第一章 跨境电子商务物流概述

跨境电子商务物流第一章跨境电子商务物流概述跨境电子商务物流认知/跨境电子商务物流的发展目录CONTENTS跨境电子商务物流认知跨境电子商务物流的发展0102跨境电子商务物流认知01第一章跨境电子商务物流概述

跨境电子商务物流就是在跨境电子商务运营模式下，不同关境交易主体通过跨境电子商务平台进行采购、仓储、运输等活动。1.1.1跨境电子商务物流的概念第一章跨境电子商务物流概述1.1.2跨境电子商务物流的特点1．跨境电子商务物流的复杂性跨境电子商务物流的复杂性主要是由各国（地区）之间经济、技术、标准政策、自然环境等的差异造成的。在经济与技术水平的限制下，各国（地区）的物流技术和基础条件参差不齐，甚至有些技术根本无法应用，这将影响跨境电子商务物流的整体布局。不同国家（地区）标准不同，也加大了国际“接轨”的困难，因而使跨境电子商务物流系统难以建立。不同的政策和法律环境使跨境电子商务物流更加复杂，也给跨境电子商务物流的开展带来了困难。自然环境的优劣程度对跨境电子商务物流业务有着重大影响，如地形、天气温度、人口密度等都将影响跨境电子商务物流的运行。2．跨境电子商务物流的高风险性跨境电子商务物流的顺利运作离不开物流的标准化。如果没有统一的标准，跨境电子商务物流水平就很难提高。跨境电子商务物流所涉及的内外因素较多，所需要的时间较长。这些因素带来的直接后果是难度和复杂性的提升，间接后果是风险的提高。第一章跨境电子商务物流概述1.1.3跨境电子商务物流存在的问题1．成本问题一些跨境电子商务企业建立了自己的物流体系，但是在跨境电子商务物流上主要还是依靠第三方。在物流本土化的过程当中，跨境电子商务企业还需要加强与目的地本土物流企业的合作，如采用海外仓。跨境电子商务企业不能局限于以往的产业链发展模式，要努力缩短物流时间、降低物流成本、减少货物损失等，做出有利于改善现状的调整。2．通关问题

每个国家（地区）对各种物品的限制和具体的规定条款不一样，所以跨境电子商务物流在具体通关环节耗时较多。同时在市场经济高速发展的今天，跨境电子商务应该综合采用多种物流方式来应对各种问题，形成规模化的跨境电子商务物流产业链。针对不同的国家（地区）采用不同的物流方式，一来可以节约运输时间，二来也能规避由于规定条款的不同带来的麻烦。综合采用多种物流方式是推动跨境电子商务物流和跨境电子商务发展的重要手段之一。3．有效结合问题

只有将跨境电子商务与跨境电子商务物流相互沟通和结合才能收到更好的经济效益。在条件允许的情况下，通过产业链的整合，两者可以形成战略合作关系，共同发展，共同获得经济效益。企业和企业之间取长补短，在求同存异中谋求发展，就能实现双赢。在当下的网络时代，人们对服务行业的要求越来越高，跨境电子商务和跨境电子商务物流双方应当把握经济的发展方向，放下各自的“规则”。只有这样，才能更好地协同发展。第一章跨境电子商务物流概述1．“单一”跨境电子商务物流模式1.1.4跨境电子商务物流主要模式在“单一”跨境电子商务物流模式中，境外上游供应商会将跨境电子商务企业需要的商品以整批包裹的形式运送至其在境外的物流配送中心，跨境电子商务企业境外物流配送中心负责商品备货及仓储管理等。在收到跨境电子商务平台发送的订单后，跨境电子商务企业境外物流配送中心进行拣选、包装及出货，将订单所需商品以单件包裹的形式交付给具备跨境电子商务物流服务能力的国际快递公司，由其将商品以单件包裹的形式运送至收件人所在国家（地区），如图1-2所示。第一章跨境电子商务物流概述2．“两段中转”跨境电子商务物流模式1.1.4跨境电子商务物流主要模式在“两段中转”跨境电子商务物流模式中，跨境电子商务企业的境外供应商首先将商品以整批包裹形式配送至跨境电子商务企业境外物流配送中心。收到订单后，跨境电子商务企业境外物流配送中心进行拣选、包装及出货，这与“单一”跨境电子商务物流模式完全相同。