（普速）铁路列车长星级机考试题库-下（多选、判断题）

PAGEPAGE1（普速）铁路列车长星级机考试题库-下（多选、判断题汇总）多选题1.有下列情况时补收票价，核收手续费：A、旅客持半价票没有规定的减价凭证B、应买票而未买票的儿童C、主动补票D、经站、车同意上车补票答案：BCD2.某（）的学校，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证不可购买学生票。A、职工大学B、函授学校C、业余广播大学D、军事院校答案：ABC3.路外人员中的（），能使用铁路乘车证。A、驻铁路军代处军事代表B、口岸站的海关人员C、驻铁路的兽医站及驻站检疫人员D、守护铁路的武警值勤人员及上级直接主管人员答案：ACD4.《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：贴身卧具（被套、床单、枕套）与其他布质备品分类洗涤；（）不落地、无污染。A、洗涤B、存储C、更换D、交接答案：ABC解析：《空调列车服务质量规范》中关于服务备品的规定，旨在确保旅客的舒适度和卫生条件。贴身卧具（被套、床单、枕套）作为与旅客直接接触的用品，其清洁和卫生状况尤为重要。选项A“洗涤”指的是清洁过程，贴身卧具必须分类洗涤，以避免交叉污染，确保清洁度。选项B“存储”涉及到备品在清洁后的存放方式。正确的存储方式可以防止再次污染，保持备品的清洁状态。选项C“更换”指的是在列车服务过程中，适时地更换脏污或使用过的贴身卧具，以保证旅客使用到的是清洁的卧具。而选项D“交接”虽然也是服务流程中的一环，但在这个语境下，它更多是指工作人员之间的物品传递，并不直接涉及到贴身卧具的清洁和卫生问题。综上所述，选项A、B、C均符合《空调列车服务质量规范》中关于贴身卧具的清洁和卫生要求，而选项D则不是直接相关的内容。因此，正确答案是ABC。5.《空调列车服务质量规范》整备作业中，对厕所出库标准规定是（）。A、无积便、积垢、异味B、地面干净无杂物C、便器排污管及内边沿无积垢D、厕所板壁无积灰答案：ABC6.客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“（）和再见”。A、您好B、请C、谢谢D、对不起答案：ABCD7.《空调列车服务质量规范》中要求：贴身卧具（）和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的折叠整齐，分别装袋保管。A、Ａ.被套B、垫褥C、床单D、枕套答案：ACD8.失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对（）。A、时间、地点B、品名C、车次D、件数、重量答案：ABCD9.对超过无菌期的（）按规定交卫生主管部门指定的医疗机构处理。A、创伤包B、急救包C、常用药箱D、简易接生包答案：AD10.《空调列车服务质量规范》中要求：臂章佩戴在上衣（）。按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。A、左袖肩下B、左胸口袋C、上方正中D、四指处答案：AD11.列车乘务员应熟知本岗位（），熟悉本岗位相关()，具备妥善处理突发事件能力。A、业务知识B、职责C、应急处置流程D、作业标准答案：ABC12.行李架上的物品应摆放得（），锐器、易碎品、杆状物品及重物等应放在座位下面。A、平稳B、牢固C、整齐D、美观答案：ABC13.（）不能办理退票。A、站台票B、失效车票C、改签后车票D、票价在2元及其以下车票答案：AB14.下列（）证件可以购买实名制车票。A、台湾居民来往大陆通行证B、大陆居民往来台湾通行证C、武警警官证D、中华人民共和国社会保障卡答案：ABC15.（）中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品。A、法律B、法规C、规章D、条例答案：ABC16.不能按包裹运输的物品是指（）。A、骨灰B、警犬C、蛇D、弹药答案：ACD17.《空调列车服务质量规范》中要求：洗脸(手)池、电茶炉沥水盘、餐车洗碗池清理、擦抹及时，（）；A、无残渣B、无堵塞C、无积水D、无污渍答案：ABCD18.《空调列车服务质量规范》文明服务中对保障重点旅客服务规定：按规范设置（）等设施设备，作用良好。A、无障碍厕所B、座椅C、专用座席D、灯具答案：ABC19.客车上的安全设备主要有（）和安全锤。A、紧急制动阀B、手制动机C、轴温报警器D、二炉一灶一电答案：ABCD20.铁路电报的发报范围：（）。A、铁路总公司（包括部内各局级单位）及直属单位发报范围不限；B、总公司所属单位可发至全路各同级单位，但不得发全路各站、段；C、其他单位只能发至本局和外局有关单位；D、挑应战、倡议书、感谢信电报；答案：ABC21.（）属于客运收入。A、违章携带品补收运费B、行包收入C、建设基金D、代收款答案：AB22.对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（）等移交下车站。A、品名B、数量C、包装D、件数答案：AD23.报告救援，列车长应及时向段安全生产指挥中心、上级主管部门、列车调度和就近车站报告事故情况，报告内容主要包括时间、车次、区间（公里、地点）、事故概括等。并随处理进程做到即时即报。同时尽快向（）、（）请求救援。A、客调B、当地车站C、“119”D、“120”答案：BC24.《空调列车服务质量规范》中要求：餐车——有(）。———使用遮光帘和纱帘。A、售货（饭）车B、一次性水杯C、菜谱D、热水瓶答案：ABD25.旅客列车应建立义务消防队，由（列车长）任队长，（乘警长、车辆乘务员）任副队长，下设()、疏散组、()、伤员抢救组、()，根据具体情况合理分工，明确职责。A、指挥组B、灭火组C、警戒组D、现场保护组答案：ABC26.下列哪些情形之一的，属于车站责任：（）。A、因误售、误剪不停车站车票造成旅客跳车的B、车站销售的食物造成旅客食物中毒的C、在规定停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客抢上列车造成伤害的D、车站误售、误剪车票，列车未能妥善处理造成旅客跳车伤害的答案：ABC27.铁路运输收入是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向旅客、托运人、收货人核收的()等运输费用的总称。A、票款B、运费C、铁路建设基金D、杂费答案：ABD28.以下哪种情况不能为旅客办理改签（）。A、旅客已经改签过一次B、旅客办理的挂失补车票C、旅客购买高铁想改签成普通车D、旅客购买的学生票答案：AB29.（）不可以发售学生票。A、学生周某上学一年后被学校开除，想购买学生票回家B、学生毛某学生优惠磁卡消磁C、学生母亲在学校陪读，学生想回家探望父亲的D、学生从家想购买学生票到实习地点时答案：ABC30.《空调列车服务质量规范》中要求:贴身卧具（）干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的折叠整齐，分别装袋保管。A、被套B、床单C、枕套D、头靠套答案：ABCD31.《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：临时停车时要求（）。A、做好宣传B、加强巡视，确保车门锁闭C、除接到车站通知外严禁旅客上下车，不准开启车门D、列车启动后四门检查瞭望答案：ABD32.“三懂三会”中的“三会”内容是：（）。A、会报警B、会使用灭火器材，紧急破窗锤和紧急制动阀C、会扑救初起火灾D、会使用人力制动机答案：ABC33.列车乘务员工时现执行月工作时（），单程运行12小时以上的列车外段出勤工时为（）。A、167.4小时B、168.4小时C、60分钟D、70答案：AD34.《空调列车服务质量规范》整备作业中，对车厢内外出库标准规定是（）。A、各部位整洁B、窗明几净C、四壁无尘D、物见本色答案：ABCD35.持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。A、硬席全年定期B、软席C、硬席D、硬席临时定期答案：BC36.因线路中断，旅客可以要求（）。A、在原地等候通车B、返回发站C、中途站退票D、按承运人的安排绕道旅行答案：ABCD37.《空调列车服务质量规范》中要求：车厢内外各部位整洁，()。A、窗明几净B、物见本色C、内外清洁D、四壁无尘答案：ABD38.新型空调车夜间运行硬卧车关闭（），开启（），软、硬座车关闭（）。A、全夜灯B、顶灯C、地灯D、半夜灯答案：BCD39.旅客持“挂失补”车票乘车后，车票退票手续办理站均应为挂失补车票票面列车的（）。A、任意车站B、发站C、到站D、经停站答案：BCD40.电压分为：（）。A、安全电压B、低压C、高压D、跨步电压答案：ABCD41.附加票包括（）。A、变径票B、加快票C、卧铺票D、空调票答案：BCD42.灶面四壁，烟道，烟罩要按规定（），车长，餐车长要确认签字，炉灶，茶炉周围不得摆放。