2019年山东省职业院校技能大赛高职组电子商务技能赛卷-网店客户服务赛卷-赛卷4-化妆品（B卷）

赛卷名称赛卷4-化妆品（B卷）赛卷背景背景资料：欧莱雅集团是美妆品行业中的领导者，成立于1907年，经营范围遍及130多个国家和地区，在全球拥有283家分公司、42家工厂、100多个代理商，以及5万多名的员工，是总部设于法国的跨国公司，也是财富全球500强企业之一。经营高档的消费品，并从事制药和皮肤病研究，产品涉及化妆品、染发用具、护肤品、防晒用品、彩妆、淡香水和香水、制药、高档消费品等。2016年6月8日，《2016年BrandZ全球最具价值品牌百强榜》公布，欧莱雅排第36名。2018年7月19日，《财富》世界500强排行榜发布，欧莱雅位列392位。2018年12月，欧莱雅入围2018世界品牌500强。产品种类一、欧莱雅三合一卸妆水欧莱雅三合一卸妆水，眼唇脸部温和深层清洁，无刺激保湿，售价99元。产品参数：品牌名称L'OREAL/欧莱雅适合肤质任何肤质是否为特殊用途化妆品否产品名称L'OREAL/欧莱雅三合一卸妆水功效清爽卸妆清洁上市时间2018年净含量250ml规格类型正常规格保质期36个月产品卖点：1.清洁力加成舒润温和。2.无添加敏感肌也能安心用。3.温和卸妆无刺激。二、欧莱雅复颜抗皱眼霜店铺活动促销产品，原价299元，现价240元。产品参数：品牌名称L'OREAL/欧莱雅适合肤质任何肤质规格类型正常规格产品名称欧莱雅复颜抗皱紧致眼霜功效滋润、紧致保质期3年净含量15g/ml欧莱雅单品复颜抗皱紧致滋润眼霜是否为特殊用途化妆品否产品卖点：1.紧致保湿，淡纹抗衰老。2.均匀眼周肤色。三、欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液热巴同款，保湿淡纹，售价380元。产品参数：品牌欧莱雅适合肤质油性肤质保质期42个月产品名称欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液功效补水、保湿产地中国上海净含量21ml上市时间2018产品卖点：1.7天密集护理，保湿补水，澎润充盈，淡化细纹。2.缓解初老痕迹，是肌肤的“救急站”。四、欧莱雅男士护肤净化洁面膏欧莱雅深层清洁毛孔，持久保湿，售价39元。产品参数：品牌欧莱雅规格类型正常规格保质期3年产品名称男士劲能深层净化洁面膏功效深层清洁适合肤质中性肤质净含量100g/mL包装全新外盒塑封产地中国产品卖点：1.清润醒肤，洗出光亮神采，能量爆棚！2.深度清洁，去除肌肤深层污垢和老化角质！3、植物成分萃取，舒缓不适，增强肌肤抵御外界伤害能力！五、欧莱雅男士护肤水一次洗脸双重功效，促销价39元。产品参数：品牌欧莱雅规格类型正常规格保质期3年产品名称欧莱雅男士护肤水功效净化洁颜平滑肤质净含量100ML欧莱雅单品男士水能润泽双效洁面膏产地中国是否为特殊用途化妆品否产品卖点：1、蕴含高山泉水，洁净的同时填充水能，润泽肌肤。2、特别含有的平滑滋润复合成分，帮助去除老废角质，滋润平抚粗糙。店铺服务关于商品商品上架前均有专业摄影师拍摄，拍摄内容包括：室内拍摄、细节拍摄，全方位给客户展示我们的商品，让客户看的更清，了解的更详细，买的更放心。但产品因拍摄角度，拍摄光线，显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的，相关工作人员会尽量减少产品色差，但仍请顾客以实物为准。关于店铺活动本店所有商品全店实付满199元+19.9元即可享受正装防晒乳，限单笔订单，每个ID一次。关于发票本店所有的商品均开具正规增值税发票（赠品除外），随货发出，全国联保。发票内容一律只开您购买的商品，不可以开成办公用品或其他，发票抬头无特殊要求一律开成个人，如公司购买，请提供准确的发票抬头。由于发货量巨大，发票出现短缺，此类情况下我们优先将产品发出，等发票补齐后用快递单独寄出，费用我们公司承担。关于快递本店快递有汇通、中通、EMS、万象，黄马甲等（港澳台和海外不发货哦），仓库会根据您地址选择最合适的快递发出，暂时无法接受指定。