教育机构招商加盟运营管理手册

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**运营中心编制

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目录

第一章教育机构的权利及和义务6第二章教育机构运营方

第一节、本地市场调研9

第二节、选址10

第三节、装修11

第四节、教职员工招聘12

第五节、教职员工岗前培训14

第六节、总部市场支持15

第七节、产品定价16

第八节、招生宣传16

第九节、招生咨询18

第十节、开业20

第十一节、开班授课及过程跟踪21

张十二节、结业及考试22第三章：教育机构的人员配置

及岗位职能

第一节、教育机构组织结构框架23

第二节、岗位职能

一、校长的岗位职能24

二、教学主任岗位职能25

三、英语教师岗位职能26

四、市场主管岗位职能工27

五、课程顾问岗位职能28

六、会计岗位职能32

七、出纳岗位职能33

八、行政主管岗位职能34

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第四章：教育机构管理制度

第一节、教育机构内部管理制度

九、行政专员岗位职能35

一、总则36

、员工聘用制度36

三、考勤请假制度37

四、工作制度38

五、礼仪制度39

六、卫生制度40

七、教育机构秘密安全制度43

第二节、教育机构员工聘用具体规定及劳动合同范本

一、教育机构员工聘用详细规定45

二、劳动合同范本46第五章：教学管理及常用表格

第一节、学员管理50

一、报名流程50

二、报名协议51

三、学员须知和学籍管理规定52

四、退费制度53

五、教学检查制度55

六、总部对教育机构的教师培训流程57

第二节、教学管理中常用表格

一、学员报名登记表58

二、学员上课时间表59

三、预备试听表60

四、正式试听表61

五、学员出勤情况表62

六、学生管理表63

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七、课时总结表64

八、教师签到表65

九、教师简历表66

十、教师资料备案表67第六章：教师工资制度及绩效考

核

第一节、教师薪资制度

一、工资组成68

二、教师架构68

三、基本工资标准（参考）68

每二节、教育机构绩效考核制度

一、考核目的和用途69

二、考核范围69

三、考核原则69

四、考核时间69

五、考核内容69

六、考核的一般程序70

七、教学部门绩效考核71

八、行政部门绩效考核74

九、市场人员绩效考核76

十、年终综合考核及奖金分红77

十一、试用期员工考核表79第七章：业务报表

附表一、教师培训申请表81

附表二、人员支持申请表82

附表三、教学用品代购表83

附表四、广告资料及市场活动审核表86

_4一

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第一章教育机构的权利和义务

1、教育机构有权获得“****”总部提供的教学方案、教学

产品、师资培训、经营技术

等支持。但必须在遵守国家有关知识产权保护等有关法律

法规的前提下正确使用经

营技术并保守商业秘密。

2、教育机构有权获得“****”总部所提供的各项培训和指

导。教育机构应安排好接受

培训的人员，充分利用培训的机会提高自己的经营管理、

教学管理水平。3、教育机构须在授权合同约定的范围内使用

“****，1总部的标记、课程体系、管理经

验等从事经营活动，同时有权获得“****”总部的培训和指

导。

4、《运营管理手册》

(1)教育机构有义务严格按照本套《运营管理手册》规

定的标准开展培训工作。

(2)在发生任何与《运营管理手册》中样本或标准不符

的变动时，教育机构有义

务事先取得“****''总部的书面批准。

(3)教育机构有义务将“****”项目独立运作。

5、学费

1)“****”总部实行指导定价。各教育机构可根据当地的

经济发展水平在一定范围

内自主调整。但必须提前30天以书面形式向“****”总部

提出申请，经“****”

