社交礼仪课件训练与项目二

社交礼仪常规项目二目录单元1仪容

单元2服饰

单元3个人仪礼举止

单元5工具媒介礼仪单元4方位、次序与距离礼仪

单元1仪容导入案例分析与思考

相关知识技能训练导入案例小李口头表达能力不错，对公司产品的介绍也得体，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又最高，老总对他抱有很大期望。可小李做销售代表半年多了，业绩总上不去。问题出在哪儿呢？原来，他是个不爱修边幅的人，双手拇指和食指喜欢留着长指甲，里面经常藏着很多“东西”。脖子上的白衣领经常是酱黑色，有时候手上还记着电话号码。他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后，不知道去除异味的必要性。在大多数情况下，根本没有机会见到想见的客户。有客户反映小李说话太快，经常没听懂或没听完客户的意见就着急发表看法，有时说话又急促，风风火火的，好象每天都忙忙碌碌的，少有停下来的时候。分析与思考1．你认为小李在哪些方面有待提高？应该如何改进呢？2．结合本案例谈谈注意仪容的重要性。讨论后明确——1．小李存在的问题：在仪容和语言表达方面要提高。从以下几方面提高：（１）手要经常修剪指甲，不留长指甲，清洗干净。（２）衬衣要每天换洗，不能有污渍。（３）手要干净，电话号码可以记在记事薄.（4）说话语速要平缓，不能随意打断别人的谈话。

2．良好的仪容仪表能为自己赢得友谊和业务，使人乐意与自己交往，反之，就可能令人生厌。相关知识一、仪容与仪容美二、仪容修饰的基本要求三、仪容修饰的细节四、化妆五、表情一、仪容与仪容美什么是仪容？仪容，通常是指人的外观、外貌。影响仪容的三个因素：其一，是个人的先天条件。其二，是个人的心态。其三，是本人的修饰维护。仪容美的基本要素貌美发美肌肤美表情美二、仪容修饰的基本要求1．干净要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应该干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要勤换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。2．整洁整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在持之以恒。这一条，与自我形象的优劣关系极大。3．卫生讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。4．简约仪容既要修饰，又忌讳标新立异、“一鸣惊人”，简练、朴素最好。5．端庄仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。三、仪容修饰的细节（一）头发１．勤于梳洗为保证头发无头屑，无油垢，要勤洗发。至少要三天洗一次，如能天天洗会更好。可根据发质选择洗发液和确定洗发周期。２．发型得体头发不能凌乱，要定期修剪。理发，男士半月左右一次，女士可根据个人情况而定，但一个月内至少要修剪一次。发型要求整洁、规范、长度适中，款式适合自己。头发长短男女有别，男士头发不能剃光，但也不宜过长，长发披肩、梳辫挽髻不合适；女士头发不宜过短，可以长发披肩，但在工作场合或重要场合，头发不要随便让它披散过肩，应该束起来或挽起来。如果有重要的交际应酬，事先特意进行一次洗发、理发、梳发，既能使自己显得仪容整洁，又充分表达了对交往对象的尊重。总之，头发要清洁、整齐、柔软、光亮，要根据自己的脸型、体型、年龄、发质、气质选择与自己职业和个性相配合的发型，以增强人体的整体美。（二）面部１．眼睛每天早晨清洗面部时，重点要注意清除眼部分泌物。如果眼睛患有传染病，应主动回避社交活动。２．耳朵在洗澡、洗头、洗脸时，要同时清洗一下耳朵。必要时还要清除耳孔中的不洁分泌物，但不要在他人面前进行。对较长的耳毛也要及时修剪。３．鼻子平时要注意鼻腔清洁，擦拭鼻涕。不要当众挖鼻孔、擤鼻涕、随意吸鼻子。要及时修剪过长的鼻毛。４．嘴巴口部要求无异味无异物。要保持口腔干净，口气清新。早晚要刷牙，每日三餐后的三分钟内要漱口，及时清除牙缝中残留的食物，但不能当众剔牙。在出席社交活动前不能吃带有强烈气味的食品，例如韭菜、大蒜、臭豆腐等物。要避免发出“异响”。在社交场合，不能随地吐痰，咳嗽、打嗝、哈欠、打喷嚏时应尽量避开他人。忍不住时，要用纸巾捂住嘴，并向他人道歉。男士在日常生活中尤其是出席社交场合中要注意修剪胡须，以保持面部的清洁。（三）颈部要注意保持颈部的清洁卫生，特别是对颈部皮肤平时要注意营养护理，防止皮肤老化、与面部皮肤产生较大反差。（四）手部手是能显露人体高雅的重要部位。手要清洗干净，指甲要经常修剪、洗刷；指甲长度要适当，不可留长指甲，女士避免将指甲染上过分鲜艳的颜色。当众剪指甲应该视为不良举止。手臂下的腋毛不能外露，女子夏季穿无袖装特别要注意这一点，事先要先行脱去或剃去腋毛。四、化妆（一）化妆的原则（二）化妆的步骤与方法（三）化妆礼节（一）化妆的原则１．美化原则化妆的目的在于使人变得更加靓丽，因此化妆时要注意适度矫正，修饰得法，避短藏拙。不能自行其事，任意发挥，寻求怪异新奇，故意丑化。２．自然原则化妆既要求美化，更要求真实、自然。化妆的最高境界是“妆成有却无”，即化妆后的美丽在别人眼中是天生如此的美丽。３．协调原则协调是指使用的化妆品要成系列，化妆的各个部位要协调，要与服饰相协调。４．得法原则化妆要学习技法，很难无师自通。如工作妆要淡雅一些，社交场合可以稍浓；香水不宜涂在衣服上或易出汗的部位；口红和指甲油最好为一色，等等，都需要学习才行。（二）化妆的步骤与方法步骤方法打粉底一是清洗好面部，拍上适量化妆水、乳液。二是选择粉底霜色彩，最好接近自己的肤色。三是要借助于海绵，且做到取用适量、涂抹细致、薄厚均匀。四是切勿忘记脖颈部位。

