农业银行客服经理复习测试附答案

农业银行客服经理复习测试附答案单选题（总共40题）1.境外个人未用完的人民币原币兑回，当日累计超过等值500美元（含）的，凭本人有效身份证件和原兑换水单办理，原兑换水单的兑回有效期为自兑换日起____个月。(1分)A、6B、12C、24D、48答案：C解析：

第三节个人购汇3.境外个人经常项目项下非经营性购汇需提供如下证明材料：原兑换未用完的人民币兑回外汇，凭原兑换水单办理，原兑换水单的兑回有效期为自兑换日起24个月；对于当日累计兑换不超过等值500美元（含）以及离境前在境内关外场所当日累计不超过等值1000美元（含）的兑换，可凭本人有效身份证件办理。2.在存单、存折类产品（不包括整存零取、存本取息）更改支控方式和通兑方式的业务中，支控方式和通兑方式维护，以下说法错误的是：______。(1分)A、支控方式和通兑方式不可同时维护。B、支控方式和通兑方式可以同时维护。C、修改支控方式时，可由不通兑的支控方式修改为通兑的支控方式，不支持由通兑的支控方式修改为不通兑的支控方式D、修改通兑方式时，可由不通兑修改为通兑，不支持通兑修改为不通兑答案：B解析：

支控方式和通兑方式不可同时维护。3.个人客户办理贵金属业务，存金通1号提货重量在____（含）以上或存金通2号提货金额在人民币____（含）以上的，须按照系统提示进行客户身份联网核查。(1分)A、100克，1万元B、200克，5万元C、100克，5万元D、200克，10万元答案：B解析：

个人客户办理贵金属业务应进行客户持续识别，购买实物贵金属交易额在人民币5万元（含）以上或购回实物贵金属交易额在人民币1万元（含）以上的，存金通1号提货重量在200克（含）以上或存金通2号提货金额在人民币5万元（含）以上的，须按照系统提示进行客户身份联网核查。4.关于现场管理，以下说法错误的是：_____。(1分)A、严格网点现场管理，严防第三方违规驻点。B、实施弹性排班，尤其是日间多次弹进弹出的营业网点，要关注柜员现金箱、操作系统等管控重点，避免因人员频繁岗位变动造成的柜面交接疏漏。C、自助设备管理机构要严格落实手机巡检要求，重点巡查自助设备是否运行正常、是否存在非法装置，防范银行卡测录风险。D、综合服务区的客服经理向其他分区转换或临时离柜时，不按客服经理临时离柜制度规定执行。答案：D解析：

实施弹性排班，尤其是日间多次弹进弹出的营业网点，要关注柜员现金箱、操作系统等管控重点，避免因人员频繁岗位变动造成的柜面交接疏漏。5.通过智速账户平台“人行预检查与报备业务受理”交易或人行账户管理系统检测是否存在______账户，如有则不得开立账户。(1分)A、特殊B、冻结C、久悬D、注销答案：C解析：

通过智速账户平台“人行预检查与报备业务受理”交易或人行账户管理系统检测是否存在久悬账户，如有则不得开立账户。6.BoEing用户号使用人员存在违反运营管理制度的行为，并受到撤职纪律处分的，应立即______其用户号。(1分)A、保留B、注销C、暂停D、正常使用答案：B解析：

用户号使用人员存在违反运营管理制度的行为，并受到撤职纪律处分的，应立即注销其用户号。在处分期间，不得为其建立用户号。7.印控仪常用钥匙由______保管，仅在印章安装或机具故障等特殊情况时配合上级行电子锁审批使用。(1分)A、印控仪操作岗B、印控仪审批岗C、客服经理D、内勤行长答案：A解析：

印控仪常用钥匙由印控仪操作岗保管，仅在印章安装或机具故障等特殊情况时配合上级行电子锁审批使用；日常放入印控仪操作岗本人使用的保险柜／箱保管，岗位变动或休假时须办理交接手续。8.个人从本人外币储蓄账户内提取外币现钞当日累计等值_________（含）以下的，可在营业机构凭本人有效身份证件和借记卡直接办理。(1分)A、1000美元B、3000美元C、5000美元D、1万美元答案：D解析：

个人从本人外币储蓄账户内提取外币现钞当日累计等值1万美元（含）以下的，可在营业机构直接办理；超过上述金额的，凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向营业机构所在地国家外汇管理局事前报备。9.开户行对新预留印鉴启用______使用旧预留印鉴签发的票据或结算凭证不予受理。(1分)A、当日之前B、当日及以后C、次日之前D、次日及以后答案：B解析：

第三十三条开户行对客户在新预留印鉴卡启用前使用旧预留印鉴签发的，且在提示付款期内的合法、真实的票据或结算凭证应予受理；对启用当日及以后客户用旧预留印鉴签发的票据或结算凭证不予受理。10.印章管理系统业务管理员是指负责印章刻制、分发、保管等业务操作的管理机构用户角色，每个管理机构至少设置______。(1分)A、1个B、2个C、3个D、无要求答案：C解析：

