社会工作实务初级模拟54

社会工作实务初级模拟54一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个符合题意)1.

高大爷是空巢老人，育有一个儿子，在外地工作。一天早上高大爷在小区散步的时（江南博哥）候突然晕倒在地。社区居委会人员把高大爷送到医院急诊科抢救，高大爷清醒后，医生建议其接受全面的医疗检查，但高大爷十分抗拒，说自己身上没多少钱，孩子也不在身边，说着说着哭了起来。医生请社会工作者小张前来协助工作。此时，社会工作者小张首先应做的是______。A.帮助高大爷减免医疗费用B.尽快联系高大爷的亲朋好友C.劝说高大爷尽快接受检查D.安抚高大爷激动的情绪正确答案：D[解析]急诊病人往往在急诊过程中缺乏心理、经济及社会的支持，社会工作者必须帮助他们获取各种社会资源。根据题意，高大爷现在情绪处于激动时期，社会工作者首先要做的是安抚其情绪，给予心理支持。

2.

社会工作者小董为视障儿童开展导盲定向行走训练。以培养视障儿童运用盲杖的本领。小董的上述工作属于______范畴。A.教育康复B.职业康复C.社区康复D.社会康复正确答案：A[解析]残障人士的教育康复是指狭义上的残障人士特殊教育，包括：①对残障人士群体的教育康复，指开展人与环境互动的教育，提供差异化的“补偿性”功能训练。②针对残障人士的父母或监护人、家属等的工作。③针对社会组织、残障人士服务组织和各类爱心人士的工作。题中培养视障儿童导盲训练，这是一种“补偿性”功能训练，故答案是选项A。

3.

王大爷年近80岁，独居，子女在国外。王大爷常独自在家待着，不爱参与社区活动。社区工作者小黄根据王大爷的状况，计划给王大爷连接志愿者资源开展陪伴服务。王大爷表示，“我可以照顾自己，不用别人到我家来陪我”。王大爷的反应说明，社会工作者在处理此类问题时应______。A.平衡老人自立与他人协调间的需求B.尊重老人的隐私权C.营造适宜与老年人沟通的环境D.极力说服老年人接受志愿者陪伴服务正确答案：A[解析]为了更好地服务老年人，社会工作者会对老年人的需求和问题进行评估。但是评估不是社会工作者单方面的事情，而是社会工作者和老年人双方合作共同完成的，社会工作者在做评估时有几点事项是需要注意的，题中社会工作者想让志愿者为王大爷开展陪伴服务，但王大爷表示不需要。需要社会工作者平衡好老年人自立与是否需要他人帮助或协调间的需求，故答案是选项A。

4.

王女士向社会工作者小李抱怨：“你说这孩子是怎么了?那么简单的东西学了一遍又一遍，总是记不住，可只要说起王者荣耀，他就来劲。”小李运用再标签提问技巧帮助王女士重新认识自己的孩子。小李的下列提问中，符合再标签技巧运用的是______。A.“你是说孩子对感兴趣的事很投入，是吗?”B.“你是说孩子对学习很不上心，是吗?”C.“你是说孩子总是想着玩，是吗?”D.“你是说孩子管不住自己，是吗?”正确答案：A[解析]家庭干预的常用技巧有观察、聚焦、例子使用和再标签。再标签技巧是指社会工作者帮助受助家庭成员从更为积极的角度界定问题，改变受助家庭成员以往的消极态度和认识，从而促使受助家庭成员产生新的、积极的行为。选项B、C、D仍是带有标签的提问，只有选项A是从积极的角度来界定问题，故答案是选项A。

5.

在参与化解医患矛盾时，社会工作者的主要角色是______。A.医患关系的调解者B.患者的代理人C.医患矛盾的仲裁者D.医院的代言人正确答案：A[解析]社会工作者在处理任何人与人之间的关系时，扮演的角色通常都是协调者、第三方、客观者，而不是偏袒任一方，这样才能保持自己的专业角色。所以当医患间出现矛盾时，社会工作者要协助医患双方沟通交流，使双方增进理解。答案是选项A。

6.

