青少年社会工作(三)

青少年社会工作(三)一、案例分析题(应试人员需对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答)王芳，高一学生，学习成绩中等偏上。母亲对她管教严厉且方式简（江南博哥）单，只会打骂，父亲一切都听母亲的。因此，王芳对父母敬而远之，内心十分孤单。一次，王芳在一关发店认识了一位美发师，几次交往下来，王芳慢慢地喜欢上了那位美发师，开始与之频繁交往，经常不完成作业，有时还逃学，每天都回家较晚。父母对她加强管束，但却起了反作用。王芳现在打算辍学并计划找一份工作，然后搬出去与男友同住。面对这种情况，王芳的父母无可奈何，只得向社会工作者寻求帮助。

[问题]1.

请谈谈青少年个体发展性需要主要有哪些?正确答案：青少年期是人生生命循环变化最多的时期，其在生理、心理方面不断成长，个人的心态及社会关系不断产生变化，青少年对自我的探索、认同、人际关系、家庭及社会角色也在每天产生新的认识和新的适应。从发展的角度，青少年个体发展性需要的内容主要包括：

(1)接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色需求；

(2)个体与同伴发展适当的人际关系；

(3)追求独立自主，少依附父母及其他人；

(4)自食其力，寻求经济独立；

(5)为未来的生涯作准备；

(6)发展符合社会期望的认知技能和概念；

(7)努力表现负责任的行为，追求理想和抱负；

(8)为未来的婚姻和家庭作准备；

(9)建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。

2.

针对上述案例中王芳的情况，社会工作者可以采取哪些介入策略?正确答案：针对上述案例中王芳的情况，社会工作者可以采取的介入策略如下：

(1)对王芳进行心理疏导

与王芳交谈了解情况后建立信任关系，对她进行心理疏导，使其明白现阶段对于她来说，学习是当务之急。疏导过程中，应注意坚持“尊重、理解、关怀、引导”原则。

(2)与王芳的父母进行沟通

④通过沟通，让王芳父母理性认识王芳的早恋行为，不要把她的行为看成是十恶不赦的罪行，而把它看成是青少年成长过程中发生的正常现象；

②结合青少年的反叛心理，建议王芳的父母改变教育方式，学习科学教育青春期孩子的方法，平等地与王芳进行沟通。

③提醒王芳的父母多关爱王芳，倾听王芳的内心想法，使王芳感受到家庭的温暖，建立良好的亲子关系，消除王芳的孤单感，使王芳回归家庭生活。

(3)与王芳的男友交流

王芳最容易接受其男友的意见，可以建议其男友劝说王芳端正自己的学习态度，并劝说王芳理性看待父母的管束。

(4)与王芳的老师、同学进行沟通

通过沟通使他们在平时的生活中多跟王芳交流、沟通，使王芳感觉到集体的温暖，把生活的重心重新放到学习生活中去。

习美娟，女，高中一年级女生，父母已离异六年，她随父亲生活，但父亲对她漠不关心。两年前父亲再娶，继母待她很不好，经常冷嘲热讽。她希望母亲能够多关心她，但又不愿打扰母亲的新生活。她现在打算离家出走，到另一个城市去投奔未曾谋面的网聊男友，但是，她不想让母亲知道她的这个打算。去见网友前，习美娟向社会工作者寻求帮助。

[问题]3.

青少年的问题主要有哪些?案主习美娟的问题属于哪一类?正确答案：青少年问题是社会问题的一部分。青少年的问题主要有：

(1)思想道德品格问题；

(2)心理及认知问题；

(3)生涯发展问题；

(4)就学就业问题；

(5)生活方式与人际交往问题；

(6)行为偏差问题；

(7)弱势青少年问题。

通过对案例的分析，习美娟的问题主要属于心理及认知问题以及生涯发展问题的范畴。

4.

为案主习美娟提供服务时需要注意哪些问题?正确答案：社会工作者为习美娟提供服务时需注意的事项主要有：

(1)习美娟心理极为敏感和脆弱，情绪化倾向严重，逆反心理较强；

(2)习美娟面对种种无法摆脱的矛盾，产生了严重的心理问题，教育起来难度大，治疗周期长；

(3)社会上关于离异家庭子女心理健康问题的议论使习美娟十分压抑，在对其进行诊断治疗时，应善于观察、积极预防，做到治疗和预防双管齐下，帮助习美娟顺利度过中学时代。

5.

对于案主习美娟的问题，社会工作者可以采取哪些介入策略?正确答案：针对习美娟的问题，社会工作者可以采取的介入策略为：

(1)联系习美娟的父亲和母亲，先与他们进行单独沟通，再进行共同面谈，建议他们多关注孩子的成长，增强责任感；

(2)联系习美娟的继母，让她明白自己有可能已经对习美娟造成了精神虐待，建议她在对习美娟说话时多加注意，尽量不触及其敏感的内心世界；

(3)对习美娟进行心理疏导，帮助其释放负面情绪，加强与其家庭成员的沟通，融洽家庭关系，打消离家出走的想法；

(4)联系习美娟的老师、同学，鼓励他们在学习、生活中多关心、照顾她，使其明白老师、朋友的重要性，使她感觉到集体的温暖；

(5)和习美娟一起探讨规划生涯发展，对其进行生涯辅导，树立正确的生涯价值观，使其理性看待自己目前的处境，协助其对自己的人生进行合理规划。

孔永平，男，14岁，初二学生，父母离婚，他跟着母亲生活。孔永平的父亲经济收入不高，给他的抚养费不多，迫于生计，他的母亲四处打零工挣钱，基本没时间过问孔永平的学习。近半年来，孔永平经常旷课，去网吧打网络游戏，成绩一落千丈，学校班主任将此事告知他的母亲。他的母亲在网吧找到他，他对母亲不理不睬，母亲无论怎么劝，他都不回家。后来，孔永平甚至一星期不回家，沉溺在虚拟的游戏世界中。

[问题]6.

青少年个案过程的主要特点有哪些?正确答案：青少年个案过程的主要特点包括：

(1)青少年服务中，建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性的特点；

(2)青少年服务预估的焦点既包括青少年的需要评估，也包括开展专业服务所需要的资源评估；

(3)服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿；

(4)服务计划实施过程中，社会工作者着重在提升青少年能力、改善支持关系、优化朋辈群体、整合社区资源、优化社会环境等方面开展各类介入和行动。

(5)评估应兼顾结果评估和过程评估。

7.

上述案例中，孔永平面临的困境主要有哪些?正确答案：上述案例中，孔永平面临的困境主要有以下几个方面：

(1)沉迷于网络游戏不能自拔；

(2)父母离异，缺乏正常家庭的关爱；对母亲态度冷漠，母子关系不良，亲子沟通存在障碍；

(3)学习成绩下降，且对学习没有积极性；

(4)有逃学及整夜不回家的不良行为；

(5)家庭经济拮据。

8.

针对孔永平目前的困境，社会工作者应采取哪些介入策略?正确答案：针对孔永平目前的困境，社会工作者可以采取的介入策略如下：

(1)帮助孔永平戒除网瘾

通过专业的社会工作服务，协助孔永平缓解网络游戏成瘾的现状。社会工作者可以同孔永平一起踢足球、爬山等，拓展其兴趣，鼓励孔永平多参加社区服务活动。

(2)修正孔永平的不良行为

及时表扬孔永平的进步，待其表现出希望改正的意愿时，指出其自身的缺点，督促其摒弃留宿网吧、彻夜不归、逃学旷课的行为。

(3)举行母子交流会

安排孔永平母子会面，为他们提供交流的机会。通过他们母子之间的交流，使母子之间相互理解：一方面，可以让孔永平了解到母亲对自己的关爱，改变对母亲的冷漠态度；另一方面，可以使孔永平的母亲了解孔永平的想法和需要，在忙于生计的同时多关心孩子的生活和学习，使得母子关系得以改善。

(4)协助孔永平的母亲找到一份较为稳定的工作

根据孔永平母亲的情况，社会工作者为其联系职业培训机构，提高其职业技能，帮助其顺利找到一份稳定的工作，缓解家庭经济拮据的状况，同时也便于其关心照顾儿子。

(5)联系孔永平的父亲

请孔永平的父亲定期来看望儿子，多关心他的生活和学习，感受家庭的温暖，促进他健康成长。

(6)联系孔永平的老师，使老师了解孔永平的家庭状况，对孔永平多加鼓励和关心。

一天，某社区社会工作服务中心来了一位中年男士。他看起来神色紧张、面容憔悴，说不知能否找专家帮他解决家中的麻烦事。社会工作者李江请他坐下慢慢说。原来，这位中年男士姓曾，妻子去世的早，他一人把儿子拉扯大，但儿子有些任性，不服管。最近，他和儿子的关系非常僵，起因是曾先生发现家中用来买洗衣机的钱少了300元，而儿子最近老是逃学打网络游戏，便问儿子是否拿了，儿子不承认，指责父亲诬陷他，并离家出走，七天未归。曾先生四处寻找，急得焦头烂额，最终在儿子的一位同学家找到了儿子。现在，虽然儿子回家有八九天了，但一直不和曾先生说话。了解到这些信息后，李江决定接手此案。

[问题]9.

