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文档简介

员工服务质量评定办法员工服务质量评定办法商品质字为规范内部秩序，确保经营、管理两不误，本办法适用于商品销售部全体人员工作质量的考评。一、术语工作质量系数分(自定义):将各级员工工作绩效（包括经营指标的完成、服务运用、道德品质、作风养成和遵规守纪等情况）以“1”分为基数，1～1.1为C级工资，1.11～1.2为B级工资，1.21以上为A级工资，以便于奖惩激励制度的落实。二、对营业员考评方法1经营方面：(1)营业点当月实际完成营业额低于预算指标10%以内的，扣0.05；(2)营业点当月实际完成营业额低于预算指标10%～20%的，扣0.1；(3)营业点当月实际完成营业额低于预算指标20%以上的，扣0.2；(4)营业点当月实际完成营业额超出预算指标1%～10%的，加0.05；(5)营业点当月实际完成营业额超出预算指标10%～20%的，加0.2；(6)营业点当月实际完成营业额超出预算指标20%以上的，加0.3；(7)营业点帐目管理混乱的，扣0.1；(8)在部门或财务部工作人员到店盘点出现问题的，扣0.2；(9)因保管不善，造成商品损坏的，扣0.2；(10)因服务或其它原因，造成游客有效投诉的，扣0.2。2管理方面（1）提供优质服务受到游客表扬（如感谢信、留言等）的，加0.01；（2）提出合理建议被部门采纳的，加0.01；（3）拾金不昧的，加0.01；（4）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生的，加0.1；（5）检举揭发违纪违规行为的，加0.1。（6）未经批准迟到、早退，作旷工处理，并扣0.1；（7）不按规定着装，行为举止不端的，扣0.1；（8）在商店办私事，对游客服务不周的，扣0.1；（9）时间观念不强，不在规定时间内完成所担负任务的，扣0.1；（10）遭游客有效投诉的，扣0.1；（11）下班时未认真检查，出现冰箱、冰柜未锁扣0.2；（12）不服从管理，态度恶劣的，予以辞退处理；（13）相互吵骂、打架斗殴的，予以辞退处理。3评定结果处理（1）相关主管领导在发现或听到有需奖励或处罚员工时，应本着“公平、公正、奖惩严明”的原则，据实际情况填制“员工奖励/处罚单”（见附录A）报人力资源部；（2）评定结算以月为单位，累计结算；（3）在日常工作中可根据具体情况依据“YND/Z.C.401-2008商店服务管理控制规程”的相关要求酌情延伸奖励或处罚。（4）其它应实施奖励和处罚的类别以“《公司规章制度》：奖惩管理制度”为标准形成。4记录附录商品质字01.员工奖励/处罚单以上记录由资料员制发，相关主管领导形成并保存，保存期限为一年。编制：批准：年月日更改记录页次更改单号更改标记更改人/日期员工奖励/处罚单商品质字01.1序号：所属商店奖励/处罚内容备注(依据条款)被处罚/奖励人签字经理：制单：员工奖励/处罚单商品质字01.1序号：所属商店奖励/处罚内容备注(依据条款)被处罚/奖励人签字经理：制单：员工奖励/处罚单商品质字01.1

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