软件水平考试（高级）系统分析师下午（案例分析）试题模拟试卷1（共66题）

软件水平考试（高级）系统分析师下午（案例分析）试题模拟试卷1（共5套）（共66题）软件水平考试（高级）系统分析师下午（案例分析）试题模拟试卷第1套一、必答题(本题共3题，每题1.0分，共3分。)阅读以下关于网站项目管理(WPM)方面的叙述，回答问题1，问题2和问题3。随着技术的不断发展和用户对网站功能性的需求不断提高，如今，网站项目的设计已经不能再仅仅简单地利用静态HTML文件来实现，与前几年网站设计由一两名网页设计师自由的创作相比，网站项目的设计和开发越来越像一个软件工程，也越来越复杂，网站项目的设计和开发进入了需要强调流程和分工的时代，建立规范的、有效的、健壮的开发机制，才能适应用户不断变化的需要，达到预期的计划目标。网站项目管理(WPM)的含义为Web-BasedProjectManagement，即以Web应用程序为主要表现方式的架构来进行的项目设计及管理，这样的架构中包含了浏览器、网络和Web服务器等关键主体，主要体现在网站设计、以浏览器为客户端的Web应用程序开发(例如信息类网站、网上商店、虚拟邮局、客户关系管理)等项目管理中。1、请用250字简单阐述如何做好需求分析及变更管理?标准答案：仔细聆听，罗列客户的所有要求；将需求进行分析，确认可操作的系统模型；利用最自然的语言将系统进行描述，使每个开发人员不会产生歧义；迅速确定网站的用户角色；分析确定每个角色的权限及可操作的功能；制作流程图和示意图将需求表现出来；让客户参与到示意图的设计中，及时正确的反应出需求变更。制作需求变更日志，保留升级版本，通过版本控制进行需求管理；通过需求《管理计划书》使每个参与人员看到共同的努力目标。知识点解析：暂无解析2、请用400字分析业务流程设计中，需要注意的事项。标准答案：调查用户网络环境和配置，使架构设计师能够制定合理可行的系统架构；调查用户偏好和技能水平，这将直接影响到项目开发的深度和用户界面的设计；虽然开发人员和管理人员很容易自认为他们了解用户需要，但实际情况常常不是这样。人们往往关注于用户应该如何执行任务，而不是用户偏好如何执行。多数情况下，偏好问题不仅仅是简单地认为已掌握了用户需要，尽管这本身就很值得研究。偏好还要由经验、能力和使用环境决定。预测并制定系统的性能指标，为测试人员编写测试计划提供依据。许多项目设计中比较重视功能的实现，测试阶段看似满足了客户的需求，但一旦投入使用的时候，便会发现性能上面临着一个个瓶颈。客户由于对专业知识的了解程度有限，也往往忽略了这方面要求；因此为了避免日后陷入纠纷，事先预测并制定性能指标是非常重要的。知识点解析：暂无解析3、请用200字说明系统分析所要做的工作。标准答案：对客户的需求分析进一步完善和补充，尤其是性能需求、让客户更加清楚这是一个什么样的系统，所要达到的功能和性能指标是什么，系统的扩展性和适应性如何，如何为客户今后的升级或维护提供最有效的方法。.系统运行所需要的环境、系统能正常运行所需要的硬件、软件、网络环境；.系统的资源说明、系统所需要的各种成本。包括人员、时间、工作环境、一次性投入资金、持续性投入资金等所有资源。.系统可行性分析；知识点解析：暂无解析二、选答题1(本题共3题，每题1.0分，共3分。)从下列的4道试题(试题二至试题五)中任选2道解答。如果解答的试题数超过2道，则题号小的2道有效。阅读以下关于多媒体数据库系统备份方面的叙述，回答问题1和问题2。在医药领域，物流成本一直是影响药价居高不下的重要因素之一。从医药流通业的发展趋势来看，发展基于信息化、自动化技术和全新管理理念的现代物流是关键。面对激烈的市场竞争，某医药股份有限公司原有的物流管理模式渐渐难以适应市场的竞争，仓库及配送管理相对滞后，物流成本无法综合核算和控制，阻碍了对客户服务的进一步开拓和发展。为顺应流通领域变革潮流，打造核心竞争力，该医药股份有限公司引进了先进的物流自动化设备，并结合企业自身的实际特点，与某科技有限公司联合开发了《医药物流仓储管理系统V1.0》，为提高现代医药物流管理水平和降低流通成本奠定了基础。系统概述：《医药物流仓储管理系统VI.0》采用三层C/S模式，基于SQLServer数据库；利用后台服务程序与电子标签系统(PTL)、自动分拣传输系统(SS)和无线射频(RF)等物流自动化设备建立数据的双向互联，从而实现了物流仓储管理功能。系统包括若干功能模块。软件可通过后台服务程序实现同一客户不同订单的合并和订单分配，并对基于PTL、RF、纸箱标签方式的上架、拣选、补货、盘点、移库等操作进行统一调度和下达指令，并实时接收来自PTL、RF和终端PC的反馈数据。整个软件业务与企业仓库物流管理各环节基本吻合，实现了对库存商品管理实时有效的控制。4、请根据以上提供的条件用150字分析《医药物流仓储管理系统V1.0》中除了商品管理、上架管理和库存管理还应包含哪些功能模块，简要叙述该模块的功能。标准答案：订单分配：由于医药产品有严格的效期要求，而不同医院对采购到货商品的效期要求有所不同，严格的先进先出算法难以适应这一需要。因此为满足客户实际需求，系统在避免出现订单前置时间过长的基础上，支持对拣选任务进行人工调整的功能。拣选任务：拣选指令中包含位置信息和最优路径，根据货位布局和确定拣选指导顺序，系统自动在RF终端的界面等相关设备中根据任务所涉及的货位给出指导性路径，避免无效穿梭和商品找寻，提高了单位时间内的拣选量。在波次拣选的基础上，为适应医院急救用药的紧急出库等要求，系统还提供了订单级别的拣选操作能力。此外，软件应充分利用系统接口与物流自动化设备及外围RF终端建立实时的双向数据交互，通过RF和物料传输设备，形成系列反馈节点，全面监控处理状态，通过多点验证和纠错，全程跟踪商品在库内的流转情况，确保操作的准确性及其与库存数据的一致性。知识点解析：暂无解析5、请用250字简要分析商品管理、上架管理在该系统中的功能及作用及商品应具有的属性。标准答案：商品管理：系统不仅支持对包括品名、规格、生产厂家、产品批号、生产日期、有效期和箱包装等商品基本信息进行设置，而且货位管理功能对所有货位进行编码并存储在系统的数据库中，使系统能有效的追踪商品所处位置，也便于操作人员根据货位号迅速定位到目标货位在仓库中的物理位置。上架管理：系统在自动计算最佳上架货位的基础上，支持人工干预，提供已存放同品种的货位、剩余空间，并根据避免存储空间浪费的原则给出建议的上架货位并按优先度排序，操作人员可以直接确认或人工调整。知识点解析：暂无解析6、如果您是一位软件测试人员，请用100字简要阐述对于《医药物流仓储管理系统V1.0》功能测试部分主要应针对哪几部分。标准答案：物流系统主要由物料搬运系统、仓库管理系统以及与原有业务系统的接口组成。其中，物料搬运系统包括纸箱周转箱传输系统、电子标签拣选系统、可视化监控子系统和条码系统等多个子系统，用于提高拣选速度和传输分拣的自动化程度；仓库管理系统包括进货管理、库存管理、订单管理等功能模块，通过网络化和数字化方式提高库内作业控制水平和任务编排。因此，在功能测试部分主要针对上述各模块进行功能验证。由于该软件与硬件系统集成度较高，整个系统与自动化物流设备、信息系统及北京医药股份有限公司自身的业务特点和管理特点密切结合，因此系统和硬件设备以及原有业务系统之间的接口也是本次测试的重点。知识点解析：暂无解析三、选答题2(本题共4题，每题1.0分，共4分。)阅读以下关于图书馆的数字信息化工程方面的叙述，回答问题1和问题2。随着Intranet信息技术的发展，图书馆为了更好地发挥其图书流通、资料检索和学术交流的职能，图书馆的数字信息化工程也势在必行。某图书馆为了尽快地步入世界先进图书馆的行列，已经启动了一部分的数字图书馆工程。该数字图书馆工程主要包括对外信息Web发布系统，交互式检索网、后台馆藏信息管理系统、多媒体资料采集制作以及VOD点播系统等。