员工培训教育管理办法

4员工培训教育管理办法√员工培训教育管理办法人力行字为确保公司员工胜任现在及将来岗位工作，培养符合公司需求及适应未来发展的合格人才，促进公司人力资源培训与开发良性发展，特制定本办法。本办法适用于人力资源部对培训工作的管理与监督检查。一、术语培训（自定义）：是公司为未来的发展储备人力资源的一种手段，是通过培训和开发项目提高新进员工或现有员工的能力水平、改进工作绩效的一种有计划的、连续的工作。二、职责1.人力资源部（1）负责公司培训教育的归口管理和员工培训档案的建立；（2）负责贯彻落实公司培训要求，编制公司年度培训计划，将其分解落实到各部门，并对各部门培训工作开展情况及培训效果进行督查和验证；（3）负责组织公司关键/特殊岗位的应知应会考核，核发相应的上岗证并对政府相关部门核发的上岗证复印件进行归口管理。2．人力资源部经理（1）根据公司发展战略和年度工作计划，组织制定、实施公司年度培训计划，并检查各部门培训落实情况；（2）建立并完善公司培训体系、培训制度及培训流程，对本部门及各部门培训工作进行指导、监督；3．培训助理（1）开展培训需求调查，编制公司年度培训计划并组织实施。（2）组织公司大课培训，做好培训前准备、培训实施、培训后反馈等相关工作。（3）组织、落实新员工入职一级培训。（4）建立公司、人员培训档案，收集、登记、归档、保管公司培训记录。（5）组织公司技术工种、国家职业资格工种考核认证。（6）对各部门培训开展情况进行监督检查。三、控制要求培训工作流程由培训需求调查、确定培训目标、制定培训计划、培训实施、考核验证、信息反馈、资料归档等步骤组成。培训工作流程图4员工培训教育管理办法4员工培训教育管理办法√领导层4员工培训教育管理办法√人力资源部4员工培训教育管理办法√各部门4员工培训教育管理办法√开始4员工培训教育管理办法√培训需求调查4员工培训教育管理办法√确定培训目标4员工培训教育管理办法√制定培训计划4员工培训教育管理办法√培训讲师4员工培训教育管理办法√结束4员工培训教育管理办法√培训实施4员工培训教育管理办法√培训考核验证4员工培训教育管理办法√评估反馈4员工培训教育管理办法√资料归档4员工培训教育管理办法√提出培训需求4员工培训教育管理办法√公司发展战略4员工培训教育管理办法√培训大纲4员工培训教育管理办法√培训项目4员工培训教育管理办法√培训方法4员工培训教育管理办法√经费预算4员工培训教育管理办法√其他4员工培训教育管理办法√场地布置4员工培训教育管理办法√实施培训4员工培训教育管理办法√培训通知4员工培训教育管理办法√绩效考核参考4员工培训教育管理办法√培训改进1．培训需求调查培训需求调查，是指人力资源部根据培训工作需要，对公司部门及员工进行分析调查，识别、了解、确定各部门人员培训需求的过程。针对公司各部门的培训需求调查一般在年终进行，以便为人力资源部制定第二年的培训计划提供依据。在年度培训计划之外开展的单项培训，也可在培训前进行针对性的培训需求调查。培训需求调查采用的技术方法有现场观察法、任务分解法、错误分析法、技能分析法、绩效评价法、问卷调查法、团体座谈法等。《年度培训需求调查表》见附录A。培训需求可依据以下方面开展：（1）公司决策者的战略目标和人力资源战略；（2）公司/部门下一年度工作任务；（3）新的工作任务或岗位出现；（4）经营管理出现重复问题或员工技能短缺；（5）员工个人自身发展要求。2.确定培训目标人力资源部对培训需求调查到的数据、信息进行分析、统计、归纳，即可形成培训的年度目标或单项目标。培训目标是培训结束后预期的受训员工表现出来的言行和素质，即培训组织者所期望达到的结果。培训目标的类型一般分为三类：1）知识增长目标。即通过培训，使受训员工掌握相关知识，增强理论基础，提高智力水平。2)绩效、技能改善目标。即通过培训，使受训员工的工作绩效、业务技能得到改善提高。3)态度改变目标。即通过培训，改变受训员工的思想和态度，增强员工工作热情和积极性，提高工作效率。3.制定培训计划培训计划，能为实施培训项目、落实培训资源和验证培训效果指明方向和路径。培训计划按时间长短可分为年度培训计划、季度培训计划、月度培训计划等。培训计划的制定一般包括以下内容：①确定培训项目：包括培训内容、培训时间、受训人员、考核验证方式等。②设计培训大纲：依据培训计划，设计详细的培训大纲，明确培训组织部门、受训人员及人数、培训资源（地点、教材、讲师、培训设施设备、经费和培训课程进度）、培训考核方式等。③确定培训讲师：从知识、技能、经验、影响力等方面对培训讲师资质进行鉴别、确认，并明确培训讲师培训专业任务。④选定培训方法：可分别选用讲授法、操作示范法、讨论法、参与法、视听法、角色扮演法、案例分析法、游戏教学法等。