业务管理员是指负责印章刻制、分发、保管等业务操作的管理机构用户角色，每个管理机构至少设置3人。11.开户行为企业变更、撤销基本存款账户、临时存款账户，应当于______个工作日内通过账户管理系统向人民银行当地分支机构备案，并将账户变更、撤销资料复印件或影像报送人民银行当地分支机构。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

开户行为企业变更、撤销基本存款账户、临时存款账户，应当于2个工作日内通过账户管理系统向人民银行当地分支机构备案，并将账户变更、撤销资料复印件或影像报送人民银行当地分支机构。12.未在我行开立人民币单位结算账户的法人客户申请办理大额存单业务，以下说法不正确的是______。(1分)A、须提供《对公大额存单开户（变更）申请书》B、须提供《中国农业银行对公大额存单产品协议书》C、无须提供法定代表人身份证件原件D、须提供经办人身份证件原件答案：C解析：

第二节对公大额存单开户一、业务受理未在我行开立人民币单位结算账户的法人客户申请办理大额存单业务时，须提供以下资料：（一）填写《对公大额存单开户（变更）申请书》；（二）签订《中国农业银行对公大额存单产品协议书》；（三）营业执照原件以及加盖公章的复印件；（四）资金来源；（五）预留印鉴；（六）《机构税收居民身份声明文件》；（七）非法定代表人（单位负责人）办理的，需提供加盖公章、法定代表人（单位负责人）签字的授权委托书；（八）法定代表人/负责人身份证件原件、经办人的有效身份证件原件及加盖公章的复印件；（九）客户经理填写《中国农业银行对公客户尽职调查表》，CCS等级为高风险的，还须提供《中国农业银行加强型尽职调查表》。13.各行______应至少开展一次对账管理系统日志的抽检，重点抽查回执处理、操作员和角色管理等环节的工作日志。(1分)A、每月B、每季C、每半年D、每年答案：D解析：

各行每年应至少开展一次对账管理系统日志的抽检，重点抽查回执处理、操作员和角色管理等环节的工作日志。14.上海票据交易所一般在______周内完成机构承接办理，各分行应合理安排申请时间，确保在机构撤并前完成电子商业汇票系统机构承接。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

第九节数字化票据上海票据交易所一般在2周内完成机构承接办理，各分行应合理安排申请时间，确保在机构撤并前完成电子商业汇票系统机构承接。15.通过我行柜台尾零结汇、转利息结汇小于等值______（含）美元的个人结汇业务（含通过个人外汇结算账户办理的），均不纳入监测系统。(1分)A、100B、500C、1000D、5000答案：A解析：

第一节-二、PFES柜面作业基本规定：除以下情况不纳入监测系统，其余均需通过纳入监测系统办理业务：1.办理尾零结汇、转利息结汇且金额≤等值100美元时；2.办理境内卡境外使用购汇还款时。16.同业账户、上门服务账户必须为______对账，无还款账户的贷款账户每季度对账一次。(1分)A、按旬B、按月C、按季D、默认答案：B解析：

对账周期是余额核对的频率，包括按月、按季、默认三种，只能三选一，不支持多选，其中同业账户、上门服务账户必须为按月对账，无还款账户的贷款账户每季度对账一次。17.____是指全面开展各项银行业务，服务功能完备、辐射范围宽广、发挥业务龙头和核心作用的网点，突出农行品牌形象展示和高端客户服务功能。(1分)A、核心网点B、骨干网点C、轻型网点D、特色网点答案：A解析：

核心网点是指突出农行品牌形象展示和高端客户服务功能，发挥业务龙头和核心作用的网点，原则上为分支行营业室（营业中心）或一级分行、二级分行直属营业机构，且占比不高于20%。18.临时应急控制有效期为_____天，超期自动解除。受理人员应建议客户向公安部门报案，尽快司法冻结转入账户。(1分)A、1B、2C、3D、7答案：C解析：

临时应急控制有效期为3天，超期自动解除。受理人员应建议客户向公安部门报案，尽快司法冻结转入账户。19.日常参数维护申请时，申请机构应提前______个工作日向参数管理机构提交维护申请。(1分)A、一B、三C、五D、无需答案：B解析：

日常参数维护申请时，申请机构应提前三个工作日向参数管理机构提交维护申请。20.代发工资款项转入非居民个人结算账户的，经办机构应按照现行监管政策指导委托单位进行___。(1分)A、国际收支申取B、国际收支申明C、国际收支申请D、国际收支申报答案：D解析：

