管理学基础(第四版)期末考试卷AB卷带答案

满分：100分考试时间：110分钟装订线装订线左侧不要书写内容满分：100分考试时间：110分钟装订线装订线左侧不要书写内容PAGE共6页，第=page1*2-11页共6页，第=page1*22页学号学号姓名题号一二三四五六七八九十总分得分得分阅卷人一、名词解释：16分（每小题4分，共16分）1、管理：管理，就是通过计划、组织、领导和控制，创造并维持一种环境，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动过程。）2、激励：激励是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其前向所期望的目标前进的心理过程。）3、控制：控制指组织在动态的环境中为保证组织目标的实现而采取的各种检查和纠偏等一系列活动或过程。）4、企业再造：为了飞越地改善成本、质量。服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程作根本的重新思考与彻底翻新”。得分阅卷人二、填空（每空1分，共10分）1、1965年，安索夫的（《公司战略》）一书的问世，开创了（战略规划）的先河2、由纵横两套管理系统叠加在一起组成的组织结构是（矩阵结构），其中纵向系统是按照职能划分的指挥系统，横向系统一般是按产品、工程项目或服务组成的管理系统。3、管理职能包括计划、组织、领导和（控制）。4、梅奥领导了著名的（霍桑试验），在此基础上提出了人际关系理论。5、风险型决策最常用的方法是（决策树法）。6、领导作为一种影响力，其施加作用的手段有指挥、（激励）和（沟通）。7、管理方格理论提出的管理者既不关心工作，也不关心人，这种典型的领导方式属于（贫乏型）。8、目标管理的特点：以科学的目标体系为中心、实行自我控制、（注重成果评价）。得分阅卷人三、选择题（每小题1分，共10分，请把答案填在下面表格里）123456789102241312356231234123456124561、泰罗的最主要代表著作是（）。①《动作研究》②《科学管理原理》③《工业的领导》④《工业管理与一般管理》2、双因素理论是美国心理学家（）20世纪50年代后期提出的。①道格拉斯·麦格雷戈②弗雷德里克·赫兹伯格③大卫·麦克兰④亚伯拉罕·马斯洛3、组织文化有三个层次结构，其中核心层次结构指的是（）。①文化载体层次②制度系统层次③中间层次④精神层次4、“管理就是决策”的观点是由（）提出的。①西蒙②梅奥③欧文④泰罗5、“目标管理”是美国管理学家（）1954年提出的。①戴明②杰布雷斯③德鲁克④洛尔施6、迈克尔．波特五力分析模型中，五种竞争力量是指（）。=1\*GB3①新进入者威胁=2\*GB3②替代品威胁=3\*GB3③买方砍价能力=4\*GB3④市场需求=5\*GB3⑤供方砍价能力=6\*GB3⑥现有竞争者7、管理层次受（）影响。①管理职务②管理幅度③组织规模④管理结构=5\*GB3⑤劳动分工=6\*GB3⑥组织形态8、定性决策的方法有（）。=1\*GB3①头脑风暴法=2\*GB3②征询法=3\*GB3③提喻法=4\*GB3④方案前提分析法=5\*GB3⑤问题法=6\*GB3⑥分析法9、管理系统一般由（）要素构成。=1\*GB3①管理目标=2\*GB3②管理主体=3\*GB3③管理对象=4\*GB3④管理机制=5\*GB3⑤管理方法=6\*GB3⑥管理环境10、法约尔最早提出的管理职能主要有（）。=1\*GB3①计划=2\*GB3②组织=3\*GB3③创新=4\*GB3④指挥=5\*GB3⑤协调=6\*GB3⑥控制阅卷人四、判断对错（每小题1分，共10分）（对）1、控制是贯穿于管理全过程的一项重要职能。（错）2、按照控制的性质划分，控制有：预防性控制，集中控制和现场控制。（对）3、管理者实施领导，施加影响力，其基础在于下属的追随与服从。（错）4、管理者的创新精神是创新的知识基础。（对）５、现代管理者素质的核心是创新。（错）6、美国心理学家亚当斯于1964年系统地提出了期望理论。（对）7、分权，是指较多的权力和较重要的权力分散授予组织的基层管理者。（错）8、按照制定决策的层次划分，可将决策分为：高层决策、非程序化决策、静态决策。