外贸专员招聘笔试题及解答(某大型央企)

招聘外贸专员笔试题及解答(某大型央企)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、在国际贸易中，最常用的贸易术语之一是FOB（FreeOnBoard），它表示卖方需要在哪个地点完成交货并承担相应风险？A.买方指定装运港B.买方指定目的港C.卖方工厂D.双方协商的任意地点答案：A解析：FOB（FreeOnBoard）即船上交货，习惯称为装运港船上交货。FOB也称“离岸价”。按FOB成交，由买方负责派船接运货物，卖方应在合同规定的装运港和规定的期限内，将货物装上买方指定的船只，并及时通知买方。以船舷线为分界线，货物在装船时越过船舷之后，所承担之风险即由卖方转移至买方。因此，FOB术语下，卖方在买方指定的装运港完成交货并承担相应风险。2、在国际贸易合同中，关于支付条款，以下哪种支付方式对卖方来说风险最大？A.信用证（LetterofCredit）B.付款交单（DocumentsagainstPayment,D/P）C.承兑交单（DocumentsagainstAcceptance,D/A）D.预付货款（AdvancePayment）答案：C解析：在国际贸易中，支付条款对买卖双方的风险有直接影响。信用证（A项）由银行信用担保，对买卖双方都较为安全。付款交单（B项）下，买方需在见到单据并付款后才能取得货物单据，对卖方也有一定保障。预付货款（D项）则是买方在收到货物前就已支付货款，对卖方来说风险最小。而承兑交单（C项）下，买方在承兑汇票后即可取得货物单据，而无需立即支付货款，这对卖方来说风险最大，因为卖方可能面临买方承兑后不付款的风险。3、在国际贸易中，FOB（FreeOnBoard）术语下，货物的风险转移点在何时发生？A.货物在装运港装船时B.货物在目的港卸货时C.货物在装运港越过船舷时D.货物在运输途中答案：C解析：FOB（FreeOnBoard）是国际贸易中常用的术语之一，表示“船上交货”。根据国际商会（ICC）的《国际贸易术语解释通则》（INCOTERMS），在FOB术语下，卖方必须在指定日期或期限内，在指定装运港，按照该港习惯方式，将货物交至买方指定的船只上，并通知买方货物已发运。风险转移发生在货物在装运港越过船舷时，这意味着在货物越过船舷之前，货物的风险由卖方承担，而之后则由买方承担。4、以下哪项不是国际贸易中常用的支付方式？A.信用证（LetterofCredit）B.托收（Collection）C.现金交易（CashonDelivery）D.汇票（BillofExchange）答案：D解析：国际贸易中常用的支付方式主要有信用证（LetterofCredit）、托收（Collection）和汇款（Remittance）三大类。其中，信用证是银行信用，由银行承担付款责任；托收则是商业信用，依赖买方的信誉；汇款则包括预付货款（前T/T）、货到付款（D/P或D/A）等方式。而汇票（BillofExchange）虽然在国际贸易中经常使用，但它本身并不是一种支付方式，而是一种票据，用于要求付款人无条件支付一定金额给收款人的书面命令。因此，汇票不是国际贸易中常用的支付方式之一，而是支付过程中可能使用的一种工具。5、以下哪个国际贸易术语中，卖方需要承担将货物运至指定目的地的运费和保险费？A.FOBB.CFRC.CIFD.EXW答案：C解析：CIF（Cost,InsuranceandFreight）即成本加保险费加运费，是指卖方在装运港将货物装上船后，支付货物运至指定目的地的运费，并为买方办理货运保险，支付保险费。在CIF术语下，卖方承担的风险在装运港船舷由卖方转移给买方，而运费和保险费则由卖方负责支付至指定目的地。