代发工资款项转入非居民个人结算账户的，经办机构应按照现行监管政策指导委托单位进行国际收支申报。21.是指在办理账户业务前，通过单独菜单、销户及解约流程中联动查询的方式，采用RPA技术查询人行系统中客户基本存款账户唯一性、以及是否有久悬账户等人行限制开销户条件，以提前做好拦截。(1分)A、预检查B、联网核查C、尽职调查D、RPA查询答案：A解析：

智速账户平台对公账户业务柜面作业规则第一章基本规定预检查是指在办理账户业务前，通过单独菜单、销户及解约流程中联动查询的方式，采用RPA技术查询人行系统中客户基本存款账户唯一性、以及是否有久悬账户等人行限制开销户条件，以提前做好拦截。22.对于代理办理单笔______万元以下现金取款业务，须在系统中登记代理人证件信息；对于代理办理单笔______万元以下的转账取款，须提供代理人有效身份证件原件，并在系统中登记代理人证件信息。(1分)A、2,20B、5,20C、2,50D、5,50答案：D解析：

第一章第二节：对于代理办理单笔5万元以下现金取款业务，须在系统中登记代理人证件信息；对于代理办理单笔50万元以下的转账取款，须提供代理人有效身份证件原件，并在系统中登记代理人证件信息。23.数字化业务运行中心集中处理的询证函的“函证基准日”必须为____（含）之后。(1分)A、2018年11月30日B、2019年11月30日C、2020年11月30日D、2021年11月30日答案：A解析：

第二节银行询证函：数字化业务运行中心集中处理的“函证基准日”必须为2018年11月30日（含）之后。24.单折类账户口头挂失可在______范围内任一营业机构柜台办理。(1分)A、开户网点B、地市辖内C、一级分行D、全国范围答案：C解析：

单折类账户口头挂失可在一级分行范围内任一营业机构柜台办理，25.关于批量开户合规筛查预警信息处理，以下说法错误的是：(1分)A、预警类型包含联网核查、涉恐名单筛查、CCS等级筛查、境外客户筛查B、“联网核查结果”不需要客服经理再次复核C、CCS等级为2和境外客户时，须开展加强型尽职调查D、涉恐预警信息可批量进行核实答案：D解析：

第四节批量开户合规筛查涉恐预警信息须逐条进行核实。26.新版的中国农业银行客户洗钱和恐怖融资风险等级分类管理办法新增加了___等级。(1分)A、极高风险B、高风险C、中风险D、中低风险答案：A解析：

第四章分类标准、方法和流程第二十一条本行客户洗钱风险等级按照洗钱风险程度从高至低依次划分为极高风险、高风险、中风险、中低风险、低风险。27.企业类基本存款账户、临时存款账户销户应当于工作日内通过账户管理系统向人民银行当地分支机构备案，并将资料复印件或影像报送人民银行当地分支机构。(1分)A、1B、2C、3D、5答案：B解析：

第七章销户与解约（二）企业类基本存款账户、临时存款账户应当于2个工作日内通过账户管理系统向人民银行当地分支机构备案，并将资料复印件或影像报送人民银行当地分支机构。取消许可之前开立的基本存款账户、临时存款账户所收回的原纸质开户许可证原件或相关说明，交回当地人民银行分支机构。28.企业银行结算账户自_________即可办理收付款业务。(1分)A、开立之日B、开立次日C、开立之日起3日后D、开立之日起3个工作日后答案：A解析：

企业银行结算账户自开立之日即可办理收付款业务，启用日期默认为账户开立当日；29.客户申请开立个人存款证明或个人保证金时，客服经理按顺序执行___证明开立及___证明书打印交易。(1分)A、13100，13800B、13301，13800C、13800，13200D、13100，13200答案：A解析：

客户申请开立个人存款证明或个人保证金时，客服经理按顺序执行13100证明开立及13800证明书打印交易：30.金穗借记卡个人卡分为Ⅰ类户借记卡和Ⅱ类户借记卡，以下说法错误的是______：(1分)A、Ⅰ类户借记卡具有存取现金、转账结算、消费和缴费支付、购买投资理财等金融产品的全部或部分功能B、Ⅱ类户借记卡具有限定金额存取现金、非绑定账户转账结算、购买投资理财等金融产品、消费和缴费支付等功能，贷款发放、购买投资理财产品不受限额控制。C、Ⅱ类户借记卡可以绑定Ⅰ类户借记卡。Ⅰ类户借记卡可以降级为Ⅱ类户借记卡D、客户名下有Ⅰ类账户时，其名下的Ⅱ类户借记卡也可以升级为Ⅰ类户借记卡。答案：D解析：

