企业售后服务管理软件定制开发合同

企业售后服务管理软件定制开发合同合同编号：__________甲方（定制方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________联系人：___________________乙方（开发方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________联系人：___________________第一章项目概述1.1项目名称：企业售后服务管理软件定制开发项目1.2项目背景：甲方为提高售后服务管理水平，提升客户满意度，拟定制开发一套企业售后服务管理软件。1.3项目目标：乙方根据甲方的需求，提供定制化的软件解决方案，实现以下功能：（1）售后服务工单管理；（2）售后服务人员管理；（3）售后服务数据分析；（4）客户满意度调查；（5）其他与售后服务相关的功能。第二章项目范围与要求2.1项目范围2.1.1软件设计：乙方负责软件的整体设计，包括界面设计、功能设计、数据库设计等。2.1.2软件开发：乙方负责软件的编码、测试、调试等工作。2.1.3软件部署：乙方负责软件的部署和实施，保证软件能在甲方指定的硬件环境下正常运行。2.1.4培训与技术支持：乙方负责对甲方售后服务人员进行软件操作培训，并提供技术支持。2.2项目要求2.2.1软件功能：软件应具备良好的稳定性、可扩展性、易用性。2.2.2软件安全：软件应具备完善的安全机制，保证数据安全。2.2.3软件交付时间：乙方应在合同签订后____个月内完成软件开发并交付甲方。第三章项目进度与验收3.1项目进度3.1.1项目启动：双方签订合同后，乙方应在5个工作日内启动项目。3.1.2软件设计：乙方应在项目启动后15个工作日内完成软件设计，并提交给甲方审核。3.1.3软件开发：乙方应在软件设计审核通过后30个工作日内完成软件开发。3.1.4软件部署与培训：乙方应在软件开发完成后15个工作日内完成软件部署，并对甲方进行培训。3.2项目验收3.2.1甲方应在软件部署完成后15个工作日内对软件进行验收。3.2.2验收合格后，双方签署验收报告。第四章费用与支付4.1费用4.1.1软件设计费：人民币____元。4.1.2软件开发费：人民币____元。4.1.3软件部署与培训费：人民币____元。4.2支付4.2.1甲方应在合同签订后5个工作日内支付软件设计费。4.2.2甲方应在软件设计审核通过后5个工作日内支付软件开发费。4.2.3甲方应在软件验收合格后5个工作日内支付软件部署与培训费。第五章保密与知识产权5.1保密5.1.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.1.2双方应采取一切必要措施，保证对方秘密不被泄露、窃取、丢失或未经授权使用。5.2知识产权5.2.1本合同项下的软件著作权归乙方所有。5.2.2甲方享有软件的使用权，未经乙方同意，不得将软件用于其他用途或转让给第三方。5.2.3双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方知识产权。如发生侵权行为，侵权方应承担相应的法律责任。第六章技术支持与维护6.1技术支持6.1.1乙方在软件交付后提供一年的免费技术支持服务，包括软件问题解答、功能使用指导等。6.1.2技术支持服务时间为工作日的上午9:00至下午18:00。6.1.3乙方应保证在接到甲方技术支持请求后，2小时内响应，并提供解决方案。6.2软件维护6.2.1乙方负责软件的日常维护工作，保证软件的正常运行。6.2.2乙方应定期对软件进行升级和优化，不断提升软件功能。6.2.3软件升级时应保证数据的完整性，不得丢失或损坏。第七章售后服务与保障7.1售后服务7.1.1乙方应在软件验收合格后提供一年的免费售后服务。7.1.2售后服务包括但不限于软件故障排查、修复、数据恢复等。7.1.3乙方应在接到售后服务请求后，24小时内派出技术人员进行现场处理。7.2服务保障7.2.1乙方应保证软件的稳定性，保证甲方业务不受影响。7.2.2乙方应提供7×24小时紧急响应服务，处理软件故障。