2024年全国物业客服技能基础知识考试题库（附含答案）

全国物业客服技能基础知识考试题库（附含答案）一、选择题（单选、多选）1．无论是业主或物业服务企业，都不得擅自占用或挖掘（）内的道路和场地。A.物业维修区域B.物业管理区域C.业主管理区域D.业主委员会管理辖区本题答案：B2．关于业主违反物业管理区域秩序的行为不正确的是（）。A.侵占公共场地B.违反规定饲养宠物C.违规装修D.拒交物业代收水、电等意外的额外费用本题答案：D3．为了提升业主的居住体验，物业客服应？A.关注业主的日常生活需求，提供便捷的服务和设施B.忽视业主的居住体验，认为只要房屋完好即可C.强制要求业主接受特定的服务和设施D.减少对业主需求的关注和响应本题答案：A4．在处理业主关于小区内停车位分配不均的投诉时，物业客服应？A.深入了解情况，协调停车位资源，提出合理的分配方案B.告知业主停车位分配无法改变C.忽视业主的投诉，认为停车位分配是小事D.强制要求业主接受现有的停车位分配本题答案：A5．一般情况下，每()由班长对小区进行消防安全抽检，监督检查实施情况，并向上级部门报告每日的消防安全检查情况。A.日B.周C.月D.年本题答案：B6．进一步明确“物业服务企业接受委托代收供水、供电、供气等费用的，可向委托单位收取手续费”的是（）。A.《物业服务收费管理办法》B.《物业服务企业资质管理办法》C.《物业管理条例》D.《商品房销售管理办法》本题答案：A7．质量体系管理评审实施由()负责召开，质量管理相关成员和各部门负责人参加。A.政府主管部门B.企业总经理C.管理者代表D.第三方评审机构本题答案：C8．下列对物业管理法律关系特征的表述，正确的有（）。A.政府在物业管理法律关系中具有特殊的地位B.物业管理行为是一种提供公共性服务商品的法律行为C.物业管理法律关系仅涉及私权关系D.业主所有权（答案：物权）的限制和监督权的扩大E、作为法律关系主体的业主意志多元化和代表性本题答案：B9．物业服务用房应在()全部装修完毕并投入使用。A.竣工验收时B.签订前期物业服务合同时C.承接查验时D.项目正式入住前本题答案：D10．新建物业的承接查验的发生在()。A.物业竣工验收合格后15日内B.建设工程的竣工验收同时C.业主大会成立之时D.物业竣工验收合格后，物业服务企业于业主入住之前或建设工程的竣工验收同时本题答案：D11．不属于物业项目质量记录的是()。A.肥料清单B.设备验收单C.社区文化活动记录D.室外保洁管理要求本题答案：D12．物业服务合同属于()的范畴。A.前期物业服务合同B.物业管理合同C.物业管理服务合同D.民事合同本题答案：D13．物业服务合同是确立（）在物业管理活动中的权利义务的法律依据。A.房产开发商和建设单位B.业主和物业服务企业C.房产开发商和业主D.建设单位和物业服务企业本题答案：B14．业主参与物业管理活动的组织形式是（）。A.业主大会B.业主委员会C.管理规约D.业主大会议事规则本题答案：A15．下列各项中，不属于业主大会职责的是是（）。A.召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况B.制定和修改管理规约C.选聘和解聘物业服务企业D.筹集和使用专项维修资金本题答案：A16．下列设备中，在多层住宅、高层住宅、工业厂房、商业楼宇中都属于通常设备的是()A.发电机B.手扶电梯C.消火栓D.管道煤气本题答案：C17．《客户投诉处理管理要求》属于物业管理企业质量体系中的()。A.质量手册目录B.程序文件C.作业指导书D.质量记录本题答案：C18．物业管理权移交工作开始时，双方应签订()A.前期物业服务合同B.物业服务合同C.物业移交协议书D.承接查验协议书本题答案：C19．()是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比。A.房屋完好率B.危房率C.房屋基本完好率D.设备设施完好率本题答案：A20．负责管理规约草拟的机构是（）。A.业主大会B.业主委员会C.业主大会筹备组D.业主大会常务委员会本题答案：C21．一般在住宅区内，每个消防栓内均配置1～2盘水带、水枪()及消防卷盘。A.1支B.2支C.3支D.4支本题答案：A22．当物业使用人不履行或者不完全履行与业主关于物业服务费用缴纳的约定时，（）承担缴纳物业服务费用的义务。A.物业使用人B.业主C.业主委员会D.物业公司本题答案：B23．在物业管理的特征中，（）是物业管理最基本的特征。A.市场化B.规范化C.专业化D.社会化本题答案：A24．未经批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门窗的，由()依法处罚。A.建设单位B.城市规划行政主管部门C.城市房地产行政主管部门D.城管部门本题答案：B25．对物业服务费的测算编制应考虑的因素叙述不正确的是()。A.物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点，并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价B.