A、一餐B、一日C、一清D、一登记答案：ACD43.各铁路局应当建立客运（）公安、保洁、餐饮等各部门、单位的协调机制和制度。A、车辆B、机务C、电务D、运输答案：AB44.《空调列车服务质量规范》中要求：各处所地面墩扫及时，（）；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；中途站擦扶手，低站台停车时擦翻板扶手。A、干净B、干燥C、无灰尘D、无污渍答案：AB45.伤残军人可享受（）减价票。A、半价硬座客票B、全价客票C、半价客票D、半价附加票答案：CD46.旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。A、日期B、车次C、到站D、席别答案：ABD47.列车到站前，需要完成哪些工作？A、通告站名和到开时刻B、去向牌保洁C、通知下车旅客整理物品D、帮助重点旅客提前到车门口等候下车答案：ACD48.成人血液占自身体重的（），60公斤体重的人约有（）毫升血液。A、7-8%B、8-9%C、4200-4800D、4800-5400答案：AC49.本年度的全年定期、定期通勤、通勤、（），可延期使用到次年1月15日止。A、定期就医B、定期购粮C、探亲D、通学答案：AB50.下列情况不发售学生票（）A、学生往返于学校与实习地点时B、学生证未按时办理学校注册的C、学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的D、没有“学生火车票优惠卡”的答案：ABCD51.有电加热取暖器的车底，车内清扫时，不可（），不可（），不要（），以防造成电气短路或漏电伤人。A、用湿布擦洗B、打开电源C、用水冲洗D、打开电热罩板答案：BCD52.食品卫生“四定”包括定人、（），划片分工、包干负责。A、定数量B、定物C、定时间D、定质量答案：BCD53.《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。办理交接时（）。A、行举手礼B、左手五指并拢平展C、向内上方举手至帽沿右侧边沿，D、小臂形成45°角答案：ACD解析：根据《空调列车服务质量规范》文明服务的要求，办理交接时行举手礼，具体动作要求为左手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成45°角。这样的规定是为了保证列车服务人员交接时的规范性和礼仪性，展示良好的形象，给乘客更好的服务体验。所以ACD选项正确，B选项只是行礼动作中的一个细节表述，不全面。故正确答案是ACD。54.下列情况不能发售学生票的是（）。A、学生转学时B、学生证未按时办理学校注册的C、学生往返于学校与实习地点时D、“学生火车票优惠卡”不能识别答案：ABCD55.《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：女性可佩戴（）。A、手表一只、戒指一枚B、发夹、发箍C、一副直径不超过3毫米的耳钉D、头花答案：ABCD56.（）可以购买半价的软座车票。A、持学生证B、凭中华人民共和国残疾军人证C、身高1.2-1.5米的儿童D、身高不足1米的成人答案：BC57.食品卫生“四过关”是指（）三消和四控。A、一刷B、一擦C、二洗D、二托答案：AC58.电气化铁路附近发生火灾时，规定必须立即通知()、()或接触网()。A、客调B、列车调度员C、电力调度员D、工区值班人员答案：BCD59.《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，（）手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。A、挺胸收腹B、两肩平衡C、身体自然挺直D、双臂自然下垂答案：ABCD60.铁路电报按性质急缓程度分为()。A、普通电报B、列车电报C、急报D、特级电报答案：ABCD61.客运乘务组的主要工作之一是使车内经常保持（）。A、整齐清洁B、设备良好C、温度适宜D、照明充足答案：ABCD62.《空调列车服务质量规范》中要求：乘务人员配置具备录音功能的()。设备电量充足，作用良好。站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息。A、手持电台B、票剪C、补票机D、音视频记录仪答案：AD63.《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：硬卧车有（）。A、卧铺套、被套、被芯B、枕套、枕芯C、床单、垫毯和边座套D、每格有不锈钢果皮盘、热水瓶答案：ABC64.《空调列车服务质量规范》中要求：（）、洗脸间内外洁净。A、垃圾箱(桶)B、热水瓶C、厕所D、果皮盘答案：ABD65.为了确保广大旅客的人身健康和安全，对（）的旅客，站、车可以不予运送。A、烈性传染病患者B、精神病患者C、健康状况危及他人安全D、身体不健康的旅客答案：ABC66.（）可以发售学生票。A、学生往返于家庭与院校之间B、学生往返于家庭与实习地点之间C、学生因休学、转学、退学时D、学生往返于院校与实习地时答案：AB67.《空调列车服务质量规范》中要求：硬座车——使用遮光帘。——每格有果皮盘。——有（）。——乘务员室备有热水瓶(根据需要增配防倒架)。A、作业指导书B、座席套C、头靠套(片)D、针线盒答案：BC68.旅客携带（），按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。A、整件超重物品B、危险品C、宠物狗D、精神药品答案：BD69.给旅客造成损失或发生意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。A、公开B、公正C、诚实D、守信答案：BCD70.《空调列车服务质量规范》中要求：列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布()。A、收费标准B、补票C、手续费D、剩余铺位答案：AC71.《空调列车服务质量规范》设备设施中规定：（）挂钩齐全，作用良好。A、车窗锁B、窗帘盒滑道C、窗帘杆D、毛巾杆答案：ABCD72.紧急制动阀是列车在运行中需要紧急停车而使用的一种安全装置，安装在（）A、乘务员室门外的板壁上B、车辆的一位C、车辆第二位D、车头答案：AB73.食品卫生“四勤”是指（）。A、勤洗澡、理发B、勤洗手剪指甲C、勤换衬衣和被褥D、勤换工作服答案：ABCD74.《空调列车服务质量规范》中要求：清扫工具、（）等备品定位放置，不影响旅客使用空间。A、安全踏板B、垃圾箱（桶）C、活动顺号D、警示带答案：ACD75.《空调列车服务质量规范》中要求：广播及集中控制的视频播放时间为()。A、15：00—21：00B、15：00—21：30C、7：00—12：00D、7：00—12：30答案：BD76.《空调列车服务质量规范》中要求：终到站时车内无垃圾，无污水，无粪便。垃圾（），到站定点投放。A、封口B、无渗漏C、装袋D、清理及时答案：ABC77.《空调列车服务质量规范》中要求：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，（），身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。A、双脚立正B、挺胸收腹C、脚尖分开D、两肩平衡答案：BD78.下列哪些遗失物品不办理转送:()。A、宠物狗1只（1.5千克）B、水果5千克C、衣物D、油漆2千克答案：ABD79.旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的（）。A、车票B、客票C、通票D、空调票答案：AD80.旅客列车在运行中遇有()以及客运系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务工作日志，汇报工作，接受指导。A、铁路总公司总经理B、运输局长C、铁路局长D、客运段长答案：ABC81.以下（）不需要收取费用。A、在自动取票机上购买异地票B、在自动取票机上换取异地票C、到代售点取本地的学生票D、到代售点取异地的学生票答案：ABCD82.旅客计划运输组织工作要立足全局，做好长短途旅客列车（）旅客运输能力的最佳效能，均衡地运送旅客。A、合理分工B、合理安排C、充分发挥D、充分利用答案：AC83.旅客因二代居民身份证丢失，补票后又找到二代居民身份证的，列车长确认后开具客运记录交旅客，客运记录应填写旅客二代居民身份证号码、姓名、（）等有关内容。A、所乘车次B、席别C、票种D、座别答案：ABC84.“三品”是指：（）。A、毒害品B、易燃品C、爆炸品D、其它危险物品答案：BCD85.乘务人员通过线路时，应（）。A、走天桥B、走人行地道C、走平过道D、横越线路答案：ABC86.20人以上乘车()相同的旅客可作为团体旅客.A、日期B、车次C、座别D、到站答案：ABCD87.客车空调装置由()和自动控制系统四大部分组成。A、通风系统B、空气冷却系统C、采暖系统D、除湿系统答案：ABC88.