⑤培训经费预算：对公司年度培训计划或当次培训所需要的费用作出预算，并报公司领导批准。在部门培训工作中开展的培训项目，若涉及培训经费支持的，须专门形成培训经费申请报告，按公司领导批准后执行。4．培训实施（1）发布培训通知采取电话、手机短信、书面通告等形式，将培训通知发布到参加培训的相关部门、人员。培训通知应包括培训课程名称、培训日期及时间、培训地点、培训讲师、受训人员等内容，有特别要求时还须予以说明。（2）安排培训场地①布置培训场地环境，摆放讲师讲台，铺上台布，准备水杯；②根据受训人数摆放相应数量椅子；③准备笔记本电脑、音箱、投影仪、幕布、话筒、白板、摄像机等器材，连接、安装好相关设备，并进行调试，确保设备能完好使用；④根据培训课程或讲师安排准备有关道具。（3）实施培训①指引受训人员有序进行培训教室或场地；②培训点名或签到；③培训现场负责人或主要领导进行训前讲话，强调培训目标要求，并对培训讲师进行介绍；④由培训讲师根据培训课程进行培训：培训过程中，培训讲师应注意培训课程总体进度和气氛的把握，并结合课程内容使用各种培训方法。1）讲授法：是指由培训讲师通过课堂授课的形式向受训员工传授知识、方法、观念、理论的培训方法。适用于各个层次人员的培训。2）操作示范法：是指由有关负责人主持，由业务骨干或外请讲师担任培训员，现场向受训员工讲授操作理论和操作规范并进行标准化的操作示范表演的方法。适用于新员工上岗前培训、基层人员培训、特殊岗位人员培训等。3）研讨法：是指由培训讲师有效地组织受训员工以团体的方式对工作中的课题或问题进行讨论，并总结出共同的结论，使受训员工在讨论过程中互相交流、启发，以提高受训员工知识和能力的一种培训方法。适用于管理层次人员的培训。4）角色扮演法：是指由培训讲师提供一个模拟的工作环境，由受训员工担当其中某一色色并按角色职责权限来模拟性地处理工作事务的培训方法。适用于新员工、岗位轮换和职位晋升的员工。5）案例分析法：是指由培训讲师针对某个特定的问题，向受训员工展示真实性背景，提供大量背景材料，由受训员工依据背景材料来分析问题、解决问题的培训方法。适用于中层以上管理人员。6）游戏教学法：是指由培训讲师提供各种游戏，让受训员工参加到游戏中来，通过对游戏中设置的种种问题的分析、研究、解决，达到锻炼受训员工能力的培训方法。适用于各个层次人员的培训。5.培训考核验证培训课程结束后，人力资源部应及时组织参训人员进行考核以验证培训效果。培训效果的验证，可根据培训的方式和内容，选用不同的考核方法，如：(1)进行书面开卷或闭卷考试；(2)对受训报告、学习心得进行评审；(3)面试抽查或现场实际操作考核；(4)演讲比赛或知识竞赛；(5)对外委培训获取的资格证书进行确认等。选用现场实际操作的考核方法时，要形成明确、量化的书面考核标准，并作为培训效果验证证据予以归档保管。6.评估反馈人力资源部或培训助理应不定期地收集、了解受训部门或人员对培训工作的意见、建议，评估培训课程安排及实施效果，对其进行统计、分析，整理出有效信息向公司领导或有关部门反馈，作为下一步培训工作改进或各部门绩效考核的参考依据。7.培训记录归档培训项目实施完毕后，培训助理应及时形成完整的培训记录，将培训大纲、培训签到表、考核成绩表、培训书面或电子资料等进行归档保存。四、附件附件：《各层次人员培训内容一览表》五、记录附录A：人力行字03.A年度培训需求调查表附录B：人力行字03.B培训课程记录表附录C：人力行字03.C培训记录台帐附录D：人力行字03.D培训课程反馈调查表附录E：人力行字03.E培训监督检查表以上记录表格由由人力资源部制发，形成后交由本部资料员保存，保存期限为三年。编制：批准：年月日更改记录页次更改单号更改标记更改人/日期附件各层次人员培训内容一览表人员类型培训内容培训方式培训目的责任部门新员工军训操作示范法培训“令行禁止、快速反应”的作风安全保卫部公司概况、规章制度、企业文化讲授法使新员工了解公司发展历程、企业文化、发展愿景与景区概况，掌握员工服务礼仪，尽快熟悉、融入新的工作环境人力资源部景区景点介绍、景区经营项目热带雨林知识质量与环境体系基础知识员工通用服务礼仪讲授法、操作示范法部门职能、组织机构、业务特点讲授法、操作示范法使新员工迅速了解、认识部门和岗位情况，掌握上岗前应知应会知识与技能所属部门部门规定适用法律法规岗位职责、岗位操作文件领班、员工岗位业务知识、操作技能讲授法、操作示范法提高基层人员各项岗位技能和安全防患意见所属部门服务礼仪消防、安全常用外语工作流程主管及以上人员5A级景区标准、景区管理、主题公园管理讲授法、研讨法、案例分析法提高中层以上人员管理理论与领导技能人力资源部质量、环境管理体系标准管理者、领导者技能训练旅游法规、游客心理学等特殊岗位人员eq\o\ac(

