客服专员+客户工作证培训双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

客服专员+客户工作证培训双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1.请问报名专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？A、需要B、不需要正确答案:A2.实付（）金额，限重（）重量可以包邮A、9825B、68.25C、58.2D、88.21正确答案:D3.请问您是否已经学习完毕本章节的所有内容？A、是的，我已完成学习B、没有，我想先参加考试正确答案:A4.请问报名成功后，什么情况下可以报名职能岗？A、当职能岗公开招募，且您满足招募要求时可以报名B、随时可以报名正确答案:A5.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群A、正确B、错误正确答案:A6.请问截图的快捷键是？A、ctrl+vB、ctrl+alt+aC、ctrl+aD、ctrl+c正确答案:B7.以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？A、1手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2点击“账户与安全”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。B、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2.点击“设置”—按页面提示的验证方式进行身份验证；3.忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。C、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2.点击“手机号码不可用”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3.忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。D、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2.忘记密码页面，根据页面提示的验证方式进行身份验证；3.忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。正确答案:D8.报关是指货物的出口需向海关申报、交验单据证件,并接受海关的监管和检查的一种行为,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案:B9.我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通协商解决方案，为客户解决问题A、正确B、错误正确答案:A10.请问专项客服岗位是否可以先通过培训，再采购电脑？A、可以B、不可以正确答案:B11.请问语音专项客服需要报名的同学，拥有多长时间的客服经验？A、半年以上B、不要求客服经验C、一年以上D、3个月以上正确答案:D12.生意参谋标准包去哪里订购？A、服务市场-生意参谋-标准包59B、标准包是免费的正确答案:B13.产品的曝光跟什么因素有直接关系A、产品的排名B、产品标题C、产品的详情页面D、产品图片正确答案:A14.翻牌商品可以在哪里点击？A、首页翻牌/今日疯抢专区B、首页领券专区C、88VIP专区D、半日达专区正确答案:A15.请问在岗中遇到问题，如咨询问题、反馈报备等，第一时间联系谁？A、新媒体专员B、云长老C、带新长老D、SO线正确答案:B16.盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒A、正确B、错误正确答案:B17.Asyouarewearandchildren’sA、inthelineof,relateB、specializedin,enterintobusinessrelation正确答案:B18.户收到开发信的时候一般最关注什么?A、格B、质量C、交期正确答案:A19.天猫积分查看方式是哪个？A、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细B、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细C、【我的天猫】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细D、【我的淘宝】-【首页】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细正确答案:A20.淘小宝申请了退款后，可在哪里查看退款进度呢？A、淘宝PP-我的淘宝--退款/售后，找到对应订单“查看钱款去向”B、淘宝A.PP-"个人中心“页面，可看到退款状态C、淘宝A.PP-"我的订单"-"全部”-"退款/售后”中能够找到该订单时，则为退款已经成功，钱款将根据买家的支付方式原路退回D、以上说法均正确正确答案:A二、多项选择1.以下哪些属于商品发布工具A、官方手机端千牛B、官方PC.网页版C、爱用交易D、非官方三方商品插件正确答案:A、B、C、D2.