公众信息服务系统方案建议书

公众信息服务系统方案建议书 4 20 20 24 27 29 29 42 42 43 44 45 46 47 48 49 49 51 51 53 54 用户最多、覆盖面最广、影响最大的公众网，通过电话网为用户提供信息服务已成为一个重要的电信增值功能，特别是近几年来，国者的数目直线增长，如何从浩如烟海的信息网中获得信息已成为国那么，如何利用这些资源提供各种各样的信息服务则是摆在我们面务，在短短的时间内已遍及全国各地，有些地方已出现多家竞争的情况，产生了可观的经济效益和良好的社会效益。然而随着信息在日常生活中的地位越来越重要，人们对声讯业务的要求也越来越高。声讯系统提供的服务仅限于语音方面，而且信息量少、不便联网，这在很大程度上不能满足人们对多种信息形式的需要，这些问题已经限制了信息台的业务量及业务收入。特别是信息服务方式单一这一点，已成了人们对信息广泛需求的障碍。因此，采用技术含量高、层次高、全方位的包括语音、数据、传真、图像、人工、自动的信息服务系统已成为大势所趋，将构成未来信息业发展的主方可见，现状和未来都要求有一套能利用多种方式和途径的、信息容量大而全、操作方便的综合信息服务系统来满足人们对多种信息形式的需求。而现代科学技术、网络互联技术的发展及通信技术为满足社会对新一代信息服务系统的需求，某集团充分利用以往研制人工、自动语音服务系统的丰富经验，在研究了国内外各种信息服务系统的基础上，集中优势开发力量，采用国际先进的交换技术、数字和通讯技术、数据库技术、计算机网络互联技术，研制据、图文等信息于一体，提供了自动、人工、半自动、分台、会议等多种信息服务形式，能实现异地信息库互访、动态信息查询、可视图文功能等。该系统界面友好，具有良好的可操作性，组网方式灵活，方便，而且配备了强大而完善的后台管理和维护系统，计费方式多样、灵活，结算合理、公正，是目前国内使用最多，被广泛进行设计。它充分考虑了国内信息台大都面临着设备升级换代、扩大服务范围、增大信息容量、加强信息联网等问题的现状，在设计4）充分利用原有资源，尽量在原系统上进行改造，以节省投5）目标系统的用户界面必须简单、直观、方便，以保证提供多媒体信息服务，使用户可利用电话、传真和计算机终端对系统中的信息进行查询。此外，系统还具有良好的网络互联性，能方便地与其它信息服务系统、各种专业数据库以及已有的公众网（如息源发来的动态信息。系统还具备完善的计费与资源统计管理功某综合信息服务系统规模较为庞大，仅业务系统就包括自动声讯服务子系统、人工信息服务子系统、多媒体信息服子系统等。它平台是新一代信息服务系统的基石，以它为基础可以开发出许多电我们为用户提供的是一个优良、稳定的系统，除此之外，某集呼叫控制/TCP/SNMP），过号码、地址分析后，经过指定的排队策略，再将用户呼叫接到种处理，如转移呼叫、保持呼叫、复原呼叫、咨询呼叫、切换呼叫等；支持多种呼叫，如多方通信、会议通话；提供基于路由的排队策略，可扩充、可维护设定；提供统一的呼叫控制协议；支持普通呼叫先入先服务，长途呼叫，VIP优先服务；内置路由字通过呼叫控制协议进行呼叫处理服务；支持放音、录音、传真监控接口；支持业务流程的解释执行，业务可动态配置；支持业AgentACDAgentWEB服务器应用服务器语音、传真功能服务；可以直接存取异地信息台提供的服务；可是系统和外部信息互访的大门，提供安全、加密等机制；是IVR/IFR存取外部信息源，内部信息源（包括数据库）的统一服间的信息交换；提供在线动态配置接口；提供监控接口记录系统所需的各种配置信息，当配置信息改变之后，通知相关总之，某综合信息服务系统为用户提供了一个功能齐全的信息处理平台,用户可在此信息处理平台的基础上,在多种不同的功能业务支撑软件的支持下实现多种不同的功能业务,各种不同的功能业务系统可最大限度地共享平台资源,使贵重的平