物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本C.物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分均不应纳入到物业服务费的测算中D.物业管理属微利性服务行业，物业服务费的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结余本题答案：C26．对处理紧急事件的要求叙述不正确的是()。A.在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常B.在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理C.在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥而出现大的错误无法弥补D.处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理而不顾后果，造成更大损失本题答案：D27．物业管理是由业主通过选聘()的方式来实现的活动。A.物业管理人员B.物业服务企业C.物业管理分包单位D.物业管理师本题答案：B28．在处理业主关于小区内儿童游乐设施安全性的担忧时，物业客服应？A.立即检查游乐设施的安全性，并采取必要措施确保安全B.告知业主游乐设施已符合安全标准，无需担忧C.忽视业主的担忧，认为游乐设施足够安全D.承诺会检查，但长时间无实际行动本题答案：A29．为了提升物业服务的效率，物业客服应？A.采用先进的客服系统，优化服务流程B.忽视服务效率的提升，认为现有流程已足够C.随意处理业主问题，不考虑效率D.依赖人工处理所有问题，不采用科技手段本题答案：A30．在处理业主关于小区内宠物管理的投诉时，物业客服应？A.详细了解投诉内容，协调宠物主人与受影响的业主沟通解决B.指责宠物主人管理不善C.忽视业主的投诉，认为宠物管理是小事D.强制要求宠物主人遵守特定规定，但不提供解决方案本题答案：A31．关于小区内的绿化养护，物业客服应如何向业主宣传？A.详细介绍绿化养护的重要性及物业的养护计划B.简单地告知业主绿化养护是物业的责任C.隐瞒绿化养护的真实情况，以避免业主质疑D.忽视业主对绿化养护的询问本题答案：A32．在处理业主关于小区内公共设施损坏的紧急报修时，物业客服应？A.立即响应，并协调维修部门尽快处理B.告知业主需要等待一段时间才能处理C.忽视业主的紧急报修，认为可以稍后处理D.承诺会处理，但长时间无实际行动本题答案：A33．为了提升业主的满意度，物业客服应？A.主动了解业主需求，提供个性化服务B.忽视业主的个性化需求，提供统一服务C.强制要求业主接受特定服务D.减少与业主的互动，以避免不满本题答案：A34．对违反行政管理规定，又同时构成合同违规或侵权的行为，坚持（）的原则。A.强制逼迫赔偿B.自行调节C.道歉D.损害赔偿优先本题答案：D35．物业管理项目进入与退出是一个物业项目完整物业管理周期的开始和结束，而进入和退出最为关键的环节是()。A.合同签订B.物业管理权的交接C.承接查验D.厘清法律责任本题答案：B36．根据《房屋建筑工程质量保修办法》正常使用下，地基基础和主体结构工程的最低保修期限为()。A.2年B.3年C.5年D.设计文件规定的该工程的合理使用年限本题答案：D37．“防火门、安全出口指示灯、疏散通道照明是否完好”属于消防设施设备检查工作要求的()。A.每日检查项目B.每周检查项目C.每月检查项目D.每半年检查项目本题答案：B38．无形磨损是指设备在使用闲置过程中因()而造成的价值降低、技术落后、高耗能污染等丧失使用价值的情况。A.技术进步B.使用过度C.维修频繁D.疏于养护本题答案：A39．《物业管理条例》调整的业主选择物业服务企业的方式是（）A.法定B.选聘C.招聘D.委派本题答案：B40．《物业服务收费管理办法》规定：“酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由（）享有或者承担的物业服务计费方式”A.业主大会B.业主委员会C.业主D.物业服务企业本题答案：C41．业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的公共性服务包括（）。A.房屋公用部位的维修、养护与管理B.物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务C.车辆停放管理服务D.专项维修资金的代管服务E、物业档案资料的管理本题答案：ABDE42．《物权法》对建筑区划内的道路、绿地、物业管理用房以及其他公共场所、公共设施的所有权归属规定及理解正确的是（）。A.建筑区划内的道路，属于业主共有的，但属于城镇公共道路的除外B.建筑区划内的道路包括城镇公共道路，属于业主共有C.建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外D.建筑区划内的其他公共场所、公共设施和物业服务用房，属于业主共有E、法律规定的绿地、道路归业主所有，就是说绿地、道路的土地所有权归业主所有本题答案：ABC43．