淘小宝买了一件睡衣，订单不想被别人看到，他可以如何删除订单？A、淘宝的订单不支持删除B、手机端：【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单，点击【更多】-【删除订单】按钮即可C、电脑端：【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单，点击【更多】-【删除订单】按钮即可D、电脑端：【我的淘宝】-【已买到的宝贝】点击订单区域右上角垃圾桶图标，页面会再次提示，点击确认即可正确答案:B、D3.淘小宝收到商品破损了，需要怎么办呢？A、商品破损，淘小宝无需提供凭证B、淘小宝需提供商品当时签收时破损的证明C、淘小宝可以联系卖家协商处理商品问题D、无法与卖家协商一致的，淘小宝可以联系淘宝小二帮助处理正确答案:B、C、D4.请问报名成功专项客服后，需要做什么？（多选题）A、进入钉钉群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望参加面试，需报备登记C、根据群公告信息，等待意愿确认和面试D、使用报名成功的手机号码注册并登录钉钉，同意加入云客服组织正确答案:A、B、C、D5.如何避免样品寄出后石沉大海A、样品管理B、及时通知很重要C、建立稳定联系D、跟踪样品情况正确答案:A、B、C、D6.关于单品级优惠以下说法正确的有？A、针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。B、一口价C、活动价、前N优惠价，这些直接在商品详情页展示的价格。正确答案:A、C7.为什么能做到正品保证A、我们是天猫国际推出的直营店铺，天猫国际官方直营从采购选品，入仓清关到物流派送无忧售后环节，采取全链路十层把控，确保为消费者提供100%进口正品及无忧服务B、跨境商品销往国内需要通过海关申报，海关会核查商品信息，如果是假冒伪劣产品是会被扣押的，无法清关C、因为在采购过程中对商品严格挑选，对相关供应商资质再三审核，确保品质正确答案:A、B、C8.买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？A、店铺投诉成立B、受到平台处罚C、赔付正确答案:A、B、C9.以下哪些是国际快递公司的正确缩写A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正确答案:A、B、C、D10.请问负责业务case质检的职能岗是哪位？A、长老B、质检线长C、带新长老D、质检专员正确答案:C、D11.保证金额度规则包含以下哪些？A、额度规则B、额度调0的条件C、基础额度查询订单、类目、商品品类应缴额度正确答案:A、B、C12.保证金提现包含以下哪些？A、可提现余额B、提现路径C、账期保障D、不可提现原因正确答案:A、B、C、D13.请问Excel具备哪些功能？A、表格制作B、筛选C、重复值查看D、数据运算正确答案:A、B、C、D14.过敏包退的条件是A、在指定签收之日起60天内B、在指定签收之日起30天内C、在指定签收之日起45天内D、消费者在天猫购买带有“过敏包退"服务标识的商品正确答案:A、D15.下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？A、交易成功后15天内可开展互评B、交易成功后30天内可开展互评C、交易完成180天内可进行追评D、交易完成365天内可进行追评正确答案:A、C16.如下描述中,正确的是A、C.IF=成本+运费+保险费B、C.FR=成本+运费C、FR=成本+运费+保险费D、C.IF=成本+运费正确答案:A、B17.淘小宝购买商品后忘记点击【确认收货】了，多久之后系统会自动确认收货呢？A、卖家通过EMS发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确认收货B、卖家通过邮政平邮发货，在【卖家已发货】20天后，系统自动确认收货C、卖家销售的是海外直邮商品，货物从美国纽约直邮发货，在【卖家已发货】30天后，系统自动确认收货D、卖家通过顺丰发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确认收货正确答案:A、D18.淘小宝收到催缴信息后，应该如何操作呢？A、在支付宝-账单中查找含有极速退款说明的待支付订单，支付即可B、在手机淘宝-我的淘宝-退款/售后，找到含有极速退款说明的退款订单，点击【去还款】进入退款详情，在页面点击去还款后支付即可C、需在被催缴还款的时间内D、如错过了还款时间，需及时找淘小二开通解决正确答案:A、B、C、D19.想要通过淘宝购买到心仪的商品，可以通过哪些方式搜索和挑选商品？A、搜索商品名称B、拍照识别C、使用”找相似“功能D、搜索店铺后浏览正确答案:A、B、C、D20.给同一个客户发开发信每月什么频率最好A、1-2次B、2-4次C、4-6次正确答案:B、三、判断题1.天猫超市的优惠券，是天猫超市所有商品都适用的——以上说法是否正确正确答案:√2.图片银行空间是否有容量限制正确答案:√3.非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位,这种说法正确么正确答案:√4.我的效果里面的产品类目是我们自定义的产品分组;正确答案:×5.在接待客户参观时,带领客户参观工厂内部是不必