客户工作证培训+云客服语音客服认证双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

客户工作证培训+云客服语音客服认证双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1.客户有警服的生产资格证,所以允许在alibaba平台发布警服;A、错误B、正确正确答案:A2.请问主要用于数据处理的软件是？A、excelB、windowsC、pptD、word正确答案:A3.发布新产品,以下描述正确的是A、只要关键词设置了,标题中没有也是没关系的B、产品的类目可以在推荐的3个类目中随便选一个C、产品图片要越大越好D、产品属性要填写完整,专业正确答案:D4.生意参谋标准包去哪里订购？A、服务市场-生意参谋-标准包59元/月B、标准包是免费的正确答案:B5.确认收货超15天，在（）天内，可开启线上售后入口A、90B、30C、60正确答案:C6.把客户变成朋友并以朋友的身份关心客户,是解决邮件石沉大海的好方法,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案:B7.领取到的签到红包可以在哪里使用？A、支付宝里使用B、闲鱼下单使用C、天猫国际下单使用D、签到红包频道内使用正确答案:D8.商品发货后（）天系统默认确认收货A、15B、30C、10正确答案:C9.请问语音专项客服的选班时间是几点？A、0：00-1：00&7：00-24：00B、0：00-1：00&8：00-24：00C、8：00-24：00D、7：00-24：00正确答案:A10.阿里巴巴云客服成立于哪一年？A、2010年B、2014年正确答案:A11.天猫超市订单（）小时未支付会被关闭A、24B、30C、48正确答案:A12.当有1000元让步空间时,下列让步策略描述正确的是A、所有答案都不对B、可以使用500,200,100,50均匀的让步策略C、可以使用250,250,250,250平均幅度的让步策略D、可以使用600,400,0,0大跨度的让步策略正确答案:B13.对于有回复未成交的客户,该如何跟进A、已报价情况B、特价或有新产品时及时通知C、定期关怀D、其他产品的推介正确答案:B14.小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了。卖家联系物流后告知货物在小宝当地的物流站点，因为小宝家超出派送区域了故需要其自提。以下说法正确的是？A、小宝家超出物流派送区域了，应该去自提B、小宝可以不去自提，可以要求物流必须送上门C、小宝是否需要自提得看卖家是否在商品详情页显著明示“超区”需买家自提，或者在发货前卖家得提前征得小宝同意D、以上说法均正确正确答案:C15.客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，但是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。客服小K引导客户向邮管局投诉，表示会更快得到解决，请问小K做法是否正确？A、错误B、正确正确答案:A16.专项客服的要求较多，报名时可能出现提示“报名失败"，无法出具更详细的解释，只能等待下次报名，请问您是否了解该规则？A、不了解B、了解正确答案:B17.报关委托书为一式三联,其中第一联白联为委托方留存;A、错误B、正确正确答案:A18.邮政的航空大包航程一般需要多久A、2周B、1周C、4周D、3周正确答案:A19.部分口岸会要求发票上显示货物的英文品名;A、错误B、正确正确答案:B20.请问语音专项客服工作，是否需要使用电脑？A、不需要B、需要正确答案:B二、多项选择1.三包商品出现质量问题，以下说法正确的是？A、法定三包范围内的商品出现质量问题的，支持7天退货B、法定三包范围内的商品出现质量问题的，15天内换货C、在法定三包范围内的商品出现质量问题的，超过15天，但在三包期内的支持维修D、在三包期间内的，因同一质量问题维修2次且仍不可正常使用的，支持换货正确答案:A、B、C、D2.芭芭农场的入口有几个？A、手淘首页B、手淘-我的淘宝C、天猫-我天猫-我D、支付宝-我的正确答案:C、D3.淘小宝购买商品后忘记点击【确认收货】了，多久之后系统会自动确认收货呢？A、卖家通过EMS发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确认收货B、卖家通过邮政平邮发货，在【卖家已发货】20天后，系统自动确认收货C、卖家销售的是海外直邮商品，货物从美国纽约直邮发货，在【卖家已发货】30天后，系统自动确认收货D、卖家通过顺丰发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确认收货正确答案:A、D4.