客货运输票据及报表的“三检”复核制度是指：（）。A、抽检B、总检C、自检、D、互检答案：BCD89.《空调列车服务质量规范》中要求：厕所（），地面干净无杂物，便器排污管及内边沿无积垢。集便式厕所污物箱内污物排尽。A、积垢B、无积便C、无污物D、异味答案：ABD90.下列情况只核收手续费，但已经使用至到站的除外：A、旅客在票面指定的日期、车次开车前乘车的B、旅客在票面指定的日期、车次开车后乘车的C、旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的D、持通票的旅客中转换乘应签证而未签证的答案：ACD91.持有效上岗证，经过()合格。A、岗前安全B、技术业务培训C、体检D、各项技能达标答案：AB92.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，行李车办公室有遮光帘（），货仓内有严禁烟火安全标志，地面有隔水板。A、站名牌B、货仓示意图和隔离带（网）C、《押运人员须知》D、旅客止步答案：ABC93.《空调列车服务质量规范》中要求：在始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；开车铃响，()，做到行动迅速，作业统一。A、足踏安全线B、面向列车C、站线蹬车D、铃止登车答案：ABD94.站车无线交互系统，车次查询功能包括以下几个方面的内容：A、显示了该次列车的停靠站及发点信息；B、为终端系统按停靠站及发点自动下载相关业务数据提供了依据；C、在列车晚点早点等情况下，提供了人工干预的手段，可以选择车站手工调整自动下载时间;D、自动显示列车晚点时间;答案：ABC95.在创伤止血时，常用止血方法有（）。A、指压止血法B、加压包扎法C、止血带止血法D、加垫屈肢止血法答案：ABCD96.《空调列车服务质量规范》中要求：女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，（）。A、呈“丁”字形B、夹角为45C、脚尖略向外D、呈“V”字形答案：AB97.铁路运输费用核收方式分为：（）。A、现付B、到付C、预付D、后付答案：ABCD98.报告救援，列车长应及时向段安全生产指挥中心、上级主管部门、列车调度和就近车站报告事故情况，报告内容主要包括（）、（）、（）、（）等。A、时间B、车次C、区间（公里、地点）D、事故概括答案：ABCD99.以下哪些人可视作旅客：（）。A、无票乘车的孙某B、在网上购票未换取纸质车票的李某C、电话订票还未取票的王某D、随车押运自己货物的刘某答案：BD100.记事栏内记载下列事项：().A、发售学生票时，记载“学”字。B、发售包车时，注明包车的车种、车号和定员数。C、办理团体票时，注明团体旅客证的起止号。D、在列车上发生退款时，应注明“到站净退××元”;及其他需记载的事项。答案：ABCD101.在12306.cn网站办理改签，改签后新票价高于原票，需补收票价差额时，应当使用（）支付新票全额票款。A、现金B、购票时所使用的银行卡C、具备网上银行功能的其他银行卡D、银行卡答案：BC102.艾滋病的传播途径是（）和性接触传播。A、唾沫传播B、血液传播C、母婴传播D、皮肤接触传播答案：BC103.口岸站的（）使用的往返免费乘车书面证明可乘车。A、武警B、海关C、边防军D、银行答案：BCD104.《空调列车服务质量规范》中要求：餐车对旅客供餐时，不在餐车（）、陪客人就餐。A、闲谈B、逗留C、占用座席D、嬉笑打闹答案：ABC105.药箱内所有药品（）印制清楚，禁忌、过敏等安全提示符合相关行业标准。A、使用说明书B、生产日期C、有效期D、目录表答案：BC106.实名制车票办理（）时，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件。A、退票B、改签C、进站乘车D、挂失补办手续答案：ACD107.承运人的基本权利是（）。A、依照规定收取运输费用B、要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全C、对损害他人利益和铁路设备设施的行为有权制止、消除危害和要求赔偿D、对运送期因承运人的过错造成的随身携带物品的损失有权要求承运人赔偿答案：ABC108.购买铁路电子客票后，（）必须在开车前换票。A、学生票、残军票、儿童票B、没有检票闸机的中途站上车C、中途站下车D、需车票报销凭证答案：AB109.学生回家后，（），也可凭学校证明和学生减价优待证，发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。A、院校迁移B、院校调整C、转学D、实习地点答案：AB110.（）旅客每人免费携带品的重量是10千克。A、免费儿童B、半价儿童C、一般旅客D、外交人员答案：AB111.《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：不在旅客面前（），不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。A、吃食物B、吸烟C、剔牙齿D、出现其他不文明、不礼貌的动作答案：ABCD112.综合调查每两年进行一次，（）应提前３～４个月进行。A、暑期B、春节C、劳动节D、节、假日调查答案：ABD113.取送开水时，水桶（壶）应有相应的()措施，暖水瓶应有防倒圈（架）。倒开水时，应接杯，不倒过满。A、安全B、防烫C、防溢D、保温答案：BC114.在电气化区段确需补水时，对上水管开关应做到先()后()，先()后()。A、先插管后开阀B、先开阀后插管C、先关阀后拔管D、先拔管后关阀答案：AC115.《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：高站台乘降作业时，站停时间超过4分钟时，要求（）。A、车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门，与相邻车厢间空挡处设置警示带B、安全踏板制作轻巧牢固，安放平稳，定位放置C、警示带印有反光材料制作的“当心坠落、注意安全”字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一D、临时双开车门组织乘降时，增开的车门可不设置安全踏板和警示带答案：ABD116.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（）。A、加快票和卧铺票B、半价客票、加快票C、全价卧铺票D、半价空调票答案：CD117.售票六字法，一问是指问清旅客（）A、乘车日期B、车次、发到站C、席别D、票种、张数答案：ABCD118.《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：车门管理做到（）。始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由车站负责值守增开的车门。A、停开、动关、锁，出站台检查瞭望值乘区域车门B、车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板，在车门口值守做好关门准备，车动关闭车门C、进站提前到岗,确认站台，试开车门（塞拉门除外），停稳开门，卡牢翻板，无旅客从背面车门下车D、试开车门时开启车门缝隙不超过10厘米，确认车门状态良好后立即关闭。答案：ABCD119.任何单位或者个人不得实施下列危害电气化铁路设施的行为：（）。A、向电气化铁路接触网抛掷物品B、攀登杆塔、铁路机车车辆或者在杆塔上架设、安全其他设施C、钻车、扒车、跳车D、触碰电气化铁路接触网答案：ABD120.运价的起码里程为20千米的有：（）A、客票B、加快票C、空调票D、行李票答案：ACD121.乘务员对（）做到知位置、知性能、会使用。A、紧急破窗锤B、灭火器C、紧急制动阀D、手制动机答案：ABCD122.旅客减价票包括（）。A、儿童票B、学生票C、伤残军人票D、团体旅客优惠票答案：ABC123.直达列车列车长在终到、折返站须（）。A、结算票据进款B、检查餐车C、售货结账D、安排解款人员答案：ABCD124.运输收入事故的种类分为()。A、现金事故B、票据事故C、坏账损失D、差错款答案：BCD125.《空调列车服务质量规范》中要求:软卧车包房内有（）。A、被套、被芯、枕套、枕芯、床单、B、垫毯、卧铺套、靠背套、茶几布、C、一次性拖鞋、衣架、D、不锈钢果皮盘、带盖垃圾桶、热水瓶答案：ABCD126.《空调列车服务质量规范》文明服务中对坐立、行走的规定是（），列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。A、姿态端正，步伐适中，轻重适宜B、在旅客多的地方，先示意后通行C、与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行D、与旅客并行答案：ABC127.