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文档简介

厂门口保安接待礼仪规范

1、接待外来单位找人。

文明用语：您好，请问您找哪位？——请您与本人或部门取得联系！（确认来访部门或人后）请您

在这在里登记一下，请随我来——

禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在，不知道。

2、接待人员或车辆进出。

文明用语：同志，您好！请问您找哪位？有预约吗？请您稍等—（电话通知确认来访人后方可入

厂）请在这里登记一下——谢谢合作！

请出示您的工作证件。（确认后登记放行）谢谢合作！

禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。没有证件不给进，没

有商量余地。

3、遇到客户。

文明用语：您好！请问您找哪位？有预约吗？（没有预约）哪您稍等！我帮您联系一下！（经部门

同意后）请在这里登记一下，请随我来——

禁忌用语：单位制度你不知道吗？

4、与单位领导或职工打招呼。

文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。

禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。

5、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑。

文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢

谢您协助我们的工作。

禁忌用语：把包打开，我们要检查。

6、遇到群众问路。

文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，我来帮你问一下。

禁忌用语：不知道。问别人去。

7、接到群众或单位员工紧急求助电话。

解决。

文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您

禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。

8、遇到群众或客户对某事办理或处理不理解。

文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。

禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。

9、执勤中接待多名群众。

文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。

禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。

10、接待处理纠纷。

文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。

禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。

11、接电话。

文明用语：您好，请问您找哪位？XX不在，有事我帮您转告。

禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。

12、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。

文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

禁忌用语：

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