第一章第四条：借记卡个人卡分为Ⅰ类户借记卡和Ⅱ类户借记卡，Ⅰ类户借记卡具有存取现金、转账结算、消费和缴费支付、购买投资理财等金融产品的全部或部分功能；Ⅱ类户借记卡具有限定金额存取现金、非绑定账户转账结算、购买投资理财等金融产品、消费和缴费支付等功能，贷款发放、购买投资理财产品不受限额控制。Ⅱ类户借记卡可以绑定Ⅰ类户借记卡。Ⅰ类户借记卡可以降级为Ⅱ类户借记卡；客户名下无Ⅰ类账户时，其名下的Ⅱ类户借记卡可以升级为Ⅰ类户借记卡。31.收费平台是指我行基于____系统开发的，为柜面、自助设备、电子银行等各渠道提供中间业务收费试算、收费记账、退费处理、差异化收费处理、收费减免管理、参数集中管理、数据统计等服务的业务处理系统(1分)A、BoEingB、C3C、CIFD、DCRM答案：A解析：

第三条本细则所称收费平台是指我行基于BoEing系统开发的，为柜面、自助设备、电子银行等各渠道提供中间业务收费试算、收费记账、退费处理、差异化收费处理、收费减免管理、参数集中管理、数据统计等服务的业务处理系统。32.关于定期一本通子账户销户，以下说法错误的是：____。(1分)A、凭证件支取时，审查客户有效身份证件，允许代理B、凭印鉴支取时，不通兑；审查客户加盖印鉴与银行预留印鉴是否一致C、当外币转账销户时，只能转入客户本人或其近亲属账户D、凭证件支取时，审查客户有效身份证件，不允许代理答案：A解析：

凭证件支取时，审查客户有效身份证件，不允许代理。33.对借记卡进行账户重归时系统自动检查新客户ID下开立的借记卡数量，如果已经开立了_________张借记卡，则禁止重归，2015年11月13日以前开立的借记卡重归时不受此规则限制。(1分)A、3B、4C、5D、6答案：B解析：

对借记卡进行账户重归时系统自动检查新客户ID下开立的借记卡数量，如果已经开立了4张借记卡，则禁止重归，2015年11月13日以前开立的借记卡重归时不受此规则限制。34.自助（智能）设备长短款原则上应在清机日起_________个工作日内完成查找工作。(1分)A、1B、3C、7D、10答案：B解析：

自助（智能）设备长短款原则上应在清机日起3个工作日内完成查找工作。35.______是联网核查业务的主管部门。(1分)A、运营管理部B、内控与合规监督部C、风险管理部D、安全保卫部答案：A解析：

第三章第十七条：总行运营管理部是联网核查业务的主管部门36.公安机关、国家安全机关、人民检察院冻结涉案存款、汇款等财产的期限不得超过_____。(1分)A、三个月B、六个月C、一年D、两年答案：B解析：

公安机关、国家安全机关、人民检察院冻结涉案存款、汇款等财产的期限不得超过六个月。人民法院冻结涉案存款、汇款等财产的期限不得超过一年。37.对Ⅰ类账户进行账户重归时系统自动检查新客户ID下是否已经开立过Ⅰ类账户，如果已经开立过，则禁止重归，______以前开立的Ⅰ类账户重归时不受此规则限制。(1分)A、2016年12月1日B、2017年12月1日C、2018年12月1日D、2019年12月1日答案：A解析：

对Ⅰ类账户进行账户重归时系统自动检查新客户ID下是否已经开立过Ⅰ类账户，如果已经开立过，则禁止重归，2016年12月1日以前开立的Ⅰ类账户重归时不受此规则限制。38.营业机构申领重要空白凭证量原则上不高于______日常用量，对于距离重要空白凭证库房较远的营业机构，可适当调高申领重要空白凭证量并向一级分行运营管理部报备。(1分)A、一周B、两周C、一个月D、一个季度答案：B解析：

第十四条调拨营业机构申领重要空白凭证量原则上不高于两周日常用量，对于距离重要空白凭证库房较远的营业机构，可适当调高申领重要空白凭证量，并向一级分行运营管理部门报备。39.本票出票行自收到挂失止付通知书之日起___日内没有收到人民法院止付通知书，自第___日起，持票人依法提示付款的，经内勤行长审批同意后解除挂失。(1分)A、10，11B、11，12C、12，13D、13，14答案：C解析：

第二节解除挂失止付出票行自收到挂失止付通知书之日起12日内没有收到人民法院止付通知书，自第13日起，持票人依法提示付款的，经内勤行长审批同意后解除挂失。40.同一客户在我行只能开立______个Ⅰ类账户（含借记卡、活期结算存折）。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

同一客户在我行只能开立一个Ⅰ类账户（含借记卡、活期结算存折，下同）。多选题（总共30题）1.未满18周岁客户办理除开卡以外的借记卡业务，以下说法正确的是：(1分)A、应由监护人出示有效证件B、应出示能反映监护关系的有效证明C、16周岁以上能提供劳动收入证明的除外D、对于中职学生资助卡和普通高中学生资助卡等，由学生本人持有效身份证件和学生证办理业务答案：ABCD解析：