社会工作专业实习生小刘为养老院的老年人策划了一次小组活动，由于小刘是第一次独立做老年人小组工作，心里没底，向督导者张老师请教。张老师给了小刘一些建议。下列建议中，正确的是______。A.根据老年人的节奏调整小组活动的进度B.老年人参加小组活动要家属填写知情同意书C.为每位老年人配备一名志愿者，以确保其安全D.老年人必须严格遵守小组规则，中途不可以随便退出正确答案：A[解析]由于老年人身体的不便和知觉受限，社会工作者在开展老年人小组工作的时候有一些地方是需要注意的。老年人由于身心健康状况，可能在小组活动中的表现比较被动，小组活动节奏要比年轻人缓慢得多，所以在开展小组工作的时候要根据老年人的节奏调整小组活动的进度，选项A正确，其余说法都不合适。

7.

某大四毕业班选择毕业后工作的同学存在职业发展上的困惑。社会工作者小赵拟运用“生涯选择配合论”帮助这部分同学做生涯规划。小赵首先应协助同学们______。A.提升职业所需的能力B.分析职业发展前景与机会C.掌控自己的内在世界D.评估各种职业的报酬率正确答案：C[解析]生涯选择配合论指的是必须要先对自己进行充分的了解与认识，也就是要先能掌控自己的内在世界，才开始探索外在的工作世界。答案是选项C。

8.

王先生和刘女士的儿子正在上初中，儿子的教育主要由刘女士负责。随着儿子学习知识难度的加深，仅高中毕业的刘女士觉得辅导儿子的功课越来越力不从心，随着儿子进入青春期，刘女士与儿子的互动也越来越差。刘女士为此很苦恼，向社会工作者小顾求助。依据性别视角的妇女社会工作理念，小顾应提供的帮助是______。A.提高刘女士的文化素养B.教授刘女士与儿子沟通的技巧C.促进王先生与儿子的沟通互动D.唤醒王先生对儿子的负疚感正确答案：C[解析]性别视角的家庭工作原则强调父亲的职责和母亲的职责同样重要，都需要训练。家庭教育的重点是教育女性在家庭生活中如何自我增权，如何争取自我更人性化的生活，以及教育其他成员如何尊重女性独特的个性和权利，而不仅仅成为家庭角色的扮演者。根据此理念，针对刘女士和儿子的矛盾问题不应该只训练刘女士，其丈夫王先生也需要得到训练，王先生也应该参与到儿子功课的辅导中来，也应该加强与儿子的互动，故答案是选项C。

9.

医务社会工作者在参与处理医患关系纠纷时，扮演的角色是______。A.倡导者B.调解者C.服务者D.支持者正确答案：B[解析]尽管医务社会工作者是医疗团队的一员，但其专业价值的要求决定了医务社会工作者需要为患者服务，在医患关系的处理上要充分考虑患者的需求和利益。因此，由医务社会工作者扮演调解者的角色处理医患关系，这样的安排更加恰当，更能保证患者利益。答案是选项B。

10.

几名高三学生打算放弃高考，一起自主创业，他们的父母得知后非常着急，认为孩子只有上大学才有未来。在与孩子沟通的过程中，家长们发现孩子不仅不听他们的劝告，还讨厌他们的管束，打算一起离家出走到外地创业，家长们很着急，向社会工作者小林求助，希望小林能劝孩子们放弃自己的想法。为帮助遇到此类问题的家长和孩子，小林可采用______的方法协助父母与孩子进行沟通。A.社会爱护B.为家长、孩子举办创业技能讲座C.资源整合D.为家长与孩子开办亲子平行小组正确答案：D[解析]在改善青少年家庭亲子关系上，亲子平行小组是社会工作者常用的方法。亲子平行小组是通过青少年组和家长组的分组活动，以及并组沟通交流，来构建亲子关系，促进青少年健康成长的。答案是选项D。

11.

某社区位于城乡接合部，除常住居民外，还有大量外来务工人员，管理和服务未能跟上，社区卫生环境和治安状况不佳。社会工作者希望通过控制式教育改善该社区状况，为此可以采取的做法是______。A.为外来务工人员举办环保讲座B.对破坏社区环境的居民进行惩罚C.与社区居民共同分析环境卫生问题D.告知社区居民环境卫生投诉电话正确答案：B[解析]从社区教育的基本目标看，社区教育的内容包括补偿式教育、控制式教育和发展式教育。其中，控制式教育是指通过一些宣传教育的活动，重点控制不守公德和秩序的行为，这种社区教育是以阻止性为主，通常不是树立正面的模范去宣传理想公民所应有的态度和表现，通常也会强调惩罚的规则，故答案是选项B。

12.