“黄马甲”是菜鸟物流合作的快递，和天猫超市有合作，全国网点遍布较多，操作规范，会安全送达。每天下午4：00前拍下付款的订单是当天发货的，4：00后次日发货。江浙沪一般2-3天，江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。关于退换所有商品均按照国家三包政策进行售后服务，自售出之日（以实际收货日期为准）起7天无理由退换货服务，15日内产品质量有问题，将完全按照客户要求进行退换，往返运费均有本店承担，非质量问题退货，寄回的运费由顾客承担。拒收到付。所有退换货宝贝，请一律附上便签写明原因、旺旺号、订单编号、收件人的信息。如若未按承诺发货，可以联系我们的客服，也可以直接申请退款。售后服务所有产品确保正品，全国联保，维修期间如遇到质量问题，请致电我们的热线400-820-8017或旺旺客服。常见问题解答：1.Q：你好，在吗？A：您好，欢迎光临，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？2.Q：物流为什么一直没有更新?A：亲，别急，我帮您问一下快递公司是怎么回事。3.Q：我昨天晚上拍下的，你们怎么还没有发货？A：亲，你的产品已经打包了，快递下午就会过来取。本店每天下午4：00前拍下付款的订单是当天发货的，4：00后次日发货。4.Q：我要退货，你们把地址发给我。A：亲，如果要退换货的，请后台先确认收货，然后申请退货，申请好了跟我说一下，我会把我们这边的地址发到亲的旺旺上的。5.Q：快递显示签收了，但是我没有收到产品呀？A：亲，不用担心，我帮亲问一下快递，稍后回复您。6.Q：你们不是说可以开发票吗？我怎么没有收到？A：亲，不好意思，由于发货量巨大，发票出现短缺，我们优先将产品发出，等发票补齐后用快递单独寄出，费用我们公司承担。7.Q：这个宝贝怎么跟我之前买的不一样？A：亲。本店所有产品确保正品，支持7天无理由退换货服务。8.Q：刚下完单，快递到河南需要几天时间？A：亲，江浙沪一般2-3天，江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。9.Q：快递显示是“黄马甲”，“黄马甲”是什么快递？A：亲，“黄马甲”是菜鸟物流合作的快递，和天猫超市有合作，全国网点遍布较多，操作规范，会安全送达。10.Q：你好，我在你家店里买的化妆品满199元了，怎么没有赠我防晒霜呢？A：亲亲，不好意思，本店实付满199元您再支付19.9元才会获得正装防晒乳一支哦。11.Q：我买的欧莱雅洁面膏用了之后怎么不保湿？A：亲，一般不会这样的呢。建议你加大用量，再用一段时间看看。12.Q：我拒收回去的商品，显示已经签收两天了，怎么到现在还没有给我处理退款啊？A：您好，请稍等，我现在就帮您查询。13.Q：怎么这么慢，帮我查询了吗？A：亲亲，不好意思，让您久等了，订单显示您的商品确实已经返货，我马上给您处理。14.Q：我这边退货，快递是自己上门来取吧？A：亲，我们是第三方快递，快递是需要自己叫的，不上门取件的。亲可以在网上搜一下您当地的快递（中通，韵达，圆通，申通都可以的）联系方式都可以的。15.Q：你们说退款了，钱退到哪里了，什么时候到账？A：亲，退款是原支付方式返回的，你用什么方式支付的，就退到哪里的。支付宝随时到账，网银需要1-7个工作日才能到账，信用卡需要7-13个工作日到账。16.Q：您好，我刚买欧莱雅复颜抗皱眼霜，我想退货，可以到付吗？A：亲，不好意思，本店拒收到付。本店商品都购买了运费险，您不会花费太多运费的。17.Q：我收到的三合一卸妆水外包装怎么被压扁了？A：亲亲，这一定是快递运输过程中导致的，如果能正常使用，建议不换货。如果您想退换货，可以将商品寄回，我们重新给你发一件。18.Q：你好，我买的抗皱眼霜怎么又降价了，退还我降价的10元钱！A：亲亲，不好意思，降价是公司为了迎合节日的促销行为，您购买时，确实还没有此活动。不能多退少补呢。活动结束，我们会立马恢复原价的。19.Q：我收到的欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液怎么跟以前的包装不一样？