画眼线一般应画得紧贴眼睫毛。画上眼线应从内眼角朝外眼角方向画；画下眼线应从外眼角朝内眼角画，并且在距内眼角约1/3处收笔。画外眼线特别要重视笔法。最好先粗后细，由浓而淡，要注意避免眼线画得呆板、锐利、曲里拐弯。上眼线要稍长一些，才会使双眼显得大而充满活力。

施眼影一要选对眼影颜色。鲜艳眼影仅适于晚妆，工作妆选用浅咖啡色眼影。二要施出眼影层次之感。描眉形一修眉，以专用镊子拔除那些杂乱无序的眉毛。二是描出整个眉形，要兼顾本人的性别、年龄与脸型。三是按眉毛逐根逐根细描，而忌讳一画而过。四是应使眉形具有立体感，两头淡，中间浓；上边浅，下边深。上腮红一要选择优质腮红。二要使腮红与唇膏或眼影属于同一色系，以体现妆面和谐。三要使腮红与面部肤色过渡自然。正确的做法，以小刷沾取腮红，先上在颧骨下方，即高不及眼睛、低不过嘴角、长不到眼长的1/2处，然后才略作延展晕染。四要扑粉进行定妆。涂唇彩一先以唇线笔描好唇线，确定唇形。唇线笔的颜色要略深于唇膏的颜色。描唇形时，嘴应自然放松张开，先描上唇，后描下唇。描唇形时，应从左右两侧分别沿着唇部的轮廓线向中间画。上唇嘴角要描细，下唇嘴角则要略去。二要涂好唇膏。选择唇膏时，既可以选彩色，也可以选无色。但要求其安全无害，并要避免选用鲜艳古怪之色。女性一般宜选棕色、橙色或紫色，男性则宜选无色唇膏。涂唇膏时，应从两侧涂向中间，使之均匀而又不超出画定的唇形。三是要仔细检查。喷香水一不应影响本职工作，或妨碍他人。二是宜选气味淡雅清新香水，与自己同时使用的化妆品香型大体一致。三切勿使用过量。四是应将其喷在或涂抹于适当之处，如腕部、耳后、颌下、膝后等等，不要将它直接喷在衣物上、头发上或身体其他容易出汗处。