A选项FOB（FreeOnBoard）指船上交货，卖方负责货物在装运港装上船为止的一切费用和风险，买方则负责租船订舱、支付运费、办理保险等；B选项CFR（CostandFreight）指成本加运费，卖方负责货物运至指定目的港的运费，但保险费需由买方自行办理并支付；D选项EXW（ExWorks）指工厂交货，卖方在其所在地或其他指定地点（如工场、工厂或仓库）将货物交给买方处置时，即完成交货，卖方不办理出口清关手续或将货物装上任何运输工具。6、在国际贸易中，下列哪种支付方式对卖方风险最大？A.信用证（LetterofCredit）B.托收（Collection）C.预付货款（AdvancePayment）D.赊销（OpenAccount）答案：D解析：在国际贸易中，不同的支付方式对买卖双方的风险承担不同。A选项信用证是一种银行信用，由开证银行以自己的信用作为付款保证的一种书面承诺，只要卖方提供的单据符合信用证条款，银行就承担第一性付款责任，因此信用证对卖方而言风险较小；B选项托收是出口商委托银行通过其国外分行或代理行向进口商收取货款的一种结算方式，根据托收时是否随附货运单据，分为跟单托收和光票托收，虽然托收相对信用证风险较大，但卖方至少能控制货物；C选项预付货款是进口商先将货款付给出口商，出口商收到货款后再发货，这种方式对卖方来说风险最小；D选项赊销则是卖方先发货，进口商在收到货物后再付款，这种方式对卖方风险最大，因为卖方发货后，如果进口商不付款或拒收货物，卖方将面临货款和货物的双重损失风险。7、在国际贸易中，FOB（FreeOnBoard）术语下，货物何时被视为风险转移给买方？A.货物在装运港越过船舷时B.货物在目的港卸货时C.买方收到货物时D.双方签订合同时答案：A解析：FOB（FreeOnBoard）术语是国际贸易中常用的贸易术语之一，意为“船上交货”。根据FOB术语的规则，卖方负责在指定的装运港将货物装上买方指定的船只，并承担货物在装运港越过船舷之前的一切风险和费用。一旦货物在装运港越过船舷，货物的风险即转移给买方，由买方承担此后货物可能发生的灭失或损坏的一切风险。因此，正确答案是A。8、以下哪项不是影响国际贸易汇率的主要因素？A.国家的经济实力和经济增长率B.国际贸易的供求关系C.国家的政治稳定性和政策环境D.天气和自然灾害答案：D解析：影响国际贸易汇率的主要因素多种多样，主要包括国家的经济实力和经济增长率、国际贸易的供求关系、国家的政治稳定性和政策环境等。经济实力强、经济增长率高的国家，其货币通常更受国际市场欢迎，汇率相对较强。国际贸易的供求关系也会直接影响汇率，例如，如果一个国家的出口商品需求增加，可能会导致该国货币升值。此外，国家的政治稳定性和政策环境也是影响汇率的重要因素，政治稳定、政策环境良好的国家，其货币汇率通常更稳定。相比之下，天气和自然灾害虽然可能对特定行业或地区的经济产生影响，但通常不是影响国际贸易汇率的主要因素。它们可能通过影响特定商品的供需关系来间接影响汇率，但这种影响相对较小且较为短暂。因此，正确答案是D。9、在国际贸易中，哪种术语下，卖方承担的风险最大？A.FOBB.CIFC.EXWD.DAT答案：C解析：在国际贸易术语中，不同术语代表不同的责任和风险划分。FOB（离岸价）下，卖方在装运港船上交货后，风险即转移给买方；CIF（成本加保险费加运费）下，卖方负责办理运输和保险，但风险在装运港船舷转移给买方；EXW（工厂交货）下，卖方只需在其所在地或其他指定地点（如工厂、车间或仓库等）将货物置于买方处置之下，即完成交货，此术语下卖方承担的风险最小，但相对于买方来说，风险则最大，因为买方需要自行安排运输和保险等事宜；DAT（运输终端交货）下，卖方在指定港口或目的地的运输终端，将货物从抵达的运输工具上卸下，并交付给买方指定的收货人时，即完成交货，风险也随之转移。因此，在这些术语中，EXW下卖方承担的风险最大。10、关于信用证，以下哪个描述是正确的？A.信用证是银行向卖方出具的担保付款的书面文件B.信用证一旦开立，其内容不可修改C.信用证是买方与卖方之间的直接支付工具D.信用证独立于买卖合同，不受其约束答案：D解析：信用证是银行（开证行）应申请人（买方）的要求和指示，或以其自身的名义，在符合信用证条款的条件下，凭规定单据向第三者（受益人，即卖方）或其指定人付款，或承兑并支付受益人出具的汇票，或授权另一银行进行该项付款，或承兑并支付该汇票的一种银行保证文件。A选项的描述不够准确，因为信用证虽然是银行出具的，但其本质上是银行对买方的担保，而非直接对卖方的担保；B选项错误，因为信用证在特定条件下是可以修改的，但需要经过各方协商并达成一致；C选项错误，因为信用证是银行与买卖双方之间的支付工具，而非买卖双方之间的直接支付工具；D选项正确，因为信用证的一个重要特点就是其独立性，即信用证一旦开立，便独立于买卖合同，不受买卖合同约束，银行处理的是单据，而不是货物或与货物有关的货物。二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些因素会影响外贸业务中的汇率风险？A、国际政治局势变动B、货币政策调整C、商品市场需求变化D、贸易伙伴国的经济政策答案：A、B、D解析：汇率风险是指因汇率变动而引起的外贸业务中资产、负债或现金流的价值变化。国际政治局势变动和贸易伙伴国的经济政策都可能影响汇率的波动，从而带来汇率风险。货币政策调整也是影响汇率的重要因素之一，如中央银行通过调整利率、货币供应量等手段来影响汇率。而商品市场需求变化虽然会影响外贸业务，但它更多地是直接影响商品价格，而非汇率，因此不是汇率风险的直接因素。2、外贸专员在与客户沟通时，需要关注哪些方面的文化差异？A、语言习惯B、商业礼仪C、时间观念D、宗教信仰答案：A、B、C、D解析：外贸专员在与客户沟通时，需要充分了解并尊重不同文化之间的差异，以确保沟通的顺畅和有效。语言习惯是沟通的基础，不同的国家和地区可能有不同的语言习惯和表达方式。商业礼仪则体现了对客户的尊重和重视，不同的文化对商业礼仪的要求也可能不同。时间观念在跨文化沟通中也非常重要，一些文化可能更注重准时和效率，而另一些文化则可能更加灵活和宽松。此外，宗教信仰也是文化差异的一个重要方面，它可能影响到客户的价值观和行为方式，因此也需要外贸专员在沟通中予以关注。3、外贸专员在与客户进行商务谈判时，以下哪些做法是正确的？（多选）A.充分了解对方公司背景及市场情况B.立即接受对方的所有要求以促成合作C.保持专业态度，尊重对方文化差异D.事先准备好谈判方案及备用方案答案：A、C、D解析：A选项正确，因为了解对方公司背景及市场情况有助于制定更精准的谈判策略，提高谈判效率。B选项错误，立即接受对方的所有要求可能会损害自身利益，也不利于建立长期的合作关系。在谈判中，双方应基于平等、互利的原则进行协商。C选项正确，保持专业态度是商务谈判的基本要求，同时尊重对方文化差异可以避免因误解而导致的谈判障碍。D选项正确，事先准备好谈判方案及备用方案可以确保在谈判过程中有条不紊，灵活应对各种情况。4、外贸专员在处理国际贸易合同中的支付方式时，以下哪些支付方式是常见的？（多选）A.信用证（LetterofCredit,L/C）B.电汇（TelegraphicTransfer,T/T）C.支票（Cheque）D.第三方支付平台（如PayPal）答案：A、B、D解析：A选项正确，信用证是国际贸易中最常用的一种支付方式，由银行作为第三方担保人，确保买卖双方按照合同规定履行义务。B选项正确，电汇是一种通过银行将款项直接汇入收款人账户的支付方式，在国际贸易中应用广泛。C选项错误，虽然支票在国内贸易中较为常见，但在国际贸易中，由于支票需要较长的清算时间且存在较高的风险，因此较少使用。D选项正确，随着电子商务的发展，第三方支付平台在国际贸易中的应用越来越广泛，为买卖双方提供了便捷的支付方式。5、外贸专员在与客户沟通时，以下哪些技能是必备的？（多选）A、流利的英语口语和书面表达能力B、深入了解产品知识和技术细节C、熟悉国际贸易流程和法规D、良好的跨文化沟通能力答案：ABCD解析：外贸专员作为企业与海外市场之间的桥梁，需要掌握多种技能以确保有效的沟通和合作。