企业内训技能提升

企业内训技能提升2021/9/271受欢迎的培训师目的明确内容充实关注学员形象专业深入浅出2021/9/272能力素质模型亲和力洞察力内驱力逻辑力前台后台感性理性2021/9/273

课程大纲

成人学习的基本原则课程准备与教案设计常用培训技法运用2021/9/274

成人学习的基本原则2021/9/275迷宫大挑战2021/9/276

成人学习的基本原则培训师与传统教师的区别

要求的绩效效果不同

关注点不同

与学员的关系不一样

沟通方式不同2021/9/277

成人学习的基本原则成年人喜欢的课堂气氛

得到讲师的尊重，意见被肯定接纳；轻松与变化的课堂气氛有互动与交流2021/9/278成年人学习特点一、成年人把经验带进课堂二、关注实用性、而非探讨学术问题三、积极和自我引导的学习方式

成人培训特点2021/9/279想用“已知”检验培训内容用支持和挑战代替惩罚要成年人改变，就必须不断鼓励与肯定不断提问和价值多元化一、成年人把经验带进课堂

成人培训特点2021/9/2710确保培训能提供“有用”东西将培训目的、益处和计划进程告诉学员经常回顾总结，让他们得知获得的成果二、关注实用性，而非探讨学术问题

成人培训特点2021/9/2711不要让学员难堪，但也不要让他隐身让学员自己发现问题，解决问题成年人需要商量，并倾听他们的意见三、积极和自我引导的学习方式

成人培训特点2021/9/2712

成人学习的基本原则培训课堂三要素自己学员内容目标2021/9/2713学员不是等待你去灌满的空瓶子，而是期待你去点亮的蜡烛。做“催化剂”型的培训师

成人学习的基本原则2021/9/2714

课程准备与教案设计2021/9/2715

培训需求分析的来源组织需要问题个人成长需求分析的来源学习分享成长2021/9/2716

培训需求分析原理

培训需求分析原理要求的态度、知识与能力现实的态度、知识与能力培训需求（Gap）2021/9/2717三叶草模型结构形式金字塔原理10分钟原则目的动机原则

课程准备与教案设计2021/9/2718动机原则培训效果取决于听众对于听讲的准备状态和心理倾向。美国第16任总统林肯：“当我准备去演讲的时候，准会花三分之二的时间去琢磨人们想听什么，而只用三分之一的时间去准备我想说什么。”

三叶草模型---目的2021/9/2719课前准备时应考虑以下问题：5W1HWhat你打算告诉学员什么？

Why为什么你要培训这些？

When什么时候进行这个培训？

Where在哪里培训？

Who谁参加？

How你打算怎样进行？

三叶草模型---目的2021/9/2720接着再问自己：

参加的是什么样的人？为什么他们参加这个培训？他们能从培训中得到什么？他们在这个培训专题上的知识水平怎样？他们在这个专题上期望如何？主要会关注什么？培训中什么信息会让他们有正面或负面的反应？他们对这个专题会有什么样的先入为主的想法甚至偏见？他们会问什么问题？我怎么回答？对学员来说最关心的是什么？他们是否很了解我还是一无所知？怎样提高他们对我的接受程度？

……

三叶草模型---目的2021/9/2721确定课程目标：

三叶草模型---目的2021/9/2722四种可能的逻辑顺序演绎顺序：观点的组织方式是演绎推理时间顺序：观点按因果关系组织结构顺序：对某种现在结构进行评论重要性顺序：按类别组织观点金字塔原理（1）每层次的观点必须是低一层次思想观点的概括（2）每一组的观点必须在逻辑上属于同一范畴（3）每一组的观点必须符合逻辑顺序---摘自《金字塔原理》

三叶草模型---结构2021/9/2723课程设计----雕塑鱼第一步：骨架设计----提纲挈领第二步：填充鱼肉----内容丰富第三步：加上鳍尾----拾遗补缺第四步：让鱼动起来

