《ISO56001-2024创新管理体系 - 要求》之12：“6策划-6.2 创新目标及其实现的策划”解读和应用指导材料(雷泽佳编制-2024)

“6.2创新目标及其实现的策划理解和应用指导材料ISO56001-2024《创新管理体系—要求》之12：6.2创新目标及其实现的策划理解和应用指导材料(雷泽佳编制，2024年9月)6.2创新目标及其实现的策划条文6.2创新目标及其实现的策划标准条文理解和应用指导6.2创新目标及其实现的策划6.2.1创新目标创新目标的定义：指组织在创新活动方面期望取得的具体、可量化的结果。与创新战略和创新方针的一致性：创新目标是创新战略和创新方针的具体化表现，它们共同构成了组织创新活动的方向和框架。创新目标确保了组织的创新活动始终与整体战略保持一致，从而推动组织向既定方向前进；具体性与可量化：创新目标需要具体、明确且可量化，以便组织能够清晰地了解在创新活动中需要达成的结果。这种具体性和可量化性有助于组织更好地评估创新活动的成效，及时进行调整和优化；多层次性：创新目标可以是战略的、战术的或操作层面的。战略层面的创新目标关注组织的整体发展方向和长远利益；战术层面的创新目标则关注如何实现这些战略目标的阶段性计划；操作层面的创新目标则更具体地指导日常的创新活动；职能与过程的关联：创新目标通常根据组织中的相关职能、层次、项目和过程来确定。这意味着不同部门和团队可以根据自身的职责和任务制定具体的创新目标，确保整个组织的创新活动协调一致、高效推进。组织应在相关职能和层次上建立创新目标。创新活动可能涉及多个关键职能，包括但不限于：研发部门：负责新产品的设计、开发和测试；市场部门：负责市场调研、客户需求分析和产品定位；生产部门：确保产品的制造工艺和质量控制；销售部门：推广产品并处理客户关系；财务部门：管理创新项目的预算和成本控制；人力资源部门：招聘、培训和激励具备创新能力的员工；IT部门：提供技术支持，包括数据分析、软件开发和系统集成。相关职能职能对应的创新目标示例研发部门在未来一年内完成至少3款新产品的设计原型提高新产品的测试通过率至95%以上市场部门完成每季度一次的市场调研，以发现新的客户需求实现至少两个新客户细分市场的精准定位生产部门优化生产工艺，提高生产效率10%降低次品率至0.5%以下销售部门增加新客户数量20%，提升客户满意度至90%拓展至少两个新的销售渠道财务部门确保创新项目的预算控制在预定范围内，误差不超过5%通过成本节约措施，为创新项目额外筹集5%的资金人力资源部门招聘至少5名具有高级研发能力的工程师提高员工年度培训计划中创新培训的比例至20%IT部门开发一套数据分析工具，提高市场趋势预测的准确率至90%实现系统集成，提升跨部门协作效率20%相关层次：指是组织内部的不同管理层级。这些层次可能包括：战略层次：这是最高层次，通常由高级管理层（如CEO、董事会）负责。在这一层次上，创新目标应与组织的整体战略愿景相一致，关注长期、全局性的创新方向和目标；战术层次：这一层次的中层管理者（如部门经理、项目负责人）负责将战略层次的目标转化为具体的、可操作的战术计划。在这一层次上，创新目标可能更加具体，涉及到如何实施创新项目、分配资源等；运行（操作）层次：这是最低层次，由一线员工组成。在操作层次上，创新目标可能更加聚焦于具体的日常工作，如提高生产效率、改进产品设计细节等。操作层次的员工是实际执行创新活动的主体。