（对）9、韦伯是德国著名社会学家，他在管理学上的主要贡献是提出了理想的行政组织体系理论。（错）10、“学习型组织”理论是美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默在其著作《第五项修炼》中提出来的。五、简答（每小题6分，共24分）1、何谓决策？广义的管理决策包含哪些活动？决策是指管理者为实现组织目标，运用科学理论和方法人若干个可行性方案中选择或综合出优化方案，并加以实施的活动总称。3管理决策，从广义上讲，包括调查研究、预测、分析研究问题，设计与选择方案，直至付诸实施等一系列活动。32、事业部制的特点优点。事业部制的主要优点：（1）对产品的生产和销售实行统一管理，自主经营，独立核算，有利于发挥各事业部的积极性、主动性，特别是能更好地适应市场。（2）有利于最高层管理者摆脱日常事务，集中精力去考虑宏观战略；（3）有利于锻炼和培养综合管理人员。3分缺点：（l）事业部制还存在着分权所带来的一些不足，如本位主义；指挥不灵，企业整体性差；职能机构重复设置，管理人员增多等。（2）事业部制要求管理者必须具备很高的管理素质，否则会造成事业部管理的困难。2分它是一种分权制的组织形式，是指在公司总部下增设一层独立经营的“事业部”，实行公司统一政策，事业部独立经营的一种体制。1分3．简述泰罗关于管理理论的主要观点泰罗的科学管理理论主要观点包括：（1）科学制定工作定额。（2）合理用人。（3）推行标准化管理。（4）实行有差别的计件工资制。（5）管理职能和作业职能的分离。（6）实行“例外原则”。每小点1分4．控制的三种基本类型及其含义得分阅卷人六、案例分析（共30分，每题15分）1.裁员引起的纷争刘明是某机械设备有限公司的总经理。该公司上半年出现亏损，年底又要还清一大笔银行贷款，在实行了两个月的节约计划失败后，刘明向各部门经理和各厂长发出了紧急备忘录。备忘录要求各部门各工厂严格控制经费支出，裁减百分之十的员工，裁员名单在一周内交总经理。并且规定全公司下半年一律不招新员工，现有员工暂停加薪。该公司阀门厂的厂长王超看到备忘录后，急忙找到总经理询问："这份备忘录不适用于我们厂吧?"总经理回答，"你们也包括在内。如果我把你们厂排除在外，那么别的单位也都想作为特殊情况处理，正象上两个月发生的一样，公司的计划如何实现?我这次要采取强制性行动，以确保缩减开支计划的成功。"王超辩解道："可是我们厂完成的销售额超过预期的百分之五，利润也达到指标。我们的合同订货量很大，需要增加销售人员和扩大生产能力，只有这样才能进一步为公司增加收入。为了公司的利益，我们厂应免于裁员。哪个单位亏损就让哪个单位裁员，这才公平。"刘明则说："我知道你过去的成绩不错。但是，你要知道每一位厂长或经理都会对我讲同样的话，作同样的保证。现在，每个单位必须为公司的目标贡献一份力量，不管有多大的痛苦!况且，虽然阀门厂效益较好，但你要认识到，这是和公司其他单位提供资源及密切的协作分不开的。""无论你怎么讲，你的裁员指标会毁了阀门厂。所以，我不想解雇任何人。你要裁人就从我开始吧!"王超说完，气冲冲地走了。刘明心想："这正是我要做的。"但是，当他开始考虑如何向董事会解释这一做法的理由时，他又开始有点为此感到犯难了。假如你是该公司的一名常务董事，你对上述冲突过程有相当清楚的了解，你不想让王厂长因此而离开公司，但又要推动公司裁员计划的落实。问题：试问在这样的情况下，你如何分析和处理王厂长与刘总经理的冲突?参考答案：冲突原因："一刀切"的裁员方案没有考虑各单位经营业绩的差异，局部与整体视角不同造成沟通障碍，人际技能有待提高。处理对策：分析节约计划失败原因，寻找压缩开支的各种可行途径，如果裁员为相对优化方案，则应加强内部沟通，争取各部门管理人员的理解和支持。2.下面的这段对话发生在一个星期四的上午，是在某制造分公司经理林洁和财务主管张力之间进行的。林洁：谢谢你提供这些数字，张力，这正是我们需要的。但你为什么没在总部要求的星期一就准备好呢？张力：六个月以前我这儿走掉两个人，你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了。我们就按你说的办，而这意味着我不得不更加努力地工作。