（三）化妆礼节避免当众化妆避免妆容残缺不借用他人的化妆品浓淡适宜不要非议他人的化妆五、表情（一）微笑（二）随机应变（三）眼神（一）微笑1．微笑的作用2．微笑的礼仪3．微笑训练的方法1．微笑的作用微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱，是礼貌与修养的外在表现，是谦恭、友善、含蓄、自信的反映。有礼貌地微笑应是自然、坦诚及内心真实情感的流露。几种失礼的笑拉起嘴角一端微笑，使人感到虚伪。吸着鼻子冷笑，使人感到阴沉。捂着嘴笑，给人以不自然之感。2．微笑的礼仪（1）心、眼结合。微笑应该是发自内心的，要心到、眼到、神色到，笑眼传神，微笑才能扣人心弦。（2）笑与神、情、气质相结合。这里讲的“神”，就是要笑得有情入神，笑出自己的神情、神色、神态，做到情绪饱满，神采奕奕；“情”，就是要笑出感情，笑得亲切、甜美，反映美好的心灵；“气质”就是要笑出谦逊、稳重、大方、得体的良好气质。（3）笑与语言相结合。语言和微笑都是传播信息的重要符号，只有注意微笑与美好语言相结合，声情并茂，相得益彰，微笑方能发挥出它应有的特殊功能。（4）笑与仪表、举止相结合。以笑助姿、以笑促姿，形成完整、统一、和谐的美。3．微笑训练的方法方法做法勤念英文字母“E”随身带一面小镜子，对着镜子念英文字母“E”。同时有意识地把嘴角向耳垂咧，咧到最大，然后稍稍放松。注意看笑到什么程度表现得最自然、最真诚。脸部器官旋转训练法先在口里含一口气，用眼睛引导口里的气一起做顺时针旋转，使两腮肌肉轮流鼓起。然后按同样的方法做逆时针旋转，如此反复练习。咬竹筷法将竹筷咬在嘴里，注意两端紧靠嘴角。2008年北京奥运会提供礼仪服务的义工就采用这一方法。（二）随机应变微笑是社交活动中的基本表情，但并不是唯一的表情，还需要根据对方的心境、个性调整自己的表情和态度。对不同的人、不同的事，处理方法不同，表情也会不一样：1．对方处于悲伤心境时，应收敛笑容以示同情、关心；2．对方满腔怨愤，笑容可能被视为嘲笑，应以专注神情耐心倾听，表现出对对方足够的重视；3．面对拘谨的对象，微笑之余还要主动和他交谈以缓和气氛；4．面对敏感、神经质的交往对象，除了微笑，应同时注意用词委婉、客气，使对方产生信任感、安全感；5．面对疑虑重重的人，微笑的同时，自信的口吻与表情非常重要。（三）眼神1．注视的时间2．注视的位置3．敢于正视对方1．注视的时间与他人交谈时，既要求在谈话的大部分时间里目光应该注视对方，又不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛有50％的时间注视对方，另外50％的时间注视对方脸部以外的5-10厘米处。对东方人也可只保持1／3时间注视对方，自始至终地注视对方是不礼貌的。在社交场合，无意与别人的目光相遇不要马上移开，应自然对视1-2秒，然后慢慢离开。与异性目光对视时，不可超过2秒，否则将引起对方无端的猜测。2．注视的位置用目光注视对方，应自然、稳重、柔和，而不能死盯住对方某一部位，或不停地在对方身上上下打量，这是极端失礼的表现。注视对方什么位置，要依据传达什么信息、造成什么气氛而异；要依据不同场合、不同对象而选择具体目光所及之处和注视的区间。（1）公务注视。在庄重、严肃的公务场合，目光应该注视对方双眼以上的额头部位。（2）社交注视。人们在普通的社交场合采用的注视区间是社交注视区间。这一区间的范围是以两眼上线，以下颌额为顶点所连接成的倒三角区域。由于注视这一区域最容易形成平等感，容易营造良好的社交氛围，人们常在茶话会、舞会、酒会、联欢会以及其他一般社交场合运用。注视谈话者这一区域，能让谈话者轻松、自然，能比较自由地让他们把观点、见解发表出来。（3）亲密注视。具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间为亲密注视区间，它主要是看着对方的眼睛、嘴部和胸部。恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能激发感情、表达爱意。3．敢于正视对方交谈中敢于礼貌地正视对方，是坦荡、自信的表现，也是对他人尊重的体现。谈话过程中眼睛往上、往下、眯眼、斜视、闭眼，游离不定、目光涣散，漫不经心等，都是交际中忌讳的眼神。当别人难堪时，不要去看他；交谈休息时或停止谈话时，不要正视对方。不同国家、不同民族、不同文化习俗对眼神的运用也有差异，如阿拉伯民族认为，不论与谁说话，都应看着对方；而另一些国家则忌讳直视对方的眼睛，甚至认为这种眼神带有挑衅和侮辱性质。在美国，男士一般不能盯着女士看，两个男土之间对视的时间也不能过长，除非得到对方默许。日本人对话时，目光要落在对方的颈部，四目相视被认为是失礼的。目光接触的技巧技能训练1．几位同学互相评价彼此的仪容，指出存在的问题。2．进行基本的化妆训练，评价化妆效果。3．案例分析西班牙内战时，有一位国际纵队的普通军官不幸被俘，并被投进了阴森可怕的单人监狱。在即将被处死的前一夜，他搜遍全身竟然才发现半截皱巴巴的香烟。此时，他很想吸上几口，以缓解临死前的恐惧，可是他发现自己身上没有火。于是，他艰难地走向铁窗，向铁窗外的看守士兵再三请求。最后，铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴，划着了火，并且把火伸向了铁窗内的军官。当四目相对时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊讶的是，那士兵在几秒钟的发愣后，嘴角也不由自主地向上翘了，最后竟然不可思议地也露出了微笑。后来两人开始交谈，谈到了各自的家乡，谈到了各自家中的妻子和孩子，甚至还相互传看了珍藏的他们与家人的合影照片。当次日的第一缕曙光照进监狱的时候，军官已经是苦泪纵横了。没想到那位士兵竟然动了真感情，悄悄地放走了军官。微笑在这一刻，沟通了两颗心灵，也挽救了一条生命。问题：（1）试分析什么原因使得士兵动了真情？（2）邀请不同的同学进行微笑的演示。讨论后明确1、可从仪容的各个细节部位进行评价。

2、以化妆的四原则为评价标准。。3、（1）在监狱这种阴森可怕的环境里，军官的微笑让士兵感受到了友善和真情。

（2）可以收集一些标准的微笑图片、相关视频学习模拟。。单元2服饰导入案例分析与思考

相关知识技能训练导入案例信达商业集团是国内一家效益很好的大型企业，经过多方努力特别是经上级有关部门牵线搭桥，终于要与德国著名家电企业XMZ展开友好合作了。谈判时，信达商业集团总经理叶明考虑一定要给对方留下精明强干、时尚新潮的良好印象，于是他在征询秘书意见后决定上穿一件T恤衫，下穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。当他精神抖擞、兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时，对方董事长瞪着不解的眼睛看着他上下打量了好半天，露出非常不满意的神情，这次合作也因此告吹了。

分析与思考1．你认为导致双方未能成功合作的原因是什么？2．结合本案例谈谈服饰礼仪的重要性。讨论后明确——1、叶明的着装不符合规范，破坏了他的形象。谈判是正式的公务场合，应着正装，如西装。但叶明穿的过于休闲，会给对方造成过于随意的感觉。

2、在社交场合，得体的服饰是一种礼貌，一定程度上直接影响着人际关系的和谐。。相关知识一、服装二、佩饰礼节一、服装（一）着装原则（二）女士服装选择与配饰（三）男士西装与配饰（四）着装礼节（一）着装原则1．三色原则2．角色原则3．TPO原则1．三色原则即全身着装颜色搭配不超过三种，而且应以一种颜色为主色调。着装时颜色太多会显得乱而无序，不协调。着装颜色技巧灰、黑、白三种颜色在服装配色中占有重要位置，几乎可以和任何颜色相搭配，并且都很合适。适当运用对比色搭配，如年轻人着上深下浅的服装，显得活泼、飘逸、富有青春气息；中老年人采用上浅下深的搭配，给人以稳重、沉着的静感。服装色彩及其象征意义一览表

