【浅析如何做好新形势下物业管理与服务4300字】

浅析如何做好新形势下物业管理与服务目录TOC\o"1-2"\h\u32064浅析如何做好新形势下物业管理与服务 113614摘要 183691绪论 1282742小区物业管理存在主要问题 3137632.1客户服务问题 3270792.2设施设备维护问题 473662.3基础维修管理问题 540512.4秩序维护问题 5263672.5保洁绿化问题 549193物业管理服务水平提升对策 6290003.1基础管理对策 618203.2安全监控对策 6278973.3便民服务对策 7243243.4数据分析与共享对策 843374结论 9摘要随着我国城市化进程的快速发展，居民对住房的需求以及入住后的物业管理服务需求不断提高，现代物业管理服务公司基本可以实现提供住宅小区全方位、系统化、规范化的服务体系，但随之而来的问题也不断出现，物业管理服务水平上还存在着很多需要改善的方面。在此背景下，本文分析了XX区物业服务的现状，通过调查和访谈的方式调查了业主的满意度，研究了调查中发现的问题，并提出了相应的优化策略。关键词:住宅小区；物业管理；满意度1绪论新时代背景下，物业服务已成为国内重要的服务业类型，同时也对保障国民经济发展和公司经营起着不可或缺的重要作用。现如今，由于《物业管理条例》、《物业管理收费管理办法》等国家资产管理法规的出台，使得我国物业管理服务的发展脚步也越来越快。尽管我国的物业管理服务当前仍处于探索、协调、发展的初期，但也慢慢走上了发展的道路。xx区物业管理服务中心成立以来，就将开展商品房项目物业服务巡查，加强服务监管作为核心工作来抓。中心制定《商品房项目物业服务管理标准》从基础服务、环境卫生、公共秩序维护、绿化养护、共用部位养护等方面制定xx区商品房项目物业服务行业标准，由xx个基层管理站对全区xx个商品房小区每月巡查一次，推动巡查工作制度化、规范化，提升物业服务企业服务水平。针对检查中各物业服务企业问题的整改情况，落实反馈机制，每月与属地党组织对接推动问题整改。通过中心第一手商品房项目物业服务巡查问题汇总进行分析，4至9月发现各类问题共计xxx次，最直观的反映了xx区商品房住宅小区的物业服务情况，通过对数据分析，将问题归类，主要存在的问题包括：2021年4至9月商品房项目物业服务巡查问题汇总序号问题类别问题汇总（次）1联席会记录、管理制度、应急预案缺失等制度、记录不全等问题xx2相关信息未公示问题xx3设施设备、公共部位养护、安全标识等问题xx4消防器材到期未更换、设备缺失及未年检等问题xx5环境卫生清整、垃圾分类等问题xx6草坪斑秃、绿化管理不良等问题xx7车辆停放、占用消防通道等问题xx8特种作业人员未持有效上岗证书问题xx9围墙破损、道路坑洼、排水不畅等问题xx10问题汇总（次）xx通过以上情况分析，基础服务类问题占所有问题比例xx%，从侧面也印证了当前物业服务企业整体基础服务不到位的现实情况。2小区物业管理存在主要问题2.1客户服务问题对小区业主的投诉单没有及时跟进以及反馈，与上层领导信息传达对接方面存在缺陷。解决物业投诉问题意见的及时性和有效性不够。物业投诉解决流程是反映物业管理企业整体业务水平的关键标准。所以,企业不但要确保服务时间和基本业务内容能符合业主的诉求,而且还要站在业主的高度思考问题,为物业创造更为舒适高效的服务。但目前,物业管理企业还无法及时准确高效的解决住户的投诉,对住户的投诉也没有及时响应和反映,这在一定程度上损害了住户对物业管理企业的信心和满意度以及对物业服务的信心。2.2设施设备维护问题根据XX区的调查，部分硬件设施已经损坏失效，没有得到及时有效的维护。比如顶置的落地灯晚上损坏，经常闲置。主要体现在以下三个方面:一是针对正在使用的公共设施,巡视时检测不足,给设备的正常使用带来了隐患;二是公用设施维修保养不及时,如电梯等设备损坏、故障,严重影响了住户生活体验;三是在修缮过程中,忽略了对修缮人员的规范管理工作,如设备修缮不及时、修缮工期拖延、在修缮前未告知附近居民情况等,这在一定程度上严重影响了附近居民的入住率和物业服务感受,也降低了附近居民的生活满意度。根据XX区的调查和访谈结果，结合住宅小区的档次，平均每户拥有一辆以上汽车，住宅小区未规划地上停车场。XX区停车位不足，远远不能满足业主的需求，甚至加剧了邻里之间的矛盾，经常出现业主占车位的现象。目前,市民对居住区汽车存放、城市道路通行等问题的评价较少,车位缺失、车库建设不合理、车库拥堵等问题的出现,降低了市民对物业管理企业的信心。2.3基础维修管理问题根据对XX区的调查，目前物业管理公司的公共基础设施供给自动化水平较低，小区的门禁系统、入口道闸识别系统和人脸识别系统出现问题且不能及时修复，影响业主的日常生活便捷。停车场的管理、照明基础设施的管理以及等仍然依赖于相对机械的方式，这在一定程度上影响了家庭生活的便捷性。2.4秩序维护问题根据对XX区的调查结果结合访谈，小区内车辆乱停乱放、噪音扰民、高空抛物、捡拾垃圾、公共设施损坏丢失的现象还是普遍存在。