相关层次相关层次对应的创新目标示例战略层次在未来五年内成为行业技术创新的领导者开发至少一项颠覆性产品，引领市场变革战术层次在本年度内推出两款基于最新技术的产品原型优化研发团队结构，提升跨部门协作效率30%运行（操作）层次提高生产线自动化水平，减少人工干预，提升生产效率5%对现有产品设计进行微调，提升用户体验评分至4.5分以上（满分5分）创新目标应：a)与创新方针和创新战略保持一致；创新目标应与创新方针和创新战略保持一致；创新方针与创新战略的关系；创新方针：由组织的最高管理者正式发布，它代表了组织对创新活动的总体承诺和方向。创新方针为创新战略的制定提供了框架，明确了组织在创新领域的总体宗旨和方向；创新战略：是实现创新方针的具体行动计划，它详细描述了组织将如何通过一系列的活动和资源配置来实现其创新目标。创新战略需要具有灵活性和适应性，以应对不断变化的外部环境和内部条件。创新目标与创新方针、创新战略的一致性要求；创新目标作为创新活动的直接指引，其设定必须紧密围绕创新方针和创新战略展开，确保目标的具体内容、时间表和预期成果与方针和战略所确定的方向和重点相契合。这种一致性有助于组织在追求创新目标的过程中保持方向明确，减少决策和行动中的不确定性和偏差。实现一致性要求的方法和途径。为了实现创新目标与创新方针、创新战略的一致性要求，组织可以采取以下方法和途径：在制定创新目标时，充分考虑创新方针和战略的要求，确保目标的内容符合组织的总体创新方向和重点。定期评审和更新创新目标，确保其与创新方针和战略的最新变化保持一致。在创新管理体系的运行过程中，加强对创新目标执行情况的监测和评估，及时调整和纠正与目标不一致的行动和决策。创新方针与创新目标的对应关系示例创新方针创新目标示例持续推动技术创新，引领行业变革每年推出至少两项行业领先的创新技术以客户为中心，提升用户体验客户满意度提升至90%以上培养创新文化，激发员工创造力员工创意提案采纳率提升至5%加强跨部门合作，促进资源整合建立至少三个跨部门创新项目团队创新战略与创新目标的对应关系示例创新战略创新目标示例开发智能家居生态系统，占领市场先机在两年内完成智能家居平台的全面开发和部署通过技术创新降低生产成本，提高利润率在三年内将生产成本降低15%拓展国际市场，增加海外销售收入海外市场销售额占总销售额比例提升至30%建立产学研合作机制，加速技术转化与三家顶尖高校建立长期合作关系，每年转化两项科研成果b)可测量（如果可行）；创新目标应是可测量（如果可行）或可验证（可评价）的;可测量性：指创新目标能够用具体的量化指标来表述，从而能够通过收集数据来进行评价。例如，对于某个产品创新项目，其创新目标可以设定为“在一年内将产品成本降低20%”或“将客户满意度提升至90%以上”。这些目标都是具体、可量化的，便于在项目执行过程中进行跟踪和测量，以判断目标是否达成。可验证性（可评价性）：在某些情况下，创新目标可能无法直接量化，或者量化的成本过高，此时可以采用可验证（可评价）的方式来设定目标。这通常涉及对目标实现情况进行主观或客观的评价。例如，对于某个流程创新项目，其创新目标可能是“提高流程效率，减少不必要的工作步骤”。这个目标虽然难以直接量化，但可以通过专家评审、用户反馈或对比实施前后的数据变化来进行验证和评价。c)考虑适用的要求；创新目标应考虑适用的要求；创新目标的设定过程应综合考虑各种法律、法规、行业标准、顾客需求、市场竞争态势以及组织内部资源与能力等多方面因素：外部适用要求；法律法规：创新目标的设定必须遵循国家和地方相关的法律法规要求，确保所有创新活动都在法律框架内进行，避免违法违规风险；行业标准：特定行业可能存在特定的标准或规范，创新目标应与之保持一致，确保创新成果的合规性和市场竞争力；市场需求：创新目标的设定应充分考虑市场趋势、顾客需求以及竞争对手的动态，确保创新方向符合市场规律，能够满足客户需求并具备差异化竞争优势。