《空调列车服务质量规范》中要求：面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过（）。女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹。A、不染彩色指甲B、2毫米C、指尖2毫米D、指尖3毫米答案：AC128.《空调列车服务质量规范》中要求：不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，（），不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。A、不勾肩搭背B、不赤足穿鞋C、不敞胸露怀D、不嬉笑打闹答案：BC129.《空调列车服务质量规范》中要求：垃圾（），定位放置，在指定站定点投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。A、封口B、无渗漏C、装袋D、清理及时答案：ABC130.《空调列车服务质量规范》中要求：果皮盘、热水瓶内外洁净；（）四周洁净。A、洗脸间B、垃圾箱(桶)C、厕所间D、电茶炉室答案：AB131.旅客的基本义务是（）。A、支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别B、遵守国家法令和铁路规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站C、对损害他人利益和铁路设备设施的行为有权制止、消除危害和要求赔偿D、对所造成的铁路或者其他旅客的损失予以赔偿答案：ABD132.《空调列车服务质量规范》中服务备品规定：卧车垫毯、被芯、枕芯等非贴身卧具备品要求（）。A、干燥清洁B、定期晾晒C、无污渍D、无破损答案：ABCD133.每辆（）各配备4具4L水型灭火器。A、行李车B、邮政车C、发电车D、餐车答案：ABD134.《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、（）、再见”等服务用语。A、您好B、谢谢C、对不起D、常联系答案：ABC135.属防止车辆伤害的有：（）。A、严禁钻车底B、横越线路必须“一站、二看、三通过”C、严禁扒乘机车车辆D、行车作业人员要严格执行部颁人身安全标准答案：ABCD136.铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按（）规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。A、上车B、进站C、售出车票D、票面答案：CD137.《空调列车服务质量规范》中要求：备有调味品容器、（）和清真炊、餐具、托盘、席位牌。A、Ａ.牙签盅B、茶杯C、餐巾纸D、酒杯答案：AC138.对重点旅客做到“三知三有”中“三知”指（）。A、知座席B、知到站C、知困难D、知姓名答案：ABC139.《空调列车服务质量规范》中要求：卧车贴身卧具()。夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。A、卧具终点站收取B、一客一换C、一单程一换D、卧具终点站前收取答案：AB140.《空调列车服务质量规范》中要求：运行中，播放()、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播报等内容，适当插播文艺娱乐、文明礼仪、地方概况、沿线风光、民俗风情、广告等节目。A、旅客安全须知B、列车设施设备C、旅行常识D、旅行生活知识答案：ABCD141.结合我局的实际情祝，对（）等工种制定了作业标准。A、双层列车B、高包C、管内软座D、餐车答案：ACD142.临产开始的标志为有规律且逐渐增强的子宫收缩，持续（），间隔（）。A、30s以上B、15-30sC、2minD、10min答案：BD143.心肺复苏ABC中，A为（），B为（），C为（）。A、判断意识B、打开气道C、人工呼吸D、胸外心脏挤压答案：BCD144.下列符合旅客条件的是（）。A、持铁路有效乘车凭证的人B、与持铁路有效乘车凭证的人同行的免费乘车儿童C、根据铁路货物运输合同押运货物的人D、买站台票的人答案：ABC145.《铁路运输收入管理规程》规定，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的（）。A、票款B、运费C、杂费D、代收款答案：ABC146.空调列车的供电方式采用电力机车（）供电或柴油发电机组（）供电的方式。A、直接B、降接C、集中D、分散答案：AC147.《空调列车服务质量规范》安全秩序中对行李架规定（）。A、物品摆放平稳、牢固、整齐B、大件行李妥善放置，不占用席（铺）位，不堵塞通道C、锐器、玻璃制品、杆状物品及重物等放在座（铺）位下面D、衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品答案：ABD148.《空调列车服务质量规范》文明服务中对用水供应规定：列车渡海以及运行在（）和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所；中途停车站提前5分钟、终到站提前10分钟锁闭厕所。A、市区B、长大隧道C、限速区段D、大桥答案：ABD149.《空调列车服务质量规范》中要求：使用普通话，（）。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。A、口齿清晰B、举止得体C、表达准确D、庄重大方答案：AC150.《空调列车服务质量规范》中要求：始发前，播放()以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。A、列车情况介绍B、旅客引导C、安全须知D、行李摆放提示答案：ABD151.防止火灾发生的基本措施:（）。A、禁止吸烟B、控制可燃物C、隔绝空气D、消除着火源答案：BCD152.《空调列车服务质量规范》中要求：果皮盘、垃圾箱(桶)清理及时，无残渣；厕所畅通（），集便式厕所按规定吸污。A、无异味B、无堵塞C、无积水D、无污物答案：AD153.列车内应检验车票。检票由列车长负责，()协助。A、乘警B、列车员C、安全员D、列车工作人员答案：AB154.乘务组的主要工作（）。A、使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜照明充足B、做好服务供应工作。C、维护车内秩序，保证安全正点D、对老、幼、病、残、孕、外宾等重点旅客做到重点照顾答案：ACD155.《空调列车服务质量规范》中要求：。遇有高寒、()或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留正对车站放行通道的车门开放，其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。A、暴雨B、高温C、暴雪D、雨雪天气答案：BD156.12306.cn网站可以购买铁路客票系统发售的成人票、儿童票、（）（通票除外）。A、残疾军人优待票B、学生票C、伤残人民警察优待票D、残疾旅客专用票答案：ABC157.沿线职工供养的（），由居住地至中、小学校在五十公里以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。A、子、女B、弟、妹C、家属D、直系亲属答案：AB158.《空调列车服务质量规范》整备作业中，对洗脸（手）池、电茶炉沥水盘、餐车洗碗池途中标准规定是（）。A、清理及时B、无污渍，无残渣C、擦抹及时D、无堵塞，无积水答案：ABCD159.站车无线交互系统，数据下载功能包括以下几个方面的内容：A、显示了该次列车的停靠站及发点信息；B、按停靠站记录了包括通知单主表、附表和席位信息在内的相关业务信息的下载状态及下载时间；C、在系统自动下载失败或者列车晚点等其他异常情况下，提供了人工干预的手段，可以选择车站手工进行下载；D、席、铺位查询功能；答案：ABC160.《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有（）标志，外端门运行中锁闭。A、外端门B、防护栏C、禁止通行，当心坠落D、旅客止步答案：ABC161.下列哪几种情况不收手续费（）。A、车站售票系统故障造成旅客上车补票的B、无人售票的乘降所上车补票C、车票误售、误购时。D、因车站责任造成车票未剪口上车的答案：ABCD162.《空调列车服务质量规范》中要求：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持（）。A、夏季26℃—28℃B、冬季18℃—20℃C、冬季16℃—18℃D、夏季24℃—26℃答案：AB163.《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：软座车有（）。A、座席套B、头靠套（头枕片）C、果皮盘D、一次性硬质塑料水杯答案：ABC164.