,1)质量与环境方针、目标与指标、环境管理方案讲授法、操作示范法提高特殊岗位人员岗位技能与特殊时段应急准备、响应能力所属部门适用法律法规岗位操作规程与管理规定特殊时间时段应急准备与响应控制程序急救救护人员eq\o\ac(

,2)急救救护知识及操作（中暑、心脏病突发、晕厥、溺水、摔伤、烧伤等）讲授法、操作示范法使受训人员掌握基本的急救知识与操作人力资源部备注：eq\o\ac(

,1)特殊岗位人员指对服务提供和环境因素控制具有关键作用的岗位人员，如：液化气罐、木材、油漆的使用和管理人员，油品保管员，化肥、农药的管理和喷洒作业人员，气焊切割作业人员，强电作业人员以及特殊时段紧急响应人员等。eq\o\ac(

,2)急救救护人员指对直接给游客提供服务的一线人员，或是从事野外作业和具有一定危险性工作的人员，如电瓶车驾驶员、内导员、餐厅服务员、物业工人、园林工、VIP接待员、安全保卫人员等。附录A年度培训需求调查表人力行字03.A序号：部门填表日期组织部门培训内容培训方法受训人员注：1.组织部门指公司组织、人力资源部组织、部门组织等。2.培训方法指课堂讲授、分组讨论、操作示范、角色扮演、视听、案例分析等方法。3.受训班组/人员指经理、主管、专门班组或岗位、体系工作人员、关重岗位人员、一般岗位人员。制表：批准：附录B培训课程记录表人力行字03.B项目编号组织部门培训时间培训地点培训目标：培训课程内容培训讲师课程长度培训教材名称课程内容概要：备注：附录C培训台帐人力行字03.C培训项目编号培训内容培训起止时间培训地点培训讲师受训人员记录：附录D培训课程反馈调查表人力行字03.D序号：培训方式：□讲授法□内部授课□外请专家授课□现场演示□研讨法培训内容：培训时间：年月日至年月日培训师：受训人员姓名：1.本次培训对您是否有帮助？□有□一般□没有2.讲师授课是否容易接受和理解？□是□一般□否3.培训时间的安排是否合适？□是□否如否，请说明原因及希望安排的时间：4.本次培训课程中，让您印象深刻的内容有哪些：5.您对本次培训有何改善建议？6.您对公司培训工作有何意见和建议？附录E培训监督检查表人力行字03.E被检查部门/班组/岗位陪同人员检查内容：1．月培训计划的执行、落实□2．专业技能培训实施情况□3．培训记录形成情况□4．培训效果的验证、评价□5．培训反馈意见的整改、落实□6．其他情况：