内部适用要求。组织战略：创新目标应与组织的整体战略保持一致，支持组织愿景的实现，确保创新活动与组织的长远发展方向相契合；资源与能力：创新目标的设定应基于组织现有的资源与能力水平，确保目标的可达性和可行性。组织需要评估自身在人力、物力、财力等方面的资源储备，以及技术、管理等关键能力，合理设定创新目标。文化与环境：创新目标的设定还应考虑组织的创新文化和内部环境。组织应营造鼓励创新、容忍失败的文化氛围，为创新活动提供良好的内部环境支持。适用要求创新目标示例适用的要求与创新目标对应关系描述法律法规要求遵守最新的环保法规，减少生产过程中的碳排放创新目标设定为减少产品生命周期中的碳排放量，确保符合最新的环保法规要求行业标准达到并超越行业平均能效水平创新目标包括提高产品能效至行业前10%，并通过第三方认证客户需求开发定制化产品，满足客户特定需求创新目标聚焦于提供高度个性化的产品解决方案，以满足不同客户的独特需求内部政策实现零事故安全生产环境创新目标包括引入智能化安全管理系统，减少生产过程中的安全事故率至零可持续发展目标推广绿色包装，减少塑料使用创新目标设定为开发全生物降解包装材料，减少产品包装中的塑料使用量d)予以监视；创新目标应予以监视；明确监视对象：应明确哪些创新目标需要被监视。这通常包括组织在各个层级（如战略层、战术层、操作层）和各个领域（如产品研发、市场推广、流程优化等）设定的创新目标；设定监视指标：针对每个创新目标，需要设定具体、可量化的监视指标。这些指标应能够反映目标的进展情况，并作为评估目标达成度的依据。例如，如果创新目标是提高新产品的市场接受度，那么监视指标可以包括新产品上市后的销量、用户反馈评分等；建立监视机制：组织应建立一套完善的监视机制，包括确定监视的频率（如月度、季度、年度等）、监视的方法（如数据收集、分析、报告等）以及负责监视的部门或人员。这有助于确保监视活动的系统性和持续性；实施监视活动：按照预定的监视机制，组织应定期开展监视活动，收集相关数据和信息，并进行分析和评估。通过对比实际进展与预期目标，可以及时发现偏差和问题，并采取相应的纠正措施；报告与反馈：监视结果应及时形成报告，并提交给相关部门和人员。这不仅有助于组织内部的信息共享和沟通，还可以促进资源的优化配置和决策的科学性。同时，通过监视结果的反馈，可以激励员工积极参与创新活动，推动目标的顺利实现。e)予以沟通并理解；创新目标应予以沟通并得到理解；创新目标的沟通；沟通对象；内部沟通：包括最高管理者、中层管理者、一线员工以及所有参与创新活动的相关人员。确保每个人员都了解创新目标对其岗位的具体要求和期望；外部沟通：根据需要，向合作伙伴、供方、客户以及外部利益相关者沟通创新目标，以获得他们的理解和支持。沟通方式；会议：定期召开创新目标沟通会议，通过面对面交流确保信息传递的准确性和及时性；文件通知：通过内部通知、邮件、公告板等形式，发布创新目标及其解释说明，确保信息的广泛传播；培训和教育：组织相关培训，帮助员工深入理解创新目标及其背后的逻辑和意义。沟通内容；目标概述：简要说明创新目标的核心内容和期望达成的结果；背景与意义：阐述创新目标设定的背景、目的以及实现后对组织和个人发展的积极影响；具体行动指南：明确每个相关部门和人员为实现创新目标应采取的具体行动和步骤。创新目标的理解。理解层次；最高管理者：深入理解创新目标对组织整体战略的重要性，明确其在资源配置、决策制定等方面的角色和责任；中层管理者：具体了解创新目标对部门工作的影响，制定部门层面的实施计划和监视措施；一线员工：明确个人工作如何为创新目标做出贡献，了解自己在创新活动中的角色和价值。