总部书面同意方可实施。

2）教育机构有义务保证在未经“****”总部许可的情况下,

不得变相提供各种折

扣。

6、教育机构有义务保证所有授课班级全部由已获得“****

教师资格证”的教师进行

授课。

7、教育机构有义务制定每年、季、月市场宣传计划后递

交“****、总部备案，总部

将加以指导，并制定在全国媒体上的市场宣传计划以配合

教育机构。

8、教育机构有义务保证使用的所有资料均由“****”总部

提供。教育机构同时应确

保提供给学员的教材为原版教材，不复制教材的任何一部

分并且不向学员和其他

人群提供复制教材。同时，教育机构应确保不向任何非本

教育机构及“****”课

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程学员以外的人群销售教材。

9、教育机构有义务保证不在合同规定的授权区域之外地

域运作“****”项目。教育

机构应对违反此义务而给“*****总部及“****”其它教育机

构造成的一切损失

承担赔偿责任。

10、教育机构有义务按照国家有关规定建立完善的会计制

度，并在教育机构所在地银行

设立帐户。

11、由于教育机构直接或间接的商业行为所引起的损害、

赔偿以及其他责任，由此产

生的相关各项费用（包括但不限于听证费、仲裁费、律师

费、交通费、直接和间

接损失等）"****“总部均无义务承担。教育机构应当承担

由于本教育机构的不当

行为对“****”总部造成的所有损失。

12、作为被授权方，教育机构不能在未获得“****”总部批

准的情况下，擅自再授权

或参与其他培训机构经营“****”产品，教育机构应对违反

此义务而给“*****

总部造成的一切损失承担赔偿责任。

第二章教育机构运营简明方案

教育机构运营流程

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可行

选址

申

本地市场调研

请

学

许

参见VI手册

培训可

装修

招聘

总部开业支持

证统一师资培训（总部进行）

总部启动及运营指导（本地进行）

产品定价招生宣传

开业

招生咨询

总部市场指导

一、本地市场调研

1.宏观办学指标分析

颁发证书

结业/考试

开班授课/过程跟踪

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在投资办学前，需了解、分析如下指标：

A：当地的户籍人口数/常住人口数/流动人口数

B：当地居民人均收入水平/人均支出水平/教育支出在家

庭总支出中所占比重

C：当地的教育机构数量/在校学生人数/适龄人口数量/每

年新生儿出生率/

注：可以当地统计部门发布的年度经济普查数据为准。

2.当地市场竞争情况分析

当地所有知名的英语教育机构名称、开设课程、开班形式、

学费收费方式、收

费标准、教室数量、分支教学机构的分布情况（覆盖区

域）、学生报名就读情

况、宣传模式及渠道、教学场所的装潢档次等等。

注：可以实地咨询的形式进行市场调查。

3.当地消费者的教育消费心里、实际消费状况分析

A：当地消费者喜欢的教育消费方式有那些？（如教育机

构上课、业余培训、

外聘家教等）

B：投资孩子教育的具体目的（如：促进孩子英语成绩、

提高孩子学习兴趣、

锻炼孩子的沟通能力、提高孩子的学习成绩等）

C：影响其选择教育机构的主要因素（如教育品牌、教学

口碑、交通便利状况、

咨询人员的服务态度、其他情况）

D：校区覆盖区域内学生上课的时间设置、寒暑假教育机

构的时间安排等。

（注：可采用调查问卷的形式进行。）

在对如上指标分析论证可行的情况下，需进行选址。

二、选址

1、周边环境的考虑：

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教育机构选址首先需考虑周边的环境状况，如拟设校址覆

盖区域的居民整体收

入水平、文化教育程度、竞争对手的分布状况、覆盖区域

内的中小学、幼儿园

的分布情况、适龄人口数量及分布评估；覆盖区域内的居

住区分布状况、居住

区居民住户数、居住区居民收入与支出水平及居住区居民

的整体受教育程度

等。

2、交通状况的考虑

教育机构选址必须考虑周边的交通状况，教育机构周边应

交通便利。需考虑附

近的交通线路状况、城铁及地铁的开通情况（最好能设在

城铁、地铁延线），

考虑教育机构周边是否有停车场、停车位及是否常出现塞

车等。

3、教学场所、教学面积的考虑

少儿英语的教育机构最好能设在低楼层内，以一层为最佳。

教育机构的建筑面

积视投资者的经济实力而定，但一般不能低于200m2。

三、装修

为了保持和提升“****少儿英语”的品牌形象，各教育机构

必须严格按照VI中的

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规定进行装修，在未经总部批准，教育机构不得擅自更改

装修方案。

1.建议教育机构应具有可容纳20人的教室至少4间，接

待咨询区1间，财务、

校长室各1间，教师办公室1间，家长休息区1间。

2.教育机构内教室应设置摄像头并连接到家长休息区的电

视上，以便家长通过视

频观看孩子的教学录像。

3.如果教育机构不是独立使用一个层面，应注意教育机构

的隔离性和隔音性，因

为教育机构要保证学生的安全，保证听课质量；

4.教育机构内的热水开关应安放在低年龄的（10岁以下）

学生不能触摸到的位

置，以避免学生因为误开开关而被烫伤；

5.教室地面不应选用地砖，而应选用地毯，最好是地板。

6.校舍装修时一定要注意避免出现可能碰伤孩子的地方，

比如门把手应使用圆形

的，墙角处放置植物以免学生直接接触;

7.教室内应使用xxxxxx教学挂图或者卡通图案作为墙面

装饰，以显示教室的活

跃气氛；

8.教室内应配备电视机和DVD机用以播放教学CD和

VCD；

9.接待前台最好配备电视机和DVD机，播放教学VCD及

课堂教学录像，以营造教

育机构的英语学习气氛；

（注：装修相关资料请见VI手册，该文件中给出了装修

效果图及实景实景图。）

四、教职员工招聘

1.人员设置：保证一个教育机构的正常运营，教育机构应

至少招聘以下人员：校

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长1人（根据实际业务水平，校长可兼任教学或市场主

管）；教学主管1人（视

教育机构实际情况，前期可考虑兼职）；市场主管1人；

课程顾问2人；专兼

职教师3人；财务人员1人（兼职）。

2.课程顾问应具备大专以上学历，具备一定的英语水平，

声音甜美，形象气质俱

佳，具有招生咨询经验者优先，没有招生咨询经验者应具

备较强的说服能力、

亲和力和应变能力。主要工作职责为：接到咨询电话时，

力邀上门咨询（在电

话咨询时一定不许报价，力邀上门咨询）。课程顾问可以

这样说：“我们的课程

体系比较复杂，不同级别的课程适合不同的学员，抱着对

学员负责的态度，我

们先需要对学员进行一个全面的了解，必要时还需对学员

做些测试，您看这周

六是否有时间，如有，您可带着孩子来我们教育机构对该

课程做个全面的了解”

