投入。知识点解析：暂无解析二、案例二(本题共3题，每题1.0分，共3分。)SZ制药公司的库存管理与配送方案选择SZ制药公司成立于1996年，是由法国排名第2的全球性制药公司与某省一家具有70年历史的著名药厂合资，在中方药厂的一个分厂基础上成立的合资制药公司，总投资为2亿人民币，外方占55%的股份。公司主要从事生产和销售化学药品以及药物中间体、药物辅料的活动，还包括有关的技术咨询。其主要产品有心血管药品、神经系统药品、抗血栓药品、抗肿瘤药品和抗生素等处方药和少量非处方药。SZ制药公司的发展非常迅速，它设定的目标是跻身于中国医药企业10强的行列，所以公司在运作上非常注重产品质量，公司的工厂在生产过程中几乎照搬了外方在欧洲的质量和安全管理模式，以保证产品质量和人员环境的安全。最近，负责物流部的李经理经常听仓库经理跟她抱怨说仓库太小了，各种原材料总是放不下，希望能扩建仓库。李经理决定去仓库看看，当她来到仓库时，眼前的景象使她有些惊讶，仓库的门口两边堆满了纸箱，有几个纸箱已经破了，纸箱中包装药瓶的小盒撒了一地，人走来走去不少纸盒已被踩坏。仓库两边堆的也是纸箱，仓库里三台叉车在仓库管理员的指挥下，正在调换货物以腾出库位。再看其他的几种材料与辅料，也都堆满了货架，有的已经占据了成品的货位。回到办公司，李经理让秘书从ERP的系统中把最近三个月每天的原材料库存数据调出来，从中选择公司最常用的两种主原料和两种辅料以及两种主要的包装材料，这六种材料占到了公司原辅料库存数量的85%以上。但李经理从系统中看到库存水平与供应商供货周期相差悬殊，因为这个供货已经包括运输时间，可采购部给李经理的回复却是这个供货周期只是一个平均水平，供货商供货相当不稳定。最后，李经理拿出了一个方案来改变这种状况，是有关供应商管理，包括制定供应商绩效考核办法、考核办法的实施计划，发展与供应商关系的计划，当然，还要评估实施供应商管理库存(VMI)的可行性，以及实施JIT供应的可行性。公司遇到的另一个问题是运输成本问题，李经理和储运部经理讨论后得出结论：造成运输成本偏高的原因主要有两个，一是药品空运成本高。药品的航空运输量小，但费用高，同时每次还要占用1名货运员开车送药。再加上机场距离公司很远，花的时间多，并且空运也仅比EMS快0.4小时。二是铁路货物途中损坏严重。货物在运输途中被挤扁、摔破的事时有发生。此外，还有货物丢失情况。李经理感到有必要对整个配送业务重新调整，不能公司负责全部的送货业务，因为投入的资金太大。如果能利用好第三方物流，让其提供公司所需的各种服务，不但能降低运输成本，客户签收单据回收的问题也可以一并解决。这时，又有一个难题摆在李经理面前了，要怎么样选择承运商呢?是选择一家还是几家呢?李经理再次陷入了沉思。案例分析要求：4、试分析造成SZ制药公司原材料库存偏高的原因。标准答案：SZ制药公司原材料库存偏高的原因：供应商供货不稳定，导致库存水平与供应商供货周期相差悬殊。知识点解析：暂无解析5、请列出至少4项SZ公司对供应商绩效考核的指标。标准答案：供应商绩效评定是对已经通过认证的、正在为企业提供服务的供应商进行的。评定供应商绩效的指标主要有：质量、交货时间、价格、服务水平等。知识点解析：暂无解析6、分析SZ公司可以采取哪些措施帮助供应商缩短供货周期、降低供货周期的不确定性?标准答案：SZ公司可以采取下列措施帮助供应商缩短供货周期、降低供货周期的不确定性：对供应商明确SZ公司的期望，说明SZ公司希望能缩短供货周期、降低供货周期的不确定性；可以减少供应商，这样企业就可以将主要的时间、精力和资源放在少数供应商身上；有意识地引入竞争机制，促使供应商之间在产品质量、服务资源和价格水平方面不断优化。知识点解析：暂无解析三、案例三(本题共4题，每题1.0分，共4分。)利用战略性采购解决采购问题在美国家用和商用建筑所需的乙烯壁板产品市场中，某公司是居于市场领先地位的制造商。今年，公司创下了2.5亿美元的销售记录，比去年增长了15%，总裁S先生对今年的销售数字非常满意，但是他越来越关心盈利数字的趋势。因为，在过去的几年里，净利润率已经从2000年的7.2%下降到今年的4.5%。在每月的高级主管小组会议上，S先生指出了净利润的下滑趋势，并要求明年的利润上升一到两个百分点。S先生指出来自竞争对手的价格压力和不断增加的成本是利润率下滑的主要原因，他要求每一位主管人员为完成利润目标制定一个战略计划。采购部主管M先生开始研究采购部门为制定采购战略计划而收集的采购数据。首先是采购成本占销售额的比例从2000年的57%增加到今年的65%，同期采购人员增加了五个人。目前，公司有1500SKU生产规模，这需要采购5000SKU的原料来支持产成品线的生产、销售和配送。所采购的原料包括乙烯基本产品、涂料、办公用品、包装、集装箱木材、库存设备、维修和营业物品以及运输服务。本年度，公司为这些物品的采购费用和采购部的营业费用总计支出1.625亿美元。M先生计算出采购支出每减少1%，净利润就会增加0.65%。在采购部门，大部分的采购都是手工完成的。拥有一台电脑主要是用于内部控制存货水平和打印发票，没有相应的电脑采购系统，也没有使用电子商务进行采购。采购人员主要是由负责某一具体产品的购买人员组成。几年来，采购员习惯于从供应商那里获得价格折让。然而这种做法也造成了很严重的库存问题。由于只有一个仓库，所以公司必须得最大限度地利用这个仓库。如果公司必须使用外部的仓库进行短期储存则会因较高的储存、拣单和运输费用遭受15%的损失。另外，美储联的货币政策使公司去年的资金成本增加，采购总费用包括冻结在存货上的资金成本。由于去年人员增加而年订单数下降，M先生认为采购员劳动生产率在下降。采购人员注意到需要更多的时间来研究潜在供应商以及同供应商保持良好关系，但这还是导致效率下降的主要原因。M先生的主要目标是在保持产品质量和提高采购效率的同时降低采购成本。供应商提供的价格折让，特别是对基本的乙烯原料而言，似乎并不能成为节约的主要方面。并且，他认为提高效率的主要方法是利用计算机化和电子商务。案例分析要求：7、简述采购管理的任务。标准答案：采购管理的任务主要是获得数量恰当的物料、适当的物流，以恰当的时间发送到恰当的地点，并要确保是由合格的供应商提供这些物料。同时，还要保证采购方能够获得合适的服务，当然必须有合适的价格，保证整个企业经营体系和生产体系的正常运转。知识点解析：暂无解析8、结合案例说明企业采购管理中常见的问题有哪些?标准答案：目前在企业的采购管理中最常见的问题主要有以下几种：①没有明确的采购策略。例如缺乏对采购需求分析，对供应商的培养等；②没有注重同长期供应商关系的管理。例如从关注谈判向建立战略伙伴关系转变，从一味压价向建立互赢和激励机制转变；③没有把采购管理上升到战略高度考虑。例如采购策略和合作伙伴的选择评估标准应作为企业整体战略中的一部分，新产品的开发和改善应与战略供应商保持自始至终的合作；④集团企业的分散采购忽略了整体利益的最大化。例如货源的整体布局与配送、生产和销售网络的最优化配置；⑤缺乏有效的工具和信息平台进行采购跟踪、评估、分析和智能化决策。知识点解析：暂无解析9、简述战略采购管理的要点。标准答案：战略采购管理的要点主要有以下几点：①采购不仅是原材料的采购问题，还包含了质量管理、生产管理和产品设计问题。②基于核心能力要素组合的思想要求供应商和客户之间进行要素优化组合。