（）不办理遗失物品转送。A、国家禁止运输的物品B、污染车辆的物品C、鲜活易腐物品D、危险品答案：ABCD165.承运人可以开办（）等多种售票业务，以便于购票人购票和使用。A、往返票、联程票B、定期、不定期C、储值D、定额答案：ABCD166.快速列车列车长库内作业主要有组织做好三乘检查、（）等。A、检查出库卫生B、审批餐车、广播趟计划C、检查各工种库内作业计划D、检查饭菜质量答案：ABC167.乘务组的主要工作是：（）。A、通告站名B、及时妥善安排旅客座席、铺位。C、组织旅客安全乘降D、宣传安全常识答案：ABC168.现金事故是指现金（）。A、短少B、丢失C、被盗D、被抢劫答案：BCD169.《空调列车服务质量规范》中要求：旅客问讯时，面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外)，（）。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。A、有问必答B、目视旅客C、回答准确D、解释耐心答案：ABCD170.临产开始的标志为有规律且逐渐增强的子宫收缩，持续（），间隔。A、30s以上B、15-30sC、2minD、10min答案：BD171.《空调列车服务质量规范》中要求：天花板(顶棚)、板壁、（）、座椅(铺位)、暖气罩、空调口、通风口、电茶炉等部位清洁卫生，无尘无垢，缝隙无杂物。A、灯罩B、连接处C、地板D、边角答案：ABCD172.发现()，应使用紧急制动阀停车.A、列车发生火灾B、有人从列车上坠落C、乘务员没赶上车，随车奔跑要上车时D、列车发生爆炸答案：ABD173.《空调列车服务质量规范》中要求：夜间（）要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。A、行走B、作业C、开关门D、交谈答案：ABCD174.《空调列车服务质量规范》中要求：仪容整洁，（）。A、整齐规范B、着装统一C、美观大方D、换装统一答案：AB175.运输收入事故中，（）事故金额的计算：等未印金额的票据按每组500元计算。A、行李票B、代用票C、包裹票D、客运杂费收据答案：ACD176.全自动电热开水器由外壳（）管路、电磁阀、电气控制线路、指示灯等组成。A、烧水器B、储水器C、管道D、出水阀答案：AB177.发现()，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。A、危险品B、国家禁止、限制运输的物品C、妨碍公共卫生的物品D、动物答案：ABC178.哪些情况不办理挂失补办手续（）。A、超过规定时间提出的B、原票已经退票的C、已经办理挂失补办手续的D、已办理改签的车票答案：ABC179.《空调列车服务质量规范》安全秩序中，对发现行为、神情异常旅客时规定（）。A、重点关注B、配备乘警（列车安全员）的列车通知乘警到场处理C、未配备乘警（列车安全员）的列车由列车长处理D、情形严重时汇报客调答案：ABC180.《空调列车服务质量规范》中要求：头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，（）；A、不烫发B、不遮盖眉毛、耳朵C、不留胡须D、不染彩发答案：ABC181.为方便旅客的旅行生活，可限量携带下列物品：()。A、气体打火机10个B、初生雏20只。C、20毫升的指甲油D、安全火柴20小盒。答案：BCD182.凡20人以上（）的旅客集体乘车时为团体旅客，即可发售团体旅客票。A、乘车日期B、到站C、车次D、座别答案：ABCD183.《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：硬座车有（）。A、果皮盘B、座席套C、头靠套（片）枕D、纱帘答案：ABC解析：答案解析：根据《空调列车服务质量规范》的相关规定，我们可以得知硬座车必须配备的服务备品。首先，选项A“果皮盘”是列车上为了保持车厢整洁而设置的重要设施，用于收集乘客产生的果皮等垃圾，确保车厢环境的卫生和舒适。其次，选项B“座席套”和选项C“头靠套（片）枕”是确保乘客乘坐舒适性的关键备品。座席套可以保护座椅的清洁，同时提供舒适的触感；头靠套（片）枕则可以提供头部的支撑，帮助乘客在旅途中更好地休息。最后，关于选项D“纱帘”，根据《空调列车服务质量规范》的规定，硬座车并不需要配备纱帘。纱帘通常用于提供隐私或阻挡阳光，但在硬座车的环境中，这些需求并不显著，因此不是必要的服务备品。综上所述，硬座车应配备的服务备品包括果皮盘、座席套和头靠套（片）枕，因此正确答案是A、B、C。184.承运人优先安排的团体旅客应乘车日期、车次、（）相同。A、到站B、票种C、座别D、席别答案：AC185.（）可以免费携带入普通列车内。A、旅客为朋友捎去得残疾人轮椅B、不超过规定重量和体积的电动车锂电池C、不超过规定重量和体积的大米D、国产香烟20条答案：CD186.客运记录是指在()运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。A、旅客B、行李C、包裹D、货物答案：ABC187.趟计划的主要内容有：（）。A、本次乘务工作中的重点工作安排B、对贯彻上级规章、命令、指示、通知的具体措施C、上次乘务工作中的优缺点及改进措施D、针对接车所发现的问题，应采取的措施答案：ABCD188.发生车票误售在中途站、应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，（）。A、均不收取手续费B、退票费C、核收手缕费D、补票费答案：AB189.使用搬运车时，拖挂车数限重车()、空车()，行驶不超速。A、三辆B、四辆C、五辆D、六辆答案：BC190.列车员防火岗位职责：（）。A、严格遵守消防安全规章制度，坚守岗位，落实防火措施。B、严格执行各项操作规程，正确使用车辆设备，发现故障及时报告。C、掌握常见易燃易爆危险品的种类、性质和识别方法，做好查堵工作。D、认真巡视，劝阻和制止旅客在车厢内吸烟。答案：ABCD191.为旅客代办车票收取好处费，（）（），为旅行团体代办车票、违规贩运等提供方便，获取不正当利益。A、收长途钱补短途票，B、列车餐车开办茶座、夜宵，违规收费，变相卖座C、擅自设立收费项目、提高收费标准，或不提供合法票据D、收钱不补票答案：AD192.旅客列车乘务组由（）乘务人员组成。A、机车B、客运C、车辆D、公安答案：BCD193.（）是旅客。A、持伪造车票的人B、持铁路有效乘车凭证的人C、和成人同行的免费乘车儿童D、根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客答案：BCD194.持用铁路()乘车证均可乘坐空调可躺式客车。A、探亲B、全年定期C、临时定期D、软席、硬席答案：BCD195.下列情况中哪些需要提前锁闭厕所（）A、通过长大隧道B、通过涵洞C、通过大桥D、停车2分钟停车站答案：AC196.（）可以作为旅客报销凭证。A、代用票B、客运运价杂费收据C、车补票D、退票凭证答案：ABCD197.《空调列车服务质量规范》中要求：布制品、消耗品和清扫工具等服务备品（）。A、定位放置B、配备齐全C、定型统一D、请领及时答案：ABC198.发现有跨步电压危险时，应()或()跳离危险区A、单足B、立即C、迅速D、并足答案：AD199.（）、客车车厢地面、四壁及通过台不可用水冲洗。A、配电室B、厕所C、餐车D、乘务室答案：AD200.电话订票系统不能办理的车票预定业务包括：（）。A、团体票B、往返票C、签证D、残军票答案：ABC201.《空调列车服务质量规范》中要求：列车配有()、站车客运信息无线交互系统手持终端；A、手持电台B、票剪C、补票机D、音视频记录仪答案：BC202.代用票是一种软纸式车票。代用票的一式三页即甲、乙、丙三页。甲页为（），乙页为（），丙页为（）。A、存根B、旅客C、报告D、回单答案：ABC203.列车办理旅客越站乘车时，核收（）。A、越站区间的票价B、手续费C、发站至变更到站票价与原票票价差额D、发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费答案：AB204.《空调列车服务质量规范》中要求：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，()；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。A、有问必答B、及时回应C、回答准确D、热情处置答案：ABCD205.旅客运输计划按执行期限的不同，主要内容为：（)旅客平均行程。A、旅客计划量B、旅客发送量C、旅客周转量D、旅客运输量答案：BCD206.遗失物品中（）物品、机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送。A、危险品B、国家禁止C、限制运输D、妨碍公共卫生的答案：ABC207.下列（）需要在开车前换取纸质车票。