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文档简介

2024/9/131

第六章非语言沟通学习目标1.了解非语言沟通的特点和途径；2.了解非语言沟通的功能；3.提高改善非语言沟通的意识和技巧。2024/9/133内容结构第一节

非语言沟通的特点和途径

一、非语言沟通的特点

二、非语言沟通的途径

第三节

改善非语言沟通技能

一、解释非语言沟通

二、表达非语言信息巧第二节

非语言沟通的功能

一、管理交谈

二、表达情绪

三、维持关系

四、形成印象

五、影响他人

六、隐瞒信息2024/9/134第一节非语言沟通的特点和途径一、非语言沟通的特点：广泛性、真实性、情境性、个性化二、非语言沟通的途径

面部表情、身体移动和姿势、手势、眼神交流、触觉行为、空间、声音、时间的使用

除了以上八种非语言沟通途径以外，还有很多非语言沟通途径，例如：沟通环境、人造物、外表、气味、颜色等等

（1）象征手势。（2）图解手势（3）情感展示手势（4）调整手势（5）调整手势（1）情感性触摸（2）照料性触摸（3）力量和控制性的触摸（4）攻击性的触摸（5）仪式性触摸。音高、变调、音量、语速、填充词、清晰度、口音、沉默。时间的使用尤其能传达两种重要的关系信息：重视和权力。2024/9/135第二节

非语言沟通的功能管理交谈非语言线索用于发起、维持和结束交谈表达情绪面部和声音尤其具有表现力维持关系非语言行为显示吸引和关联、力量和主导、唤醒和放松形成印象非语言线索在形成人口统计学印象和社会文化印象中十分有用影响他人策略包括：营造可信性、促进关联、最大化吸引力隐瞒信息可通过大多数面部行为、眼睛行为、声音行为以及肢体行为辨别

非语言沟通的6个功能第三节

改善非语言沟通技能非语言沟通的技能主要体现在两个方面，

一是解释非语言行为，二是表达非语言行为。一、解释非语言沟通

（一）对非语言信息敏感（二）对信息意义的解释二、表达非语言信息

（一）学习他人（二）练习变得有沟通吸引力2024/9/1361.认识普遍存在的非语言行为2.解密特异的身体语言3.意识到背景4.留意文化5.要求澄清通过有意识的用心观察，提高对非语言信息的敏感性。运用我们

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