郭工程师参与了整个数字化信息系统的总体设计，该图书馆数字化信息系统从网络环境上讲，主要划分为多个网段：(1)Intranet接入部分，采用2M的DDN专线；(2)公共网段(非军事区)，主要包括前台发布数据库服务器、Web服务器、E-Mail/FTP/DNS服务器、检索服务器及SAN网络区域存储设备；(3)是内部局域网，包括内网Web服务器、后台馆藏数据库服务器、OA服务器等；(4)是VOD点播专用网，包括音频视频点播服务器等。考虑到经费和人员素质及今后的维护管理运营等方面，郭工程师建议操作系统采用WindowsNT平台，服务器选用DELL高端的系列，数据库采用IBM的DB2。主干网为千兆快速交换式以太网，局域网百兆到桌面，VOD点播网十兆到桌面。在该网络环境下应用主要分为三大部分：(1)对外Web发布系统、对外图书辅助检索系统；(2)后台馆藏信息管理系统和图像/全文混合检索系统；(3)VOD点播系统。由于绝大部分应用采用Browser/Server方式结构，最终用户在本地只需安装IE或者NetscapeWeb浏览器，在后台数据库服务器的支持下通过网页方式请求和访问各类应用服务。另外，由于在图书馆信息系统中流通的多为索引、摘要、全文或音频视频等多媒体信息，对Web服务器性能与网络带宽等都有更高的要求。通过不断地试验和实践，郭工程师发现从以下几个方面可以相对有效地提升Web服务器性能：(1)缓存服务器和均衡负载设备使用可以缓解访问瓶颈，提高网络带宽、实现均衡负载。目前某图书馆采用这种方式，把大数据量的静态图片、点播资源、虚拟三维应用等都事先置放在cache服务器中，即使现今只有2MInternet的接入带宽，以上应用的播放速度和效果仍能让用户满意。另外一种方式采用均衡负载设备或Web双机镜像。这种方式通过负载均衡的方法达到Web访问性能最优。Web双机镜像是较早以前流行的方式，虽能使系统可靠性提升，但由于双机总是在互相询问对方状态，将会影响一定的访问性能。均衡负载设备是独立于Web服务器的硬件，它和Web服务器及网站中其他服务器接在同一交换机上，通过负载调度程序为各个服务器分配工作量，从而，能达到充分利用资源，提高访问性能的目的。只是由于某图书馆目前对外发布资源相对仍较少，只采用了三台Web服务器，因此目前的均衡负载设备作用还不显著。(2)从Web服务器的配置来看Web服务器自身CPU个数及速度、网卡数量、Web服务器与防火墙的位置关系等，都会影响到Web服务器的性能。从Web服务器硬件本身来讲，CPU个数的增加、网卡个数的增加、I/O信道的扩展无疑可以直接地提高Web服务器性能。此外，由于千兆口的防火墙目前较少且费用较高；如果把Web服务器放置防火墙之后，一定会大大影响Internet访问性能。某图书馆采用IDS(入侵侦测)+Web服务器(服务器防火墙，较低端，不会影响流量)+应用服务器+数据库服务器(防火墙，高端)，分层次的安全模式，既保证了系统的安全性，又提升了网络访问性能。另外，某图书馆还采用了SAN网络区域存储来提高服务器访问速度。(3)三层C/S软件结构设计和应用程序的适当部署也会提高Web服务器的性能。该图书馆采用这种方式专门开发了搜索引擎应用服务器和混合检索应用服务器等，达到了良好的应用效果。事实上，Web服务器的性能提升还存在很多手段和方法，比如CPU与存储之间关系，Web交换机等等。7、试用80字以内文字说明划分多个网段的好处。标准答案：由于制定了严格的网络级和应用级访问权限，通过具有三层交换能力的高性能交换机和安全授权认证系统等，有效地控制了访问权限，确保了数据的安全性和完整性。知识点解析：暂无解析8、试用200字以内文字说明使用缓存服务器的优势。标准答案：缓存服务器也称为cache服务器，可以存储cache静态的内容如网页、多媒体点播资源和会议实况(已压缩的、有一定格式要求的)等。一些先进缓存服务器，已经可以存储cache数据库、ASP等动态内容。cache服务器通常放到防火墙之外，外网Web服务器之前，因此Internet用户点击网页不再直接访问网站Web服务器，而是访问cache服务器。由于cache服务器具有多个CPU和高速大容量I/O通道，独立的OS，因此能大大缓解Internet访问瓶颈，而且也具有一定的抗黑客攻击的能力。知识点解析：暂无解析9、用150字以内文字说明如何部署三层C/S软件结构设计和应用程序可以提高Web服务器的性能。标准答案：将业务逻辑、通用访问接口与数据等相互分离、分别置放于Web服务器、应用服务器、数据库服务器上，通过程序功能和逻辑的合理部署，也能大大改进Web服务器性能。通常来说，Web服务器只需接受Internethttp访问请求，使Web只有最少的任务，把实际处理交给各个应用服务器处理，然后返回结果给Browser。知识点解析：暂无解析四、选答题3(本题共3题，每题1.0分，共3分。)阅读以下关于某工业集团人力资源业务方面的叙述，回答问题1，问题2和问题3。某工业集团现有雇员1000多人，集团主要从事以家用为主的电子消费产品生产，下辖七个职能部门，管理和技术人员200多人。该工业集团以前所用的系统都是他们自己编写的程序，人力资源部门各职能只是通过简单的办公自动化系统，系统之间关联性弱，导致工作效率低，部门之间协调能力差，工作重点长期放在琐碎的日常事物性管理工作，更重要的是香港总部希望实现劳动力成本统计的实时性，而先行的劳动生产统计经常统计不准确，生产部门、人事部门、财务部门三方统计数据都不一样。经过高层领导的反复商讨，决定采用HRM系统以解决全工业区人力资源管理的问题。因此企业迫切需要一套既符合中国的各种人事政策，又可以与其全球的HRM系统相兼容、同时又能实现先进的、集中化的人力资源管理思想的人力资源管理系统。经过对国内同类软件的比较、测试，该工业集团最终选定了某人力资源管理系统，作为其整体人力资源管理的解决方案。人力资源业务大概可以在三个方面体现：一是工作体系架构，即如何定义和设计工作。对应到具体的人力资源业务，其中将包括公司架构、组织机构设计、职位体系设计以及员工的类别层次等。工作体系架构的建立，也就是人力资源管理框架的建立。二是人力资源开发体系，开发体系将包括所有层次上员工(人力资源)的维护、变动等。一个正确的人力资源维护体系的建立，可以帮助公司达到自己的战略目标，履行对员工和社会的责任，并且可以在公司内部塑造期望的文化和价值观。对应于具体的人力资源业务，将包括招聘、绩效评估、培训、内部调动、解雇、考勤管理、合同管理等。三是薪酬体系，薪酬体系最主要的作用是维持薪酬支付的内部平衡和外部平衡，提高薪酬满意度，并作为一种辅助手段，配合其他人力资源手段的实施。薪酬管理是人力资源管理中最为烦琐、复杂的业务，薪酬系统提供强大的计算功能，以及统计查询功能，为用户的日常工作提供很大的帮助。10、员工信息管理是人力资源系统必备的功能，员工信息管理应提供非常详细的员工信息维护界面，用100字分析人员信息管理中应该包含员工的哪几部分信息。标准答案：包括员工个人基本信息、员工工作分配的信息、家庭和社会关系、合同和档案信息、员工各种证件和证书信息、账号和地址信息等等，还可以在系统提供的标准信息的基础上由用户自定义并扩充员工信息。知识点解析：暂无解析11、企业通过维护人力资源开发体系，可以使人力资源状况逐渐与总公司目标相一致。该人力资源系统提供计划预测、招聘、绩效评估、培训、调出安置、内部流动、合同管理等功能模块，分别处理人力资源开发的业务。用150字简要分析其中计划预测和绩效评估两个模块。标准答案：计划及预测系统根据灵活设置的多种指标结合公司业务规模的变化，以及为调整技术方向或企业文化而预定的人员流动率等比率，可以清楚地计划和预测到各个组织结构和职位层次上未来的人力资源供给和招聘需求。绩效评估员工绩效评估是人力资源管理的重要手段。绩效评估的理论和方法很多，比如；分项打分、评语、强制分布、目标管理、360度反馈等等。按照职位资质等条件设置各种评估方法、权重和相应的等级，得出综合的评估结果。以便于追踪某员工的历史绩效情况。