三叶草模型---结构2021/9/2724

第一步：骨架设计----提纲挈领

三叶草模型---结构2021/9/2725

第二步：填充鱼肉----内容丰富

三叶草模型---结构2021/9/2726

第三步：加上鳍尾----拾遗补缺

三叶草模型---结构2021/9/2727WHYWHATHOW要素型流程型WWH（重要性顺序/结构顺序）阴阳八卦元素周期表......（时间顺序）时间顺序因果顺序操作顺序......（演绎顺序）WHYWHATHOW......

三种常见的课程结构

三叶草模型---结构2021/9/2728材料收集1、……2、……3、……1、……2、……3、……1、……2、……3、……理论材料案例材料辅助材料

三叶草模型---结构2021/9/2729呈现时间长度呈现内容长度

自已说话速度

听众可能程度5%结论10%开场85%内容

三叶草模型---结构2021/9/2730效果目标让鱼动起来！

第四步：让鱼动起来

三叶草模型---结构2021/9/2731成年人学习效率曲线时间(分钟)效率10~20分钟一小变50~60分钟一大变

三叶草模型---形式2021/9/273210分钟原则据科学家研究证明：成人的大脑在没有持续新鲜的信息的刺激下，10分钟后自动关闭，不再接受其他信息。---来源：JohnTownsend

三叶草模型---形式2021/9/2733让鱼动起来多媒体说明书、彩页、手册文章、简报、资料、数据游戏、活动、练习、测试案例、笑话、故事白板、揭示板、大白纸音乐、幻灯、录音、Flash提问、讨论分享、交流鼓励、奖励、带动

三叶草模型---形式2021/9/2734内容生动化的6个方法123456冲突对比问题分解测试口诀

三叶草模型---形式2021/9/2735...........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................12345671/41/23/4

低

高12345678910LectureorFilmReadingParticipativeLectureLargeGroupDiscussionSmallGroupDiscussionCaseStudyRolyPlaySelf-AssessmentReturnDernonstrationStructuredExperienceWhattheLearnerDoes1阅读2讲座/电影3听众发言4大组讨论5小组讨论6案例分析7角色扮演8自我测评9听众练习10情景模拟ClassTime:NumbersAreHours

三叶草模型---形式2021/9/2736蛇腰/熊腰凤尾虎头

课程准备与教案设计原则2021/9/2737破冰暖场打开心门拉近距离轻松气氛树立威信

开场---虎头2021/9/2738开场八法开门见山法语不惊人死不休引申法摆事实法启发法回顾法展望法赞美法

开场---虎头2021/9/2739

结尾－－凤尾

概括重点处；简明扼要地再复习一遍专题内容；引申出其它意义；谈谈完成培训的收获；问还有没有其他问题；请学员对课程进行反馈；介绍以后相关培训的内容及安排；感谢学员的参与。2021/9/2740