色彩类型色彩名称象征意义暖色调大红象征活力、热烈、活泼、兴奋、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命粉红象征柔和、温馨、温情黄色象征明快、鼓舞、希望、炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威，富有朝气橙色象征开朗、欣喜、活跃冷色调黑色象征沉稳、庄重、冷漠、悲哀、静寂、死亡，或者刚强、坚定、冷峻，富有神秘感浅蓝象征纯洁、清爽、文静、梦幻深蓝象征自信、沉静、平静、深邃、安详中间色黄绿色象征安详、活泼、幼嫩灰色象征中立、和气、文雅红紫色象征明艳、夺目紫色象征华丽、高贵、谦和、平静、沉稳、亲切过渡色粉色象征活泼、年轻、明丽而娇美白色象征朴素、高雅、明亮、纯洁、神圣、高雅、恬淡，或者空虚、无望淡绿色象征生命、鲜嫩、愉快、青春、自然、朝气2．角色原则每个人在不同的场合往往扮演不同的社会角色，角色不同，行为方式与着装束也应选择不同风格。同样是公务着装，秘书的服装要比领导、主管的服装朴实低调，比技术部门的严谨庄重。要根据个人身材高矮胖瘦及肤色等特点，注意扬长避短地选择。如肤色黑，不宜着颜色过深或过浅的服装，而应选用与肤色对比不明显的粉红色、蓝绿色，忌用色泽明亮的黄橙色或色调极暗的褐色、黑紫等；皮肤发黄的人，不宜选用半黄色、土黄色、灰色的服装，否则会显得精神不振和无精打采。脸色苍白不宜着绿色服装，否则会使脸色更显病态。白色衣服任何肤色效果都不错，因为白色的反光会使人显得神采奕奕。体形瘦小的人适合穿色彩明亮度高的浅色服装，这样显得丰满；而体形肥胖的人用明亮度低的深颜色则显得苗条等。3．TPO原则即根据时间、场合、目的的不同，选择不同的服装，恰当体现个人修养和气质。时间指每天早、中、晚三个时间段，或每年春夏秋冬季节更替，或人生不同年龄阶段。时间原则要求着装考虑时间因素，做到随“时”更换。地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定环境应配以与之相适应、相协调的服饰，才能获得视觉和心理上的和谐美感。目的原则代表参加该次活动所要达到的目的。欢度节日或纪念日、结婚典礼、生日纪念、联欢晚会、舞会等喜庆场合，服饰可鲜艳明快、潇洒时尚。严肃、正式社交场合应严格符合穿着规范。场合与服饰类型（1）公务场合（2）社交场合（3）休闲场合（二）女士服装选择与配饰1．女士服装选择2．女士配饰1．女士服装选择女士着装一般要领如图所示总体原则：女士服装应讲究配套，款式较简洁，色彩较单纯，以充分表现出女士的精明强干，落落大方。1．女士服装选择（1）女士西装（2）连衣裙（3）旗袍（1）女士西装女士西装有衣裤相配的套装，也有衣裙相配的套裙。在社交场合无论西服套装或西服套裙款式都宜简洁大方，避免过分的花哨和夸张。女士着西服套装给人以精明干练，富有权威的感觉，适合成熟女士或职位较高的女白领工作时穿用。而西服套装则成为社交中女士普遍适用的服装。女士西装式样较多，其领型有西装“V”字领、青果领、披肩领等；款式有单排扣、双排扣；衣长或短至齐腰，或长至大腿；造型有宽松的、束腰的，还可有各种图案的镶拼组合。西服套裙的上装是西装，下装是腰裙，如西装裙、喇叭裙、百摺裙等。交际中西服套裙的面料应是高档面料，如夏季用丝绸，华贵柔美；春秋用各类毛料，考究挺括；冬季用羊绒或毛呢织物，高贵典雅。西服套裙的色彩应呈中性，也可偏暗。西服套裙上下一色显得端庄、成熟；色彩上浅下深或上深下浅，式样上简下繁或上繁下简，花色或上轻下杂或上杂下轻，可以搭配出动感和活力，适合女士在不同场合穿出不同的风格。（2）连衣裙连衣裙是上衣和裙子的组合体，它能彰显女士特有的恬静和妩媚，且穿着便捷、舒适。连衣裙造型丰富多彩，为各种身材的女士在不同场合提供了大量的选择。穿着连衣裙时应以个人爱好、流行时尚而定，但交际场合应以大方典雅为宜。单色连衣裙在大多数场合效果都很好，点、条、格等面料的连衣裙图案也要力求简洁。穿连衣裙要注意以下礼节：一是避免受时髦潮流的影响，太流行或趋于怪异，变得俗不可耐或荒诞不经。二是不顾及环境，而穿着过低的领口、过紧的衣裙、过透的面料，使人感到极不雅观。（3）旗袍旗袍被公认是最能体现女性曲线美的一种服装。我国是有300年旗袍历史的国度，近年来旗袍带着一股从未有过的震撼力影响着世界各地女性的穿着，被各种族人们接受，打破了只有东方女性才适合穿着的传统。旗袍作为礼服，一般采用紧扣的高领、贴身、身长过膝，两旁开叉、斜式开襟、袖口至手腕上方或肘关节上端的款式，面料以高级呢绒绸缎为主，配以高跟鞋或半高跟鞋。2．女士配饰（1）首饰（2）鞋子（3）袜子（4）提包（5）帽子与围巾、纱巾（1）首饰对于服饰而言，首饰起着辅助、烘托、陪衬、美化的作用。从审美的角度来看，它与服装、化妆，一道被列为人们用以装饰、美化自身的三大方法之一，常常发挥画龙点睛的作用。使用首饰时宁肯不用也不要乱用，要注意：数量上以少为佳，下限是零，上限是三，除耳环、手镯外，同类首饰不要超过一件，否则会给人凌乱之感。（2）鞋子鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。（3）袜子女士必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。（4）提包女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。（5）帽子与围巾、纱巾帽子可以也给人的仪表增添各种不同的情趣美。帽子要注意与发型、脸型及服装的式样、颜色相配，还要注意与围巾相呼应。女士在商务场合不应戴帽子，晚宴除外。一条围巾可为服装增添色彩，一条丝巾的随意变化，或围在肩上，或挂在脖子上下垂，或在头上改变发型都会起到意想不到的效果。冬季的长围巾披在一边的肩膀上，会有意想不到的美感。