首先，流利的英语口语和书面表达能力是基本要求，以便清晰、准确地传达信息和意图。其次，深入了解产品知识和技术细节能够帮助外贸专员更专业地解答客户疑问，增强客户信任。再者，熟悉国际贸易流程和法规对于避免合规风险、确保交易顺利进行至关重要。最后，良好的跨文化沟通能力有助于理解不同文化背景客户的需求和期望，促进双方的深入合作。6、以下哪些因素可能影响外贸订单的成交？（多选）A、产品质量和价格竞争力B、交货时间和运输方式C、支付条件和信用风险D、市场供需状况和国家政策答案：ABCD解析：外贸订单的成交受到多种因素的影响。首先，产品质量和价格竞争力是客户考虑购买的重要因素。高质量的产品和具有竞争力的价格能够吸引客户并促成交易。其次，交货时间和运输方式也直接影响客户的购买决策。快速的交货和可靠的运输方式能够减少客户的风险和成本。再者，支付条件和信用风险也是客户关注的重点。合理的支付条件和较低的信用风险能够增加客户的购买信心。最后，市场供需状况和国家政策等外部因素也可能对订单成交产生影响。市场供过于求时，客户可能更加谨慎地选择供应商；而国家政策的调整也可能导致贸易壁垒的增加或减少，从而影响订单的成交。7、以下哪些技能是外贸专员在工作中常用的？（多选）A、英语沟通能力B、市场分析能力C、软件开发技术D、国际贸易法规知识E、产品设计能力答案：A、B、D解析：外贸专员主要负责与国际客户进行沟通和交易，因此英语沟通能力（A）是基本且必要的技能。市场分析能力（B）有助于外贸专员理解市场动态，预测趋势，从而制定有效的销售策略。国际贸易法规知识（D）也是必不可少的，因为外贸专员需要确保所有交易都符合国际法和相关法规。相比之下，软件开发技术（C）通常不是外贸专员的主要职责，而产品设计能力（E）虽然对于某些行业可能有所帮助，但并不是外贸专员工作的核心技能。8、外贸专员在处理国际贸易时，可能需要考虑哪些因素来选择合适的支付方式？（多选）A、交易金额的大小B、买家的信用状况C、交易国家的政治稳定性D、货物的运输方式E、汇率波动答案：A、B、C、D、E解析：外贸专员在选择合适的支付方式时，需要考虑多个因素以确保交易的安全和顺利进行。交易金额的大小（A）会影响支付方式的选择，大额交易可能需要更安全的支付方式。买家的信用状况（B）是评估交易风险的重要因素，信用好的买家可能可以选择更灵活的支付方式。交易国家的政治稳定性（C）也会影响支付方式的选择，政治不稳定的国家可能会增加交易风险。货物的运输方式（D）也会影响支付方式的选择，例如，海运通常比空运需要更长的时间，因此可能需要选择一种允许延迟付款的支付方式。此外，汇率波动（E）也是需要考虑的因素，因为汇率的变动可能会影响交易双方的利益。9、外贸专员在处理国际贸易合同时，通常需要关注以下哪些关键因素？（多选）A.货物的品质规格B.交货时间和地点C.运输方式和保险责任D.支付方式及信用条款E.贸易术语及价格条款答案：ABCDE解析：外贸专员在处理国际贸易合同时，需要全面考虑合同中的各项条款，以确保交易的顺利进行。这包括但不限于：A项：货物的品质规格，是合同的核心内容之一，直接关系到买方的利益。B项：交货时间和地点，决定了货物的交付时间点和买卖双方的责任划分。C项：运输方式和保险责任，涉及到货物的运输安全和风险承担。D项：支付方式及信用条款，关系到交易款项的支付方式和买卖双方的信用保障。E项：贸易术语及价格条款，明确了买卖双方的责任、费用和风险划分，以及货物的价格构成。10、以下哪些是国际贸易中常用的支付方式？（多选）A.汇款（T/T）B.托收（D/P,D/A）C.信用证（L/C）D.赊销（O/A）E.现金交易答案：ABCD解析：国际贸易中常用的支付方式主要有以下几种：A项：汇款（T/T），即电汇或信汇，是买方通过银行将款项直接汇给卖方的一种支付方式。B项：托收（D/P,D/A），是卖方委托银行向买方收款的一种支付方式。