涉及物业项目管理权的获得的物业管理合同主要有()。A.前期物业服务合同B.早期介入合同C.物业服务合同D.物业经营协议本题答案：AC44．物业服务企业认真履行告知、制止、报告三项义务后，对于故意违规业主，并给其他业主造成损害后果的，依照（）关于相邻权规定及相关法律规定，由违规业主承担侵权责任，物业服务企业不承担物业服务合同的违规责任。A.《合同法》B.《刑法》C.《民法通则》D.《物业管理条例》本题答案：C45．有关物业管理专业化特征说法正确的是（）A.有利于提高整个城市管理的程度B.使之实现社会效益、经济效益和环境效益的统一C.要求物业管理从业人员必须具备一定的执业资格D.客服了旧体制下各自为政、多头管理等种种弊端本题答案：C46．与()的沟通主要应要求熟悉物业管理基本法律、法规，并能将其运用于物业管理实践。A.政府机关B.建设单位C.业主大会D.专业外包公司本题答案：C47．“我家云”管理软件客户报事报修系统中（）可以申请工单延期？A.业主户内有偿服务（答案：业主无法提供材料）B.咨询工单C.快速口派工单D.投诉工单本题答案：D48．为维护物业管理活动的交易秩序，《条例》和《物业服务收费管理办法》均明确规定：对于欠费业主，（）应当督促其限期交纳。逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴。A.业主大会B.物业服务企业C.业主委员会D.建设单位本题答案：C49．在包干制下，物业管理的会计主体是()。A.物业管理项目B.物业服务企业C.业主委员会D.业主大会本题答案：B50．400会必定会回访（）A.投诉B.业主报事C.有偿维修D.以上都对本题答案：D51．利用公用部位、公用设施设备经营需要征得（）的同意。A.相关业主B.业主委员会C.业主大会D.居民委员会本题答案：A52．2007年3月，（）的颁布，明确了业主对区分所有建筑物的共同管理权，奠定了物业管理的民事法律基础。A.《物业管理条例》B.《民法通则》C.《物权法》D.《合同法》本题答案：A53．物业入住期物业管理的档案资料收集来源于()。A.施工单位B.建设单位C.监理单位D.业主或物业使用人本题答案：D54．为消除设施设备先天性缺陷或陈旧老化引起的功能不足、故障频发，对设施设备局部结构和零件设计加以改造，结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性的措施，称为()A.计划维修B.改善维修C.预防维修D.事后维修本题答案：B55．招标人应当在投标有效期截止时限（）日前确定中标人。A.15B.20C.30D.45本题答案：C56．前期物业管理招标文件不包括（）。A.投标人及投标项目简介B.物业管理服务内容及要求C.对投标人及投标书的要求D.评标标准和评标方法本题答案：A57．在物业的质量保修期间，业主产权专用部分的保修由()负责。A.业主B.建设单位C.施工单位D.物业服务企业本题答案：B58．客户服务员每季度对所辖区域业主的走访数量不少于()，每()覆盖一遍。（）A、1/2、一年B、1/2、半年C、1/4、一年D、1/4、半年本题答案：B59．客服负责人对客服员的走访情况每周至少()次进行监督检查，项目负责人对客服负责人的走访情况每周进行()此监督检查。（）A、2、1B、4、1C、4、2D、2、2本题答案：A60．走访发现的问题，要求管理处()小时给予回复，一般问题()天处理，重大问题()天处理完毕。（）A、12、2、5B、12、3、7C、24、3、7D、24、3、5本题答案：C61．产权发生变更时，客户服务员对老业主档案另置保管期一般为()（）A、1B、2C、3D、4本题答案：C62．物业服务合同签订后需在园区主出入通道公告栏等部位公示，公示期至少为()天。A、7B、14C、20D、30本题答案：A63．管理处与交付前()日前拟定交付倒排计划。（）A、30B、40C、50D、60本题答案：C64．在交付前()天确定阳台封闭、防盗网、门头等安装方案。（）A、15B、12C、10D、7本题答案：C65．交付前30天，完成对第一遍初验部分的复验工作，整改率要达到（）A、95B、90C、85D、80本题答案：D66．对暖气打压、通球、闭水的验收的合格率要达到（）A、100B、98C、95D、92本题答案：A67．物业服务企业维护秩序的主要方式为()。A.劝告和制止B.报告C.安全防范协助D.监禁本题答案：ABC68．住房建设、分配、管理都由国家和国有企业统包产生的弊端表现在（）。A.建设资金投入无回放B.形不成投入产生的良性循环C.制约了住宅建设的发展D.不能维持房屋的维修养护E、居住环境恶劣，房屋管理混乱本题答案：ABCD69．物业在承接查验时，应由（）向物业服务企业移交资料。A.房产开发商B.建设单位C.业主大会D.业主委员会本题答案：B70．绿化养护费是指（）。A.管理、养护绿化所需的绿化工具购置费、种苗种植费等B.管理、养护绿化所需的绿化工具购置费、种苗费、农药化肥费等，不包括应由建设单位支付的种苗种植费和前期维修费C.管理、养护绿化所需的绿化工具购置费、种苗费、农药化肥费和前期维护费D.