某地区餐饮业职工流失率很高，经常发生劳资冲突，某社会工作机构协助企业和职工进行沟通和协商，协调劳动关系。该社会工作机构面对的服务对象是______。A.职工个体及职工家属B.职工群体C.企业整体D.餐饮行业正确答案：D[解析]根据题意，这是企业社会工作服务对象之一，即针对一个行业或一个社区内的众多企业或职工所具有的共同问题，社会工作服务寻求解决方法。答案是选项D。

13.

小孙夫妇是东北某老国企职工，受市场经济的影响，近几年单位效益越来越差。小孙夫妇面临下岗风险，社会工作者小张了解到单位内不少职工都有此担心，为此小张组织某老国企职工开展了小组活动，缓解他们的压力。社会工作者小张开展的服务是为了______。A.协助困难职工摆脱困境B.为企业职工提供心理疏导和支持C.预防问题产生D.促进能力发展正确答案：B[解析]根据题意，社会工作者小张开展小组活动，将有同样问题的职工聚集在一起，是为了减轻职工的心理压力，为其提供心理疏导和支持。答案是选项B。

14.

我国针对精神残障和智力残障服务对象，在社区开设了“工疗站”“温馨家园”。这属于______。A.教育康复B.职业康复C.社区康复D.社会康复正确答案：C[解析]社区康复是依托于城乡社区，充分利用各种社区资源，为残障人士提供方便、经济、有效、可行的“全面康复”。“工疗站”“温馨家园”正是一种依托社区已有资源，为社区内的精神残障和智力残障服务对象开展社区康复的新方法。答案是选项C。

15.

老张因肝癌晚期住进了重症监护病房，看到身边的病友陆续去世，老张心情沮丧，感觉生活没有意义。医生请医务社会工作者小林前来帮忙疏导老张的情绪。小林通过为老张播放年代歌曲、整理老照片等形式，缓解了老张焦虑的情绪。小林所提供的是______服务。A.社会照顾B.临终关怀C.危机干预D.舒缓疗护正确答案：B[解析]肿瘤/癌症患者及其家属的主要心理社会需求可以被归纳为情绪疏导与心理支持、良好稳定的沟通关系、经济与资源的整合协助、整合生命意义与心愿实现及哀伤辅导的需求等。根据题意描述的情况属于临终关怀，故答案为选项B。

16.

从军队干部变为普通老百姓，老王有一种深深的失落感，常常怀念在部队的风光，难以适应地方的休养生活。面对这种状况，社会工作者拟从微观层面介入，以下做法合适的是______。A.推进军休老人与社会老人融合B.推进军休社区与驻地社区融合C.开展生命回顾服务D.协调社会力量为军休干部服务正确答案：A[解析]针对军休老人的介入策略有微观、中观、宏观三个层面，从微观层面介入的策略是推进军休老人与社会老人融合。

17.

社会工作者小王在临近结案前和服务对象小红说，还有两次会谈，服务就要结束了。小红听到后，情绪有些低落，表示结案期还没到，避免讨论和结案有关的话题。小红的负面反应是______。A.倒退B.否认C.忧郁D.依赖正确答案：B[解析]结案阶段，服务对象会出现“分离焦虑情绪。否认是指不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题，表现为不准时参加社会工作者的工作会谈、会谈时心不在焉等。根据题意，答案是选项B。

18.

丁老前几年丧偶，独居。社会工作者在家访中发现，丁老的家又脏又乱，他跟社会工作者说想再找个老伴儿。对此，社会工作者最适宜提供的服务是______。A.家庭托养B.居家照顾C.婚姻家庭D.情绪疏导正确答案：C[解析]婚姻家庭强调的是伴侣和家庭支持系统，老年人有追求和维持美好的婚姻家庭生活的需求。根据题意，答案是选项C。

19.

老范是低保救助对象，他想依靠自己的努力，减少对低保救助的依赖。可是老范学历只有小学水平，缺少一技之长，在就业市场上处处受阻。针对这种情况，社会工作者可以开展______服务解决老范遇到的问题。A.提供心理支持B.开展能力建设C.调节家庭关系D.促进社会融入正确答案：B[解析]题中“只有小学水平，缺少一技之长”说明老范是缺少一定的工作技能，为此可以对老范提供能力建设。答案为选项B。其余选项在题干中均没有得到体现。

20.

