基于人工智能的智能客服系统服务协议

基于人工智能的智能客服系统服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________一、定义与术语1.1人工智能：指由甲方开发、提供的基于计算机算法、数据分析和机器学习的智能客服系统。1.2智能客服系统：指甲方为乙方提供的人工智能客服服务，包括但不限于在线咨询、语音识别、自然语言处理等功能。1.3服务期间：指本协议生效之日起至终止之日止。二、服务内容与范围2.1甲方承诺向乙方提供如下服务：2.1.1提供智能客服系统软件及相关的技术支持；2.1.2根据乙方的需求，为乙方定制智能客服系统的功能；2.1.3提供智能客服系统的维护和升级服务；2.1.4提供在线培训和技术支持，保证乙方能够熟练使用智能客服系统。2.2乙方有权在服务期间内使用甲方提供的智能客服系统，并享有以下权益：2.2.1使用智能客服系统进行在线咨询、语音识别等业务；2.2.2获得甲方提供的在线培训和技术支持；2.2.3根据业务需求，对智能客服系统进行定制化修改。三、服务期限3.1本协议的有效期为____年，自双方签订之日起算。3.2除非双方协商一致提前终止，本协议将在服务期限结束后自动终止。四、服务费用与支付4.1乙方应按照本协议约定的费用标准和支付方式向甲方支付服务费用。4.2服务费用包括但不限于以下两部分：4.2.1软件使用费：乙方按照实际使用智能客服系统的时长或次数向甲方支付；4.2.2技术支持费：乙方按照甲方提供的在线培训和技术支持服务向甲方支付。4.3乙方应在服务期开始前支付首期服务费用，后续服务费用按月支付。五、保密与知识产权5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2乙方在使用智能客服系统过程中产生的数据，包括但不限于用户信息、咨询记录等，归乙方所有，甲方不得泄露、篡改或非法使用。5.3甲方拥有智能客服系统的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等，乙方不得侵犯甲方知识产权。六、服务标准与质量保证6.1甲方应保证智能客服系统的稳定性、安全性和可靠性，保证系统正常运行时间不低于99.9%。6.2甲方承诺智能客服系统的响应时间不超过3秒，准确率不低于95%。6.3甲方应定期对智能客服系统进行升级优化，保证系统功能与功能的持续提升。6.4甲方提供的在线培训和技术支持服务，应保证乙方人员在服务期间内能够熟练掌握智能客服系统的操作。6.5若乙方对智能客服系统的服务标准有特殊要求，双方应在合同附件中予以明确，并由双方签字确认。七、违约责任7.1若甲方未能按照本协议约定的服务内容、服务标准提供智能客服系统服务，乙方有权要求甲方进行补救，并有权要求支付违约金。7.2若甲方泄露乙方商业秘密、技术秘密或用户数据，乙方有权要求甲方立即停止侵权行为，并赔偿因此造成的一切损失。7.3若乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停提供智能客服系统服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金。7.4双方应严格遵守本协议的各项条款，若一方违反协议，另一方有权要求解除本协议，并追究违约责任。八、争议解决8.1双方因履行本协议而产生的任何争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至甲乙双方所在地人民法院诉讼解决。8.3双方同意，在争议解决过程中，除涉及争议的部分外，本协议的其他部分应继续履行。九、不可抗力9.1双方因不可抗力导致无法履行本协议的，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供证明。9.2不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、战争、网络攻击等不可预见、不可避免且不可克服的情况。9.3因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任。十、其他条款10.1本协议的任何修改、补充均应以书面形式作出，并由双方代表签字确认。10.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。10.4本协议的签订地为__________，适用法律为中华人民共和国法律。十一、系统的维护与升级11.1甲方负责智能客服系统的定期维护，保证系统的正常运行。11.2甲方应根据技术发展需要，对智能客服系统进行升级，提供新的功能和优化用户体验。11.3甲方应在系统升级前通知乙方，并在升级过程中尽量减少对乙方业务的影响。11.4乙方应配合甲方完成系统的维护和升级工作，提供必要的协助。十二、人员培训与支持12.1甲方负责为乙方提供智能客服系统的操作培训，保证乙方人员能够熟练使用系统。12.2甲方应提供7×24小时的技术支持服务，解决乙方在使用智能客服系统过程中遇到的问题。12.3乙方有权要求甲方提供额外的培训和技术支持，双方可根据实际需求协商确定相关费用。12.4甲方应定期收集乙方对培训和支持服务的反馈，并根据反馈进行改进。十三、数据安全与隐私保护13.1甲方应采取必要的技术措施，保障智能客服系统的数据安全，防止数据泄露、损毁等风险。13.2乙方应遵守相关法律法规，合法使用智能客服系统，不得利用系统进行违法活动。13.3甲方不得未经乙方同意，泄露乙方的用户数据和业务信息。13.4双方应共同努力，保证智能客服系统符合数据保护的相关要求。十四、合同的变更与终止14.1双方同意，合同的变更应书面进行，并由双方签字确认。14.2在合同有效期内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止合同。14.3若一方违反本协议且无法补救，另一方有权书面通知对方终止合同。14.4合同终止后，甲方应停止提供智能客服系统服务，并协助乙方进行数据迁移。十五、法律适用与管辖15.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应提交__________仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局