知识点解析：暂无解析12、公司的薪酬福利政策一般在很大程度上要受到当地政府的相关劳动政策法规的影响。该薪酬管理系统遵循本地化的薪酬管理模式，在开发和使用上比国外的软件更能适合中国的国情。用100字简要分析薪酬福利管理应包括哪几个模块。标准答案：薪酬福利管理包括薪酬福利系统、考勤管理、假期管理、时间管理、查询报表管理等模块。知识点解析：暂无解析五、选答题4(本题共3题，每题1.0分，共3分。)阅读以下关于ERP方面的叙述，回答问题1，问题2和问题3。某铝业有限公司是一家具有二十多年经营历史，集铝合金板、带、箔材和管、棒、型材生产及深加工于一体的现代化企业。公司主要生产各种规格及不同用途的纯铝素箔、亲水铝箔，铝合金铸轧卷，冷轧板、带、卷，Ps版。该公司经过了信息化三阶段从最早采用计算机应用，到单项信息化管理，再到企业管理信息系统的开发，该铝业有限公司的信息化应用大致经历了三个阶段，伴随公司走过了二十多年的历史。第一个阶段，该铝业有限公司计算机应用仅局限于文字处理和公文的制作，还没有信息化管理的概念；第二个阶段，公司财务、人事、供应、生产及销售等各部门利用计算机收集、储存、加工及显示一切与企业有关的信息，但各职能部门的信息不能实现共享与集成，各自为政，造成决策困难和资源浪费；第三个阶段，为了适应市场经济的发展，各部门有意识地利用计算机系统为管理与决策服务。但与此同时，要想实现海量信息瞬间从一台计算机传输到另外一台计算机是非常困难，所以当时的计算机管理系统成为阻塞信息流动的“瓶颈”。通过对以上三个阶段的分析，在充分综合管理专家及信息化专家意见的基础上，该铝业决定借助ERP系统重新构筑现代化开放型的企业管理信息化系统平台，建立以订单信息流为中心，带动物流和资金流运行，实现信息流、物流与资金流的一体化管理与协调运行的信息化管理系统。该铝业有限公司开始进行ERP选型，一年后正式实施，前后历时半年多。经过反复考察和测试，该铝业有限公司最终选择了北京某软件技术有限公司的ERP。顺利实施ERP系统的实施不仅仅是一个IT工程，更是一个管理改造工程。为确保ERP项目顺利实施，该铝业有限公司成立了以企业主要领导、管理咨询专家和技术专家为首的三级项目实施组织体系，即ERP领导小组、ERP项目组和ERP各子系统实施组。该铝业有限公司ERP项目一期实施了10余个子系统模块，实施过程中紧紧围绕以建立“市场链”为导向的企业运营新机制这一目标，把市场经济中的利益调节机制引入企业内部，将企业内部的前后流程、上下工序和岗位之间的业务关系由原来的单纯行政机制转变为以市场为导向、支持订单信息流为中心，带动物流和资金流运行的管理创新机制。深化内部改革，转换经营机制该铝业有限公司结合ERP的管理思想，对企业组织机构不断地进行战略性调整，进一步完善了经济责任制度。同时，公司还加强了对子公司的考核，明确目标，强化考核的范围和力度，取得了很好的效果。外部资源与内部流程的整合最大限度地整合企业外部资源，大幅度降低运营成本，取得集成效益，最关键的是物流、信息流与“市场链”的整合。以整合采购为例，将公司所有部门、分厂、子公司的物资集中采购，既降低了产品成本，提高了产品的竞争力，又保持了产品质量的一致性。构建应用台阶，使企业基础数据逐步达到准确该铝业有限公司将管理职能分为五大部分，即产品管理、工艺管理、设备管理、人力资源管理和定额管理，把维护基础数据准确性与部门职责紧密地联系起来，用企业制度来确保数据的准确性。在实施过程中，该铝业有限公司充分体会到高层领导参与和支持的重要性，并一直强调对企业内部不同人员应设置不同培训教材，推进ERP共识。此外重视人才，留住ERP运行技术核心队伍，也保证了工程实施的成功。ERP项目实施步骤：ERP的核心部分是供需链管理。ERP包含了众多子系统，实施起来比较复杂，该软件公司管理咨询部的资深顾问、项目部的实施人员与该铝业有限公司项目实施小组成员一起制定了总体规划、分步实施的三个阶段实施策略。具体实施时又采取了“由点到面，抓主线，以主线带辅线，区分轻重缓急”的方针，以保证系统实施的顺利进行。13、请用100字左右分析该公司的三级项目实施组织体系，即ERP领导小组、ERP项目组和ERP各子系统实施组各自的具体任务和责任。标准答案：ERP领导小组负责对ERP系统的各项开发、实施目标、组织项目投资等工作作出决策；ERP项目组由负责研究系统总体结构，制定项目实施总体规划和分步实施计划；ERP项目各子系统实施组按开发工作的分工，分别进行各子系统的实施及二次开发工作。知识点解析：暂无解析14、请用250字简要分析要提高企业核心竞争力，该公司应该对哪几个方面进行业务流程重组。标准答案：推行管理业务流程重组，提高企业核心竞争力业务流程重组的目的是提高企业核心竞争力，应该注重以下四个方面的业务流程重组：以支持订单为核心，强化公司内部核心流程和支持流程的建立；以缩短产品交货周期和降低成本为目标，进行生产制造、采购全过程的业务流程重组(EPR)；建立以快速反应的售后服务支持体系为目的，进行售后流程的优；坚持“以核算为基础，以管理为核心”的指导思想，深化财务管理，强化“检查”、“考核”、“监控”，建立经营效益管理机制和风险控制机制。知识点解析：暂无解析15、请用250字简要分析该公司的ERP项目实施步骤中三个阶段的实施策略。标准答案：第一阶段：实现财务、进销存的一体化管理。主要包括：账务管理、应收账管理、应付账管理、固定资产管理、采购管理、销售管理、库存管理、质量管理、领导查询、人力资源管理等模块。第二阶段：建立一套完整的适用于本企业的生产作业管理系统。主要包括：生产作业计划、物料需求计划、办公自动化系统、车间及生产过程控制、制造标准等管理模块。第二阶段：建立以“市场链”为导向的企业运行新机制，并实现企业内外资源的全方位整合。主要包括：电子商务、决策支持、资金计划、客户关系管理及运输管理等功能模块。知识点解析：暂无解析软件水平考试（高级）系统分析师下午（案例分析）试题模拟试卷第2套一、必答题(本题共3题，每题1.0分，共3分。)阅读以下材料，回答问题1，问题2和问题3。信息技术和网络经济作为先进生产力，对政府提出了向企业和社会公众提供公开、透明、方便、快捷、低成本服务的新要求。因此，国家把电子政务建设作为今后一个时期我国信息化工作的重点，政府先行，带动国民经济和社会发展信息化。这样的背景下，某信息技术有限公司在积累多年研发、实施政府机关办公自动化、电子政务的经验上，着重在国家统一构建的公共体系平台(安全支撑平台和应用支撑平台)上构架应用系统，推出上下联通、信息共享、规范标准的具有全局意义的电子政务应用系统。其中，网络基础设施层向各类电子政务应用提供必要的网络基础环境，提供可靠、有效的信息传输通道，是各类政务信息的最终承担者。应用支撑层向电子政务应用层提供所需的各种通用服务，如信息交换服务、Web门户系统、电子邮件服务、视频会议服务和接入认证网关等。它能有效简化电子政务应用系统的设计和实现。安全支撑平台在各层面为电子政务提供机密性、完整性、可用性、鉴别等安全服务。1、该系统具有以下特点：1．一体化、集成式的解决方案：按电子政务的总体要求，把单个的业务应用、分散的数据库、静态的网站等集成到一个可管理的政务平台。2．可靠的信息安全管理。3．通用性，可扩展：跨平台运行，三大操作系统Windows、Unix、Linux均可。基于WebService多层分类的设计和XML语言，容易实现与其它系统的整合，可以将各种格式的信息集成在电子政务平台上，轻而易举地解决了新旧系统间的信息更新与数据导人问题，保护了原有的投资。4．功能强大：强大方便的工作流程管理：能稳定的运行于各种环境下，并对流程中的各种日常事件和突发事件(异常状态)进行有效的控制，例如：流程的跟踪、撤办、催办、转办、代办、重办等，从多方面满足用户的实际需要。请用150字结合电子政务建设的特点分析可靠的信息安全管理应如何实现。标准答案：基于安全支撑平台系统，主要采用严格的用户授权、密码服务、证书认证(支持IC卡或USBKEY等载体)、信息加密等安全机制，保证用户的合法性和唯一性。