建立一种长期的战略联盟合作关系而非单纯买卖交易关系，而要建立这种关系就要求供需双方达到战略匹配，进行供应商评估和管理不再是以交易为第一要则，而应该首先考虑是否战略匹配。③采购不再是货比三家，应该进行供应市场分析，这种分析不仅包括产品价格、质量等，还应该包括产品的行业分析，甚至应该对宏观经济形势做出预测。总之，采购管理，在供需双方，特别是供应商与用户企业之间在供应商评估、供应市场分析和供应链整合之间需要用战略管理思维取代传统的买卖交易行为。知识点解析：暂无解析10、分析常规采购数量过多对企业生产的影响及解决方法。标准答案：常规采购数量过多，造成仓库内堆满了相关的包装材料。解决方法是采用战略性采购，通过采购战略杠杆作用，为企业增加新的利润源泉。知识点解析：暂无解析四、案例四(本题共4题，每题1.0分，共4分。)联合包裹公司的案例分析1907年，美国人吉米.凯西创立了联合包裹公司。创业初期仅有一辆卡车及几部摩托车，主要为西雅图百货公司运送货物。现在，联合包裹已发展成拥有15.7万辆地面车辆，610架自有或包租飞机，全球员工33万名，年营业额270亿美元的巨型公司。它每个工作日处理包裹130万件，每年运送30亿件各种包裹和文件。联合包裹提供的服务已经成为美国人日常生活中须臾不可离的东西，成为“美国经济运行中一只几乎无处不在的手”，每年装载了美国国民生产总值的6%。1998年联合包裹在华尔街上市(上市金额高达55亿美元，创下了美国历史最高记录)，同时涉足电子商务领域，大踏步向以知识为基础的全球性物流公司迈进。过去10年，联合包裹共投资了110亿美元，用于采购主机、PC、手持电脑、无线调制解调器，建立蜂窝无线网络，雇佣4000名电脑程序员和技术人员。这一浩大的投资活动不仅使得联合包裹实现了对包裹运送每一步的紧密跟踪，而且使之在电子商务大潮中占据了有利地位。联合包裹公司的电子跟踪系统，跟踪每日130万件包裹的运送情况。公司的卡车司机(同时也是送货人)人手一部如手持电脑大小的信息获得器，内置无线装置，能同时接收和发送送货信息。客户一旦签单寄送包裹，信息便通过电子跟踪系统传送出去。联合包裹还使用全球定位卫星，随时通知司机更新行车路线。实际上，联合包裹的服务还不止于此。它在新泽西和亚特兰大建立了两大数据神经中心，1998年还成立了联合包裹金融公司(联合包裹拥有流通现金30亿美元)，提供信用担保和库存融资服务，所有这些使得联合包裹在电子商务活动中同时充担中介人、承运人、担保人和收款人四者合一的关键角色。目前，联合包裹为Gateway公司运送包裹，从收件人那里收取现金，然后这笔款项将直接打入Gateway公司的银行账号。这种业务现已占到该公司业务的8%。Gateway公司是已经建立起市场信誉的公司，如果客户从某个拍卖网站或者电视广告中看中某件商品，尽管价格十分具有诱惑力，在还没有见到实物前，让他掏钱毕竟有所顾虑。联合包裹的担保业务恰好解决了电子商务活动中现金支付和信用问题。联合包裹的这种技术手段在国际贸易中更显示出威力。联合包裹的物流部现已是公司业务增长最快的部门，过去两年增长了70%以上，而且今后三年仍可望有35%的年增长率。联合包裹1976年即进入欧洲，耐心等待了近30年之后，它的国际业务开始疯狂赢利。在欧洲，它收购了几十家地面及空中运输公司。每天，全欧洲有300架次的联合包裹货运班机降落，有1.7万辆卡车在这个大陆来回穿梭。联合包裹最近宣布准备增加机队数量，今年将有7架空中客车A300交货，同时投资10亿美元扩建其设立在肯塔基州路易斯维尔的航空枢纽。所有这些，为联合包裹的物流业务奠定了扎实基础。路易斯维尔航空枢纽附近的物流部门正在为惠普等计算机公司提供这种服务：每天晚上在三到四小时的一段时间内，一共90架飞机降落在占地面积500公顷的这一航空枢纽。从这些飞机上卸下有故障的电脑部件以及笔记本电脑等，并以最快速度运到离枢纽只有几英里远的物流部门。在那里，60名电脑修理人员能利索的干完800件活，并赶在联合包裹的头班飞机起飞前完工。联合包裹的员工队伍也相当稳定，稳定率保持在90%以上，许多人一干就是几十年。高层管理人员有的就是从司机、装卸工一步步升上来的。公司首席执行官凯里的衣橱里至今还挂着28年前在联合包裹兼职当司机时穿的棕色套装。联合包裹上市后，一下造出了数百名百万富翁。这就更增强了员工对公司的向心力。案例分析要求：11、根据案例说明联合包裹如何完成从传统物流向现代物流的转变。标准答案：美国联合包裹是一家百年老字号，也是美国经济的支柱企业。联合包裹在数字时代来临时紧紧抓住了发展电子商务这一良机，实现了由传统物流企业向现代化电子物流企业的跨越，并具备了提供增值服务、主动服务、实施信息化管理、实施标准化服务、构建全球化服务网络和整体系统优化等现代物流的特征。这些条件的具备和日益成熟，将使得联合包裹在经济的原动力已从实物的传递转向大规模的信息电子化传递的时代成为真正的赢家。知识点解析：暂无解析12、结合案例说明第三方物流公司是如何向客户提供优质服务的。标准答案：第三方物流是利用其自身的优势来向客户提供优质的服务，其自身拥有信息优势、专业优势、规模优势以及服务优势。它能给企业带来的正面效应如下：集中精力发展核心业务、减少投资降低风险、节省费用降低成本、减少库存、提高物流水平、提升企业形象。知识点解析：暂无解析13、简述案例中提及的主要物流信息技术及其作用。标准答案：案例中主要应用了电子跟踪系统和GPS全球定位系统，全球定位系统是电子跟踪系统中常涉及的信息技术。电子跟踪系统包括：①运输跟踪：能够为客户提供实时的货物运送到达信息；②单证跟踪：追踪单证流转过程中的每个环节，让客户全程查看单证状态；③在库跟踪：为客户提供全天候的货物在库情况。GPS技术在物流领域的应用，是物流企业通过GPS物流监控管理系统，实现全面跟踪货运车辆与货物的运输情况，使客户可以随时了解车辆与货物的位置与状态，保障整个物流过程的有效监控与快速运转。知识点解析：暂无解析14、联合包裹的发展历程对我国物流业有什么样的启示?标准答案：联合包裹的经验给我们的启示在于，我国储运业要想获得长足的进步，应该做好以下三点：①必须加强物流基础设施建设，提高物流人才素质、构建物流信息系统；②大力发展以电子商务为载体的物流技术；③树立供应链思想，从供应链的角度承接全方位的物流服务。通过发展高质量的物流技术设施，培养高素质的物流人才，建设高可靠性及高效率的物流信息系统，引进、消化和创新符合国情的先进物流技术，提高我国物流企业面向全过程物流管理服务的能力，进而大幅度提升国内物流企业的竞争力。知识点解析：暂无解析五、案例五(本题共2题，每题1.0分，共2分。)荷兰TPG公司物流、快运模式的启示荷兰TPG公司是一家提供邮件、快运和物流服务的全球性公司，是世界上最大的国际商务邮件服务商，也是唯一在欧洲各主要城市拥有网络的快件服务商。公司使用“皇家PTT邮政”和“TNT”两个品牌(TNT、快运、TNT、物流)，目前业务范围覆盖200多个国家，并在58个国家设有分支机构。FPG以TNT快运为品牌，今年快运营收为41.45亿欧元，比去年增长了17.2%。TNT快运拥有17200辆车辆，36架飞机，808个枢纽站和卫星集散站。全年共运送货物19293.7万件，总重量为320.5万吨。TNT快运服务网络覆盖面很广，按照服务功能和区域不同分为欧洲空运网络、欧洲路运网络、亚洲网络、商用网络、国内网络五个部分。