2024年物业经理工作总结范文（4篇）

第3页共3页2024年物业经理工作总结范文自____年____月加入物业服务处以来，至今已历经一年有余。在此期间，特别是本人负责主持物业服务处日常工作的阶段，我始终引领全体成员深入贯彻公司各项指导精神，强化管理规范，创新服务模式，并着力提升收费效率。无论是在内部管理还是服务收费上，均取得了显著成效。现将过去一年的工作情况总结如下：一、运营方面____年，物业服务处秉持“安全为根本，运营为基础”的原则，在各级领导的鼎力支持下，全体成员齐心协力，在运营领域实现了重大突破。物业费收缴率实现了年度大幅度提升，达到了____%，初步估算全年物业服务处完成收入超过____万元，标志着运营能力的稳步提升。全年未发生任何安全生产事故，员工队伍保持稳定，无劳动纠纷情况发生。1.**细致梳理欠费情况**：针对可追缴的欠费部分，我们落实责任到人，实施专项催收。对于故意逃避、恶意拖欠的单位，采取蹲点守候、见缝插针的策略，并通过发送催缴通知书、挂号信等方式施加压力，取得了积极效果。2.**调整收费模式**：鉴于传统先服务后收费模式及水电费垫资带来的资金压力与风险，我们经过深入研究，决定实行物业费与水电费预缴制度，并从本年第四季度起对新入驻企业实施，逐步向老客户及年度大客户过渡，既提高了收缴率又降低了运营风险。3.**优化员工队伍**：解除了一批在去年年终工作中严重影响队伍稳定的员工，同时妥善处理了遗留的员工年假未休问题，通过管理层顶岗等方式，有效保障了队伍的稳定性和工作效率。4.**强化沟通机制**：定期召开班组长与骨干员工会议，积极与员工沟通，及时解决员工诉求，倾听他们的想法，确保员工在岗精神状态饱满，以饱满的热情投入工作。二、管理方面____年，我深入学习公司各项文件精神并切实贯彻执行。通过加强内部管理控制，打造了一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好地执行制度，我们严格按照年初考核计划对现场服务、内部管理进行内审，并于____年____月顺利通过了中国质量认证中心的审核。1.**完善管理制度与流程**：结合实际情况，主动梳理并出台了多项管理制度，确保制度得到有效执行，避免流于形式。2.**加强资金管理**：建立健全内控管理体系，在“收”、“支”、“管”等关键环节实施严格管理与监督。3.**加大成本管理力度**：通过节能降耗、降低成本、挖掘潜力等措施，形成自上而下的成本意识和经营观念，营造全员关注效益的良好氛围。4.**注重管理人员示范作用**：以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，对每位员工产生潜移默化的积极影响。三、服务方面____年，在服务业主过程中，我们拓宽思路、勇于创新，与管理委员会、管理公司携手为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。据统计，服务满意度全面达标，与____年同期相比有显著提升。1.**紧密配合管委会要求**：围绕“提档升级、创新管理”的目标，重点做好园区车辆管理、绿化除草等工作。2.**实施定期沟通回访制度**：每周五定时向管委会书面汇报一周运行情况。3.**关注IT企业运营模式**：深入了解其服务现状与特点，并将其融入现有物业服务中，依托电信行业特性，为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。____年作为公司三年滚动发展的第一年，我将立足岗位、勤勉工作，带领物业服务处全体员工为打造携程物业品牌贡献自己的力量！2024年物业经理工作总结范文（二）1.**明确岗位职责，优化管理流程**为确保管理处工作的有序进行，我们详细梳理并明确了各岗位员工的服务内容，有效提升了工作的秩序性和效率。2.**强化内部管理，提升员工责任感**通过颁布节约水电制度、工程部值班管理规定及例会制度，我们进一步加强了内部管理，增强了骨干员工的责任感。同时，组织员工深入学习公司制定的员工手册，并严格按照公司规定加强了人事管理，营造了规范、严谨的工作氛围。3.**加强安全教育，提升应急能力**为保障槐荫区大厦广大业主的生命及财产安全，我们于____月____日成功举办了消防演习。此次演习中，全体员工不仅明确了自身工作职责，还深刻理解了消防演习的重要性，并掌握了安全撤离的方法，达到了预期效果，有效提升了大厦的安全防范能力和应急反应速度。4.