上述案例中，面谈的主要任务有哪些?正确答案：上述案例中，社会工作者李江与曾先生面谈的主要任务有：

(1)界定曾先生的需要和问题；

(2)澄清自己和曾先生的期望和应尽责任；

(3)激励并帮助曾先生进入受助角色；

(4)促进和引导曾先生态度和行为的改变。

10.

曾先生及其家庭存在的问题主要有哪些?正确答案：曾先生及其家庭存在的问题主要有：

(1)曾先生和儿子之间的沟通问题；

(2)曾先生缺乏适合青春期孩子的教育方法问题；

(3)儿子的逃学问题；

(4)儿子沉迷于网络游戏的问题；

(5)儿子的思想道德品格问题。

11.

针对曾先生一家的情况，社会工作者李江的服务目标应是什么?正确答案：针对曾先生一家的情况，社会工作者制订的服务目标应为：

(1)总目标

改善其家庭关系，帮助孩子继续学业，提高家庭生活质量。

(2)具体目标

①提高曾先生和儿子进行有效沟通的能力，指导他们每天坚持用正面的、积极的语言交流半小时；

②帮助曾先生学习科学教育青春期孩子的方法；

③帮助曾先生的儿子提高学习的积极性，改变因沉迷网络游戏而逃课的状况；

④帮助曾先生的儿子培养健康的兴趣爱好，形成积极向上的生活方式，养成良好的生活习惯和生活态度。<>

阿勇，男，14岁，初二学生，父亲是个残疾人，日常生活起居依赖家人的协助，母亲整日忙于生计，四处打零工赚钱养家。阿勇每天要做很多家务，要照顾残疾的父亲和年幼的妹妹，抽不出很多时间来认真学习，所以成绩一般。阿勇经常在好朋友面前抱怨命苦，家里的窘迫使得阿勇在和同学交往的时候，总感到低人一等。

[问题]12.

案例中阿勇面临的主要困境是什么?正确答案：从“人与环境互动”的视角来分析，阿勇的困境可以从“人”和“环境”两个层面来分析：

(1)从“人”的方面来看

①阿勇正处于青少年期，该阶段主要的人生发展任务是发展适当的人际关系；

②阿勇的年龄，本应该是子女的角色，但父母功能的部分缺失导致他需要担负起家庭主要照顾者的角色，迫使他不得不过多地面对和处理家庭问题，致使身份认同出现混乱；

③家务活动的大量参与，导致阿勇无暇顾及学业，学习成绩不佳又造成挫折感与压力感；

④由于家庭经济状况，使得阿勇觉得低人一等，在人际交往中受到较大影响。

(2)从“环境”方面来看

①由于家庭的客观原因，父母给予阿勇的支持较少，造成亲子间缺乏沟通；

②由于花费较多的时间、精力在家务劳动上，阿勇用于建立同辈群体间人际关系的时间相对较少，进而导致其社会关系发展上的障碍；

③同学、老师以及学校方面不了解阿勇的家庭状况，未能给他提供支持和帮助。

13.

针对上述问题，社会工作者应采取什么样的介入策略?正确答案：针对案主阿勇面临的困境，社会工作者可以采取的介入策略为：

(1)评估阿勇的家庭经济状况，整合社会资源，协助其改善家庭生活窘迫的现状；

(2)为阿勇的母亲提供就业辅导和就业培训，提高职业技能，协助她获得一份既能改善家庭经济状况，又有时间照顾家庭的工作；

(3)评估阿勇父亲的身体状况，为其提供必要的医疗救助资源；联系阿勇所在社区康复中心，为阿勇父亲提供日常护理帮助，减轻阿勇的负担；

(4)用个案工作的方法对阿勇提供心理辅导，舒缓他的负面情绪，减轻其心理压力，帮助其正确看待家庭存在的问题，认识到自身的非理性信念，并学习恰当的情绪宣泄技巧；

(5)为阿勇提供必要的学习辅导，帮助其改善成绩不佳的状况，提高他参与学习的积极性；

(6)帮助阿勇掌握良好的人际沟通技巧，加强与朋辈群体及父母的有效沟通；

(7)走访阿勇的老师和学校，让老师及学校了解他的具体情况，给予其支持和帮助。

吴青东，男，高二学生，父母离异，他和母亲一起生活，父亲没来看过他。吴青东性格比较内向，很少说话，学习成绩优异，但由于他对现在所受的教育非常不满，以至于厌恶上学，最后甚至退学。退学后，他整天呆在家里，不和母亲说话。医生认为他患有抑郁症。吴青东的母亲很担心儿子，于是向社会工作者求助。

[问题]14.

分析案主吴青东出现上述问题的原因。正确答案：上述案例中，案主吴青东出现上述问题的原因有以下几个方面：

(1)吴青东的父母离异，他和母亲一起生活，但平时与母亲交流很少，父亲也从来没来看过他，导致他得不到健全的父爱母爱，缺乏家庭关爱，变得孤僻、抑郁；

(2)吴青东本身性格内向，很少说话；

(3)吴青东患上厌恶学校症可能与其感受到的学习压力有关。学校和社会对学生考试成绩过于重视，让学生感觉压力很大。案例中，尽管吴青东学习成绩很好，但由于他感受到学习压力很大，或者是他在学校感受不到乐趣，从而产生厌恶现在的教育的情绪，进而退学。

15.

针对案主吴青东的问题，社会工作者可以采取哪些介入策略?正确答案：针对案主吴青东的问题，社会工作者可以采取的介入策略为：

(1)对于抑郁症

①对吴青东进行心理疏导，帮助其释放心理压力，建议他采取合适的方式进行发泄；

②与吴青东的母亲面谈，建议她多给予儿子关怀和爱，多与儿子交流，帮助儿子释放心理压力；

③联系吴青东的父亲，使他争取能定时看望孩子，多鼓励儿子，帮助儿子重建自信；

④建议吴青东尽量多参加各种活动，多和同学交往，多与社会和外界接触。

(2)对于学校恐惧症

①学校老师与家长合作，双方积极鼓励吴青东参加各种集体活动，使其对学校产生兴趣，并加强与同学间的交流，进而逐步克服厌恶感；

②建议吴青东的母亲和老师都淡化对其学习的期望，多给予鼓励，逐步减少其心理压力；

③鼓励吴青东积极发展自己的爱好，鼓励他参加与其爱好有关的学校活动，逐步建立自信，重新融入学校生活。

兰兰觉得她的家庭缺少温暖，特别是她的母亲好像只疼爱很乖巧的姐姐，并不疼爱她。她初中毕业后家里便要她外出打工，以供养家庭。在邻居的劝说下，兰兰勉强念完了高中，最后考上了大专。现在，兰兰已工作，但她对以前的事情仍然无法释怀，觉得她的家庭虽清贫，但其实也可以供她安心读书，不然她不会只考上一个大专而没有考上好的大学。因为这种不公平的待遇，她有强烈的自怜感及不平感。她的母亲经常说她脾气不好，没人敢娶她，对她不给予任何感情上的支持，所以，兰兰非常怨十艮母亲，因为在家里缺少关爱，兰兰特别珍惜她与男友之间的感情，但由于男友对她的态度日渐冷淡，她提出分手。现在，她感到极为沮丧，觉得生活没有意义。

[问题]16.

上述案例中。兰兰面临的困境主要有哪些?正确答案：上述案例中，兰兰面临的困境主要有以下几个方面：

(1)与男友分手而产生的沮丧心理

因为家庭缺少温暖，所以兰兰一卜分珍惜与男友的感情。但是，由于男友对她的态度逐渐冷淡，她忍痛提出分手，之后感到极为沮丧。

(2)对母亲的不公平态度非常怨恨

兰兰非常怨恨母亲，觉得母亲对她不公平，不疼爱她，不支持她安心读书，导致她只考上了大专，并且说她脾气不好，没人敢娶，对她不给予任何感情上的支持。

(3)不能接纳真实的自己

由于成长中缺乏家庭温暖，导致兰兰有强烈的自怜感及不平感，对自己没有客观的认识，不能接纳真实的自己。

17.

