空调售后服务方案

———空调售后服务方案空调售后服务方案1一、设备情况：1、开利水冷活塞冷水机组：1台ⅰ、型号：30HR225.ⅱ、制冷量：698KW。ⅲ、制冷剂：R22.ⅳ、额定电压：380V。ⅴ、出厂日期：x年8月。ⅵ、厂家：上海合众开利空调设备有限公司。2、开利水冷离心冷水机组：1台ⅰ、型号：19XL4243424CN。ⅱ、制冷量：1231KW。ⅲ、制冷剂：R22充注量567KG。ⅳ、额定电压：380V。ⅴ、出厂日期：20xx年4月。ⅵ、厂家：上海合众开利空调设备有限公司。二、离心压缩机大修内容1、搭建维护和修理用支架，以便压缩机的拆解：2、机组内冷媒泵出至冷凝器或专用钢瓶内：3、拆除压缩机吸气弯管及吸气腔：4、检查压缩机吸气腔及导叶执行机构各部分（抱括：滑轮，惰轮，钢丝，转动轴等）转动情况：5、拆除压缩机盖，检查是否存在任何摩擦情况，6、拔出叶轮，检查叶轮是否存在任何损伤、摩擦或过热：7、依据叶轮外观情况，如有需要检测叶轮前后紧固间隙：8、取出叶轮厚/薄垫片。检查是坏存在任何损伤、摩擦或过热：9、拆除叶轮迷宫，检查内外梳齿是否存在任何损伤、摩擦；10、整体吊卸传动箱组件，检查大小齿轮啮合情况；11、拆卸高速轴推力轴承，检查轴承磨损情况（如损坏严重需更换）；12、更换推力轴承组件，如推力块、调整块等；13、按机组技术要求，重新组装压缩机；14、调整叶轮薄垫片，以使流道间隙实现机组技术要求；15、更换全新的密封圈及垫片，抑括：吸气垫片，吸气O环等；16、更换冷冻油及过滤器；17、对机组检漏、抽真空、试运行机组：18、维护和修理完毕后供应维护和修理报告于用户。19、冷凝器清洗。三、B回路一号活塞压缩机大修内容：1、搭建维护和修理用支架，以便压缩机的拆解2、关闭高处与低处压阀门让制冷剂保存在系统内，减少制冷剂的损失。3、拆卸压缩机更换吸排气阀片及阀板垫片、缸盖垫片。4、检查油泵及油路，曲轴及轴承。5、更换冷冻油。6、对机组检漏、抽真空、试运行机组。7、维护和修理完毕后供应维护和修理报告于用户。8、冷凝器清洗。四、一年维保内容1、检查电器的技术参数2、检查电脑的工作情况查看设置参数并予以修正。3、检查电器掌控元件是否正常，接线是否松动。4、检查电子膨胀阀工作是否正常。5、检查压力传感器检测值并予以调校。6、紧固配线端子。7、检查保护系统的灵敏性和可靠程度，并予以修正。8、检查制冷系统压力是否正常，制冷剂是否泄漏。并给已漏机组进行查漏补焊添加制冷剂9、检查压机运行噪声、电流、电机绝缘情况。10、检查设备的工作效率。11、检查保护系统的灵敏性和可靠程度，并予以修正。12、检查氟路系统，依据情况决议是否增补制冷剂。13、检查相关联的内容和项目。（一）乙方随时为甲方供应技术引导及服务（二）在每季空调开始使用前，甲方通知乙方，乙方将对设备进行全面、系统的开机前维护及保养，具体内容如下：1、检查电器的技术参数2、检查系统的气密性。3、检查电脑的工作情况是否正常稳定，电器掌控元件是否正常，接线是否松动。4、检查保护系统是否灵敏。（三）每季空调开始使用时，乙方将对设备作进一步全面检查，并启动设备运转、调试，确保空调设备正常运行。（四）机组运行期间，乙方供应每月1次的例行维护检查，了解设备的运行情况，除去隐患，防备故障的发生，重要内容如下：1、坚固电器配件的接线端子。2、检查制冷系统压力是否正常，制冷剂是否泄漏。3、检查压机运行噪声、电流、电机绝缘情况。4、检查设备的工作效率。例行检查服务后，检查记录的数据和内容均由甲方相关设备管理人员核实签字后存档。（五）负责设备的故障维护和修理工作。（六）在每季运行结束时，乙方对甲方空调设备进行系统维护，作季节性保养，并作好长期停机的处理工作。五、维护保养方式：在维保期内，乙方负责人工费用。所需料子及更换的零配件，单价200元料子以下由乙方负责；单价200元料子以上由甲方负责。六、双方职责：1、甲方责任①甲方应派专人进行空调主机的操作。②向乙方供应设备的工作运行情况和认真工作记录，供应满足机组运行的环境和稳定的水系统，电力系统。③维护保养中甲方必需予以水、电、人力等方面的搭配；可借用现有的空闲的设备和用具。④甲方必需严格依照《主机操作规程》进行设备的操作使用及维护保养。⑤包修期间，甲方不得允许非乙方维护人员或未经乙方许可的人员擅自修理、改动、更换或干扰设备的任何部件，否则，对此产生的损失，乙方将不负任何责任，且有权停止协议的执行。2、乙方责任：①乙方按维护和修理合同的服务内容严格履行。②乙方人员在服务期间必需严格遵守甲方单位的各项规章制度。③依据实际运行情况适时调整或建议甲方更换零配件。④引导甲方更经济、更合理、更安全地使用中央空调。3、包修及弥补在保修期间收到甲方的通知后，12小时内赶到现场，进行故障排出。如属乙方大修更换配件造成的故障由乙方负责，如属甲方操作欠妥或不在乙方包修范围外的故障由甲方负责并由甲方支出乙方人员差旅费及交通费。4、因不行抗拒力造成的损坏，双方友好协商处理。七、保用期：对主机维护和修理部分保用12个月。八、维护和修理总报价：1、离心机维护和修理费用（见附件清单，报价填写在表格内）2、活塞机维护和修理费用（见附件清单，报价填写在表格内）3、一年维保费用（单项列出此项费用）4、税费等（单项列出此项费用）九、付款方式：1、合同签订后甲方预付款项的50%2、维护和修理完工后支出款项的45%。3、包用期到后支出款项的5%十、维护和修理项目附件：（1）离心机大修明细：序号、名称及型号数量单价（元）总价（元）备注1、冷冻油PP23BZ1012桶42023400共40升2、油过滤芯KH09AZ0031个180018003、冷媒过滤器KH45LE1201个178017804、回油过滤器KH42ME0601个180018005、过滤器KH11NG0701个120232006、油滤芯密封圈KK71EW2451个300030007、开利原装高速推力轴承组件1套8500085000包含两个轴承及轴8、吸气口垫片2个x9、吸气口密封圈1个x10、冷凝器清洗1项1624816248包含药水人工11、制冷剂R22（巨化）40瓶4001600012、叶轮424CN（预算）7500075000待拆卸后如叶轮损坏严重才需更换13、拆机搭架费用1项5000500014、差旅费4000400015、压缩机维护和修理费1项4680046800合计：人民币270348元。（叶轮只报价，此价不包含叶轮价格）（2）活塞机大修明细序号名称及型号数量单价（元）总价（元）备注1、吸、排气阀片1台（套）5895892、阀板垫片1台（套）5805803、缸盖垫片1台（套）5805804、底盖垫片1台（套）5805805、轴承1台（套）380038006、冷冻油60升5030005GS7、冷凝器清洗300030008、制冷剂R222瓶3807609、维护和修理人工费5000500010、差旅费10001000合计：人民币18889元。