DB42-T 2263.1-2024 质量基础设施一站式服务站 第1部分：建设管理规范

DB42Part1：Specificationsforconstruction湖北省市场监督管理局发布I V 24.4服务标识 2 2 3 4 4 4 5 5 5 5 5 67.4信息安全管理 6 6 6 7 7 8 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件是DB42/T2263《质量基础设施“一站式”服务站》的第1部分。DB42/T2263已经发布了以本文件实施应用中的疑问，可咨询湖北省市场监督管理局，联系电话邮箱：88226019，邮箱：hbsqizls@163V——第1部分：建设管理规范。目的在于规范和理，提升我省质量基础设施“一站式”服务站建设水平和——第2部分：省级服务站评定通用要求。目的在于规范和指导省级质量服务1质量基础设施"一站式"服务站第1部分：建设管理规范GB/T2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分：安全标志和安全标记的设计原则GB/T10001.1公共信息图形符号第GB/T10001.8公共信息图形符号第8部分：行为指示符号GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号3.1面向企业、产业、区域特别是中小企业，提供全链条、全方3.24建设要求4.2建设原则24.2.1统筹规划布局4.2.2聚焦市场需求4.2.3强化协同作用4.2.4推动共享互通应采用线上线下渠道互补方式，统筹协调各层级、各类型的质量技术机构，支持构建“互联网+质4.2.5促进创新发展4.3软硬件基本要求应设置清晰明确的组织架构，确保组织内部分工协作、沟通及时、管理有序。应设立站长1名，首4.3.2选址布局4,4服务标识4.4.1应采用统一规范的质量基础设施“一站式”服务标识，服务标识的图案样式要求应符合附录A4.4.2应以“所在行政区域名称+产业园区/行业协会/质量技术机构/政务服务中心/龙头企业名称+质量服务站”方式命名质量服务站，应在主体建筑内、外悬挂统一规范的4.4.3应在服务窗口、服务功能区设置统一规范的窗口指示牌、服务公告栏、制度信息栏、办事指引3c)应提供计量器具强制检定办理流程咨询服务，指导企业在强制检定计量器具管理信息系统中e)应提供计量培训相关信息，开展计量法律法a)应提供标准化相关法律法规、政策的咨询服务；b)应提供国际标准、国家标准、行业标准、地方标准e)应提供标准化宣贯培训服务，指导企业a)应提供检验检测机构名录、资质信息查询d)应提供认证培训相关信息，开展认证业务培训。a)应提供质量诊断、质量管理相关政策法规咨询4c)宜提供质量提升服务，如质量诊断、质量5.2拓展性服务a)宜提供各级政府质量奖申报、品牌培育、品牌推广等方面的咨询和技术服务；b)宜指导企业参与品牌认证、品牌认定、品牌价值评c)宜提供品牌培训相关信息，开展品牌业务培训。b)宜协助企业依托知识产权代理机构开展知识产权申请、注册、登记服务；c)宜协助企业开展专利导航预警、知识产权维权援助等法律服务及知识产权质押融资等金融服d)宜提供专利代理师、知识产权师培训信息，开展知识产权业务培训。a)宜提供政策咨询服务，宣传惠企政策；b)宜提供质量政策、科技政策、产业政策、金融政策及重大项目b)宜组织开展产业链供应链链间帮扶，推广优势产业链的a)宜提供企业设立、变更、注销登记等相关咨询服务；c)宜提供技术性贸易措施通报与国际产业合作技术规则咨询服务；业提供点对点、面对面、零距离的线下服务，线下服务应符合以下要5受服务对象委托，提供包括但不限于全程代6.2线上服务b)线上平台。应通过质量基础设施“一站式”服务线上平台、APP、小程序等，6.3线上+线下融合服务统一规范、科学高效的方式运行。管理制度包括但不限于资质管理、流程管理、信息7.2资质管理7.2.1.2质量服务站应明确人员上岗、工7.2.2.1质量服务站应对质量技术服务机构进行遴选，确保机构具有相关领域内开展业务所需的专业7.2.2.2质量服务站应跟踪掌握服务机构的服务规范性、及时性、服务事项完成度、服务满意度等情7.2.3.2专家应具备所提供服务专业领域的相应资质、从业经历和专业67.3流程管理7.3.1.1质量服务站应建立服务需求收集、分析、确认机制，畅通收集7.3.1.2质量服务站应广泛宣传服务内容，通过巡回问诊、上门排查、线上摸排等方式主动收集服务7.3.2.1质量服务站应及时响应需求，精准匹配服务资源，实现“一企一策”，提供合同化服7.3.2.2质量服务站对能自主服务的，应服务内容、服务完成情况。服务记录表应符合附录——标准化服务流程；7,4信息安全管理7b)记录服务对象对服务质量的满意度和服务意见；8.2改进8.2.1质量服务站应根据建设情况、服务对象反馈的意见和建议、监督考核情况，对质量服务站的基8.2.2质量服务站应会同质量技术服务机构、服务对象建立有效的沟通协调机制，加强服务供给，提8.2.3质量服务站应建立服务质量提升工作机制，定期组织专家对质量服务站进行质量诊断，持续推9标准实施及评价9.1结合实际，认真做好标准实施准备，包括标准实施的方案准备、组织准备、知识准备、手段准备9.2制定标准实施方案，明确适用对象和场景、提供实施必备条件和保障（组织、制度、资金、人员横向到边，纵向到底。9.4标准实施主要在服务管理活动中开展。9.5标准实施的检查主要是检查标准实施方案的落实情况，需要逐条检查标准实施内容的落实，并记9.6在标准实施一定时间后，对照标准实施方案，开展标准实施效果评价分析，总结实施经验成效，梳理存在的薄弱环节，标准实施的评价主要还要评价标准实施带来的问题，以便为未来改进提供参9.7适时向专业标准化技术委员会和标准归口管理单位反馈情况，提出标准推广、修改、补充、完善9.8标准实施信息及意见反馈表相关示例见附录D。8A.2组成元素A.3标准化制图质量基础设施“一站式”服务标识的标准化制图见图A.4使用要求9A.5标识应用示例A.5.3公告栏A.5.4制度标题栏A.5.5办公室标牌A.5.6办事指引牌□计量服务□标准化服务□检验检测服务□认证服务□质量管理服务□品牌培育服务□知识产权服务□政策咨询服务□产业链供应链服务□其他服务（请注明服务名称）□满意□满意□满意□满意□满意□较满意□较满意□较满意□较满意□较满意□一