第十六条未满18周岁客户办理除开卡以外的借记卡业务，应由监护人出示有效证件和能反映监护关系的有效证明办理（16周岁以上能提供劳动收入证明的除外）。对于中职学生资助卡和普通高中学生资助卡等，可根据《关于发行中职学生资助卡的通知》（农银办发〔2011〕269号）、《关于发行普通高中学生资助卡的通知》（农银办发〔2012〕795号）文件要求，由学生本人持有效身份证件和学生证办理业务。2.本外币银行结算账户体系试点遵循原则。(1分)A、统一银行结算账户基本业务规则B、优化银行结算账户服务C、降低银行结算账户费用D、防范业务风险答案：ABD解析：

第三条本外币银行结算账户体系试点遵循以人民币银行结算账户为基础，统一银行结算账户基本业务规则、优化银行结算账户服务、防范业务风险的原则。3.下列属于外部引入设备______。(1分)A、零售机B、营销机器人C、多媒体互动屏D、电子橱窗答案：AB解析：

外部引入设备:零售机、营销机器人，以及公积金、社保、征信、工商、税务、政务设备等4.客户赵六代理田七前来我行柜面领取本行吞卡（卡面无信息），应如何办理：______(1分)A、提供赵六有效身份证件B、提供田七有效身份证件C、赵六需通过卡片密码验证D、不允许代理答案：ABC解析：

第五十二条网点在办理吞没卡领取业务时，应核对相关资料，符合以下条件之一：（一）持卡人有效身份证件上姓名与卡正面姓名字母或客户背面签名一致；（二）本行卡持卡人持本人有效身份证件并通过卡片密码验证，或身份证信息与系统登记客户信息一致；（三）他行卡持卡人持本人有效身份证件并通过卡片密码验证，或通过发卡行开具的持卡人证明或其他合理方式确认持卡人身份；（四）代理领卡的，应出具领卡人、持卡人有效身份证件，并通过卡片密码验证。能够确认持卡人身份的其他法律认可的证明方式视同有效身份证件。5.根据业务场景，银企直联分为_____等形式。(1分)A、银企通银企直联B、企业网银银企直联C、企业掌银银企直联D、跨境电商金融服务直联答案：ABD解析：

暂无解析6.聪明账增值服务合约和哪些合约是互斥产品______，系统控制同一借记卡下只能同时签约其中一种合约。(1分)A、天天理财合约B、双利丰合约C、卡捷贷D、存贷通答案：ABCD解析：

注意：聪明账增值服务合约同天天理财合约、双利丰合约、卡捷贷、存贷通等合约是互斥的，系统控制同一借记卡下只能同时签约其中一种合约。7.金库建设应实行分类管理，按业务范围和设计标准分为______等。(1分)A、现金中心B、分支库C、网点库D、重要空白凭证库答案：ABC解析：

第一章第五条：金库建设应实行分类管理。按业务范围和设计标准分为现金中心、分支库和网点库三类。8.关于行内Ⅰ、Ⅱ类户绑定交易，以下说法正确的有：_________。(1分)A、用于行内Ⅰ、Ⅱ类户绑定，不支持跨行绑定B、被绑定Ⅰ类户包括借记卡、个人结算存折C、已绑定的Ⅰ、Ⅱ类户之间转账金额（仅限人民币币种）受Ⅱ类户日、年累计限额控制D、已绑定的Ⅰ、Ⅱ类户之间转账金额（仅限人民币币种）不受Ⅱ类户日、年累计限额控制答案：ABD解析：

本交易用于行内Ⅰ、Ⅱ类户绑定，不支持跨行绑定。被绑定Ⅰ类户包括借记卡、个人结算存折。已绑定的Ⅰ、Ⅱ类户之间转账金额（仅限人民币币种）不受Ⅱ类户日、年累计限额控制。9.金库是保管、处理及配送______等重要物品的场所。(1分)A、本外币现钞B、贵金属C、有价单证D、各类款箱（包）答案：ABCD解析：

第一章第二条：金库是保管、处理及配送本外币现钞、贵金属、有价单证和各类款箱(包）等重要物品的场所。10.代理银团贷款进行本息分配时，可分别对______进行分配。(1分)A、本金B、正常息C、罚息D、复利答案：ABCD解析：

本息分配时，可分别对“本金”、“正常息”、“罚息”或“复利”进行分配。11.联网核查支持的客户身份证件种类包括______。(1分)A、二代身份证B、临时身份证C、户口簿D、护照答案：ABC解析：

联网核查支持的客户身份证件种类包括二代身份证、临时身份证、户口簿。12.对于____，除应通过人民银行核查系统核查外，还应采取审核辅助身份证明材料等必要措施进一步核实客户身份。(1分)A、无法机读的身份证B、核查照片一致的C、临时身份证D、户口簿答案：ACD解析：

