电话销售-寻找客户沟通氛围接听电话声音训练

电话销售

实战训练.选择永远比努力更重要，电话销售成功的第一个关键就是找对目标，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。列出目标客户的标准，首先明白什么样的客户才是潜在有效的目标客户。潜在客户需要符合的标准：有潜在或者明显的需求；有一定的经济实力消费你所销售的产品；联系人要有决定权，能做主拍板。电话销售从选择客户开始

.大部分的电话销售人员都是通过自己的途径寻找客户资料，通过朋友转介绍，看报纸，查黄页，114查询，参加展览或者会议团体，也或者通过网络搜索等。介绍两种快速寻找客户资源的方法:1,直接购买法。通过购买的方式来获得有效的客户资料的话投资很小就可以获得数千甚至上万的客户资料。2，资源共享法：体验过寻找客户最有效的办法，且不需要任何的投入。就是让别人帮你寻找客户资料，同时你也帮别人寻找客户资料，大家的客户资源可以共享。快速寻找客户资源的方法.第三章建立信任和谐的沟通氛围仁—站在帮助客户的角度义—和客户成为朋友礼—尊重你的客户智—专业的素质信—做个诚信的人“仁义礼智信”与中国人的道德价值观.仁—站在帮助客户的角度

要有一颗帮助客户的心：站在客户的角度思考问题，考虑我们的销售产品是否可以帮到客户，怎样帮助，而不是一味的想到成交。以实际行动来表现：仅仅有真心是不够的，重要的是如何去做，让客户感觉到你是真心在为他着想。.义—和客户成为朋友

俗话说“物以类聚，人以群分”。当我们发现一个人和自己很多方面都保持一致的时候，就会和对方产生一种共鸣。对客户进行性格模式的分析，才能更好的做到迎合客户。配合客户的说话速度，配合客户说话使用的语言文字，配合客户的情绪，配合客户的情绪，配合客户的喜好。要想成为优秀的电话销售人员，就要成为自己工作上的专家。.礼—尊重你的客户

人内心深处最深切的渴望就是获得别人的理解和尊重。在工作中需要额外留意：学会倾听，在倾听的过程中首先要闭上你的嘴巴，千万不要打断客户的话；认可对方，对客户的话表示回应；要善于倾听，听出言外之意和客户总体的思路；做一个好的听众的关键是做一个好的提问者；适当的赞美，在交谈沟通过程中，几句看起来不起眼的赞美，却有着意想不到的效果。.智—专业的素质

建立信任和谐的沟通氛围是应该站在平等公正的立场上，不仅仅我们要从内心里尊重客户，也要求客户从内心里面真正尊重而不是简单的因为喜欢我们而已，那样的话，销售顾问就会产生低人一等的感觉。成为自己公司产品的专家；要了解竞争对手的产品；要了解行业的发展趋势；思路有条理和独到的见解。.信—做个诚信的人

在客户的心目中，只要有一次失去了诚信，你永远也恢复不了最初的那种纯洁的状态，而客户永远也不会和一个没有诚信的电话销售人员打交道。诚信的表现只有两种方式：一是为人，二是处事。为人诚实，做事守信。.“

仁义礼智信”与中国人的道德价值观中国的文化是基于儒家的思想，儒家思想之中的一个核心就是五常，即仁义礼智信。在人际交往的时候，我们会有意无意地用这个标准衡量对方是否是一个值得交往的人，由此决定我们是否应该喜欢对方。.第八章如何接听电话接听电话的重要意义接听电话的流程.接听电话的重要意义能够主动打电话过来咨询的客户，都是重点客户之中的重点客户，因此，每一为DCC人员及公司管理者千万注意，务必抱以极为谨慎的态度去处理，千万不能因为感觉很简单而忽视了它的重要性，造成无法挽回的损失，要将每一通电话都化为成功的交易行为。.接听销售电话的流程问候并了解客户的具体称呼了解客户是从什么渠道知道公司电话的搜索对方信息资料了解客户电话过来的原因.第九章声音的训练魅力声音的十大关键原因声音的具体训练方法.魅力声音的十大关键原因随时保持微笑正确的姿态吐字清晰充满热情百分之百的自信速度的缓急语气的轻重语调的抑扬节奏的顿挫语言的连贯.养生堂龟鳖丸、朵而、成长快乐、成人维生素、清嘴、农夫山泉、农夫果园、尖叫、母亲牌牛肉棒以及万泰艾滋病毒快速诊断试剂.21金维他，销量5个亿，善存、金施尔康，销量分别在3亿左右。“差异化模式”再次成为了成人维生素的推广模式，寻求差异点成了第一步工作。在这个寻求差异化的过程，养生堂几次向维生素行业找茬，一如农夫山泉的“口水战”，引得行业心慌慌，最后由娃哈哈牵头，才得以平息风波。.启动市场之初，养生堂提出了配方差异论。其产品添加了当时市场竞品配方中少见的β胡萝卜素。由此，养生堂对消费者进行教育，“谁是维生素王国中的国王？”，“β胡萝卜素——维生素王国中的国王”，“判断好维生素的标准：含β胡萝卜素的多少”，“好的维生素，好在维生素本身.在第一轮差异化攻势之后，养生堂又开始了第二轮顶牛。当时市场的大品牌维生素主要是国药准字号的，如善存、金施尔康、21金维他等，养生堂再捅蜂窝，声称“国药准字产品”是药三分毒，而“养生堂成人维生素不是OTC药品”，并发表了“何为清，何为浊”的市场讨论，声称养生堂成人维生素是纯天然，清清白白的维生素“等.内服美容系列养生堂天然维生素E软胶囊功效:美容（祛黄褐斑）、延缓衰老产品详情>>

内服美容系列养生堂天然维生素C功效:具有“抗氧化、增强免疫力”的保健功能，健康更美白！产品详情>>

内服美容系列养生堂胶原蛋白功效:内服美容养颜产品详情>>

内服美容系列EC套装功效:美容（祛黄褐斑）延缓衰老产品详情>>

儿童营养系列成长快乐牌乳钙Q片功效:产品详情>>

儿童营养系列成长快乐牌天然VCQ片功效:产品详情>>

儿童营养系列成长快乐牌DHAQ片功效:产品详情>>

儿童营养系列成长快乐牌益生元Q片功效:产品详情>>

儿童营养系列成长快乐牌蓝莓Q片功效:产品详情>>

儿童营养系列成长快乐牌复合维生素咀嚼片（含钙型）功效:产品详情>>

儿童营养系列成长快乐牌复合维生素软片功效:产品详情>>

儿童营养系列成长快乐牌复合维生素咀嚼片（果味型）功效:产品详情>>

健康养生系列养生堂老年复合维生素功效:均衡营养，增强免疫。产品详情>>

健康养生系列养生堂龟鳖丸功效:提高免疫力，增强人体防病抗病能力。产品详情>>

健康养生系列养生堂成人复合维生素功效:均衡营养，增强免疫。产品详情>>

.龟鳖丸的父子篇“养育之恩，何以回报？”感人肺腑，动人心玄；朵而的“以内养外；每天照镜子；美丽的衣服；女人什麽时候最美等”煽动力强，影响力大，灌输一种全新的美容新观念；朵而减之的“减肥是一种生活态度，今天脂