等等过程中需要课程顾问用技巧来规避价格。接待上门咨

询，对已报名客户的

后续跟踪服务等。

3.课程顾问的收入由基本工资和绩效工资两部分组成，基

本工资是固定收入，绩

效工资是不固定收入，以当月学费收入为计算基准，以月

为时间单位隔月发放。

4.教师选取时，对于英语专业的应聘者，需具有专科以上

学历，非英语专业的应

聘者，应具有本科以上学历。应聘教师须具有1年以上少

儿英语教学经验，招

聘教师时应关注教师的发音，表达能力，形象气质，歌舞

才艺，文化知识，与

孩子接触的亲和力等方面，建议教育机构在具有足够的有

经验教师资源的前提

下，储备并培养一些有培养潜力的无经验年轻教师。

5.教师的主要职责：为学生进行学前定级测试，招生公开

课，配合教育机构市场

宣传活动，教授正课，与家长沟通学生的学习情况，为学

生进行教学服务，组

织考试。

6.教师的收入由基本工资和课时费两部分组成，基本工资

是固定收入，包括一定

的课时和办公时间，以月为时间单位隔月发放；课时费是

在教师授课时间超过

基本工资包含的课时之后的课时补偿，以月为时间单位隔

月发放；兼职教师除

不发放基本工资外，课时费以专职教师工资发放标准执行。

7.财务人员应具备会计资格证书，大专以上学历，1年以

上出纳工作经验；财务

人员的主要职责为收取学费，开票据，做帐。

8.财务人员的收入为固定工资，以月为时间单位隔月发放。

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9.应教育机构要求，总部将在公司网站上及全国性专业门

户招聘网上（如

）为教育机构提供招聘广告支持（如教育

机构在人员招聘方面

没有经验，可向总部提出申请，由总部代为招聘）。

五、人员岗前培训

为了保持和提升“xxxxxx少儿英语”的品牌形象，各教育

机构教师必须参加总部

组织的岗前培训并取得''****少儿英语教师资格证”后方可

正式上岗授课。

1.教育机构需招聘并挑选优秀教师来总部培训，所有教师在

选送到总部培训之前

必须先经过总部培训师的电话测试；

2.参训教师的差旅和食宿费用由教育机构负责，总部负责

为各教育机构教师联系

住处；

3.经教育机构申请，总部可以为教育机构的市场人员提供

招生培训，以提高招生

咨询人员的销售技能；

4.在招生和教学人员上岗之前，教育机构负责人应对其进

行全面测评，以确保工

作人员的工作质量。

六、总部市场支持

为了保持和提升“****少儿英语”的品牌形象，促使各教育

机构更好的开拓教育

市场，总部将敏锐地把握市场动态，适时进行大手笔的营

销策划，为各教育机构

提供持续性支持。

1、强大的电视宣传

总部将于招生期在CCTV少儿频道热播“****少儿英语”,

以提高“xxxxxx

少儿英语”品牌形象，促进各教育机构开拓教育市场。

2、强大的平面媒体宣传

总部将定期在中国教育报、环球时报、南方周末、参考消

息等全国性新闻类、

大众类、教育类平面媒体上登载“****”的形象广告，以促

进合作伙伴的招生。

3、统一的网上宣传

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总部将建立全国最大少儿英语培训门户网站之一，为各地

区的教育机构提供统

一网上宣传，实现各教育机构的网上资源共享。

4、网上、网下的互动结合

总部每年将举行全国性少儿英语大赛、假期英语训练营等

大型活动，届时将结

合平面媒体、网络媒体造势宣传，将“XXXX少儿英语”品

牌形象迅速提升，深

入人心。

七、产品定价

教育机构应根据自己的市场调研结果，制定出一个切实可

行的教育产品市场定

价方案，包括开课周期、开课频率、学费、书费收取的方

式等。如教育机构在

教育产品定价方面出现困难，可向总部咨询定价方案。。

八、招生宣传

为了保持和提升“****少儿英语''的品牌形象，各教育机构

市场工作的开展必须

符合总部给出的相关标准，所有对外宣传材料必须在取得

总部的认可后方可对外

宣传。

下面是常用的几种招生宣传方式，各教育机构可以根据当

地市场情况选择实施。

1.公开课：以媒体广告或散发传单的方式向公众宣传教育

机构的公开课信息，由

教育机构的优秀教师或总部培训师来主持长45分钟一1

小时的公开课；

2.免费试学：与当地小学校联系，为其在校生做免费试学

活动，免费试学活动的

学习量应在一个单元左右，用教师的优秀授课质量打动学

生。在免费试学结束

以后，让有意向参加学习的学员到教育机构交费学习。使

用这种方法应该注意

给学校校长和班主任一定额度的提成；

3.在小学校的家长会上作招生讲座：与学校联系，在学校

召开家长会的时候，让

学校的教师为所有的家长做招生讲座，以“****”先进的教

学理念和教师的教

学魅力打动家长，增加生源；

4.小区宣传：与小区的物业管理部门联系，通过诸如宣传

栏张贴招生广告，散发

传单等方式向小区住户散播在小区内或教育机构内免费作

公开课的信息，以保

证足够多的人员参加公开课；

5.特殊广告建议方式：

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a.报刊加页；

b.住宅小区或办公楼电梯广告；

c.公交及地铁站点灯箱广告；

d.通过小学校老师向学生发放“****”传单或纪念品（课程

表、小图书等）；

e.店面外墙广告；

6.广告宣传突出内容：

a.朗文的品牌及其历史；

b.Xxxxxx教材的特点；

c.Xxxxx教学特点；

d.提供的相关教学服务；

已报名信息；

f.开学信息；

g.优惠信息；

7.广告宣传应充分考虑少儿英语招生的时间特性，一般一

年内有4个最佳招生时

间：寒假、暑假、春季开学、秋季开学。即12月、3月、

6月、8月、9月等。

市场宣传应在小学校放假之前2—4周展开。

说明：

1.教育机构应根据当地市场调研状况，结合总部的广告支

持，制定宣传方案。教育机构的

所有对外宣传材料设计应遵循总部提供的宣传标准。

2.教育机构的所有对外宣传材料在印刷、发表之前应提交

总部进行审核，确保“****”项

目在全国范围内市场形象的统一及宣传的正确性。

3.如果在一个城市有2家以上教育机构，总部将协调各方

在当地媒体进行广告宣传，各教

育机构应服从总部的统一安排，协同工作；

4.各地教育机构在制定完成市场推广计划之后，应将整体

计划上报总部审核，不得在未经

总部许可的情况下擅自开展市场宣传。

5.具体的招生方案请参考“市场管理手册”。）

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九、招生咨询

1.各教育机构的课程顾问需接受系统的正规培训，达标后

方能上岗工作；

2.招生咨询流程图：

二次来访上门

咨询接待电话咨询转上门

路过上门

老学员推荐上门

基本流程：

了解家长情况、孩子学习目的了解孩子目前学习状况

解决家长问题并尝试让

家长直接报名缴费安排试听课试听，让家长报名缴费

已报名学员的延伸价

值、潜在价值。

已报名学员的延伸价值、潜在价值

解决家长问题并尝试让家

长直接报名缴费

了解家长情况、孩子学习目的

了解孩子目前学习的学习状况

课程品牌介绍、教学体系介绍

安排试听课

必要时安排测试

缴费、安排开课事宜

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咨询：接到家长电话咨询，力邀上门当面咨询，并在电

话咨询时回避报价。

了解家长情况、孩子学习目的：在当面咨询时应注意倾

听家长的呼声，解决

家长的需求，向家长推荐学生学习课程。

了解孩子目前学习状况：可以通过孩子父母口手了解孩

子目前学习状况，必

要时可对孩子进行一个简单的测试，注意增加父母让孩子

求学的紧迫感。

安排试听课：尽可能的安排有意向的学员来试听，用教

师优秀的授课来打动

学生和家长，激发报名的欲望。

解决家长问题并尝试让家长直接报名缴费：了解家长对

课程和教育机构的看

法，挖掘家长和学生对学生未来的计划等等其内心真实想

法，针对问题介绍

课程，解决家长和学生的疑问，让家长直接报名缴费。

如果家长和学生还需要回家再考虑，需要对家长和学生

进行跟踪回访。保持

联系，了解家长和学生的问题所在，不断为其解决疑问，

打消其犹豫的顾虑。