货运量的65%靠路运，25%空运，10%商业航班。TNT快运实行统一销售、集中分级分拣、统一运输的运输组织形式，特别是集中分级分拣，将不同的货运站进行功能设置，有些大型货运站完全服务于粗拣后站与站间的运输，通过这种接力式的分拣、运输，强化了集团公司间的合作，也提高了分拣和运输的整体效率。这种在集团公司内部进行专业化分工的组织形式非常有利于提高整个网络的运输效率，降低营运成本。统一销售，统一调度，统一分拣、统一运输，信息共享，是今后快件运输发展的趋势，也是货物运输集团企业专业化、规模化、网络化的运作模式。TNT快运目前主要提供以下五种门到门的服务：当日快件、早9点快件、午时12点快件、全球午后17点快件、经济快件等。这五项服务均为标准化服务，服务的内容及要求都按照严格的标准及相关程序进行。另外，TNT快运还提供多种价值附加服务，如技术速递、夜间速递、保险速递等。多样化的服务能够满足不同层次、不同要求顾客的需要，多样化的服务使得快运网络更加稠密、通达不同的角落，促进了企业快运业务的增长。快件货物运输根据不同的服务项目的要求，采用空运或路运(汽车或大型货车)。一般早9点、午12点快运选择空运方式；当日快件则比较灵活，只要能按时到达，则采用较经济的运输工具；经济快运一般采用汽车运输。通常在800公里范围内用汽车运输，超过800公里用航空运输。为此TNT快运欧洲空运网络有五个空运快件主集散站，分布在比利时的列日、英国的利物浦和德国的科隆等地。并在列日租用机场和跑道，每周飞行500个航班，加上利用商业网络，构成250条空运航线，每周飞行13000个飞行段，运送1500吨货物，与745个集散站相连。在欧洲路运网络中，卫星集散站到客户(门或货架)的配送85%由TNT快运公司承担，卫星集散站到主集散站、主集散站之间的长途、大吨位厢式货车运输的30%是TNT快运公司承担，70%是外包，由有运输协议的小型运输公司承担，但车辆和人员要使用TNT的标志和品牌。由于TNT快运网络十分发达，能运达200多个国家，故快件的运送速度比邮件快。虽然快件和邮件由不同的网络运送，但有时邮件和快件会相互利用和协调，邮件也能通过快件网络运行。案例分析要求：15、简要说明运输的基本原理。标准答案：指导运输管理和经营的两条基本原理分别是规模经济和距离经济。规模经济效应体现在物流系统的各个环节中。运输规模经济的特点就是随着运输规模的增长，每单位重量的运输成本下降。距离经济的本质与规模经济是一致的，其特点是每单位距离的运输成本随着距离的增加而减少。在进行运输管理时，以上两个原理是要重点考虑的因素，即在满足客户服务期望的条件下，尽量使装运的规模和距离最大化。知识点解析：暂无解析16、结合案例简述运输合理化的有效措施。标准答案：组织合理运输的有效措施主要有以下几种：①提高运输工具实载率。提高实载率的意义在于：充分利用运输工具的额定能力，减少车船空驶和不满载行驶的时间，减少浪费，从而求得运输的合理化。②采取减少动力投入，增加运输能力的有效措施求得合理化。这种合理化的要点是，少投入、多产出，走高效益之路。③发展社会化的运输体系。运输社会化的含义是发展运输的大生产优势，实际专业分工，打破一家一户自成运输体系的状况。④开展中短距离铁路公路分流，“以公代铁”的运输。这一措施的要点，是在公路运输经济里程范围内，或者经过论证，超出通常平均经济里程范围，也尽量利用公路。⑤尽量发展直达运输。直达运输是追求运输合理化的重要形式，其对合理化的追求要点是通过减少中转过载换载，从而提高运输速度，省却装卸费用，降低中转货损。⑥配载运输。是充分利用运输工具载重量和容积，合理安排装载的货物及载运方法以求得合理化的一种运输方式。配载运输也是提高运输工具实载率的一种有效形式。⑦“四就”直拨运输。“四就”直拨是减少中转运输环节，力求以最少的中转次数完成运输任务的一种形式。⑧发展特殊运输技术和运输工具。依靠科技进步是运输合理化的重要途径。⑨通过流通加工，使运输合理化。有不少产品，由于产品本身形态及特性问题，很难实现运输的合理化，如果进行适当加工，就能够有效解决合理运输问题。知识点解析：暂无解析全国自考（物流案例与实践）模拟试卷第2套一、案例一(本题共3题，每题1.0分，共3分。)HB公司与MD公司伙伴关系发展之路HB公司原本是美国一家并不知名的第三方物流公司，却能够支持他的客户MD公司在短短50年内快速发展，并已拥有遍布全球的30000多家快餐连锁店，公司员工人数超过2500000人，使得MD公司一举成为全球最知名的速食餐饮连锁公司。而HB公司也仅用了30年的时间，发展到拥有全球67家配送分公司，提供全球MD公司快餐厅70%以上货品的物流配送服务。从1990年中国内地的第一家MD餐厅开业起，HB公司便紧跟着进入中国内地，起初HB公司并没有在大陆建立很多个配送点，而是选择几个关键的大城市(北京、上海、广州、深圳)设立小规模的配送中心，因为这里的餐厅数目比较多，且发展速度比较快。而其他中小城市(如沈阳、武汉、厦门和成都)的MD餐厅便由MD公司自己负责配送。经过10余年的快速发展，目前MD公司在中国已经有超过600家的快餐店。自1999年开始，MD公司发现，原本由自己负责配送的中小城市，已经很难再继续坚持下去，便逐渐转由HB公司来负责物流管理和配送。目前HB公司在中国(未含台湾)已形成固定的配送网络，并由四大四小(北京、上海、广州和香港及沈阳、武汉、厦门和成都)配送中心承担HB公司的物流配送业务，提供MD餐厅物流配送服务。HB公司的服务核心：在保障服务质量和货品品质的同时，节省供应链上的每一分钱，并力争成为具有最先进物流管理人才和竞争力的第三方物流公司。随着市场不断的变化，MD公司一方面进行市场调整，另一方面也加快了发展速度，占领了更多市场份额。2007年初，HB厦门分公司的林经理得到正式通知：MD总公司将江西省和浙江省全部的MD餐厅都合并到福建市场，由福建的胡总经理担当大区总经理，同时这三个省的MD餐厅在2007年底将有计划的发展到100家，这些餐厅将全部由HB厦门分公司负责配送业务。这时林经理开始抱怨：他不知道如何来解决以上的配送服务问题，因为林经理明白现在配送中心已经完全不能满足未来的市场需求，而且他很清楚大区配送中心在厦门是不合理的，那应该搬到哪里?要自己建设还是寻找可租赁的仓库?需要多大面积的库房?如果自己建设，又建成什么样的仓库?需要配备什么样的物流设备?……案例分析要求：1、比较分析企业自营物流与外包物流的优缺点。标准答案：企业自营物流的主要优势在于：对供应链各个环节有较强的控制能力，易与生产和其他业务环节密切配合，全力服务于本企业的经营管理，确保企业能够获得长期稳定的利润；可以合理地规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用；可以使原材料和零配件采购、配送以及生产支持从战略上一体化，实现准时采购，增加批次，减少批量，调控库存，减少资金占用，降低成本，从而实现零库存、零距离和零营运资本。企业自营物流存在的缺点：增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力；企业配送效率低下，管理难于控制；规模有限，物流配送的专业化程度非常低，成本较高；无法进行准确的效益评估；企业配送的产品单一，主要配送本企业生产的产品。