**严格仓库管理，控制物品浪费**我们严格实施仓库管理制度，配合使用品保部制定的各种表格，对领用物品实行以旧换新制度，并完善了出入库手续。这一系列措施使得仓库管理更加规范、有序，有效控制了物品的浪费现象，节约了公司财产。5.**开展自查自纠，提升员工认知**我们深入开展了“查职责、查流程、查隐患”活动，通过寻找差距与不足，增强了员工的责任心，提高了员工对岗位职责的认知度。这一活动使员工更加明确了自己的工作方向和目标，形成了知岗、爱岗、乐岗的良好氛围。6.**高效应对突发事件，确保设施安全**自成立以来，大厦管理处始终将设施设备维护及管理作为工作的重中之重。我们不断完善设施设备资料档案，并将日常突发事件备案用于分析事故、查找根源，以防范同类事件的再次发生。上半年成功应对了高压线相序不符引发设备故障、突然断电引起电梯困人等突发事件，未造成人员和设施设备的损伤。下半年继续加强设施设备安全大检查，确保了大厦各项设施设备的安全运行。7.**加强物业服务宣传，促进与业主沟通**在春节等重要节日期间，我们向业主发放拜年信等宣传资料，表达了管理处对业主的良好祝愿和优质服务承诺。同时，在停车场等区域安装爱心标识牌提醒业主注意安全防范。此外，我们还通过业主意见调查等工作加强了与业主之间的沟通互动，并收到了业主的宝贵建议和管理不足之处的反馈，促进了管理处服务质量的持续提升。8.**严控费用支出，实现经济效益**面对公司____年度的严峻形势和挑战，大厦物管处在保证工作正常开展的同时将开源节流、严格执行公司预算作为头等大事来抓。通过不懈努力我们较好地完成了各项经济指标任务实现了较好的经济效益。9.**积极参与市场拓展，拓宽业务领域**在____年的市场拓展工作中我们主要围绕积极拓展业务市场、配合市场研发部工作等方面进行了多项工作包括参与滨州、济宁等地的物业管理项目招标和方案制作等工作以及协助完成其他地区的物业管理方案等。这些工作不仅拓宽了我们的业务领域还为公司的发展注入了新的活力。10.**总结经验教训，明确未来方向**回顾____年的工作我们虽然取得了一定的成绩但也存在许多不足之处如工作创新意识不够、与业主沟通有待加强等。在未来的工作中我们将继续发扬优点克服不足不断进取迎接更大的挑战为公司的发展贡献自己的力量。同时我们也将更加注重细节管理、提升服务质量、加强团队建设等方面的工作努力推动大厦管理处各项工作再上新台阶。2024年物业经理工作总结范文（三）针对业主提出的问题，我们已进行系统性整改，并及时向相关业主通报整改进度。通过全体员工的不懈努力，我们的管理和服务质量已取得显著提升。4、对于业主的投诉，我们保持不卑不亢的态度，认真处理并落实到具体责任人。同时，我们会进行跟进回访，确保问题得到妥善解决，以此解决了许多工程遗留问题。通过定期回访和责任落实，我们不仅加强了与业主的沟通，也提升了服务标准。5、在物业费收取方面，小区共有____户，从9月至____月，大部分业主都能按时全额缴纳物业费，收缴率保持在____%以上。对于因开发公司工程问题未缴纳的个别业主，我们正在协调处理。二、存在的问题及整改措施在日常工作中，我们对某些工作要求和标准的执行力度不足，导致出现了一些问题。1、部门管理人员的工作态度和服务意识有待提高，我们将加强对他们的培训，以创建学习型服务团队为目标，定期进行业务培训，确保服务水平的提升。2、管理人员对突发事件的应对能力不足，我们将在明年的工作中将其作为重点进行培训，以提高应急处理能力。3、作为项目负责人，我意识到管理模式和方法需要改进，我将加强自我提升，改进管理模式，以更前瞻的视角审视问题，优化管理流程，鼓励员工提出建设性建议，以提升整体项目管理水平。4、在物资管理上存在浪费现象，我们将采取措施减少浪费，加强物资管理工作，以降低成本支出。5、客服服务意识需要加强，我们将对客服人员进行培训，统一服务标准，主动与业主沟通，及时处理工程遗留问题，提高收缴率。6、保安工作责任心不强，我们将加强保安的理论培训和实际操作，提高安保服务质量，防止车辆乱停、丢失等事件发生。7、保洁工作存在疏漏，我们将强化保洁主管的培训，提升所有保洁人员的实操能力，确保卫生打扫全面无死角。三、____年工作计划回顾____年，我们既有成功经验，也认识到不足，未来我们将以严谨的态度进行整改，提升____年的物业管理。具体计划包括：2、积极与开发公司沟通，解决业主提出的问题。3、加强员工培训和管理，提升员工素质。4、补充绿化，增强小区的美观度。6、协调处理工程遗留问题，做好物业收费工作。7、提前安排电梯年检、暖气试压及供暖工作。8、完成其他临时性工作。展望____年，我坚信在公司领导的支持下，我们将更好地应对挑战，提升工作表现。