（三）男士西装与配饰1．男士西装2．与西装配套的服饰3．注意事项4．男士配饰1．男士西装一般要求图示图解1．男士西装（1）选择合适的款式。（2）选择合适的面料和颜色。2．与西装配套的服饰（1）衬衣（2）领带领带打法1．平结2．双交叉结3．温莎结3．注意事项（1）内衣不可过多。（2）鞋袜整齐。男士皮鞋、皮带、皮包（公文包）颜色要求保持一致，这是男士着装的“三一原则”。（3）扣好扣子。（4）口袋中不能随便装东西。（5）全身颜色不多于三种。4．男士配饰（1）首饰。可戴一枚戒指，贴身项链也可以戴，但不宜多戴。（2）手表。可选用精致的薄型手表，不必追求昂贵、华美，以免引起别人侧目和猜疑。（3）手机和钥匙。许多人习惯把手机和钥匙串挂在裤腰上，这样虽然方便，但常常掀起衣襟，殊为不雅，在社交场合还是将其放进公文包里好。（4）公文包。经常清理公文包，不用的东西随时清理出去，物品各归其位。（四）着装礼节1．避免过分杂乱2．避免过分鲜艳3．避免过分暴露4．避免过分透视5．避免过分短小、紧身二、佩饰礼节1．以少为佳2．同质同色3．符合习俗4．合理搭配

服装选配小常识【小技法】类别男女男女适用西服套装普通蓝、蓝色带细暗纹黑、灰色深蓝、深灰、灰长袖衬衣细条纹5—8件衬衣浅粉5件衬衣白、浅蓝（纯白）裤子藏青色哔叽色黑灰、深灰西服、外套、上衣深蓝黑鞋深棕蓝黑色、与裙子、裤子同色或类似腰带黑蓝黑、与皮鞋同色皮箱、手提文件箱深棕或黑领带酱红色、蓝、深蓝、深灰、可带白、黄、银黄等简单花纹或者纯色手表不易磨损钨金镶钻超薄表盘薄、皮带或银白、金色金属带风衣、大衣哗叽、布或毛与化纤合成技能训练1．用不同颜色、款式的服装进行搭配，并展示。2．案例分析小刘和几个外国朋友相约周末一起聚会娱乐，为了表示对朋友的尊重，星期天一大早，小刘就西服革履地打扮好，对照镜子摆正漂亮的领结前去赴约。北京的八月天气酷热，他们来到一家酒店就餐，边吃边聊，大家好不开心快乐！可是不一会儿，小刘已是汗流浃背，不住地用手帕檫汗。饭后，大家到娱乐厅打保龄球，在球场上，小刘不断为朋友鼓掌叫好，在朋友的强烈要求下，小刘勉强站起来整理好服装，拿起球做好投球准备，当他摆好姿势用力把球投出去时，只听到“嚓”的一声，上衣的袖子扯开了一个大口子，弄得小刘十分的尴尬。问题：（1）试分析小刘遭遇尴尬的具体原因？（2）试分析小刘在着装上应该如何改进？请不同的同学进行演示。

讨论后明确1．要注意色系间的搭配关联。。2．（1）小刘着装不适合场合等的需要。休闲运动时不应穿正装西装。此外，天气热，且西装过小，也不合适。（2）根据TPO原则，可穿适合休闲场合的一些服饰，如运动装、休闲服等。单元3个人仪礼举止

导入案例分析与思考

相关知识技能训练导入案例一位老师带着三个毕业生同时去一家公司应聘，三位同学进入人事部主任办公室时，主任上前请三位同学入座。当主任回到办公桌前，抬头一看，只见两位同学坐在沙发上，一个架起二郎腿，而且两腿不停的颤抖，另一个身子松懈的斜靠在沙发一角，两手攥握手指咯咯作响，只有一个同学端坐在椅子上等候面试，人事部主任起身非常客气地对两位坐在沙发上的同学说：“对不起，你们二位的面试已经结束了，请退出”。两位同学四目相对，不知何故，面试怎么什么都没问，就结束了。