严格的用户权限管理：设置不同层次的权限，权限控制的对象可以是个人、群组，或是基于角色的权限控制。用户的每次操作，系统都会严格审定操作人员具有的权限。知识点解析：暂无解析2、事实上一个政府部门通常已经有了许多应用软件系统，通常需要保护现有资源，让新的系统能够和现有的系统应用交互整合。用150字分析该系统应采用什么技术使系统的开发有较低的成本和工作量。标准答案：解决方案应采用了先进、安全、稳定、可靠的基于WEB的B/s多层结构化设计方法，分别基于J2EE和.Net两大流行技术体系，并且应适应三大网络操作系统：Linux、Unix和Windows。在电子政务的业务整合中，工作流作为组合WebService的一个重要机制，为WebService之间的交互提供运行方式。并且B/S结构使得客户端完全基于浏览器，从而，保证了用户端使用的简易、直观和低维护性。而采用WEB浏览方式可以实现对有效信息的综合查询，并以报表、图形的方式直观地反映数据变化。知识点解析：暂无解析3、该系统应在功能上分为政务外网应用及政务内网应用两个模块。用200字分析这两个模块的主要功能。从下列的4道试题(试题二至试题五)中任选2道解答。如果解答的试题数超过2道，则题号小的2道有效。标准答案：面向公共管理服务政务外网业务系统主要包括为公众用户提供接入和工作流引擎、通用电子政务构件、个性化管理以及服务集成等基本的功能，通过这些基本功能，在实际应用中建立起不同的应用系统，如行政手续审批、并联审批、并联年检、网上工商、网上税务、网上劳保等。政务内网应用系统强调的是政府内部在各类政务工作中运用先进的信息技术和管理思想，大幅度提高办事效率，提高政务工作的质量。而在政府内部，电子政务的许多目标是要通过办公自动化来实现的，离开了办公自动化，政府内部的电子政务也就失去了基础。知识点解析：暂无解析二、选答题1(本题共2题，每题1.0分，共2分。)从下列的4道试题(试题二至试题五)中任选2道解答。如果解答的试题数超过2道，则题号小的2道有效。阅读以下关于客户关系管理系统方面的叙述，回答问题1和问题2。随着国内电信市场竞争的日趋激烈，市场形式及客户行为习惯的变化，电信企业关注的焦点逐渐从改进内部运作转移到更多地关注客户上来。由于要将更多的注意力集中到客户身上，企业开始再度寻求技术上的帮助。正是在这样一种形势下，客户关系管理系统成为电信企业新一轮IT建设的重点。客户关系管理系统(CRM——CustomerRelationshipManagement)的目的就是通过先进的IT技术整合和发挥企业资源的优势，优化管理方法，对客户进行系统化的研究，通过对有价值的客户进行识别、挖掘、研究和培育等，提高对客户的服务水平，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠诚度，并缩减销售周期和销售成本，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，为企业带来更多的利润。按照CRM系统的功能把CRM系统分为三类，即协作型、操作型和分析型CRM。专家指出，应从与客户紧密相关又相辅相成的三个方面入手，为电信运营商建立分析型CRM，使电信运营商建立起以客户为中心的业务管理系统。这三个相关联的环节就是：通过细分客户构建对称营销；通过客户价值分析提升服务效率和服务水平；通过客户流失分析守护客户。4、试将建立分析型CRM的三个环节(客户细分，客户价值分析，客户流失分析)，每个环节用100字以内文字简要描述。标准答案：1．客户细分的手段是通过聚类算法，将客户分成不同的客户群，识别这些不同客户群的消费习惯和消费特征，有针对性地作新业务推介，实现对称营销，达到销售成本最小化的目的。2．客户价值分析的是从客户的收入、成本、未来增长趋势三个角度出发，计算每位客户创造的收入、占用的成本和未来利润增长趋势。由此，可以明确地评估什么客户是优质客户，什么客户是有潜力的客户。3．客户流失分析获得流失客户数据和潜在流失客户数据，从而将这些数据分配给客户服务部门，整合销售服务资源，根据客户的需求，设计个性化的营销策略，快速反应，以此达到召回流失客户，挽留流失概率高的客户，实现对客户的守护。知识点解析：暂无解析5、用500字以内的文字简要来分析三类CRM的特点，并说明该电信部门组织人力采用这种客户关系管理系统的好处是什么?标准答案：协作型CRM又称为渠道型CRM。将客户与运营商的各种接触渠道进行整合，通过统一的标准化接口与后台的支撑系统、业务网中的业务平台和业务管理平台以及其它的外部系统实现互联，使客户的同一个服务请求可以在各个相关系统平台上得到统一的展示。构建“多渠道接入，全业务服务”的统一的客户接触门户是协作型CRM所要完成的任务。操作型CRM可以帮助运营商实现营销、销售、服务等环节的流程自动化，达到利用IT技术来提高运营商的运作效率、降低运作成本的目的。通过实施操作型CRM，运营商最终将建立起一套以客户为中心的运作流程及管理制度，同时有助于培养员工的服务意识，销售、服务、营销部门的业绩也将明显得到提升。分析型CRM，包括以上两种系统的功能，将企业原有的客户信息管理系统提升到客户知识管理系统的高度。通过建立数据仓库、运用数据挖掘、商业智能等技术手段，对大量的客户信息进行分析，可以让运营商更好地了解客户的消费模式，并对客户进行分类。正是通过客户细分、客户价值分析和客户流失分析这三个环环相扣的层次，运营商才能精细地了解客户、有效地把握客户，真正建立“以客户为中心”的电信CRM，为电信运营商将来参与激烈的竞争打下坚实的基础。知识点解析：暂无解析三、选答题2(本题共3题，每题1.0分，共3分。)阅读以下关于组建企业内部网Intranet方面的叙述，回答问题1、问题2和问题3。某企业原来的计算机应用水平较低，只是购买了现成的财务软件，用一台PC机完成日常的财务处理与财务报表工作，使用几台PC机做一些文字处理与电子报表之类的工作。看到了电子商务正在兴起，同类企业都已纷纷开展了网络计算，企业负责人王总经理多次召集管理部门开会讨论，并请来了专业软件公司的夏总工程师作为高级顾问，一起筹划本企业的Intranet。经讨论与分析，王总认为组建本企业的Intranet需要面对以下五方面：(1)落实本企业建网所需的网络基础设施条件。至少包括：①在企业内部建立起基于TCP/IP协议的局域网，保证有足够的带宽，并有监控、管理与分析网络的相应工具。②从租用专线、拨号上网、帧中继、ADSL或ISDN等方案中选用对本企业合适的联网服务。③配备必要的专业技术人员，如管理与支持企业网络的人员，有效生成Web主页的人员等。(2)评估与选择合适的ISP(因特网服务提供商)。即根据本企业的需要，综合考虑ISP的服务类型、服务质量、市场经验、服务价格和服务支持方式等内容。(3)选择并安装适用的硬件与软件。硬件主要包括服务器、磁盘阵列、客户端PC机、布线与网络互联设备(如：交换机、集线器、路由器或访问服务器等)。软件包括浏览器、搜索工具、各类服务器软件和数据库等，比如夏总工程师为企业开出了以下的一批软件清单：①服务器软件——除了网络操作系统与数据库管理系统外，可有：.Web服务器(向Web浏览器提供HTML主页服务)；.DNS服务器(处理域名服务)；.Mail服务器(支持SMTP)协议，最好也同时支持POP3和IMAP4)；.FTP服务器和Gopher服务器；.事务处理服务器(用于数据库存取)；.Proxy服务器(代理服务器)。②浏览器软件——与所选用的平台相适应(比如可选IE5.0或Netscape的产品等)。所选用的浏览器最好应支持E-mail，News，FTP，Telnet，Plug-ins，Add-ons，Security，ActiveX，JavaScript等功能，不需要为这些功能再去安装额外的软件工具。③搜索工具——确定一些合适的中文与英文搜索工具。④与HTML相联系的文本写作工具、文本转换工具和文本数据库工具。