2024年物业经理工作总结范文（四）自____年进入____物业公司工作以来，我们一直都是认真工作，努力学习，积极思考。伴随着____物业公司管理团队的不断壮大，做为我们个人也在不断成长和升级。我所主管的工程部作为公司的后勤保障部门非常重要，前期物业介入的每一个细节，每一项系统工程都决定着小区建成后的运行成本。所以，我们在实际工作中，时时以物业公司的利益出发，从源头把握好成本关。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚来____，无论从工作能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我们都得到了公司领导正确引导和帮助，在公司的关怀下，多次外出进行专业知识的培训(《物业管理》与《电梯管理》)，多次到其他小区(维一星城、左岸春天、顺天国际、圣爵菲斯，金色晓岛、阳光花城等)参观学习，使我们的工作能力提高很快。从而，对我们的发展打下了良好的基础。在这一年的时间里，工程部主要工作表现在以下几个方面：二、物业公司办公室的装修：协助图纸设计、材料采购、设施跟进(水电、有线、煤气)、设备维护(空调)等。办公室由____装饰公司施工，在____月份的时候搬进新居办公，使物业公司办公走向正规化。三、业主房屋装修审批、监督检查以及违章处理与验收：业主室内装修图纸会审包含墙体拆除、水管移位、地面铺贴材料、给水管试压与卫生间闭水试验、挑窗渗水、工程遗留问题等;给施工单位或业主颁发施工许可证、室内装修注意事项、水管走向平面示意图等。监督检查重点在于外墙违章打孔、违规拆墙、卫生间防水层破坏、屋面跃层违章作业(天沟另作它用、土坯过高、栽树过大过高、违规设立景点等)、外墙设立雨篷、晾衣架、花盆台等。耐心的向业主解释室内装修应注意的事项，对那些违反装修管理协议的业主和装修公司，发现一处，整改一处，情节特别严重的扣除违约金(____家左右)。四、业主室内工程建设遗留问题处理：工程建设遗留问题包含挑窗渗水、外墙开裂渗水、跃层渗水、玻璃破损、防盗门问题、室内水管破损漏水、墙面顶面高低不平、卫生间渗水等。对业主提出的问题一一落实到位，特别辣手的问题报房产公司批准后由业主自行解决或物业公司派人处理(费用由房产公司支付)。但也有不尽人意的地方，需要我在以后的工作中出处理。特别是双方交叉施工的地方(如挑窗渗水、跃层室内墙边渗水)，老是得不到解决，还有部分施工单位不及时维修，让我们的工作很被动。五、及时解决业主合理的要求：水压过低、室内开关跳闸、排水不畅通、联系有线电视电话煤气施工人员、楼上楼下装修相互影响(楼上渗水漏水、楼下打坏上面水管线管、钻孔相互打穿等)、业主合理的赔偿(工程遗留问题、水管跑水等)。做到事事心中有数，及时解决业主的心中疑惑，为业主提供优质的服务。在工程遗留问题上，我们既要维护业主的合理要求，也要了解开发商的难处，协调事情还要多钻研、多咨询，多方配合才会做得游刃有余。六、____花园设备设施运行：电梯基本正常运行，三菱公司进行二次维保，有针对性的维修多次，年底要进行一次大检修确保两节电梯的安全运行。、生活水泵运行正常，问题较少，泵房配套设施还须完善。临时用电现已不能满足小区正常运行，我们加班加点值守，确保小区业主能正常使用，年底保证业主正常供电。虽然____月份已通自来水，但是高层五楼、商场多层二、三楼以及会所多层五楼反映水压过小，我们报房产公司批准后准备年前确保业主用水正常。七、设备设施资料与业主装修资料的收集以及设备设施安装跟进：八、配合财务部对常用工具与材料的采购与保管：冲击钻、手电钻、手磨机、疏通机、铝合金梯、皮工具袋、热熔机、钢丝钳、尖嘴钳、起子、卷尺、电笔、管子钳、扳手、钻子、锤子、电工刀与美工刀、灯泡、雨具、润滑油等。小工具已发放到人，个人领用工具品种根据工种发放，工具由个人负责使用、保管，共用工具存放在值班室，由专人负责保管。由于人为因素所造成的工具发生丢失、损毁由责任人按工具价值赔偿。九、配合开发商的工作：上半年解决业主装修临时用水用电，为肯德基、新一佳、国美提供装修水电管理，地下室临时排水管理，为各施工队(建筑单位、消防、暖通、装饰装修、移动、电力、自来水、电信、有线电视、煤气、直饮水、电梯等)提供施工水电，得到房产公司的一致好评。特别在临时水电上面，我们工程部人员夜以继日地工作，确实保证了小区供水供电基本正常。十、对部门员工进行合理化的管理：在了解员工的同时及时发现他们的长处与不足，要善于运用他们的长处，帮助他们改掉不良习惯，使我们小集体