前后呼应表明愿望感性+理性两手准备完美的句号：

结尾－－凤尾2021/9/2741课程设计中的五条线目标线内容线时间线方法线资源线

检查你的课程设计2021/9/2742课程大纲

案例分享2021/9/2743教案设计----呈现计划表

案例分享2021/9/2744

案例分享2021/9/2745

常用培训技法运用2021/9/2746

成人培训特点说明：表示不同学习方式的吸收程度。文字听觉视觉多媒体动手做教别人

不同学习方式的吸收程度2021/9/2747

成人学习原理Ihear,IknowIsee,IrememberIdo,Iunderstand让学员“忙”起来！

成人培训特点2021/9/2748体验(参与)思考(讨论)学习(总结分享)应用(实践)体验式学习循环

成人培训特点2021/9/2749

成人培训特点案例推演情境模拟沙盘模拟……行动学习主题探索体验式培训的分类2021/9/2750

常用授课方法故事促动法游戏教学法角色扮演法案例分析法小组讨论法视频教学法测试法演练法示范法......音乐教学法讲授法提问法2021/9/2751

授课方法设计

授课方法设计的目的

讲授教学法案例分析角色扮演小组讨论故事教练法头脑激荡游戏带动法视频教学测试题调动学员兴趣点？启发思考？加深印象？促动参与？目的2021/9/2752

授课方法设计

选择授课方法时应考虑：

本次培训目标参加培训的学员人数、工作性质时间的可行性场地的限制课程的内容结构经济成本/收效因素辅助设备是否齐全2021/9/2753

授课方法与VS课程内容知识态度/价值观人际关系操作技能管理技巧组织发展讲授式OO小组讨论OOOOO脑力激荡OOOO座谈会OOOOO角色扮演OOOOOO游戏活动OOOOO现场参观OO阅读材料OOOOO录音带/光盘OOOOOO工作坊OOOO展示法OO

授课方法设计2021/9/2754

讲授法

以说明、阐述、讲解、论述等口头语言表达培训内容的方法。

什么是讲授法：2021/9/2755

讲授法挑战优点

信息量丰富易系统表达教学内容适用于各种内容节约时间

内容太多时，学员不易吸收对讲师语言表达能力要求较高没有互动，学员参与度不高不适于技能方面的传授2021/9/2756

讲授法

讲授法的要点：

内容条理清晰、重点突出

多用实例、故事、趣味化的内容

注意走动、肢体语言及声调的变化

多些问题（可自问自答）

适当运用板书技巧2021/9/2757

讲授法

讲授法的6个技巧：

1、关键词讲授

2、举例说明

3、公开讨论讲授

4、反证讲授

5、图示法

6、数据图表分析生动有趣深入浅出2021/9/2758提问技巧是一个好讲师的基本技巧，只有拥有良好的提问技巧，才能启发学员，才能有力地运用其他培训技巧。

提问法提问技巧2021/9/2759提问的作用

引起学员注意获取信息检查进度、理解情况，调整节奏缓冲思维暂停处理突然问题强制引导

提问法2021/9/2760有效问题的特点

事先规划好你的问题，使之有吸引力简短清楚地表述问题一次只问一个问题问题一定要与培训主题相关要求明确而不是猜测的答案给学员思考时间，并给予积极评价

提问法2021/9/2761问题的类型类型理解与范例直接提问

专门针对某人或某些人的提问问题往往是为了探究某件事实集体提问

对全体学员的提问往往是为了收集信息或者检查大家是否理解了封闭的

回答”是“或”不是“的问题讲师是想要简短准确的答案开放的

需要大量的信息与解释，要用一定的时间思考引导性的

问题的答案是讲师所期望的往往题干中包括了一部分答案或线索设问句

不需要回答的问题往往是为了能引导出下一步想讲的内容

提问法2021/9/2762

提问练习

提问法

用提问的方式推销一个观点，意即：不强行灌输而是通过连续提问与学员互动，使大多数学员基本认同您的观点。可选择的观点例如：这两年房价（股市）还会涨（跌）。大制作的电影（不）一定好看。看电视、上网不能（可以）代替读书。网购不能（可以）代替实体店。2021/9/2763

提问时注意事项：

-引导讨论方向

-问题要简短

-一次问一个问题

-要求有明确答案

-时间掌控要注意

-要关注学员反馈

提问法2021/9/2764

案例分析法

讲师提供背景信息，由学员通过讨论提出不同解决方案的教学方法。优点挑战

针对性强提高解决问题的能力学员参与度高，能更好理解课程内容

对讲师的实践能力要求较高时间把控案例设计的真实性和逻辑性2021/9/2765

案例分析法

案例分析法的流程：2提出问题4总结呈现结果/代表发言5点评和引导1呈现案例3小组讨论/个人思考（注意时间约定）呈现方式；案例是否典型有价值；与企业文化和工作的融入度。明确性;有探讨价值；简明清晰。注意时间掌控；根据现场状况灵活弹性安排。时间把握；必要时推动人上台；适当干预。注重实操性；经验分享；点评要与学员陈述有关。2021/9/2766