但这种物流模式需要跨境电子商务企业境外物流配送中心对订单及包裹进行整合，将商品以整批包裹形式通过国际快递公司整批运送到中转国际物流中心（境外转运中心）。中转国际物流中心收到商品后，会将整批包裹拆分，然后以单件包裹的形式将商品交付给国际快递公司运送至收件人所在国家（地区），如图1-3所示。第一章跨境电子商务物流概述3．“两段收件”跨境电子商务物流模式1.1.4跨境电子商务物流主要模式“两段收件”跨境电子商务物流模式是由境外供应商将商品配送至跨境电子商务企业境外物流配送中心。收到订单后，跨境电子商务企业境外物流配送中心对商品进行拣选、包装并出货，还要根据目的地的不同将其整合为不同的整批包裹，再交付给国际快递公司运送到收件人所在国家（地区）的物流配送中心。然后，收件人所在国家（地区）的物流配送中心对整批包裹进行拆分，最后使用当地的快递体系将单件包裹运送到目的地，如图1-4所示。跨境电子商务物流的发展02第一章跨境电子商务物流概述1．我国跨境电子商务物流发展所面临的机遇1.2.1我国跨境电子商务物流的发展现状（1）物流业地位的提升为我国跨境电子商务物流的发展提供了原动力。我国对物流产业的地位做了重新认定，航空管制、邮政专营、国际货代及贸易等领域的投资限制放开。国务院及各部委陆续发布政策，扭转过去把物流业等同于货运业的认识。（2）跨境电子商务稳健发展的行业环境有利于我国跨境电子商务物流的发展。跨境电子商务物流的发展与跨境电子商务的发展密不可分。因此，跨境电子商务所面临的行业环境将直接影响跨境电子商务物流的发展速度和趋势。（3）发达国家跨境电子商务物流的发展经验为我国跨境电子商务物流的发展提供了有益的借鉴。在发达国家，自由退换货是其突出的文化特征，而这一点恰恰是我国跨境电子商务物流企业最不适应的。随着国外电商物流企业进驻中国市场，它们在解决消费者退换货方面的做法逐渐受到跨境电子商务物流企业的重视。事实上，近几年来，我国跨境电子商务物流企业一直在尝试通过海外仓模式来解决物流配送时间没有保障、消费者满意度不高等问题，并已取得良好的效果。第一章跨境电子商务物流概述2．我国跨境电子商务物流发展所面临的挑战1.2.1我国跨境电子商务物流的发展现状123（1）成本总体偏高。在国际贸易中，跨境物流成本占总交易成本的30%～40%，而我国跨境电子商务贸易在物流中投入的资金远超这个比例。一般来说，物流送达时间越短，消费者满意度越高，物流投入的资金也越多。有的跨境电子商务企业通过国际快递和国际小包运送，如国际e邮宝、DHL、联邦快递、UPS、TNT等，虽然时效能够得到保证，但运费居高不下。如果跨境电子商务企业再相应提高商品售价，那么其商品与国外商品竞争时则会丧失价格优势。（2）配送时效偏长。以当前全球比较发达的易贝（eBay）平台为例，其通过国际e邮宝将货物送达欧美消费者手中的期限一般为7～12天，使用专线物流则需要15～30天。而我国跨境电子商务物流的同类配送时间更长，多数商家承诺的送达期限为3个月。跨境电子商务物流配送速度慢是影响境外买家购买的重要因素，欧美等地消费者对配送时效的要求比较高，如果配送时效达不到他们的预期，他们往往会退货或投诉。（3）退换货难题。由于跨境电子商务的交易双方在不同的国家（地区），且世界各地的物流环境、经济水平、文化等情况很不一样，加上跨境电子商务物流涉及的手续多、环节多、范围广，且受清关障碍和配送时效长的影响，商品损坏或丢失的风险加大。境外消费者收到商品之后，如果发现所购商品没有达到预期，那么将产生退换货需求，而我国跨境电子商务的售后服务能力相对较差、退换货流程复杂，且退换货的物流成本较高。第一章跨境电子商务物流概述2．我国跨境电子商务物流发展所面临的挑战1.2.1我国跨境电子商务物流的发展现状456（4）专业化清关服务能力不足。对于跨境电子商务物流来说，顺利清关是将商品销往世界各地的关键环节。清关过程涉及较多的专业知识和专业用语，没有接触过国际贸易的卖家难以把控其中的风险。