企业物流外包的正面效应：使企业将有限的资源集中用于发展主业；给企业节省费用，增加盈利；使企业加速商品周转，减少库存，降低经营风险；提升企业形象；降低管理难度，提升管理效率。物流外包的潜在风险：外包控制不足；增大外包依赖风险；内部员工抵制；降低用户满意度；企业利益受损。知识点解析：暂无解析2、结合案例分析企业如何从自营物流走向物流外包?标准答案：供应链管理(supplyChainManagement)是在满足服务水平的同时，为了使系统成本最小而采用的把供应商、制造商、仓库和商店等有效地结合成一体来生产商品，并把正确数量的商品在规定时间配送到正确地点的一套方法。供应链管理的思想精华就是追求效率和整个系统费用的有效性。如今，顾客对整条供应链的期望指标是反应速度、成本、质量和柔性的综合能力，这也就是第三方物流需求者所要求的第三方物流服务标准。因此，越来越多的企业放弃了自营物流而选择了物流外包，使得物流外包的优点给企业带来充分的发展。知识点解析：暂无解析3、你对案例中所提到的配送问题有何建议?标准答案：由于MD公司的战略调整，使得林经理由原来只负责一个省的市场，变成负责由三个省组成的大区市场。况且HB公司在厦门的配送中心只是一个小型配送中心，所以现有配送能力确实不能适应未来市场的需求。而MD公司的发展速度很快，市场份额也将持续扩大，所以，林经理应该向总部请示扩建现有的配送中心，以适应MD公司快速发展的需要。在短期内，应该利用合理的租赁仓库，解决现有问题。库房面积则要根据MD公司在本区的市场饱和程度以及对配送需求增加程度进行预测来确定。库内物流设备的配置则应根据配送需要、现代化仓库的发展趋势等来确定。知识点解析：暂无解析二、案例二(本题共3题，每题1.0分，共3分。)利用业务电子化盈利的联邦快递美国联邦快递公司(FEDEX)每天向全世界211个国家递送250万个包裹，其中99%属于限时递送。从20世纪90年代开始10多年来，电子商务一直在联邦快递公司的业务中发挥着核心作用。1995年，美国联邦快递开发了一套面向顾客提供免费即时查询包裹到达信息的软件系统，任何人只要拥有一部电脑和一个调制解调器就可以使用该软件定购商品以及享受服务。当负责生产计划的人员需要了解货物情况时，通过该软件他们可以随时掌握供货时间以及产品预计到达的时间。1996年7月，美国联邦快递公司在网络上启用了该服务，在18个月内，由7万多名用户使用了他们提供的服务。客户不用离开该地点就可以在网上下单定购，并迅速地发现该用户最近的购买地点，马上打印包裹单，调整发票并了解供货情况。当货物寄出时。订购人还可以要求联邦快递公司向他们发出电子邮件加以确认。联邦快递公司的内部专用网络每天可以处理5400万宗交易。通过网络提供的信息，公司可以对商品交易的全过程了如指掌。当客户输入“提货”的指令时，管理员会从系统中得到客户指定的提货时间和地点。管理员将商品上的条形码扫入手持记录仪中，记录下该商品已经被提走。联邦快递的其他工作人员将以系统记录为依据，追踪货品装运到运抵客户的全过程。除此之外，美国联邦快递公司还提供其他服务。例如：该公司经营商业服务器托管服务，以便零售商将自己的站点放到该服务器上运行；经营仓储，使产品的挑选、包装、检测、装配和运输一体化。由于公司客户群所运送产品的主要特点是技术含量高、价格昂贵或易腐烂的物品，这就意味着他们办理的订单需要尽快填写完成。因此，公司开发的信息网络，为企业业务的快速发展奠定重要基础。美国联邦快递公司的专用网络为该公司的电子商务奠定了基础，网络交易的增长进一步拓展了专用网络的应用，使得过去以书面以及电话和客户沟通的方式成为了历史。可以预见，在已经进入21世纪的今天，电子商务会在联邦快递公司的物流信息平台上发挥更大的作用。案例分析要求：4、通过电子商务的应用，联邦快递可以得到哪些益处?标准答案：联邦快递获得的利益如下：①联邦快递的专用网络为该公司如今的电子商务奠定了基础。。Internet进一步扩展了专用网络的应用。随着越来越多的公司通过Internet销售产品，联邦快递提供的快速运抵服务使该公司不断从增长的网络交易机会中获利。②减少手工业务成本。如果没有专用网络，联邦快递则不得不多雇用几万名雇员来分拣包裹、回答电话咨询和输入货单。有了网络，大量的简单劳动就可以自动完成。管理员可以花更少的时间记录产品信息，电话服务代表可以花更短的时间回答客户的问题并随时联机追踪商品的运送情况，降低日常运营成本。③更好的客户服务方式。客户当然也可以选择与公司互动的方式(电话、传真或其他手段)，不过大部分客户会发现通过联邦特快的Web网站联系更加方便和简单。知识点解析：暂无解析5、分析电子商务对企业发展的重要性。标准答案：电子商务的应用使企业可以利用因特网的便利来提高和改变业务模式。电子商务的优势在于：①增加市场销售渠道。②降低企业运营成本。③增加交易效率，提高交易速度。④简化减少有纸操作。⑤消除了时间和地点的购物障碍。知识点解析：暂无解析6、结合案例分析电子商务对物流的影响。标准答案：电子商务的应用使企业与顾客之间形成一种互动关系，订单数量不断减少，订单频率快速的增加，这就对物流系统提出了新挑战，如何准确地完成订单，并使整个供应链柔性化是未来关注的焦点。另外，由于电子商务产生的退货率逐渐上升，如何管理因退货而引起的逆向物流系统也是未来关注的焦点。知识点解析：暂无解析三、案例三(本题共4题，每题1.0分，共4分。)某公司采购管理绩效考核实施办法为适应本公司重组改制后的新体制新机制的要求，进一步深化采购管理绩效改革，转换运行机制，加强采购管理，大力推进物资采购电子商务工作，实现采购与供应效益最佳化，制定本考核实施办法。1．考核内容1.1保证生产建设物资供应采购部门是为生产与工程部门服务的，因此要千方百计从质量、进度、服务等方面保证生产建设需要。杜绝发生物资采购重大质量事故，不能因供货不及时而影响生产建设进度。1.1.1采购的物资质量要满足设计、技术、工艺要求，符合产品质量标准。建立事先、事中、事后质量监督办法和实施程序，严格把好选样、供应商、合同签订、设备监测、质量检验等环节，实施质量责任跟踪制度，健全质量管理档案。质量监督职责落实到部门、岗位，并配备必要的质量检测设施。1.1.2采购要满足生产建设进度要求。加强与计划、设计、技术、工程等部门和使用单位的联系，主动深入生产、检修、施工现场，掌握物资需求动态和进度控制节点，准确编制物资采购计划，保证进度，责任落实到部门、人员。加强资源组织全过程的调度、协调度，抓好催交催运，确保按期供货。1.2物资采购电子商务改变传统采购订货方式，积极开展物资采购电子商务。集团公司、股份公司规定的上网采购物资品种做到全部网上采购，未经批准不得擅自在网下采购。物资采购电子商务要做到公开、规范、提高效率。1.3主要物资集中采购从体制、管理、资金上形成主要物资集中采购的运行机制。集团采购、统一组织采购要认真执行有关文件的规定。各单位内部要有一个供应部门负责主要物资集中采购，集中采购物资占本单位全部采购物资的80%以上，公司所需物资要委托股份公司分公司物资采购部门采购。1.4节约采购资金、降低采购费用1.4.1强化物资采购管理，完善物资采购全过程完整的管理制度和运行程序。1.4.2严格采购费用管理。建立控制采购费用管理制度及实施办法，努力减少管理费、二次运杂费支出，严格预付款审批。费用控制指标要分解落实到部门、岗位，严格采购全过程费用监督考核，努力降低物资采购费用支出。