管理、养护绿化所需的绿化工具购置费、种苗费、种苗种植费、前期维护费，但不包括农药化肥费本题答案：B71．下列()不属于业主使用物业、接受服务中发生的风险。A.物业使用带来的风险B.物业违规装饰装修带来的风险C.物业管理带来的风险D.法律概念不清导致的风险本题答案：C72．业主办理入住手续时，最先办理的事项是()。A.房屋验收B.产权代办手续办理C.业主身份登记确认D.签署物业管理的相关文件本题答案：C73．为了营造和谐的社区环境，物业客服可以：A.调解业主间的纠纷B.举办社区文化活动C.忽视业主间的矛盾，认为会自行解决D.宣传社区规章制度，引导业主遵守本题答案：A,B,D74．房地产中介服务是指具有专业执业资格的人员，在房地产投资、开发、交易等各个环节，为当事人提供居间服务的活动。其中主要包括：（）。A.房地产价格评估B.房地产中介服务C.房地产中介服务D.房地产咨询E、房地产装修本题答案：ACD75．为了提升业主满意度，物业客服应定期进行的工作是？A.举办大型活动吸引业主参与B.进行业主满意度调查并改进服务C.强制要求业主提供反馈意见D.忽视业主意见，保持现状本题答案：B76．关于小区公共区域的清洁维护，物业客服应如何回应业主的询问？A.告知业主这不是物业的责任B.承诺立即解决，但可能无法立即见效C.详细说明清洁维护的计划和时间表D.忽略业主的询问，认为不重要本题答案：C77．关于小区内的停车位分配，物业客服应如何回应业主的咨询？A.承诺为每位业主分配固定车位B.详细说明停车位的分配原则和管理规定C.随意分配车位，不考虑业主需求D.告知业主停车位分配与物业无关本题答案：B78．在接待业主咨询时，物业客服应保持的态度是？A.热情、耐心、专业B.冷漠、敷衍、不耐烦C.随意、不专业、不负责任D.忽视业主需求，急于结束对话本题答案：A79．当业主对小区内的绿化养护提出不满时，物业客服应？A.立即进行整改，并承诺加强养护B.反驳业主的观点，认为绿化已足够好C.忽视业主的不满，认为其要求过高D.承诺会考虑业主意见，但不做实际行动本题答案：A80．在处理业主关于物业费调整的疑问时，物业客服应：A.清晰解释调整的原因和依据B.提供物业费的具体构成和用途C.忽视业主的质疑，坚持调整决定D.邀请业主参与物业费调整的讨论和决策过程（如果适用）本题答案：A,B,D81．理解管理规约的法律效力应当注意：（）A.管理规约对物业的继受人自动产生效力B.管理规约对物业使用人也发生法律效力C.管理规约对行业主管部门自动产生效力D.管理规约对居委会自动产生效力E、管理规约只对业主自动产生效力本题答案：AB82．关于小区内的垃圾分类回收站，物业客服应如何管理？A.定期检查垃圾分类回收站的使用情况，保持清洁并宣传垃圾分类知识B.忽视垃圾分类回收站的管理，认为业主会自行分类C.仅在发现垃圾堆积时才进行清理D.强制要求业主按照特定方式进行垃圾分类本题答案：A83．在处理业主关于物业费明细的查询时，物业客服应？A.提供详细的费用清单和计算方式，解答业主的疑问B.简单地告知业主费用总额，不提供明细C.隐瞒费用明细中的不合理部分D.拒绝提供明细，认为业主无需了解本题答案：A84．公共安全防范管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助()所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动。A.政府有关部门B.建设单位C.监理单位D.施工单位本题答案：A85．（）是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。A.业主委员会B.居委会C.业主大会D.管理规约本题答案：C86．物业服务企业在处理火警时首先要确认和了解起火的()。A.位置、范围、程度B.原因、范围、程度C.位置、时间、范围D.位置、原因、责任人本题答案：A87．2000年，（）成立，对加强物业管理行业指导和行业自律起到了重要作用。A.全国物业管理专家委员会B.全国物业管理工作委员会C.中国房地产协会D.中国物业管理协会本题答案：D88．为了提升物业客服的应急处理能力，物业客服部门应？A.制定应急预案，定期组织应急演练，提升应对突发事件的能力B.忽视应急预案的制定和演练C.仅在突发事件发生时才进行应急处理D.依赖其他部门的支持，不进行独立的应急处理本题答案：A89．物业客服在处理业主投诉时应遵循的原则包括：A.及时响应B.耐心倾听C.尊重业主D.隐瞒问题本题答案：A,B,C90．物业客服在提升服务质量方面可以采取的措施有：A.定期组织服务技能培训B.收集并分析业主反馈C.引入先进的客服管理系统D.忽视业主的个性化需求本题答案：A,B,C91．为了提升物业客服的工作效率，可以采取的措施有：A.优化服务流程，减少不必要的环节B.引入自动化工具处理常见咨询C.忽视业主的咨询，以减少工作量D.定期进行团队协作与沟通培训本题答案：A,B,D92．在处理业主关于停车位的投诉时，物业客服应首先确认的是？A.停车位是否足够B.业主是否按时缴纳停车费C.投诉的业主身份是否真实D.停车位是否被非法占用本题答案：D93．物业客服在接待来访业主时，应展现的态度是？A.冷漠无礼B.