还可以通过回访挖掘家长（学生）身边是否还存在其他潜

在家长（学生），如

果有，还可以应用培训机构团体参加的优惠政策，刺激团

体参与等。

家长和学生来报名时，帮助其办理必要的手续。

已报名学员的延伸价值、潜在价值：学生学习过程中还

可以对学生进行跟踪

了解。可以通过跟踪挖掘推荐家长（学生）；另外还可为

以后业务提供一些成

功实例或者了解自身需改进的地方。

3.在刚开始咨询的1个月时间内，课程顾问应严格按照流

程进行咨询，随着经

验的积累，可以逐步的树立自己的风格，以培训流程为基

础充分发挥，为了保

证咨询的质量，咨询人员之间应该经常沟通，不断进行在

岗培训；

4.课程顾问在进行招生咨询时应慎重承诺，绝对禁止过度

承诺现象的出现，否则

将对教育机构的口碑造成很大的负面影响；

5.教育机构在完成市场活动的策划后，应对课程顾问、咨

询助理进行系统培训，

以确保在招生咨询过程中咨询内容口径的统一；

6.教育机构应为咨询助理、课程顾问制作完备的招生咨询

材料，保证招生咨询过

程的顺利进行；

注：整个招生队伍的建设、管理详见“市场管理手册”。

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十、开业

1.开业典礼：教育机构在首次开班时都应举办开业仪式，

可以请当地教育部门的

官员参加，也可以请总部的人员参加。开学仪式的举办可

以起到学前辅导和促

进招生的双重功效；

2.开业典礼邀请对象：已报名学员及其家长，咨询过信息

的学员及其家长；

3.开业典礼展示内容：

a.教材特点；

b.教学特色；

c.服务体系；

d.考评体系；

e.任课教师自我介绍及展示。

4.开业典礼后课程顾问应注意及时与未报名家长沟通，抓

住时机促进销售。

（注：在正式开课前，必需办好“办学许可证”。）

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教育机构招商加盟运营管理手册

十一、开班授课及过程跟踪

1.在授课过程中教育机构应随时关注教师授课质量，严把

质量关，树立教育机构

教学质量的口碑；

2.在授课过程中教育机构应经常与学生家长沟通，征询意

见和建议，注意及时调

整，建立良好的客户关系。；

3.教育机构应切实落实家长陪读，让家长真切的感受到教

学的质量和学生的进

步；

4.在授课过程中，跟班试听人数不得多于2人，以确保已

交费学生的正常授课不

受干扰;

5.在授课过程中，插班学习的人数与已交费学生人数的总

和绝对不能超过教育机

构承诺的最多人数限制，且在课程进行完1个单元之后，

所有班级绝对禁止插

班，以保证学生的学习质量；

6.在学生入学的时候和毕业的时候分别为学生制作英语水

平演示录像，在学生结

业以后将录像交给学生家长，让家长能够切实的比对出学

生的进步；

7.在每次授课开始5分钟之后，由教务人员统计班级出勤

情况，对于没有来上课

的学生，教育机构应及时联系家长，以避免意外发生；

8.在每次授课结束以后，学生必须在有家长接的前提下才

能离开教育机构，否则

教育机构应派专人送学生回家。

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教育机构招商加盟运营管理手册

十二、结业及考试

1.学生完成教师用书提供的Leveltest,上报总部审批后便

可获得“****”培

训证书。

2.参加JETSET考试的学生应按照AQA的规定完成报名

交费手续，JETSET考试的

证书由英国AQA统一颁发。

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教育机构招商加盟运营管理手册

第三章教育机构的人员配置及岗位职能

一、教育机构组织结构框架

市场部市场主管、课程顾问等

教务主管、专兼职教师等

行政主管、人事专员、行政专员等

出纳、会计等

校长

教学部

行政部

财务部

岗位及人员设置一览表

部门

校长办公室

校长助理

行政人事主管

行政专员

行政人事部

后勤

网管

市场部市场主管

1

1

1

1

1

1

可选

可兼

可兼

可兼

视情况

岗位

校长

人数（人）备注

1

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课程顾问（即市场专员）

会计

财务部库管

出纳

教学主管

教学管理部

教师

（注：可根据当地教育机构的规模，适当增减人员。）

2

1

1

可兼

1

1

2-6

二、岗位职能

（一）校长岗位职能：

1.学校整体发展方向的规划；

2.各部门关系的协调；

3.市场及教学部门计划的审批；

4.市场及教学部门工作的监督；

5.学校管理部门关系维护；

6.日常行政事务的处理；

7.对经理或主管级人员的绩效考核；

8.财务监管。

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（二）教学主管岗位职能：

1.根据学校规模发展的需求，合理的安排教学部门的工作

计划并监督执行;

2.对，，****，，培训产品进行教材分析和教学设计及创新；

3.招聘、培训和管理教师队伍；

4.参加必要的教学工作；

5.负责组织教学部的业务学习、教学研究及教学改革工作;

6.根据业务发展状况，制定教育机构教学服务的战略规划

和具体实施计划；

7.规划教育机构的教学流程，根据业务发展状况细化教学

服务的规章制度和流

程。建立教学服务的质控体系；

8.建立教师资源库和储备教师资源，起草教学人员的在岗

培训手册；

9.配合市场部门安排教学促销活动，根据销售和市场状况

及时调整中心的服务内

容，在考虑成本的基础上优化服务质量。

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（三）英语教师岗位职能：

1.具有新英语教育观念，了解当前国内外少儿英语教育

发展新动向、新成果、新

趋势，能理论联系实际，不断提高自身己的教学水平；

2.严格按照教材教学大纲的基本要求和教育机构的教学

计划，认真编写教案，组

织好课堂教学；

3.负责授课班级的学员管理及出勤情况；

4.参与试题库的建设、维护和更新；

5.负责各项教学服务的执行；

6.负责保持、维护及增加所授班级的学生数量；

7.负责学生在中心学习期间的安全和纪律；

8.负责授课后教室的清洁工作。

9.负责授课期间所用书籍、磁带、CD和其它教学用具

的保管；

10.协助教育机构的收费工作；

11.配合教学部负责人搞好其他教学管理工作；

12.协助市场人员进行市场宣传活动。

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（四）市场主管岗位职能

1、根据教育机构要求，独立负责领导市场部门工作，定

期向校长汇报并沟通市场拓展

情况、学员报名情况、潜在学员的开发情况；

2、根据市场变化和需求，及时调整市场开发方案、方式

方法，不断提高****项目在市

场上的占有率；

3、组织制定中长期市场拓展方案、编制月、季、年市场

开发计划，并认真抓好落实，

做到周有布置，月有检查，年有总结；

4、全面调动市场人员的积极性，建立完善的销售网络，

扩大教育机构宣传的覆盖面，

并经常保持联系；

5、负责客户学习协议的评审、修定、签定工作，提高履

约率，做到“重合同、守信誉”，

扩大品牌知名度；

6、及时掌握有关市场宣传的反馈信息，配合教学部门，

解决各种有关问题，让客户满

意；

7、严格控制营销预算，节约开支，降低营销成本;

8、配合校长对市场的规划，结合当地实际市场状况，撰

写开发市场方案；

9、组织组织实施招生计划。

-24-

教育机构招商加盟运营管理手册

（五）课程顾问（市场专员）岗位职能

1、通过各种渠道挖掘学员资源，搜集潜在的学员信息，

对有意向的学员做好跟踪

回访；

2、为学员家长做好参加“****''培训的市场前景分析，对

家长讲明利弊，尊重客

户的个人选择；

3、做好电话咨询工作，接待前来咨询的客户，对其所提

出的疑问耐心的讲解；

4、通过快件的方式对有意向的大客户邮递教育机构相关

的资料、培训产品的相关

资料；

5、及时搜集整理市场调查的相关资料，做到准、快、细;

