【A供应链公司进口物流服务能力评估探究（任务书+开题报告）4900字】

任务书论文题目：A供应链公司进口物流服务能力评估研究1．毕业论文（设计）的主要内容及基本要求（1）毕业论文（设计）的主要内容文章分为六个部分，第一部分是前言；第二部分是相关概念和理论阐述；第三部分是A供应链公司物流服务质量评估分析；第四部分是A供应链公司服务存在问题及原因分析；第五部分是A供应链公司物流服务质量提升的对策；第六部分是结论。毕业论文（设计）的基本要求论文的主要内容要结合毕业实习，需要在实习过程中调研获取相关资料。论文要紧扣题目，采用恰当的研究方法进行深入研究。要求论证方式多样，正确使用数据和图表进行问题分析，建议图表5个以上。论文正文字数不少于8000字。论文应逻辑严谨，思路清晰，结构合理，详略得当，论证充分，数据详实准确。论文格式要规范，符合管理学院毕业论文（设计）格式要求。论文需要经过知网查重系统查重，重复率低于30%（同时满足校内互检重复率低于30%）才能进入答辩环节。论文写作要遵循学术规范。参考文献15篇以上，其中硕博论文不超过4篇，外文文献2篇以上，鼓励参考文献类型多样。2．指定查阅的主要参考文献及说明[1]羊自欢.史丹利百得深圳公司保税原材料进口物流管理改进研究[D].兰州大学,2022.[2]曾妙.湖南金霞物流有限公司物流服务能力提升研究[D].湖南大学,2015.[3]周洁.木材进口第三方物流服务提供商选择研究[D].中南林业科技大学,2019.[4]李思雨.中国木材进口的持续时间及其影响因素研究[D].北京林业大学,2020.DOI:10.26949/ki.gblyu.2020.000533.[5]DucNhaLe,HongThiNguyen,PhucHoangTruong.Portlogisticsservicequalityandcustomersatisfaction:EmpiricalevidencefromVietnam[J].TheAsianJournalofShippingandLogistics,2020,36(2).[6]D.N.Shariff,K.Jayaraman,MuhammadZalyShah,A.H.Saharuddin.Servicequalitydeterminantsofthecontainerhaulageindustry:anempiricalstudyinMalaysia[J].Int.J.ofShippingandTransportLogistics,2016,8(1).[7]ZhilanSONG,YueyiLIU,KexianLI.LogisticsServiceLevelImprovementResearchandDemonstrationBasedonQueuingTheory[J].ManagementScienceandEngineering,2011,5(3).[8]Kee-hungLai.Servicecapabilityandperformanceoflogisticsserviceproviders[J].TransportationResearchPartE,2004,40(5).[9]王炳森,胡在林.基于智慧港口理念的进口原油全程物流方案[J].港口科技,2021(04):5-7+32.[10]田雪,牛鹏飞,王晨.进口跨境电商物流服务客户满意度调查[J].中国市场,2016(49):12-14.DOI:10.13939/ki.zgsc.2016.49.012.[11]本刊编辑部.木材吞吐大港——蓬莱港装卸服务转型升级[J].国际木业,2009,39(10):31.[12]吕莉娜.跨境电商保税备货进口模式下第三方物流服务商的评价研究[D].浙江工商大学,2015.[13]李旭东.交通工程机械企业进口服务备件物流网络优化研究[J].物流科技,2013,36(07):81-88.[14]陈耘新.进口跨境电商的消费者满意度、影响因素与对策——以物流服务和商品个性化为视角[J].财富时代,2019(11):52.[15]蒋国胜,谢冰清.红木市场发展的问题、评价和建议[J].中国林业经济,2020(03):83-85+91.DOI:10.13691/23-1539/f.2020.03.0023.3.进度安排序号论文各阶段内容起止时间1学生完成论文选题，知网中上传任务书和开题报告2022.09.12-2022.10.172学生完成开题答辩，知网中上传前期检查结果2022.10.18-2022.10.313学生完成论文初稿，知网中上传中期检查结果2022.11.01-2022.12.314学生完成论文定稿，知网中开展论文查重和交叉评阅2023.01.01-2023.03.185学生完成论文答辩，知网中上传论文定稿并进行胶印2023.03.19-2023.04.25注：任务书由指导教师填写，在学生接受任务时下达开题报告论文名称A供应链公司进口物流服务能力评估研究论文类型B指导教师学生姓名学号专业、班级一、选题的来源及意义，国内外研究现状（一）选题来源及意义1.