2024年医院年终总结范例（3篇）

第4页共4页2024年医院年终总结范例遵循岗位监督与培训相结合的原则，我们确保每周都有培训，每月都有考核，以有效地提升导医的综合能力。通过这些培训和考核，我们规范了导医在工作中对于语言、行为和形象的礼仪要求，加强了日常礼仪的检查力度。这一举措不仅提升了导医的专业素质，还提高了服务质量和声誉，为我院实现“品牌名院”的战略目标贡献了力量。在实际操作中，导医们始终坚持以热情服务为导向，如为就诊患者提供热饮以传递温暖，主动协助行动不便的患者，为患者提拿物品，解答现场疑问等。由于岗位特殊性，导医需要长时间站立，不许倚靠工作台或擅自离岗，这导致了腿部静脉曲张等健康问题，但他们始终默默承受，无怨无悔。平均每天，他们要接待初、复诊患者约____人次，不断重复着礼貌的服务用语，充分展现了我们的热情、周到和人性化服务。在跨部门协作中，尽管面临一人一岗的挑战，导医们取消了轮休，全力支持护理部、企划部（杂志发放）等科室的工作。他们以坚韧不拔的精神，承受着一人多职的身体压力，始终以敬业的态度投入工作，毫无怨言地奉献自己的热情。在处理患者投诉时，我秉持主动热情、耐心周到的工作态度和对医院、患者、自身负责的原则，认真处理每一起投诉，迅速转交至院长室，并及时回复每一个咨询，以兼顾医院和患者的共同利益。随着我院知名度的提升，客服部建立了规范的客户建议档案，深入了解客户情况，收集建议，有效缓解了患者情绪，同时也提升了服务质量。通过投诉首接服务，我们拉近了与患者的距离，丰富了服务内容，增强了医院的亲和力。作为全院的首要服务窗口，导医台的工作繁重且复杂。我从强化规范和狠抓落实入手，明确了目标和任务，并以身作则，要求导医们遵守，同时避免了我自身应做的错误。通过量化工作和明确奖惩，激发了全体导医的工作积极性和主动性，协调了科室间的工作，提升了我院的整体工作效率和质量。在咨询热线工作中，服务已步入稳定发展阶段，月度预约就诊量呈现增长态势，这得益于吴总和董主任的指导以及接诊医生的配合。我主要工作包括制定咨询师岗位制度，优化电话营销策略，提升患者就诊率，同时通过与其他医院热线的暗访交流，不断改进我们的服务。尽管如此，热线服务仍存在一些不足，如相关知识和经验的欠缺，工作预见性不强，以及对员工培训的不足等。针对上述问题，我提出以下建议：增加院领导对一线的巡查和检查，充分发挥质检组的作用；医生休息时通知导医，确保准确分诊；满足不同群体需求，尤其是预约患者；加强全员的业务技能、服务管理和医疗法规培训；在开展新医疗服务宣传时，避免影响工作效率；强化“顾客不满危机”意识，让员工参与服务质量管理，创造顾客价值；并希望增加外出培训机会，提升自身素质，更好地为医院服务。在过去的一年中，客服部门积累了宝贵经验，我们对新的一年充满信心，将以更加专注和专业的工作态度，努力取得更大的进步。2024年医院年终总结范例（二）护理文件的规范化书写已明确其重要性，规范了护士的执业行为，确保了护理安全，提升了护理质量。同时，也为护理研究积累了宝贵的资料，推动了护理学科的发展。我们强调了如何优化护理文件，以满足标准要求。在组织讲座时，结合本院实际，进行了深入的总结和分析，并提出了相应的策略。为了使护理人员迅速掌握规范，我们组织了全院护理人员进行理论考试，合格率达到了100%。五、强化监督，确保护理安全1、我们定期进行医疗安全检查，尤其在节日前，以增强医务人员的防范意识，消除事故隐患。同时，我们规范了毒麻药品的管理，实行专人专柜管理，抢救药品严格执行“四定”制度，确保设备处于备用状态。