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文档简介

医患互动教育制度第一章总则第一条为了规范医患互动行为，提高医院医患关系，加强患者教育，本制度依据国家相关法律法规及《医院规章制度》订立。第二条本制度适用于本医院全部工作人员与患者之间的互动沟通行为。第二章医患互动原则第三条医患互动的原则是敬重患者、公平公正、互信互敬、高效便捷。第四条医务人员应敬重患者的人格尊严，保护患者的隐私权，供应安全、优质、合理的诊疗服务。第五条医务人员应当廉洁行医、悉心服务，不得以任何形式向患者索取、收受财物。第六条医务人员应当坚持真实、全面地向患者解释疾病情况，供应合理的治疗方案。第七条医务人员应当敬重患者的知情权和选择权，当有不同看法时，应供应必需的解释和建议。第八条患者应当遵守医院的规章制度，搭配医务人员的工作，不得干扰医院正常秩序。第九条患者要求医务人员供应符合医疗标准的诊疗服务，不得违反公序良俗。第十条医患互动中不得存在鄙视、虐待、羞辱、诽谤等行为，一旦发现，将严厉处理。第三章医患沟通和教育第十一条医院将建立完善的医患沟通渠道，为患者供应在线咨询、电话咨询、面对面咨询等多种方式。第十二条医务人员应当耐性倾听患者的诉求，认真解答患者的疑问，乐观传递正确的医疗知识。第十三条医院将定期举办患者教育讲座、健康知识讲座，提高患者自我管理本领和健康意识。第十四条医务人员应当遵从科学的医学知识，不得随便编造或传播谣言、虚假信息，引导患者正确了解疾病。第十五条医务人员应当及时记录患者的病情、诊疗方案和治疗效果，并依据需要向患者供应相关资料。第十六条患者应当搭配医务人员的诊疗工作，自动搭配医学检查和治疗，依照医嘱规范用药。第十七条患者应当自动了解疾病知识，乐观参加病愈训练和自我管理，减轻疼痛，提高生活质量。第十八条患者应当乐观参加医院的科普活动，提高对医疗服务质量的评价和监督本领。第四章医患纠纷处理第十九条医院将建立健全医患纠纷处理机制，依法保障患者的合法权益。第二十条对于医患纠纷的调解和解决，应当坚持公正、客观、科学的原则。第二十一条医患纠纷的调解和解决应当通过合法程序，依法依规进行，维护医务人员的合法权益。第二十二条医院将加强对医务人员的职业道德和法律法规教育，提升医务人员的业务水平和纠纷处理本领。第二十三条医院将乐观提倡和推行医疗纠纷防备措施，减少医患纠纷的发生。第二十四条医院将建立健全患者满意度调查机制，及时了解患者对医疗服务的评价和建议。第二十五条医院将加强与社会公众、患者之间的沟通和沟通，提高医疗服务的透亮度和可信度。第二十六条医院将乐观引入第三方专业机构进行医疗服务质量评估，提高医院的服务水平和效能。第五章附则第二十七条本制度自发布之日起施行，如有需要修改或增补，应经医院

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