台软硬件资源得我们为贵局设计的综合信息服务系统的硬件结构如图3-2所÷1)智能交换平台（MS2）智能交换平台是整个信息处理平台的交换中心，完成数据交换、语音交换、路由管理及各种业务的交换，在其中可分离出PCM服务交换节点包括交换控制和业务控制，对各种呼叫服务流程的分析，并分配相应的系统资源，以使整个系统的资源达到最大限4)WEB、应用服务器:语音处理节点是整个信息处理平台的智能业务处理中心，它完7)信息路由及配置控制节点信息路由节点，访问该信息网关，再将查询结果返回；配置控制节点即配置服务器，保存和控制各个节点的配置信息，提供配置查询提供某一种类型数据库(DBF、SYBAS数据库服务器中存放信息处理系统的所有多媒体信息，采用大Client/Server模式对数据库中的信息进11)配置维护监控节点（ACDConsole&Config&Alarm）配置维护监控节点提供SSP、IVR/IFR等各个节点的配置操作和维护界面及系统告警信息服务。完成对整个信息处理系统资源的160话务员座席节点接受用户的呼叫，根据用户的需求查息数据库，并把信息内容以语音/传真/人工/计算机等方式传递给税务局等第三方联网时的数据访问网关服务器。同时负责对不同数据库进行访问时的数据结构转变。具体可以分为股票信息联网工作信息路由节点配置控制节点配置维护节点配置控制节点与SSP、IVR/IFR和配置维护节点的关系全方位多功能地进行信息服务，用户可使用电话、传真和计算机对最大限度利用各种功能模块，提高设备利用率，提高性能价格系统内可包含国内声讯台现有的各种功能：人工声讯、自动声采用某综合信息服务系统能方便地向智能网过渡，增加更强的齐全的统计报表方便经营者了解设备运行情况、人员工作状况公正合理的全网结算方案可平衡地保护信息源运营商和用户理，并播放等待提示音。接入座席后，座席话务员通过按键应答，从信息查询中，话务员根据用户要求填写“信息查询表单”，提交户。可以转自动声讯台，可以转专家热线，可以发送传真，也可以座当需要进行指定座席转移时，话务员座席先向排队接受此次转移，则转移成功，释放原座席；若被转移座席当时正在为席“转接”键被激活，话务员按“转接”键后，座席向排队机发送连入专家座席。若已有用户接受服务，则将该用户接入旁听队列。若用户要求（与会人数）申请会议资源，并将该用户接入会议。然后按用要求添加、删除某被叫会议成员。会议电话成员异常挂机后，话务员负责呼叫该用户，超时未通，则删除该用户。全部会议电话参加者挂件名。然后，根据用户要求可以分为立即传真和转发传真。立即传真班长在班长座席登录后，进入座席监控功能，显示所有已登录的新各话务员的状态。选定某一话务员后，可对其进行服务监听、监听间及事由等信息。这些信息通过WebServer存入数据库中。可以完成系统中对主叫号码按不同时长计费，可以修改费率，可查询任意日期某主叫号码的受理与收费情况；计费内容包括：主A.某时段内X局向业务量统计及监控显示；B.某时段内X局中继端口业务量统计及监控显示；C..某时段内X局中继线运行状况业务量统计及监控显示。可对个人资料、系统资料进行详细统计，并生成、显示和打印音和相关的自动信息，用户也可根据自动信息的提示音，按下相应关的专家信息，待用户选择专家后，系统可接电话接转到相应专家活设置，例如：星期一至星期五的上午8：00——18：00专家的电话设置为办公室电话，而18：00——24：00设置为家里电话，星期4．点歌、送歌节目示音选定所想送的歌曲，再输入送歌的日期时间和对方的电话号码，再录制自己的赠言。当送歌的日期到后，系统将准时将留言和中随机选定多道测试题，分为几组，每次测试题都不同，播放给用户听，请用户按键选择回答，根据用户的回答成绩，确定用户是否），开始或回到上一关。全部过关或每过一关都可设置允许用户保存用心理测试题给用户回答，系统将根据用户的得分值，播放出用户的7．