马利和刘有顺搞的初稿看上去很好，但用处不大，所以我不得不再做一遍。为了这数字，我已经竭尽全力了！这个星期我每天晚上的时间都花在这些数字上了。由于核对数字，今天凌晨2点我才上床睡觉。你知道实际工作的人对这里的了解不是很多；总部想要的东西，我们不得不放下每一件事情，全力以赴。去问这儿的任何一个人，我绝对是在工作的时候连耳朵都在忙着，你找不出一个比我还努力工的人了。林浩：我知道你工作努力。我一点也没认为你工作不够努力！但你知道总部要这些数字已经有两个多星期了，你说过在星期一准备好并为我送到总部没有什么问题。张力：这个星期一总部不是真正需要这些数字的。他们没有为这些数字来找过我们，不对吗？林洁：话不能这么说！他们要求星期二把这些数字送到悉尼！你曾经说过在星期一上午准备好，接着我又听说星期三能准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来？张力：（重复各种解释，诸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把时间花在办公室里，等等）林浩：张力，我不是要你工作得更加努力。你在这上面花的时间已经太多了！张力（火气十足地）：那你为什么还这样批评我？我真不知道你想要我做什么！我是这儿最努力的人，我还能多做什么？！问题：制造分公司经理林洁和财务主管张力之间发生了冲突。他们冲突的根源是什么？应该怎样做才能防止该类冲突再发生？分析：从以上案例情况看，很明显，制造分公司经理林洁和财务主管张力之间发生了冲突。他们冲突的根源是什么呢？应该怎样做才能防止该类冲突再发生？就直接的原因来分析，他们俩发生冲突当然是因为张力没有按时完成任务。从表面上看，张力认为林洁是要他加倍努力工作，以准时完成任务。但从管理者的角度来分析，问题实际上不在于张力工作得还不够努力，而恰恰是因为他自己过分忙于去做具体工作，而不懂得他作为一位管理人员应该主要是设法通过他人来把事情办成功。张力如果还是按老思路设法使自己怎么加倍努力地“做”工作，那么他所领导的部门很可能还会继续出现类似的问题，张力自己也永远无法成为一名有效的管理者。解决问题的关键办法是，张力的主管林洁要积极帮助张力从这次拖延交报表的事件中吸取教训，使之明白管理者的职责是什么，应该如何开展管理工作。学号学号姓名题号一二三四五六七八九十总分得分得分阅卷人一、概念题（每题4分，共20分）1、管理幅度也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。2、组织文化是组织在长期的实践活动中形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。3、企业社会责任就是企业在创造利润，对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对消费者、对社区和环境的社会责任。（包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等）4、市场细分是指企业通过市场调研，根据顾客对产品不同的需要和欲望、不同的购买行为和购买习惯，把某一产品的整体市场分割成需要不同的若干个子市场的分类过程。市场细分的实质上是将顾客分类。5、激励是指管理者通过影响人们的内在需求或动机，进而加强引导和维持行为的活动或过程。得分阅卷人二、填空题（每空1分，共15分）1、有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直很差。根据罗伯特•卡茨的研究，其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必须的（概念技能）。2、（泰罗）被称为“科学管理之父”。3、美国哈佛大学教授（梅奥）领导了著名的（霍桑）试验，并由此提出了人际关系学说。4、计划的两大最显著特征，一是（面向未来），二是（面向行动）。5、目标管理是美国管理学家（德鲁克）1954年提出的。6、（激励）是管理者通过影响人们的内在需求或动机，进而加强引导和维持行为的活动或过程。7、控制过程包括三个基本环节的工作：（确立目标）、衡量成效、（纠正偏差）。8、在军队组织中，士兵的直接上级是班长，其上层组织便是排长、连长、营长、团长、师长、军长。