A、使用成人身份证同时购买儿童票的B、网络购买的残疾军人票C、使用护照购买车票的D、不具备二代身份证检验闸机但中途站上车的答案：ABCD208.《空调列车服务质量规范》中要求：列车渡海以及运行在()和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所；A、长大隧道B、市区C、大桥D、城郊答案：ABC209.使用二代居民身份证购票且持二代居民身份证办理进站检票手续但未乘车的，经车站确认后。（）A、按规定办理改签B、按规定不能办理改签C、按规定办理退票D、按规定不能办理退票答案：AC210.自动售票机可以发售以下哪些车票：（）。A、全价票B、儿童票C、异地票D、伤残军人票答案：ACD211.《空调列车服务质量规范》整备作业中，对卧具终到标准规定是（）。A、卧具叠放整齐，摆放统一B、床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁C、窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方D、窗帘、纱帘无脱扣。答案：ABCD212.《空调列车服务质量规范》中要求：定期进行“消、杀、灭”，（）等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。A、蝇B、蚊C、鼠D、蟑螂答案：ABD判断题1.《空调列车服务质量规范》中规定列车夜间运行（22:00—7:00）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于开位。A、正确B、错误答案：B解析：根据《空调列车服务质量规范》的相关规定，列车在夜间运行（22:00—7:00）期间，为了保障乘客的休息和睡眠质量，硬卧车和软、硬座车的照明开关通常会被置于半开或者微光状态，而非完全开启。这样做既保证了车厢内有一定的照明，方便乘客在需要时活动，又不会因光线过强而影响休息。在列车夜间运行时，硬卧车和软、硬座车的照明开关并不会置于全开状态。2.为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员与牵引供电设备带电部分的距离，不得少于2000毫米。A、正确B、错误答案：A3.车厢发生断水，列车长可向前方加水站拍发电报，说明情况，对不按规定加水的停车站，可向其主管上级部门拍发电报汇报情况。A、正确B、错误答案：A4.旅客在中途站办理签证，需补差价时，发售有价签证票。A、正确B、错误答案：A5.《铁路旅客运输服务质量规范》对乘务人员仪容仪表的要求：精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然。女乘务人员浓妆上岗。A、正确B、错误答案：B6.乘务组的主要工作之一：对老、弱、病、残、孕等重点旅客做到重点照顾。A、正确B、错误答案：B7.旅客同时提出变更座别，铺别和越站时，应先办理变更，后办理越站，使用一张代用票，核收一次手续费。A、正确B、错误答案：B8.安检人员执勤时应统一着装，佩戴“安全稽查证”。A、正确B、错误答案：B9.验票的次数，原则上每500km一次，不足500km的列车每个单程不得少于一次。无票旅客多的区段，可适当增加验票次数。A、正确B、错误答案：B10.旅客计划运输组织工作要立足全局，做好短途旅客列车合理分工，充分发挥长途旅客运输能力的最佳效能，均衡地运送旅客。A、正确B、错误答案：B11.《空调列车服务质量规范》中规定列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题汇总后填入“三乘联检记录”并通知车辆人员处置。A、正确B、错误答案：B解析：本题目中提到的《空调列车服务质量规范》中的规定，实际上是指列车在始发前及途中，客运、车辆、公安等人员确实需要按照各自的职责分工对列车上部设备设施进行检查。当发现问题时，确实需要将这些问题汇总，并填入“三乘联检记录”。然而，这里的记录并不仅仅是为了通知车辆人员处置，而是为了确保所有相关人员都能了解存在的问题，并共同协作解决。因此，题目中的叙述“并通知车辆人员处置”是片面的，它忽略了客运、车辆、公安等人员的协作与沟通，使得规定显得过于单一。12.严禁车动抢装、卸，抓车、跳车或随车奔跑。A、正确B、错误答案：A13.《空调列车服务质量规范》途中标准要求：洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等备品补充及时；卧具污染更换及时。A、正确B、错误答案：A14.特快旅客列车运行中，发生意外情况不危及本列车运行安全时，可不停车继续运行。A、正确B、错误答案：A15.《空调列车服务质量规范》中要求：出(退)勤(乘)时，列车长带队行走，步伐一致，箱(包)在同一侧。A、正确B、错误答案：B16.《空调列车服务质量规范》中要求：广播语音清晰，音量适宜，用语准确，内容丰富，更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。A、正确B、错误答案：A17.《空调列车服务质量规范》终到标准中要求：办公席、乘务员室各种资料、备品定位摆放，干净整齐。A、正确B、错误答案：A18.不出售无生产单位、保质期和过期、变质，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。A、正确B、错误答案：B解析：本题目中提到的“不出售无生产单位、保质期和过期、变质，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品”是符合列车食品卫生和环境保护的要求的。这些规定是为了确保乘客的健康和列车的环境卫生。19.卧铺票的座别应与客票相同，但到站可近于客票的到站。A、正确B、错误答案：B20.旅客列车发生火灾时，列车长、和乘警应尽快向上级机关和行车调度报告事故情况，请求救援。A、正确B、错误答案：A21.车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。A、正确B、错误答案：A22.补收旅客违章携带物品的运费时，按车票的发到站办理。A、正确B、错误答案：B23.应买票而未买票的儿童按第十九条规定补收票价。身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。A、正确B、错误答案：A24.《空调列车服务质量规范》中规定车门管理做到停开、动关、出站锁、四门检查瞭望。A、正确B、错误答案：B解析：《空调列车服务质量规范》确实对车门管理做出了规定，但具体内容是“停稳开门，启动关门，出站台四门瞭望”。题目中的“停开、动关、出站锁、四门检查瞭望”与规范中的描述不符。25.代用票按每组1000元计算。A、正确B、错误答案：A26.华侨学生和港澳台学生不回家去境内其他地方旅行观光或探亲访友时，可发售学生票。A、正确B、错误答案：B27.旅客列车禁止携带有妨碍公共卫生的物品进入车内。A、正确B、错误答案：A28.旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的前提，是确定客运运能、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据。A、正确B、错误答案：B29.持有其他抚恤证的人员，如革命工作人员残废证，参战民兵、民工残废证等，均能享受减价待遇。A、正确B、错误答案：B30.学生李某收到某大专录取通知书是10月4号报到，那么他可以凭录取通知书购买一张学生票。A、正确B、错误答案：B31.票额分配计划是旅客运输能力的运用计划，于新列车运行图实行前编制并与新运行图同时实行。A、正确B、错误答案：A32.发生退款时在空白栏注明退款种别，在合计栏的金额数前用减号表示退款额。A、正确B、错误答案：A33.临时停车坚守岗位，做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，旅客要求下可以上下车.A、正确B、错误答案：B34.旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和列车设备条件，采取递远递减的办法确定。A、正确B、错误答案：B35.列车乘务员上岗前必须经过岗前安全、技术业务培训合格，可不持证上岗。A、正确B、错误答案：B36.《空调列车服务质量规范》中要求：车内照明符合规定。夜间运行(22：00—8：00)时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位；A、正确B、错误答案：B37.旅客持驾驶证可以购买车票A、正确B、错误答案：B38.附加票随同客票使用有效。A、正确B、错误答案：B39.《空调列车服务质量规范》中要求：夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门，离开时，应示意后出包房。A、正确B、错误答案：B40.发生线路中断旅客要求退票时，在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。