针对兰兰目前的困境，社会工作者可以采取哪些介入策略?正确答案：针对兰兰目前的困境，社会工作者可以采取的介入策略为：

(1)对兰兰进行心理疏导

①舒缓兰兰与男友分手后的沮丧情绪，帮助她重建生活的自信；

②帮助兰兰释放对其母亲的怨恨情绪，帮助兰兰发现自身的价值，发掘其潜力。

(2)与兰兰的母亲进行沟通

让兰兰的母亲认识其做法对兰兰的成长过程与以后的生活产生的负面影响，鼓励其母亲给予兰兰更多的关心疼爱和情感支持。

(3)帮助兰兰建立社会支持网络

协助兰兰寻找来自亲戚、朋友、同学、同事的支持和鼓励。

陈永超，男，20岁，初中文化，看起来非常自信，实际上内心极为自卑。在他幼年时，父亲因贩毒而被判入狱，之后父母离异，母亲远嫁他乡，他从小跟着爷爷一起生活。母亲在陈永超还小的时候，会隔段时间寄钱回来，但自前年起，就不再寄钱，而爷爷也在前年离开了人世，陈永超便开始了举目无亲的独立生活。现在，陈永超惟一的财产就是沿街的一套35平米的两室一厅房子。为了维持生计，陈永超将靠街的一室一厅出租给他人开餐馆，自己则住在较小的房间里。他白天睡觉，晚上则四处晃荡，常常去网吧打游戏，有时还邀请结交的一帮闲散青少年到他家玩牌。对于陈永超的状态，居委会看在眼里，急在心里，于是帮他联系了一所职业学校，但因学费昂贵，再加上他已经对学习失去了兴趣，陈永超没有去职业学校学习技能。社区居委会的工作人员很着急，寻求专业社会工作者为陈永超提供服务。

[问题]18.

上述案例中，陈永超面临的困境主要有哪些?正确答案：上述案例中，陈永超面临的困境主要有以下几个方面：

(1)心理上自卑

由于父亲入狱、父母离异、母亲改嫁、爷爷去世、经济困难等一系列问题造成陈永超的内心非常自卑。

(2)生活上无所事事

由于缺乏亲人的关心、教导以及没有其他生活乐趣，陈永超的爱、归属和乐趣等心理需求没有获得满足，靠寄情于网络和结交闲散朋友来打发时间、宣泄情感。

(3)经济上比较拮据

陈永超没有工作，惟一的收入是微薄的租房收入，加之其不合理地利用，生活很拮据。

(4)交友不善

陈永超交友不善，使其习惯了散漫生活，这是阻碍其寻求发展的主要障碍。

19.

针对陈永超目前的困境，社会工作者可以采取哪些介入策略?正确答案：针对陈永超目前的困境，社会工作者可以采取的介入策略为：

(1)为陈永超提供心理辅导

通过心理辅导，缓解其因为家庭离异、缺乏父母关爱、经济困难等一系列问题而产生的自卑心理，增强其自信心，给予他一个人努力生活的勇气。

(2)鼓励陈永超参加社区青少年职业规划小组

通过参加职业规划小组，帮助陈永超学习求职技巧和人际交往技巧，扩大其交友圈，鼓励他认识一些友善的新朋友。

(3)协助陈永超找到一份稳定的工作

联系相关职业培训机构，为陈永超提供免费的职业训练，帮助其提高职业技能；提供相关就业信息，联系相关就业单位，帮助陈永超顺利找到一份稳定的工作，以改善其拮据的家庭经济状况，确立积极的生活、工作目标。

(4)与陈永超所在社区居委会进行沟通

通过社区居委会，为陈永超争取在经济方面的支持和帮助，建议居委会干部给予他关心和指导。

(5)帮助联系陈永超的母亲，尝试改善母子关系，使他感受到家的关爱，增强归属感。

小欣，女，1990年6月出生。因父母离异，小欣很小的时候就开始与年迈的爷爷奶奶相依为命，基本上依靠两老的退休金生活。由于先天性疾病长期用药导致小欣病理性肥胖，她对自己的外形十分自卑，初中毕业后便把自己封闭在家中，几乎从不出门，很少与外界交流。

[问题]20.

在上述案例中，小欣面临的问题有哪些?正确答案：上述案例中，小欣面临的问题主要有以下几个方面：

(1)家庭方面的问题

①父母离异并且对她不闻不问，使她缺乏父母的关心照顾；

②依靠爷爷奶奶的养老金生活，家庭经济状况不好，生活困难，可能无法支持她继续学习。

(2)个人方面的问题

①小欣的健康状况不好，患有先天性疾病；

②长期用药导致小欣病理性肥胖，小欣自认为形象不佳，对自己体型过于自卑，缺乏对自己的正确认识，有一定心理障碍；

③小欣的文化水平低，受教育程度有限，又没有一技之长，难以自食其力；

④初中毕业后，小欣几乎从不出门与人交流，主动将自己与外界隔绝，有严重的自闭倾向。

21.

针对此案例，社会工作者应如何开展服务计划?正确答案：针对小欣面临的问题，社会工作者应制定的服务计划的内容包括：

(1)运用同理心、接纳等原则与小欣沟通，建立相互信任的专业关系，与她共同探讨她目前面临的困境，认清问题；

(2)对小欣进行心理辅导，帮助她克服自卑心理，认识和发掘她自身的优势，使其重建信心，走出自闭的樊笼；

(3)整合可利用的各种社会资源，让小欣恢复学习能力，并通过各种职业技能培训让她习得一技之长；

(4)联系小欣的父母，使他们能够定时看望小欣，增加对小欣的关爱，使小欣感受到家庭的温暖；

(5)鼓励小欣外出交友，多参与学校及社区的集体活动，多与外界交流；

(6)巩固并增强小欣的生活能力，鼓励其回归常态社会。

阿剑，22岁，身高1.78米，体形偏瘦。小时候因为一次高烧致使右耳耳聋，而且双腿也有先天残疾，走路不便。他的思想非常丰富，但是较为极端，不信任别人，有时想法和做法非常偏激。在残疾人学校因为有盗窃行为而被学校开除。阿剑父母的关系也不是很和谐，父亲在一家维修厂工作，马上就要到退休年龄；母亲已经退休在家，较疼爱儿子。父母在儿子的教育问题上分歧较大，父亲从来不愿听取和采纳母亲的建议，家庭氛围对阿剑的成长造成较大影响。社会工作者针对阿剑的情绪状况开展了个案服务。两个月后因服务目标已实现，即将结案时，阿剑的情况曾一直很稳定且改善明显。不料，在结案后，阿剑在家里试图自杀，后来被邻居及时发现。阿剑后来解释说，试图自杀的理由是为了表达他内心对父亲的不满，想制造一些事端吓唬和对抗一下父亲。

[问题]22.

本案例中社会工作者对阿剑提供服务的总目标和具体目标分别是什么?正确答案：针对本案例，社会工作者对阿剑提供服务的总目标和具体目标分别为：

(1)总目标

帮助阿剑顺利走出困境，解除个人突发事件所造成的情绪困扰，改变现阶段平衡失调的状况；健全心智，形成完善的思维模式和行为方式，强化心理承受能力，学会信任他人，逐渐培养和促进其解决问题的能力。

(2)具体目标

①教导阿剑认识到突发事件对他人的危害性及其自身行为的偏颇性和极端性；

②强化阿剑的心理承受能力，提高其解决各种问题的能力；

③引导阿剑用开阔的眼光看待自己和身边的事，包括身体上的残疾与身边一切不符合自己心愿的事件；

④引导阿剑在思想上走向成熟，学会理解和体谅，改善与父母的沟通技巧；

⑤协助阿剑父母掌握恰当的教育方式，学会进行情境分析，帮助他们改变爱的方式，改善与孩子的沟通技巧，形成良好的家庭氛围。

23.

社会工作者可以采取什么模式介入?正确答案：社会工作者在介入时可采取的模式有：

(1)心理社会治疗模式

心理社会治疗模式的技巧分为直接治疗技巧和间接治疗技巧。直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。

(2)理性情绪治疗模式

理性情绪治疗模式是从服务对象的理性、情绪和行为等方面着手，彻底消除服务对象在情绪和行为上表现出的困扰。

(3)危机介入模式

危机介入模式是围绕着服务对象的危机而展开的调适和治疗工作，目的是在有限的时间内快速、有效地帮助服务对象摆脱危机的影响。

本案例中，社会工作者需要重新评估阿剑的心理和情绪状态，通过心理社会治疗模式以及理性情绪治疗模式，使阿剑逐步改变偏激心理和极端情绪，发展良好的心理状态和理性情绪，正确对待周围的人和事。还需要通过危机介入模式，缓解阿剑的父母、邻里在阿剑试图自杀这一危机事件中产生的恐慌、紧张心理。

小南，男，1993年5月生，初中未毕业就被勒令退学，目前外于无业状态。小南出生后不久，母亲就由于无法忍受父亲的种种恶习离家出走，后父亲又因犯罪入狱。从小南5岁开始就由体弱多病的爷爷奶奶照顾，每月仅靠政府的低保补助勉强度日。由于从小缺乏父母的关爱和管教，而且没有一个良好的学习成长的环境，小南不爱学习，经常与社会上一些有不良行为的青少年混在一起。他整日沉溺于网吧，并学会了抽烟、赌博、小偷小摸等不良行为。父亲出狱之后对他也漠不关心，没有承担起监护和照顾儿子的责任。不久前，小南在所谓的朋友的指使下参与了一起聚众斗殴事件，差点被抓进拘留所。爷爷奶奶对此焦急万分但对于小南的管教又有心无力。

[问题]24.