对于无法机读的身份证或临时身份证，除应通过人民银行核查系统核查外，还应采取审核辅助身份证明材料等必要措施进一步核实客户身份。13.对公非活期存款部提/销户业务中，资金去向非我行单位结算账户的，应提供哪些资料：_______。(1分)A、加盖公章的法定代表人（负责人）身份证件复印件B、经办人身份证件原件及加盖公章的复印件C、法定代表人（负责人）授权委托书D、加盖预留印鉴的存款证实书原件答案：ABCD解析：

第五节对公非活期存款销户/部提一、业务受理（一）加盖预留印鉴的存款证实书原件。（二）资金去向为我行单位结算账户的，提供：经办人的有效身份证件原件；资金去向非我行单位结算账户的，提供：加盖公章的法定代表人（负责人）身份证件复印件、经办人身份证件原件及加盖公章的复印件、法定代表人/负责人授权委托书。（三）CCS等级为高风险的，客户经理需提供《中国农业银行加强型尽职调查表》。14.审核客户提供的银行卡、存折或存单等凭证时，需审核______。(1分)A、凭证是否为我行发行B、凭证是否真实有效C、无“样卡”、“样折”、“样单”、“测试专用”等字样D、无打洞、剪角、毁坏、涂改或伪造的痕迹答案：ABCD解析：

审核客户提供的银行卡、存折或存单等凭证时，需审核凭证是否为我行发行，且真实有效，无“样卡”、“样折”、“样单”、“测试专用”等字样，无打洞、剪角、毁坏、涂改或伪造的痕迹等。15.下列属于法定代理关系有效证明的有______。(1分)A、户口簿、出生医学证明B、独生子女证C、司法文书（已生效判决书、裁定书或调解书等）D、社区居委会（村民委员会）及法律规定的有关组织出具的有关证明答案：ABCD解析：

第三章开户法定代理关系有效证明包括但不限于：出生医学证明、户口簿、独生子女证、司法文书（已生效判决书、裁定书、调解书等）、社区居委会（村民委员会）及法律规定的有关组织出具的有关证明。16.单位客户到柜面办理转账汇款业务，应查看客户洗钱和恐怖融资风险等级，下列哪些风险等级可以直接按照业务流程办理业务___(1分)A、低风险类B、中低风险类C、高风险类D、禁止类答案：AB解析：

单位客户到柜面办理转账汇款业务，应查看客户洗钱和恐怖融资风险等级（以下简称CCS等级）。如CCS等级为“高风险类”，应通知客户经理进行加强型尽职调查，并审核客户经理提供的《对公客户加强型尽职调查表》。如CCS等级为“中风险类”、“中低风险类”、“低风险类”，按照现有业务流程处理。17.对存在下列情形的企业，应当拒绝开户：_________(1分)A、客户所提供的有关证明文件经核查或鉴定为虚假证件。B、客户所提供的身份证明文件不在有效期内。C、对单位和个人身份信息存在疑义，要求出示辅助证件，单位和个人拒绝出示的。D、经核实单位注册地址不存在或者虚构经营场所。答案：ABCD解析：

对存在下列情形的企业，应当拒绝开户：18.客服经理张三为客户赵六办理业务时，赵六要求从其银行卡取现100万元后，以现金方式存入另一客户田七银行卡内，实际未发生现金收付。此时客服经理张三应采取的措施包括：______。(1分)A、加强对客户身份等情况的调查了解B、提示引导客户使用转账方式办理C、直接按照客户指令操作D、加强对交易用途等情况的调查了解答案：ABD解析：

严格按照操作流程办理资金收付业务。对客户主动提出的“伪现金”交易要求，应加强对客户身份、交易用途等情况的调查了解，提示引导客户使用转账方式办理，拒绝为客户办理没有实际现金收付的异常“伪现金”业务。19.两名全程佩戴口罩的公安局执法人员仅出具《调取证据通知书》，要求查询客户赵六近一个月交易流水。客服经理张三受理执法人员递交资料后，直接在系统中查询相关信息并向执法人员提供了赵六近一个月的交易流水和取款凭证影像打印件。上述案例中，客服经理张三存在以下哪些违规行为：_____(1分)A、未对执法人员的工作证件进行初审B、超范围提供查询结果C、未经内勤行长审批D、在BoEing系统操作查询交易答案：ABC解析：

（二）执法人员的工作证件。对本要件只作形式审查，审查要点：是否由执法单位签发；是否属于执法人员本人的；是否超过有效期；照片是否清晰；公章钢印是否清楚。必要时可以通过电话方式与有权机关联系，以进一步核实执法人员身份。二、业务操作根据受理要件具体内容及执法人员的要求进行如下操作：（一）内勤行长审批。内勤行长审批，并在协助查询通知书上签字。20.内勤行长对移动授权业务的______负主要责任。(1分)A、合规性B、真实性C、完整性D、准确性答案：ABCD解析：