D/P表示付款交单，即买方付款后才能取得货运单据；D/A表示承兑交单，即买方承兑汇票后即可取得货运单据。C项：信用证（L/C），是银行根据买方的申请和指示，向卖方开出的一种有条件的付款承诺。信用证是国际贸易中最常用的支付方式之一，具有较高的安全性和可靠性。D项：赊销（O/A），是卖方在发货后允许买方在约定时间内付款的一种销售方式。这种方式对卖方来说风险较大，因此通常需要买方具有较高的信用评级。E项：现金交易虽然简单直接，但在国际贸易中并不常用，因为国际贸易涉及跨国交易和货币兑换，现金交易不仅操作复杂，而且存在较大的安全风险和汇率风险。三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、外贸专员在与客户沟通时，使用专业术语可以彰显其专业度，因此应尽可能多使用专业术语，以减少误解。答案：错误。解析：外贸专员在与客户沟通时，确实需要展现其专业度，但并不意味着应无限制地使用专业术语。过度使用专业术语可能会让非专业背景的客户感到困惑，甚至造成误解。因此，外贸专员应根据客户的背景和理解能力，适时、恰当地使用专业术语，并确保在必要时进行解释和说明，以确保沟通顺畅。2、外贸合同中的付款方式、交货期等关键条款一旦确定，就不能再进行任何修改。答案：错误。解析：外贸合同中的付款方式、交货期等关键条款在双方协商一致并签署合同后，确实具有法律效力，但这并不意味着这些条款绝对不能修改。在实际操作中，由于各种原因（如市场变化、生产延迟等），双方可能会就合同中的某些条款进行协商和调整。然而，任何修改都需经过双方同意，并以书面形式确认，以确保双方的权益得到保障。因此，虽然合同中的关键条款具有法律约束力，但在特定情况下仍有可能进行修改。3、外贸专员在处理国际支付时，必须严格遵守国际支付惯例和各国相关法律法规，以避免任何可能的法律风险和金融纠纷。答案：正确解析：外贸专员在涉及国际支付时，确实需要严格遵守国际支付惯例，如国际商会制定的《跟单信用证统一惯例》（UCP）、《托收统一规则》（URC）等，以及各国关于外汇管理、国际贸易、合同法等相关的法律法规。这是因为国际支付涉及不同国家的法律体系和金融体系，只有遵循这些规则和法律，才能确保交易的真实性和合法性，避免可能出现的法律风险和金融纠纷。4、外贸专员在与客户沟通时，应始终使用专业术语和复杂的句子结构，以展示其专业性和高水平。答案：错误解析：外贸专员在与客户沟通时，虽然需要展现一定的专业性和知识水平，但并不意味着必须使用专业术语和复杂的句子结构。相反，有效的沟通应该基于清晰、简洁、易于理解的原则。使用客户能够理解的语言和表达方式，能够更好地传达信息，减少误解和歧义，从而建立更好的沟通和信任关系。因此，外贸专员在与客户沟通时，应根据客户的背景、需求和理解能力，灵活选择沟通方式和语言。5、外贸专员的主要职责就是与客户进行邮件沟通，确保订单按时完成即可。答案：错误。解析：外贸专员的职责远不止于与客户进行邮件沟通和确保订单按时完成。他们还需要负责市场调研、产品推广、客户关系的维护、国际商务谈判、处理进出口相关手续、解决客户投诉等多个方面的工作。外贸专员需要全面了解国际贸易流程，掌握多种语言，具备跨文化交流的能力，并能够在复杂的国际市场中灵活应对各种挑战。6、外贸专员在与客户谈判时，应该始终以公司利益为重，不考虑客户的实际需求。答案：错误。解析：外贸专员在与客户谈判时，虽然需要维护公司利益，但也不能忽视客户的实际需求。一个成功的外贸专员应该能够平衡公司与客户之间的利益，通过深入了解客户的需求和期望，提出合理的解决方案，以达成双赢的结果。如果一味追求公司利益而忽视客户需求，可能会导致客户不满，影响长期合作关系，甚至损害公司的声誉。因此，外贸专员在谈判时应该注重与客户的沟通和协商，寻找双方都能接受的解决方案。7、外贸专员的主要职责之一是处理客户订单并跟进其执行情况，确保按时交付。答案：正确解析：外贸专员的工作内容中，确实包括了处理客户订单并跟进其执行情况的重要职责。