6、通过电子邮件的方式、电话的方式、传真的方式等对

客户的问题进行答疑，并

及时通过各种方式联络及回访；

7、对于客户的资料要及时做好详细的归档及分类，以便

市场工作的顺利展开；

8、制定有效的销售政策，并对此展开宣传工作；

9、认真贯彻公司市场主管规定和实施细则，努力提高业

务水平；

10、积极完成规定的各项销售指标，为客户提供主动、热

情、满意、周到的服务；

11、填写有关销售表格，提交销售预测和总结报告；

-25-

教育机构招商加盟运营管理手册

12、完成市场主管交办的各项任务。

附：课程顾问职能细则

A.岗位要求：

1、严格遵守教育机构的各项规章制度；

2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、

庄重、精神饱满、彬彬有

礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客

发生争吵或态度生硬。

交谈时应始终面带微笑；

3、课程顾问工作当中要尽量使用英语；

4、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各

项工作任务；

5、工作时禁止做一切与工作无关的事情（包括吃零食、

长时间拨打私人电话、看

与英语无关的书籍等），精神饱满地做好课程顾问工作；

6、课程顾问在来电或来访介绍中，要突出教育机构

（****）的特色，详细介绍整

个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详

细、准确、耐心、有

亲和力；

7、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度;

8、自觉维护咨询台及教育机构内的公共设施和环境卫生;

9、勤俭办公，杜绝一切浪费现象；

10、坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗；

11、熟悉教育机构（****）的课程设置、教学内容、关于

转让退费的规定、注册

登记表及保管属条款等，强化业务能力；

12、熟悉教育机构各部门员工的职务、姓名、联络方式，

以便沟通；

13、熟悉教育机构的各个功能区，为顾客作正确指导；

14、对教育机构的领导、同事及顾客、学员要以诚相待；

15、要注重仪态仪表，在教育机构内行走脚步要轻，不得

奔跑（紧急情况下除外）。

16、根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相

互配合，做好咨询工作。

17、课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接

向教学主管反映或直接

向市场主管汇报，主管会根据不同情况进行及时处理。

18、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。

-26-

教育机构招商加盟运营管理手册

19、上班时间不允许拨打私人长途电话。若遇到紧急事情,

请用磁卡、手机或到

经理室申请拨打长途电话。

20、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及

市场主管进行沟通。发

挥团队精神，共同把教育机构做好。

B.业务流程：

一、电话咨询

1、接电话时马上要说：Hello,****xx.您好,****!