⑤数据库查询工具——尤其是根据所选用的DBMS确定基于Web的数据库访问、查询与开发的一些工具。(4)制定企业Intranet安全策略和防范措施。包括建立必要的安全与管理规章制度，访问权限控制审批与实施办法，以及采用相应的一些常用安全技术措施。(5)保证Intranet的日常维护。根据上述五方面的分析，王总经理确定了本企业实施Intranet的三个基本步骤：①立即着手制定本企业Intranet组建和应用规划。②在企业Intranet规划的指导下，尽快着手组建企业LAN、企业MIS、OA与财务应用系统。③全面组建企业Intranet，不断推进Intranet应用的深化。6、在Intranet安全与防范方面提到了“采用相应的一些常用安全技术措施”，请你用100字以内文字简明回答，除了防治病毒以外，还有哪些Intranet常用安全技术措施(列举三种即可)。标准答案：防火墙安全服务器代理加密技术虚拟专用网VPN知识点解析：暂无解析7、为了保证Intranet的日常维护，你认为应当从哪两个方面着手考虑?请用100字以内文字简要回答。标准答案：决定Internet监控维护需求提供Internet管理员培训及维护工具知识点解析：暂无解析8、在上述服务器软件中所列举的“Proxy服务器”软件有什么基本功能，请你用100字以内文简要说明。标准答案：允许用户(代理)访问因特网，同时又隔离内部网络。另外具有缓存网页以加快访问；安全防范；流量记账等作用。知识点解析：暂无解析四、选答题3(本题共2题，每题1.0分，共2分。)阅读以下材料，回答问题1和问题2。某建筑局是国家房屋建筑工程总承包特级资质企业，下辖三个具有国家一级资质的全资子公司，八个直属总部的建筑分公司。全局拥有总资产10亿元，建筑施工产值8亿元，该建筑局国内系统的计算机技术开发应用起步较早，配备了大量硬件设备，全局从局总部到施工项目经理部计算机配备达1600余台以上，并还在不断地增加。经过十几年的努力，开发、购置出了一系列应用软件，全局软硬件历年来投入近2000万元。在工程投标、工程概预算、项目成本管理、人事管理、日常文字处理等方面都应用了计算机技术且取得了很好的效果。以安装公司、土木公司、大连公司和一公司为代表的一些单位进行了网络信息系统的基本建设和管理信息系统的开发应用实践，各单位的计算机技术开发应用都取得了一定成绩，计算机应用已经在中建八局的经营管理领域中发挥了重要作用。通过该建筑局各单位信息技术人员多年的努力，该局的信息化建设取得了有目共睹的成绩，但是，该局的信息网络技术应用水平在总体上落后于国内其他主要行业或中建系统的先进企业。该建筑局的建设项目遍及全国，这样给该局的施工管理带来巨大的挑战。企业内部经常出现，核算不及时、往来账挂的科目不一致、费用核算部门归口不统一、会计制度无法统一执行、借款还款流程混乱不清、汇总合并报表抵消分录编制难度大、资金使用效率低、风险大。其中最为特别的是项目部承接项目全国跑，而所有的资金投入和成本的占用都在项目上，项目现场的财务和核算很难做到及时和准确，财务人员像放风筝，财务管理特别困难。9、用150字分析该局应该怎样建设自己的信息网络系统。标准答案：面对信息化的世界和开放的建筑市场，该局的企业管理必须重视与国际接轨，必须重视用信息技术增强自己的竞争能力，软件配备和管理信息网络化必须跃上一个新台阶。如果在进行信息网络系统的建设仍然采用传统的观念和传统的工作方式，必将重复过去的老路，必将继续落后从而制约企业经营管理的现代化进程和发展，错失良机，因此必须吸取以往的经验和教训，抓紧时机建设该局的信息网络系统。知识点解析：暂无解析10、物流管理是现代企业经营管理的重点工作之一，而资源消耗是构成施工成本的主要成分，也是目前该建筑局管理工作的薄弱环节，他们迫切需要通过信息化建设规范管理，提高透明度，提高资金效率，降低物耗成本。物流管理是一个庞大的系统，包括项目物流管理、内部信息交流服务、外部信息的采集和筛选等。物流管理又包括计划管理、采购与合同管理、实物与消耗管理等。用150字分析该局应该怎样在系统建设中实现物流管理。标准答案：系统建设中实现了物流管理、内部信息交流可以在技术中心开发的“项目施工成本管理系统”的材料管理模块基础上加以扩展。而外部信息的采集和筛选管理软件采取考察国内有关网站，选择若干信息量大，真实可靠，工作效率高，服务价格低的网站进行合作，作为信息源，订货时有较大的选择余地。这样不仅降低了采购成本，也使采购过程更加透明、高效。知识点解析：暂无解析五、选答题4(本题共3题，每题1.0分，共3分。)阅读以下关于数据仓库方面的叙述，回答问题1，问题2和问题3。数据仓库概念始于20世纪80年代，首次在数据仓库之父WilliamH.Inmon的《建立数据仓库》一书中出现的。随着这几年对数据仓库的广泛研究，数据仓库的概念逐渐清晰。数据仓库是企业管理和决策中面向主题的、集成的、与时间相关的、不可修改的集合，用于支持经营管理中的决策过程。与传统的联机事务处理系统相比，数据仓库中的数据具有如下特点：面向主题、集成性、稳定性、强调时间序列。数据仓库是一个庞大的系统，数据仓库的最终目的是提供决策支持。主要是通过把以前存入数据库中的数据通过数据挖掘和知识发现来发现某种内在规律，比如顾客的喜好、顾客购买商品之间的关联性等。数据仓库对于很多企业有着很好的应用。但是实施这样一个庞大的工程是昂贵的。这使很多企业望而却步。因此提出一种轻量级数据仓库的构建方案。该构建方案汲取了数据仓库的面向主题的思想，虽然该方案的目标主要是提高软件的响应速度，但是由于其面向主题的特性也可以为决策层提供支持，而且这种结构良好、面向主题的数据库系统也可以为以后完整数据仓库的构建所用，减少构建的复杂度。很多数据库管理系统提供商比如Microsoft、Sybase、Oracle都有其构建数据仓库专门的工具。这些工具由于是为构建数据仓库而设计，因此结构非常的复杂、对数据库设计人员的要求比较高，在软件开发中可实施性比较低。实际上关系型数据库从提出到现在已有30多年的历史，关系型数据库是现在所有数据库中包括面向对象数据库、关系型面向对象数据库发展最为完善的一种。关系型数据库中的存储过程、触发器、发布和订阅模式有足够的能力解决上面的问题。因此利用现有的关系型数据库中这些成熟稳定的工具，就可以构建轻量级的数据仓库。11、用200字简要阐述数据仓库的数据特点中的面向主题和强调时间序列具体是指什么。标准答案：面向主题是数据仓库最重要的特征之一。传统的数据是面向应用的，数据与应用紧密相连，而数据仓库则是面向主题的，主题是在一个较高层次上的将数据归类的标准。基于主题的数据相互逻辑上是不交叉的。一般应用中的数据可以不包含时间因素，而只表示当前情况，是企业当前情况的瞬间映像。数据仓库中的数据是企业在以前各个时间点的瞬间映像，是以时间为变量的动态过程，这样才能发现和挖掘出事务在动态变化过程中的内在规律，为决策提供支持。知识点解析：暂无解析12、轻量级数据仓库的构建模型，主要包括如下几个步骤：根据需求定制主题集合，定制事实表采集规则，编程接口之实现。用100字分析在列出的这些步骤是否能够建立轻量级数据仓库的构建模型，如不能请指出缺少哪部分，并详细说明缺少部分的功能。标准答案：不可以，缺少数据清洗。它是原始数据进入数据仓库的第一步。软件的数据采集器采集到数据库中的数据可能含有不规则、错误的数据，也就是噪声数据，这些数据数量少，但是可能极大地影响结果的正确性，因此必须清洗掉。数据清洗主要是由数据库中的规则以及根据业务定义的清洗规则来实现的。数据库中的规则保证了数据库中的数据是合乎数据类型的而业务的清洗规则保证了数据库中的数据是合乎逻辑的。知识点解析：暂无解析13、试用200字比较轻量级数据仓库和企业级数据仓库的异同。标准答案：企业级数据仓库主要目标是为企业发展提供决策支持。轻量级数据仓库主要目标是提高软件的响应速度。企业级数据仓库的数据源是海量的，可能是很多年的数据。