挑战100分库中抽出多道题供用户回答,用户此次所得的分数可以同此用户以前的分数累积保存,当累积分超过100分(或1000分)时即可参与抽8．大众调查、民意测验功能这是利用电话网对大众进行大众调查和民意测验。征询单位可将各种调查意见制作成不同的选择题，并选一个特定“168*****”号码，通过新闻媒介刊登公布，大众可拨打电话通过话键回答出自己的意见，本系统立即翻译并统计出不同意见的累计数，到截止日或由系统预先选定大批电话调查用户，由系统发起呼叫，用户提起电话即可按提示音回答要调查的问题，最终统计出调查9．实时股票行情查询用户的电话号码，待用户输入后，系统自动把此电话的上月话费总在特定的时间，平台可自动通知用户（通过电话或BP机等）交数字中继分台根据需要可对接入的分台进行中继的管理、字冠管理、集中计模拟中继线接入的中小型声讯分台模拟中继线的分台可以是一个电话，亦可以是几门电话组系统可以是根据分台注册的记录，按时间、主叫电话号码权限分析数据库数据库态信息，提供的信息变成动态的，完全根据用户的个人需求，通过话电话向话务员登记，就会在提醒条件满足时（如提醒时间到）通知用*登记：需要该项服务的用户首先拨通秘书台，经过身份认证，可之后，用户向话务员提交时间、号码、内容等数据，提交方式可以“公众秘书台”服务系统提供的找人服务即可为用户解决找人*登记：需要该项服务的用户首先拨通秘书台，经过身份认证，员认可之后，用户向话务员提交什么时间、找什么人、回复号码等数*结果回复：在登记时段内找到被找人或未找到，则话务员保持如果都跑到总部面对面来谈，差旅费用可能开支很大。“公众秘书多方通话：当用户有此要求时，拨入秘书台，经过身份方通话。在通话过程中，用户可根据主叫要求，随时再接入新的通话方或强制性退出某通话方。当主叫挂机时，除非主叫事先声明，多方会议记录：用户可以在会议开始前申请会议记录。话务员在主持公众秘书台服务系统提供的传真服务即可代为用户解决这一类令人务。此外，如果用户的传真机遇忙或有事外出等情况，还可以代为用对于传真的代发和代接业务，在实现上稍有不同，下面分开进行需要此项服务的用户首先拨入到秘书台，向话务员传真文本：可以直接发传真，也可以发Ema电话代接、筛选服务，当用户时间紧张、有事外出、不想接听电话或这些事情看来虽小，做起来却要花不少时间和精力。“公众秘书台”秘书台可以跟一批饭店、旅馆、商场等（包括各种档次）建立长期业务联系。用户需要订购时，只要拨通秘书台，将订购需求通知话中相应信息，找到合适的餐馆后，帮用户订位订餐。订购完成后马上通知用户。费用由用户跟餐馆当面结清。预订鲜花、预订房间之类的证券查询：用户可以通过话务台了解股市行情，包括自己关心的股票的情况（成交价、成交量、收盘价等等）以及整个股市的走向等的详细信息。然后，话务员根据用户要求，通过口述、传真等方式将经常会有用户在洽谈国际事务或与国际友人交流时由于语言不提供该项服务的前提需要公众秘书台与翻译人才集中的机构如联系）负责提供多语种、多专业的语言服务专业人才。同时出于业务发展，社会的进步，信息正成为同吃、穿、住一样必不可少的日用消费品，这从当今报纸、广播、电视等传播媒介日趋发达的情况不难看目、种类固然很多，却并不一定能覆盖所有用户个人的需求，比方说2.信息提供缺乏个人化。用户关心的往往是特定的几种或几个登记：需要该项服务的用户首先拨通秘书台，经过身份认证，与如果用户外出，话务员将按照事先约定反复通知用户（对于电话、传在综合信息服务平台的联网应用中，与金融系统互联以实现电子商务业务的交易认证及结算问题是很重要的一部分工作。一般来DBDB应用服务器RouterRoutern hDDN金融网关金融前置机金融主机hn如上图所示，声讯服务系统、金融系统都需要配置一台金融前间的数据通讯都通过前置机进行。这样前置机作为业务处理的中间层，在一定程度上屏蔽了双方的主机，保护了各自系统特别是银行金融网主机上数据的安全。