1.5储备资金管理做到控制物资储备数量、优化库存结构、加速资金周转。要建立健全物资储备资金管理制度，核定合理的储备资金定额，职责落实到部门、岗位、严格考核控制。2．绩效评估指标及评估标准表略3．考核办法3.1股份公司物资装备部负责对集团公司、股份公司各单位物资采购管理工作绩效进行考核。物资装备部对各单位不定期进行抽查，对各单位物资采购管理绩效考核达标情况进行通报。3.2各单位进行仔细考核。4．考核工作要求略5．考核奖惩略6．本考核实施办法于2007年元月1日起试行。7．本考核实施办法由股份公司物资装备部负责解释。案例分析要求：7、结合案例说明采购绩效评估的作用。标准答案：采购绩效评估是对采购工作进行全面系统地评价、对比从而判定采购整体水平的做法。可通过自我评估、内审、管理评审等方式进行。评估审核一般依据事先制定的审核评估标准或表格，对照本公司的实际采购情况逐项检查、打分，依据实际得分对照同行或世界最好水平找出薄弱环节进行相应改进。对采购过程进行绩效考核，主要有以下几个作用：确保采购目标的实现；提供改进绩效的依据；作为个人或部门奖惩的参考，提高个人和部门的积极性；促进部门关系。知识点解析：暂无解析8、结合案例分析采购绩效评估的步骤。标准答案：采购绩效评估系统的开发需要领导的支持和高层管理者的承诺，他们需要提供系统必须的财务资源。开发与实施采购绩效评估步骤如下：确定需要评估的绩效类型；具体评估指标设定；建立绩效评估标准；选定评估人员；确定评估时间和评估频率；实施评估并将结果反馈。知识点解析：暂无解析9、分析本案例中采购绩效的改进途径。标准答案：绩效评估本身并不能改进绩效，绩效评估是为了衡量供应活动的成果，肯定成绩并找出不足。在找出不足后，企业要选择合适的工作氛围、强化内部管理、使用新技术及与供应商开展更优秀的合作等方面来实现改进。在本案例中，企业就是通过绩效评估找出企业活动中的不足，再选择合适的改进方法实现采购与供应效益最佳化，提高绩效。知识点解析：暂无解析10、本案例中没有标明采购绩效的评估标准是如何确定的?请你对其标准给出建议。标准答案：案例中并没有标明采购绩效的评估标准是如何确定的，一般说来，采购绩效的评估标准有历史绩效标准、预算标准和行业平均标准。标准的确定要科学合理，不能高不可攀，也不能没有任何挑战性。知识点解析：暂无解析四、案例四(本题共4题，每题1.0分，共4分。)日本零售业中的先进物流(7-11便利店)在日本，零售业是首先建立先进物流系统的行业之一。便利店作为一种新的零售业态迅速成长起来，现已遍及日本，并且影响着日本其他的零售商业形式。这种新的零售商业业态需要利用新的物流技术，以保证店内各种商品的供应顺畅。日本7-11是有着日本最先进物流系统的连锁便利店集团。7-11原是美国一个众所周知的便利店集团，后被日本的主要零售商伊藤洋华堂引入，作为下属公司成立于1973年。典型的7-11便利店非常小，场地面积平均仅100平方米左右，但就是这样的门店提供的日常生活用品达3000多种。虽然便利店供应的商品品种广泛，通常却没有储存场所，为提高商品销量，售卖场地原则上应尽量大。这样，所有商品必须能通过配送中心得到及时补充。如果一个消费者光顾商店时不能买到本应有的商品，商店就会失去一次销售机会，并使便利店的形象受损。所有的零售企业都认为这是应该首先避免的事情。为了保证有效率地供应商品，日本7-11不得不对旧有分销渠道进行合理化改造。许多日本批发商过去常常把自己定性为某特定制造商的专门代理商，只允许经营一家制造商的产品。在这种体系下，零售商要经营一系列商品的话，就不得不和许多不同的批发商打交道，每个批发商都要单独用卡车向零售商送货，不但送货效率极低，而且送货时间不确定。日本7-11在整合及重组分销渠道上进行改革。在新的分销系统下，一个受委托的批发商被指定负责若干销售活动区域，授权经营来自不同制造商的产品。此外，7-11通过和批发商、制造商签署销售协议，能够开发有效率的分销渠道与所有门店连接。批发商是配送中心的管理者，为便利店的门店送货。而日本7-11本身并没在配送中心上投资，却使他们成为了分销渠道的核心。批发商自筹资金建设配送中心，然后在日本7-11的指导下进行管理。通过这种协议，日本7-11无需承受任何沉重的投资负担就能为其门店建立一个有效率的分销系统。为了与日本7-11合作，许多批发商也愿意在配送中心上做必要的投资；作为回报，批发商得以进入一个广阔的市场。日本7-11重组了批发商与零售商，改变了原有的分销渠道，由此，配合先进的物流系统，使各种各样的商品库存适当，保管良好，并高效率地配送到所有的连锁门店。从给便利店送货的卡车数量下降上可以体现出物流系统的先进程度。如果是在十几年前，每天为便利店送货的卡车就有70辆，现在只有12辆左右。显然，这来自于新的配送中心的高效率的作业管理。日本7-11在物流管理中，充分运用了供应链管理的思想。公司认为实现连锁经营的基本政策和连锁化战略的目的是提高物流的效率、降低物流成本。日本7-11公司的硬件和软件信息系统形成了生产——物流——销售的综合性网络，使商品的销售信息灵活应用于商品供应计划及物流中，使以顾客需求为出发点的生产、物流、销售三个环节紧密结合。日本7-11凭借成功的供应链管理，实现了物流低成本化、效率化，在同其他零售商企业的竞争中占据了优势地位。案例分析要求：11、分析供应链系统问题时，一般要考虑那几方面的内容?标准答案：分析供应链系统问题时，一般要考虑以下的内容：货物的实际流动；支撑货物流动的信息流和信息系统；控制供应链的组织和管理结构。不管案例是关于整个供应链还是仅涉及供应链的一部分，都应当对上述所有三个方面的问题进行研究。知识点解析：暂无解析12、简要说明日本7-11如何实现物流低成本化和效率化。标准答案：日本7-11凭借成功的供应链管理，实现了物流低成本化、效率化、在同其他零售业的竞争中占领了优势地位。①防止无计划所造成的低效率和浪费：日本7-11的物流系统能根据商品的销售情况，定期发出订单；当生产厂家、批发商接到订单后，开始制造或筹备所需商品。②采用共同配送系统，降低物流成本：该系统使各种各样的商品库存适当，保证良好并有效地配送到所有的连锁门店，提高配送系统的效率。③活用信息技术处理订单：该系统能根据商品的销售情况，定期发出订单；并以顾客需求为出发点把生产、物流、销售三个环节紧密结合。知识点解析：暂无解析13、简要分析日本7-11共同配送物流系统的建设。标准答案：共同配送物流系统的建设：共同配送物流系统是日本7-11最为独特的地方，该系统将供货商与零售配送中心联系在一起，由供货商与7-11-起投资建设，一方面可以减少7-11的投资风险，另一方面增加了系统的利用率，达到规模效应。知识点解析：暂无解析14、试着总结一下日本7-11公司成功的经验。标准答案：日本7-11并没有自己的物流和配送中心，而是凭借自身的知名度和经营实力，借用其他企业的配送中心，采取聚集配送、共同配送的方式。日本7-11在物流管理中，充分运用供应链管理的思想。综合考虑生产厂家、批发商、配送中心、连锁公司总部、加盟店和消费者之间，所形成的供应链的物流情况，争取系统的最优化。日本7-11的硬件和软件信息系统，形成了生产——物流——销售的综合性网络，使商品的销售信息，灵活应用于商品供应计划及物流中，防止因无计划所造成的低效率和浪费，使以顾客需求为出发点的生产、物流、销售三个环节紧密结合。