在线客服认证+云客服语音客服认证双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

在线客服认证+云客服语音客服认证双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1.接待客户前需要对客户进行调查,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案:B2.以下不属于店铺服务承诺的是A、不大包退B、晚到必赔C、破损包赔D、正品保证正确答案:A3.请问您是否熟悉淘宝、天猫平台规则？A、我平时买东西比较少，目前还不够了解B、我是一个购物型选手，非常了解平台规则正确答案:B4.出于礼貌,我们一定不能问客户收取样品费;A、错误B、正确正确答案:A5.单单一致货物单据,以下不包含的是A、发票签发日B、汇票签发日C、箱单重量单D、包装规格正确答案:D6.蚕食策略运用了需求连续性的原理,这种说法正确么A、错误B、正确正确答案:B7.云客服是否有残疾人从事客服工作？A、有B、没有正确答案:A8.邮政的航空大包航程一般需要多久A、2周B、1周C、4周D、3周正确答案:A9.生意参谋标准包去哪里订购？A、服务市场-生意参谋-标准包59元/月B、标准包是免费的正确答案:B10.请问您报名成功后，如果通过了面试，是否会放弃培训？A、有可能，看我到时候是否有时间B、不会正确答案:B11.在T/T付款方式下,单据是通过()传递的A、买方向卖方银行B、卖方直接向买方C、卖方向买方银行D、卖方向买方货代正确答案:B12.西联汇款的手续费按笔收取,对于小额收款的手续费很低;A、错误B、正确正确答案:A13.以下哪项视觉营销的说法是错的A、可以利用色彩、图像和文字等造成冲击力,吸引潜在顾客的关注B、视觉营销是做好营销必不可少的营销手段之一C、视觉营销就是网络营销;D、视觉营销可以增加网站和产品的吸引力正确答案:C14.如果名下有店铺且在运营中，是否可以报名专项客服？A、不可以B、可以正确答案:A15.以下PI的说法错误的是A、买方可以用形式发票申请外汇许可、进口许可和开立信用证B、形式发票没有法律效力C、形式发票是一种数量化的报价D、形式发票可以当做销售合同正确答案:B16.天猫超市的优惠券，是天猫超市所有商品都适用的——以上说法是否正确A、错误B、正确正确答案:A17.淘小宝2个月前买了一双鞋，现在鞋底断裂，请问淘小宝的问题属于下列哪一项？A、描述不当问题B、质量问题C、表面不一致问题D、假冒商品正确答案:B18.天天特卖是什么类型的团？A、单品团B、店铺团C、品牌团正确答案:A19.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确A、错误B、正确正确答案:A20.淘小宝需要修改淘宝绑定手机，以下操作步奏正确的是？A、1点击“我的淘宝”一右上角“设置”2点击“账户与安全”--“手机号码”3修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4若原手机号码不可用，可在页面点击“手机不可用”B、1.点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2.设置页面点击“设置”--“手机号码”3.修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4.若原手机号码不可用，也可通过以上操作完成修改；C、1.点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2.设置页面点击“设置”--“手机号码”3.修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4.若原手机号码不可用，可在页面点击“手机不可用”D、1.点击“我的淘宝”一右上角“设置”2.设置页面点击“账户与安全”--“手机号码”3.修改手机时按页面提示进行“修改手机号”正确答案:A二、多项选择1.决定交单的因素有哪些A、信用证到期日B、装运日之后的特定交单日C、没有具体的要求随时可交单正确答案:A、B2.数据管家包含哪几大版块A、知买家B、诊断中心C、知己D、知行情正确答案:A、B、C、D3.给同一个客户发开发信每月什么频率最好A、1-2次B、2-4次C、4-6次正确答案:B、4.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？A、入驻B、交易问题C、退出正确答案:A、B、C5.选中商品之后，有哪些方式可以进入订单提交页面？A、复制商品链接B、分享商品给好友C、点击【立即购买】按钮D、加入购物车后下单正确答案:C、D6.