以下哪些属于聚划算活动？A、品牌团B、百亿补贴单品团C、店铺单品团D、店铺团&智能主题团正确答案:A、B、D5.盲盒活动玩法，以下正确的是？A、每分享1人即可赚1张超市卡，单卡最高100元B、0.01元购买盲盒C、好友拆盒可随机获得惊喜权益~D、每次活动最多分享50人正确答案:A、B、C、D6.售后任务类型有哪些？A、催物流B、催发货C、催确认D、催退款正确答案:A、B、D7.云客服岗位主要是哪些呢？A、语音客服B、专项客服C、在线客服正确答案:A、B、C8.淘小宝收到催缴信息后，应该如何操作呢？A、在支付宝-账单中查找含有极速退款说明的待支付订单，支付即可B、在手机淘宝-我的淘宝-退款/售后，找到含有极速退款说明的退款订单，点击【去还款】进入退款详情，在页面点击去还款后支付即可C、需在被催缴还款的时间内D、如错过了还款时间，需及时找淘小二开通解决正确答案:A、B、C、D9.淘小宝注册淘宝账户时，设置账户名需要注意哪些事项？A、账户名支持英文、数字、下划线组合格式B、账户名长度在5-25个字节C、若别人已经注册过的账户名是无法注册的D、新注册、无交易、无开店行为的账户，支持改名一次正确答案:A、B、C、D10.淘小宝收到商品破损了，需要怎么办呢？A、商品破损，淘小宝无需提供凭证B、淘小宝需提供商品当时签收时破损的证明C、淘小宝可以联系卖家协商处理商品问题D、无法与卖家协商一致的，淘小宝可以联系淘宝小二帮助处理正确答案:B、C、D11.菜鸟云客服文化的关键词是A、互助B、共享C、快乐D、成长正确答案:A、C、D12.淘小宝让自己的小伙伴帮忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？A、可联系代付人，帮忙查看是否到账B、可查询自己的余额确认到账情况，可能会到账自己的余额C、【支付宝】—【花呗】—【收支明细】D、以上说法都正确正确答案:A、B13.淘小宝收到一件不喜欢的商品，在订单处于待收货状态下，想发起退货退款，应该如何操作呢？A、打开淘宝PP-我的淘宝-我的订单-点击“全部"-找到需要发起的订单B、在订单界面点击“申请售后”-选择“退款类型”-选择“退款原因”-上传凭证-选择“退货方式"-点击提交C、在订单界面点击“退款”-选择“退款原因”-点击“提交”-按照页面提示操作D、在订单界面点击“我要寄件”-选择“寄件方式”正确答案:C、D14.想要通过淘宝购买到心仪的商品，可以通过哪些方式搜索和挑选商品？A、搜索商品名称B、拍照识别C、使用”找相似“功能D、搜索店铺后浏览正确答案:A、B、C、D15.如何避免样品寄出后石沉大海A、样品管理B、及时通知很重要C、建立稳定联系D、跟踪样品情况正确答案:A、B、C、D16.红屁屁包退的条件是A、在指定签收之日起60天内B、在指定签收之日起30天内C、在指定签收之日起45天内D、消费者在天猫购买带有"红屁屁包退"服务标识的商品正确答案:A、D17.下列哪些商品属于三包商品？A、衣服B、鞋子C、洗衣机D、手机正确答案:A、D18.关于保税“晚到必赔”正确的有A、每笔订单商家支付人民币20元的违约金。（预计时效不支持）B、在已买到宝贝，选择"投诉商家"，投诉类型选择"晚到必赔-到货不准时"C、消费者可在超过承诺到货日期起，至交易关闭或交易成功的15天内发起投诉，否则店铺有权不予受理D、除中国及发货地法定节假日外，买家在天猫国际上购买带有"晚到必赔"标识的商品且付款成功后，商家未在服务承诺时效内送达的（已买到订单标识页面注明"X月X日必达"，X日指当日24：00：00前），预售的订单以支付尾款完成的时间为准，商家需向买家支付违约金正确答案:A、B、C、D19.请问负责业务case质检的职能岗是哪位？A、长老B、质检线长C、带新长老D、质检专员正确答案:C、D20.请问Excel具备哪些功能？A、表格制作B、筛选C、重复值查看D、数据运算正确答案:A、B、C、D三、判断题1.出于礼貌,我们一定不能问客户收取样品费;正确答案:×2.客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，小A做法是否正确？正确答案:√3.语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进行津贴返还，对吗？正确答案:√4.出于礼貌,我们一定不能问客户收取样品费;正确答案:×5.对于陌生的贸易伙伴不要使用西联付款;正确答案:√6.当会员觉得小二回复太慢，表示不满时，小二需要致歉"抱歉让您久等了“，以上说法正确吗？正确答案:√7.在服务过程中，遇到不懂的业务，我们可以和用户说“亲亲，请您稍等1-2分