吴老从部队回到地方后非常怀念在部队时的生活，总是说：“我们老了，不中用了，部队也不要我们了。”针对吴老的情况，社会工作者应采用的干预技巧是______。A.认知重构B.角色扮演C.问题解决D.情绪管理正确答案：A[解析]军休干部从部队移交到地方，最普遍的问题就是认知和情绪问题。强烈的怀旧感、被抛弃感是大多数军休干部的心理感受。为此，社会工作者要与服务对象一起将错误的或非理性的认知变为可接受的、准确的认知来降低当前问题，也就是认知重构。通过认知重构，协助服务对象识别自己的非理性信念，重建理性认知，改变负面情绪。答案是选项A。

21.

89岁的王奶奶上厕所时不慎摔倒，导致肋骨骨折。现居住在医院的ICU病房，由于王奶奶年纪较大，还身患多种慢性疾病，治疗风险性较大。针对这种情况，社会工作者适宜的做法是______。A.为王奶奶连接更好的医疗资源B.为王奶奶开展临终关怀服务C.为王奶奶制订出院安置计划D.为王奶奶家属进行哀伤辅导正确答案：B[解析]根据题意，王奶奶的病情已进入生命末期阶段，此时社会工作者适合开展的服务是临终关怀，协助其走完人生最后阶段。

22.

小月今年10岁，父母经常吵架，因此小月成绩一落千丈。妈妈很担心小月，希望她能好好学习。母女俩经常发生争执，亲子关系非常紧张。此时，针对小月社会工作者应提供的服务是______。A.亲职教育B.亲子关系辅导C.家庭辅导D.婚姻辅导正确答案：C[解析]家庭辅导是为有儿童的家庭开展的家庭辅导，目的是解决对儿童产生了影响的家庭关系，改善其成长过程中的家庭环境。根据题意，答案为选项C。

23.

社区工作者小李发现在社区活动中，一对父子屡有冲突和争吵，亲子关系紧张。为了更好地了解父亲和儿子各自的需要和感受，以及他们的问题在哪里，社区工作者小李打算使这对父子将他们的互动方式展示出来。这属于______方法。A.调查B.询问C.观察D.角色扮演正确答案：D[解析]角色扮演是一种投射技术，以角色扮演方式收集资料在某些情况下可以帮助社会工作者了解服务对象的需要和问题。根据题意，答案是选项D。

24.

社会救助有“不救不活”“不救难活”的说法，“急难”二字凸显了社会救助的急迫性和重要性。在社会救助中要坚持社会工作伦理，将______作为服务的第一要义。A.服务对象的急切需要B.服务对象的人身自由C.服务对象的生命安全D.服务对象的物质需求正确答案：C[解析]在一个人的生命和生活处于危急时刻，社会救助要在第一时间给予最直接、最有效的物质帮助，以保全生命，保障基本生活。救“急难”同时也表明社会救助中要坚持社会工作伦理，将服务对象的生命安全作为服务的第一要义。

25.

张女士因遇到许多家庭问题向社会工作者小刘求助，她说丈夫天天“5+2”。白加黑的加班，教育孩子的压力全在自己身上，公公婆婆也没有看到她的辛苦还指责她育儿方式有问题，她白天也要上班处理很多事情，感觉生活一团乱麻，简直不知道该怎样生活下去。小刘打算采用家庭干预的聚焦技巧对张女士提问，合适的问法是______。A.“听起来你遇到了许多不开心的事，是吗?”B.“你真的觉得不知道怎么生活下去了吗?”C.“在你刚才说的这些问题里，对你最重要的是什么?”D.“你希望我帮你一起分析和解决这些问题，是吗?”正确答案：C[解析]在家庭干预过程中，社会工作者需要运用一些专业的技巧影响受助的家庭成员，以推动受助家庭成员发生积极的改变。其中聚焦技巧是指社会工作者帮助受助家庭成员收窄注意的焦点，将受助家庭成员的注意力集中在需要解决的问题上，以便对问题做深人探索，保证服务介入活动的效率。

26.

医院社会工作部张主任接到外科护士的求助电话，反映×床的病人和家属在医生办公室和主治医师发生争吵，家属认为病人术后留有的后遗症与主治医师的操作失误有关；而主治医师则说手术过程很顺利，并无任何差错发生。双方各执己见，争吵不休。对此事件，张主任首先应采取的措施是______。A.倾听双方的陈述，判断此事件是否属于医疗事故B.请双方清晰地表达各自的观点，促进双方有效沟通C.将病人家属劝离医生办公室，并将病人和家属转介给法律专家D.立即申请做医疗事故鉴定，待鉴定结果出来后再处理双方的争执正确答案：B[解析]从医患关系的角度看，医院社会工作的内容主要包括：①以调解者的身份处理医患关系；②搭建医生与患者之间沟通的桥梁。答案是选项B。

27.

