企业级IT服务台技术支持合同

企业级IT服务台技术支持合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（服务接受方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________第一章定义与术语1.1本合同中，除非上下文另有要求，以下术语具有以下含义：1.1.1“服务台”指甲方提供的IT技术支持服务。1.1.2“服务接受方”指甲方提供服务的对象，即乙方。1.1.3“技术支持”指甲方为解决乙方IT问题所提供的技术服务。第二章合同目标2.1甲方同意向乙方提供企业级IT服务台技术支持服务。2.2乙方同意接受甲方提供的技术支持服务。第三章服务内容与范围3.1甲方应提供以下服务内容：3.1.1提供电话、邮件、在线聊天等方式的实时技术支持。3.1.2对乙方IT系统进行定期检查和维护。3.1.3对乙方员工进行IT技能培训。第四章服务质量保证4.1甲方保证提供的技术支持服务符合以下标准：4.1.1服务响应时间不超过2小时。4.1.2问题解决时间不超过24小时。第五章服务费用与支付5.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：5.1.1按月支付，每月支付金额为人民币____元。5.1.2支付方式为____（转账、现金、支票等）。第六章服务期限6.1本合同自双方签字生效之日起开始执行，服务期限为____年，自合同生效之日起计算。6.2服务期限到期后，如双方均无异议，本合同自动续约____年。6.3任何一方如需提前终止合同，应提前____天书面通知对方。第七章服务变更与升级7.1甲方应根据乙方的业务需求，及时调整服务内容和服务方式。7.2甲方应定期对服务台进行技术升级，以保证提供的服务能够满足乙方的需求。7.3乙方如需增加服务内容或升级服务，应提前向甲方提出书面申请，双方协商一致后进行变更。第八章信息保密8.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以严格保密。8.2保密期限自本合同终止或解除之日起计算，持续____年。8.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露对方的保密信息。第九章违约责任9.1若甲方未能按照约定提供技术支持服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。9.2若乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停提供技术支持服务，直至乙方支付完毕。9.3双方应严格按照本合同的约定履行义务，如一方违约，另一方有权要求赔偿因此造成的损失。第十章争议解决10.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至____仲裁委员会进行仲裁。10.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十一章服务监督与评估11.1甲方应定期向乙方提供服务质量报告，报告内容包括服务响应时间、问题解决率等关键指标。11.2乙方有权对甲方提供的服务进行监督和评估，并提出改进建议。11.3双方应定期召开会议，讨论服务运行状况和改进措施。第十二章风险管理12.1甲方应制定应急预案，以应对可能出现的系统故障、网络攻击等风险。12.2乙方应配合甲方进行风险管理工作，提供必要的支持。12.3双方应共同制定数据备份和恢复计划，保证数据安全。第十三章保险与赔偿13.1甲方应为其提供的服务投保，保险范围应包括但不限于服务中断、数据丢失等风险。13.2若因甲方原因导致乙方遭受损失，甲方应按照本合同的约定承担赔偿责任。13.3乙方的赔偿请求应在损失发生后的____天内提出，并提供必要的证明材料。第十四章合同修改与补充14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2本合同的修改和补充必须采用书面形式，并由双方代表签字盖章。14.3任何一方不得单方面修改本合同。第十五章一般条款15.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2本合同自双方签字盖章之日起生效，合同副本一式两份，双方各执一份。15.3双方应遵守国家相关法律法规，不得从事任何违法活动。签字部分：甲方（服务提供方）：____________（盖章）法定代表人/授权代表：__________