A、正确B、错误答案：A解析：根据一般的铁路运输规定，当发生线路中断导致旅客无法正常完成行程并要求退票时，旅客确实可以根据已乘区间来要求退还相应的票价差额。如果已乘区间不足起码里程，那么应该退还旅客全部票价。这是为了保障旅客的权益，确保他们在遇到不可抗力导致的行程中断时，能够得到合理的经济赔偿。41.烈性传染病患者站车可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。A、正确B、错误答案：A解析：根据相关规定，烈性传染病患者由于其对他人健康的潜在威胁，铁路或相关运输部门有权拒绝其乘坐公共交通工具，以确保其他乘客的安全。对于已经购买的车票，可以按照旅客退票的相关规定进行处理，即患者可以获得退票或相应的补偿。42.广播用语规范、内容丰富、形式多样，播音清晰、音量适宜。A、正确B、错误答案：A43.《空调列车服务质量规范》中要求：卧具袋防水、耐磨，干净，无破损。贴身卧具与其他布质备品分类洗涤；洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。可使用独立包装的贴身卧具供途中、折返更换。A、正确B、错误答案：A44.单程运行时间12小时以上的列车本段出勤时间为90分钟。A、正确B、错误答案：A45.《空调列车服务质量规范》中要求：布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在3、4、18、19号卧铺下，A、正确B、错误答案：B46.《空调列车服务质量规范》终到标准中要求：洗手液(皂)、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈、垃圾袋等服务备品补足配齐，定位放置。A、正确B、错误答案：A47.列车乘务员在本段出乘时，要按规定时间由列车长带队到派班室报到，听取派班员传达有关事项。列车长应摘抄有关电报、命令、指示。A、正确B、错误答案：A48.列车运行途中遇突发情况，列车长应向路局值班室汇报，并视情况向有关部门报告。A、正确B、错误答案：B49.发现旅客携带品超重或属于政府限制运输物品，需交站处理时，编制客运记录一式三份（注明旅客姓名、单位、住址、乘车区间、车票号码），其中一份交旅客，作为到站补交运费领取物品的凭证；A、正确B、错误答案：A50.专运乘务员必须进行政审合格后方可担任。A、正确B、错误答案：A51.旅客可限量携带：初生雏10只。A、正确B、错误答案：B52.对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车通过台由旅客自己照看，宠物发生意外或伤害其他旅客时，由铁路部门负责。A、正确B、错误答案：B53.一持有定期票的旅客，在乘车途中客票有效期终了，可按有效使用至到站。A、正确B、错误答案：A54.一长声三短声是拧紧人力制动机的信号，要求列车乘务组拧紧人力制动机。A、正确B、错误答案：B55.华侨学生回家时，车票发售至边境车站。A、正确B、错误答案：A56.《铁路技术管理规程》规定：在长大下坡道上使用紧急制动阀时，如压力表指针已由定压下降100Kpa时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭时除外）。A、正确B、错误答案：A57.药箱内不准存放其它物品。A、正确B、错误答案：A58.贴身卧具（被套、床单、枕套）和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的折叠整齐，分别装袋保管。A、正确B、错误答案：A59.列车终到前，列车长应计算一个单程的旅客运输量。计算方法为：软、硬座各站下车人数加上软硬卧各站下车人数等于旅客输送量。A、正确B、错误答案：A60.在个别区间，直通车次上行可以是单数，下行可以是双数。A、正确B、错误答案：A61.持电子客票在火车站窗口办理改签后可以不打印纸质车票。A、正确B、错误答案：B62.旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。A、正确B、错误答案：B63.硬卧列车应在每格摆放一个带盖垃圾桶。A、正确B、错误答案：A64.同城车站均实行实名制时，临时乘车身份证明不可以通用。A、正确B、错误答案：B65.坏账损失是指因失职造成的无法收回的运输收入进款。A、正确B、错误答案：A66.低压是指对地电压在250V及以下，如380/220V居民生活用电线路、直流220/110V电源等。A、正确B、错误答案：A67.乘务组的主要工作之一：对老、幼、病、残、孕等重点旅客做到重点照顾。A、正确B、错误答案：A68.电气化区段，禁止攀登列车顶上或在车顶上进行任何作业。A、正确B、错误答案：A69.在列车长的领导下，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考试。A、正确B、错误答案：B70.《空调列车服务质量规范》中要求行李车货仓有“严禁烟火”安全标志，地面有隔水板。A、正确B、错误答案：A71.乘车人数通知单、列车密度表二种报表分别由客运员、列车值班员填写、计算、交接。A、正确B、错误答案：B72.对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，移交列车终点站。A、正确B、错误答案：B73.《空调列车服务质量规范》中要求：广播及集中控制的视频播放时间为7：00—12：00、15：00—21：30。列车在7：00以前或21：30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延30—60分钟，其他时间只能播报应急广播。途经地区与北京时间存在时差时，可适当调整。A、正确B、错误答案：B74.常用药箱和急救药箱内应根据药品目录表，配备相关药品和医疗器械，并做到药箱整洁干净，箱内药品、器械分类摆放整齐。A、正确B、错误答案：A75.运输收入进款存放地点必须有安全设备。A、正确B、错误答案：B76.《空调列车服务质量规范》中规定车内各种服务图形标志型号一致、位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。A、正确B、错误答案：A77.妊娠28-37周分娩称早产。A、正确B、错误答案：A78.《空调列车服务质量规范》中要求：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季16℃—18℃，夏季26℃—28℃。A、正确B、错误答案：B79.港澳台学生假期不回家而去境内其他地方旅游观光，不可以发售学生票。A、正确B、错误答案：A80.旅客持学生票乘车，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。A、正确B、错误答案：B81.小型机动车通过平过道时可以不引导。A、正确B、错误答案：B82.?旅客列车发生火灾时，列车员应使用紧急制动阀使列车停车。A、正确B、错误答案：A83.站车无线交互系统，登乘过程中可能会出现频繁的“拨号失败”的情况，这可能是由于无线网络所覆盖较差导致终端的无线信号不强。A、正确B、错误答案：A84.《空调列车服务质量规范》中规定车内温度保持冬季16℃-18℃，夏季24℃-28℃。A、正确B、错误答案：B解析：《空调列车服务质量规范》确实对车内温度有所规定，但具体数值可能因不同的规范版本或不同的车型而有所差异。一般来说，为了确保旅客的舒适度，冬季的车内温度通常会设定在较高的范围内，而夏季则设定在较低的范围内。然而，具体到题目中提到的冬季16℃-18℃和夏季24℃-28℃这一数值范围，可能并不完全符合某些版本的《空调列车服务质量规范》。85.列车内的验票工作由各车厢列车员负责组织实施。A、正确B、错误答案：B86.《空调列车服务质量规范》中规定列车遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案。A、正确B、错误答案：A解析：本题目所述的内容确实存在于《空调列车服务质量规范》中。当列车遇到火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障以及列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，规范中确实要求及时启动应急预案，以保障乘客的安全和列车的正常运行。87.初始状态下，进入系统主界面下在可以看到“登乘”按钮为绿色，代表该功能可以使用,其余动态功能按钮均不可点击。A、正确B、错误答案：A88.遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送。A、正确B、错误答案：A89.铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。A、正确B、错误答案：A90.