无人机环境监测系统-计划书

无人机环境监测系统

沈阳工程学院第二届“创青春”大学生创业大赛参赛作品

目录

1执行总结......................................................................1

1.1项目背景..................................................................1

1.2项目简述.................................................................1

1.3计划特色和局限性.........................................................2

1.3.1计划特色............................................................2

1.3.2计划局限性.........................................................3

2计划概况......................................................................3

2.1计划运营宗旨及目标.......................................................3

2.2计划简介.................................................................3

2.2.1计划名称...........................................................3

2.2.2本团队LOGO设计理念及创业理念.....................................4

2.2.3本团队的组织结构...................................................4

2.2.4服务范围...........................................................5

2.2.5运行方式...........................................................5

2.2.6团队管理...........................................................6

2.2.7预期收入...........................................................6

3项目内容.......................................................................7

3.1产品介绍.................................................................7

3.2产品设计理念..............................................................8

3.3系统组成.................................................................9

3.4污染物排放参考标准.......................................................9

3.4产品用途.................................................................9

4需求预测分析..................................................................10

4.1市场分析.................................................................10

4.2竞争性分析..............................................................11

4.3合作性分析..............................................................11

5战略营销......................................................................13

5.1发展战略.................................................................13

5.2营销策略................................................................13

6团队管理......................................................................14

6.1管理制度.................................................................14

6.2组织机构..................................................................14

6.3部门设置与职责...........................................................15

7财务分析......................................................................18

7.1收入来源.................................................................18

7.2支出.....................................................................20

8风险分析......................................................................20

8.1关键的风险分析...........................................................20

8.2市场推广风险.............................................................21

8.3竞争风险................................................................21

8.4财务风险................................................................22

8.5管理风险................................................................22

9退出方式......................................................................23

无人机环境监测系统的运营方案

9.1转售.....................................................................23

9.2破产清算.................................................................23

沈阳工程学院第二届“创青春”大学生创业大赛参赛作品

1执行总结

1.1项目背景

“蔚蓝”无人机监测系统是非盈利的大学生公益创业项目，创意

非凡、意义深远。团队设计的无人机环境监测系统主要是以公益为主

展开的，本团队将此系统以公益的方式融入到人们的日常生活之中，

成为无处不在、人人可为的社会自觉行动，彰显出了公益原有的本质，

让更多的人因接受公益而受助，因参与公益而受益。在全民公益时代,

公益是人人参与的公益，本公司推出无人机环境监测系统，不仅仅是

对政府监管工业企业进行助力，也让普通群众也可以加入公益环保监

督过程中，实现全民环保，及时发现生活中的污染源，保护自己居住

的环境。

另外，国家发展改革委、科技部、工业和信息化部、中央网信办

联合发布了《“互联网+”人工智能三年行动实施方案》。文件明确提到,

将推动人工智能技术在无人系统领域的融合应用，发展无人飞行器等

多形态的无人设备。加快消费级和行业级无人系统的商用化进程，完

善其安全管理和运营机制。以需求为导向推进智能无人系统的应用示

范，提升无人系统的智能化水平，推动在环境监管、电力巡线、农业、

应急救援等重要领域的应用。

1.2项目简述

随着我国近几年来大气污染治理越来越重视，我国的大气污染检

测与治理的任务也越来越重。国家对此也在大多数城市布设或者完善

了颗粒物、气体检测设备，形成了国控点结合省空点分布密集的地面

污染源检测网。

然而大家也能清楚的看到，依据国控点地面检测数据所做出的预

测与实际环境污染状况的发展还是存在较大差距，而且也有很多企业

1

无人机环境监痴统的运营方案

只是应付检查，在环境部门监测时，气体排放达到国家标准，在环境

部门看不到的地方经常偷偷违规排放，为了更好的维护大家的生存环

境，让市民可以随时监督企业的气体排放是否达标。这些需要一个专

门的社会机构来帮助那些热爱环境治理的人，因为本团队建立公益类

无人机环境监测的体系，帮助人们有一个绿色家园。

1.3计划特色和局限性

1.3.1计划特色

团队所设计的无人机环境监测系统以及相应的APP所给出的主要

服务是检测收集污染源的污染数据，将污染物数据情况反馈给政府中

的环境监测部门以及需要的普通群众，提高了政府环境部门的监控管

理效果，增加了群众参与环保的意识和能力。在检测的过程中，不仅

大大节省了人力物力，更重要的是使本团队得到数据更加的快捷，更

加的准确。

值得一提的是APP中的群众举报系统，为每一位用户提供了维护

家园环境的机会，使群众身边的环境状况透明化，实现全民参与环保,

符合了时代的发展潮流。

助力政府环保部门的监管：团队利用无人机环境监测系统与政府

达成合作，利用无人机的灵活性来改变环保部门执法难的现象，实时

传递污染数据，使政府相关部门第一时间掌握最准确的数据，以便快

速的做出行动来管理污染现象。

全民参与环保，接收群众举报：团队通过宣传使群众掌握举报的

方式，当群众发现污染情况或者受到污染迫害时，可以通过APP向团

队举报污染源情况，并提供地址等，无人机到达污染源进行检测，公

司还会对提供有用举报的举报人进行奖励，鼓励举报人进行下一次举

报。环保监督，人人有责，只有当群众愿意主动参与进来，才能有效

遏制超标污染现象。

2

无人机环境监测系统的运营方案

运用大数据：通过云端控制派遣无人机对污染源进行实时检测，

并将检测数据与政府相关环保部门分享，以便政府对超标排放的工厂

做出相应的惩罚。本也会通过以往的数据来分析用户消费心理和关注

点等，动态调节供需平衡，实现无人机的合理投放和智能调度。而且

通过大数据，也可以对用户进行有效的身份识别，并利用信用评价体

系约束用户行为。

1.3.2计划局限性

首先，在无人机环境监测系统启动初期，由于资金不足，在宣传

力度方面会受到影响，从而影响到团队的发展进程，另外由于前期无

人机的数量有限，只能开展局域性的业务，在团队的知名度方面，在

前期也会面临知名度不高的现象。

2计划概况

2.1计划运营宗旨及目标

1.宗旨：以绿色家园为目标，全名环保为动力，科技创新为支点,

服务大众，改善生活品质，创造出绿色健康家园

2.目标：此计划以科技为力量，公益服务为理念，促进全民环保,

改善污染源头。深度开拓公益市场，大力发动群众力量。在三年内，

打响影响力，提高品牌知名度、可信度。在20年内成为国内环保公益

的佼佼者，污染监督的领头羊。

2.2计划简介

2.2.1计划名称

无人机环境监督系统

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无人机环境监测系统的运营方案

2.2.2本团队LOGO设计理念及创业理念

LOGO设计理念:

本计划LOGO采用了三个渐变颜

色的圆环，以及三个不断改变颜色的

叶子组成的一个图形。首先，三个圆

环，代表了环保人士，公益团队，以

及本团队。环环相扣，共同建立美好

绿色家园。叶子颜色的不断变换，代

表着通过全民环保大家拥有绿色家

园，同事三片叶子代表着机翼，通过

本团队的无人机，去实现这一目的。

创业理念：无人机环境监测系统是一家为广大环保人士提供举报

及监督平台，通过人人参与环保，时时监测污染来源，根治污染源头。

本计划创立理念是通过互联网及移动互联网为运营平台，大数据云平

台为辅助手段，主要通过城市的污染情况分布为依据，设立监测安置

点，通过用户举报数据，通过网络云端控制，实时采集监测数据，对

比污染标准，做出相应判断。

通过建设APP,供用户更好的参与环保监督，提供污染情况。本计

划特色是提出“保护用户隐私，大胆举报污染源头”的活动理念，用

户可使用昵称进行举报，同时也可以匿名举报。建立完善的举报奖励

机制，制定严格的污染标准。人人参与环保，共建绿色家园，推动社

会公益心，响应政府号召，服务更全面化、更专业，更透明，更快捷、

更有创意，借助APP平台和互联网大数据推广，更符合时代发展潮流。

2.2.3本团队的组织结构

本团队开展的计划是通过无人机体系全民环保。团队内部人员均

为创业人员，初期组织结构采用直线型组织结构，实行主席负责制。

4

无人机环境监痴统的运营方案

计划下设主席团、调查研究部、信息网络部、物资管理部、人事部、

策划执行部以及宣传部等。网站上进行会员注册制，方便管理和登记。

公司团队都是本科学历大学生，主要成员是自动化专业，测控技

术与仪器，电子信息工程，法律，工程都具有积极的创业心态。良好

的执行力。

无人机环境监测公益计划成立的初期还将邀请资深公益人物及环

保公益机构及当地环保部门进行合作、领队组成企业管理团制定环保

系统，也会邀请部分计算机技术人员担任公司的相关顾问。

2.2.4服务范围

本计划创立理念是通过互联网及移动互联网为运营平台，通过大

数据分析及云数据处理。主要是收集污染源群众举报情况，收集及分

析相关数据，通过于标准污染数据的对比做出相应的判断，及时反馈

于环保部门，协助其制定相应的处罚制度。为了避免别人的恶意污染

举报，数据收集将采用实名制，并制定相应的处罚机制。

2.2.5运行方式

具体监测运行方式如图1所示

5

无人机环境监测系统的运营方案

图1

2.2.6团队管理

①管理思想团队以制度化方式为主，注重团队合作，重视科技

创新，提倡各部门协调发展促进计划良性发展。

②管理决策目前为止本计划决策主要由团队初创成员制定，待

计划正式运行之后，便会邀请拥有管理经验的人员加入并制定管理体

系。

2.2.7预期收入

初期预期年收入50万元，中期预期年收入200万元，以后不断增

长并用于公益事业。

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无人机环境监测系统的运营方案

3项目内容

3.1产品介绍

本团队采用最先进的前沿科技，利用云端，控制无人机机群的飞

行和停留，全程采用互联网控制，团队将开发一款APP来完善公司的

环保体系。首先定位系统会通过GPS技术对城市内的所有化工厂进行

定位并且在地图中标示出，污染等级分为良好、轻度污染、中度污染

和重度污染4个级别并以绿色、黄色、橙色、红色在地图上进行区分。

用户需要提供实名登记的手机号码进行注册。用户可以通过拍照录视

频并上传污染源位置信息或举报当地的化工厂进行超标排放，公司会

通过云端控制派遣无人机进行实时检测，并将检测数据与政府及环保

部门分享，以便政府对超标排放的工厂做出相应的惩罚。

无人机上可以搭载的传感器有，温湿度传感器，颗粒物传感器，

一氧化碳传感器，氮氧化物传感器等。

无人机具体工作流程图如2

图2

7

无人机环境监测系统的运营方案

3.2产品设计理念

环境保护是我国的一项基本国策。随着我国环境保护事业的发展,

环境管理工作不断深化，信息化已成为提高环境管理与决策水平的重

要技术基础。国家环境保护总局明确提出了我国环境信息化建设的奋

斗目标，将环境信息化建设作为环境管理能力建设的一项重要工作，

积极推进环境信息化建设的发展，为环境管理和决策提供良好的技术

服务与支持。然而，对于环境应急监测、高空环境质量监测、污染

源快速查找等方面的问题解决一直没有好的办法。本团队为了解决这

些问题研发了一款无人机环境监测系统，可以让全民监督企业气体排

放，真正做到从源头上杜绝污染。据系统功能要求，完成设计任务所

需的系统硬件结构框图如图3所示：

图3

8

无人机环境监痴统的运营方案

3.3系统组成

飞行控制系统、动力系统、机载传感设备、数据传输系统、地面

控制平台

3.4污染物排放参考标准

具体数据如表一所示

表一监测污染源的参考标准

废气排放标准参考

大气污染物综合排放标准GB16297-2012

废气锅炉大气污染物排放标准GB13271-2014

火电厂大气污染物排放标准GB13223-2015

恶臭污染物排放标准GB14554-93

主要监测气体以及标准排放浓度

监测气体依据的标准名称、代号监控浓度限值

一氧化碳气相色谱法《空气和废气监测0.2mg/mJ

分析方法》国家境保护局

氮氧化物环境空气氮氧化物的鉴定0.015mg/mJ

SALTZMA法GB/T15436-1995

有机化硫物气相色谱法《空气和废气监测2mg/mJ

分析方法》国家环境保护局

总悬浮颗粒物环境空气总悬浮颗粒物的测0.001mg/mJ

定GB/T15432-1995

烟（粉）尘烟气参数气体污染物采样方法烟气温度-50~1000"C,烟气含

GB/T16157-1996湿量0.1%,烟（粉）尘0.4mg

3.4产品用途

本产品用于环境监测，主要应用于常规空气质量检测、固定污染

源检测、环保部门执法监测、有毒有害气体排放检测、爆炸现场、化

工泄漏现场、火灾现场等对环境对人身安全有危害的环境；大气质量

状况巡查、城市低空大气质量状况监测。

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无人机环境监测系统的运营方案

4需求预测分析

4.1市场分析

针对大气污染治理，环境保护部副部长翟青日前在国务院新闻办

举行的新闻发布会上指出，中国正在从国家宏观战略层面对大气污染

防治进行科学的顶层设计，提出“一揽子”环境政策和经济政策，分

区施策、分阶段推动。为实现这一目标，从2016年10月开始，环境

保护部每个月都组织一次重点区域的执法监察活动，其间还动用了无

人机，大尺度、大范围地进行巡查。

大气环境治理首先要知道污染源现状，这是重要的前期监测工作。

传统的监测执法主要有人工完成因其高耗时、高成本、后期工作量大、

并且无法实时完成相关要求，污染来源无法追溯，加上违法企业及个

人手段改变，追查难度越来越大，而不能满足诸多业务需求，以无人

机在线遥感监测为代表的环保监测技术手段变应运而生，无人机不仅

可以深入矿场、冶金厂等重工业地区，也能飞到垃圾场附近检测污染

气体，利用无人机低空遥感进行数据采集成为了环保行业发展的必然

趋势。

特别是近年来由于大众对环境保护认知度的提升，我国在环保工

作上的投入力度逐步增大，作为环境保护先头兵的环境监测领域也是

一路高歌，突飞猛进。众多的技术与突破，使得我国的环境监测愈驱

成熟，无人监测设备的运用已经成为主流趋势之一，利用环境监测无

人机进行遥感监测更是在环保监测领域掀起一股热浪。然而，无人机

环境监测仍是官方专用，没有办法普及民众，本团队决定跟政府和环

保公益组织合作，以公益的方式，将无人机环境监测投放到市场上，

惠及民众，让全民参与到监督企业气体排放过程中来，因此，随着人

们环保意识的增强，无人机环境监测的市场将会空前的宽广。

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无人机环境监测系统的运营方案

4.2竞争性分析

(1)总体竞争格局

近年随着行业的快速发展，国内无人机研制领域原有的竞争格局

渐被打破，市场格局正处于巨变和重塑的过程中。粗略统计国内当前

至少有40余家企业和科研院校生产或正在研制无人机相关产品。根据

类型不同，大致可划分为科研院校、民营企业和军工集团三个阵营。

科研院校

目前国内许多高校都在进行以无人机为平台的科研项目。这些相

关技术一般是各个学校的老师或者学生某个科研方向或者某个行业的

单一需求进行无人机和传感器的集成。但是这一类的研究往往止步于

课题评奖或者某个行业需求而满足。

(3)民营企业

目前中国无人机在全世界范围内呈现出比较强劲的竞争实力，并

且已经在全世界范围内销售。这一类厂家往往以盈利为主要目的，面

向普通大众市场，开发大众需求产品。

传感器厂家为了推广自己的产品，也会购置一些无人机进行传感

器的测试以便获取客户的认可。这类厂家更多的希望自己的销售价格

高昂，走高端的产品线路，并不宣扬环保理念。

(4)军事集团

为了满足国内军用、警用等国家级重要需求，国内很多航天、电

子集团下属的科研院均在积极开发无人机环境监测领域。这些厂家方

向往往是应用顶尖技术的产品，主要的精力也是投入到飞行平台的通

用性、可靠性等方面。他们因为产能、政治的需要往往不进入到民用

市场，只提供给军方使用。

4.3合作性分析

(1)环境保护部门及相关政府

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无人机环境监痴统的运营方案

在目前环境部门的执法很尴尬，有“看得见管不着”，“有问题治

不了”的窘境问题，往往因为缺乏证据，无法对违规企业进行惩罚和

整改，我们团队运用公益模式，发起全民监督，能够更好的收集企业

违规排放的证据，但是需要与环保部门及相关政府达成合作，得到政

府的授权和支持。

(2)公益组织

预计合作的公益组织有，中华环保联合会、中国环境保护协会、

北京中环物研环境质量监测中心等公益组织。中华环保联合会的宗旨

是围绕实施可持续发展战略，围绕实现国家环境与发展的目标，围绕

维护公众和社会环境权益，充分体现中华环保联合会“大中华、大环

境、大联合”的组织优势，发挥政府与社会之间的桥梁和纽带作用，

促进中国环境事业发展，推动全人类环境事业的进步；中国环境保护

产品评价中心是唯一颁发中国环境保护产品证书机构，中国环境保护

产品证书是对通过工商部门批准的合法企业及企业生产中对废气、废

水、垃圾等污染物进行无害化处理并保护环境的认可，接受全民的监

督，接到举报一经查实即可吊销证书、曝光企业违法行为并3年内不

得加入中国环境保护协会；北京中环物研环境质量监测中心，这个组

织的职能是提供气体的专业的分析，对环境质量的监测有很强的话语

权。

(3)工业企业

当我们团队的监测数据具有相对权威性时，工厂会意识到违规排

放对环境污染的严重性，他们会主动寻求我们团队对其工厂进行指标

检测，好及时更换环保设备，并且授权我机构对其检测数据进行全方

位公开，如果该工厂符合我们制定的环境安全等级标准，那么该工厂

会在一段时间内获得相对稳定的生产阶段和其相对稳定的经济格局。

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无人机环境监测系统的运营方案

5战略营销

5.1发展战略

(1)本团队发展初期规模及影响力较小，主要以宣传为主，基本方

式有海报、网络、传单、黑板报、讲座等等。并且组织一些大学生志

愿者投身到监督工厂等公益行为当中去，并扩大影响力。

(2)发展中期，本团队影响力增加，再达成与政府及环保部门的合

作，完善团队中的不足，并总结得出的经验是本团队更加贴近社会的

实际要求。

(3)发展后期，本团队会继续加强与官方部门的合作，并且与商业

机构进行合作，通过本团队的影响力为商家带来更多的消费者，同时

引入分享经济概念和广告商的投资进行盈利。部分化工厂会意识到排

放对环境污染的严重性，他们会主动寻求我方公司对其工厂进行指标

检测，并且授权我机构对其检测数据进行全方位公开，如果该工厂符

合我方公司制定的环境安全等级标准，那么该工厂会在一段时间内获

得相对稳定的生产阶段和其相对稳定的经济格局。

5.2营销策略

任何公益只有得到社会大众的认可才能够存在，如何让社会了解

并接受本团队的理念是问题的关键。因此本团队要保证宣传效果，在

宣传的同时做好用户反馈工作，从而找到最有效率的宣传方式，不断

修正宣传计划。在不断发展新的公益群体的同时，以专业严谨的态度

赢得社会的认可，增加影响力。

线上推广：

APP论坛置顶：论坛是用户分享信息的聚集地，每天都有许多信息

通过论坛进行发布吸引用户的眼球，安排网络专员对帖子定期维护和

置顶会达到较好的推广效果。

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无人机环境监测系统的运营方案

应用推荐网站和应用商店：在各大应用商店建立下载渠道，方便

用户下载使用。

社交平台推广：建立微信公众号，网推人员定期对公众号内容进

行推送更新，建立有效的捆绑用户方法。还可以雇网络专员在QQ、微

博等网络平台进行推广覆盖，增加影响力。

线下推广：

公交车站出租车及灯箱广告：在人流量较大的公交车站投入少量

广告，在出租车内部和商业街灯箱投入附带二维码的广告。

横幅及单页广告：在主要街道人流较多的地方投入横幅广告和分

发宣传单页。

商家资源共享：与其它APP的流量互换，互相植入APP的下载链

接；明确己有资源后，根据影响力选择商家合作，制作成台卡或者X

展架的方式在各个商家内宣传。

6团队管理

6.1管理制度

（1）决策及研究工作的方式，根据实际情况，专门召开会议或在

QQ群内表决。

（2）上级对下级进行规划管理,下级应服从上级的工作指导,尽力

完成上级下发的任务。

（3）团队领导和理事会成员共同办公，高效快捷的得出决策。

（4）专用工作群原则上只谈工作，不得用于其他用途。

（5）公平对待，一视同仁，各尽所能，发挥才干。

6.2组织机构

具体机构如4所示

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无人机环境监测系统的运营方案

图4

6.3部门设置与职责

理事会：

(1)以身作则，遵守团队的各种规章制度；

(2)制定团队经营目标，贯彻细化团队委员会的计划，根据团队

经营目标及委员会计划，确定团队的部门设置及人员编制。负责部门

经理的人事安排，制定团队各种规章制度，全权向团队委员会负责；

(3)制定团队的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和

计划的实施。全面协调团队对外营销，确立团队市场形象和地位；

(4)提高综合分析能力、加强组织协调能力。推行团队制度化管

理工作。积极向团队委员会提供对团队发展有利的决策；

(5)负责团队的综合管理，坚持原则，实事求是，恪性职守，清

廉公正，自觉抵制不正之风。积极采纳员工合理化建议，抓紧员工专

业知识培训工作；

(6)严格监控各部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解

决问题；

(7)负责对部门经理的绩效考核，有权建议对各级管理人员和职

能人员奖惩、任免及晋升；

(8)关心员工，体察下情，发扬民主，倾听不同意见，明辨是非,

之人善用。善于发现人才，使用人才，培训人才，提升人才，推荐人

才，发挥各类专长人才的作用，调动他们的积极性和自主性，为团队

发展储备人才；

(9)塑造企业品牌和企业文化，制定企业近期发展目标、中期目

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无人机环境监痴统的运营方案

标和远景规划。

(10)主持制定团队年度预决算、审批团队重大经费的开支和团

队流程基金的使用和分配方案。

(11)研究并掌握市场发展变化情况，全面负责团队业务的市场

拓展、人力资源开发和计划财务工作。

(12)负责中层以上管理干部的培养、考核、任免、督导。

(13)组织召开高级管理人员工作例会和员工大会。

人事行政部

(1)以身作则，遵守团队各项规章制度；

(2)根据团队的经营目标，制定团队各项管理制度，加强团队人

事管理，为团队发展提出合理化的建议，服从团队主席领导，团结员

工，认真做好本职工作，提高办事效率；

(3)主持团队的日常综合管理工作，监控各部门和基层制度化管

理的的具体落实，全权向团队主席负责；

(4)负责团队内部各部门之间的沟通、协调等工作；组织各部门

进行职务分析、职务说明书的编制；

(5)配合各部门的员工招聘和培训工作，善于发现人才、使用人

才、推荐人才，为团队的发展储备人才；

(6)对团队成员进行绩效考评；

(7)严格监控费用运作的合理和安全，有效利用团队资源。

(8)全面负责团队人事调配工作，掌握业务范围，拟订本部门的

工作计划。

(9)负责团队线路开发智囊团的组建于管理工作。

(10)协助领导制定工作计划，起草文件、报告、总结规划、决

定及以公司名义发出的行政公文。

(11)负责团队工商年检、变更及各类合同的收集与管理，以及

法律事务工作。

(12)做好办公用品管理工作、团队印章管理工作。

策划执行部

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无人机环境监痴统的运营方案

(1)负责团队收资源和宣传及实际站点的构建；

(2)维护与志愿者机构、环保公益机构、当地环保部门的合作。

负责团队物资的调度等；

(3)加强自我学习，提升开拓创新能力；

(4)负责团队网站管理和日常维护。对团队的网站进行维护、更

新，做好网络宣传、销售工作。

调查研究部

(1)以身作则，遵守团队的各项规章制度；

(2)明确团队的营销策略，完成团队的营销计划；

(3)提高业务管理能力，加强组织协调能力，及时把握和分析市

场动态，掌握最新营销信息，并用于工作中去；

(4)招募和培训志愿人员，增强业务部整体业务素质，提高团队

的业务能力；

(5)制定业务计划，要求每一位业务人员制定工作计划，必要时

给以帮助；

(6)根据每一位业务人员的实际情况(性格、学识、喜好、经验、

人际关系等)，帮助其制定一套符合自身的工作方法。

(7)加强对客户关系的管理。了解业务人员的客户关系的管理情

况，对其重点客户及难攻客户关系的管理，予以帮助。

(8)通过各种渠道宣传团队，提高团队的知名度，推广团队服务

新方案。与其他公司合作，配合团队其他部门的工作。

(9)负责市场开发工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分

析市场动向、特点和发展趋势。确定主要目标市场、市场结构。

(10)根据市场信息，制定相应的拓展方案、价格策略上报团队

并在批准后认真执行。

信息网络部

(1)通过电话、互联网等渠道，处理客户询问，为其提供相应的服

务，保证客户较高的满意度。

(2)处理客户的投诉来电，做好相应记录。

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无人机环境监测系统的运营方案

(3)具备良好分析能力及解决问题的技巧。

(4)售后客户关系管理，监督，维持售后服务质量

(5)对操作及服务流程优化提出建设性建议。

(6)进行有效数据分析与总结，并提出工作改进方案；

(7)完成团队下达的各项业务指标，与交办的其他工作任务。

(8)接受客服投诉和咨询，为客户投诉提供便利的渠道，为投诉

进行迅速有效的处理，对投诉原因进行最彻底的分析。

(9)对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《客

户投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企

业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。

(10)对本团队的网站线上一切业务进行指导。

宣传部

(1)宣传公司品牌形象

(2)围绕公司中心工作、工作重点，用正确的舆-论营造良好的

改革发展氛围。

(3)做好公司重大活动、法定节假日的宣传布置工作。

(4)建立和完善对内外宣传报道网络，组织对外宣传报道。

(5)负责对外宣传报道和上级新闻单位来院采访的管理接待工作。

(6)负责企业内部报刊编辑和出版工作，做好相关上报资料工作。

(7)做好各种文字、图片资料、声像资料的分类归档工作。

(8)负责公司文化的建设工作。

7财务分析

7.1收入来源

初始投资主要由企业以及个人赞助商提供，在公益活动中会给企

业以及个人赞助商宣传以作为回报；后期团队通过自己的公益活动做

18

无人机环境监测系统的运营方案

出规模性的良性结果后，团队有影响力，就会吸引其他企业投资进行

更加深化的公益服务；再者，企业可以通过招聘团队成员进而依靠成

员在企业研发中所起的作用吸引企业注入资金。以下数据均以第一年

为例展开说明：

一、项目总投入：二、项目总支出：

科目金额科目金额

1.业务活动成

1.赞助收入¥5,500.00¥3,000.00

本

2.会费收入¥1,000.002.管理费用¥2,300.00

3.政府补助收入¥2,300.003.筹资费用¥500.00

4.投资收益¥1,000.004.其他费用¥550.00

5.其他收入¥1,100.00

合计¥10,900.00合计¥6,350.00

三、资金支出：

科目金额

1.差旅费¥1,500.00

2.活动费¥2,000.00

3.专家咨询费¥550.00

4.宣传费用¥390.00

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无人机环境监测系统的运营方案

5.资料费¥560.00

6.活动必需器材、设备费¥2,500.00

合计¥7,500.00

7.2支出

差旅费：团队成员进行调研宣传以及去其他城市进行项目交流商

讨的而产生的交通费、住宿费和公杂费等各项费用

宣传费用：主要包括公益活动的宣传，宣传板等常用工具的购买。

以及各种海报、条幅、传单等费用。

活动必需器材、设备费:仪器定期保养与维护，主要包括支付给维

修人员的工资，常用维修设备的购买和租赁费用。

专家咨询费：指委托人就相关事项从咨询人员或公司获得意见或

建议而支付的报酬费用