选题来源进口物流业经过多年的发展，涌现出一大批现代物流企业，但是随着对进口物流业的需求日益多样化、一体化，进口物流企业间的竞争更加激烈,进口物流企业不断创新业务类型,期望更好地满足顾客的需求，因此在提高顾客满意度方面物流企业思考如何创新及政善服务质量的策略显得尤为重要。在对于进口清关一体化企业发展而言，进口服务质量是至关重要的。尤其是近几年疫情的影响及海外资本涌入我国市场的情况之下，给我国的服务业发展带来了巨大的挑战和压力,绝大部分服务企业试图提高服务质量来提升自身的市场竞争力，但是在产品质量和价格水平趋近于相同的情况之下，服务企业之间的竞争俨然变成了服务质量之间的竞争。如何提高进口清关物流企业的服务质量，不仅已经成为了国内学者和各个服务行业的重点关注内容，而且还是做外贸客户的重点关注内容。从我国进口清关物流企业的整体服务质量情况来看，我国进口清关物流企业的服务质量水平处于较低的水准，其原因一方面是因为大多物流企业并没有重视起服务质量的问题，在服务质量方面存在着意识较为淡薄的情况，另-方面由于我国针对于服务质量的研究落后于西方国家，现阶段相关服务质量的理论研究,难以支撑我国的服务型企业提供一定的参考。因此还需要进一步的加强企业服务质量方面的研究。2.研究意义我国的进口清关物流业起步较晚，许多进口物流企业是从传统的储运企业转型过来的，功能单一,服务意识淡薄，服务质量不高。随着社会经济的发展。进出口物流企业竞争越来越体现在服务质量的竞争,服务已成为进口物流企业取得竞争优势的一个重要手段。服务质量管理在提高物流企业的服务水平、降低成本、提高核心力等方面具有重要作用。然而目前一些进口物流企业在服务质量管理中存在一些问题，导致企业效益不佳。加强进口物流企业服务质量管理已成为企业在市场经济下面临的重要命题。本文通过在东莞市A供应链公司进口物流企业实习，及通过文献分析，归纳影响物流服务质量的常见原因，再通过对平时接触的客户进行交谈，归纳概括出A供应链进口物流企业木材进口清关服务质量较低的具体原因，从中进行总结、提炼，进行筛选、分析，找到影响服务质量的最重要原因。能够丰富相关研究理论，具有一定的理论意义。本文通过A供应链进口物流公司进口清关服务质量影响因素进行分析，针对问题存在的主要原因，为A供应链进口物流公司提出切实可行的对策和策略。在实践上有助于提升公司服务质量、改善经营状况、对其它公司也有借鉴作用。（二）国内外研究现状1.国内研究现状进入21世纪之后，我国的科学技术和现代企业的管理水平已经有了显著的提高，各个进口物流企业也逐渐转型为一体化进口。近几年年来，国内学者研究进口物流服务质量的文献也越来越多，而且客户对服务水平的要求，各个进口物流企业都根据物流自身特点，结合消费者参与服务、感知服务质量、建立关系型心理契约、重复购买意向等心理理论，进行完善企业的服务能力。李思聪对冷链物流企业(运输型或综合型)典型运输场景及关键管控点进行了分析，提出了规模与能力、温控与信息化管理、服务结3个-级指标和13个二级指标。姜岩利用问卷调查法收集数据并进行实证研究发现，铁路零担货运客户感知服务质量包括响应性、可靠性、经济性、便利性、保证性、有形性6个一级指标和23个二级测量指标，根据分析结果铁路货运企业需要提高服务的便利性和可靠性，并将之置于改善服务质量的首要地位;需要提升服务的响应性、经济性、保证性，推动客户满意度的提高。魏臻祥，兰洪杰运用改进突变级数法构建电商逆向物流服务质量评价模型,对消费者实际服务质量和期望服务质量进行问卷调查,通过两者对比进行评价图。罗燕兵（2018）认为要提升物流服务质量，就要关注企业服务的时效性和价值性。牟宁（2020）运用了层次分析法构建处服务能力评价模型，为上下游公司如何选择合适的第三方物流企业提供了理论依据，也可以帮助第三方物流企业找到影响其服务能力的因素，通过调整这些影响因素达到提升物流服务能力的目的。国内关于物流服务的研究主要集中于服务质量、冷链物流、数字化与信息化水平等方面，关于进口清关的服务研究较少，研究细分不够。2.国外研究现状国外的学者关于物流服务质量对顾客满意度的影响已经做出了很多的研究。最传统的是以时间、地点和效用为基础的7Rs理论。7Rs理论的核心是企业能在恰当的时间,以正确的货物状态和适当的货物价格,伴随准确的商品信息,将商品送达准确的地点。对于物流服务质量评价指标体系框架设计国外近年来也有很多研究，Ceniga（2015）认为物流的可持续发展很可能会由七个主要发展项目组成并建立评价指标体系。目前现有的物流服务质量可持续发展趋势将持续下去，物流服务供应商将可持续原则纳入其商业模式和交易中，得以促进物流服务质量的提升；Bakar（2016）使用六个物流服务质量指标来评估包括环境友好型在内的物流绩效。