如何关闭自动续费，下列操作正确的是？A、手机天猫一我的淘宝—淘宝省钱卡—管理一下拉页面到底，点击右下角：关闭B、手机淘宝—我的淘宝—淘宝省钱卡—管理—下拉页面到底，点击右下角：关闭C、支付宝-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务D、支付宝-我的-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务正确答案:B、D7.下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？A、给了别人差评在30天内可以修改或删除B、修改和删除仅限中/差评，好评和店铺评分一旦作出不可修改或删除C、中/差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会D、天猫交易评价为商品描述和店铺评价，无法进行修改或删除正确答案:A、B、C、D8.阿里巴巴的客服是什么？A、客户问题的终结者B、客户第一价值观的践行者C、客户心声的传声筒正确答案:A、B、C9.请问云客服如何工作呢？A、使用电脑办公B、使用手机办公C、全流程线上进行D、通过钉钉群沟通E、线下培训正确答案:A、B、D、E10.哪些是签到红包的玩法？A、签到频道专项红包B、连续签到红包C、连续种树签到红包D、连续集阳光签到红包正确答案:A、B、C11.请问负责业务case质检的职能岗是哪位？A、长老B、质检线长C、带新长老D、质检专员正确答案:C、D12.为什么客服在阿里这么重要？A、客服是阿里巴巴集团离客户最近，离炮火最近，阿里巴巴“客户第一”价值观的践行者、传承者B、现在企业间的竞争核心是服务体验C、客服把客户的声音带给服务方案，推动服务改进正确答案:A、B、C13.淘小宝购买商品后忘记点击【确认收货】了，多久之后系统会自动确认收货呢？A、卖家通过EMS发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确认收货B、卖家通过邮政平邮发货，在【卖家已发货】20天后，系统自动确认收货C、卖家销售的是海外直邮商品，货物从美国纽约直邮发货，在【卖家已发货】30天后，系统自动确认收货D、卖家通过顺丰发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确认收货正确答案:A、D14.盲盒活动玩法，以下正确的是？A、每分享1人即可赚1张超市卡，单卡最高100元B、0.01元购买盲盒C、好友拆盒可随机获得惊喜权益~D、每次活动最多分享50人正确答案:A、B、C、D15.下哪些属于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、极速退正确答案:A、B、D16.红屁屁包退的条件是A、在指定签收之日起60天内B、在指定签收之日起30天内C、在指定签收之日起45天内D、消费者在天猫购买带有"红屁屁包退"服务标识的商品正确答案:A、D17.关于跨境商品的模式，正确的有A、保税仓：会员下单——仓库接单——申报海关——保税仓发出——快递运B、海外仓：会员下单--仓库接单--国内普通仓库发出——快递运输C、海外仓：会员下单——仓库接单——干线运输——申报海关——转国内运输——快递运输D、保税仓：会员下单——仓库接单——国内普通仓库发出——快递运输正确答案:A、C18.新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？A、纠纷体验B、产品体验C、物流体验D、售后体验E、咨询体验F、商品体验正确答案:A、C、D、E、F19.想要通过淘宝购买到心仪的商品，可以通过哪些方式搜索和挑选商品？A、搜索商品名称B、拍照识别C、使用”找相似“功能D、搜索店铺后浏览正确答案:A、B、C、D20.新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？A、T31~T2B、前31天至前1天C、30天D、T31-T1E、前31天至前2天正确答案:A、E三、判断题1.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群正确答案:√2.蚕食策略运用了需求连续性的原理,这种说法正确么正确答案:√3.若要发布品牌产品,需先提供授权证明经平台审核正确答案:√4.只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门正确答案:√5.对于陌生的贸易伙伴不要轻易使用西联付款,这样的说法正确么正确答案:√6.部分口岸会要求发票上显示货物的英文品名;正确答案:√7.接待客户前需要对客户进行调查,这样的说法正确么正确答案: