卖瓷砖的工作总结5篇

———卖瓷砖的工作总结5篇卖瓷砖的工作总结篇1这段时间所收获了的一切，现在做一个小小的总结，希望可中发现本身的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高本身的工作水平。同时也感谢领导能有时间浏览一下这份认真写但不成熟的总结，感谢领导能从总结中指出我不足的地方，帮忙我和公司一起成长，感谢你们。那时候怀揣着对青春的追梦来到xx公司，最早认得的是尹姐，那时我还是一个督导。她为人随和体谅，就像我们工作和生活上的良师益友，工作不到一个月她没做了。接着认得了叶总，一开始、我很怕和叶总碰面交谈，可时间长了，感觉他很亲切，很有随和。他爱他的员工，爱他的事业，他乐意帮他的员工承当压力，是由于在我的概念中老总都是很严厉很自以了不起的人。可时间长了、他不是我以前上班的那些公司看到的很严厉自以了不起的领导。在他的强力重视中，我成为了一业务员，在他的领导下，我会学到很多的实战经验和快速完成公司调配工作的技巧，这些经验在以后的工作和生活中都很受用；半年的时候，公司又添了一位年轻有为的男经理，重要负责我们业务员导购，也是现在我的张经理，他阳光中充分激情，成熟中充分自信，博思中充分干练，他为人也不冷不热和亲，同时也会接纳你对工作的想法，为你排忧解难，为你的前程考虑。能在在他的率领下工作，我感到很幸运；都说老板就是爱板着面孔的人，可是见到两位领导，这些说法都不成立了，他很亲切，很有魅力，而且还有一点魔力，感觉他就象挖金人，他总能在任何人身上挖掘到发光点，在他眼里任何人都是包着黄金的石头，而他就是那个剥离石头呈现黄金魅力的匠人。在漫长的职业生涯中，感谢这两位领导的支持和呵护。记得五月份，我在大冶卖场做活动。那时卖场只有一个促销员，当然叶总也从公司布置了一个人过来帮忙。这是我进公司中第一次担负活动，紧张中有点害怕。紧张是由于这是我进公司来第一次接到的重任，害怕是由于没做到最好的成绩回到公司怕被批判。在这几天紧张和害怕的日子中我感到了欢乐，应为每当我给本身的产品推出去后感到特别的欣慰和骄傲。由于我自认为那几天的导购还算是很满意的。做完了大冶卖场的活动又紧接着来到黄石店做活动，至于黄石店是个什么样导购的卖场我想领导本身心里是有底的。在黄石卖场做活动只有我和一名促销员主持，很欣慰的是几天的活动下来在这样的卖场中导购能实现一万多。在我得知这个产品在这个卖场里还是第一次突破这个数字时，虽说在工作中确实是累不行言但我还是很愉快。由于别人没做到的、我做到啦。当然、有愉快必有难过嘛。那是十一放长假，我也没被假期打乱方寸。我个人布置了在黄石文化宫店做起了店面小型活动，当然也只有一个促销员，我要求请了一个零促。零促只做三天接下来的两天里我和促销员两人主持，这个月来下来的导购虽说没有xx年的十月导购好。在xx年的十一我在思娇公司也正在文化宫店主持活动，那时丹姿也在做补水站活动而且还是在四五个人的主持下做了半个月的活动，当然导购是比xx年的导购仅仅只高出两千。自以为这次会在会议上被领导称赞两句的，可让给我灰心中懂得了很多平常我没有学到过的东西。我想说的是我在公司工作的日子里我学到了很多，明白了很多，也知道了本身的很多不足。但不管怎么样都已经过去了，我要在接下来的工作中完成公司的各项任务，让我与公司的间隙越来越小，默契越来越高，这是我首先应当做到的，其次我会紧跟公司领导的步调一步一个脚印的、踏踏实实的工作，让工作失误争取为零。而我自身又是公司的一员，在工作中也经过了很多，公司全部的同胞姐妹们都是特别棒的，他们每个人都是那么的优秀，每个人身上都有那么多的闪光点，每个人身上都有我需要学习的地方。他们将来肯定是xx公司的优秀，肯定会创造了一个又一个的奇迹。做为他们的同事我很骄傲，他们始终是让我充分了感动和学习的那群人。由于我们有着这么好的一个公司，有着这么好的一个和亲不冷不热的领导，有着这么人性化的一个叶总，我们公司肯定会在将来的日子留下一个圆满的句号。xx年过去了，这些日子里有苦、有痛、有乐也有甜，有成绩也有失误，愿我能在路上越走越远。卖瓷砖的工作总结篇220xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，靠近年终，我感觉有必需对本身的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高本身，以至于把工作做的更好，本身有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有瓷砖导购经验的，仅凭对导购工作的热诚，而缺乏瓷砖行业导购经验和行业知识。为了快速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到导购和产品方面的难点和问题，我常常请教瓷砖部门经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。通过不绝的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对瓷砖市场有了一个约莫的认得和了解。现在我渐渐可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此渐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也渐渐积累到了肯定程度，对市场的认得也有一个比较透亮的掌握。在不绝的学习产品知识和积累经验的同时，本身的本领，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变动和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。存在的缺点：对于瓷砖市场了解的还不足深入，对产品的技术问题掌握的过度孱弱，不能十分清楚的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个特别好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的倚靠和信任客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉本身还停留在一个导购人员的位置上，对市场导购人员的培训，引导力度不足，影响市场部的导购业绩。部门个人工作总结报告在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我毛司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认得，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的全都好评，也取得了宝贵的导购经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。市场分析现在河南xxxxxxx市场品牌很多，但重要也就是那几家公司，现在我毛司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年导购产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个由于价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别紧要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时特别敏感的。在明年的导购工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进导购人员去导购。在郑州区域，由于瓷砖市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争特别激烈的市场。签于我毛司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所以我们把重要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了，加上我们的导购人员的敏捷性，我信任我们做的比原来更好。市场是良好的，形势是严峻的。在河南瓷砖市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞速地今日，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有捉住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永久没有机会在做这个市场。卖瓷砖的工作总结篇3随着销售工作的深入，我接触到了很多新的事物，也遇到了很多新的问题，而这些新的经过对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾上个月，我懂得了很多：在遇见矛盾时，我学会了冷静要从容不迫的去面对及解决；在遇到波折的时候，我学会了鼓舞本身保持昂扬的头颅和永久的微笑；在重复而又单调的工作背后，我懂得了思考和总结；在公司形象与信誉受到破坏的时候，我学会了如何去维护和修补；在被客户误会的时候，我学会如何去沟通去解决。