理解方式；定期回顾：通过定期回顾创新目标及其进展情况，加深员工对目标的理解和记忆；案例分析：通过实际案例分析，展示创新目标如何转化为具体行动和成果，增强员工的感性认识和理性思考；互动讨论：鼓励员工就创新目标提出问题和建议，通过互动讨论促进深入思考和理解。反馈机制。建立反馈渠道：通过问卷调查、意见箱、座谈会等方式收集员工对创新目标的理解和反馈意见；分析与应用：对收集到的反馈意见进行整理和分析，针对普遍存在的问题和误解进行解释和澄清，不断优化沟通方式和内容。f)适时更新；创新目标应予以适时更新；适时更新的重要性；适应市场变化：随着市场的不断发展和竞争的加剧，组织需要不断调整其创新目标，以确保其产品、服务或过程能够满足市场的新需求和趋势。适时更新创新目标可以帮助组织抢占市场先机，保持竞争优势；响应技术革新：技术的不断进步是推动创新的重要动力。组织应密切关注行业内的技术动态，及时更新创新目标，将新技术纳入研发计划，以提升产品的技术含量和附加值；优化资源配置：创新目标的适时更新有助于组织重新评估和优化资源配置。通过调整创新目标，组织可以更合理地分配资源，确保关键领域的投入，提高创新活动的效率和成功率。更新机制的实施步骤。定期评审：组织应建立定期评审创新目标的机制，确保目标与组织的战略方向、市场需求和技术趋势保持一致。评审周期可以根据组织的具体情况进行设定，但一般建议不超过一年；收集反馈：在评审过程中，组织应广泛收集内外部利益相关者的反馈意见，包括员工、客户、供方、合作伙伴等。这些反馈有助于组织了解当前创新目标的实施情况，发现存在的问题和不足；目标调整：根据评审结果和反馈意见，组织应对创新目标进行调整。调整的内容可能包括目标的设定值、实现路径、优先级等。调整后的目标应更加符合组织的实际情况和未来发展需求；沟通确认：调整后的创新目标应经过组织内部的沟通和确认，确保所有相关人员都了解并认同新的目标。这有助于增强员工的责任感和使命感，提高创新活动的执行力和协同性；实施监视：更新后的创新目标应纳入组织的日常监视体系，通过定期的监视、测量和分析来评估目标的实施进展和成效。同时，组织还应建立反馈和纠正机制，以便在目标实施过程中及时发现问题并采取措施进行改进。g)作为成文信息可获取。创新目标应作为成文信息可获取；文件化管理：组织应制定包含创新目标的正式文件，如创新计划、战略规划书或管理体系文件等。这些文件应明确列出各个层级和职能部门的创新目标，确保其可追溯性和一致性。文件应存放在易于访问的位置，如组织内部网络、共享驱动器或指定的文件管理系统中，以便员工和相关方随时查阅；内部沟通与培训：组织还应通过内部沟通渠道（如会议、公告、电子邮件等）向员工传达创新目标，确保其充分了解并支持这些目标。定期组织培训活动，帮助员工理解创新目标的重要性、具体内容和实现路径，提升他们对创新活动的参与度和贡献度；使用信息化工具：利用组织内部的信息管理系统（如ERP、CRM等）、知识管理系统（KMS）或专门的创新管理工具，将创新目标录入系统，实现电子化管理。这样不仅可以提高信息的可获取性，还能通过系统提醒、跟踪等功能促进目标的达成；外部沟通与合作：对于与外部合作伙伴或利益相关方共享的创新目标，组织应明确界定信息共享的范围和方式，确保遵守相关法律法规和协议条款。通过合同、备忘录或专门的信息共享平台等方式，与外部合作伙伴保持密切沟通，共同推进创新目标的实现。