外部关系与利益相关方管理制度

外部关系与利益相关方管理制度第一章总则第一条目的和依据1.1本规章制度的目的是为了规范企业的外部关系与利益相关方管理行为，优化企业与外部利益相关方的交往，加强企业的社会形象和竞争力。1.2本规章制度依据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规，以及企业的章程、规章制度为依据订立。第二条适用范围2.1本规章制度适用于本企业的全体员工、管理人员和相关部门。2.2全部与本企业存在合作关系的外部机构、个人，以及其他利益相关方，均受本规章制度的管束。第二章外部关系管理第三条外部关系管理目标3.1外部关系管理的目标是建立和谐的合作关系，维护企业的声誉和利益，实现与外部利益相关方的共赢。3.2外部关系管理的原则是公平、公正、诚信、依法合规。第四条外部关系管理职责4.1公司高层管理人员负责订立和落实外部关系管理策略，确定企业与外部利益相关方的合作方向和原则。4.2各部门负责人负责组织和实施与本部门相关的外部关系管理工作。4.3全体员工有义务遵守外部关系管理制度，乐观参加并支持企业与外部利益相关方的合作。第五条外部关系管理流程5.1外部关系管理应遵从科学、规范的流程，包含但不限于：5.1.1确定外部关系管理的目标和原则；5.1.2筛选和确定紧要的利益相关方；5.1.3建立良好的沟通渠道和关系网络；5.1.4分析和评估利益相关方的需求和利益；5.1.5订立合理的合作方式和措施；5.1.6定期评估和调整外部关系管理的效果。第六条外部关系管理工具6.1外部关系管理应依据具体情况，选择合适的工具进行管理，包含但不限于：6.1.1友好沟通：建立良好的人际关系，保持紧密的沟通，增长相互了解和互信。6.1.2合作协议：与紧要的利益相关方签订合作协议，明确合作内容、方式、责任等。6.1.3社会责任：乐观参加社会公益活动，回馈社会，树立企业形象。第七条外部关系管理的风险掌控7.1外部关系管理应重视风险掌控，防范可能对企业利益产生负面影响的风险因素，包含但不限于：7.1.1不合规风险：保证外部关系管理的合法合规，遵守相关法律法规。7.1.2诚信风险：建立健全的内部掌控机制，防止利益相关方的不诚信行为对企业造成损失。第八条外部关系管理的评估与改进8.1外部关系管理应定期进行评估，发现问题并及时进行改进。8.2外部关系管理的评估内容包含但不限于：8.2.1利益相关方对企业的满意度调查；8.2.2外部关系管理工作的效果评估；8.2.3针对问题和不足的改进措施。第三章利益相关方管理第九条利益相关方的界定9.1利益相关方是指对企业经营和发展具有利益关系的人员或组织，包含但不限于：9.1.1股东、投资者：对企业经营情形和财务情形具有影响力的股东和投资者。9.1.2员工：对企业供应劳动力或专业技术的员工。9.1.3客户：购买或使用企业产品或服务的个人或机构。9.1.4供应商：与企业有合作关系的供应商或合作伙伴。9.1.5政府：与企业有合作关系的政府部门或机构。第十条利益相关方管理原则10.1利益相关方管理的原则是公正、公平、互利、诚信。10.2企业应敬重和保护利益相关方的合法权益，平等对待各方当事人。第十一条利益相关方管理策略11.1利益相关方管理的策略应依据利益相关方的特点和需求，订立相应的管理措施，包含但不限于：11.1.1股东、投资者：依法履行信息披露义务，保护投资者权益，供应透亮度和可猜测性。11.1.2员工：建立良好的员工关系，供应公平的薪酬福利、培训发展机会，保障员工权益。11.1.3客户：供应优质产品和服务，保护客户合法权益，建立稳定的客户关系。11.1.4供应商：建立互利共赢的合作关系，供应公平的采购机会，保护供应商权益。11.1.5政府：遵守相关法律法规，履行社会责任，与政府部门保持良好的合作关系。第十二条利益相关方管理的实施12.1利益相关方管理应由相应的部门或人员负责实施，建立有效的沟通渠道和信息反馈机制。12.2相应的部门或人员应及时处理利益相关方的投诉和咨询，解决问题，维护企业的声誉。12.3相关的部门或人员应定期评估利益相关方的满意度，改进管理措施，提升服务质量。第四章法律责任第十三条法律责任的基本原则13.1企业及其员工必需遵守国家法律法规，履行法定义务，不得违反法律法规从事任何违法犯罪活动。第十四条违法行为的处理14.1对于违反法律法规的行为，企业将依法采取相应的处理措施，包含但不限于：14.1.1违反法律法规的行为，将依照从轻惩罚、从重惩罚的原则予以相应惩罚。14.1.2假如违法行为涉及到企业的利益或声誉，将采取相应的法律手段维护企业的权益。第十五条风险防控15.1企业应加强风险防控工作，订立相应的风险管理制度，防范可能对企业产生不利影响的风险。15.2企业应建立健全的内部掌控机制，及时发现和矫正违法违规行为，防止利益相关方的不诚信行为。第五章附则第十六条解释权16.1本规章制度的解释权归企业管理人员全部。第十七条有效期17.1本规章制度自