以上是我在工作方面取得略微突破和上进的方面，但这种上进并不意味着我就能够做好现在的销售工作，在以后的工作中我会连续完善本身，在成功中总结经验和失败中吸取教训；在和同事搭配工作过程中学习他们先进的方式方法；在沟通和沟通过程中学会互惠互利即维护了公司的利益又拿到了定单。现将七月份工作总结作如下汇报：一、工作方面1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息；2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够定期发货，最终还要确定客户是否按时收到我司产品；3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最终确认客户财务收到税票并要求及时布置；4、维护老客户，保持常常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。二、工作中存在的问题1、货期协调本领不足强，一些货期比较急的货常常不能特别好地满足客户的需求，货期一推再推，有些产品甚至要二十多天才略完成。这种情况导致了部分客户的埋怨。工作条理不清楚，在工作中常常会显现一些失误；对时间的调配和利用不足合理，使工作的效率大打折扣；不能特别好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通沟通过程中不能特别好地劝服客户。这一方面我还需要连续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。3、产品质量问题在大货生产中是很难避开的，但是全部人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举个案例：如工厂供应给客户的瓷砖显现色差导致代理商的用户投诉，为保证公司利益经交涉补足对方瓷砖并赠送一部分实现事件平定，并给代理商调换有色差的瓷砖。虽已弥补但这使我和客户的沟通方面显现了空前的尴尬。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚恳。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了特别不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，假如要求工厂生产的瓷砖不发生质量问题，那时不现实的也是一种稚嫩的想法。容忍肯定限度的残次品问题是每个业务员所必需做到的，假如一味地去埋怨工厂的产品，只会让事情变得更加无法收场。假如说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应当及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚恳找寻双赢之法在本身的利益与客户的利益之间取得一个平衡点，这才是首先要做的事情。三、自我剖析在心态方面，我存在两个问题：一是焦躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和转变。在紧张的工作中会常常产生焦躁的心理状态，我曾试验着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致焦躁的心理有很多因素：工作环境、自身素养、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整焦躁的心理状态还需要从本身的生活习惯和工作方法做起，由于工作环境是客观的，而提高自身素养特别是心理方面的素养更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整本身的工作方法和本身的生活习惯。责任分散是为了提高工作效率的一种紧要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是本身的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把本身摆在一个团体的位置里，由于这里里没有我只有我们。卖瓷砖的工作总结篇4时间如白驹过隙，历史的车轮奔驰而逝，__年的日历正一页一页悄然翻过，跟随着时代前进的步调，回首本身一年来经过的风雨路程，我作出如下个人工作总结：一、工作回顾1、加入洪盛行这个团队已近半载，让我倍受到这个大家庭的温暖与和谐，在此我感谢各位同事的关照与工作的乐观搭配，近入公司时我对瓷砖的了解只是了了而知，通过在国安居的学习让我很快融入瓷砖这个具有猛烈竟争的行业，对我们公司品牌__进行了深入的了解.2、通过这半年的学习我个人觉得我们公司抛光砖在市场上具有肯定的优势（货美价廉），但是现在的设计师对仿古砖的倾向度是兼知的，我们公司的仿古砖（骆驼）在市场是具备肯定的特色，也深受设计师的欢迎，但是货源与质量让我们感觉很头痛.3、对于做瓷砖的设计公司我们公司的价格很难让设计师操作.二工作计划“认真工作、踏实做人”，始终是我的座右铭。尽管我们在工作中兢兢业业，但完美离我们总有一步之遥，经过半年来的努力，工作没大的起色，也没大的失误，平凡的业绩使我更清醒地瞧到了自身存在的问题1）加强对客源资源的整核与巩固，形成自已的一个客户圈.2）对于强势的竟争对手与关系多而杂的客户作出肯定有效的对策3）设计师方面我个人始终未有一个明确思路与操作方案希望在今年得以突破.4）自我解压，调整心态，创新求变。心态决议工作的好坏，所以在工作中要不绝自我调适，把控乐观乐观情绪的方向，时刻以饱满的热诚迎接每天的工作和挑战。创新是一个民族的灵魂，只有不绝在思维上求创新，工作才略出亮点。三找好航标，定位人生“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我们的人生之路都将历经坎坷不绝前行，所以走好每一步都至关紧要，每个人都应找好人生的航标，找到一条适合本身的路来走，才略在风雨兼程的路上实现本身的价值，见到风雨之后的彩虹。我踏入瓷砖销售行业是始终做“工程”的，“工程”在这个行当里看起来是高度尖端的，但是从这些年的工作实践中我悟出了很多，其实做什么工作不紧要，紧要的是要肯学肯干，给本身定好位，每一项工作都可以发掘本身的潜力，由于人的潜力是无尽的。刚刚踏入这个行当探望客户时让本身感觉到胆小与自卑，甚至认为本身真的不适合做这份工作，但是本身始终是比较坚持.固执与不认输的，上天不辜有心人，渐渐的发现本身可以克服这个障碍，工地多而杂的人际关系没那么可怕，也不再挂念客人不理我，久久不与我签单反到而来的大忽悠了，渐渐找到了本身的方向。或许我们不知道明天会发生什么，但是我清楚本身今日应当做什么。岁月无声，步履永恒。我们迈过一道道坎走向明天，做好本职工作，争当本身的主人，明天定将更美好!卖瓷砖的工作总结篇5顾客在什么时候最容易搞定？当然是顾客把你当成专家业成权威人士的时候最容易搞定，同样是拿药，在药店拿药顾客面对导购员的介绍可能会本身另做选择，而在医院面对医生的药方却不会提出丝毫的异议。为什么呢？原因就在于，药店的导购在顾客的心中只是一个推销员，而医院的医生则是一个专家一个解决问题的救星，换句话说，就是顾客会由于医生的权威性而对他产生更多的信任感和倚靠感。同样，在陶瓷的销售过程中，顾客也会由于导购员专业权威形象的形成而发生信任转移。决议顾客购买决策的信任因素重要来于于四个方面，即对品牌的信任、对产品的信任、对导购的信任和对销售环境的信任，这四大信任中，品牌、产品、销售环境都是客观的有着既定认得的，唯有对的导购信任则是主观感受并具有肯定变动性的，假如导购员能在形象、心态、礼仪、综合知识等方面给顾客留下良好的印象，特别是在综合知识方面能让顾客产生一种拜师请教的感觉时，销售也就成功了一大步。在一次培训会上，笔者曾问到会的学员：“为什么顾客要和你讨价还价呢？”由于你所表现出来的就是一副等着让人讨价还价的样子！塑造权威形象的好处由此可见一斑！塑造权威形象只是销售的基础工作，成功销售的前提则是了解顾客的需求并找到销售的切入点，假如不了解顾客需求而盲目的去推销产品，就有可能会显现“对牛奏琴”的现象。同时，顾客到每家店铺遇到的都是这种千篇一律的说法，你假如来点新鲜的招术，效果会怎样呢？因此，导购员在接待顾客的过程中最好不要用仿佛于“请随便看看”“我们的产品质量很不错，便宜又实惠”等这类无法触动顾客需求门铃的无效话语，我们应当去设计一套问话术语，让顾客在回答的过程中渐渐透露出本身的需求。知道顾客想要什么了，下面的事情就好办多了。第二步、影响思维引导消费赢得订单的核心就是让顾客产生渴求，而这个渴求产生的原因就在于导购员对顾客思维的影响。曾记得这样一个故事：一个小伙子去应聘百货公司的导购员，老板问他做过什么？