根据马来西亚各部门中心枢纽的不同物流发展状况，组建不同的物流服务质量评价体系，进一步促进着制造业的未来发展。Rao等（2018）则以电商行业为研究对象，着重研究这一领域的物流服务特征，经研究得出物流企业服务质量水平的高低直接影响顾客对其物流服务的满意度。LaLonde和Zinze（2020）则发现当前对快递行业服务质量的研究更多集中于测度和评价，针对企业服务质量现状的提升研究并不多，因此基于Kano模型，识别出了服务质量这一关键影响因素，对于满足顾客的个性化需求以及提升物流企业服务质量提出了有效的针对性措施。研究动态小结国内外学者对企业的物流服务能力和物流服务质量做了大量的研究，得出了许多科学的结论，但是造成客户满意度不高的原因依然没有公认的统一标准，现有研究模型也稍显复杂。而对于各个企业来说，具体的原因又不尽相同，运用数据模型在研究具体案例的时候，并不能够完全适用，还需要结合各个企业的具体实际情况。总结上述国内外学者的研究观点可以了解到，国内外学者都相当重视企业物流服务的内容和质量，并且认为第三方物流企业的服务质量是影响其客户满意度的重要因素。本次通过学习研究和借鉴学者们的观点，深入分析第三方物流企业在激烈的市场竞争中应如何不断改进和提升自身的服务质量，从而有效地提升行业竞争力，最终获得更多客户的关注和认可，并在物流行业站稳脚跟。研究内容、方法、进度安排（一）研究内容论文主要内容如下：前言研究背景与目的研究意义（三）研究现状相关概念及理论基础（一）物流服务的概念（二）物流服务质量提升的意义（三）客户满意理论三、A供应链公司物流服务质量评估分析（一）A供应链公司背景介绍（二）木材进口清关服务业务流程（三）A供应链公司木材进口清关服务质量评估四、A供应链公司服务存在的问题及原因分析（一）企业导向性服务误区（二）基础设施和技术水平不高1.基础设施欠缺2.信息处理不及时3.物流设备老化（三）员工综合素质不够五、A供应链公司木材进口清关服务质量提升对策（一）解决公司缺乏长期发展策略1.更新物流理念,增强服务意识2.站在战略高度,探索物流服务新模式（二）搭建物流信息共享平台（三）提高操作水平和能力六、结论（二）研究方法1.文献研究法学校图书馆、省图书馆、知网等渠道寻找与所做研究相关的时事新闻、优秀论文、核心期刊文章，进行相关理论的总结与归纳，通过对国内外的与大宗商品物流服务质量有关的一些研究进行研读和参考并进行整理，从而整理出本文所需的相关概念理论。2.实地调查法通过在A供应链进口物流实习对本文研究的主体对象A供应链进口物流企业的实地调查，设计科学合理的企业调查问卷，为后续的评价提供有力的数据支撑。（三）进度安排1.2022年10月17日前：学生完成论文选题，知网中上传任务书和开题报告。2.2022年10月31日前：学生完成开题答辩，知网中上传前期检查结果。3.2022年12月31日前：学生完成论文初稿，知网中上传中期检查结果。4.2023年3月18日前：学生完成论文定稿，知网中开展论文查重和交叉评阅。5.2023年4月25日前：学生完成论文答辩，知网中上传论文定稿并进行胶印。参考文献[1]羊自欢.史丹利百得深圳公司保税原材料进口物流管理改进研究[D].兰州大学,2022.[2]曾妙.湖南金霞物流有限公司物流服务能力提升研究[D].湖南大学,2015.[3]周洁.木材进口第三方物流服务提供商选择研究[D].中南林业科技大学,2019.[4]李思雨.中国木材进口的持续时间及其影响因素研究[D].北京林业大学,2020.DOI:10.26949/ki.gblyu.2020.000533.[5]DucNhaLe,HongThiNguyen,PhucHoangTruong.Portlogisticsservicequalityandcustomersatisfaction:EmpiricalevidencefromVietnam[J].TheAsianJournalofShippingandLogistics,2020,36(2).[6]D.N.Shariff,K.Jayaraman,MuhammadZalyShah,A.H.Saharuddin.Servicequalitydeterminantsofthecontainerhaulageindustry:anempiricalstudyinMalaysia[J].Int.J.ofShippingandTransportLogistics,2016,8(1).[7]ZhilanSONG,YueyiLIU,KexianLI.LogisticsServiceLevelImprovementResearchandDemonstrationBasedonQueuingTheory[J].ManagementScienceandEngineering,2011,5(3).[8]Kee-hungLai.Servicecapa