为了最大程度保证接口部分与业务的无关性，我们建议在定义相应的接口时，信息服务平台方的金融网关已经将不同业务的交易请求规范化，提交给银行前置机的服务请求已经是标准的存款、取款、转帐等操作，这种做法最大的好处是避免了随着声讯服务业务的拓展金融系统也必须同步更新接口软件考虑到作为一个综合信息服务平台，随着业务的发展，以后可能需要与更多的金融系统如工商银行、建设银行、招商银行、邮政储蓄等互联。为了避免这种按照不同的接口协定逐个与这些金融系统互联的后期维护麻烦，建议在建设与金融系统互联的初期就引导为了最大可能减小金融主机的负担，对于很多使用频繁的业务如证券交易委托业务、电话投注业务等，建议采用“电子钱包”的方式进行，即用户的该部分消费资金以电子钱包的方式存放在平台数据库里，进行相应交易的同时只需要从该钱包中划帐即可。采用“电子钱包”方式另外一个好处是在管理运营方面相对来讲比较灵活。而且这种方式对于今后实现电子商务与网上电子商务的统一规为了实现证券交易委托业务，需要实现与证券商交易网络的互DBDB认证服务?÷应用服务器DDN/F.R证券网关网上证券前置机政权交易服务器行情服务器hh为了向股民提供股市行情查询服务，行情数据可以通过授权方式直接到证券交易网络的行情服务器中查询或通过镜象技术进行共享；股票交易委托业务由证券网关接收用户的交易请求，然后通过证券交易网络中的前置机与认证服务器、交易服务器通讯，从而按照国家对证券交易的最新规范要求，股民的保证金放在金融系统而非证券所。因此我们在实现证券交易电话委托时，对用户进本着最大程度保护局方投资的原则，今后昆明提供网上证券交因为证券交易高峰期的业务量很大，因此建议采用足够的DDN专线。网际协议采用通用的TCP/IP协议或特定协议，由我们提供一个标准的接口协议与证券交易网络接口，此外，我们提供对称/RPIX防火墙代理服务器众多媒体网代理服务器还可以记录下两网互访的详细信息，此记录可以作为日息时也必须通过信息中心的代理服务器，把各种查询申请递交给代查询请求信息中心请求代理服务器Web163、169公银行数据库服务器维护监控节点国税局该方案以信息服务平台为根基，基本运用信息台的系统设备，将面加载新业务功能轻而易举。在与地税局的联网中，我们通过一台仅就系统与国税局相连，扩展新业务时所需的主要设备做一说明:库进行访问进行中心数据库对其它数据库的接入及其数据库格式采用高性能的路由器，用于系统与银行、国税局的网络连接与传在系统结构设计上采用先进的三层体系结构的设计思路，整个系以根据业务发展的需要，方便地进行扩充或修改。总之，这种分布式系统可以进行全面的容错设计。如数据库服务器、文件服务器等需提供可视化开发工具，以及丰富多样的模式库，能够在现有的类似银行信用卡系统的一些系统中，由于传输带宽的而导致交易不成或透支等情况的出现，在本系统中，应采用中高档的路由器，在和其它业务平台之间通讯采用高速的DDN/X.25/F.R问题，以提高系统的实时性。另外局域网也应采用有交换功能的高1．税务查询：用户通过拨打电话，可以查询到自2．税务缴纳：用户通过拨打电话，可以实现税费的交纳，通过我们的平台直接从纳税户的银行帐号上将税费交入税务局的帐3．修改密码：系统自身设有用户资料管理功能，给每个用户都保存有密码。通过该模块，用户可以随时修改自己的密码，从而为用户的使用提供有效的安全保护。由于银行密码由银行系统进行4．催交功能：通过该模块，系统能够随时查询出未能按时缴系统后，系统通过字冠分析，得知来话属查询司法信息的，于是播放例如：用户希望了解有关民事诉讼程序的信息，当他拨入本平台类别（如：民事纠纷诉讼程序、刑事诉讼程序„等）；用户选择咨询用户除了可选择自动语音服务，还可以选择人工咨询服务。