《空调列车服务质量规范》中要求：各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。A、正确B、错误答案：A91.严禁出售无生产单位，和保质期和过期，变质食品，茶杯清洁。消毒合格。A、正确B、错误答案：B92.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，担任行李员，必须是担任列车员职务实际工作时间满2年以上方可任职。A、正确B、错误答案：B解析：本题目中的叙述是关于《铁路旅客运输服务质量规范》中对行李员任职条件的规定。实际上，担任行李员的条件可能因铁路公司的具体规定或相关政策的变动而有所不同。在普遍的铁路服务规定中，对于行李员的任职要求可能包括一定的相关工作经验、专业知识和技能，但不一定需要担任列车员职务满2年以上。需要注意的是，由于这类规定可能随着时间和政策的变动而发生变化，因此，最准确的方式是查阅最新的官方文件或政策规定。93.全自动电热开水器的烧水箱和储水箱分开，冷水进入烧水箱烧开后，利用自身产生的蒸汽压力将开水压入储水箱，以供饮用。A、正确B、错误答案：A94.《空调列车服务质量规范》中要求：清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，应脱鞋。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。A、正确B、错误答案：B95.儿童票的座别可与成人不同，但到站不得远于成人车票的到站。A、正确B、错误答案：B96.《空调列车服务质量规范》中要求：公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的小型电器正常使用。A、正确B、错误答案：A97.《空调列车服务质量规范》中要求：对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。A、正确B、错误答案：A98.铁路乘车证按乘车的有效期限可分为全年定期（为一个历年）；临时定期（不超过三个月）；往返三个类别。A、正确B、错误答案：B99.发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过本列车的始发和终到站。A、正确B、错误答案：A100.《铁路旅客运输服务质量规范》对乘务人员仪容仪表的要求：胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下三指处。A、正确B、错误答案：B101.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或边境通行证。A、正确B、错误答案：A102.旅客列车乘务组由机车、客运、车辆、公安乘务人员组成。A、正确B、错误答案：B103.在终到站或折返站作业时，应在旅客下车前投放垃圾袋。A、正确B、错误答案：B104.客票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。A、正确B、错误答案：B105.符合一年一次探亲条件的铁路职工，如经领导批准可将探亲假一年分两次使用并填写两次探亲乘车证。A、正确B、错误答案：A106.发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有同等级快车始发的车站。A、正确B、错误答案：A107.《空调列车服务质量规范》中要求：始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为车厢旅客供水。A、正确B、错误答案：B108.高空作业人员要系好安全带，作业范围内的地面作业人员要戴好安全帽。A、正确B、错误答案：A109.旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的客票或空调票。A、正确B、错误答案：B110.运输收入进款存放地点必须有安全设备和防范措施。A、正确B、错误答案：A111.学生因休学、复学、转学、退学时，不能发售学生票。A、正确B、错误答案：A112.《空调列车服务质量规范》中要求：贴身卧具(被套、床单、枕套)和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的折叠整齐，统一装袋保管。A、正确B、错误答案：B113.在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，不收手续费。A、正确B、错误答案：A114.旅客遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，应按包裹办理。A、正确B、错误答案：B115.对重点旅客做到“三知三有”，“三知”是：知位置、知到站、知困难。A、正确B、错误答案：B116.旅客吴某持大同到杭州的车票，在列车上想补办石家庄到合肥的卧铺，之后继续使用硬座，列车按规定应该为其办理。A、正确B、错误答案：B117.旅客密度表，不用分车次整理的软、硬卧和硬座的实际人数。A、正确B、错误答案：B118.软卧车2辆（定员32人）代用软座车，标记定员为64人。A、正确B、错误答案：B119.指示方位时应五指并拢，小臂带动大臂，根据指示距离的远近调整手臂的高度，身体随手的方向自然转动，目光与所指示的方向一致。A、正确B、错误答案：A120.《空调列车服务质量规范》中要求：夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。A、正确B、错误答案：A121.《空调列车服务质量规范》中要求：餐车有售货(饭)车、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。A、正确B、错误答案：B122.艾滋病属于甲类传染病。A、正确B、错误答案：B123.发售去边境的车票，应要求旅客出示铁路有关部门规定的有关证件。A、正确B、错误答案：B124.各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员知位置、知性能、会使用。A、正确B、错误答案：A125.《铁路旅客运输管理规则》规定,装卸行包应在车停开始，车动停止。严禁车动抢装、卸、抓车、跳车或随车奔跑。A、正确B、错误答案：A126.计算机软纸票按每张500元计算。A、正确B、错误答案：B127.行包运输组织工作应根据流量、流向，本着先行李、后包裹，先中转、后始发和长短途列车分工的原则，有计划地组织运输，经济合理地使用运输能力。A、正确B、错误答案：A128.《空调列车服务质量规范》中要求：发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交站处理。A、正确B、错误答案：B129.站车客流信息传报工作的作用，是合理组织旅客乘车，实现旅客计划运输，控制列车满员，弥补列车虚糜的主要措施之一?。A、正确B、错误答案：B130.《空调列车服务质量规范》中要求：餐车台面有台布，座椅有套。餐、茶、酒具等器皿规格统一，花色一致，齐全无破损。A、正确B、错误答案：A131.因列车报错站名致使旅客误下车造成伤害的属于列车责任。A、正确B、错误答案：A132.电热器罩表面温度可达70－80℃，因此不要将物品堆放在电热器上，也不要蹬踏电热器，以免烫坏物品或烫伤旅客。A、正确B、错误答案：A133.客运（列车）段要积累分析担当列车在各停车站的上、下车人数，直通旅客快车的旅客运输能力（分软、硬卧及软、硬座），规定区段的旅客密度。A、正确B、错误答案：A134.始发签证车票办理挂失补办手续，新票票面不打印“始发改签”字样。A、正确B、错误答案：A135.站车客流信息传报工作的作用，是合理组织旅客乘车，实现旅客计划运输，控制列车满员，弥补列车虚糜的主要措施之一。A、正确B、错误答案：B136.站车无线交互系统，绿色代表了该车厢没有该车厢的席位信息。A、正确B、错误答案：B137.《空调列车服务质量规范》中要求：视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于30分贝。A、正确B、错误答案：A138.列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交就近车站处理，车站不得拒绝受理。A、正确B、错误答案：B139.学生因休学、复学、转学、退学或学校所在地有父或母其中一方的情况时，不准发售学生票。A、正确B、错误答案：A140.熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。A、正确B、错误答案：A141.残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带。A、正确B、错误答案：A142.旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并