目前，不管是采用头程运输还是海外仓模式，清关都是一个棘手的问题。头程运输如果没有提供具体的收件人信息和目的地清关服务，就只能依托第三方物流企业代清关；海外仓模式虽然能够提供收货人信息并提供代缴关税服务，但并不是目前的主流模式。（5）本土化末端配送考验。本土化是跨境电子商务取得成功的关键要素，跨境电子商务物流的末端配送是本土化的主要组成部分。随着干线运输时效同质化和物流成本透明化，越来越多的规模化跨境电子商务物流企业把打造核心竞争力的重心都放在了末端配送网络建设上，以此作为竞争优势来提升客户体验。因此如何选择有实力的快递公司来完成“最后一公里”的配送，对物流企业而言也是不小的考验。一方面，由于末端配送往往被多个物流企业转手，导致配送时效不确定；另一方面，干线运输物流企业与末端快递公司之间的信息共享程度不高，也让消费者和跨境电子商务企业对商品流转信息难以把握。（6）供应链高端和增值服务的供给能力较弱。目前，我国跨境电子商务物流主要还集中在传统的运输、配送、货代报关、订舱等层面，而一些供应链高端和增值服务，如集成性供应链最优解决方案的提供、云计算信息平台、跨境金融、海外即时送等服务的供给能力不足，同时物流的可视化程度和信息透明度较低。虽然目前国内出现了第三方国际物流仓储集运服务和B2C外贸平台仓储集运服务，但这些服务主要由“巨无霸型”电商企业发起并运营，如阿里巴巴的全球速卖通、深圳递四方等跨境供应统一收集起来，再按其目的地、品类、数量等统一分拣配送。对于订单数量多、发货频次高的跨境电子商务企业而言，这种做法可以使集货、发货时间缩短，配送成本得以分摊，体现了电子商务平台服务向供应链高端和增值服务的转变。但由于前期仓储物流投入较大，内外部的资源整合、协调机制不完善，操作过程复杂，这些服务的行业渗透度及集成度不高。第一章跨境电子商务物流概述1.2.2跨境电子商务物流的发展趋势1．现代物流业的必由之路——信息化在跨境电子商务时代，商品与生产要素在全球范围内以空前的速度自由流动。要想提供最佳的服务，物流系统必须具备良好的信息处理和传输系统。电子数据交换（ElectronicDataInterchange，EDI）与互联网的应用，使物流效率的提高主要取决于信息管理技术的发展，电子计算机的普遍应用提供了更多获取需求和库存信息的渠道，提高了信息管理的科学化水平，使产品流动更加容易和迅速。2．现代物流业发展的方向——多功能化在跨境电子商务环境下，现代物流业向集约化方向发展，现代物流业不仅需要提供仓储和运输服务，还必须进行配货、配送和提供各种提高附加值的流通加工服务项目，或者按客户的特别需要提供其他特殊服务。跨境电子商务使现代物流业的经营理念得到全面更新，现代物流业从以往商品经由制造、批发、仓储、零售等环节，最终到消费者手中的多层次复杂途径，简化为从制造商处经配送中心送到各零售点，从而使未来的产业分工更加精细，产销分工日趋专业化，大大增强了社会的整体生产力，增加了经济效益，也使现代物流业成为整个国民经济活动的重要组成部分。3．物流企业追求的服务目标——一流服务在跨境电子商务环境下，物流企业是介于买卖双方之间的第三方，将服务好客户作为自己的第一宗旨。客户对物流企业所提供服务的要求是多方面的，因此，如何更好地满足客户不断提出的服务要求，始终是物流企业管理的中心课题，如开始时物流企业可能提供的只是区域性物流服务，之后应客户的要求发展为提供长距离物流服务，再后来提供越来越多的服务项目，包括到客户企业“驻点”，直接为客户发货；有些生产企业把所有物流工作都委托给配送中心，使配送中心的工作延伸到生产企业内部。最终，物流企业所提供的优质和系统的服务使其与客户结成了双赢的战略伙伴关系：一方面，由于物流企业的服务使客户企业的产品迅速进入市场，增强了产品的竞争力；另一方面，物流企业本身也有了稳定的资源和效益。美、日等国物流企业成功的要诀就在于它们都十分