第三章人员管理-第十四条：营业机构内勤行长职责如下：（一）对移动授权业务的合规性、真实性、资料完整性以及要素录入的准确性负主要责任。21.客服经理张三为客户办理美元现钞存款业务时，发现百元假币一张。应客户要求，将假币递出窗口交予客户确认后，在该张假币上加盖“假币”字样戳记。上述案例中，客服经理张三存在哪些违规操作行为：______。(1分)A、单人收缴假币B、收缴后客户再次接触假币C、在美元假币上加盖“假币”戳记D、在BoEing系统操作收缴交易答案：ABC解析：

第四章第二十五条：营业机构发现的假币及个人或机构客户主动向营业机构上缴的假币，应由2名（含）以上具有反假货币资质的现金从业人员同时认定并当面予以收缴，收缴后被收缴人不得再接触假币。对于假人民币纸币，应当面加盖“假币”字样戳记；对于假外币纸币及假硬币，应当面以统一格式的专用袋进行封装，并在封口处加盖“假币”字样戳记，在专用袋上标明币种、券别、面额、张（枚）数、冠字号码（如有）等，加盖收缴人、复核人名章。22.BoEing用户是指在BoEing中，按照分工权限进行相关操作的人员、系统和设备，分为：_________。(1分)A、人工用户B、系统用户C、机器用户D、设备用户答案：ABC解析：

BoEing用户是指在BoEing中，按照分工权限进行相关操作的人员、系统和设备，分为人工用户、系统用户和机器用户。23.______不得冻结商业汇票保证金。(1分)A、人民检察院B、人民法院C、公安机关D、国家安全机关答案：ACD解析：

第十六条协助有权机关查询、冻结、扣划。人民检察院、公安机关、国家安全机关不得冻结商业汇票保证金。24.三级运营风险事件：形成实际损失金额___万元以上___万元以下的，或形成风险金额500万元以上1000万元以下的运营风险事件。(1分)A、10B、100C、500D、1000答案：BC解析：

第三章第二十六条三级运营风险事件：形成实际损失金额100万元以上500万元以下的，或形成风险金额500万元以上1000万元以下的运营风险事件。25.对于_________的客户，要按照《中国农业银行储蓄业务管理办法》、《关于进一步做好特殊客户群体服务工作的通知》相关要求，视情况提供上门服务或要求提供代理关系证明、特殊情况证明材料、承诺书等办理。(1分)A、无民事行为能力B、限制民事行为能力C、老弱病残D、因出国、服刑羁押等特殊原因无法亲自办理业务答案：ABCD解析：

对于无民事行为能力、限制民事行为能力、老弱病残或因出国、服刑羁押等特殊原因无法亲自办理业务的特殊客户群体，要按照《中国农业银行储蓄业务管理办法》、《关于进一步做好特殊客户群体服务工作的通知》相关要求，视情况提供上门服务或要求提供代理关系证明、特殊情况证明材料、承诺书等办理。26.自助设备_________时，设备管理员须检查设备吞卡槽内是否有吞没卡。(1分)A、加钞B、清机C、维护维修D、发生客户吞卡投诉答案：ABCD解析：

第四十八条自助设备加钞、清机、维护维修或发生客户吞卡投诉时，设备管理员应检查设备吞卡槽内是否有吞没卡。吞卡槽内吞没卡的处理按照《中国农业银行自助（智能）设备加配钞业务管理规定》执行。27.营业机构申领重要空白凭证时，以下说法正确的是：______。(1分)A、营业机构申领凭证，应向库房提交调拨申请。B、库房核准后，库房挂靠行管库员及时进行账务处理。C、管库员按《凭证出入库单》记载的内容，逐项清点调出的凭证，办理实物配送交接。D、营业机构收到申领的凭证后应及时核验，确认无误后进行账务处理。答案：ACD解析：

营业机构申领凭证，应向库房提交调拨申请。库房核准后，库房挂靠行记账员及时进行账务处理。管库员按《凭证出入库单》记载的内容，逐项清点调出的凭证，办理实物配送交接。营业机构收到申领的凭证后应及时核验，确认无误后进行账务处理。28.法定代理关系有效证明包括以下哪些：______。(1分)A、出生医学证明、户口簿、独生子女证B、司法文书（已生效判决书、裁定书、调解书等）C、社区居委会（村民委员会）及法律规定的有关组织出具的有关证明D、代理人出具的情况说明答案：ABC解析：

法定代理关系有效证明包括但不限于：出生医学证明、户口簿、独生子女证、司法文书（已生效判决书、裁定书、调解书等）、社区居委会（村民委员会）及法律规定的有关组织出具的有关证明。29.某审计单位员工赵六来网点现场办理某公司询证函业务，客服经理需审核：_______。(1分)A、《银行询证函》来函签章是否齐全、与预留银行印鉴是否一致B、《银行询证函》来函是否由审计单位以被审计单位名义出具C、审计单位是否出具单位介绍信D、赵六身份证件答案：ABCD解析：