A：您好，本店百欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液都是2018年12月最新款包装，跟以前包装确实改变很大。20.Q：为什么我买的两个欧莱雅男士护肤净化洁面膏包装不一样？A：您好，本店欧莱雅男士护肤净化洁面膏新老包装随机发货，请放心使用哦。21.Q：欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液怎么这么小？A：亲亲，本店所有出售商品均是正常规格，您买的欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液是21ml的。22.Q：你好，我要退货，请问我需要写明什么？A：亲亲，所有退换货宝贝，请一律附上便签写明原因、旺旺号、订单编号、收件人的信息。23.Q：您好，我要退货，快递由谁承担？A：亲，本店所有商品均按照国家三包政策进行售后服务，自售出之日（以实际收货日期为准）起7天无理由退换货服务，15日内产品质量有问题，将完全按照客户要求进行退换，往返运费均有本店承担，非质量问题退货，寄回的运费由顾客承担。24.Q：你好，请问你们的客服电话是多少？A：您好，我们的热线电话是400-820-8017，欢迎咨询。25.Q：为什么我收到的两个欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液生产日期不一样？A：亲亲，本店所有商品都是随机发货的哦，生产日期不一样是正常的，请放心使用。26.Q：我用了欧莱雅复颜抗皱眼霜好几天了，怎么没效果？A：亲亲，本产品需要坚持使用的，才会有持久疗效的，几天时间确实太短了呢。您再用上一段时间，一定会有效果的。27.Q：为什么欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液那么小的瓶？A：亲亲，本店所有商品均是正常规格的，您购买的三生花花漾粉嫩双色气垫欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液是21ML的，该产品是精华液奥。28.Q：欧莱雅男士护肤净化洁面膏用起来怎么煞眼睛？A：亲，使用本产品时请闭紧眼部，用清水冲洗干净后再睁眼。煞眼睛是正常情况奥。29.Q：您好，我用了洁面膏怎么感觉皮肤没变化？A：您好，洁面膏主要对皮肤进行深度清洁，去除肌肤深层污垢和老化角质，如果您想改善皮肤质量，可以再搭配本店其他商品。30.Q：我使用欧莱雅男士护肤水后出现过敏现象，可以退货吗？A：您好，只要7天之内出现非人为的质量问题，都可以退货。31.Q：为什么回复这么慢？A：亲，不好意思，让您久等了。32.Q：为什么我用了一个星期了还是没效果呢？A：您好，个人肤质不同，使用后的效果也不同。33.Q：我收到的欧莱雅男士护肤水漏了，怎么办？A：亲亲，不好意思，您看一下包装是完整的吗？有破损沾湿的痕迹吗？麻烦亲拍张照片哦。34.Q：您好，内包装破损出现漏液，现在我应该怎么做？A：不好意思，我们会尽快给您安排补发，感谢您的支持与理解。35.Q：欧莱雅三合一卸妆水怎么感觉还是卸的不彻底呢？A：您好，可能是您的使用方法不太对。眼部卸妆、唇部卸妆、睫毛卸妆、脸部卸妆注意事项是不同的，您可以再参考一下本产品的详细说明书。36.Q：请问下，这款抗皱眼霜晚上睡觉之前还能使用吗?A：您好，抗皱眼霜早晨出门和睡觉之前各用一次，效果最好奥。37.Q：我鼻子两边和额头总有痘印，使用了这款欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液怎么没有变浅？A：您好，玻尿酸安瓶精华液能够帮助淡化细纹，修护受损肌肤，但是个人肤质不同，使用后的效果也不同。38.Q：没有按承诺发货，我要退款！A：亲，不好意思，请问您不满意的的地方是？39.Q：这款欧莱雅三合一卸妆水效果不好，是正品吗？A：亲，本店所有商品均由厂家直接发货，保证正品。40.Q：这款欧莱雅复颜抗皱眼霜太油了，是正品吗？A：亲，本店所有商品均由厂家直接发货，保证正品。41.Q：这款欧莱雅男士护肤净化洁面膏去污效果不好，是正品吗？