2、护士长的夜查房制度得以坚持，有效监督护理人员在岗及职责履行情况，及时发现并纠正护理工作中存在的问题。每月的护士长例会，我们会针对存在的不足制定针对性的改进措施，以保障护理质量和安全。3、深入科室监督护士长的每日工作安排，重点关注高风险病人，确保护理工作的落实。通过环节质量控制，减少了护理缺陷的发生。4、对新入职护士进行岗前培训，强化法律意识、质量意识和安全意识，要求他们在工作中严格遵守规章制度和操作规程，履行好护理职责。六、加大质量管理监控力度1、我们依据省级护理文件书写规范，修订完善了护理文件质量标准及考核项目，考核中严格执行标准。2、加强了消毒供应室的管理，确保无菌物品的质量和医疗护理安全。3、强化了医院感染控制，组织了相关培训，加强了一次性医疗用品、无菌技术、环境卫生学监测和消毒监测的管理。4、各项护理质量指标均达到或超过了既定目标。七、重视人才培养，优化护理团队1、对未接受岗前培训的护士长进行了培训。2、选派护理骨干外出进修，提高护理人员的专业素质。3、通过多种途径提升护理人员的学历层次。4、鼓励开展新业务、新技术。5、加强年轻护士的轮转培训，注重基础理论和基本操作技能的提升。6、组织了全院护理人员的继续教育，提高专业水平。7、通过“5.12”护士节等活动，培养护理人员的团队精神和参与意识，提高服务质量。8、规范实习生的带教工作，确保教学质量和护理标准。在实际工作中，我们也意识到存在的问题，但我们会持续改进，不断提高，因为我们始终致力于提升护理质量和安全，为医院的发展贡献力量。2024年医院年终总结范例（三）一、完善工作制度，确保中医诊疗设备数量达标本院已逐步完善各项工作制度，确保中医诊疗设备数量基本达到上级要求。二、专科建设项目成效显著在专科建设方面，本院取得了显著的成效。颈肩腰腿专科采用综合疗法接诊病人数量达____余人次，实现创收____余万元；皮肤病专科通过中西结合治疗各类皮肤病人____余人次，创收____余万元，在县内外形成了一定的影响力。糖尿病专科和睡眠障碍专科也分别通过专家指导和服务，管理了____余位病人，并取得了良好的社会经济效益。三、加强医德医风建设，提升服务水平本院始终将医德医风建设放在首位，不断改进服务工作。通过设立专职导医、开展健康教育课堂、下乡村开展义诊服务等方式，为病人提供全方位的服务。同时，本院还积极降低患者医疗费用，严格执行药品集中招标采购政策，并对部分农村患者及贫困患者给予费用减免照顾。全年累计减免患者医疗费用____万元。四、加强医院文化和环境建设本院注重医院文化和环境建设，通过中医药文化宣传项目的实施，利用多种形式积极宣传中医药文化和养生保健知识。同时，还组织职工开展丰富多彩的文体活动，提高职工的文化素养和身体素质。此外，本院还积极贯彻落实上级关于医疗卫生系统全面禁烟的决定，改善了医院环境面貌。五、深入开展创先争优活动本院结合医院实际制定了创先争优活动实施方案，对全院党员干部进行动员部署。通过外出参观学习、撰写心得体会、开展比先进找差距等活动，激发党员干部的工作热情和创新精神。同时，领导率先垂范，党员带动群众，以事争一流的工作姿态促进创先争优活动的深入开展。六、落实廉政建设要求，完成上级任务本院班子成员认真贯彻县委、县政府的各项决议指示，自觉遵守廉政工作制度规定。在设备购置、招标采购等方面均按照“三重一大”制度规定执行，并邀请纪工委及有关部门参与监督。同时，本院还认真开展了手足口病、甲型H1N1流感、肠道传染病的培训、物资储备和疾病防控工作，并圆满完成了征兵体检、高考学生、离退休老干部等人员的健康体检任务。七