轻量级数据仓库的数据源要少的多，主要是软件的数据采集器采集的数据，量级在百万到千万级。企业级数据仓库的数据源是异构的，可能是源于不同的DBMS，也可能是源于不同的存储介质包括磁带、磁盘、光盘。轻量级数据仓库的数据源是同构的，主要是同一种DBMS下的数据。企业级数据仓库和轻量级数据仓库的思想是一致的，都是面向主题的，稳定的，一经写入从不或者很少修改的。企业级数据仓库和轻量级数据仓库都是以星型为扩展模式构建的事实表的集合，本质上把频繁运算的结果集存贮为事实表，从而达到一次运算重复利用的效果。知识点解析：暂无解析软件水平考试（高级）系统分析师下午（案例分析）试题模拟试卷第3套一、必答题(本题共3题，每题1.0分，共3分。)阅读以下关于某汽车制造厂财务软件方面的叙述，回答问题1，问题2和问题3。某汽车制造厂是一个拥有1000名职工、1.2亿元资产的中型企业，主要生产轻型汽车、农用运输车和拖拉机。从1993年以来，该厂产品销售收入虽然逐年增加，但经济效益却大幅下滑，生产经营日趋困难。面对竞争日益激烈的市场环境，该企业感到原有的经验式管理模式、落后的管理手段和不透明的信息反馈机制已非常不适应新的形势，迫切需要应用现代计算机网络和统一的财务软件进行管理创新，体现在以下几个方面。首先．成本核算与控制需要深化。由于汽车产品结构复杂，零部件繁多，在产品开发过程中，会计人员连续几天几夜工作也只能算出大概的综合成本，难以及时准确地定出有市场竞争力的产品价格。企业曾多次出现新产品投产后，才发现设计成本过高、价格无法为市场接受而被迫停产的情况。第二，资金核算与管理需要细化。该厂销售环节占用的资金余额上亿元，大量的产品存放在全国各地的300多个经销商处，企业难以及时、准确掌握各销售点上的存货变动情况，账物不符、账账不符的问题时有发生，应收账款居高不下，坏账风险难以防范。1995年该厂曾组织十多名会计人员历时一年，与各经销商核对发出商品和应收账款，结果发现企业本身的账簿记录差错多达800笔，仅发出商品的损失即达数百万元之多。在储备资金的管理中，传统的手工操作只能提供库存材料、备件的账面价值总量，但具体材料、备件的存放时间、库存数量却没有，这使存货超储、积压、损坏等情况非常严重。企业盘点时曾发现仓库中的三角带可满足企业10余年的生产需要。第三，基础管理需要强化。从该企业的内部看，基础数据缺乏，材料消耗定额、工时消耗定额不准，谈不上精细生产，也无法对生产车间、销售部门、采购部门和仓储部门实施科学的考核。特别是财务信息滞后于物流信息和市场变化信息，再加上数据常常失真，决策者难以及时了解企业财务状况的变动情况和内部各种资源的配置情况，难以迅速对市场变化做出反应。第四，企业各项规章制度需要硬化。过去规章制度只是挂在墙上，写在书本中，缺乏强有力的手段来保证制度的有效执行，有章不循、有章难循的弊端难以克服，道德风险无法控制，科学规范的管理程序难以硬化。1、针对该企业出现的种种问题，请用200字分析该企业现阶段应该从哪几方面来解决这些问题。标准答案：在成本核算上，会计人员常常要花几个工作日来计算出产品的综合成本，由于手段原始，结果估算出的成本与市场需求的价格大相径庭，导致产品难以打开市场；在资金核算方面，由于该厂大量的产品存放在全国各地300多个经销处，大量的账款信息难以通过手工处理，在基础管理方面，由于基础数据缺乏，根本谈不上精细生产，各个部门之间相互分割，特别是财务部门的信息滞后，决策者难以迅速对市场变化做出反应。知识点解析：暂无解析2、从1996年以来，该厂针对采购、仓储、生产、销售等环节信息不明、账目不清等突出问题，以财务管理为中心，以成本控制为重点，本着先易后难的原则，先后投资150多万元开发了“某汽车制造厂现代企业管理信息系统”。请用100字针对以上提出的问题分析该系统的应具由基本部分组成。标准答案：财务管理子系统、销售管理子系统、采购管理子系统、仓储管理子系统、生产计划子系统、成本核算子系统、基础数据子系统知识点解析：暂无解析3、财务信息是企业务类信息的交汇点，也是支撑经营决策的基础。企业运用计算机网络和管理软件要遵循企业信息化发展的一般规律。请用100字阐述该规律。标准答案：从国内许多企业的经验看，以财务管理为主线，从财务管理、物流管理、生产管理由低到高的次序逐步推进计算机和软件的应用是可行的途径。企业要从当前亟待解决的问题人手，以财务信息为主线，按照“总体规划、分步实施、突出重点、先易后难”的原则，实现物流、资金流、信息流的集成，逐步建立起以财务成本管理为核心的内部信息管理系统，为企业全面的科学管理打下基础。知识点解析：暂无解析二、选答题1(本题共3题，每题1.0分，共3分。)从下列的4道试题(试题二至试题五)中任选2道解答。如果解答的试题数超过2道，则题号小的2道有效。阅读以下材料，回答问题1，问题2和问题3：随着我国加入WTO，烟草制品关税减让、配额和许可证管制放松乃至取消，国外卷烟大量涌入我国市场将不可避免。某烟草专卖局(分公司)以市场为导向，以规范为基础，按照国家烟草专卖局的总体要求和江苏省烟草专卖局提出销售网络建设目标，实行了“访送分离、专销结合、四化运作、科学管理”运行模式。在2001年10月以前．该烟草公司销售业务模式是在该市区设立14个卷烟批发部，实行店面批发销售。在批发部、财务部门和专卖部门，信息中心各自使用省烟草公司推荐使用的软件或委托开发的软件。由于缺乏整体规划，导致信息割裂，公司领导不能全面、正确、及时地掌握公司本部、批发部以及下属区县烟草公司的库存情况；由于缺乏集中式管理信息系统的手段，卷烟商品价格仍用发文传真方式下达，商品价格不能有效执行；由于经营管理和财务管理出现信息孤岛，企业不能全面、及时掌握各部门各业务员的销售业绩、毛利分析；财务上不能实时监控本级公司以及下属区县公司的资金运作、物流运转等情况。这些情况说明，原系统已不能适应国家提出的“全面访销、全面配送、访送分离、专销结合”的管理目标。信息化建设目标使该烟草公司立足于长远，经过公开招标，选用了某管理软件，以促进公司信息化建设全面升级，促进公司专卖经营管理全面升级。该烟草公司提出企业全面信息化应用应达到的目标是：1．建立一个具有现代物流管理思想的，支持烟草行业系统内BTOB运作模式的信息管理平台。2．建立一个实用、先进、科学、高效的，集营销管理、专卖管理(客户关系管理)、财务管理三位一体的．以工作流协同商务为手段的企业管理平台。3．利用先进的信息技术，全面提高员工素质、密切卷烟零售户关系，提升企业管理水平，增加经济效益。4．全方位提升徐州地区烟草流通企业的核心竞争力和抗风险能力，迎接市场竞争带来的挑战。具体目标为：(1)运用物流管理信息系统，实现卷烟销售“访销配送”管理模式，支持多点分销，集中配送的业务模式，实现商流、物流．资金流中的信息流高度集成。(2)使用POS机访销系统，及时掌握客户的商品库存情况、商品销售情况，做好客户的访销、配送服务，密切客户关系。(3)运用集中式信息管理手段统一全地市各烟草公司的卷烟批发价格。(4)动态掌握企业本部、批发网点的商品库存隋况，统筹安排商品库存，有效降低运营成本。(5)动态掌握每—笔业务发生的销售成本、毛利情况，及时了解各部门、各业务员销售业绩。(6)密切供应商关系，为供应商提供卷烟产品销售、库存信息服务，为供应商创造价值。(7)对辖区内零售户实行户籍化管理，可以根据零售户守法程度、经营情况进行科学评价与分类；针对不同的零售户分类，制定不同的商品品种、商品数量访销限量政策。(8)借助电子地图，辅助制定零售户访销、配送线路；辅助批发网点、零售户分布的合理布局。(9)规范办案程序，及时了解和掌握违规案件的执行、处理情况。(10)实现专卖案件档案电子化管理，对物品暂扣、罚没、返还、移交、销毁以及专卖案件查处各环节的记录数据进行计算机归档记录。4、假设您负责开发这个项目请用200字简要阐述信息化建设方案实施前该烟草公司以及您公司应做些什么准备工作。标准答案：在项目合同鉴定前，软件公司派出应用专家对用户需求、系统目标进行了调研分析，并向用户提交了应用解决方案，讨论项目实施潜在的各种风险，通过沟通交流取得了用户的信任。