A：亲，本店所有商品均由厂家直接发货，保证正品。42.Q：这款欧莱雅男士护肤净化洁面膏怎么起泡这么多？A：亲，这款水洁面膏泡沫丰富，起泡程度是泡沫哦。43.Q：我用这款欧莱雅男士护肤水过敏，是特殊用途的化妆品吗？A：亲亲，个人肤质不同，所以会出现过敏现象，这款欧莱雅男士护肤水不是特殊用途的化妆品。44.Q：这款欧莱雅男士护肤净化洁面膏怎么这么小？A：亲亲，本店所有商品均是正常规格的，这款欧莱雅男士护肤净化洁面膏是100g的。45.Q：下单2天了还没到，快递怎么这么慢！A：亲，江浙沪一般2-3天，江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天，请耐心等待。46.Q：（非节日某天下午4：30）亲，我刚刚拍下付款了，今天能发吗？A：亲，本店每天下午4：00前拍下付款的订单是当天发货的，4：00后次日发货。您的订单会在明天发出的。47.Q：（双十一）亲，我刚刚拍下付款了，今天能发吗？A：亲，由于双十一，订单较多，物流较慢，您的订单我们会尽快发出。48.Q：（非节日某天下午2：30）亲，我刚刚拍下付款了，今天能发吗？A：亲，本店每天下午4：00前拍下付款的订单是当天发货的，4：00后次日发货。您的订单会在今天发出的。49.Q：亲，我这次买的欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液非常好用，下次买有优惠吗？A：亲亲，店铺随时会有活动，请关注店铺通知哦。50.Q：亲，我这次买的欧莱雅男士护肤水非常好用，下次买有优惠吗？A：亲亲，店铺随时会有活动，请关注店铺通知哦。客户服务问题@买家1你好，在吗？您好，欢迎光临，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？售后1.00物流为什么一直没有更新?亲，别急，我帮您问一下快递公司是怎么回事。售后1.00我昨天晚上拍下的，你们怎么还没有发货？亲，你的产品已经打包了，快递下午就会过来取。本店每天下午4：00前拍下付款的订单是当天发货的，4：00后次日发货。售后1.00你好，请问你们的客服电话是多少？您好，我们的热线电话是400-820-8017，欢迎咨询。售后1.00@买家2你好，在吗？您好，欢迎光临，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？售后1.00您好，我要退货，快递由谁承担？亲，本店所有商品均按照国家三包政策进行售后服务，自售出之日（以实际收货日期为准）起7天无理由退换货服务，15日内产品质量有问题，将完全按照客户要求进行退换，往返运费均有本店承担，非质量问题退货，寄回的运费由顾客承担。售后1.00你好，我要退货，请问我需要写明什么？亲亲，所有退换货宝贝，请一律附上便签写明原因、旺旺号、订单编号、收件人的信息。售后1.00我这边退货，快递是自己上门来取吧？亲，我们是第三方快递，快递是需要自己叫的，不上门取件的。亲可以在网上搜一下您当地的快递（中通，韵达，圆通，申通都可以的）联系方式都可以的。售后1.00@买家3我要退货，你们把地址发给我。亲，如果要退换货的，请后台先确认收货，然后申请退货，申请好了跟我说一下，我会把我们这边的地址发到亲的旺旺上的。售后1.00我这边退货，快递是自己上门来取吧？亲，我们是第三方快递，快递是需要自己叫的，不上门取件的。亲可以在网上搜一下您当地的快递（中通，韵达，圆通，申通都可以的）联系方式都可以的。售后1.00这个宝贝怎么跟我之前买的不一样？亲。本店所有产品确保正品，支持7天无理由退换货服务。售后1.00欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液怎么这么小？亲亲，本店所有出售商品均是正常规格，您买的欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液是21ml的。售后1.00@买家4为什么我用了一个星期了还是没效果呢？您好，个人肤质不同，使用后的效果也不同。售后1.00为什么回复这么慢？