2、在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、

亲切，坚决杜绝生硬的语

气。回答要简练、准确，尽量控制接电话时间。

3.电话咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出“****

英语的优点，让每一位

在电话中咨询的顾客能来当面咨询

二、来访咨询

1、在咨询中首先要了解顾客的背景，包括受教育程度

（尤其是英语）、学习目的、

所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题。

2.课程顾问应系统全面地熟悉教育机构（****）的教学模

式、课程设置特点、与其

它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相

互间的有机衔接、学时

等。

3、在咨询中语音、语调一定要清晰、详细、准确、耐心、

有亲和力。

4、课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次

性缴纳学费报出所打折扣，

以及相当于每节课、每课时花费多少。

5、课程顾问应准确了解来访学员的英语程度，并了解其

学习目标。根据来访学员的

学习、工作、休息时间表为其提出合理的课程计划，包括

每周学习时间表、学习

计划书等。

6、咨询技巧：

A：在咨询开始后，要尽快做到了解对方的想法和思路，

积极把握和回应对方的

感受。

B：把握好理解技巧、询问技巧，处理冲突的技巧、妥协

达成一致的技巧，从而

根据顾客各人不同的特点，不断探索，形成具有个人特点

的沟通与咨询风

-27-

教育机构招商加盟运营管理手册

格。

C：课程顾问的最终目的是让来访者成为注册学员，课程

顾问应不露痕迹的引导

来访者产生学习的欲望，进而进行注册。

D：要尽量记住每位来访者的名字，当再次来访的时候能

够马上叫出来，让每位顾

客都能感到被重视。

E：在介绍中首先要突出朗文品牌；其次为教学特色，如

四大教学法；中外交联合

授课；全英文授课；后续课程的扩充等。

F：在咨询中，要有针对性地为对方虚拟出一种学习环境,

勾起对方的想像力，引

导其进入学习状态。

G：针对价格的介绍，不要把价格表直接给客户看。在了

解对方注册几个级别（一

次性缴纳几期学费）后，可以说：“您真幸运！现在注册

正好赶上我们的打折

月，您可以省……钱”，以满足客户占便宜的心理，可适

时地加入教育机构正

推出的优惠。

H：不要用任何语言让来访者感到学英语是一件枯燥的事。

7.对以下敏感问题的回答方式：

A：退费规定：详见教委及教育机构的规定。

B：学员在注册期间，如果发生了影响其学习的突发事件,

例如生病住院、短期出

差等，学员可提出暂时冻结学习资格，教育机构将为学员

保留学习资格，保存

学员的学习档案资料。冻结期结束后，学员在剩余时间内

继续完成其注册课程。

C:如何转让？已注册学员如遇突发事件无法继续完成注

册课程，学员可以将所剩

整级别（以时间为准）转让给学员的亲属或朋友，其亲属

或朋友凭转让手续，

在剩余的注册时间内，完成剩余的注册课程，该转让手续

不需要增加任何费用,

只需登记。

D:如何投诉？任何学员如果对教育机构的某项服务或某位

员工有任何不满意的情

况，可以直接向校长或各部门主管进行投诉，经调查核实

后，对相关责任人作

出警告、严重警告直到开除的处罚，同时附加经济处罚。

（注：课程顾问是客户来教育机构接触的第一位人员，对

教育机构整体形象的塑造具有强大

而深远的影响。这一切，都要求代表教育机构形象的课程

顾问在工作中，要做到语气亲

-28-

教育机构招商加盟运营管理手册

切、轻缓、流利、清晰；思维敏捷，注意力集中，给客户

以亲切、坦诚、尊重的感觉。）（六）会计岗位职能

1、严格遵守国家有关财务工作的法律、法规和各项制度,

认真学习并严格执行《会

计法》；

2、认真编制并严格执行财务计划和预算，遵守各项收费

标准，遵守中心有关经费

中心工作的正常需要；

3、按照会计制度规定记账、算帐、结帐，做到手续齐全,

内容真实，数字准确，

账目清楚、日清月结；

4、按要求编制会计划内报表，如期上报；

5、妥善保管会计凭证、账簿、报表等档案资料；

6、按照勤俭办事业的原则，定期检查、分析中心的经费

预算执行情况和经费使用

情况，考核经费使用效果，制止各种浪费现象。及时向上

级反映经费使用中存在

的问题，提出财务工作意见和建议；

-29-

教育机构招商加盟运营管理手册

7、按会计手续和有关制度要求，监督财产管理，做好财

产、物资增减变化的相关

工作；

8、准确、及时地做好如下具体化工作：

1）按时编制好中心员工工资报表，保证工资按时发放；

2）按时填报好中心要求上交的各种报表；

3）每年的经费预算编制、报送工作；

4）年度经费结算工作；

5）公司各项会计资料统计工作；

6）负责财务室的物品摆放及卫生工作。

（七）出纳岗位职能

1、现金出纳员要严格遵守国家法律政策和《现金管理条

例》的有关规定，做好现

金收付工作；

2、做好现金管理工作，保证教育机构正常工作的现金需

要。按照银行核定现金库

存限额保留库存现金，多出部份要及时送存银行，保证库

存现金安全；对千元以

上数额的现金支付做到事先有准备；

3、保管好库存现金。现金和支票及各种银行票据不得放

在口袋或携带回家；现金

和银行存款的数额不得对他人泄露；严禁利用中心帐户替

他人套取现金，严禁签

发空白支票和远期支票，严禁将现金收入按个人储蓄方式

存入银行或转借他人；

金库钥匙要随身佩带，不得乱放和转借他人;

4、根据现金日记帐、银行存款帐及时与库存现金、银行

存款对帐单核对，做到日

清月结；现金收支和办理银行各种票据要准确无误，经常

对库存现金进行盘点，

-30-

教育机构招商加盟运营管理手册

保证帐实相符；定期（一般按月）打印现金日记帐和银行

存款日记帐；

5、熟练掌握各种收费标准及各项费用支出范围和标准。

要坚决抵制不合理收费及

支出；

6、认真审查各种报销或支出的原始凭证，对违反国家规

定的要拒绝办理。对有伪

造单据、涂改凭证、虚报冒领款项的行为应及时报请领导

处理；

7、根据合法的原始凭证登入现金账，做帐时要做到数字

准确，摘要清楚，书写整

洁，逐日登记；

8、严格遵守现金管理制度，库存现金不超定额，不支、

更不得私自挪用现金。未

经领导批准的借条和白条单据不得抵消库存现金，要经常

保持库存现金数与现

金帐面数的一致；

9、负责办理经费领拨、支付，及时或者按期与有关往来

单位办理现金往来结算；

10、严格执行安全制度，认真管好现金，有价票证、各种

印章、空白支票、空白收

据及其它证券，如因违反制度而造成损失，则由出纳员负

责。

(A)行政人事主管岗位职能

1、负责贯彻教育机构领导指示。做好上下联络沟通工作,

及时向中心领导反映情

况、反馈信息；搞好各部门间相互配合、综合协调工作；

对各项工作和计划的

督办和检查；

2、根据领导意图和公司发展战略，负责起草年度工作计

划、年度工作总结和其他

重要文稿，牵头或协助公司的规划研究；

3、负责全公司日常行政事务管理，协助校长处理日常工

作，负责校长的日常活动

和外出活动的安排；

4、组织安排教育机构办公会议，或会同有关部门筹备教

育机构其他会议及有关重

要活动，做好会议记录和整理会议纪要，根据需要按会议

决定发文；

-31-

教育机构招商加盟运营管理手册

5、负责教育机构来往信函的收发、登记、传阅、批示，

做好公文的拟订、审核、印

刷、传递、催办和检查，及文书档案资料的归档立卷管理

的工作；

6、负责教育机构人事工作，起草有关人事工作管理的初

步意见；

7、负责按用人标准配备齐全各类人才，人尽其才，合理

调配员工到最适当的岗位

上，做好人才挖掘、引进工作;

