《管理沟通》课件-项目二 人际沟通方案设计

项目一沟通与管理沟通认知目录人际沟通方案设计项目二组织沟通方案设计项目三口头表达训练项目四书面沟通训练项目五非语言沟通训练项目六倾听技能训练项目七团队沟通方案设计项目八项目二人际沟通方案设计A克服人际沟通障碍任务一C处理人际冲突任务三B设计人际沟通方案任务二任务一克服人际沟通障碍情景导入在校学习期间，学校出台了一系列鼓励在校大学生自主创业的政策，以便培养和挖掘学生的自主创业能力。你非常希望能够借此机会大胆尝试一下，但当你把创业的想法告诉家长时，却遭到了家长的反对，家长认为你在校期间的主要任务是学习，创业是毕业之后的事情，所以家长拒绝为你创业提供任何帮助。任务描述请分析你与家长之间沟通障碍产生的原因，采取什么办法才能克服这种沟通障碍。任务一克服人际沟通障碍一、人际沟通的含义人际沟通：就是人与人之间所进行的信息和情感的交流。任务一克服人际沟通障碍二、人际沟通的特点沟通双方都是有思想的主体01沟通的主要工具是语言04存在社会性和心理性障碍03受到人际关系的影响02任务一克服人际沟通障碍三、人际沟通的作用协调和改善人际关系丰富人们的知识和经验使人心理健康客观地认识自我组织管理的基础营造高效率团队020104030605任务一克服人际沟通障碍四、人际沟通的障碍（一）文化因素引起的障碍语言障碍A文化传统障碍C文化程度障碍B任务一克服人际沟通障碍四、人际沟通的障碍社会地位不同造成的障碍12社会角色不同造成的障碍3年龄差异造成的障碍（二）社会因素引起的障碍4性别差异造成的障碍任务一克服人际沟通障碍四、人际沟通的障碍晕轮效应12刻板印象3第一印象（三）认知偏见造成的障碍4自我投射任务一克服人际沟通障碍四、人际沟通的障碍愤怒（四）情感因素引起的障碍恐惧嫉妒自卑自负孤僻任务一克服人际沟通障碍四、人际沟通的障碍（五）人格因素引起的障碍气质不同产生的障碍A性格差异产生的障碍B任务一克服人际沟通障碍课堂互动你认为在跨国企业中，最大的沟通障碍是什么？为什么？请问代沟主要体现在哪些方面？你与家长之间有代沟吗？代沟能不能消除？你在生活中有没有晕轮效应或第一印象效应？请举出具体的例子。任务一克服人际沟通障碍五、克服人际沟通障碍的对策态度要积极01坚持实事求是02以情动人03正确应用语言04随机应变05进行换位思考06任务二情境导入你朋友的母亲患病住院了，医生建议做各种检查，然后才能确诊治疗，你朋友家庭经济条件不好，既担心母亲病情严重，又担心诊断治疗费用过高家庭承担不起，为此，一家人压力很大。任务描述请你与朋友及家人沟通一下，以缓解朋友及家人的心里压力。设计人际沟通方案任务二设计人际沟通方案一、说话的技巧01主动问候09不轻易打断对方的谈话08用词准确易懂07恰当使用幽默02礼貌告辞03多谈对方感兴趣的事情04重视每一个人05学会使用万能语言06注意停顿010304050607080902任务二设计人际沟通方案二、电话交谈的技巧理清自己的思路养成随时记录习惯立即表明自己身份确定对方是否方便表明打电话的目的给对方足够的时间作出反应避免与旁人交谈设想对方要问的问题不要占用对方过多时间道歉应该简洁（一）打电话的技巧任务二设计人际沟通方案二、电话交谈的技巧随时记录AB自报家门C转入正题E避免电话中止时间过长（二）接听电话的技巧D避免将电话转给他人任务二设计人际沟通方案三、赢得人心的技巧2.学会赞美4.从小事上关心别人6.主动发现别人的需求1.记住对方名字3.善于倾听5.为人热心标题任务二设计人际沟通方案课堂互动两个人为一组，一方先赞美另一方，然后互换。要求每人至少说出10句赞美的话，并且做到赞美的话实事求是、恰到好处。任务二设计人际沟通方案当面表扬与背后表扬相结合AB表扬方式因人而异C表扬态度热情诚恳E表扬人的行为四、表扬的技巧D表扬实事求是任务二设计人际沟通方案五、批评的技巧及应注意的问题8.批评方式因人而异7.称赞与批评相结合6.友好接近对方5.选择适当的批评场合4.保持批评的建设性3.批评要对事不对人2.批评要公道正直1.考虑批评的必要性（一）批评的技巧任务二设计人际沟通方案五、批评的技巧及应注意的问题不要伤害对方的自尊12不要算总帐3不要与对方争吵（二）批评应注意的问题4不要以权压人任务三情境导入小张在课堂上不注意听讲，一会儿与同桌说话、一会儿玩游戏，老师一再暗示小张注意课堂纪律，但小张始终我行我素，老师实在忍不下去了，就当众批评了小张，而小张不但不承认错误，还对老师批评持抵触态度，认为老师当众批评不给自己留面子，有损自己尊严。任务描述请你分析学生与老师产生冲突的原因，并提出学生和老师应该采取的冲突处理策略和方法。处理人际冲突任务三处理人际冲突一、人际冲突的含义冲突，是指个体或群体之间因知觉、信仰和目标不同而产生的摩擦和碰撞。任务三处理人际冲突二、人际冲突的分类当个人不同目标无法同时达到时所产生的冲突。目标冲突当个人意识到其想法、价值观以及行为有分歧时产生的冲突。认识冲突（一）内心冲突。它发生在个人本身，常常涉及目标冲突和认识冲突。任务三处理人际冲突二、人际冲突的分类组织与组织之间发生冲突（三）组织间冲突组织内部上下左右之间发生的冲突（四）组织内部冲突（二）人际冲突人与人之间发生的分歧任务三处理人际冲突课堂互动请你举出内心冲突中目标冲突和认识冲突的例子，并说明你经常是怎样化解内心冲突的。任务三处理人际冲突三、冲突的积极作用与消极作用促进问题公开讨论AB促进问题尽快解决C提高员工参与程度E化解矛盾和积怨（一）冲突的积极作用D增进员工沟通了解任务三处理人际冲突三、冲突的积极作用与消极作用影响员工心理健康AB组织内人际关系紧张C导致员工封闭、孤立E造成组织内部不满与不信任（二）冲突的消极作用D阻碍组织目标实现任务三处理人际冲突四、人际冲突产生的原因01缺乏沟通09对规章制度的违背08文化及价值观差异07工作中的失败02对有限资源的争夺03目标和利益差异04相互依赖性的协作05工作的不确定性06个性差异010304050607080902任务三处理人际冲突五、处理人际冲突的策略对抗回避合作迎合坚持型合作型高高低妥协任务三处理人际冲突五、处理人际冲突的策略对冲突置之不理，或持中立态度，逃避冲突。1.回避对冲突采取针锋相对的态度。2.对抗对冲突采取折衷妥协的态度。3.妥协对冲突采取牺牲个人目标以保持友谊的态度。4.迎合对冲突采取双赢的方式来解决。5.合作任务三处理人际冲突课堂互动1.当你与家人或朋友发生冲突时，你通常采取什么策略来处理冲突？2.请说明在什么情况下适合采取对抗策略？在什么情况下不适合采取对抗策略？试述人际沟通的地位和作用。