亲，不好意思，让您久等了。售后1.00欧莱雅男士护肤净化洁面膏用起来怎么煞眼睛？亲，使用本产品时请闭紧眼部，用清水冲洗干净后再睁眼。煞眼睛是正常情况奥。售后1.00我买的欧莱雅洁面膏用了之后怎么不保湿？亲，一般不会这样的呢。建议你加大用量，再用一段时间看看。售后1.00@买家5刚下完单，快递到河南需要几天时间？亲，江浙沪一般2-3天，江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。售后1.00快递显示是“黄马甲”，“黄马甲”是什么快递？亲，“黄马甲”是菜鸟物流合作的快递，和天猫超市有合作，全国网点遍布较多，操作规范，会安全送达。售后1.00为什么回复这么慢？亲，不好意思，让您久等了。售后1.00你好，请问你们的客服电话是多少？您好，我们的热线电话是400-820-8017，欢迎咨询。售后1.00@买家6我收到的三合一卸妆水外包装怎么被压扁了？亲亲，这一定是快递运输过程中导致的，如果能正常使用，建议不换货。如果您想退换货，可以将商品寄回，我们重新给你发一件。售后1.00欧莱雅三合一卸妆水怎么感觉还是卸的不彻底呢？您好，可能是您的使用方法不太对。眼部卸妆、唇部卸妆、睫毛卸妆、脸部卸妆注意事项是不同的，您可以再参考一下本产品的详细说明书。售后1.00为什么我用了一个星期了还是没效果呢？您好，个人肤质不同，使用后的效果也不同。售后1.00这款欧莱雅三合一卸妆水效果不好，是正品吗？亲，本店所有商品均由厂家直接发货，保证正品。售后1.00@买家7我收到的欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液怎么跟以前的包装不一样？您好，本店百欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液都是2018年12月最新款包装，跟以前包装确实改变很大。售后1.00欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液怎么这么小？亲亲，本店所有出售商品均是正常规格，您买的欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液是21ml的。售后1.00你好，我在你家店里买的化妆品满199元了，怎么没有赠我防晒霜呢？亲亲，不好意思，本店实付满199元您再支付19.9元才会获得正装防晒乳一支哦。售后1.00为什么我收到的两个欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液生产日期不一样？亲亲，本店所有商品都是随机发货的哦，生产日期不一样是正常的，请放心使用。售后1.00@买家8我用了欧莱雅复颜抗皱眼霜好几天了，怎么没效果？亲亲，本产品需要坚持使用的，才会有持久疗效的，几天时间确实太短了呢。您再用上一段时间，一定会有效果的。售后1.00这款欧莱雅复颜抗皱眼霜太油了，是正品吗？亲，本店所有商品均由厂家直接发货，保证正品。售后1.00你好，我买的抗皱眼霜怎么又降价了，退还我降价的10元钱！亲亲，不好意思，降价是公司为了迎合节日的促销行为，您购买时，确实还没有此活动。不能多退少补呢。活动结束，我们会立马恢复原价的。售后1.00为什么回复这么慢？亲，不好意思，让您久等了。售后1.00@买家9我收到的欧莱雅男士护肤水漏了，怎么办？亲亲，不好意思，您看一下包装是完整的吗？有破损沾湿的痕迹吗？麻烦亲拍张照片哦。售后1.00您好，内包装破损出现漏液，现在我应该怎么做？不好意思，我们会尽快给您安排补发，感谢您的支持与理解。售后1.00我用这款欧莱雅男士护肤水过敏，是特殊用途的化妆品吗？亲亲，个人肤质不同，所以会出现过敏现象，这款欧莱雅男士护肤水不是特殊用途的化妆品。售后1.00你好，请问你们的客服电话是多少？您好，我们的热线电话是400-820-8017，欢迎咨询。售后1.00@买家10你好，我在你家店里买的化妆品满199元了，怎么没有赠我防晒霜呢？亲亲，不好意思，本店实付满199元您再支付19.9元才会获得正装防晒乳一支哦。