分析与思考1．你知道其中的缘故吗？2．结合本案例谈谈个人举止应该注意哪些方面。讨论后明确1、那两位同学举止不规范，破坏了自身形象。2．要“站有站相，坐有坐相”。相关知识一、举止的规范性要求二、举止的规范性体现一、举止的规范性要求1．要美观2．要规范3．要从众二、举止的规范性体现（一）站姿（二）坐姿（三）走姿（四）蹲姿（五）手势（一）站姿1．标准站姿2．不良站姿3．训练方法1．标准站姿标准的站立姿式要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。男子站立时，双脚平行，与肩同宽，双脚间距不超过一脚之宽，双臂自然下垂伸直，双手可贴放在大腿两侧，也可相握、叠放于腹前，或者相握于身后。要体现刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人一种“劲”的壮美感。女子站立时，要挺胸收颌，双手自然下垂，叠放或相握于腹前，双腿基本并拢，不宜叉开。另一种站姿：双脚脚跟并拢，脚尖分开，终张开的脚尖大致相距10厘米，其张角约为45度，呈现“V”形。站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。要表现出轻盈、妩媚、典雅、娴静的韵味，给人以“静”的优美感。

2．不良站姿身体歪斜两腿分开距离过大倚墙靠柱手扶椅背不可双臂交叉两手叉腰手插在裤袋里下意识地作小动作，如摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬手指甲等3．训练方法（1）背靠墙壁站立，让头、肩、臀、小腿和脚后跟都紧贴墙壁，每次坚持15-20分钟。（2）按正确的姿势站好，头上顶一本书，找好平衡点，别让书掉下来。头要有向上顶的感觉，下颚与地面平行（不要抬起）。10分钟以后，把书拿下来，仍然保持前面的姿态。（二）坐姿1．入座2．正确坐姿3．不良坐姿4．训练方法总体要求舒适自然大方端庄1．入座入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开。2．正确坐姿正坐——立腰、挺胸，上体自然挺直。双肩平正放松，小腿与地面垂直，双脚自然着地；臀部坐椅子的2／3，背部不要靠在椅背上。男士双腿可以张开一些，但距离不超过肩宽，双手自然弯曲，置于大腿中前部，或双手相握置于下腹部；女士膝盖以上并拢，右手搭在左手上，置于大腿中部。侧座——上体与腿同时向一侧。女士双膝并紧，上身挺直，两脚同时向左放或向右放，双手叠放，置于左腿或右腿上。男性小腿垂直于地面，上身左倾或右倾，左肘或右肘关节支撑于扶手上。要把双膝靠拢，脚跟靠紧。不要有摆弄手指、拉衣角、整理头发等懒散的姿态。两腿交叠而坐时，悬空的脚尖不能向上，更不能上下抖动或摆动；与人谈话时，勿将上身往前倾或以手支撑着下巴。3．不良坐姿两膝分开，两脚呈八字形两脚尖朝内，脚跟朝外在椅子上前俯后仰把腿架在椅子或沙发扶手上、架在茶几上沙发椅较宽大，坐得太靠里面女士不能露出衬裙在公共场所趴在桌子上，躺在沙发上，半坐在桌子或椅背上4．训练方法按正确的方法与要点，在开会、打字或其他个人习惯的时间段练习，开始时每次练习15-20分钟，逐渐延长，最后让正确的坐姿成为自己的习惯姿态。（三）走姿1．行走姿态要求2．不良走姿3．训练方法1．行走姿态要求以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视双肩平稳，双臂前后摆动自然且有节奏，摆幅以30-50度为宜双肩、双臂都不应过于僵硬重心稍前倾行走时左右脚重心反复地向前后交替，使身体轻快地向前移动行走时，两脚内侧行走的线迹为一条直线，脚印正对前方步幅适当，男士70厘米左右，女士略小些（因性别和身高有一定差异）着装不同，步幅也不同，如女士穿裙装(特别是旗袍、西服裙或礼服)和穿高跟鞋时，步幅应小些跨出的步子应脚跟先着地，膝盖不能弯曲，脚腕和膝盖要灵活，富于弹性应有一定节奏感，走出步韵2．不良走姿内八字、外八字弯腰驼背摇头晃肩扭腰摆臀膝盖弯曲重心交替不协调，使得头先去而腰、臀后跟上来走路时吸烟、双手插在裤兜左顾右盼、无精打采、身体松垮摆手过快，幅度过大或过小3．训练方法双脚走在一条直线上，双膝内侧走起来就要有摩擦感。可在地上划一条直线，沿着直线走。（四）蹲姿1．蹲姿基本要求2．不良蹲姿与注意事项1．蹲姿基本要求一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。2．不良蹲姿与注意事项不良蹲姿主要是指在人前突然下蹲，或者距人过近、方位失当；在人身边下蹲，未能注意侧身相向，或者毫无遮掩。此外，也不能蹲在椅子上，不能蹲着休息。（五）手势1．手势的要求2．手势举例3．某些手势在不同国家、地区的不同含义4．手势的训练1．手势的要求手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌也属于手势的范围，要注意其力度的大小、速度快慢及时间的长短任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人谈到自己时应用手掌轻按自己左胸，显得端庄、大方、可信。2．手势举例（1）举手致意全身直立，面带微笑，目视对方，略略点头。手臂轻缓地由下而上，向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲。致意时伸开手掌，掌心向外对着对方，指尖指向上方。手臂不要向左右两侧来回摆动。（2）挥手道别身体站直，不要摇晃和走动。目视对方，不要东张西望，眼看别处。可用右手，也可双手并用，不要只用左手挥动。手臂尽力向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲。掌心向外，指尖朝上，手臂向左右挥动；用双手道别，两手同时由外侧向内侧挥动，不要上下摇动或举而不动。（3）引导引导是为人指示方向，同时说“您请”，采用直臂式指路。具体做法是：将手臂抬到齐胸高度，拇指张开，四指并拢，以肘关节为轴，上臂带动前臂，自然向上抬直，上身前倾，面带微笑，身体侧向下方。3．某些手势在不同国家、地区的不同含义（1）竖起大拇指。右手或左手握拳，伸出大拇指，在我国表示特别好，或表示夸奖；在希腊：拇指朝上表示“够了”，拇指朝下表示“厌恶、坏蛋”；在英美：拇指朝上表示“好、不错”，伸出手臂拇指上挑表示招呼出租车；在澳大利亚竖起大拇指，尤其是横着伸出，是一种侮辱。（2）OK。拇指和食指合成一个圈，其余三指伸直或略曲。在英美，表示赞同、了不起，或者表示平安、顺利；在泰国：表示没问题、随便；在日本、缅甸、韩国：代表金钱；在印度：表示正确、不错；在突尼斯：表示对方是傻瓜；在巴西等南美洲国家：表示侮辱男人、引诱女人，是一种下流、侮辱性手势。（3）V型。食指和中指伸成“V”型，拇指弯曲压于无名指和小指上，手掌向外表示胜利（Victory）；手掌向内，表示贬低、侮辱。此外，有些手势是令人反感、有损个人形象的，如打哈欠、当众掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、咬指甲、双腿抖动，频频看表，会被人视为没有耐心、没有教养、不讲文明、公德的表现，社交场合中高雅的人士是不会做出这些举动的。4．手势的训练（1）录像分析法对自己讲话、讲演、发言的片段进行录像，分析录像中自己的手势运用情况，找出存在的问题和不足，对着镜子反复练习，直到满意为止。（2）模拟训练法针对与自己有关的某次活动内容要求，事先在一两位好友（能请到专家更好）面前进行一下模拟训练，请他们提出修正意见，然后反复练习，直到大家肯定为止。技能训练1．进行站姿、坐姿、走姿训练。2．现场训练引导、请进、请坐等手势。训练建议要严格按照站、坐、走姿等的细节要求进行训练，可用录像带辅助分析。具体答案从略。单元4