小梁今年32岁，患有抑郁症。在某精神病院接受了一段时间治疗之后，即将回到社区。老张是小梁所在社区精神卫生中心的社会工作者，为了帮助小梁回归社会，老张的下列做法中，正确的是______。A.到小梁所在社区宣传心理卫生知识B.协助小梁加强与家庭和有关机构的连接C.告知小梁单位同事她即将出院的消息D.将小梁的发病史和生活习惯告知精神科医生正确答案：B[解析]帮助精神康复患者回归社会是精神健康社会工作的主要内容之一。社会工作服务主要包括：①普及精神健康知识；②开展精神疾病患者康复训练；③社区资源连接：④提供咨询；⑤开展转介工作。题中小梁即将回到社区社会，故老张正确的做法是为她重新回归社会做好各种必要的准备。答案是选项B。

28.

长期照顾患病老年人的家庭成员易感到身心疲惫。社会工作者与这些家庭的邻居们联系，每周末由邻居帮忙照顾老年人，让老年人的家庭照顾者得以暂时放松和休息。上述做法中，社会工作者运用的工作方法是______。A.建立社会互助网络B.推动居民社区参与C.建立邻居协助网络D.推动社区发展正确答案：C[解析]题干中“每周末由邻居帮忙照顾老年人”，典型的属于邻里协助网络的搭建。答案为选项C。

29.

小强进入青春期后，开始喜欢上扎小辫、玩摇滚，还爱文身。小强的父母无法接受这些行为，认为小强太叛逆了。从文化角度分析，小强属于______。A.政治偏激青年B.问题青年C.文化叛逆青年D.正直青年正确答案：C[解析]有学者将青少年文化分成四种类型，包括正直青年、问题青年、文化叛逆青年、政治偏激青年。其中，文化叛逆青年不甘平凡，喜欢标新立异，追求独特的文化或生活品位，希望建立自己的一套生活方式。根据题干描述，小强的做法属于文化叛逆青年，故答案是选项C。

30.

为了增强学生的组织性、纪律性，使学生明确是非界限，学校社会工作者小秦设计了“红灯停绿灯行”小组活动，让学生们自己去讨论哪些行为该做、哪些行为不该做。小秦上述设计属于“抗逆力论”方法中______的工作内容。A.提供关怀和支持B.提供机会，促进参与C.促进社会联结D.建立清楚一致的行为和规范正确答案：D[解析]学生之所以陷入风险与危机，源于他们行为失控。使学生明确是非界限，是避免问题行为的关键措施。学校社会工作者要协助学生参加学校纪律的制定，学校要以纪律的方式将行为界限具体化，明确规定学生可做什么，不可做什么。

二、多项选择题(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。)1.

社会工作者小张在和学生的接触中发现，大部分学生对情绪的认识很少，不知道该如何恰当表达和控制自己的情绪。为此，社会工作者可做的工作包括协助学生______。A.辨识自己和他人的情绪B.拒绝接纳自己的负面情绪C.提高对他人负面情绪的同感能力D.学会运用不同的词语和方法表达自己的感受E.理解个人内在情绪和外在表达的差异性正确答案：ADE[解析]要培养和强化学生控制和表达情绪的能力，主要技巧如下：辨识自己的情绪；辨识他人的情绪；运用不同的词语和方法表达情绪；对他人的情绪经验有同理心和同情心；了解个人内在情绪与外在表达的必然差异；以健康的方法处理负面情绪；了解情绪交流是建立深厚人际关系的一部分；加强个人对情绪的自我效能感，故答案为选项A、D、E。

2.