案例分析法

案例分析法的要点：

背景交待清楚，案例的基本信息真实

案例本身要有学习和探讨的价值

关注过程，观察学员的表现和情绪反应（有记录）

适当制造冲突

讨论结束后邀请小组代表发言，但首先不要邀请高层或专家发言

结果导向，给予必要的点评和建议总结

2021/9/2767

角色扮演法

提供给学员某种情境，要求一些学员担任各个角色并出场

表演，其余学员观看表演，注意与培训目标有关的行为。优点挑战

互动交流充分实效性较强强化反应能力和心理素质学员体会较深

适用范围有限易脱离讲师的控制角色定位不清晰时，学员无法表演2021/9/2768

角色扮演法

角色扮演法的要点：

情景及角色描述清晰

自愿或指定学员上台（事先观察积极、活跃的学员）

询问其他观察学员的感受

给予必要的总结和提炼2021/9/2769

角色扮演法对讲师的控场能力要求非常高！有些是不适合角色扮演的！不要总挖坑让学员跳进去！2021/9/2770

故事促动法

讲师以自己的故事或引用他人的故事来帮助或促动学员理解和记忆课程内容的教学方法优点挑战1分钟精彩的故事胜过1小时的大道理学员兴趣高增加学员的理解和记忆

故事的选择讲师的表达能力（表情、语音语调、肢体动作）不同学员有不同的感受和认知2021/9/2771

讲什么故事：

•自我经历或心灵感受故事•寓言/文学•他人的故事事迹•取自书报、媒体的故事信息•案例故事

故事促动法2021/9/2772

讲故事时注意事项：

针对学员讲适当的故事

不要情绪失控——例如太过悲情

不要夸张故事内容——形成“造假”的感觉

引经据点要正确

明确的问题与正确地引导

故事促动法2021/9/2773

故事后的引导与总结：这个故事对你有什么启发......为什么他能......这说明……

故事促动法2021/9/2774

游戏、竞赛带动法

学员按照一定规则开展游戏/竞赛，从游戏、竞赛过程中获得一定的感悟、体会，从而引发学员思考和增强记忆的教学方法。优点挑战

学员参与性强，兴趣高娱乐性强，现场气氛较好学员有亲身体验

占用时间较长过程中可能有不可控因素游戏的选择与课程内容的匹配度2021/9/2775

游戏、竞赛带动法的要点：

•游戏规则清晰、易懂、易开展

•道具准备要充分

•现场时间及学员参与性的把控

•不可控因素提前思考，提前准备好应对方法和技巧

•激励学员呈现感悟

•归纳点评

游戏、竞赛带动法2021/9/2776

小组讨论法

讲师给出一定的主题背景，要求学员在规定的时间内讨论出某种结果的培训方法。优点挑战

学员的参与感强是集思广益的成效很多培训的结论从学员的口中说出，更易被认可和执行有聚焦性和高产出的特点

讲师的准备要相当充分主题必须有讨论的意义和价值小组过多时容易失控要充分运用辅助资料，对环境要求较高。2021/9/2777

小组讨论法的要点：•讨论主题清晰明了，但不能太糼稚、太直白；•讨论主题在工作中经常发生，但平时尚未认真思考；•事先规定好时间；•讨论后的点评与总结。

小组讨论法2021/9/2778

视频教学法

讲师采用录相、电影等视频教材，使学员在视觉、听觉上形成多方位的“感受”，引发学员分析、思考、讨论的教学方法。优点挑战

有较强吸引力内容可视化、形象化，便于理解和记录。

适用范围有限视频的选择和清晰度与讲授内容的融合与匹配2021/9/