合同签订后软件公司再次派需求分析人员对用户的具体要求进行分析，比较现有软件上与用户管理上的具体差异，向用户提交了系统概要需求说明书，并得到用户方的签字确认。软件公司实施顾问本着“总体规划、分步实施、重点突破、效益驱动”的原则，根据用户需求制定出较为详细的实施计划。之后，双方按照实施计划，成立了由软件公司实施顾问、实施专家和该烟草公司三方人员共同组成的项目工作组，制定了《项目实施建议书》，明确项目组每个成员的作用、工作内容与职责，对实施策略和实施方法以及“里程碑”阶段验收等达成了共识，并对实施过程做出了经费预算。在硬件设备安装的同时，软件公司实施人员对烟草公司管理层有关人员应进行现代企业管理思想与物流管理改造方面的理论培训，在软件安装到位后，对具体岗位作业人员应进行软件的功能及其操作使用技能培训，并应派出专人轮流对各岗位操作员进行在岗操作指导。知识点解析：暂无解析5、该烟草项目是首先从财务系统开始实施的，采用B/S结构，实现集中式财务管理，数据服务器集中放在该烟草公司，下属6县1区部署应用服务器。请用50字分析该财务系统主要有哪几个模块。标准答案：财务系统主要模块：总账管理、项目核算、工资核算、固定资产核算、IUFO_财务报表、财务分析等模块。知识点解析：暂无解析6、按照我国烟草专卖法，烟草行业目前实行“政企合一”、“专卖专营”管理体制。该烟草专卖局下设专卖处、烟草稽查支队、稽查中队，依法对卷烟市场进行执法检查、案件审理，并对卷烟零售户发放卷烟零售许可证，对卷烟运输单位发放卷烟运输准运证。请分析新审批的卷烟零售户从许可证申报到访销配送信息的户籍化管理流程。标准答案：户籍化管理流程图如下知识点解析：暂无解析三、选答题2(本题共3题，每题1.0分，共3分。)阅读以下关于电子股份有限公司的情况描述，回答问题1，问题2和问题3。某电子股份有限公司地处高新技术产业开发区新材料科技工业园区，是集生产、销售、研究、开发为一体的钽电解电容器的专业公司。该公司生产线设备分别从美国和日本引进，生产各种规格钽电解电容器系列产品，产品主要用于移动电话、手提电脑、数码相机、汽车电子、程控交换机、彩电、钻探等民用、工业领域，也能满足国防军事工业的需求。目前该公司有职工491人，其中技术人员占39.3%，资产总值为3亿元，具有年产4亿只钽电解电容器的生产能力。2003年底，该公司启动ERP项目。经调查，其主要原因是为了应对电子制造市场日趋激烈的竞争。此前，领导层经过讨论，认为原有的企业信息应用软件系统已不能满足未来管理的需要，现在急需对企业的管理信息系统进行重新设计和规划，建立企业全面的EBP信息系统。信息化应用水平较高的企业，早在ERP系统启动之前就已经有了较好的信息化基础。据介绍，该公司的信息化建设从单机应用与生产自动化设备引进开始的，在十多年的发展历程中，已经在自动化生产设备和检测设备方面的投资已达1亿多元，在计算机软硬件和网络化建设方面的投入有300多万元。截止到2003年，该公司已经建成了覆盖整个公司的内部网，引进一批先进的自动化生产设备和自动化检测设备，并在电容器的研发和生产中，采用数据库技术和分析软件来辅助电容器工艺设计，机械、电器部门也采用了Auto-CAD绘图软件、CAXA电子图板以及Protel98电路设计等信息化工具。在此基础上进行的ERP项目目前已经带来了管理水平的提升，其内部评价为：通过实施ERP的财务、采购、库存、销售等模块，逐步实现了公司业务规范，信息共享，加强了各个部门之间的协作。7、从该公司的ERP推进来看，正是这种迫切、务实的需求使得该公司在整体信息化环境不太好的情况下继续坚持。该公司制定了今后的规划目标：用24个月的时间分步改造管理模式“业务过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化、商务运营的数字化”。在规划中，将以数字化工程建设来改造传统的管理模式，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，实现企业经济效益和竞争力的提高。请用150字左右制定符合该目标的实施阶段。标准答案：整个实施分为3个阶段：第一阶段，实施财务与物流管理一体化，第二阶段，重点实施成本管理、生产计划、车间管理、工程设变管理、粗能力计划等；第三阶段则是实施CRM、办公自动化和人力资源系统，扩展ERP的应用。知识点解析：暂无解析8、从该公司信息化应用来看，其信息化就经历了三个明显的阶段：从1987年到1995年的单机应用与生产自动化设备引进阶段，此时计算机应用还仅局限于文字处理、公文制作、打印报表和设备控制方面；从1996年至1999年的单项信息化管理阶段，公司的生产、质量管理、财务、人事及销售等部门相继实现了计算机简单管理；从2000年开始，公司进入了全面信息化建设的第三阶段，成立了专门的信息化领导小组及信息中心，并搭建了硬件平台，开发了一些单项应用软件。请用150左右字分析该企业存在的问题并给出解决方案。标准答案：该公司为自己积累了一定的信息化应用基础，但也形成了信息孤岛，各职能部门的信息不能实现共享和集成。应开发系统的使各个子系统既可独立应用，也可整合应用，各子系统之间无缝连接，同时系统应提供标准的二次开发平台，可实现与其他系统的连接，达到数据的实时传输。知识点解析：暂无解析9、该公司的负责人说“我们没有太多的钱投到信息化，也很难找到合适的信息化人才。”用100字分析在这种情况下如何以“效益”为信息化推进核心。标准答案：将重点放在一些需要尽快解决的问题上。除了实现在经济效益上的增长外，对于一些相关问题的解决也应被视为ERP系统带来的“效益”。无疑，包括该公司在内的许多企业都只能用信息化解决一些核心的难题，需要信息化能带来明显的“效益”。对于“效益”的量化，一直是许多企业信息化建设的难题，但要将信息化带来的种种变化也纳入对“效益”的衡量之中。知识点解析：暂无解析四、选答题3(本题共2题，每题1.0分，共2分。)阅读以下关于实时操作系统设计方面的叙述，回答问题1和问题2。某大型化工生产集团公司原有的产品监测系统采用的是集中式系统，由位于集团公司总部的监测中心的主机集中处理来自于各监测点采样到的产品资料。随着该公司规模的扩大与产品监测工作要求的深化，集团公司信息部决定开发一个实时的分布式产品监测系统。分布式实时产品监测系统拟采用新的网络系统结构：(1)采用了松散耦合的三级结构，即监测中心——监测子站——监测点的控制与数据处理机。(2)各级机器均可以独立运行，也可以联网运行。(3)保证可靠性，无论哪一台机器出现故障，不会使整个系统发生崩溃，仅影响到相应部位的局部性工作。该监测系统的基本功能包括有：(1)以分布在集团公司中各个分公司的监测子站为基础，各监测子站及其相应的下属监测点进行自动检测产品参数。检测到的资料应存放在监测子站本地的硬盘文件中，同时也应定时地把检测到的资料自动发送到监测中心。(2)监测中心可以对任一监测子站通过网络进行遥控指挥，比如：可以命令其下属的相应的监测点发送回资料；命令某一监测点实时传送现场检测的实际情况(资料与状态)；发出校正监测点时钟的命令；提供动态修改的各类工作参数，要求监测点及时进行监视方式的修改等。(3)监测子站每3分钟分析一次由下属各监测点采样到的资料，当检测到的某类资料连续超过规定标准在15分钟以上时，应立即向监测中心自动报警。由监测子站和监测中心同时显示和打印出有关的环保信息，比如：“报警站号，超标参数名称，超标开始时刻和具体的各超标值”等。(4)监测子站也可以主动向监测中心发出请求，比如请求校正时钟，请求监测中心发送信息(如：用于维护监测点的有关参数或指令)，请求发送用于监测点的动态修改参数等。(5)通常，监测点的机器最多只能存放最近7天内的检测资料，监视子站可存放一年的有关信息。监测中心则把来自子站的资料副本及时地存入海量存储器进行存盘，可供系统中各级人员按照各自的授权进行相应的查询。