热情友好，专业解答C.匆忙应对，尽快结束对话D.随意闲聊，不谈工作本题答案：B94．关于小区安全巡逻，物业客服应如何向业主说明？A.巡逻只是形式，无需担心安全问题B.巡逻人员会严格履行职责，确保小区安全C.巡逻时间不确定，业主应自行加强防范D.巡逻与业主无关，无需了解详情本题答案：B95．物业服务企业依据()在质量保修期内对工程质量问题进行协调处理。A.《住宅质量保证书》B.《建设工程质量管理条例》C.《房屋建筑工程质量保修办法》D.《前期物业服务合同》本题答案：BC96．员工绩效主要运用在()方面。A.薪酬B.晋升C.培训D.员工关系管理本题答案：ABC97．在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，应()。A.自主经营，自负盈亏B.联合经营，风险分散C.结余归己D.风险自担本题答案：ACD98．物业服务企业除主营业务收入外，其他业务收入包括()。A.房屋中介代销手续费收入B.无形资产转让收入C.商业用房经营收入D.大修收入本题答案：ABC99．新建物业承接查验时，各专业工程实施查验的技术依据包括：()。A.设计单位提交的设计图纸资料B.建设单位提交的物业与物业竣工图纸资料清单C.设施设备供货厂家安装、调试、维修及使用说明书D.买卖合同约定的物业共用部位、共用设施设备的配置标准本题答案：BCD100．当业主询问小区内公共设施的使用规定时，物业客服应？A.让业主自行查看小区公告B.准确解释相关规定并提供必要指导C.随意回答，不做详细解释D.告知业主这些规定不重要本题答案：B101．在处理业主关于快递收发的投诉时，物业客服应？A.承诺立即解决所有快递问题B.了解具体情况，协调快递公司与业主的沟通C.指责快递公司服务不佳D.告知业主自行解决快递问题本题答案：B102．凡()天内无业主或使用人认收的邮件，又无法联系上业主或使用人的，作为无人认领邮件退回邮局。（）A、1B、2C、3D、5本题答案：C103．工程报修类上门回访率不应低于()%。（）A、20B、30C、40D、50本题答案：D104．为了增强业主的社区归属感，物业客服应？A.组织各类社区活动，促进邻里交流B.忽视业主的社交需求C.强制业主参与社区建设D.减少与业主的互动，避免麻烦本题答案：A105．为了提升物业客服的沟通效率，可以采取的措施有：A.建立多渠道沟通平台（如电话、微信、APP）B.定期对客服人员进行沟通技巧培训C.忽视不重要的沟通信息，以节省时间D.设立常见问题解答库，快速响应业主咨询本题答案：A,B,D106．在处理业主关于物业费用减免的申请时，物业客服应：A.了解申请原因，评估是否符合减免条件B.严格按照物业规定和政策处理C.随意减免费用以讨好业主D.耐心解释减免政策和流程，确保业主理解本题答案：A,B,D107．为了提升业主对物业服务的满意度，物业客服应：A.主动收集业主意见和建议B.设立投诉和建议反馈机制C.忽视业主的不满，认为是小题大做D.根据业主反馈持续改进服务质量本题答案：A,B,D108．在处理业主关于物业费缴纳方式变更的咨询时，物业客服应：A.解释变更的原因和目的B.提供详细的变更流程和操作指南C.强制要求业主接受新的缴纳方式D.解答业主关于变更的疑问和担忧本题答案：A,B,D109．物业客服在提升服务效率方面，可以采用的策略有：A.引入智能化客服系统，提高响应速度B.优化服务流程，减少等待时间C.忽视服务效率，认为不重要D.加强团队协作，提高整体工作效率本题答案：A,B,D110．在处理业主关于小区内绿化养护的咨询时，物业客服应：A.介绍绿化养护的重要性和计划B.解答业主关于绿化植物的养护知识C.忽视业主的咨询，认为绿化是专业工作D.邀请业主参与绿化养护的志愿活动本题答案：A,B,D111．我司项目经理对值班情况进行抽查的频次为每月至少()。A.1次B.2次C.3次D.4次本题答案：A112．常用的三种客户满意度测量方式中，属于访谈答卷方式的优点的是()。A.方便答卷者，获得相对真实完整的答案B.可以控制；可以深入了解客户想法及意见，获得额外的信息C.可能减少误差并提高数据的完整性D.数据收集迅速本题答案：B113．关于物业承接查验制度的说法，错误的是（）。A.降低物业服务企业的管理服务风险B.减少建设单位的开发遗留问题C.扰乱业主生活规律D.维护业主共同财产权益本题答案：C114．在空调停机期间，要对空调系统及设备进行有效的检查和维修养护，主要是()。A.对制冷机的密封进行严格检查、测试B.放空空调冷媒水与冷却水管道系统内的积水C.放空制冷主机内的积水D.用电负荷的计算和供电线路的匹配本题答案：AC115．紧急事件处理小组应由企业高层决策者、法律顾问、()等共同参加。A.义务消防队队长B.公关部门领导C.质量管理部门领导D.技术部门领导本题答案：BCD116．为了提升业主的居住体验，物业客服应？A.定期组织社区活动，增进邻里关系B.忽视业主的社交需求C.强制业主参与社区活动D.减少与业主的互动，避免麻烦本题答案：A117．当业主对物业费账单有疑问时，物业客服应？A.立即提供详细账单和解释B.告知业主账单无误，无需查询C.拖延处理，等待业主自行放弃D.拒绝提供账单明细本题答案：A118．