日本7-11凭借成功的供应链管理，实现了物流低成本化、效率化、在同其他零售业的竞争中占据了优势地位。知识点解析：暂无解析五、案例五(本题共2题，每题1.0分，共2分。)从日本物流业发展看我国仓储管理的不足日本物流业的发展，是与仓储管理的变革紧密相连的。丰田汽车制造公司在创业初期，为提高管理效率，降低生产成本，就着手对仓储管理进行改革。丰田在日本有许多联合生产厂家，原来每个厂家生产的零部件都存放在各自管理的仓库中，按一定时间运送到丰田汽车的总成品安装车间所属的仓库。后来，公司把仓库从单个生产厂家中分离出来，成立专门的仓储中心，集中存放和管理零部件，直接供应总成品安装车间。这一变革意义十分重大，它促使日本出现了专门从事仓储管理的社会化物流中心，大大推进了物流业的发展。物流中心上游连接制造企业或进出口免税仓库，下游延伸到分散的各种店铺，日本物流协会(JILS)常务理事稻束原树先生将它形象地比喻为“人的心脏”，日本物流中心的设计一般强调立体化和自动化。Aotobacks是日本规模最大的物流中心之一，拥有一整套自动化库存管理、高效率分拣传输设备和及时配送的物流系统，每天处理250个店铺近10万份物流配送服务订单。物流中心连老板加在一起不到100人，通常这样的物流系统在发达国家至少需要400人。Aotobacks一个重要的服务理念，就是尽可能减少店铺工作量，让店铺更加专注为顾客服务。因此，物流中心按照店铺的要求，将90%的商品包装拆开，以保证货物到店后能够迅速上货架。我国仓库资源规模较大，仅流通领域的仓库面积就达3亿多平方米。但我国仓库普遍功能不强，大多只有商品储存功能，很少有物流配送功能，而且分散在各个企业中，仓储管理社会化程度不高。由于我国仓储管理落后，仓储设施资源利用率平均还不到40%，导致物流效率普遍低下。我国商业流通环节的库存平均周期为5天，非制造业(含批发和零售业)库存平均周期是4天。在我国整个商品生产销售中，用于加工制造的时间仅为10%左右，而物流过程占用的时间几乎为90%。因此，我国要发展现代物流，必须对传统仓储企业进行整合和改造，以提高物流服务水平和资产利用效率。案例分析要求：15、结合案例分析企业仓储的必要性。标准答案：仓库是库存作业的物质基础之一，如果没有仓库这个“硬件”，那么库存控制这一“软件”就无从谈起。只要保有库存，就必然会对仓储产生要求。仓储使客户在合适的时间和合适的地点能够满意地获得产品，使潜在的客户服务水平得以提高，同时也提高了产品的效用。随着越来越多的企业将客户看作是一个能实现价值增值的竞争性工具，仓储活动也就越来越显现出必要性。知识点解析：暂无解析16、针对我国仓储管理中存在的问题，你有什么建议?标准答案：①加强仓库的控制作用。根据“战略储存”的观念，仓库在单纯的存储功能以外还有更重要的管理控制的功能。第一，加强成品管理，有效维护库存各物料的品质与数量。第二，强化料账管理，依据永续盘存的会计理念进行登账管理。第三，要及时提供库存资讯情报，要具备稽核功能(统计功能)，以料、账和盘点的数据为基准制订出有关资讯报表。第四，注重呆废料管理，通过制订呆废料分析表，利用检查及分析等手段使仓库中的呆废料突显出来，并及早活用，最大限度地减少损失。②推行周期盘点。“周期盘点”以一个月或几星期为一个周期，根据品类管理对物料的分类，同样对所储存的物料进行盘点周期的分类。每一次盘点若干个储位或料项，根据盘点的结果进行调整，并生成周期盘点的相关报表。采用“周期盘点”可以达到缩短盘点周期、及早发现仓储中存在的问题。但周期盘点的实施需要企业财务、采购、仓库各个部门有更强的控制能力和相互问联系反应的能力。知识点解析：暂无解析全国自考（物流案例与实践）模拟试卷第3套一、案例一(本题共3题，每题1.0分，共3分。)EH公司的客户服务调研EH是一家集科研、开发、生产和销售于一体的外商独资的现代化生物技术公司。公司在成立之初便致力于免疫类快速诊断试剂的研制、开发、生产和销售。公司的研发中心设在关国的生物硅谷，拥有强大的研发力量，现已成功地开发出传染病、毒品、肿瘤标记物及血糖检测等30余种快速诊断产品，并使之转化为产业化生产，产品销往世界上80多个国家和地区。生物制剂虽然是一个新兴产业，但EH公司在国际市场上已经面临强大的竞争对手，辉瑞、罗氏等公司在业内都有著名的快速诊断专家。所以EH公司不但重视产品的研发，也十分强调对客户的服务。改进和提高客户服务首先是进行客户服务调研，进行客户服务调研一般采用问卷调查的方式。EH公司选择了十个项目，设计了这样一份问卷调查表，然后，挑选了10家客户，这10家客户占到公司销量的55%以上。由公司的销售人员亲自上门把调查问卷送到客户手中。两周后，公司陆续收到了客户回复的问卷调查表，公司进行了汇总，结果如下表：案例分析要求：1、用绩效评估矩阵的工具对案例数据进行分析。标准答案：分析结果如下表所示：知识点解析：暂无解析2、根据分析的结果确定EH公司对这些服务项目所采用的对策。标准答案：EH公司需要马上提高的项目：供货价格。EH公司要提高的项目：紧急送货、计划送货日期、供货质量、订单交货期。EH公司要维持/提高的项目：配送正确率、缺货通知。EH公司要维持的项目：发票准确度、订单完整性、以及对投诉的处理。知识点解析：暂无解析3、对于选定的必须改进的项目，EH公司可以采取哪些措施提高它的绩效?标准答案：EH公司要降低产品价格就必须降低产品成本。降低成本从采购、制造、送货、计划这四个环节分别进行论述，可以采取相应的措施来降低产品成本。通过与供应商发展伙伴关系降低产品原材料的采购价格、更好地控制原材料库存、JIT采购和生产以减少浪费、利用第三方物流降低仓储和运输费用、通过更准确的产品预测降低成品库存等。知识点解析：暂无解析二、案例二(本题共3题，每题1.0分，共3分。)SP公司与OEM和ODMSP公司是一家经营休闲类服装及专业用品的著名品牌公司。产品范围包括：功能性休闲服装、休闲鞋和功能性配件等(帽、包、袜等用品)。公司成立已有20余年，去年在境外成功上市。服装类产品的完整供应链包括：产品研发、采购、制造、物流、销售等几个环节。在这一领域中有两种企业：一种擅长产品研发和品牌经营，本身不具备生产能力，将产品生产流程外包给OEM(originalequipment．manufacturer，原始设备生产商)工厂；而另一种是本身拥有工厂，加工生产并经营自己的品牌。SP公司属于前者，专注于产品研发、品牌经营和销售渠道建设，将其作为自己的核心竞争力。公司将自己不擅长的生产制造过程外包给OEM工厂，并打算将物流外包给第三方物流(尚未实现，在计划中)。SP公司每年制定总的销售计划，召开春夏季和秋冬季两次订货会。所有子公司和经销商在订货会上以期货方式下达合同，所定购的货物在4个月后可以到达店铺进行销售。SP公司的生产基地建立在福建、广东和长江三角洲这三个地区。目前三地有近百家OEM工厂，每年为SP公司加工十几亿元的产品。公司为了更快捷地为各地区的经销商服务，在华北、华东和华南三个地区交通便利的地方各设立了一个分拨中心。公司处理在订货会上得到的期货合同时，按照经销商所在地区进行分类，把形成不同交货地点的生产订单下达给工厂，OEM工厂加工完成后，按订单中指定的交货地点交货到3个分拨中心。SP公司的入库方式是将生产订单分拆到三个交货日期和三个交货地点，使得各OEM工厂的生产订单比较零碎，虽然有利于控制存货，却不利于安排生产。