DB12T 702-2016 商贸物流配送管理要求

03.120.10A

00DB

12 12/T

702—2016商贸物流配送管理要求

commercial

logistics

distribution

天津市市场和质量监督管理委员会 发

布DB12/T

702—2016 前言

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II1

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12 规范性引用文件

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13 术语和定义

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14 基本要求

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15 人员要求

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16 配送车辆要求

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17 配送计划

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28

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29 提货交接

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210

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211

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312 信息化要求

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313 风险控制与应急管理

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314 投诉处理

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3DB12/T

702—2016 本标准按照GB/T

1.1-2009给出的规则起草。本标准由天津市商务委员会提出并归口。本标准起草单位：天津市标准化研究院、商务部国际贸易经济合作研究院、山东省标准化研究院、天津苏宁物流有限公司。本标准主要起草人：申娜娜、唐梅、高玉斌、郑广远、杨帆、孙彩英、林梦、杨沣江、陈锦伟。本标准于2016年12月首次发布。IIDB12/T

702—20161 范围货交接、送货、签收、信息化、风险控制与应急管理、投诉处理的要求。本标准适用于天津市商贸物流配送管理工作。2规范性引用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T

18354 物流术语GB/T

29912 城市物流配送汽车选型技术要求DB12/T

700 商贸物流术语DB12/T

701 商贸物流服务质量规范DB12/T

704 商贸物流运输管理要求DB12/T

708 商贸物流信息化建设要求3 术语和定义GB/T

18354

和

界定的术语和定义适用于本文件。4 基本要求4.1

配送服务质量应符合

701。4.2

商贸物流企业应具备开展配送的管理信息系统、网络和设施设备。4.3

配送时，应确保商品安全完好。4.4

应确保客户信息安全。5 人员要求5.1

应具有良好的职业道德，文明礼貌，诚信服务。5.2

特殊岗位人员具有相应资质，并应定期培训。5.3

从业人员身体健康，每年应进行健康体检。5.4

宜统一着装，佩戴工牌。6 配送车辆要求DB12/T

702—2016车辆选择应符合GB/T

的相关规定,

优先选用新能源车型。7 配送计划送车辆和人员。8 配货8.1 拣选8.1.1 进行拣选分区、有效订单分割、实施订单整合、分批和拣选货物的再集合分类。8.1.2 直接利用客户的订单或以公司的交货单制作拣货传票、拣货单、分货单。8.1.3 拣选时宜应用拣货设备，包括智能分拣、自动拣货设备等。8.2 包装加工8.2.1 8.2.2 在包装物上贴上标签，记载商品的品种、数量、收货人的姓名、地址及运抵时间等。8.3 集货8.3.1 对于小批量或是需要集中配装的出库商品，宜按照出库凭证上所列的商品名称、规格、数量，经过搬卸作业，送到指定的待运场所集中备货。8.3.2 通过人工手段，运用商品条码检查法、声音输入检查法和重量计量检查法对已配货的数量、品质、号码、状态等进行检查。8.3.3将封装好的商品应按规定的发运路线进行分堆、并堆作业。8.3.4 对于适合托盘运输的商品，宜采用托盘的方式进行搬运、存放及出库作业，并与承运人及客户合作实现带板运输。8.3.5 对于不适合托盘运输的商品，宜采用符合国家标准的周转箱进行搬运、存放及出库作业，并与承运人及客户合作实现物流周转箱的循环利用。9 提货交接9.1 商品准备完毕，出库凭证核查无误后，仓储管理人员应办理商品交接手续，并及时、有序开展出库操作。9.2 做好标记，整理发货凭证、装箱单等运输资料，向承运人办理委托代运手续。9.3 承运人同意承运后，运输人员要及时将商品安全无误地交给承运人，并办理结算手续，同时应向承运人提供发货凭证样本、装箱单，以便和运单一起交给收货人。10 送货10.1 严格按照计划制定的配送路线进行送货。DB12/T

702—201610.2 运用信息化手段，对商品实时跟踪。10.3 送货运输过程管理应符合

DB12/T

704。11 签收11.1 核实收货人的身份信息，并在回单签认。11.2 发现货损、货差，双方交接人员应做好记录，完成有关签认手续。11.3 将回单等相关信息录入企业用于配送管理的信息系统。12 信息化要求12.1 信息系统应囊括全部的配送信息，实现对配送过程的跟踪，配送数据的共享与统一管理。12.2 信息系统建设应符合

708，与商贸物流标准化信息平台相对接，实现数据交换和信息传递。12.3 对接。13 风险控制与应急管理13.1

应制定合理的安全库存量。13.2

应建立风险控制和应急管理机制。13.3