（3）一年维保费用0元。（4）税费、管理费等0元。总计费用289237元（不含叶轮）。报价单位盖章确认：空调售后服务方案2一、售后服务宗旨服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率供应承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。二、售后服务承诺我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维护和修理、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源；服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户供应最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。三、服务人员配置售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务详细的服务主管和技术支持人员。山东省重要城市共设立23个售后服务中心，29家维护和修理站，维护和修理调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力气，配有充分的零配件仓库，有专业维护和修理工具20余套，多名专业维护和修理人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训引导工作，不绝提高售后服务水平。售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务：四、保修服务内容1）本工程供应自调试验收后36个月的`保修期。其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年；供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。2）对于重点工程项目，售后服务中心依据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术引导，并对施工质量作监督，帮助业主进行工程安装验收；3）保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维护和修理产品至正常状态。五、保修期内免责申明产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户供应优惠的收费服务：1）因用户使用、维护、保管或运输欠妥而造成损坏的；2）由于本地电网电压或供应空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏；3）由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏；4）无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；5）因不行抗拒力、自然祸害（狂风雨、地震等）或意外事件所造成的损坏；六、延长售后服务为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，依据业主的需要，我公司售后服务为业主供应价格优惠的保修期外的维护和修理及保养服务，并签订保外维护和修理保养合同，供应的服务内容如下，具体条款以保外维护和修理保养合同为准。1.设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做认真的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。2.设备保养服务：每年将供应两次免费保养（每年首次开制冷时与首次开制热时）。保养服务的具体工作内容如下：1）清洗室内机回风过滤网；2）电路检查：检测供电电压；检查线路连接点并紧固，检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内；3）氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路高处与低处压压力情形；4）风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机组出口静压是否正常；5）检查冷凝水水管排水是否顺畅；6）检查机器运行有无异常声音。3、设备维护和修理服务：在签约的保修期内，公司维护和修理服务人员将在合同商定的时间内到达现场并解决问题；配件采购及人员劳务费用在合同中双方商定。七、配件供应为保障产品维护和修理正常进行，即使以后产品更新，售后服务中心对此项目所销售的机型的配件仍然保证叁年内供货，并在保修期外以优惠的价格供应给用户。八、服务监督和投诉1）为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服务中心对各项维护和修理项目进行电话跟踪回访；2）假如用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内；真诚的解决您合理的要求，给您满意回复；3）为了能够更好地为用户供应满意的增值服务，售后服务中心将立建立了完善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务，业主所采用的机器信息在数据库中都有认真的记录，包含用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维护和修理记录、维护和修理技工姓名、保养纪录、每次所更换的重要配件纪录等。九、机组维护和修理保养工作内容（保修期内服务）1只针对机组自身的保养工作内容1.1空调使用季节开机前的检查（每个使用季节一次）1.1.1检查外接供电是否正常。1.1.2检查制冷剂静态压力。1.1.3清洁机组翅片式换热器。1.1.4检查压缩机油温加热。1.1.5检查调整微电脑掌控的设定值。1.1.6机组电气安全检查，接地电阻、绝缘电阻。1.1.7检查测试机组故障保护功能。1.1.8启动机组，检查整机运行情形，记录机组运行参数。1.1.9依据运行记录，分析处理机组问题，并报告需要更换或修理的零部件。1.2使用季节关机前的检查（每个使用季节一次）1.2.1检查各重要零部件