而且安防人员年龄普遍较大，服务意识和责任意识都有待提高，且安防人员大都缺乏专业培训，身体素质和业务素质难以适应现代大都市物业服务的需求。门卫岗形同虚设，车辆随意进出大门，秩序维护员不按要求立岗、巡逻，脱岗的现象时常发生。小区秩序维护工作和安保服务水平令人担忧，这种落后的管理观念亟需转变。2.5保洁绿化问题根据对XX区的调查结果结合访谈，小区楼栋内的死角以及天台连廊的清扫经常被忽视，且单元门口的垃圾桶经常出现已经溢出也很久没有保洁人员处理的现象。绿化方面主要存在着园区草皮裸露处较多，杂草较多长时间无工作人员处理，园区枯树死树无人移走的问题。XX区的绿化覆盖率和绿化完好率还有很大改善空间。3物业管理服务水平提升对策3.1基础管理对策XX区可以依托互联网信息技术，互联网加物业管理模式的设计体现了可持续发展、利益均衡、市场导向的基本原则。可持续发展原则体现了整个行业发展的连续性，可以依托互联网技术为物业管理行业带来新的可持续发展机遇。利益平衡原则体现了业主和物业服务公司的利益可以平均分配。市场导向原则体现了物业服务企业应根据市场发展的动态变化，根据业主多样化的动态需求及时更新。平台的服务功能将涵盖企业所有服务项目、服务内容等,为企业提供标准化、全方位、系列化的管理服务,以实现"新形势物业管理"企业的终极发展理念。是通过物业服务项目面对的自身条件、外部环境和市场条件等方面进行判断的,其主要目的在于保证"新形势物业管理"服务的执行并达到物业服务的期望目标。3.2安全监控对策新形势物业管理业务方式的安全与监控系统设计包含了基础设施层、网络安全层、体验层等三种基础,它担负着基于数据和管理的业务功能。设施层是新形势物业管理安全监控系统的重要平台和技术实现的平台,包括物业居室、家居、社会公共设施以及相应类别的设施。物业的居室和家居大多为采用信息化的智能建筑,如智慧家电、智能安防等。小区公共设施对物业供电、供水、交通、卫生等状况进行控制。设施层主要通过网络技术手段实现物业日常行为的便捷管理与在线控制。网络层是新形势物业管理服务模式的核心基础设施。要通过信息化构建智慧移动终端的智慧服务平台。涵盖了移动通讯互联网、WiFi、宽带、物联网等多种产品,主要特点是实现了社区内网络通信的全面覆盖。感知层是互联网加物业管理中的数据收集与发布业务模型中的主要部分。运用网络信息技术收集有关统计资料和信息,进行在线管理服务活动。如通过无线监测,就能够运用传感器技术和相应设备对居民区的整体状况实施防控。3.3便民服务对策新形势物业管理便捷业务模块,可以搭建基于网络信息技术的智慧服务平台,运用信息技术获取并数据分析物业需求数据,并以数字形态传送到社会网络平台。此时,专业的服务人员已经为小区业主进行了一站式的服务活动。通过新形势物业管理便捷服务模块在社区实施物业管理，一是有利于物业服务企业准确、及时、系统地掌握业主的物业需求信息，并快速反馈，避免了传统服务模式中由于信息不对称和管理手段不足而导致的服务效率低下。其次，业主可以控制居住区物业服务的详细信息，业主的个性化需求可以使用互联网发送帮助需求。在整个服务过程中，专业服务人员24小时负责智能服务平台上的跟踪、处理、协调等基础工作，以最高的速度、高水平的业务高效进行每个业务项目。针对物业服务领域,我们已在日常物业管理服务、智能访问、服务、消息发送、管家在线服务管理、大数据智能接入等增值业务领域,展开了详尽的说明。3.4数据分析与共享对策XX区可以通过新形势物业管理智能服务平台搭建社区数据分析与共享模块。本模块的主要功能是获取、分类和管理与所有者关联的信息。成为新形势物业管理技术支撑的企业中心。它是用来实现服务项目的功能,和最基础的大数据分析服务。在互联网技术的概念下，数据是集成、管理和共享的。数据收集和分析层负责组织和管理整个智能服务平台中的各种数据。信息资源是利用服务实施层提供的各种信息技术获取和分析相应的信息资料,提供相关业务信息,以及对日常活动服务人员进行的有关行为信息。主要包括以下几个方面：一是业主安全保障体系。有关行政机构应当做好互联网个人信息保障与各方信息安全资源共享有关制度的建立,落实网络安全管理措施,尽快出台相应政策措施。物业服务商在开展智能服务平台时,应当保障物业与其他方的安全，加快智能服务平台信息安全保护体系建设。在智能服务平台上，业主、物业服务企业和其他方之间的交易信息和交易项目应受到智能平台运营商的保护。二是信息资源公开系统。物业服务商要采用信息化规划来进行业务,以增强其了解物业需求数据的实力。建设资源开放式数据库,运用网络信息技术在智慧网络平台上收集和分析大量数据,以实现多方数据与信息资源的共享。另外,运用大数据分析技术还能够获取更多的商业价值信息,为物业提供更多的增值业务,并推动通过网络产品为物业客户服务。三是相互监管和保障的制度。政府及有关管理机构,应当促进政府与物业服务企业之间在智能服务平台上的无缝衔接,共同构建监管与保障体系,以维护物业服务企业与其他服务提供者的诚信符合法律规定。同时，物业服务企业还可以记录合作伙伴的信用，预警和评估信用风险，并通知违反服务信用的合作伙伴。物业服务企业要充分利用相关服务数据，深入分析存在的问题，优化完善后续工作。4结论近年来,随着中国国内在