在处理业主关于小区安全的投诉时，物业客服应？A.立即增加安保人员巡逻B.听取投诉，评估后采取相应措施C.指责业主过于敏感D.忽视投诉，认为小区已足够安全本题答案：B119．物业客服在处理业主关于车位租赁的咨询时，应：A.提供车位租赁的详细信息B.解释租赁流程和相关费用C.强制要求业主接受特定车位D.解答业主关于车位管理的疑问本题答案：A,B,D120．影响物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标应当符合行业标准或者社会公允水平是（）。A.合法性原则B.合理性原则C.相关性原则D.对应性原则本题答案：B121．物业的承接查验合同的内容不包括（）。A.建设单位没有保修责任B.建设单位应承担的责任和解决办法C.建设单位应向物业服务企业移交的资料D.双方确认公用部位共用设施设备存在的问题本题答案：A122．《物业管理条例》规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（）交纳。A.物业买受人B.业主C.业主委员会D.建设单位本题答案：D123．《城市房地产管理法》对商品房预售规定了三项条件，以下阐述正确的是：（）。A.按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的25%以上，并已经确定施工进度和施工交付日期B.开发企业向城市、县人民政府房产管理部门办理预售登记，取得《商品房预售许可证》C.已取得工程竣工验收合格证D.已交付全部土地使用权出让金，取得土地使用权证书E、没持有建设工程规划许可证本题答案：ABD124．下列关于业主享有专有部分的所有权说法正确的有（）。A.业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利B.业主行使专有部分所有权时，不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权利C.业主不得转让建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分D.业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改为经营性用房E、业主对专有部分的所有权占主导地位，是业主对专有部分以外的共有部分享有共有权以及对共有部分享有管理权的前提与基础本题答案：ABD125．未处理完毕的工程报修，()日内未处理完的问题报客服负责人及管理处经理，()日内未处理完报区域总助、区域总和工程维修部经理，()日内仍未处理完上报公司总工程师，并抄送企管部。两周内仍未处理完上报公司业务总监。（）A、2、5、10B、2、7、10C、3、7、10D、3、5、7本题答案：A126．重要停水停电至少在()小时之前对业主进行通知，一般性的公告需在()天前公示。（）A、123B、27C、24、7D、123本题答案：C127．公共安全防范服务的要求中叙述不正确的是()。A.遇紧急事件时要服从统一指挥，应遵守先财后人的原则B.按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到无需记录原因，直接向上级领导汇报C.观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件D.定期检查维护技防设施设备，并有完整记录本题答案：AB128．业主委员会应当及时租住召开业主大会临时会议的前提条件是：（）。A.20%以上业主提议召开业主大会临时会议B.30%以上业主提议召开业主大会临时会议C.一半以上业主提议召开业主大会临时会议D.发生重大事故或者紧急事件需要及时处理E、业主大会议事规则或者管理规约约定的其他情况本题答案：ADE129．有()情况时，企业与员工协商一致的情况下，可变更劳动合同。A.需要变更工作地点或工作时间的B.需要变更员工工作职位的C.需要调整员工工资待遇的D.需要脱产培训的本题答案：ABC130．根据物业管理有关法规的规定，一个物业管理区域只能成立（）业主大会。A.1个B.2个C.2个以上D.3个以下本题答案：A131．按房屋完损等级评定标准，设备部分中有二项完损程度符合基本完好的标准，其余符合完好标准的房屋是()。A.完好房B.基本完好房C.一般损坏房D.一般完好房本题答案：A132．业主共同财产管理和共同利益的平衡，需要有（）来实现。A.自我管理的机制B.自我约束的机制C.平衡利益的机制D.民主协商的机制本题答案：D133．在物业服务企业发生更迭时，查验和移交的财务管理资料不包括()。A.原物业服务企业的人员薪金B.物业服务费C.预收款项D.已收水电费本题答案：A134．关于物业管理项目公共关系管理，说法不正确的是()。A.物业管理处应经常收集相关单位的新政策或新闻B.物业管理处成立之初就应当建立《公共关系清单》C.物业管理处应注意在有事情的时候再拜访或致电，以节约人力、财力D.物业管理处内部应明确分工，针对不同的关系单位指定对口联系人本题答案：C135．房屋权属登记分为（）。A.总登记B.初始登记C.注销登记D.