8、负责保存员工的人事档案，做好各类人力资源状况的

统计、分析、预测、调整、

查询和人才库建立等工作；

9、具体负责办理招聘、劳动合同签订或续签，以及职务

任免、调配、解聘、离退

休的申请报批手续；

10、负责落实劳动安全保护，参与教育机构劳动安全、工

伤事故的调查、善后处

理和补偿；

11、负责年终先进同工的评选评比，授予荣誉称号的具体

工作；

12、负责教育机构保密工作和法律事务，妥善保管和正确

使用教育机构印章和介绍

信；

13、做好内部员工工作考核；

14、完成上级临时交办的其他任务。

（九）行政专员岗位职能

1、网管：

1）及时更新网站内容，教育机构的电脑及互联网管理和维

护；

2）维护教育机构的硬件设施；

3）教授各部门人员简单的电脑操作；

4）建立教育机构上网管理细则；

5）教育机构的弱电工程维护（电话网及内部网线）；

6）负责教育机构办公设施的管理。包括教育机构办公用品

采购、发放、使用登记、

保管、维护管理工作，负责传真机、复印机、长途电话、

手提电话、计算机、

-32-

教育机构招商加盟运营管理手册

手提计算机的管理和使用。

7）做好信息系统总体开发工作，提高行政办公效率，重点

监控计算机联网后的信

息保密。

2、后勤：

1）负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材

料和节日礼品及实物福利

品的采购工作。

2）根据批准的采购计划，按时按量购进货品，要求货比

三家、降低成本、秉公办

事、不谋私利。

3）负责教育机构信纸、信封、名片、业务礼品和企业形

象所需印刷的定制工作，

确保质量和时间要求。

4）对购进物品保存质保书、保修单，对使用中的问题负

责，并及时与供应商联系

解决。

5）对购进物品做好移交验收工作，提供合法齐全的原始

发票及附有的技术说明书。

6）具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜，以及教育

机构重大活动和联谊活动

的后勤总务保障。

第四章：教育机构管理制度

第一节教育机构内部管理制度

、总则

为树立教育机构良好的办学形象，营造一个团结、有序、

严谨、实干、高效的工作团队，创造更好的业绩，特制定以下

有关制度，本制度适用于本中心的每位员工。二、员工聘用制

度

（一）聘任规定

1.具备规定学历，有较高文化素养，具有爱岗敬业、一

丝不苟、积极进取精神，

能够与他人团结合作为本教育机构聘任员工的基本条件。

-33-

教育机构招商加盟运营管理手册

2.本教育机构实行试用期制（一般为三个月），试用期

发试用工资。试用期结束

后由员工所在部门主管、分管校长在《试用员工转正协议

书》上签署意见。

3.在试用期内表现突出的，由所在部门主管提出《试用

员工转正协议书》，分管

校长签字批准后，可提前结束试用期，转为正式员工。

4.试用期内，教育机构、员工双方均可随时解除试用期

劳动合同。

5.聘用期间，教育机构有权根据员工的能力和表现，调

整其工作岗位。

6.教育机构按国家规定为员工提供安全、卫生的工作环

境和劳动保护；根据政府

规定和教育机构状况发放员工福利。

（二）解聘规定

具备下列情形之一者，教育机构予以解聘、辞退员工：

1）依法被追究刑事责任、劳动教养、通缉者；

2）违反教育机构各项规章制度情节严重者；

3）给教育机构形象和声誉造成不良影响者；

4）在教育机构实行末尾淘汰制中不能胜任工作者；

5）被教育机构予以警告处分、累计达三次以上者（含三

次）；

6）因非工伤医疗期满后不能从事原工作者；

7）按法律、法规、政策规定或合同约定应予解除劳动合

同者；

8）教育机构因经营情况发生变化而富余的员工。

教育机构与员工发生劳务纠纷，且双方不能协商解决的，

应向所在市劳动

争议仲裁委员会申请仲裁。

（三）、考勤和请假制度

一、教育机构正常工作时间是星期一至星期日，员工每周

工作44小时，每周5.5

个工作日，教育机构实行轮休制。

二、教育机构员工享受国家法定节假日休息制度。对教育

机构有突出贡献的员

工，教育机构每年可安排5天的带薪休假待遇。

三、教育机构员工不得擅自迟到、早退和旷工。

L迟到：按每人次5元人民币处罚（重大交通事故，恶劣

天气除外），迟到

1小时者扣发当日工资。月迟到三次（含三次）以上者，

教育机构

予以警告处分；年累计迟到十次以上者，教育机构予以解

聘。

-34-

教育机构招商加盟运营管理手册

2.早退：未经批准早退不足半小时罚款5元，超半小时按

旷工半日处理。

3.旷工：按日工资的两倍处罚；无故连续旷工3天，按自

动离职处理。

四、员工请假应经过审批。

1.两天以内的病假、事假，由部门主管批准；三天或三天

以上的病假、事

假由校长批准；

2.请假应提前半天向部门主管请示，并将休假期间内与自

己有关的

工作向有关人员交代清楚，并留下联络方式；

3.根据教育机构的特点无特殊情况，概不准假。确因急事

或生病而缺勤者，

应于上班后30分钟内与教育机构取得联系，通过电话向

部门主管请假。

如本部门主管不在，可直接向校长请假，未经批准擅自休

假者，按旷工

处理。情节严重者，教育机构予以解聘。

五、教育机构实行加班加薪制度，延时加班薪金为正常薪

金的1.5倍，假日

加班薪金为正常薪金的两倍，节假日加班薪金为正常薪金

的3倍。

六、员工加班后不应影响第二日工作，加班者在加班后的

第二个工作日应当准

时上班，第二日不能正常出勤者，应由其部门主管批准，

否则按旷工一次处

理。

七.员工考勤统计以签到簿为准。如员工填写签到簿与实

际情况不符，每发现一

次，教育机构将予以警告处分。警告处分累计达三次者，

教育机构予以解聘；

八、考勤记录统计结果将作为发放工资的依据之一；

九、每月8日为发薪日，新员工的薪金以实际工作天数按

比例发薪。

（四）、工作制度

本教育机构为现代化私营企业，以优良的作风为标尺，并

充分体现以人为本

纪律严格的特点。

1.当日的工作，绝不拖延至第二日。

2.工作期间内严禁闲聊、睡觉、吃零食，只能在午休时

间看报纸。

3.在工作场所严禁喧哗、嬉笑打闹。

4.在工作期间内，应处处以主人身份要求自己，主动承

担公共事务。

5.接到咨询电话，要耐心介绍并记录，如自己不能处理,

应马上找其他人接

-35-

教育机构招商加盟运营管理手册

待。对于客户遗留的问题，要及时予以回复。

6.教育机构任何工作，均与每位员工有关，不能以任何

借口相互推诿，应

以主人身份主动去做。员工尽量熟悉各项业务，成为多面

手；在工作上应

相互协助，杜绝有人没事干，有事没人干的事情发生。

7.因公会客可到休闲区或适当的办公室，私人朋友应在

休闲区接待；各部门

若有重要客户来访应事先通知课程顾问，以便做好接待工

作。

8.上班时间，办公室内不得利用计算机运行工作范围以

外的程序，严禁将计

算机用于电脑游戏。

9.保证自己办公桌及其周围环境的清洁。所有办公物品、

书籍等属于教育机

构的财产，要仔细保管，用后放回原处。每位员工都应注

意节约各种能源。

10.教学场所禁止吸烟，吸烟者应到吸烟区。

11.下班离开教育机构前，要关好门窗，检查并关闭各种

电器开关。

12.全职员工在本职工作之外，不得在其它单位兼职或从

事与本教育机构存在

同业竞争的工作。

13.工作期间不能随意外出。如需外出办事，应向部门主

管请示，经批准后方

可外出。

14.员工要不断学习，不断完善自我，要有开拓进取的精

神。

15.员工须服从领导，做到令行禁止。

16.电话及传真管理制度：

（1）工作期间控制拨打私人电话，如遇紧急事情谈话不

得超过3分钟。

(2)接听电话要使用礼貌用语，接到电话时马上要说