SP公司拥有一个国内规模最大的研发中心，并与美国、欧洲和香港地区的设计师合作建立了研发设计室，为每一次订货会设计图稿，并由OEM工厂的技术部门和SP公司的技术员共同完成从图稿到样品的研发过程。销售样品被送到订货会上备选，所得到的订单都分给原来打样的工厂，这种合作模式被称为ODM(originaldesignmanufacturer，原始设计生产商)方式。ODM合作方式要求各工厂为SP公司投入大量的人员、设备、技术和资金，这会在短期内造成工厂的成本上升。所以采用ODM方式给SP公司带来的好处是节省了大量的研发资金。休闲时尚类的产品为每一季订货会准备的样品多达上万个SKU(stockkeepingunit库存保有单位)，如果单纯由SP公司来完成，所投入的研发资金和人员将是其无法承担的。可是，ODM方式也带来很多问题，比如说成本控制，由于研发周期长，投入资源多，工厂的成本上升很多，因此造成加工费用不断上涨，这给SP公司的成本控制工作又造成一定困难。案例分析要求：4、比较OEM方式和ODM方式，简述两者的优缺点。标准答案：OEM(originalequipmentmanufacturer，原始设备生产商)是指品牌厂商提供设计图纸，制造企业按单生产。ODM(originaldesignmanufacturer，原始设计生产商)方式是品牌厂商看中生产制造企业设计制造的某一产品，或者提出部分修改意见，生产厂家按要求生产，配上品牌厂商的品牌来进行销售。对于品牌企业来说，OEM方式的优点在于充分利用制造商的生产能力，ODM方式的优点不仅如此，还节约了大量的研发资金和时间。而对于制造企业来说，优点在于利用品牌企业的品牌优势与销售渠道，扩大生产规模，回避开拓市场的风险。OEM方式的缺点是不容易控制成本。ODM方式的缺点是成本控制工作非常重要；新产品研发过程不容易保密；对合作工厂的依赖性增加，订单分配不均衡；合作伙伴相对固定，不利于新技术和新管理方式的引入。知识点解析：暂无解析5、以案例为背景，说明OEM或ODM方式对品牌企业和制造企业的发展有什么影响?标准答案：品牌企业采用OEM和ODM方式，把生产制造环节外包出去能够在价值链中获得更大的增值，但是却忽略了生产制造环节对产品的增值作用，为了避免可能出现的价值链断层，品牌企业应该努力把握从新产品创新到制造创新转换的主动权。为了促进新产品创新到制造创新的转换，产品设计者和工程师必须努力去设计每个部件，使得它们不需要过多地改变生产条件就能够被制造出来。制造企业为其他的品牌企业提供贴牌生产，企业应该积极努力的创建自己的品牌。制造企业从OEM到ODM的过程就是企业从模仿到更有创新性的改进，但是企业不能够局限于此，应该努力向OBM(原始品牌制造商)迈进。知识点解析：暂无解析6、结合案例分析服装行业的期货订货方式给企业带来的影响。标准答案：服装行业的期货订货方式有一个显著的优点就是按客户需要的数量进行生产，从理论上说使得品牌公司、产品制造商和原材料供应商都不会产生库存。但是因为各级供应商都是在接到上游客户的订单后才开始自己的原材料采购和生产准备，因此，产品的供应周期较长。由于服装类产品的流行性强、产品生产周期短，消费者需求变化快，而较长的供应期会导致服装公司提供给经销商的产品有可能已经过时。期货订货方式需要品牌公司有较强的产品研发能力和对市场需要的把握能力，同时要在新产品开发和品牌推广商投入较大的资源。知识点解析：暂无解析三、案例三(本题共4题，每题1.0分，共4分。)南方仓储公司向现代物流的转变南方仓储公司是一家地处四川省成都市的国有商业储运公司，随着市场经济的深入发展，公司也经历了由专业储运公司到非专业储运公司再到专业储运公司的发展历程。在业务资源和客户资源不足的情况下，这个以仓储为主营业务的企业提供的服务是有什么就储存什么。以前是以五金交电为主，后来也储存过钢材、水泥和建筑涂料等生产资料。这种经营方式暂时解决了企业仓库的出租问题。那么，这家企业是如何发展区域物流的呢?一是专业化：当仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益，经过市场调查和分析研究，企业最终确定了立足自己的老本行，发展以家用电器为主的仓储业务。一方面，在家用电器仓储上，加大投入和加强管理，加强与国内外知名家用电器厂商的联系，向这些客户和潜在客户介绍企业确定的面向家用电器企业的专业化发展方向，吸引家电企业进入。另一方面，与原有的非家用电器企业用户协商，建议其转库，同时将自己的非家用电器用户主动地介绍给其他同行。二是延伸服务：在家用电器的运输和使用过程中，经常出现损坏的家用电器，以往，每家生产商都是自己进行维修，办公场所和人力方面的成本很高。经过与用户协商，在得到大多数生产商认可的情况下，这家企业在库内开始了家用电器的维修业务，既解决了生产商的售后服务问题，也节省了时间和维修品往返运输的成本，并分流了企业内部的富余人员，一举多得。三是多样化：除了为用户提供仓储服务之外，这家企业还为一个最大的客户提供办公服务，向这个客户的市场销售部门提供办公场所，为客户提供前店后厂的工作环境，大大提高了客户的满意度。四是区域性物流配送：通过几年的发展，企业经营管理水平不断提高，企业内部的资源得到了充分挖掘，同样，企业的仓储资源和其他资源也已经处于饱和状态。资源饱和了，收入的增加从何而来?在国内发展现代物流的形势下，这家企业认识到只有走出库区，走向社会，发展物流，才能提高企业的经济效益，增强企业的实力。发展物流从何处做起?经过调查和分析，公司决定从学习入手，向比自己先进的企业学习，逐步进入现代物流领域。经过多方努力，他们找到一家第三方物流企业，在这个第三方物流企业的指导下，通过与几家当地的运输企业合作(外包运输)，开始了区域内的家用电器物流配送，为一家跨国公司提供物流服务，现在这家企业的家用电器的物流配送已经覆盖了四川(成都市)、贵州和云南等省。案例分析要求：7、通过案例分析说明现代物流的基本特征。标准答案：代物流是基于现代供应链管理理念的物流；将现代信息技术应用到全过程；以社会化运作的第三方物流为主。知识点解析：暂无解析8、分析为什么当南方仓储公司的仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益?标准答案：这是由于该公司发展自己不熟悉的业务引起管理混乱，还停留在传统物流服务水平，不能满足市场需求，因此没有得到更多利益。知识点解析：暂无解析9、分析南方仓储公司向现代物流转变成功的关键。标准答案：南方仓储公司向现代物流的转变过程中，其转变成功的关键在于它们的市场分析，找到了进入物流市场的切入点，发展自己优势，充分利用社会资源，减少进入成本，提高服务水平，拓展服务功能。知识点解析：暂无解析10、通过本案例分析，请你说明中国目前传统物流企业怎样才能实现向现代物流的转变?标准答案：中国目前传统物流企业要想实现向现代物流的转变必须做到以下几点：调整开发社会化物流市场，充分发挥企业自身优势，改革企业的组织结构，革新企业的经营模式，树立新的管理机制，形成第三方物流趋势。知识点解析：暂无解析四、案例四(本题共4题，每题1.0分，共4分。)SK公司的配送管理SK公司是一家专门从事第三方物流服务和经营全球快件递送业务的现代物流企业，初步建立了一个全球性的快件递送网络，同时在北京、上海、浙江建立了完善的电子配送网络。