6.2.2实现目标的策划在策划如何实现其创新目标时，组织应确定：a)要做什么；6.2.2实现目标的策划在策划如何实现其创新目标时，组织应确定：确定要做什么（明确任务与目标）：考虑到已识别的机会领域和需要重点关注的创新类型，将采取什么措施；已识别的机会领域；组织在策划实现创新目标时，应回顾和分析在第4章“组织环境”中已经识别出的机会领域。这些机会领域可能是市场需求、技术趋势、政策法规变化等多种外部和内部因素综合作用的结果。明确机会领域有助于组织聚焦于最有潜力的创新方向。需要重点关注的创新类型；在明确了机会领域后，组织应进一步确定哪些创新类型将是实现其创新目标的关键。创新类型可能包括产品创新、服务创新、过程创新、商业模式创新等。根据组织的特点和战略目标，确定需要重点关注的创新类型，有助于集中资源，提高创新效率。将采取什么措施：在明确了机会领域和创新类型后，组织应具体规划将采取哪些措施来实现其创新目标。这些措施可能涉及到研发活动、市场调研、资源调配、团队组建等多个方面。组织需要制定详细的行动计划，明确每一步的具体任务、责任人和完成时间，以确保创新活动的有序进行。b)需要什么资源；确定需要什么资源（资源规划与分配）；明确资源需求：组织首先需要识别并明确实现创新目标所需的各种资源类型和数量，这些资源是支撑创新活动顺利进行的基础。资源包括：人力资源：组织需要确定具备相应能力和经验的人员来执行创新活动。这可能包括研发人员、项目经理、技术支持人员等，他们共同构成实现创新目标的核心团队；财务资源：创新活动通常需要一定的资金投入，包括研发经费、市场调研费用、设备购置及运营成本等。组织需要合理规划预算，确保资金的及时到位和有效利用；物资资源：包括研发设备、试验材料、生产设施等硬件资源，这些资源是创新活动不可或缺的物质基础；知识资源：组织应充分利用内部和外部的知识资源，包括专利、技术文献、市场分析报告等，为创新活动提供理论支持和实践指导；知识产权：管理和保护创新活动中产生的知识产权，包括专利、商标、版权和商业秘密等。这有助于确保创新成果的独占性和竞争优势；创新工具和方法：采用适当的工具和方法来加速创新过程，如设计思维、敏捷开发、精益创业等。这些工具和方法有助于组织更有效地识别机会、创建概念、验证想法和开发解决方案。信息资源：在信息化时代，信息资源对于创新活动尤为重要。组织需要建立有效的信息系统，确保信息的及时收集、整理和分析，为决策提供有力支持；基础设施：包括办公场所、实验室、生产基地等基础设施，为创新活动提供必要的物理环境和条件。资源规划和分配：资源识别：在现有资源的基础上，识别可用的内外部资源，评估其适用性和可获得性；资源配置：根据需求分析结果，对识别出的资源进行合理配置，确保资源的有效利用。这可能涉及人力资源的调配、财务资金的分配、物资设备的采购等方面；资源监视：在实施过程中，对资源的利用情况进行持续监视，确保资源按计划投入和使用，及时发现并解决资源短缺或浪费的问题；资源优化：根据监视结果，对资源配置进行动态调整和优化，确保资源的最大化利用和创新目标的顺利实现。。c)要涉及哪些人员，同时考虑有关相关方；确定要涉及哪些人员，同时考虑有关相关方：从内部和外部相关方的角度确定参与方；确定涉及人员；内部人员；关键角色识别：组织应明确哪些内部人员对于实现创新目标具有关键作用，如研发人员、市场营销人员、生产人员、财务人员等。这些人员需要具备与创新项目直接相关的专业技能和知识；跨部门协作：鼓励跨部门合作，确保不同部门之间的有效沟通与协调。例如，研发部门与市场营销部门的紧密合作可以确保产品既具有创新性又符合市场需求；明确职责与权限：为每位参与者分配明确的职责和权限，确保他们清楚自己在创新项目中的角色和任务。