“Hello,****.您好,

****I»

(3)任何长途应向部门主管申请后拨打；

(4)收发传真需交由制作部主管登记，以便查询。

(5)打电话时，应先问好，报出教育机构名称，简洁、

清楚地说明情况，

重要之处重复强调，并记录谈话内容和结果，以便向部门

主管汇报。

(6)会计每月核对电话清单，私人长途电话及非公事超

时电话(例如

声控台等)，核实后在当事人的当月薪金中扣除。

17.工作日志管理制度：

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教育机构招商加盟运营管理手册

(1)员工每天必须认真填写工作日志，记录当日的工作

及第二天工作计划。

(2)工作日志作为考核员工工作业绩依据之一。

(3)员工每天上午10：00之前主动将工作日志交予部门

主管，并于每月25

日交予校长检查考核。

18.邮件管理制度：

(1)非急需的国内证明材料使用挂号信。

(2)特急的证明材料及证件使用特快专递。

(3)发件人在邮单背面注明寄发材料的详细内容(如系

重复发件注明原因)。

(4)前台负责接收邮件，做详细记录后(注明接收时间、

发件人、材料内容

等)及时交给收件人。

(五)、礼仪制度

1.工作期间，要注意仪容、仪态、做到整洁、稳重。以

饱满自信的精神状态投入

工作。

2.有客户来咨询或办理有关事情，应主动、亲切、详细

地介绍教育机构的有关事

宜。无论客户是否注册以及注册之前之后，都要热情服务,

奉学员为上帝，如

遇自身不懂之处应立刻请教，不可随意答疑。

-37-

教育机构招商加盟运营管理手册

3.客户对教育机构有种种疑义时，严禁员工争辩，应先

耐心的听清客户提出的问

题和意见，再根据实际情况和规定，予以详细解释和答复,

严禁与客户争吵。

4.早晨上班要互相问好，共同整理办公室，下班时互相

道别。

5.员工交往相处，态度要诚恳、热情、形成融洽和谐、

团结互助的人际氛围，即

使工作繁忙也要避免冷落和不耐烦的表现。

6.交谈时，要尽量避免相互干扰，使用或移动各种物品

时要轻拿轻放。

7.员工可以书面或口头形式向教育机构提出合理化建议。

一经采纳并产生显著效

益，教育机构给予奖励。

8.对树立教育机构良好形象，受到客户好评者，教育机

构给予奖励。

9.在特殊情况下宁肯个人受到委屈而一心维护教育机构

形象和利益者，教育机构

给予奖励。

10.与客户发生争吵给教育机构形象和声誉造成不良影响

者，教育机构当即予以解

聘。

11.工作期间未经校长允许，私下将教育机构任何物品违

归当人情送礼，一经发现，

按该物品的10倍金额从工资中扣回。

12.教育机构工作之便，做有损教育机构利益或擅自以教

育机构名义私下收取金钱

礼物者，一概辞退，必要时依法起诉。

13.人为损坏办公设备和办公用品，除照价赔偿外，处以

适当罚款。

（六）、卫生制度

为了保持教育机构形象并使每一位员工能够在一个整洁的

环境下心情愉悦的工作，特制定本制度。教育机构值日实行轮

换制,每周安排一名员工为“值日人员”，其他员工为“非值日人

员”，值日人员与非值日人员每周轮换一次。具体分工如下：

-38-

教育机构招商加盟运营管理手册

一）、值日人员

1.大厅、及洗手间的地面必须每天清扫、擦拭，各个教

室地面须保持清洁。

2.大厅内微波炉、消毒柜、相框、镜框、门框及摆书处

需要每天擦拭。

3.各个教室的门、窗台、桌子、椅子、鞋架需要每天擦

拭。

4.及时清理垃圾，更新垃圾袋。

5.负责每天向饮水机中注水。

6.每周一需要进行的清理工作：清洗毛巾、碗、杯及其

它餐具，并进行消毒。二）、非值日人员

1.每次课前需对各个教室及家长休息室彻底清理，包括

地毯、暖气罩、饮水机、

垃圾桶、教室内的桌椅、窗台和楼梯扶手等。

2.每次课后用清洗剂彻底清洁各个教室白板。

三）、注意事项

1.每天最早到教育机构的员工需将各个教室窗户打开，

保持通风。

2.不常用的工具需放在水池下方的柜内，并摆放整齐。

3.拖布、抹布每次用后须清洗，并置于室外晾干后再收

回，以免潮湿。

4.每月25日，所有员工共同清洗工作服装。

5.值日人员所有清理工作须在每天9:30a.m.之前完成；

非值日人员所有清理工

作须在每次课前1小时完成。

6.与工作无关的书籍、物品及其它杂物须随时整理、收

好；个人物品须个人收好；

企业文件及相关事物须整理并规范其正确位置。

7.每天最后离开教育机构的员工须关好门窗，关闭电源,

做好最后的检查工作。四）、检查与评定

由校长不定期抽查各部门分担区的日常清扫状况；定期检

查每月的大扫除状况，

对不符和要求之处，除返工外，要对相关责任人提出批评,

连续出现问题者将

处以适当罚款。

（七）、教育机构秘密安全制度

教育机构秘密是教育机构在激烈的市场竞争中赖以立足、

生存及正常运营的基本

-39-

教育机构招商加盟运营管理手册

条件，保守教育机构的秘密是每一位员工的重要行为准则,

教育机构所有员工均有义务保守教育机构秘密，并制止他人窃

取泄露或者散失教育机构的企业秘密，教育机构不鼓励员工拥

有与自己职责无关的好奇心或者任何不恰当的探听举动。

教育机构秘密包括教育机构技术秘密，商业秘密和员工个

人隐私三方面。1.教育机构技术秘密包括：

(1)教育机构特有的各方面的诀窍、知识、经验等；

(2)未公开的教学内容和教育机构独特的运作方式；

(3)合作伙伴或客户要求我教育机构不得向第三人透漏

的秘密。

2.教育机构商业秘密包括：

(1)教育机构的业务计划、规划、方案、意向等经营活

动中需要保密部分；(2)教育机构的资产负债、预算决算、

资金调度等财务方面的秘密；

(3)合作伙伴或者学员的地址、电话，及教育机构与合

作伙伴的分歧等商业秘密；3.员工个人隐私包括:

(1)员工的薪金收入、持股份额；(教育机构实行员工

个人经济收入保密制度，员

工本人不得公开自己的经济收入，也不得询问他人的经济

收入)。

(2)员工日常生活中属于个人隐私的部分；

4.教育机构秘密的载体及传播媒介包括：

(1)各种光、磁记录存储载体、包括各光盘、磁盘、磁

带等；

(2)各类以书面形式存在的载体包括报告、文件、档案、

注册登记表、保证书、

备忘录、通讯录、会议纪要、草稿纸等。

5.员工不得秘密窃取、夹带上述载体或用通讯工具向外

界传输教育机构秘密。

如发生泄密情况，除将当事人辞退外，还要追究其给教育

机构造成的经济损失。

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教育机构招商加盟运营管理手册

第二节教育机构员工聘用具体规定及劳动合同范本

一）、教育机构员工聘用详细规定

1、为加强本教育机构员工队伍建设，提高员工的基本素

质，特制定本规定。

2、本教育机构系统所有员工分为二类：正式员工和短期

聘用员工。

正式员工是本教育机构系统员工队伍的主体，享受教育机

构制度中所规定

的各种福利待遇，短期聘用员工指具有明确聘用期的临时

工、离退休人员以及

少数特聘人员，其享受待遇由聘用合同书中规定。短期聘

用员工聘期满后，若

愿意继续受聘，经教育机构同意后可与本教育机构续签聘

用合同，正式员工和

短期聘用员工均应与本教育机构签订合同。

2、本教育机构系统各级管理人员不许将自己亲属介绍、

安排到本人所分管的部门

里工作，属特殊情况的，需由校长批准，且介绍人必须立

下担保书。

3、本部门需增聘员工时，提倡公开从社会上求职人员中

择优录用，也可由内部员

工引荐，内部引荐人员获准聘用后，引荐人必须立下担保

书。

4、从事管理和业务工作的正式员工一般必须满足下述条

件

A、大专以上学历；

B、二年以上相关工作经历；

C