售后1.00这款欧莱雅男士护肤净化洁面膏怎么起泡这么多？亲，这款水洁面膏泡沫丰富，起泡程度是泡沫哦。售后1.00亲，我这次买的欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液非常好用，下次买有优惠吗？亲亲，店铺随时会有活动，请关注店铺通知哦。售后1.00（非节日某天下午2：30）亲，我刚刚拍下付款了，今天能发吗？亲，本店每天下午4：00前拍下付款的订单是当天发货的，4：00后次日发货。您的订单会在今天发出的。售后1.00@买家11（双十一）亲，我刚刚拍下付款了，今天能发吗？亲，由于双十一，订单较多，物流较慢，您的订单我们会尽快发出。售后1.00快递显示是“黄马甲”，“黄马甲”是什么快递？亲，“黄马甲”是菜鸟物流合作的快递，和天猫超市有合作，全国网点遍布较多，操作规范，会安全送达。售后1.00你好，我在你家店里买的化妆品满199元了，怎么没有赠我防晒霜呢？亲亲，不好意思，本店实付满199元您再支付19.9元才会获得正装防晒乳一支哦。售后1.00@买家12我拒收回去的商品，显示已经签收两天了，怎么到现在还没有给我处理退款啊？您好，请稍等，我现在就帮您查询。售后1.00怎么这么慢，帮我查询了吗？亲亲，不好意思，让您久等了，订单显示您的商品确实已经返货，我马上给您处理。售后1.00你们说退款了，钱退到哪里了，什么时候到账？亲，退款是原支付方式返回的，你用什么方式支付的，就退到哪里的。支付宝随时到账，网银需要1-7个工作日才能到账，信用卡需要7-13个工作日到账。售后1.00@买家13我这边退货，快递是自己上门来取吧？亲，我们是第三方快递，快递是需要自己叫的，不上门取件的。亲可以在网上搜一下您当地的快递（中通，韵达，圆通，申通都可以的）联系方式都可以的。售后1.00我收到的欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液怎么跟以前的包装不一样？您好，本店百欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液都是2018年12月最新款包装，跟以前包装确实改变很大。售后1.00为什么欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液那么小的瓶？亲亲，本店所有商品均是正常规格的，您购买的三生花花漾粉嫩双色气垫欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液是21ML的，该产品是精华液奥。售后1.00@买家14物流为什么一直没有更新?亲，别急，我帮您问一下快递公司是怎么回事。售后1.00没有按承诺发货，我要退款！亲，不好意思，请问您不满意的的地方是？售后1.00你们说退款了，钱退到哪里了，什么时候到账？亲，退款是原支付方式返回的，你用什么方式支付的，就退到哪里的。支付宝随时到账，网银需要1-7个工作日才能到账，信用卡需要7-13个工作日到账。售后1.00@买家15欧莱雅男士护肤净化洁面膏用起来怎么煞眼睛？亲，使用本产品时请闭紧眼部，用清水冲洗干净后再睁眼。煞眼睛是正常情况奥。售后1.00您好，我用了洁面膏怎么感觉皮肤没变化？您好，洁面膏主要对皮肤进行深度清洁，去除肌肤深层污垢和老化角质，如果您想改善皮肤质量，可以再搭配本店其他商品。售后1.00这款欧莱雅男士护肤净化洁面膏去污效果不好，是正品吗？亲，本店所有商品均由厂家直接发货，保证正品。售后1.00@买家16这款欧莱雅男士护肤净化洁面膏怎么这么小？亲亲，本店所有商品均是正常规格的，这款欧莱雅男士护肤净化洁面膏是100g的。售后1.00亲，我这次买的欧莱雅男士护肤水非常好用，下次买有优惠吗？亲亲，店铺随时会有活动，请关注店铺通知哦。售后1.00你好，我在你家店里买的化妆品满199元了，怎么没有赠我防晒霜呢？亲亲，不好意思，本店实付满199元您再支付19.9元才会获得正装防晒乳一支哦。售后1.00@买家17你好，在吗？您好，欢迎光临，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？