(6)监测中心和监测子站都可以打印监测日报、月报、年报，并进行月数据统计分析，产生各类图表。10、集团公司信息部的周科长和有关的技术人员与管理人员仔细分析了新的分布式实时系统的技术上的困难，请以100字以内文字简要说明与集中式产品监测系统相比，在分布式系统中有哪些额外的安全性关注事项?标准答案：与集中系统一样，分布式安全性包括认证和访问控制。另外，分布式系统还需要考虑加密和数字签名的使用。在确定使用何种方法时，人们必须始终考虑受保护对象的价值。而且必须考虑这些信息的时间范围。知识点解析：暂无解析11、分布式环境中的认证需要几个必需的步骤。第一步是鉴别或验证一个用户的身份。例如口令，这是最常用的方法，虽然不一定是最安全的方法。第二种方法，通过用户所拥有的某些东西对其进行验证，例如钥匙。第三种方法，通过用户本身所具备的某些特性对其进行验证，如用户的指纹或者视网膜，这是最安全也是最昂贵的方式。就上面讨论中涉及的观点来看，这些方法也都可以用在集中式系统中。请以300字以内文字简要分析一个分布式操作系统中还必须考虑哪几个方面。标准答案：1．偷听：考虑如何阻止别人在通信线路上进行偷听2．多口令管理：如果正在访问多个系统，每个系统是否都需保留了用户ID和口令的副本?每个存储认证信息的数据库都是系统安全漏洞的目标。3．重放：有人可以在认证信息在网络中传输的时候对它进行复制，即使这些信息经过了加密，然后在以后进行重放，从而获得不正当的访问。4．信任：认证是不应该是单方面?用户也应该检验和相信使用的服务是否合法集中系统信任它自己；分布式系统必须寻找一个方法来信任其他系统。知识点解析：暂无解析五、选答题4(本题共2题，每题1.0分，共2分。)阅读以下材料，回答问题1和问题2。随着信息技术的迅猛发展，计算机在银行业得到了广泛的应用，为保证综合业务信息实时处理系统(以下简称综合业务系统)7×24小时不间断的安全生产运行，银行通常采用磁盘阵列机、双机热备份、流带备份等软硬件容错技术，以有效提高综合业务系统的安全性。但是，上述措施无法应对地震、火灾、水灾、雷击等不可预见的灾难。据PCWeek统计，如果丢失关键业务数据超过10天，50%的企业将永远无法恢复运营。在全球2000家大公司中，有超过50%的公司已经具备可靠的灾难恢复计划，即便如此，美国“9.11”事件的发生还是促使这些公司重新审视它们的计划，以便能应对恶劣的环境。某中小商业银行其综合业务系统的网络架构实现了双机热备份，当一台UNIX服务器出现问题时，另外一台UNIX服务器可以自动接管，保证综合业务系统的不间断运行。但是，该系统架构存在一个问题，即业务数据均存放在一台磁盘阵列机上，尽管磁盘阵列机中有容错机制(如双RAID卡、硬盘做RAID5冗余备份等)，但还存在一旦磁盘阵列机发生故、障，综合业务系统的业务数据将面临丢失的风险，需要从备份介质上恢复历史和实时数据，导致银行的业务中断几个小时到几天时间不等。由于数据库联机备份的准实时性，还存在着最接近故障时间点的部分业务数据没有备份到备份介质上的问题。当系统得到恢复后，银行业务人员必须逐笔核对当天账务，进行必要的手工操作补登当天业务流水，以保证银行账务的完整性。如何在投资尽可能小的情况F，改进上述系统的缺陷，是保证该综合业务系统安全生产运行的迫切需求。解决方案之一就是在远离计算机中心机房的地方(或异地灾难备份中心)安置NAS(网络附加存储)设备，通过100M交换机(或高速广域网)与中心机房的综合业务系统UNIX服务器相连，在NAS上面开辟一个分区，该分区提供NFS共享。利用综合业务系统数据库提供的镜像功能和UNIX下NIS系统提供的用户和密码信息集中管理的功能，把原先存放在磁盘阵列机上的数据库实时镜像到NAS的磁盘阵列上，为综合业务系统的数据库提供在线实时备份。NAS系统同时为该行的后督系统提供了数据库在线实时备份方案实现如下：1.建立NAS上的数据分区NAS产品上的操作系统是OS，它是Windows2000Server的专用版本，与标准的Windows2000Server的区别是简化了许多作为网络存储设备不必要的功能，而增加了一些如支持CIFS、NFS、NetWare、FTP和HTFP多种文件及数据共享方式，支持基于Web的GUI远程管理使系统管理得以在远端统一实现，特别是优化了文件服务、备份、网络管理功能，提供不同平台间数据共享和数据备份功能。通过Windows操作系统，在NAS的磁盘阵列中划分单独的分区--PART_A，为该分区提供NFS共享。通过对IP地址的访问限制，保证只有综合业务系统UNIX服务器具有的分区读写权限。2．建立UNIX服务器和NAS系统之间用户和密码映射关系(1)在UNIX服务器上启用内置的N1S系统，将该服务器配置成为NIS的主服务器，对整个网络系统的用户信息形成集中管理。(2)利用NAS操作系统内置的NFS管理器，选择通过NIS的动态用户和密码映射管理，把NAS的用户、组和UNIx服务器上的用户和组形成一一对应，为UNIX服务器的用户提供在PART_A分区上的读写权限管理。3．建立数据库镜像修改UNIX服务器数据库的配置，在NAS的PART_A分区上创建UNIX服务器数据库镜像文件，利用大型数据库产品中对镜像数据的管理能力，为该综合业务系统的关键数据提供在线实时的镜像备份。在增加NAS作为数据库镜像后，该综合业务系统的运行性能并没有降低，在某些方面其运行效率反而得到提高。这是由于影响该综合业务系统数据库运行效率的主要原因是大量历史交易数据的查询，而每天几十兆数据增量的实时镜像对数据库系统性能产生的影响基本上可以忽略不计。当UNIX服务器上数据库通过负载均衡机制，将一些数据的查询进程提交到镜像数据库中运行之后，服务器上数据库系统的运行负载被明显分担，从而使综合业务系统运行效率明显提高。在业务的高峰期，镜像数据库的数据存取速度在3M/s左右，只有NAS的6M/s性能指标的一半，该方案非常适合于每天交易笔数在10万笔以下的中小商业银行。12、请用300字以内文字，分析关于NFS共享的安全问题和NAS设备的安全问题。标准答案：由于NFS系统本身不具备任何安全机制，为此，通过对NAS系统设置，使其仅提供指定IP目标地址限制的NFS文件共享，达到隔离其他系统对NFS文件进行操作的目的。同时，利用NIS机制，通过对UNIX和Windows2000之间形成的用户实时动态映射关系，达到对用户存取权限的控制；在NAS上面通过NFS管理器，把对UNIX服务器的用户管理转化为对本机Windows用户的管理。NAS系统设备的热拔插磁盘以及冗余的硬盘驱动器、双电源和双网卡，意味着NA5已经具备了与高级磁盘阵列设备相当的安全特性。由于NAS本身只是业务数据库的一个镜像，所以即便NA5出现故障，对整个综合业务系统的7×24小时不间断运行并不会造成影响。知识点解析：暂无解析13、请用150字以内文字，分析该方案的优点。标准答案：首先，该方案投资小，主要投资为购买NA5及相关网络设备；其次，方案实现快捷实现周期较短，在一周左右的时间就可以建立在线实时备份和恢复的数据库镜像系统；再次，运行稳定，从案例描述中可以看出该系统运行，从未影响综合业务系统的正常生产运行。相信该方案可以作为中小商业银行综合业务系统实时在线备份和恢复的参考。知识点解析：暂无解析软件水平考试（高级）系统分析师下午（案例分析）试题模拟试卷第4套一、必答题(本题共2题，每题1.0分，共2分。)阅读以下关于人力资源管理系统方面的叙述，回答问题1和问题2。某集团是一个以运输业为主，全面发展、实行跨地区、跨行业和跨国经营的大型国有企业集团。其人力资源管理状况如下：在实施人力资源管理系统前，该集团资源管理主要分为员工信息、合同管理、薪酬保险管理几大职能。在员工信息及合同管理方面，该集团总公司需要管理总公司员工以及各个下级单位副总级以上人员；各个下级单位单独管理本单位其他人员信息。在薪酬保险管理方面，该集团总公司人力资源部制定标准(应发金额)，由集团总公司财务部计算总公司员工薪酬(实发金额)并发放；