上述案例中，小南面临的困境主要有哪些?正确答案：上述案例中，小南面临的困境主要有以下几个方面：

(1)性格问题

由于从小缺乏父母的关爱和管教，小南形成了孤僻的性格，也没有明确的人生目标。

(2)生活现状问题

小南过早离开学校，结交了一些不良青少年，再加上缺乏正确的引导和管教，小南沾染上了不良的生活习气，又缺乏辨别是非的能力，很容易走上歧途。

(3)经济状况窘迫

由于没有经济来源，小南和爷爷奶奶的生活全部依赖政府的最低生活保障金，经济问题尤为突出。

(4)就业问题

由于学历低，无工作经验，小南找工作的难度相当大。

(5)亲子关系不佳

在家庭中，作为第一监护人的父母都没有尽到关心和管教小南的责任，小南的家庭联结十分薄弱。年老多病的爷爷奶奶无论在生活上还是感情上对小南提供的照顾都很有限。

25.

如果你是一名社区青少年事务所的社会工作者，你应该采取什么样的介入策略?正确答案：针对小南的情况，社会工作者应采取的介入策略包括：

(1)与小南建立良好的工作关系，在此基础上，为小南提供心理辅导，缓解他因缺乏关爱、家庭贫困等一系列问题而产生的自卑感，帮他树立生活的信心，逐步建立积极的人生目标。

(2)整合社会资源，帮助小南解决自己无法解决的困难，帮助他就学或就业。社会工作者可以争取到学校支持，力求让小南获得继续受教育的权利；或协助小南找一份稳定的工作，以改善他的家庭经济状况。

(3)社会工作者可以介绍小南参加各种团体活动，一方面丰富他的业余生活，使他树立自信心和社会责任感；另一方面，扩大其交友圈，鼓励他结交一些新朋友，进而可以远离不良青少年的影响。

(4)与小南的父母取得联系，使他们能够担负起关心、教育儿子的责任，改善亲子关系。

(5)发掘小南自身潜力，使小南认识到自身优势，培养其他方面的兴趣，戒掉网瘾、抽烟、赌博等不良行为。

(6)与小南所在社区的工作人员联系，请她们多关心小南，监督小南的交友状况，避免其再犯错误。

万斌，男，17岁，因入室盗窃杀人而被依法判刑。万斌出生在一个工薪家庭，其父母感情不和，经常因为一些小事而大打出手，从来不关心儿子。万斌在校受老师批评，在家受父母冷落，无依无靠，内心孤独。上初一时，万斌在社会上结识了一帮小混混，常常夜不归宿，因为他感觉与他们交往有一种归属感，内心不再孤单。对于这种反常行为，万斌的父母并不重视。渐渐地，万斌染上了偷盗的恶习，并且没有失手过，万斌把这种错误行为当成一种成就，内心十分得意。前段时间的某个晚上，万斌去一家较为富裕的老年人家偷东西，没想到被老人发觉了，他怕老人报警，便拿起厨房里的菜刀把老人杀了。事后。万斌很快被捕了。到这时，他的父母才知事情的严重性，后悔以前对儿子没有教育好。

[问题]26.

请结合上述案例，谈谈青少年犯罪的主要原因。正确答案：上述案例中，青少年犯罪的主要原因有：

(1)家庭教育的洪区

家庭结构残缺使孩子的成长环境先天不良，缺乏家庭温暖是导致青少年违法犯罪的第一诱因。万斌的父母一直不关心万斌的成长，他感觉不到家庭的任何温暖，最终走上歧途。

(2)学校教育的失当

不少学校的教育和管理还存在着严重的问题，在教学方法上存在一定程度的偏差，对青少年学生的成长没有给予应有的关注。万斌在学校读书时，其老师经常批评他，使他对学校没有好感，并且结识了社会上的不良青年，常常夜不归宿，老师却没有及时管教。

(3)社会环境的污染

社会上存在的一些不良现象，比如案例中的小混混的不良行为，影响了万斌的心理和行为。

(4)青少年自身素质的不足

不少青少年还缺乏独立处理问题的能力，自我约束力差，又缺乏辨别是非的能力，极易受社会不良行为的影响而误人歧途。万斌是在不良朋友的影响下走上盗窃的犯罪道路的。

27.

对于青少年犯罪，应该如何加以防治?正确答案：防治青少年犯罪的措施主要有：

(1)全面提高青少年自身素质，从自身遏制为出发点减少青少年犯罪的现象；

(2)加强社会治安综合治理，净化社会环境，消除青少年犯罪的土壤和条件；

(3)努力做好失足青少年的帮教工作，采取以教育辅导为主的方式，帮助他们重返社会；

(4)加强对青少年工作的研究，为青少年工作提供必要的理论指导；

(5)加强家庭与学校的连接，开展家庭层面的辅导服务；

(6)建立有效的青少年支持网络。

徐某，男，20岁，家庭条件优越，整日无所事事。父亲是一家广告公司的老板，在家时间不多，对徐某非常溺爱。母亲是家庭主妇，对徐某要求较为严格，但她喜欢逛街、搓麻将，管教徐某的时间并不多。徐某本来在徐州读书，学习成绩较好，读到小学五年级时，因为父亲的公司发展需要，而举家迁往北京，徐某也转学到北京某小学。由于生活环境变化，城市生活丰富多彩，再加上家境富裕，徐某放学之后，常和同学一起去网吧玩游戏，导致学习成绩下降。小学毕业后，他勉强考上了一所普通中学，被分在差班。初中三年，徐某不是泡网吧，就是在外面闲逛，慢慢结识了一帮“哥们”，经常惹是生非。三年后，徐某没考上高中。父亲决定让他去职校或者技校读书，但母亲认为职校、技校学习氛围不好，不愿让其去。最终，父母就徐某读书的事没有达成一致，徐某就闲在家里，闷了就出去找“哥们”去。他17岁时，在一家舞厅将一青年打成腿骨骨折，受伤者父母要将他告上法庭，但徐某父母用钱帮他消去了这场灾难。现在，徐某越来越飞扬跋扈，开始喜欢上了飙车。徐某的母亲担心儿子的未来，向社会工作者寻求帮助。

[问题]28.

请针对案例中的情形，分析徐某不良习气的成因。正确答案：上述案例中，徐某不良习气的成因主要有以下几个方面：

(1)个人因素

生活环境的变化使徐某难以抵制外界的诱惑，并且，寓裕的家境为其提供了物质上的保障；到了青少年阶段，徐某交友不慎，进而误入歧途；由于法律意识淡薄，他将他人打伤。

(2)家庭因素

徐某的父母对徐某的教育问题态度不一致，致使徐某初中毕业就闲在家里，没有继续接受教育。父亲溺爱，母亲虽然严格，但又疏于管教，再加上他们与徐某的沟通都较少，不利于徐某的健康成长。特别是徐某父母处理问题时用金钱消灾的方式，一定程度上助长了徐某不良习气的养成。

(3)学校因素

学校将班级划分为“好班”、“差班”的行为打击了徐某的学习积极性，使得其将自我认定为差生，自尊心受到很大伤害，以至于自暴自弃，在泡网吧、结交闲散青年中寻求自我满足。

(4)社会环境因素

网吧、舞厅都是不适宜青少年出入的场所，但一些经营者为了追求经济效益，毫不顾及未成年人的身心健康，允许其入内，致使青少年受到不良环境的影响。

29.

社会工作者可以采取哪些策略为徐某提供服务?正确答案：针对徐某的情况，社会工作者可以采取的介入策略有：

(1)与徐某的父母进行沟通

指出他们在对待孩子教育问题上存在的问题，帮助他们达成一致，建议他们学习教育孩子的科学方法，不要溺爱孩子，并为孩子树立榜样。

(2)与徐某建立良好的专业关系，了解其需求

以平等、尊重、友善的态度与徐某接触，与其建立专业关系，了解其需求，发掘其自身优势，鼓励他继续接受教育或者报名参加职业技能培训，让他有事可做，精神有所寄托。

(3)协调徐某与其父母之间的关系

安排徐某及其父母进行面谈，倾听徐某的想法，建议其父母尊重徐某的选择，并多花些时间与徐某进行交流沟通，形成良好家庭关系。

(4)协助徐某正确认识自身行为，结交积极向上的朋友

通过与徐某的个案访谈，协助其认识自己的错误行为及其严重后果，促使其做出行为改变，鼓励徐某参加社区青少年成长互助小组，结交更多积极向上的朋友，培养健康的兴趣爱好。

(5)协助徐某制定行动计划

根据徐某的兴趣，帮助其制定循序渐进的计划，改善其不负责任的行为和飞扬跋扈的性格。

案主小琳今年15岁，正读初中三年级，个性倔强，学习成绩在班级处于中下等水平。小琳的父母早在她5岁时就已离婚，小琳跟随母亲生活。几年后，母亲再婚，继父与小琳的关系一直不好，对小琳基本上是不闻不问。母亲经营着一家服装店，整天只顾忙着店里的生意，对小琳的生活和学习也很少关心。现在，读初三的小琳面临着升学的选择：好强的母亲一心要让小琳读高中、上大学，以圆自己未能实现的读书梦想；小琳则觉得自己学习成绩不佳，在家庭生活中也感到比较压抑，想报考职校，早日参加工作以开始独立生活。为此，小琳和母亲发生了矛盾。

[问题]30.