售后1.00为什么我用了一个星期了还是没效果呢？您好，个人肤质不同，使用后的效果也不同。售后1.00你好，请问你们的客服电话是多少？您好，我们的热线电话是400-820-8017，欢迎咨询。售后1.00@买家18我买的欧莱雅洁面膏用了之后怎么不保湿？亲，一般不会这样的呢。建议你加大用量，再用一段时间看看。售后1.00我收到的三合一卸妆水外包装怎么被压扁了？亲亲，这一定是快递运输过程中导致的，如果能正常使用，建议不换货。如果您想退换货，可以将商品寄回，我们重新给你发一件。售后1.00为什么我买的两个欧莱雅男士护肤净化洁面膏包装不一样？您好，本店欧莱雅男士护肤净化洁面膏新老包装随机发货，请放心使用哦。售后1.00@买家19我用了欧莱雅复颜抗皱眼霜好几天了，怎么没效果？亲亲，本产品需要坚持使用的，才会有持久疗效的，几天时间确实太短了呢。您再用上一段时间，一定会有效果的。售后1.00请问下，这款抗皱眼霜晚上睡觉之前还能使用吗?您好，抗皱眼霜早晨出门和睡觉之前各用一次，效果最好奥。售后1.00这款欧莱雅复颜抗皱眼霜太油了，是正品吗？亲，本店所有商品均由厂家直接发货，保证正品。售后1.00@买家20（非节日某天下午4：30）亲，我刚刚拍下付款了，今天能发吗？亲，本店每天下午4：00前拍下付款的订单是当天发货的，4：00后次日发货。您的订单会在明天发出的。售后1.00下单2天了还没到，快递怎么这么慢！亲，江浙沪一般2-3天，江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天，请耐心等待。售后1.00没有按承诺发货，我要退款！亲，不好意思，请问您不满意的的地方是？售后1.00@买家21我鼻子两边和额头总有痘印，使用了这款欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液怎么没有变浅？您好，玻尿酸安瓶精华液能够帮助淡化细纹，修护受损肌肤，但是个人肤质不同，使用后的效果也不同。售后1.00欧莱雅三合一卸妆水怎么感觉还是卸的不彻底呢？您好，可能是您的使用方法不太对。眼部卸妆、唇部卸妆、睫毛卸妆、脸部卸妆注意事项是不同的，您可以再参考一下本产品的详细说明书。售后1.00为什么我用了一个星期了还是没效果呢？您好，个人肤质不同，使用后的效果也不同。售后1.00@买家22我要退货，你们把地址发给我。亲，如果要退换货的，请后台先确认收货，然后申请退货，申请好了跟我说一下，我会把我们这边的地址发到亲的旺旺上的。售后1.00我拒收回去的商品，显示已经签收两天了，怎么到现在还没有给我处理退款啊？您好，请稍等，我现在就帮您查询。售后1.00怎么这么慢，帮我查询了吗？亲亲，不好意思，让您久等了，订单显示您的商品确实已经返货，我马上给您处理。售后1.00@买家23您好，我用了洁面膏怎么感觉皮肤没变化？您好，洁面膏主要对皮肤进行深度清洁，去除肌肤深层污垢和老化角质，如果您想改善皮肤质量，可以再搭配本店其他商品。售后1.00这款欧莱雅男士护肤净化洁面膏怎么这么小？亲亲，本店所有商品均是正常规格的，这款欧莱雅男士护肤净化洁面膏是100g的。售后1.00（非节日某天下午2：30）亲，我刚刚拍下付款了，今天能发吗？亲，本店每天下午4：00前拍下付款的订单是当天发货的，4：00后次日发货。您的订单会在今天发出的。售后1.00@买家24这款欧莱雅三合一卸妆水效果不好，是正品吗？亲，本店所有商品均由厂家直接发货，保证正品。售后1.00我收到的欧莱雅男士护肤水漏了，怎么办？亲亲，不好意思，您看一下包装是完整的吗？有破损沾湿的痕迹吗？麻烦亲拍张照片哦。售后1.00欧莱雅三合一卸妆水怎么感觉还是卸的不彻底呢？您好，可能是您的使用方法不太对。眼部卸妆、唇部卸妆、睫毛卸妆、脸部卸妆注意事项是不同的，您可以再参考一下本产品的详细说明书。售后1.00@买家25为什么我用了一个星期了还是没效果呢？您好，个人肤质不同，使用后的效果也不同。售后1.00我使用欧莱雅男士护肤水后出现过敏现象，可以退货吗？您好，只要7天之内出现非人为的质量问题，都可以退货。售后1.00您好，