对于用户来说，人工咨询较自动语音服务具有更大的灵活性，针对性，可系统提供主题、专题等方式的查询，使座席员能方便快捷、有针对地到座席员的话机上，由台内专业座席员向用户提供法律各方面的服用户拨打的被叫信息号码或由人工台话务员转接的信息号码均在系统数据库内由一张信息管理表进行统一的管理，它包含每次用户拨入访问平台的信息时，均由系统访问该表，进行认证处理，若通过则提供服务并以该信息注册的信息作为计费话单生信息管理表信息号码信息管理表信息号码计费信息状态目录拨号用户在系统数据库中有一张主叫号码管理表，该表中注明了哪该表在用户接入后或呼出前即发挥作用，即可限制哪些电话不可以计费类别及信息类别定义在后台处理的数据库表中，在那里有什么计费类别对应什么费率，什么信息类别，是哪类信息，这个表用户拨入信息台用户拨入信息台判断用户可否拨入判断用户拨叫号码有否注册启动相应服务流程计费开始用户挂机或系统拆线计费终止生成包含信息注册····及主叫信息的原始话单业务处理节点原始话单计费类别登记表信息类别登记表计费统计应用软件系统计费统计用原始话单各种统计作业人工服务对主叫号码计费，记录信息费用，信息服务费按单位时长不同信息类别的不同费率与通话时长乘积计收。人时，根据需要，在计用户通话费用时，亦可计话务员查询信传真服务的计费方式采用对传真终端的号码计费计收通讯费和信息费，通讯费为占用通信线路的通话费，信息费按信息量和信信息台计费。远程查询终端拨号进入系统后，输入登记帐号和密码，系统识别为有权用户后，允许查询操作，计费时按查询信息GF002-9002《邮电部电话交换设备总技术规范书》的相关规定。号，同步与市话局或市话汇接局的时钟。同步设备的时钟等级为第二级B类，最低准确度为±4×10-7，牵引范围能同步到准确度某集团自1986年创业至今,经历了13年的发展壮大,现凭借雄厚佛山160/168SUNTEK-IN省中心、南京、苏州、无锡、常州、镇江、扬州、连蚌埠、芜湖160/168/200SUNTEK-N六安、巢湖、池州、贵池160/168SUNTE省中心、杭州、宁波、绍兴、金华、嘉兴、温州、衢州、丽水、湖州、舟山、台州均为SUNT十堰、武穴、160/168SUNTEK省中心、沈阳、鞍山、抚顺、本溪、丹东、锦州、营廊坊、衡水、邢台、沧州、任丘、秦皇岛均为SUN万县、涪陵、彭州、绵阳、黔江、达川、绵阳、乐山、宜黔南（都匀、凯里、兴义）168/200/170/166SUNTEK-NAP。省中心、呼和浩特、包头、赤峰、海拉尔、通辽、临计算机操作）的设计和制造方面，在计算机远程通信及信息产业的某集团是一个国际化的高新科技企业集团，集团现有广州技术研究开发中心、某制造公司、某科技发展公司、某信息产业有限公司，分支机构遍布东南西北，并与国内外多家著名公司企业建立有良好的合作关系。产值连年递增，科、工、技、贸并举，在逐步走向多元化经营的轨道的同时，集团的管理水平也达到了规范化、标某集团一直十分注重售后服务的工作。我们成立了专门的工程服务中心、计调中心、投诉中心等部门负责售后的工程安装、人员培训和处理用户投诉等工作。用户有任何问题都可以向我集团派驻当地的业务员或直接拨打集团的热线电话反映，集团的投诉热线是问题，免费为用户进行软件升级及洽谈某些领域的技术合作等事宜。我们服务宗旨是“不仅要让用户满意，更要让用户感动”。某集团与客户签定合同后，将提供让客户满意的售后服务和技一旦合同签定，我们即向用户提供有关的技术文档，按合同约定，提供系统安装手册，必要的图纸，如机房平面图、缆线图、设产品售出后，我们的工程技术人员将为局方提供系统软硬件的为客户提供长期的技术咨询和系统支持。对于客户的问题，我客户的问题迅速作出反应，一般问题可通过电话解决，紧急事故最为保护用户的投资，为客户提供长期的设备维修服务。在合同保修期内，对发生故障的设备提供免费返修；在超过合同保修期以后，公司对售出的所有设备提供优惠终生维护，只收取零配件成本及少许维护