第二节银行询证函-一、业务受理：《银行询证函》一般由审计单位通过邮寄方式送达我行，如果审计单位在营业柜台现场提交《银行询证函》，须提供经办人员身份证件及单位出具的介绍信，网点对经办人员的有效身份证件进行联网核查，并留存身份证复印件和介绍信。客服经理在受理《银行询证函》业务以及内勤行长审核时，须认真审查《银行询证函》格式、内容及签章。（一）核对《银行询证函》来函签章是否齐全、与预留银行印鉴是否一致。（二）核对《银行询证函》来函是否由审计单位以被审计单位名义出具。30.交易与专项资金托管合约变更的具体事项为：______。(1分)A、协议到期日B、收、付款委托人签约账户C、托管金额D、托管费答案：ABCD解析：

第一章第四节：合约变更的具体事项为：协议到期日，收、付款委托人签约账户，托管金额，托管费。判断题（总共30题）1.现场审核是指对采用远程授权方式的高风险业务，内勤行长或其他现场授权人员审核业务的真实性并以现场或移动方式进行确认。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

第六章第三十二条：现场审核是指对采用远程授权方式的高风险业务，内勤行长或其他现场授权人员审核业务的真实性并以现场或移动方式进行确认。2.非本行人员不得在网点从事产品宣传推介、销售等活动。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

非本行人员不得在网点从事产品宣传推介、销售等活动。3.未发生经营业务一律不准开具发票。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

严控风险是指发票开具须以发生经营业务确认营业收入为基础。未发生经营业务一律不准开具发票。严防虚开、错开发票风险。4.涉及“贸易通资金划拨中间户”的手工账务处理，须经内勤行长审批。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

第九节数字化票据涉及“贸易通资金划拨中间户”的手工账务处理，须经内勤行长审批。5.退役金专用卡不支持现金和转账存入业务。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

退役金专用卡不支持现金和转账存入业务。6.已绑定的Ⅰ、Ⅱ类户借记卡同号、异号换卡时，绑定关系自动更新、保持不变。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

已绑定的Ⅰ、Ⅱ类户借记卡同号、异号换卡时，绑定关系自动更新、保持不变。7.BoEing用户号可以一人多号、一号多人。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

第三章第十条：除自贸区机构等特殊机构外，用户号只能一人一号，禁止“一人多号、一号多人”，禁止设置机动用户号。8.异地建筑施工及安装单位开立的临时存款账户名称可以为建筑施工及安装单位名称后加项目部名称，且临时存款账户的预留签章应与项目部的账户名称一致。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

异地建筑施工及安装单位开立的临时存款账户名称可以为建筑施工及安装单位名称后加项目部名称，但临时存款账户的预留签章应与临时存款账户名称一致。9.某人民法院来行办理个人存款的续冻，经内勤行长审批签字后，客服经理执行“20400个人账户冻结”交易办理续冻业务。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

第九章有权机关查冻扣业务-第四节协助有权机关续冻个人存款二、业务操作（一）内勤行长审批。内勤行长审批，并在协助续冻通知书上签字。（二）执行“20402个人账户续冻”交易。10.电子商业汇票责任解除前，开户银行不得为承兑人办理原电子商业汇票业务的账户销户。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

第九节数字化票据电子商业汇票责任解除前，开户银行不得为承兑人办理原电子商业汇票业务的账户销户。11.违反运营管理制度的行为，且受到留用察看及以上纪律处分的，应终身禁止建立用户号。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

用户号使用人员存在下列行为之一的，应立即注销其用户号，并终身禁止建立用户号。（一）违反运营管理制度的行为，且受到留用察看及以上纪律处分的。（二）其他经二级分行及以上认定为终身禁止建立用户号的行为。12.办理止付账户激活和借记卡零余额集中销户激活交易时，如密码错误可由主管授权通过。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

止付账户激活和借记卡零余额集中销户激活交易，密码错误可主管授权通过。13.营业期间，内勤行长或履行内勤行长职责的代班主管可以顶岗或代班办理业务。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

营业期间，内勤行长或履行内勤行长职责的代班主管不得顶岗或代班办理业务。14.客户赵六持田七2018年开立的存单前往柜面办理销户业务，存单支控方式为“凭证件”。柜面人员审核无误后可为其办理。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

本业务允许代理，但支控方式中含“凭证件”时不允许代理。15.法院办理有权机关查冻扣业务必须由两名及以上执行人员到营业机构现场共同亲自办理。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

办理有权机关查冻扣业务必须由两名及以上有权机关执行人员到营业机构现场共同亲自办理，其中