他说：“我以前是挨家挨户推销的小贩子。”老板喜爱他的机灵就录用了他，先试用几天。第二天老板来看他的表现问他说：“你今日做了几单买卖？”“1单，”小伙子回答说。“只有1单？”老板很生气：“你卖了多少钱？”“3，000，000元，”年轻人回答道。“你怎么卖到那么多钱的？”老板目瞪口呆。“是这样的，”小伙子说，“一个男士进来买东西，我先卖给他一个小号的鱼钩，然后中号的鱼钩，最终大号的鱼钩。接着，我卖给他小号的鱼线，中号的鱼线，最终是大号的鱼线。我问他上哪儿钓鱼，他说海边。我建议他买条船，所以我带他到卖船的专柜，卖给他长20英尺有两个发动机的纵帆船。然后他说他的大众牌汽车可能拖不动这么大的船。我于是带他去汽车销售区，卖给他一辆丰田新款豪华型‘巡洋舰。”老板后退两步，将近难以置信地问道：“一个客人仅仅来买个鱼钩，你就能卖给他这么多东西？”“不是的，”小伙子回答道，“他是来给他老婆买卫生巾的。我就说‘你的周末算是毁了，干吗不去钓鱼呢？”你的周末算是毁了，干吗不去钓鱼呢？虽然这只是个故事，但从这个导购员对顾客的引导来看，他完全捉住了一个男人休闲的心理，从而让这个顾客产生去钓鱼的渴求并通过购买相关的工具而付诸实施。瓷砖销售也是一样，顾客的渴求并不是你的瓷砖，瓷砖只不过是实现渴求必需配套的工具，而一个舒适、美观、安全的家才是顾客真正想要的，至于这个实现渴求的工具是道格拉斯还是马可波罗又或者是新中源，那就看你导购员的影响力气了。第三步、叙述利益供应证明恩格斯曾经说过一句话：“人和人之间的关系是一种物质利益关系”，笔者认为，这句话只说对了一半，还有一半是精神情感方面的利益关系。在销售过程中，顾客最看重的是产品的功能性利益还是产品的感观性利益，是情感性利益还是消费者的自我表现型利益？面对经济物质利益与精神情感利益的交错，导购人员成单的关键就是能够将顾客的需求转换成顾客的利益。顾客类型很多，最关注的需求也不一样，有的看花色、有的看品牌、有的看吸水率，有的看综合效果，面对不同的顾客需求，导购员可以从核心产品、形式产品及延长产品三方面进行叙述，然后重点攻破顾客最关注的利益。笔者在西安操作道格拉斯瓷砖时，将贵族文化延长为宫廷文化、沙龙文化、骑士文化和绅士文化，并对应于不同的瓷砖深度演绎，通过卖文化的方式感动了很多进店观看的顾客——当文化成为一种品味象征成为一种精神情感利益的时候，价格也就不再那么紧要了。当然，在叙述利益以后，还得用一些手段去强化顾客的感觉，即供应证明或供应参照物。笔者在一次终端走访时曾遇到过这样一则例子：顾客一进门就说：“你这砖耐磨吗”，店主说：“我这砖是用7800吨压机压出来的，是十大名牌产品，特别坚固结实特别耐磨，7800吨哪，相当于130节火车皮装满货物的重量，这么重的压力压出来的能不耐磨吗？”，顾客点了点头表示认同，看了看最终还是走出了店门。按道理说，这个店主的介绍也算不错了，但为什么顾客会走掉而且再也没有回来呢？原因就是店主销售劝服的可信度不足——耳听为虚眼见为实，你说7800吨就7800吨，你说耐磨就耐磨啊。没有事实证明，顾客对你说的耐磨也就只好抱着将信将疑的想法再到其它店去比较比较了，但假如你在说完耐磨的原因后本身用钢钉用钥匙在砖上划几下证明给他看，效果还会是这样吗？后来，当另一对夫妻上门的时候，店老板就用上了这一招“体验营销”的方法，很快就成交了一笔5800多的订单。说到不如做到，让顾客在体验的过程中对你的话语得到验证，他才会真正的信任你。第四步、与客户互动曾记得有人在分析王菲的演唱会为什么不如刘德华演唱会人气高的时候，就指出，王菲的气质有点像仙女，用来欣赏是最好不过的，所以适合远观，而刘德华则擅于煽情能够特别好的与歌迷互动，因此到现场感受的人也就更多。销售也是一样，导购员的独自表演也会让顾客只能远观而不敢深入沟通，导购人员要做好销售工作，就得像刘德华一样，不但专业本领过硬，而且还得学会与顾客互动。与顾客的互动与主包含四个方面，即语言、思维、神色、动作四个方面的互动。语言方面的互动，重要通过本身的语气、语速、语调、表达内容等方面的要素在销售过程中传递出信心、确定、认同、赞扬、鼓舞、共鸣等信息。而思维的互动而是隐匿在语言的表述中进行的，即通过对方所表达出来的信息，捉住某个关键点深入沟通，有来有往而让双方就这个问题上的思维在一条轨道上前进。神色方面的互动对于销售的效果也特别紧要，确定、欢迎、欣赏的神色能够让顾客得到鼓舞从而打高兴灵的窗户说出更多的信息，而尴尬的、冷漠的、不带任何神色的神色会让人产生一种潜意识的抵触情绪，很多心里话也就不愿说出来了