方位、次序与距离礼仪

导入案例分析与思考

相关知识技能训练导入案例兰妹通过中介找到一份给外国专家做保姆的工作。兰妹热情活泼，精明能干，第一天就给对方留下了不错的印象。她的主要工作之一是打扫房间，包括布朗夫人的卧室。细心的布朗夫人特意给兰妹定制了一份时间表，上面规定每天上午8点清理卧室，让兰妹按照上面的计划严格执行。开始几天，兰妹都干得相当好，很令布朗夫人满意。直到有一天，兰妹照例去清理布朗夫人的卧室，却发现布朗夫人并没有象往常一样外出，而是仍在休息。兰妹心想，我按照计划办事，我打扫也不会影响她休息。热情的兰妹认真地干起活儿来。这时，布朗夫人突然醒了，发现兰妹在她的房间里，很惊讶，马上用不很流利的汉语叫起来：“你来干什么？请出去！”兰妹仍是一片好心，“您接着休息吧，我一会就打扫完了。”布朗夫人提高了嗓门，一字一顿地说：“请—你—出—去！”并且用手指着门。兰妹不明白自己哪里惹了布朗夫人，怎么这种态度？她心想，不是你叫我按时打扫的吗？她感到满肚子的委屈。

分析与思考你认为兰妹的委屈是否有道理？？讨论后明确没道理。她影响了布朗夫人的私人空间，不懂得保持距离。

相关知识一、方位二、次序三、距离一、方位1．宴请2．会议3．会见会谈4．乘车方位礼仪基本原则是：以右为上、居中为上、前排为上、远离大门（面门）为上、良好视野为上。1．宴请（1）桌次：两张以上餐桌时，就出现了桌次排列问题。

（2）座次：（1）桌次安排五种

门门门门门1154324231321212基本要求有三：一是居中为上；二是以右为上；三是以远为上。即离房间正门越远，位置越高，重要客人通常应安排在这个位置。（2）座次安排三种

面门居中者为上：坐在房间正门中央位置的人一般是主人，称为主位。右侧高于左侧：主人右侧的位置是主宾位。

2．会议（1）大型会议（2）小型会议（1）大型会议主席台：遵循“前排高于后排”、“中央高于两侧”、“左侧高于右侧”的原则进行排位。需强调的是，国际会议、商务活动会议讲究右侧高于左侧。主持人：可在前排正中，亦可居于前排最右侧。发言席：一般可设于主席台正前方，或者在右前方。（2）小型会议与大型会议基本相同。尽量兼顾“中间为上”，“以左为上”和“离门远者为上”三个原则。3．会见会谈根据各单位会客室大小、桌椅摆放方位、门所在的位置的相同，分为并列式、相对式、自由式三种：（1）并列式（2）相对式（3）自由式三种并列式会见座次

两种相对式会见座次

4．乘车（1）乘汽车。遵循右为上、左为下、后为上、前为下的原则。（2）乘列车。列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位六种汽车座次安排