这种组织设计的依据是按（人数）划分部门。9、在组织文化的层次中，显现层的文化是指组织的（物质层）文化。10、在偏差出现前就预先采取措施“防患于未来”，这种行为属于（事前控制）。11、公平理论是美国心理学家（亚当斯）提出的，也称（社会比较）理论。得分阅卷人三、单项选择题（在每小题的4个备选答案中选出1个正确的答案，并将号码填在题干后的括号内）（每题/空1分，共10分）1、古人云：“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的运筹帷幄反映了管理的哪一个职能？（①）①计划职能；②组织职能；③领导职能；④控制职能2、提出劳动分工观点和经济人观点的人是英国古典经济学家（③）。①亨利·汤尼②安德鲁·尤尔③亚当·斯密④查尔斯·巴贝奇3、法约尔在1916年发表了一本著作（④），这本著作是他一生管理经验和管理思想的总结。①《动作研究》②《科学管理原理》③《工业的领导》④《工业管理与一般管理》4、德国的著名社会学家（①）提出的“理想的行政组织体系”理论，对泰罗、法约尔的理论是一种补充，对后来的管理学家、特别是组织理论家产生很大影响，被称为“组织理论之父”。①韦伯②巴纳德③厄威克④甘特5、管理方格理论是美国德克萨斯大学的（①）提出的。①布莱克和穆顿②保罗·赫塞和肯尼斯·布兰查德③弗莱西④菲德勒6、X理论和Y理论是（②）提出的。①弗雷德里克·赫兹伯格②道格拉斯·麦格雷戈③大卫·麦克兰④亚伯拉罕·马斯洛7、你手下的一位下属不断给你造成许多麻烦。她一直没精打采的，只有在你不断推动下才勉强完成任务，然而，最近你感到情况发生了变化。她的工作表现改善了，你也越来越少提醒她按时完成任务。她甚至还提出了改进其工作绩效的若干建议。此时，你应当如何做？（②）①继续指导和严密监督她的工作；②继续监督她的工作，但听取她的建议并采纳那些合理的建议；③采纳她的建议，并支持她的想法；④让她对自己的工作承担起责任8、上题中，你所采取的领导方式如果按领导生命周期理论来分类，它是属于（①）①高工作、高关系；②高工作、低关系；③低工作、高关系；④低工作、低关系9、把管理的制度权力相对牢固地进行控制的领导者属于（③）。①民主式领导者②维持型领导者③集权式领导者④魅力型领导者10、根据下属成熟度由低到高，形成了领导方式的周期性（①）①指导性推销型参与型授权性②推销型参与型指导性授权性③授权型指导性参与型推销型④参与型授权性推销型指导性得分阅卷人四、判断题（根据你的判断，在题干的括号内划上或√或Χ）（每题1分，共10分）1、决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。（对）2、分权是授权的一个方面，授权的含义略大于分权。（对）3、个体劳动者和作坊式的手工业组织也存在组织设计的问题。（错）4、一个组织中，分权程度越高，控制就越有必要。（对）5、企业所处的一般环境，是企业在一定程度上可以施加影响的环境。（错）6、公平理论是美国心理学家弗鲁姆提出的，也称社会比较理论。（错）7、概念技能对于基层管理者最为重要。（错）8、金牛产品的特点是市场占有率较高，业务增长率较低。（对）9、滚动计划法是按照远粗近细的方法制定计划的。（对）10、仅以性格差异为例，内向型的员工，更易于接受参与式领导，而对指示式领导有所抵触；而外向型员工，则更易于接受指示式领导，却不大适应参与式。（对）得分阅卷人五、多项选择题（在每小题的4个备选答案中选出正确的答案，并将号码填在括号内）（每题1分，共10分）1、职权分为（①③④）形式①直线职权②部门职权③职能职权④参谋职权2、根据全球化管理的环境因素，中国大陆是一个（②③）的社会。