他们需要与客户沟通订单细节，与工厂或供应商协调生产进度，以确保产品能够按时、按质、按量交付给客户。这一过程不仅涉及订单管理，还涉及客户关系维护、质量控制、物流协调等多个方面，是外贸业务中不可或缺的一环。8、外贸业务中，汇率的微小变动对大额交易的影响可以忽略不计。答案：错误解析：在外贸业务中，汇率的微小变动可能对大额交易产生显著影响。由于外贸交易通常涉及跨国货币结算，汇率的波动会直接影响交易的成本和利润。即使汇率的变动幅度很小，但乘以大额交易的金额后，其影响也会变得相当可观。因此，外贸专员需要密切关注汇率动态，以便在合适的时机进行交易，以规避汇率风险或获取汇率收益。9、外贸专员需要精通多国语言，以确保与全球客户的有效沟通。答案：错解析：虽然掌握多国语言对于外贸专员来说是一个优势，但并不是所有外贸专员都需要精通多国语言。在国际贸易中，英语通常是主要的沟通语言，因此大多数外贸专员需要具备良好的英语沟通能力。然而，根据具体的市场和客户群体，掌握其他语言如西班牙语、法语、阿拉伯语等可能会更加有利。但并非所有外贸专员都需要具备这种能力，他们可以通过翻译或专业团队来协助沟通。10、外贸专员的工作职责仅包括与客户建立联系、发送产品信息和处理订单。答案：错解析：外贸专员的工作职责远不止于与客户建立联系、发送产品信息和处理订单。他们还需要进行市场调研，了解国际市场的趋势和竞争对手的情况；参与制定和执行公司的国际贸易策略；协调公司内部各部门之间的合作，确保订单的顺利执行；处理客户投诉和售后问题；以及持续维护客户关系，促进长期的业务合作。因此，外贸专员的工作是一个综合性的角色，需要具备多方面的能力和素质。四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）第一题题目：请阐述外贸流程中从询盘到发货的详细步骤，并说明在每个步骤中外贸专员的主要职责是什么？答案：外贸流程中，从询盘到发货的详细步骤及其外贸专员的主要职责如下：1.询盘接收与处理：步骤描述：客户通过邮件、展会、在线平台等方式发出对产品或服务的询问。外贸专员职责：及时响应客户询盘，准确理解客户需求，包括产品规格、数量、价格、交货期等信息。根据客户需求，准备详细的报价单或产品目录，并发送给客户。2.样品提供与确认：步骤描述：如果客户需要样品以确认产品质量或设计，外贸专员需协调内部生产或采购部门准备样品。外贸专员职责：跟踪样品制作进度，确保样品按时寄出，并跟踪客户对样品的反馈。3.合同签订：步骤描述：在双方就价格、数量、交货期等条件达成一致后，外贸专员需准备销售合同或采购订单。外贸专员职责：确保合同条款清晰明确，符合国际贸易惯例和法律法规要求。与客户沟通合同条款，完成合同签署流程。4.支付条款协商与确认：步骤描述：确定支付方式（如T/T、L/C等）和支付时间表。外贸专员职责：根据客户需求和市场惯例，提供合适的支付方案。与客户协商并确认支付条款，确保双方权益。5.生产安排与跟进：步骤描述：根据合同要求，外贸专员需与生产部门沟通，安排生产计划，并跟进生产进度。外贸专员职责：确保生产按计划进行，及时解决生产过程中出现的问题。定期向客户报告生产进度，保持沟通顺畅。6.质量控制与检验：步骤描述：在产品生产过程中及生产完成后，进行质量检验，确保产品符合合同要求。外贸专员职责：协调质检部门对产品进行检验，确保产品质量。如有质量问题，及时与客户沟通解决方案。7.包装与发货准备：步骤描述：根据客户需求和运输要求，对产品进行包装，并准备发货文件（如装箱单、提单等）。外贸专员职责：确保包装符合国际贸易标准和客户要求。准备并审核发货文件，确保准确无误。8.安排运输与物流跟踪：步骤描述：选择合适的运输方式（海运、空运、陆运等），安排货物运输，并跟踪物流信息。外贸专员职责：与货运代理或物流公司沟通，安排货物运输。跟踪货物运输情况，及时向客户报告物流信息。9.收款与售后服务：步骤描述：按照合同约定的支付条款收取货款