上述案例中，小琳目前面临的主要困境是什么?正确答案：上述案例中，小琳目前面临的困境主要有以下几个方面：

(1)与继父关系不好，与母亲缺乏沟通，缺乏家庭关爱

小琳5岁时父母就离婚了，其后母亲再婚，但继父对小琳基本上不闻不问，两人关系淡漠；小琳的母亲忙于经营服装店的生意，无暇关心小琳的生活、学习，母女之间缺乏必要的沟通，小琳缺乏家庭关爱，对家庭生活感到压抑。

(2)在升学选择上与家人产生分歧

小琳的母亲希望她继续读高中，上大学，而小琳希望报考职校早日就业，两人想法产生分歧。

31.

针对小琳目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?正确答案：针对小琳目前的困境，社会工作者可以采取的介入策略主要有：

(1)稳定小琳的情绪

对小琳进行辅导，帮助她学会控制自己的情绪。同时指导她学习与家人融洽相处的技巧，正确处理与家人的关系，避免冲动和急躁。

(2)帮助小琳选择升学计划

调动小琳的内在心理动机以增强她的学习信心，提高学习成绩。协助小琳进行学业规划，帮助她全面地了解自己，做出正确的升学选择，并取得家人的一致认可。

(3)与小琳的家人沟通以改善家庭环境

与小琳的母亲和继父进行沟通，请他们加强与小琳的交流，关注和了解孩子的想法，理解并支持小琳，平时多关心小琳的学习和生活，改善她的生活处境，改善与小琳的关系。

北京某社区女青年姜某，24岁，在高中读过一年书，性格内向、自卑、较封闭，语言能力很差。姜某从小在新疆长大，从新疆搬到北京已有四年，有北京户籍，但因生活圈子狭窄没有结交到朋友，自己感觉很闭塞、很压抑，但又无力改变。姜某的父母都只有初中学历，父亲性格内向、不善交流，不怎么关心女儿的教育及前途。现在父亲已退休，但因为生活压力巨大，还谋了一份临时工，每天早出晚归。母亲擅长与人沟通，但因忙于安顿家庭，筹钱购置一室一厅的房子而疏忽了对女儿的关心。姜某待业在家多年，其间也上过5个技能培训班，但并没有掌握一门过硬的谋生技能，一直找不到稳定的工作。姜某学习自觉性很差，比较懒惰，没有明确的生活目标，平时喜欢看电视剧和一些娱乐杂志。

[问题]32.

上述案例中，姜某面临的问题主要有哪些?正确答案：上述案例中，姜某面临的问题主要有以下几个方面：

(1)姜某性格内向、自卑，语言能力差；

(2)姜某人际关系差，没有朋友，感觉孤独、闭塞，但没有能力改变；

(3)家庭关系疏远，与父母之间没有有效的交流，且父母自身缺少教育，都在为生活奔波，对女儿关心不够；

(4)姜某没有明确的生活目标，生活态度懒散，整天在家看电视剧和娱乐杂志；

(5)姜某学历低且没有学习的自觉性，虽先后参加过5次职业技能培训，但没有掌握一门过硬的职业技能，一直找不到合适的工作。

33.

针对姜某的情况，社会工作者可以采取哪些介入策略?正确答案：针对姜某的情况，社会工作者进行介入时，需要采取迂回的解决办法，通过真诚、关怀、尊重、接纳的态度来改变姜某原先不正确的观念，从而促进姜某自发地改变其行为。具体工作内容如下：

(1)主动与姜某接触、沟通，建立专业关系，进一步了解其内心世界；

(2)与姜某的父母沟通，请他们多关心女儿的需求，鼓励女儿建立生活的信心；

(3)教导姜某学习人际交往技巧，帮助姜某拓展生活圈子，结交更多朋友，形成互助网络，感受生活的美好，重新树立其对生活的热爱和对美好事物的渴望；

(4)在协助姜某重塑生活信心的同时，对姜某灌输专业知识，强化其已具有一定基础的职业技能，为其联系相关的应用领域，比如先从事相关的志愿工作，强化其职业技能，增强其自信心；

(5)鼓励姜某走出家门，自主寻找就业机会。社会工作者一方面积极留意并推荐合适的工作信息，另一方面也积极鼓励姜某走出家门去寻找就业机会。

钱永，男，14岁，某中学初二学生，父亲为某高校教师，母亲出国攻读博士学位多年未回国。钱永学习成绩很差，生活习惯不好，着装不整洁，行动懒散，躲避课间体育锻炼，集体活动拖后；学习兴趣低，上课喜欢大声插话，打断老师授课，扰乱课堂秩序；自习课高谈阔论或玩电动游戏，不温习功课等，是个人人讨厌的“捣蛋鬼”。

[问题]34.

上述案例中，钱永面临的困境主要有哪些?正确答案：上述案例中，钱永面临的困境主要有以下几个方面：

(1)不喜欢学习

虽然父母的学历比较高，但钱永学习兴趣低，成绩很差。

(2)生活习惯不好

钱永着装不整洁，行动懒散，躲避课间体育锻炼，集体活动拖后。

(3)喜欢出风头，不被同学、老师喜欢

钱永上课喜欢大声插话，打断老师授课，扰乱课堂秩序，自习课高谈阔论或玩电动游戏，不温习功课，是人人讨厌的“捣蛋鬼”。

(4)缺少家庭关怀

钱永的父亲忙于工作，母亲出国攻读博士学位多年未回国，他缺少正常和必要的的家庭关爱。

35.

请根据本案例制定具体的介入计划和介入目标。正确答案：针对钱永目前的情况，社会工作者制定的介入计划和介入目标分别为：

(1)介入计划的内容包括：

①与服务对象建立专业关系。通过与钱永的面谈，了解造成钱永目前困境的原因，如扰乱课堂秩序、着装不整齐等现象的原因。

②运用聆听、接纳等专业技巧，对钱永进行初步诊断评估。钱永因长期缺少家庭关怀，造成喜欢过于表现自己以吸引他人注意的问题；因学习成绩长期不见提高而缺乏信心，造成厌学情绪；因缺乏足够的自我认同感和他人的支持而造成自我评价过低，缺乏自我克制等。

⑧运用个案工作方法，与钱永共同设计改变计划，逐步改变钱永的不良行为，培养其

④与钱永的父母联系，请他们多关心孩子的需求，给予孩子家庭温暖。

⑤与钱永的学校老师联系，帮助钱永养成正确的学习习惯，建立良好的青少年支持网络。

(2)介入目标的内容包括：

①协调家庭关系，促使钱永的父母给予钱永足够的关爱，使他体验到家庭温暖；

②使钱永养成良好的学习、生活习惯，逐步感受与同伴同步成长的快乐；

③培养钱永的学习兴趣和学习自主性，通过老师和同学的帮助使钱永感受到学习的乐趣；

④发现钱永的特长并激励他充分发挥出来，逐步培养其自我成就感。

潘明，男，20岁，加籍华人，因为母亲突然遭遇交通事故去世，今年随父亲回北京定居并就读于一所民办高等专科学校。家庭结构发生的重大变化，对潘明造成了很大影响，加之尚未适应学校的新生活，也没有固定的朋友圈，潘明将自己藏进了一个阴暗的世界，终日郁郁寡欢、极少言语，就连原先与其最为亲密的父亲对其嘘寒问暖时，他也变得不爱搭理。潘明的精神状态非常不好，经常不去学校上课。对此，潘明的父亲非常担忧，无奈之余求助于社会工作者。

[问题]36.

上述案例中，案主潘明面临的困境主要有哪些?正确答案：上述案例中，潘明面临的困境主要有以下几个方面：

(1)不能从失去母亲的负面情绪中走出来

潘明的母亲突然去世，对他造成很大的打击，一时接受不了这个现实，长时间沉浸在失去母亲的悲痛中。

(2)不能适应学校生活并融入新环境

潘明到了新学校，对周围的人和事很不熟悉，还没有融入到新的学习环境中，没有和新同学开始正常交往，没有建立起良好的友谊。

(3)与父亲的关系逐渐恶化

潘明现在处于一种消极状态，这也影响到他和父亲的关系。父子的沟通不顺，造成了亲情的疏远和父子感情的隔阂。

(4)自我封闭，有抑郁症倾向

由于家庭结构的变化和没有固定的朋友圈，潘明将自己藏进了一个阴暗的世界，终日郁郁寡欢、极少言语，精神状态非常不好。

37.