变更登记E、预告登记本题答案：ABCD136．对发生电梯故障的主要应对措施叙述正确的是()。A.当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统指导被困者逃出电梯B.立即通知电梯专业人员到达现场C.督促电梯维保单位全面检查，消除隐患D.将事故详细记录备案本题答案：BCD137．属于《城市新建住宅小区管理办法》明确要求的有（）。A.住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式B.房地产开发企业在售住宅小区前，应当选聘物业服务企业承担小区的管理，并签订物业管理合同C.住宅小区应当成立住宅小区管理委员会D.房地产经营管理从简单修修补补、收收租金，转向综合性、多样性的社会服务E、房地产的售后服务按照市场经济的模式建立新的体制本题答案：ABC138．装修活动中()，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款。A.损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果的B.擅自拆改供暖、燃气管道和设施的C.未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自超过设计标准或者规范增加楼面荷载的D.未经城市规划行政主管部门批准改变物业外立面、在非承重外墙上开门、窗的本题答案：BCD139．《物业管理条例》的颁布,是我国物业管理发展历史上一件具有里程碑意义的大事,标志着我国物业管理进入()发展的新时期。A.法制化B.民主化C.国际化D.规范性E、市场化本题答案：AD140．下列关于住宅专项维修资金的叙述不正确的是()。A.可用于购买国债B.维修资金划转业主大会管理后，其使用由物业服务企业提出方案，经业主大会依法通过后实施C.住宅专项维修资金列支范围内专有部分占建筑物总面积l／2以上的业主且占总人数1／2以上的D.业主转让房屋所有权时，结余维修资金予以退还，不随房屋所有权同时过户本题答案：CD141．《物业管理条例》所创设的法律制度的内涵是（）。A.尊重和维护业主的财产权利B.尊重和维护业主的人身权C.建立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制D.充分发挥法律法规的协同作用E、妥善处理政府和市场的关系本题答案：ACDE142．以下内容中，属于建设部《住宅室内装饰装修管理办法》规定的有（）。A.因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品损坏等，装修人应当负责修复和赔偿；属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿B.装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿C.装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共空间和设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任D.损坏国家、集体或者他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失E、不动产的相邻各方，应当按照有利于生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，本题答案：ABC143．物业区域内的共用部位、共用设施设备，有些可以用来经营，获得收益，经业主大会同意，可将收入的一部分纳入()。A.专项保养资金B.专项服务资金C.专项维修资金D.专项改造资金本题答案：C144．（）是《物业管理条例》确定、《物权法》确认的一项基本制度。A.管理规约制度B.物业服务企业资质审查制度C.业主大会制度D.业主委员会制度本题答案：C145．在应对突发事件（如自然灾害）时，物业客服应：A.迅速启动应急预案，确保业主安全B.及时向业主通报情况，提供必要帮助C.隐瞒灾情，避免引起恐慌D.协调相关部门进行救援和恢复工作本题答案：A,B,D146．物业客服在处理业主关于小区内车辆停放的投诉时，应：A.了解投诉的具体情况和业主需求B.协调停车位资源，提出解决方案C.强制要求业主遵守停车规定D.宣传文明停车的重要性，引导业主自觉遵守本题答案：A,B,D147．物业客服在应对紧急情况时，应具备哪些能力？A.快速响应和决策能力B.沟通协调和团队协作能力C.忽视紧急情况，认为有专业团队处理D.应急知识和技能应用能力本题答案：A,B,D148．为了提升业主的居住舒适度，物业客服可以：A.定期进行小区环境美化和维护B.协调解决业主居住中的不便和困扰C.忽视业主对居住环境的微小抱怨D.引入更多便利设施和服务本题答案：A,B,D149．用户验收房屋后自行添置、改动的设施、设备，由（）承担维修责任。A.物业服务企业B.房地产开发企业C.用户D.业主委员会本题答案：C150．物业管理社会化的必要条件是（）A.现代化大生产的社会专业分工B.