二、次序1．行进2．上下楼梯3．出入电梯4．出入房间1．行进并行时，内侧高于外侧，中央高于两侧，即要让客人走在中央或内侧，此时强调从外侧导引单行行进时，前方高于后方，没有特殊情况，应让客人在前面行进。如果客人不认识路或道路前方崎岖难走，主人可以在前方带路。2．上下楼梯通常情况下，上下楼梯宜单行行进，以前方为上。没有特殊原因，应靠右侧单行行进，让客人走在前面，把选择前进方向的权利让给客人或领导。如果需要引路，客人可在后。男女同行时，上下楼宜令女士居后。3．出入电梯出入有人控制的电梯，陪同者应后进后出，让客人先进先出；出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出。先进，一只手按住“keepopen”，另一只手扶住电梯门，礼貌地说：“请”；代客人按楼层数；后出，一只手按住“keepopen”，另一只手示意“到了”，说：“请”。客人全部走出电梯后，马上跟随走出，继续为客人引路。电梯在楼层停留时间一般设定为30秒或者45秒。有时客人较多，导致后面的客人来不及进入电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。但如果感觉电梯里可能会超员的时候，就要请客人先上，如果自己上电梯后超员的铃声响起，自己应迅速出来。4．出入房间通常情况下，由位高者先进或先出房门。需要引导，室内灯光昏暗，男士和女士两个人单独进入房间，此时标准的做法是，陪同接待人员先进，为客人开门、开灯；出来的时候，也是陪同接待人员先出，为客人拉门导引。

三、距离人际距离可根据交往对象、生活背景、社会环境等因素而变化。东方人的社交距离感没有西方人明显，因此，与东方人交往，空间距离可以略小一些，避免产生拒人于千里之外的生疏感与西方人尤其是美国人交往，就要较严格遵守距离规则美国社会心理学家霍尔四种空间距离学说

1．亲密距离15厘米以内，是最亲密区间，彼此能感受到对方的体温、气息。15厘米～44厘米之间，身体上的接触可能表现为挽臂执手，或促膝谈心。44厘米以内，在异性，只限于恋人、夫妻等之间，在同性别的人之间，往往只限于贴心朋友。2．个人距离1．5英尺～4英尺之间(46厘米～122厘米)人际间隔上稍有分寸感的距离，已较少直接的身体接触。3．社交距离4英尺～12英尺(1．2米～3．7米)公事上或礼节上的较正式关系。4．公众距离12英尺～25英尺(3．7米～7．6米)在大庭广众、公共场所时陌生之间应保持的距离。技能训练1．模拟一个宴会场景，重点体现座次安排。2．模拟一个陪同引导的场景，重点体现行进过程中的方位次序。

1、参考答案：重点把握国内会议排位“以左为上”的规则。2、参考答案：以“行进”、“上下楼梯”等次序规则为参考。单元5

工具媒介礼仪

导入案例分析与思考

相关知识技能训练导入案例谢小姐大学毕业后不久即就职于某公司，她性格开朗、活泼，朋友非常多。朋友多，电话自然也很多。谢小姐上班时总要接一些私人电话。接到朋友的电话，谢小姐总是很高兴，她常常旁若无人地在电话里与朋友谈笑风生，似乎总有说不完的话。可是，她没有觉察到周围同事们那带有责备的目光。

分析与思考1．案例中，谢小姐的同事为什么带着责备的目光对她？2．使用电话时应该注意哪些问题？？讨论后明确1．参考答案：（1）上班时间不应打私人电话。（2）接电话声音不能太大，应避免造成对旁人的干扰。2．参考答案：参考拨打电话、接听电话时的礼仪规则。相关知识一、名片二、电话三、手机短信四、传真一、名片名片是重要的交际工具。它直接承载着个人信息，担负着保持联系的重任。要使名片发挥的作用更充分，就必须懂得规范使用名片。（一）发送名片（二）接受名片（三）索要名片（四）存放名片（一）发送名片1．发送名片的时机2．发送名片的方法1．发送名片的时机希望认识对方被介绍给对方对方向自己索要名片对方提议交换名片打算获得对方的名片初次登门拜访对方遇到以下情况，不需要把发送名片或与对方交换名片：对方是陌生人而且不需要以后交往不想认识或与对方深入交往对方对自己并无兴趣与对方在地位与身份等方面差别悬殊2．发送名片的方法递名片时应起身站立，用双手或者右手将名片正面对着对方，递给对方若对方是外宾，将名片印有英文的一面对着对方将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”，或先作一下自我介绍与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远，或同尊而卑进行，位卑者应当首先把名片递给位尊者。不要用左手递交名片；不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方；不要将名片举得高于胸部；不要以手指夹着名片给人。（二）接受名片别人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。用双手捧接，或以右手接过，不能只用左手接。接过名片后，要从头至尾把名片认识默读一遍，意在表示重视对方。接受他人名片时，应使用谦词敬语，如“请多关照”。（三）索要名片的方法1．向对方提议交换名片。2．主动递上本人名片。3．委婉地索要名片（1）向尊长索取名片，可以这样说：“今后如何向您老请教？”（2）向平辈或晚辈索要名片，可以这样说：“以后怎样与您联系？”当他人索取本人名片，而自己又不想给对方时，应用委婉的方法表达此意。可以说：“对不起，我忘了带名片。”或者说：“抱歉，我的名片用完了。”若本人没有名片，又不想明说时，也可以用这种方法表述。