社会工作者在面谈时的主要技巧有哪些?正确答案：社会工作者在与潘明进行面谈时的技巧主要有：

(1)主动介绍自己

社会工作者应该向潘明介绍自己愿意帮助他的良好心愿和目的，取得他的信任。

(2)倾听

潘明现在面临巨大的悲痛，压力很大，情绪不稳定，社会工作者应该让他尽情倾诉，释放压力，全面了解潘明的情况和他内心的真实想法。

(3)沟通

与潘明进行交流沟通，帮助潘明发现他目前面临的问题，分析原因，探讨解决方法。

38.

针对本案例，社会工作者应如何确定面谈任务，如何介入并帮助潘明摆脱困境?正确答案：针对潘明的情况，社会工作者确定面谈任务的方法及应采取的介入策略分别为：

(1)社会工作者确定面谈任务的方法

①了解潘明需要帮助的原因、潘明对自己的看法以及期望达到的目标；

②澄清潘明和社会工作者的角色期望和责任；

③激励并帮助潘明进入受助角色；

④促进和引导潘明态度、性格和行为的改变。

(2)社会工作者应采取的介入策略

①危机介入，对潘明本人进行心理疏导

对潘明进行心理指导，帮助他宣泄由母亲突然过世引起的悲伤情绪，并给予安慰和支持，使潘明尽快走出危机。鼓励他面对现实，使其走出内心的黑暗世界，激发他对未来生活的兴趣和信心。

②与潘明父亲进行沟通

与潘明的父亲进行沟通，让他明白儿子的现状，理解、包容儿子。请潘明的父亲加强与潘明的沟通，为他营造一种温暖的家庭氛围，重建他对父亲的信任和对家庭的归属感。

③发挥学校的资源优势

利用学校资源，鼓励潘明参加学校的社团活动并找到兴趣爱好所在，帮助潘明与同学建立良好友谊关系，使其对学校的学习和生活产生兴趣，增强其对生活的信心。校园活动也有助于他获得成就感。

张军，15岁，父母在外地打工，由奶奶照顾他的生活。因在原学校多次打架斗殴，被学校记过，后进入工读学校。进入工读学校以后，他结识了与自己有相同经历的同学，变得更加暴躁。不仅不服从老师的指导，还经常用拳头“说话”。学校老师几次找张军的奶奶谈话，说明张军的情况，但奶奶年老体衰，根本管不住他。

[问题]39.

上述案例中，张军面临的困境主要有哪些?正确答案：上述案例中，张军面临的困境主要有以下几个方面：

(1)父母不在身边，缺乏父母的引导和关爱；奶奶年老体衰，无力管教；

(2)遇到问题不会妥善解决，缺乏正确、理性的问题处理技巧；

(3)不能明辨是非，缺乏良性的交友网络；

(4)自制力比较差，不会控制自己的情绪，缺乏情绪疏导的正确方法。

40.

针对张军目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?正确答案：针对张军目前的困境，社会工作者应采取的介入策略有：

(1)联系张军的父母，帮助张军加强与其父母的沟通，强化其父母引导和关怀的责任，为张军的改变提供家庭支持，增强其改变的主动性和积极性；

(2)与张军沟通，对其进行情绪疏导，教授他控制自己情绪的方法、处理问题的技巧以及人际沟通技巧；

(3)与张军的老师联系，对他平时在学校有所进步的表现及时给予表扬和鼓励，以激励张军不断进步；

(4)联系社区机构，利用其资源，介绍张军参与志愿者服务。一方面，帮助他提高自我控制意识和判断能力；另一方面，改善其交友圈，鼓励他认识一些友善的新朋友，从思想和行为两方面塑造新的自我。

41.

张华，男，幼年丧父，此后随母亲生活。后来母亲再婚，婚后又育有一子，家庭经济条件比较拮据。张华一直较为懂事体贴，成绩人品都不错的他大学毕业后谋得了一份在外企银行的工作。眼看着家中生活条件正在日益改善，相恋多年的女友赵霞却突然向张华提出了分手，这给他造成了很大的打击。张华一直未从失恋的阴影中走出来，终日神情恍惚，后由于工作频频出错而被解雇了。事业爱情均不顺利，使张华对未来的生活失去了信心，心情很抑郁，经常彻夜不归，借酒浇愁，埋怨家人，也不像往日那样体贴和关怀家人，相反还时常有狂躁情绪发作。日渐年迈的母亲还要经常照顾酒醉后的他，母亲也感到身心俱疲，整个家庭生活陷入了一种恶性循环。社会工作者小洁坚持“人本治疗法”的理念与方法，对张华开展了个案服务，并最终帮助他走出了消极情绪的樊笼，重新开始了新的生活。

[问题]请简要叙述“人本治疗法”的概念，然后结合这一原理分析此案例，并说明治疗目标和方案。正确答案：人本治疗法的概念：人本治疗法是以案主为中心的治疗方法，认为人的本质是善良的、理智的、可信赖的。这种方法强调的重点是案主的自我实现，要求社会工作者有真诚的态度，尊重案主表达任何意见与情绪的权利，同情和理解案主。

(2)针对案主张华的情况，社会工作者制定的治疗目标为：

①引导张华走出失恋的阴影，重新找到新的生活目标；

②协助张华树立正确的人生观、价值观，培养其积极的人生态度，使其认识到自身的优势和潜力，鼓励其另谋新职。

(3)针对案主张华的情况，社会工作者制定的治疗方案内容如下：

①与张华初步接触，建立良好的专业关系，达成双方的互相信任。

②采取循序渐进的工作方式，促使张华遵守健康的生活作息，养成良好习惯。

③针对张华的心理问题，多进行谈话交流，耐心倾听，了解他的内心感受。鼓励张华宣泄因失恋引起的悲伤情绪，尽快从失恋的阴影中走出；通过谈话及团体活动来消除他的负面情绪，减少狂躁情绪的发作次数，鼓励其多倾诉，把心结打开。

④适当安排他参加一些有趣的团体活动，激发他对生活的热情，树立开始新生活的信心。

⑤安排张华与母亲多沟通交流，使其明白母亲的难处，重新回归家庭生活，恢复和谐家庭关系。

⑥在张华的思想状态有所转变后，鼓励他积极参加一些职场招聘，加强张华的家庭责任感。

⑦回顾整个个案服务过程，对张华进行赞扬和肯定，令他获得成就感。根据治疗效果继续制定未来的服务计划。

二、方案设计题(根据题目的要求，设计完成可行性强的服务方案)1.

周朗，男，14岁。在其7岁时，妈妈又生了一个女儿，父母对他的关心开始变少，他也不主动与父母交流，还经常因照顾不好妹妹而受父母批评。周朗在小学六年级时开始玩起了网络游戏，导致成绩越来越差，但并不逃学。到了初中，周朗在学校结交了一些不良青少年，时常为了哥们义气而打群架，在学校造成恶劣影响。老师与同学变得不再信任他，当周朗与同学发生纠纷时，不管是否真的错在他，都直接认为错误在他，也不听他的解释，这使他遭到了严重打击。因此，其父母做出决定，让周朗转学至其姑姑任职的学校，重读初一。为了使以前的经历不再重演，周朗的父母请社会工作者给予帮助。

[问题]假如你是周朗父母所求助的社会工作者，请针对周朗的情况，拟订一份服务方案。正确答案：(1)问题的陈述与分析

上述案例中，周朗面临的问题比较多，主要有以下几个方面：

①父母在有了小女儿之后，对周朗关心变少。也不注重与周朗的交流沟通，导致周朗感受不到家庭的温暖；

②周朗正处于青春期，情绪不稳定，认知片面，结交了一帮不良青年，经常打群架；

③不被老师和同学信任，自我认同感较差；

④经常打游戏，对学习缺乏兴趣，学习主动性较差。

(2)方案设计

根据上述分析，社会工作者设计的服务方案如下：

①方案目标

a．协助周朗调整认知，改善自我认同感，增强自信心；

b．协助周朗学会控制情绪；

c．帮助周朗提高对学习的兴趣，掌握各学科学习方法；

d．改善周朗与父母的交流沟通方式；

e．改善朋辈关系，增强社会交往能力。

②方案实施策略

a．对周朗进行辅导

第一，对周朗进行心理辅导，帮助周朗调整认知，正确认识自我，认识到自身优势，发掘自身潜力，提高自我认同感，树立自信心；

第二，教导周朗控制情绪的方法和技巧；

第三，帮助周朗制定学习计划，培养科学的学习方法，并测动起他对学习的兴趣，提高学习成绩；

第四，教导周朗正确交友的技巧和方法，学会正确处理人际关系，融洽与老师和同学的关系。

b．与周朗的父母进行沟通

第一，与周朗的父母进行面谈，建议他们学习科学教育青春期孩子的方法，多参加一些教育讲座，多与孩子进行沟通，了解孩子的心理及需求，促进孩子健康成长；

第二，请周朗一家进行面谈，让周朗与其父母进行充分沟通，了解彼此的想法。

c．与周朗的新老师和新同学进行沟通

第一，请周朗的新老师注意对周朗多鼓励少批评，增强其自尊心和自我认同感；

第二，请周朗的新同学主动与周朗进行交往，帮助其辅导功课，使其尽快熟悉新环境，认同新班级和新学校。

③方案执行

主要包括提供服务、整合资源、联系服务机构、监督执行进度等。

④方案评估

包括周朗及其父母对服务的满意度、方案的执行情况和效果评估等。

2.

