企业社会形象与公关策略制度

企业社会形象与公关策略制度第一章总则第一条目的与依据本制度旨在规范企业社会形象的建设和公关策略的订立与执行，提升企业的社会声誉和公众形象，加强企业在市场竞争中的竞争力和可连续发展本领。本制度依据国家法律法规、企业管理规定以及公司内部制度，适用于全体员工和外部合作伙伴在与社会公众及各利益相关方接触时的行为规范。第二条定义企业社会形象：指企业在社会大众心中形成的整体印象，包含企业的声誉、品牌形象、社会责任履行情况等。公关策略：指企业为维护和提升社会形象而订立的一系列公众关系管理活动、传播策略和沟通方案。利益相关方：指对企业经营与决策具有直接或间接利益关系的各方，包含但不限于员工、客户、供应商、股东、投资者、政府机关、社会组织等。第二章企业社会形象管理第三条形象建设原则1.诚信原则：企业要始终恪守承诺，遵守道德规范，避开虚假宣传和欺诈行为。2.质量原则：企业要确保产品和服务的质量实现国家标准和客户要求，保证消费者权益。3.社会责任原则：企业要乐观履行社会责任，参加公益慈善和环境保护等社会活动。4.员工关怀原则：企业要重视员工福利和培训，关怀员工权益，供应良好的工作环境。5.透亮原则：企业要及时、准确地向公众和利益相关方供应信息，并接受社会监督。第四条形象建设策略1.品牌建设：通过市场推广、产品创新、服务升级等手段提升产品品牌形象。2.公众关系：与媒体、政府、社会组织等建立和谐合作关系，加强与利益相关方的联系与沟通。3.社会责任：乐观参加公益慈善活动，推动社会进步与可连续发展。4.危机公关：建立完善的危机应对机制，做好危机预警、信息发布和危机处理工作。第五条形象评估与改进1.定期评估：定期对企业社会形象进行评估，了解公众对企业的认知和评价。2.反馈收集：定期向员工、客户、供应商等关键利益相关方征求看法和建议，取得改进的信息。3.改进落实：依据评估结果和反馈看法，及时调整和改进企业社会形象管理策略和措施。第三章公关策略订立与执行第六条公关策略的订立1.目标确定：依据企业发展目标和市场需求，确定公关活动的总体目标和具体目标。2.策略选择：针对不同目标，选择适合的传播渠道、媒体形式和沟通活动策略。3.资源配置：合理调配人力、物力和财力资源，确保公关活动的顺利实施。4.绩效评估：设立公关活动的绩效评估指标，及时评估活动效果和影响力。第七条公关活动的执行1.内外沟通：建立良好的内部沟通机制，确保内部员工对公关活动的了解与支持，同时与外部媒体、合作伙伴等保持良好的沟通合作关系。2.信息发布：依据公关活动的需要，及时发布信息，确保信息准确及时转达给目标受众。3.金字塔原则：公司高层要首先树立好模范，参加公关活动，树立企业的良好形象。4.危机处理：建立危机处理小组，及时、妥当应对各种突发事件和危机情况，及时进行内外应对与沟通。第四章违规处理与监督第八条违规行为1.损害企业形象：散布不实信息、发布虚假广告、欺诈消费者行为等有损企业形象和公信力的行为。2.违反合规规定：违反国家法律、法规和企业内部规定，从事非法活动或采取欠妥手段谋取私利的行为。3.侵害利益相关方权益：偷窃、侵占、泄露利益相关方机密信息，损害利益相关方的合法权益。第九条处理程序1.内部举报：员工可通过内部渠道举报违规行为，公司将对举报行为进行保密处理并进行调审核实。2.违规调查：公司将成立特地的违规调查小组，对涉嫌违规行为进行调审核实，并采取相应的处理措施。3.处理措施：依据违规行为的严重程度，公司将采取警告、纪律处分、辞退等相应的处理措施。第十条监督与改进1.内部监督：公司设立独立的监察部门，定期检查和监督公司社会形象管理与公关策略的执行情况。2.外部监督：公司欢迎社会各界人士、媒体等对企业社会形象和公关活动进行监督与评价，并予以适当回应。3.整改措施：公司将依据监督和评估结果，及时调整和改进社会形象管理和公关策略，保持良好的形象和声誉。第五章附则第十一条实施时间本制度自颁布之日起生效，并适用于全体公司员工和外部合作伙伴。如有需要，本制度将进行相应修订和增补。第十二条数据保护和机密全部涉及企业机密和个人隐私的信息和文件，均受到相关法律法规的保护，未经授权人同意，严禁泄露、窜改和非法使用。第十三条解释权本制度的解释权归公司最高管理