公司危机管理制度

公司危机管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的订立目的在于规范和加强公司对各类危机的应对本领，提高危机管理的效率和科学性，保证企业的稳定运行。该制度依据国家法律法规以及公司的相关规章制度进行订立。第二条适用范围本制度适用于公司内部全部员工，对于各类危机的应对和管理，员工必需遵守本制度的规定。第三条危机类型分类危机类型依照严重性和影响范围可分为四类：一级危机：对公司生存和发展造成严重威逼，能够造成公司的瘫痪，造成财务损失或声誉受损。二级危机：对公司正常运营产生较大影响，可能导致经济损失或声誉受损。三级危机：对公司正常运营产生肯定影响，但影响范围较小，并能够通过合理措施进行掌控。四级危机：对公司正常运营产生较小影响，能够通过内部资源和常规措施进行解决。第四条危机管理小组为了有效应对各类危机事件，公司设立危机管理小组。危机管理小组由公司高层及相关部门负责人构成，负责危机的预警、应对和评估工作。第五条危机预警与报告机制公司建立完善的危机预警与报告机制，以及负责人员的职责和权限。各部门应自动收集和汇报与公司经营活动相关的信息，一旦发现可能引发危机的事件，应立刻向危机管理小组报告，并依照危机管理小组的指示进行处理。第六条危机应急预案公司针对不同类型的危机，订立相应的应急预案。应急预案包含但不限于以下内容：危机事件的定义和等级划分；危机事件发生时的组织架构和职责分工；危机事件的应对流程和方法；危机事件的信息发布和内外部沟通方式；危机应对措施的评估和监控。第七条危机演练与培训公司定期组织危机演练，提高员工对各类危机的应对本领。针对不同职能部门，公司订立相应的培训计划，培养员工在危机事件中的应变本领和处理本领。第八条危机分析与总结公司建立危机事件的分析和总结机制，对发生过的危机事件进行深入分析，并总结经验教训，形成相应的改进措施和制度完善建议。第二章危机应对流程第九条危机事件的识别与评估公司各部门应及时收集和汇报与公司经营活动相关的信息。危机管理小组负责对汇报的信息进行评估和推断，并依据危机事件的严重性和影响范围，将其分为一级、二级、三级或四级危机。第十条危机事件的组织架构和职责分工一级危机：危机管理小构成员依据职责分工，快速组织相关部门及专家对危机事件进行全面应对。二级危机：由危机管理小组指定负责人进行应对工作，并协调各部门的搭配。三级危机：由危机管理小组指定负责人进行应对工作，涉及的部门依据分工完成相应工作。四级危机：相关部门依据职责进行自行处理，危机管理小组做好监控和引导工作。第十一条危机事件的应对流程和方法危机管理小组依据危机预案，订立危机事件的应对流程和方法。危机事件的应对流程应包含信息收集、评估分析、决策订立、应对措施布置等环节。危机应对方法应依据具体情况，采取有效措施进行处理，确保危机得到掌控和解决。第十二条危机事件的信息发布和内外部沟通危机事件发生后，公司应及时发布真实、全面的信息，向内部员工和外部利益相关者做出及时说明和解释。公司应建立有效的内外部沟通渠道，与相关部门、组织和社会各界保持紧密联系，并乐观接受监督和建议。第十三条危机应对措施的评估和监控危机管理小组对危机应对措施进行评估和监控，确保措施的实施效果。危机应对措施评估结果应及时反馈给相关部门，以便进行及时调整和改进。第三章管理制度完善与应对效果评估第十四条危机事件分析与总结危机管理小组负责对发生过的危机事件进行深入分析。危机事件分析应包含事件起因、危机处理过程和评估结果的总结，形成案例分析报告。第十五条改进措施和制度完善建议危机事件分析报告应提出相应的改进措施和制度完善建议。各部门应依据报告中的建议，进行相应调整和改进。第十六条危机管理评估与效果考核公司定期组织对危机管理工作进行评估和效果考核。危机管理评估结果和效果考核结果应及时通报相关部门，并进行整改和改进。第十七条其他增补事项本制度涉及的具体细则和流程，由公司相关部门依据需要订立增补和解释。第四章附则第十八条本制度的解释和修改本制度的解释权归公司危机管理小组。