傅云强，男，23岁，从某职校毕业已达三年，缺少职业技能，已在家待业近两年。傅云强性格比较内向、孤僻，很少与他人来往，几乎天天闷在家里。傅云强的父母多年前离异，傅云强随父亲一起生活。父亲有稳定的收入，家庭经济状况还比较好，对傅云强也比较溺爱，使傅云强变成了一位“娇公子”。在傅云强读职校的第一年，父亲病故，傅云强深受打击。随后，傅云强跟母亲一起生活。母亲始终没有从婚姻不幸的阴影中走出来，生活态度非常消极，这在不同程度上影响了傅云强。傅云强的母亲没有工作，还患有重度抑郁症，一直靠服药稳定病情，平时靠政府的低保和打临工维持母子二人的生活。学校了解到傅云强的家庭状况，为其提供勤工助学岗位，傅云强勉强干了一个学期。在毕业前，学校曾为傅云强优先推荐五家企业或公司进行带薪实习。但傅云强总是工作了十天半个月就不辞而别，要么嫌工作辛苦，要么嫌工资较低，为此，学校领导对他十分不满，再加上傅云强由于家境困难而拖欠学校学费5000元，学校便扣压了他的毕业证书。刚毕业时，傅云强还积极找工作，但结果或者由于他嫌苦怕累而放弃工作机会，或者用人单位因为他没有毕业证而不愿录用他，如此一来，他找工作找了一年多，仍然没有任何眉目，最后，他对找工作失去了信心。傅云强的母亲非常担心儿子的状态，于是向社区社会工作者求助。

[问题]假如你是傅云强的母亲所求助的社会工作者，请你针对傅云强的情况。拟订一份服务方案。正确答案：问题的陈述与分析

①性格问题

a．傅云强性格内向，孤僻，很少与他人来往，缺乏朋辈群体的支持；其父亲在世时对他娇生惯养，造成其“娇公子”的性格，因嫌苦怕累而多次放弃工作机会；

b．没有责任感。傅云强总是在短期的工作之后就不辞而别，而且在找工作方面表现出嫌苦怕累；

c．在找工作不顺利的时候，没有积极的调整心态，而是对生活失去信心。

②家庭问题

a．家庭变故已经对傅云强造成了不好的影响，而其父亲去世后，案主的母亲在案主面前没有树立一个坚强向上的形象，她的负面情绪给案主的心理造成了巨大的影响；

b．因为母亲没有工作，还要靠药物维持健康，案主也没有稳定工作，造成案主一家生活拮据。

③社会原因

a．学校的领导对案主表现出的态度是不?荫和没有耐心，并且扣押了案主的毕业证，这都给案主带来一定的负面影响；

b．工作单位因为案主没有毕业证而不愿意录取案主，打消案主寻找工作的积极性。

(2)方案设计

根据上述分析，社会工作者设计的服务方案如下：

①方案目标

协助傅云强认清自己面临的问题，改变就业观念，发展个人潜力，掌握职业技能，改善生活环境。

②方案实施策略

a．帮助傅云强了解自身状况。

社会工作者要协助傅云强了解自我，包括其个人能力及倾向、兴趣、个性等情况，帮助傅云强了解自身特点及优势，帮助其提升信心。

b．帮助傅云强认识工作世界、形成正确的工作价值观和良好的就业意识。

第一，认识工作世界。帮助傅云强对工作发展前景、就业与职业训练资源以及工作机会有深刻认识。

第二，确认自我的工作价值观。帮助傅云强认识工作与职业对个人发展的重要性，并且了解自我等价值体系，在专业辅导下，形成比较正确且符合社会主流价值体系的职业生涯观念。

第三，培养良好的就业意识。就傅云强的就业动机、意愿、志向等进行讨论、澄清和辅导。

c．与傅云强的学校进行沟通，协商出可行办法尽快解决其毕业证问题。

d．协助傅云强开发自身潜能，增强工作能力。

第一，在面试技巧、工作方法方面，社会工作者需要对傅云强进行辅导；

第二，为傅云强联系职业技能培训机构，帮助他获得免费培训机会，促使其提高工作能力；

第三，为傅云强提供就业信息，联系用人单位，帮助其顺利找到工作。

e．评估傅云强母亲的病情，为其申请必要的医疗援助，减轻家庭负担。

f．与傅云强的母亲沟通，鼓励其母亲改变生活态度，为傅云强树立一个坚强、乐观向上的榜样。

③方案执行

主要包括提供服务、整合社区资源、监督执行进度等。

④方案评估

包括傅云强及其母亲对服务的满意度、方案的执行情况和效果评估等。

3.

方某，男，1987年6月生，初中文化程度。方某性格比较内向，不善言谈。父母平时工作都比较忙，没有多少时间管教方某。父亲脾气暴躁，经常在家发火，有时还会打骂方某，导致方某养成了一种坏脾气。母亲性格较懦弱，对儿子挨打之事虽然心疼，但管不了。方某学习成绩较差，自我控制力较弱，喜欢玩耍，感到学习缺少成就感，后来对学习失去了兴趣。进入中学后，方某的成绩更差，对老师也不尊重，思想品行有些偏差，所以初中毕业时未拿到毕业证书。去年，方某找到一份保安工作，但工作了没多久，就因为和单位职工打架而被辞退。之后，方某想找一份工资高、比较稳定的工作，但由于缺少职业技能且没有毕业证书，求职屡屡受挫。如今，他自暴自弃，情绪低落，整日在社会上游荡，出入网吧、游戏机房等娱乐场所。方某的母亲请社会工作者帮助自己的儿子。

[问题]假如你是一名社会工作者，请针对方某的情况，拟订一份服务方案。正确答案：问题的陈述与分析

上述案例中，方某面临的问题主要有以下几个方面：

①父母平日工作很忙，对方某关心不够，同时因受父亲影H向，方某脾气暴躁，不善于与人交往；

②缺少职业技能，就业困难，没有稳定的经济收入；

③性格内向，不善言谈，对自己缺乏信心；自我定位不正确，想找工资高、收入好的工作，但他只有初中文化水平，且没有拿到毕业证书，自身条件达不到要求；

④方某在去年因与同事打架而被辞退，此后求职屡屡受挫，受此事件影响，方某对自己失去信心，经常出入网吧、游戏机房，以打发时间。

(2)方案设计

根据上述分析，社会工作者设计的服务方案如下：

①方案目标

帮助方某进行正确的自我定位，使其树立自信，培养其人际交往能力，提高其职业技能，并顺利找到合适的工作。

②方案实施策略

a．对方某进行心理辅导，帮助其进行正确的自我定位，改变不现实的就业理念，积极寻找适合于自己的工作；

b．与方某就读的中学进行沟通，从校方领回毕业证书；

c．教导方某学习人际交往技巧，学会与其他人进行沟通，改善暴躁脾气；

d．联系相关的培训机构，为方某提供接受职业技能培训的机会，提高职业竞争力，帮助其搜集职业信息，促使其顺利找到合适的：[作；

e．与方某的父母沟通，建议他们注意多关心方某，请其父亲改变教育方某的方式，让方某感受到家庭的温暖和支持。

③方案执行

主要包括整合资源、提供服务、监督执行进度等。

④方案评估

包括对方案执行情况、方某对服务的满意度及效果评估等。

4.