外部人员：合作伙伴与供方：识别并邀请在特定领域具有专长的合作伙伴或供方参与创新项目。他们的专业知识和经验可以为项目提供新的视角和解决方案；客户与终端用户：通过市场调研、用户访谈等方式收集客户和终端用户的需求和反馈，确保创新目标与实际需求紧密相连。同时，可以邀请他们作为顾问或测试人员，为项目提供宝贵的意见和建议。考虑相关方。内部相关方；最高管理者：确保最高管理者对创新项目给予充分关注和支持，他们的决策和承诺对于项目的成功至关重要；员工与团队：鼓励员工积极参与创新活动，通过内部竞赛、奖励机制等方式激发他们的创造力和积极性。同时，建立跨部门团队，确保资源的有效整合和协同工作。外部相关方。政府机构与监管机构：了解并遵守政府法规和政策要求，确保创新项目的合法性和合规性。同时，可以积极寻求政府支持，如资金补助、税收优惠等；投资者与金融机构：向潜在投资者展示创新项目的潜力和前景，争取他们的资金支持。同时，与金融机构建立良好关系，为项目融资提供便利；行业协会与标准组织：加入相关行业协会，参与行业标准的制定和推广。通过行业协会的平台了解行业动态和最新技术进展，为创新项目提供有力支持。d)由谁负责；确定由谁负责（明确责任与分工）责任方）；制定详细的任务分配表：在项目启动初期，应制定详细的任务分配表，明确列出各项任务的责任人、完成时间和预期成果。这样可以确保每个任务都有明确的负责人；建立沟通机制：建立有效的沟通机制，确保责任方之间能够顺畅地交流信息，及时解决合作中出现的问题，提高团队协作效率；定期评估与调整：在项目执行过程中，应定期对任务执行情况进行评估，并根据实际情况调整责任分工，确保项目按计划推进；激励与约束并重：对于表现突出的责任方应给予适当的激励，以激发其工作积极性；同时，对于未能按时完成任务的责任方应给予一定的约束，确保其能够认真履行职责。e)何时完成；确定何时完成（完成计划期间和里程碑）；时间规划的具体要求：时间规划要求组织对创新项目的实施过程进行详细的时间划分，包括每个阶段的开始和结束时间。这有助于团队成员清楚地了解各自任务的紧迫性和重要性，从而合理分配时间和精力，确保项目按计划进行；里程碑的设定与评估：里程碑是项目进展中的重要节点，标志着项目达到了某一关键阶段或完成了某一重要任务。设定里程碑可以帮助组织定期评估项目进展，及时发现和解决问题，避免项目延期或偏离目标。同时，里程碑的达成也是对项目团队成员工作成果的一种认可和激励，有助于提升团队的凝聚力和工作积极性。f)如何评价结果，并如何进行保护（如果适用）；确定如何评价结果（包括使用创新绩效指标），并将如何保护和利用创新结果（如果适用）；如何评价结果；使用创新绩效指标：创新绩效指标是衡量创新活动成功与否的重要工具。组织需要确定一套科学合理的创新绩效指标体系，以量化创新活动的成果。这些指标可以涵盖创新的投入、过程、产出和结果等多个方面，包括但不限于：投入相关指标：如创新投入的资金、人员、时间等；过程相关指标：如创意数量、实验次数、原型制作周期等；产出相关指标：如新产品或服务的数量、专利申请量、技术突破数量等；结果相关指标：如市场占有率、用户满意度、投资回报率等。如何保护和利用创新结果保护创新结果：创新结果是组织的核心资产，需要进行有效的保护。组织应制定相应的知识产权管理策略，确保创新成果的合法性和独占性。具体措施包括：申请专利：对具有创新性的技术或产品申请专利保护，防止技术泄露和侵权；商标注册：对创新品牌或服务标识进行商标注册，维护品牌形象和市场地位；版权保护：对创新作品或软件等享有版权的成果进行登记和保护；商业秘密保护：