7.2.3乙方应建立售后服务档案，记录服务内容和结果，以便追踪和改进。第八章违约责任8.1甲方违约责任8.1.1甲方未按时支付费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。8.1.2甲方违反保密条款，乙方有权要求甲方支付违约金，并保留追究法律责任的权利。8.2乙方违约责任8.2.1乙方未按期完成软件开发，每延迟一日，应向甲方支付合同总金额的1%作为违约金。8.2.2乙方提供的软件存在质量问题，应负责修复，直至达到合同约定的质量标准。8.2.3乙方违反保密条款，甲方有权要求乙方支付违约金，并保留追究法律责任的权利。第九章争议解决9.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中的任何争议。9.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3双方同意，诉讼期间，除争议事项外，合同的其余部分应继续履行。第十章其他约定10.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.4本合同的修改、补充均需双方书面确认，未经书面确认的修改、补充无效。第十一章软件交付与验收流程11.1软件交付11.1.1乙方完成软件开发后，应向甲方提供完整的软件产品，包括但不限于、执行文件、用户手册等。11.1.2乙方应在软件交付前进行全面的测试，保证软件产品符合合同规定的功能和功能要求。11.1.3软件交付时应提供软件的使用说明书和操作培训，保证甲方人员能够熟练使用软件。11.2验收流程11.2.1甲方收到软件后，应在5个工作日内进行初步验收。11.2.2初步验收合格后，甲方应在10个工作日内进行详细验收，包括功能测试、功能测试等。11.2.3验收合格后，双方签署验收合格证书，软件正式投入使用。第十二章质量保证12.1质量标准12.1.1乙方应保证软件产品符合国家和行业的相关标准和规范。12.1.2乙方应保证软件产品的质量，不得含有任何可能导致甲方业务中断的缺陷或错误。12.2质量控制12.2.1乙方应建立健全的质量管理体系，对软件开发过程进行严格的质量控制。12.2.2乙方应在软件开发过程中定期向甲方报告质量情况，接受甲方的监督和检查。12.3质量问题处理12.3.1如甲方在验收或使用过程中发觉质量问题，乙方应在接到通知后24小时内响应，并采取措施予以解决。12.3.2对于重大质量问题，乙方应在3个工作日内提供解决方案，并采取措施防止问题的再次发生。第十三章人员配备与管理13.1人员配备13.1.1乙方应保证为项目配备足够的专业人员，包括但不限于项目经理、设计师、开发人员、测试人员等。13.1.2乙方应保证项目团队成员的稳定性，未经甲方同意，不得随意更换项目团队成员。13.2人员管理13.2.1乙方应对项目团队成员进行有效管理，保证团队成员的绩效和项目的顺利进行。13.2.2乙方应定期对项目团队成员进行培训，提升其专业技能和项目执行能力。13.3人员交流13.3.1双方应保持定期的项目沟通，乙方应定期向甲方报告项目进度和人员工作情况。13.3.2甲方有权对乙方项目团队成员的工作进行评价，并提出改进建议。第十四章信息安全与数据保护14.1信息安全14.1.1双方应对在合同执行过程中获取的对方信息进行保护，不得泄露给第三方。14.1.2乙方应采取必要的信息安全措施，保护甲方数据不受未授权访问、破坏、泄露等风险。14.2数据保护14.2.1乙方应保证软件产品的数据存储符合国家相关法律法规的要求。14.2.2乙方应制定数据备份和恢复策略，保证甲方数据的完整性和可恢复性。14.3数据所有权14.3.1甲方拥有软件产品中存储的所有数据的所有权。14.3.2未经甲方同意，乙方不得以任何方式使用或披露甲方数据。第十五章合同的终止与解除15.1合同终止15.1.1双方协商一致，可以提前终止本合同。15.1.2在合同执行过程中，如一方违反合同规定，另一方有权要求终止合同。15.2合同解除15.2.1如果一方未履行合同义务，且经另一方书面催告后仍未能履行，另一方有权