①高不确定性规避②长期导向③中等男性化④短期导向3、产品或服务部门化的缺点是（①④）①企业需要更多的“多面手”的人才去管理各个产品部门②权责相对集中，不利于培养出“多面手”式的管理人才③可控性差④部门中某些职能管理机构的重复会导致管理费用的增加4、全面质量管理的本质是（①②③④）①关注顾客②关注流程③授权于员工④注重持续改善5、下面哪些是影响组织决策的基本因素（②③④）①组织结构②高层管理者③组织所处的一般环境④问题的紧迫性6、以下哪些是影响管理道德的因素（①②③④）①个人特性②道德发展阶段③问题强度④组织结构7、企业顾客研究的主要内容包括（①②）①市场分析②产品定位③市场服务④环境分析8、波特的行业竞争结构分析模型中包含以下（①②③④）力量①买卖双方的讨价还价能力②潜在进入者的威胁③替代品生产商的威胁④行业内现有竞争者的威胁9、下面对于信息的说法不正确的有（②④）①不能直接为管理者所用②是经过加工处理的数据③各种发票和单据④会计的报表10、有用信息的特征（②③④）①详实②高质量③及时④相关得分阅卷人六、简答题（每小题5分，共15分）1、计划与决策的关系。计划与决策是两个既相互区别、又相互联系的概念。（1分）相互区别：因为这两项工作需要解决的问题不同。决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择。（1分）计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和要求。（1分）相互联系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（1分）（2）在实际生活中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的。（1分）2、何谓沟通？沟通对组织有何作用？沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。（1分），目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相互适应。（1分）作用：（1）沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。（1分）（2）沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。（1分）（3）沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。（1分）3、试分析全球化经营的进入方式非股权安排的优缺点优点：（1）从事非股权安排的企业在进入东道国时，可以绕开贸易壁垒，节省关税支出。（1分）（2）还可以通过技术渗透实施对东道国企业的控制。（1分）缺点：（1）由于不涉及股权，因此就大多数而言，非股权安排对东道国企业的控制是相当有限的。（1分）（2）这种方式极易造成技术泄密，从而使企业丧失所有权优势。（1分）（3）相对于出口进入，非股权安排的资源投入增大，所面临的风险也在增大。（1分）得分阅卷人七、案例分析（共20分，案例一10分，每小题1分；案例二10分）案例一东方饭店的领导者泰国曼谷东方饭店曾先后四次被美国《国际投资者》杂志评为“世界最佳饭店”。饭店管理的巨大成功与总经理库特·瓦赫特法伊特尔是密不可分的。库特先生像管理一个大家庭那样来经营东方饭店，其管理饭店的秘诀就是“大家办饭店”。库特先生除了有一套行之有效的管理措施之外，他的人格魅力也使他在管理这个世界著名饭店时得心应手。他虽然当了数十年的总经理，是主宰饭店一切的最高负责人，但却从不摆架子，对一般员工也是和蔼可亲。哪个员工有了困难或疑问，都可以直接找他面谈。他在泰国很有声望，曾被泰国秘书联合会数度评为“本年度最佳经理”。为了联络员工的感情，使大家为饭店效力，库特先生经常为员工及其家属举办各种活动，如生日舞会、运动会、佛教仪式等等。这些活动无形中缩小了部门之间、上下级之间的距离，对于提高员工的积极性、融洽相互之间的关系、改进饭店的工作起到了推动作用。在东方饭店，从看门人到出纳员，全体员工都有一个办好饭店的荣誉感。员工们除了有较丰厚的工资外，还享有许多福利待遇，如免费就餐、年终“红包”、紧急贷款、医疗费用、年终休假、职业保险等。这些对于员工来说无疑是一种促使他们积极为饭店效力的极其重要的措施。根据案例所提供的情况，请回答下列问题：1．库特先生的领导属于哪种领导行为（D）。A．指导型领导B．参与型领导C．成就取向型领导D支持型领导2．库特先生采取的较丰厚的工资、免费就餐、年终“红包”、紧急贷款、医疗费用、年终休假、职业保险等，这些按照双因素理论，属于（B）。A．关系因素B．保健因素C．激励因素