为电子商务公司、邮购公司、DM直销公司等无店铺销售的公司提供送货到客户的服务。SK公司的电子配送服务具有以下特征：所面对的客户一般为个人和家庭，客户的要求千差万别，对送货的时间、方式、包装等要求差异非常大。并且送货都需要当场收取货款，每日递送员收取的货款平均在几千元到几万元，如果递送员携款私逃或不小心丢失了货款，SK公司就得承担这个运营风险。而一线员工的流动性比较大，如何提高服务水平并持之以恒是公司的长期任务。随着公司业务量的增加，SK公司要不断地调整网点布局，网络布局要求较高。SK公司的业务流程大体如下：上游客户发送货单电子信息给SK公司，公司客服人员收到信息后直接导入配送系统。然后分配货物到各个网点，网点为每个递送员分派任务，递送员送货，客户签收单据则递送员收款，网点负责人将每天的款项存入公司指定账户。如果客户拒收货物，递送员给所退包填写退包清单后把退包交回给网点负责人，网点负责人再把退包退回给SK公司。SK公司的配送网络是基于网点的，每个网点就是一个小的运作细胞，一般地方不大，人员也不多。公司电子商务配送的对象为家庭和个人，配送的交通工具多为自行车、助动车和摩托车。配送时间相对有限但是时效要求一般较高。SK公司网点的设立目前采用两种形式：第一种是公司直接投资建立网点。网络运营所需的所有设备、设施都是由公司负责，公司还负责所有的运营成本。公司指派网点负责人，聘用递送员分配到各个网点，给递送员发工资采用的是计件制，网点负责人除了基本工资还有送货量的提成。第二种是以特许加盟的形式建立的网点。为了尽快扩大公司的配送网络也是因为直营网点的运营成本太高，SK公司以特许加盟的机制吸纳社会资源，由加盟者投资建立网点。但加盟网点运作不够稳定，对公司服务的延续性有很大的影响。SK公司的财务风险主要是因为公司承诺提供代收货款业务，就是帮助电子商务公司收取货款，所有的货款都是先经过递送员，才能流入公司账户，这样公司就面临着财务风险：首先是因为递送员的可靠性很难保证。其次就是收到假钞的风险。案例分析要求：11、结合案例简述电子商务配送的特点。标准答案：电子商务配送服务具有以下特征：①个性化要求较高；②运营风险较大；③员工队伍建设难度较大；④网络布局要求较高。知识点解析：暂无解析12、SK公司作为专业的物流公司，如何与原来小的快递SK公司竞争?标准答案：小的快递公司虽然服务水平低，不成规模，但是有着成本优势，而SK公司作为专业的物流公司，要与原来小的快递SK公司竞争，它首先就得在这一方面跟进。SK公司可以利用它的服务质量开拓市场，价格也可以先以小快递公司的服务价格来操作，在把一些小公司给打垮后，再开始重新调整价格。知识点解析：暂无解析13、结合案例画出该公司的业务运作流程图。标准答案：公司业务流程图如下：知识点解析：暂无解析14、分析案例，指出SK公司存在的问题，并提出改善的建议。标准答案：通过对案例的分析，SK公司主要存在以下问题：①公司的一线员工素质不高，流动性较大，使得包裹的安全得不到保证，服务质量难以提高，顾客权益不能得到有力保障；②速递员工是货款的第一经手人，可靠性难以保证，存在财政风险；③配送网点的建设难以统一化，造成运作的规范性和稳定性有所欠缺。SK公司应该通过培训提高员工素质和制定相应服务质量考核体系，使公司从服务理念、服务方式。服务标准、服务范围等方面有一个全面的提升，并提高客户的满意度。在规避财政风险方面，企业应同员工形成书面协议，建立相互信任的机制。另外，公司应合理布置配送网点，将网点建在交通便利、可达性好的地区，弥补配送工具在快速化方面的缺陷；建立网点建设考核体系，保证网点服务的统一性和标准化。知识点解析：暂无解析五、案例五(本题共2题，每题1.0分，共2分。)HB公司国际贸易纠纷HB国际货运代理公司是一家大型船舶公司的口岸公司，依托其母公司的船队优势，开展国际货运代理业务。同时作为母公司的船务代理公司，负责母公司船舶在该口岸的船舶代理及现场管理业务。这家船舶公司在国内有43个分公司，分布于沿海小港口和内陆城市。每个分公司从事领域内的国际、国内集装箱货运代理、散杂货运代理、国际多式联运、订舱、报关报验、集装箱的拼、拆箱、仓储、保险代理、公路运输及集装箱船舶现场管理、集装箱管理等业务。作为一家口岸的货运代理公司，实质上是帮助客户进行出口贸易，提供专业的服务。除了为客户租船订舱外，还要帮助客户报关、报检、办理保险、结算运费。货运代理业提供的产品就是服务，但这种服务没有船东的支持是很难运作的。印度一家矿产公司于2005年2月18日从PARADIPPORT发运了两批铁矿石，一批为22421WMT(含量为63.5%/62.5%)，一批为19881WMT(含量为63.5%/62.5%)。贸易条件为CFR，货值为USD3063676.88。矿产公司的货运代理为HB公司，实际承运人为一家韩国船东。矿产公司与英国一家冶金公司有着经常性的业务往来，冶金公司于2005年3月向矿产公司购买了这两批货后，将货转卖给我国M省的一家钢铁公司，钢铁公司要求将货物卸到E港，并在与冶金公司签订合同后，立即安排开立信用证和接货工作。在交易完成后，冶金公司按合同要求向矿产公司支付了合同款项，取得了提单。船舶于3月26号抵达E港，M省的钢铁公司在E的办事处指示其代理完成了水尺和商检报验，3月28号，船舶卸完船后离港。但在开展业务过程中矿产公司因为对HB公司的信誉问题不敢认可，担心将运费支付后，HB公司不支付给韩国船东，而没有向HB公司支付运费。韩国船东因未收到运费，根据提单条款于4月5号向法院申请了USD700000的货物留置，申请的财产保全期为15天。M省钢铁公司在接货时得知因运费支付问题可能影响货物交付，同时一些政策表明货物可能跌价，钢铁公司提出拒收货物并向冶金公司提出索赔，扣留了商检通关单。因为通关延迟，产生了巨额的滞报费。案例分析要求：15、简要说明一一般货运代理公司的业务范围。标准答案：货运代理通常是接受客户的委托完成货物运输的某一个环节或与此有关的各个环节，可直接或通过货运代理及其雇佣的其他代理机构为客户服务，也可以利用其他的海外代理人提供服务。其业务范围包含了国际、国内集装箱货运代理、散杂货运代理、国际多式联运、订舱、报关报验、集装箱的拼、拆箱、仓储、保险代理、公路运输及集装箱船舶现场管理、集装箱管理等业务。知识点解析：暂无解析16、分析案例中国际贸易争端的起因并说明应吸取的教训。标准答案：案例中国际贸易争端起因是印度矿产公司未支付运费给HB公司而使得韩国船东向法院申请货物留置，从而导致通关延迟，产生了巨额的滞报费。由此案例我们可以看到，在进出口贸易中，货物的通关需要经过较长的时间，可能产生高额的费用，并且贸易的主体很复杂，货物经过多次转手，所以在这个过程多方的协作就很重要，不仅是买家和卖家，还有货代公司和船主。知识点解析：暂无解析全国自考（物流案例与实践）模拟试卷第4套一、案例一(本题共3题，每题1.0分，共3分。)海尔推行的准时采购海尔物流的特色是借助物流专业公司的力量，在自建基础上小外包，总体实现采购JIT、原材料配送JIT和成品配送JIT的同步流程。同步模式的实现得益于海尔的现代集成化信息平台。海尔用CRM与BBP电子商务平台架起了与全部用户资源网、全球供应链资源网沟通的桥梁，从而实现了与用户的零距离，提高了海尔对订单的响应速度。海尔的BBP采购平台由网上订单管理平台、网上支付平台、网上招标竞