物业的所有权、使用权与经营管理权相分离C.物业服务企业成为独立承担民事责任的企业法人D.有健全的市场机制和良好的市场秩本题答案：B151．为了保障小区内的环境卫生，物业客服应：A.定期检查清洁工作质量B.协调清洁人员处理业主的特殊需求C.忽视业主对环境卫生的投诉D.宣传环保理念，鼓励业主参与环境卫生维护本题答案：A,B,D152．对物业管理常见的紧急事件，不仅要准备预案，而且针对同一类型的事件要制订()以上预选方案。A.1个B.2个C.3个D.4个本题答案：B153．新建物业的建设单位应在现场查验前()日，向物业服务企业移交规定的物业资料。A.10B.15C.20D.30本题答案：C154．（）可以改变物业管理区域内公共建筑和公用实施。A.业主大会B.业主委员会C.业主和物业D.以上人员都不可以本题答案：D155．物业客服在处理业主关于小区内公共设施改造的建议时，应考虑：A.改造的必要性和可行性B.业主的广泛意见和需求C.成本控制和预算安排D.忽视业主建议，直接由物业决定本题答案：A,B,C156．《物业管理条例》强调，有关主管部门应当及时处理物业服务企业的报告。如果物业服务企业报告之后，相关主管部门不予理睬，属于（），应当承担相应的法律责任。A.行政不作为B.侵权行为C.正常行为D.违约行为本题答案：A157．()是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业服务企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。A.物业管理紧急事件B.风险C.物业管理风险D.紧急避险本题答案：A158．物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的()进行。A.时间分类B.事件分类C.流程分类D.结构分类本题答案：C159．在处理业主关于物业费调整的通知时，物业客服应？A.清晰解释调整原因、依据及具体金额B.简单地通知业主调整金额，不做任何解释C.隐瞒调整的真实原因，避免业主不满D.强制要求业主接受调整，不允许异议本题答案：A160．关于小区内的消防安全，物业客服应如何向业主宣传？A.定期组织消防演练，发放消防安全手册B.认为业主应自行了解消防安全知识C.仅在发生火灾时提醒业主注意安全D.忽视消防安全宣传，认为不会发生火灾本题答案：A161．当业主对小区内的监控设备提出质疑时，物业客服应？A.详细介绍监控设备的布局、功能及维护情况B.忽略业主的质疑，认为监控设备已足够完善C.指责业主对监控设备的不信任D.承诺会改善，但不做实际行动本题答案：A162．在处理业主关于维修基金使用的问题时，物业客服应？A.清晰解释维修基金的使用范围、申请流程及审批标准B.随意使用维修基金，不向业主说明情况C.隐瞒维修基金的真实使用情况D.拒绝业主查询维修基金的使用记录本题答案：A163．为了提升物业服务的透明度，物业客服应？A.定期公布物业服务费用收支情况、维修基金使用情况等B.保密物业服务相关信息，避免业主质疑C.仅向部分业主透露相关信息D.随意编造数据，以应对业主的查询本题答案：A164．物业客服在处理业主投诉时，应遵循的原则包括：A.及时响应，不拖延处理B.公正客观，不偏袒任何一方C.忽视业主情绪，只关注问题本身D.积极沟通，寻求双方满意的解决方案本题答案：A,B,D165．为了提升业主的满意度和忠诚度，物业客服可以：A.提供个性化的服务方案B.定期收集业主反馈并持续改进C.忽视业主的个性化需求，认为统一服务即可D.举办业主活动，增强社区凝聚力本题答案：A,B,D166．在处理业主关于小区内噪音扰民的反复投诉时，物业客服应：A.深入了解噪音来源和持续时间B.协调相关部门采取长效治理措施C.忽视业主的反复投诉，认为已处理过D.加强与涉事方的沟通，督促其遵守规定本题答案：A,B,D167．物业客服在应对突发事件时，应如何与业主沟通？A.保持冷静，及时传达准确信息B.耐心解答业主的疑问和担忧C.隐瞒不利信息，避免引起恐慌D.告知业主应对措施和后续安排本题答案：A,B,D168．为了提升物业客服的应急处理能力，可以采取的措施有：A.定期组织应急演练和培训B.建立应急响应机制和预案C.忽视应急处理能力的提升，认为不常发生D.加强与相关部门和机构的合作与联动本题答案：A,B,D169．住宅专项维修资金的分摊规则表述正确的是（）。A.商品住宅之间或者商品住宅与非住宅之间共用部位共用设施设备的维修和更新、改造费用，由相关业主按照各自拥有物业建筑面积的比例分摊B.售后公有住房之间共用部位共用设施设备的维修和更新、改造费用，由相关业主和公有住房售房单位按照相关业主各自拥有物业建筑面积的比例分摊C.售后公有住房之间共用部位共用设施设备的维修和更新、改造费用，由相关业主和公有住房售房单位按照所交存专项维修资金的比例分摊D.售后公有住房与商品住宅或者非住宅之间共用部位共用设施设备的维修和更新、改造费用，先按照建筑面积比例分摊到各相关物业，其中，售后公有住房应分摊的费用，再由相关业主和公有住房售房单位按照所交存住宅专项维修资金的比例分摊E、住宅共用部位共用设施设备维修和更新、改造，涉及尚未售出的商品住宅、非住宅或者