小龙在执行军事任务时遭遇意外致三级伤残，入住荣誉军人康复医院。住院期间，未婚妻解除婚约，家人也不常来探视。绝望的小龙产生了轻生念头，抗拒治疗。社会工作者老王对小龙进行了危机干预，其介入措施应包括______。A.鼓励自决，让小龙决定介入目标B.输入希望，让小龙重燃对生活的渴望C.提供支持，联络小龙家人定期探视D.恢复自尊，协助小龙重塑自信E.培养自主能力，帮助小龙恢复社会功能正确答案：BCDE[解析]社会工作者在优抚医院社会工作中进行危机干预介入时，要注重：①输入希望，提供精神支持与宣泄渠道，让迷茫、无助的服务对象重燃对生活的渴望、人生的希望。②提供支持，加强资源连接，积极联络亲属，充分利用服务对象自身拥有的资源，协助解决当前问题，共同努力克服危机。③恢复自尊，了解服务对象对自己的看法，协助重塑自信、自我增能，并在其改变的过程中给予适度激励，以乐观的精神感染服务对象，在整个服务过程中尽可能地传递正能量。④培养自主能力，帮助服务对象恢复和发展功能、减少依赖、增强自主、克服危机。答案为选项B、C、D、E。

3.

优抚安置社会工作服务对象的特点包括______。A.覆盖范围广B.军队情结深C.问题压力大D.需要层次多E.身份具有特殊性正确答案：ABCD[解析]优抚安置社会工作的服务对象是为军队和国防建设做出或正在做出贡献和牺牲的特殊群体，是国家和社会的有功之臣，地位突出，特点鲜明。具体特点包括：①覆盖范围广；②军队情结深；③需要层次多；④问题压力大。

4.

某居家养老服务机构在需求评估后，计划为社区中的中风老年人开展社区照顾服务。下列关于社区照顾的说法中，正确的有______。A.社会工作者可以采取多种途径提供服务B.主要注重微观层面的介入C.代际融合也是中风老年人社区照顾的内容D.需兼顾不同状况老年人的需要E.特别需要资源配套衔接正确答案：ACDE[解析]与微观层面的服务不同，社区照顾涉及宏观层面的需求评估。它要摸清所需特定社会服务的总量，并规划服务资源的使用，故选项B可以排除。基于评估结果制定的社区照顾方案通常都是综合性的，兼顾社区中不同状况的老年人的需要，故选项D正确。需要强调的是，老年人的社区照顾方案尤其需要配套衔接，选项E正确。老年人社区照顾的服务内容通常包括咨询与转介、志愿服务、代际融合、老年教育等，选项C正确。在社区照顾中，社会工作者不再扮演单一的服务提供者的角色，而是可以采用多种途径提供服务，选项A正确。答案是选项A、C、D、E。

5.

社会工作者小刘发现，社区内经常有些青少年流连街头，无所事事，他们对自己的目标及角色模糊。于是，小刘计划为这些青少年开展“勇闯生命路”自我探索小组工作。该小组的具体目标应包括协助他们______。A.提升自我接纳的程度B.发掘每个人的内在潜能C.提升更清楚地认识各种职业需要的能力D.提升自我察觉和察觉他人需要的能力E.更清楚地认识自己及未来发展的可能性正确答案：ABDE[解析]自我认识与自我探索服务的主要目标如下：①帮助青少年更清楚地认识自己及未来发展的可能性；②协助发掘内在潜能，并使之得到充分的发挥；③通过青少年间的互动与分享。强化其自我表达的能力；④提升青少年自我觉察和觉察他人需要的能力；⑤强调青少年间彼此回馈和反应的重要性；⑥协助青少年能够自我接纳、自我完成，终至自我实现。答案是选项A、B、D、E。

6.

常奶奶的孙子小高先天失明，到了入学年龄但处处受挫。常奶奶向社会工作者小于求助。小于向常奶奶了解情况后，找相关专家请教有关视障方面的知识，又请心理专家做进一步测试，对小高的学习能力做更全面的评估。上述小于收集服务对象资料的方法有______。A.咨询B.询问C.心理评估D.观察E.利用已有资料正确答案：AB[解析]收集资料的方法和途径有：①询问。直接向服务对象询问，通过面对面的会谈收集资料。②咨询。向其他专业人士咨询，以求对服务对象的问题有全面、正确、科学的认识。③观察。通过实地观察，增加社会工作者对服务对象及其社会环境的了解。④利用已有资料。主要利用机构的服务对象的档案资料、工作报告、调查报告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料。⑤问卷调查。让服务对象填写问卷以获取相关问题的客观资料。根据题意，答案是选项A、B。

7.

小高夫妻俩找到社会工作者，抱怨儿子小强升入初中之后天天沉迷游戏，怎么说都不听，功课成绩直线下降。社会工作者评估后，决定采用家庭照顾技巧训练方式帮助夫妻俩。