小东，男，22岁，初中肄业。小东没有工作，也没有找工作的意识，整日和一群小青年在外面游荡，经常惹是生非，很想上网打游戏，但由于家中贫困，只是偶尔过把瘾。小东的父亲、叔叔文化都很低，没有正式工作，且都有吸毒史。母亲已离家出走多年，很少来看望小东。小东现在和奶奶、父亲、叔叔同住在一间15平米不到的平房里，一家人靠奶奶微薄的退休工资和政府补助的低保生活。小东比较听奶奶的话，但受不了邻居的嘲笑和周围人的歧视。

[问题]假如你是一名社会工作者，请你针对小东的情况，拟订一份服务方案。正确答案：问题的陈述与分析

上述案例中，案主小东存在的问题主要包括：

①行为有偏差

小东退学后缺乏找工作的意识，整日和一群小青少年在外游荡，经常惹是生非。

②思想观念消极

小东对生活持消极态度，从不考虑未来。

③缺少就业技能

小东初中没毕业，文化水平较低，缺少职业技能，在就业竞争中，很难找到合适的工作。

④生活环境混乱

母亲的出走，父亲和叔叔的吸毒、无业、文化素质偏低等，使小东始终没有得到很好的管教，也没有感受到家庭的温暖。这是造成小东产生不良行为的重要原因。

⑤生活拮据

小东一家人靠奶奶微薄的退休工资和政府补助的低保生活，家庭经济条件非常差。

⑥周围邻居的歧视

生活拮据以及家庭情况的复杂，再加上其他各种因素，使小东一家饱受邻居的嘲笑和周围人的歧视。

(2)方案设计

根据上述分析，社会工作者设计的服务方案如下：

①方案目标

通过对小东的正面影响，协助小东形成负责任的认知，帮助小东步人正确的轨道。

②方案实施策略

a．与小东建立良好的工作关系，了解小东的需求，使小东能够感受到别人对他的关爱和接纳，同时为小东提供行为榜样；

b．了解小东目前的思想行为状态，针对小东的具体情况找到切人点，帮助其树立积极的生活信念；

c．为小东提供职业技能培训机会，使他掌握一门技能，提高职业竞争力，帮助其融入社会，顺利找到工作，承担起对家庭、对社会的责任；

d．帮助小东发展有意义的兴趣，逐渐减少与不良朋友的来往，为其提供交友的健康空间；

e．改变家庭环境，联系小东的母亲，请她定期回来看望小东，给予小东关爱；建议小东的奶奶对小东多加管教，帮助小东走上正轨，同时监督其父亲、叔叔，防止毒瘾复发，并帮助他们找到正式工作，与小东一起积极生活。

③方案执行

主要包括提供服务、整合社区资源、监督执行进度等。

④方案评估

包括案主小东及其家人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

5.

朱亮，男，20岁，初中文化，轻度智障，性格内向。朱亮的小学和初中都是在辅读学校完成的，完成了九年义务教育后，拿到了毕业证书和智力残疾证。朱亮一向比较听父亲的话，也把父亲当作榜样，毕业后曾随父亲到工厂上班，学习电工维修。一次，父亲在去单位的路上发生车祸，救治无效身亡。父亲的突然去世给朱亮的打击很大，电工维修技能还没学成，他就离开了父亲所在的单位，不愿再从事电工维修工作，认为这份工作太危险。朱亮的母亲是某食品加工厂工人，工作单位比较远，与朱亮交流时间较少，对朱亮也不大管教。朱亮的日常生活由奶奶负责照顾。奶奶对朱亮比较宠爱，尽量满足他的经济需求，但由于年龄差距，他们之间也缺乏沟通。在父亲去世后，朱亮就一直在家，也不与同龄人打交道，经常在家喝酒、吸烟，每天都去网吧与网友聊天。当母亲或奶奶劝朱亮出去找工作时，他总是说自己只要愿意找，立马能找到。母亲和奶奶很焦虑，不知道他什么时候会愿意找工作。

[问题]假如你是一名社会工作者，请为朱亮拟订一份服务方案。正确答案：问题的陈述与分析

上述案例中，案主朱亮面临的问题主要有以下几个方面：

①父亲的去世对朱亮打击很大，使他失去人生的榜样并且不敢面对现实，而母亲、奶奶与他没有多少沟通，导致他得不到精神上的关怀，沉溺在父亲去世的阴影中无法自拔。

②朱亮性格内向，有轻度智障，比较自卑，不愿与其他人交往，整天浑浑噩噩地生活，缺乏生活目标。

③朱亮沉迷网络，希望通过网络这个虚幻世界满足现实生活不能得到的东西，比如朋友、交流等。网络成为他逃避现实的途径，在网络中朱亮得到了满足，但这种满足使朱亮与现实离得越来越远。

④朱亮对就业只有一种空泛的信心，却没有具体方向，也没有实际行动。他拒绝思考求职可能遇到的困难，这是一种很明显的逃避行为。

(2)方案设计

根据上述分析，社会工作者设计的服务方案如下：

①方案目标

协助朱亮面对现实，摆脱对网络的迷恋，树立对生活的信心，采取实际行动重新就业。

②方案实施策略

a．接触朱亮，探讨朱亮感兴趣的话题，与朱亮建立初步关系。

b．进一步建立良好的专业关系，了解朱亮内心的需求，使其感受到别人对他的关爱和接纳，同时鼓励其表达自己内心的真实想法，使其走出父亲去世的阴影，重新寻找积极榜样。

c．询问及了解朱亮目前的行为，引导其将注意力集中于自己当前的行为上，与其讨论自己现在的行为，使其认识到他自身可以并需要对自己的行为作出有效的控制，并协助其评估自身的行为将对自己或他人带来哪些影响，行为本身是否能够满足他的需要等，制定恰当的工作计划。

d．与朱亮的母亲和奶奶进行沟通，请她们对朱亮给予支持，多关心朱亮的心理需求，表扬他的每一点进步。

e．鼓励朱亮采取行动执行计划，并根据实际情况修改计划，为其提供进行免费职业技能培训的机会，帮助其找到合适的工作。

③方案执行

主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度等。

④方案评估

包括对方案执行情况、朱亮对服务的满意度及效果的评估等。

6.

某社区里有许多双职工子女，这些青少年在暑假无人看管，其父母对此非常头疼，一直找不到解决的办法。

[问题]如果你是该社区的一名社会工作者，请针对这些青少年的需求，拟订一份暑假青少年活动服务计划。正确答案：问题的陈述与分析

大多数双职工父母，对子女暑假生活的安排感到非常烦恼，顾虑很多。双职工子女在暑假期间会面临饮食、生活照顾、学习、娱乐活动等诸多方面的问题，但是漫长的暑假父母都要上班，没有时间照顾、教导孩子。

(2)方案设计

根据上述分析，社会工作者设计的青少年暑假活动服务方案内容应包括：

①方案目标

协助青少年提高暑假生活质量，使其享有一个健康、安全、有意义的假期。

②方案实施策略

a．充分利用社区服务机构，为青少年提供午餐服务以及青少年活动场所；

b．成立社区志愿者队伍，定期为社区青少年开展兴趣小组活动；

c．利用社区其他资源为青少年提供参观艺术馆、博物馆，观看电影，组织游泳等服务；

d．设法联系一些企业，对现有的活动项目在原有基础上进行改造，以满足不同年龄层次、不同认知程度的孩子的需要；

e．联系家政公司及时地推出“暑期家政服务”，培养一批高素质的“临时家长”来照顾孩子的生活，辅导孩子的功课。

③方案执行

主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行情况、处理危机等。

④方案评估

主要包括家长和青少年对服务的满意度、方案执行情况及其效果评估等。

7.

现在的青少年承受着来自多方面的压力，有的青少年为了寻求解脱而采取自杀的方式。这类现象受到社会的广泛关注。

[问题]假如你是一名社会工作者，请针对有自杀倾向的青少年拟订一份小组工作计划。正确答案：问题的陈述与分析

青少年时期会面临来自社会、学校、家庭和同辈群体等多方面的压力，产生心理和情绪、社会交往、学业及生活方式等方面的问题。青少年心智尚未成熟，往往不具备缓解和妥善处理这些压力的能力，可能会产生不尊重生命的行为。

(2)方案设计

根据上述分析，社会工作者设计的小组服务方案如下：

①方案目标

协助青少年正确面对各种压力，摆脱困境。

②方案实施策略

a．介入前的准备

对每个小组成员评估自杀倾向度，建立小组个人档案。

b．小组工作的过程目标

通过各类活动或游戏等，提高个人的参与性，形成群体的归属感和凝聚力。

c．小组工作的重点介入目标

在多种活动中，通过锻炼各小组成员的角色扮演能力，使服务对象形成正确的自我认识和抗压能力。

d．开展形象教育

通过观看电影、展览等形式，让他们对自杀产生正确的态度和评价，珍爱生命，建立正确的生命价值观。

e．与学校、家庭沟通，改善服务对象的生活、学习环境，恢复健康心理。更重要的是，在了解困扰他们的症结后，及时帮助他们解决问题，并提高他们以后战胜困难的能力。

③方案执行

主要包括整合社会资源、提供服务、监督执行情况等。

④方案评估

包括服务对象和家长对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

8.

假设你是某社区青少年事务中心的社会工作者，服务对象是社区内16～25岁失学、失业的青少年。在最近一次针对